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Pues bien, Kurt Lewin (1890 – 1947), define 4 procesos frustrativos básicos que explican cómo se

genera una situación de frustración:

Primeramente, la frustración se caracteriza por ''un sentimiento desagradable que es producido cuando
las expectativas de un individuo no son satisfechas al no conseguir lo pretendido o deseado''.
El caso de un estudiante de la escuela elemental que no logra aprender las tablas de multiplicar pese a
sus múltiples intentos, o el de un escritor que no es capaz de finalizar su libro por encargo en la fecha
límite, constituyen algunos ejemplos de este estado de aparente nulidad que provoca en los humanos
sentimientos encontrados, entre estos se encuentran el enfado, la ansiedad, la tristeza y el temor.
Resulta importante señalar que la intensidad - es decir, la fuerza y la magnitud con que se manifiesten
dichos síntomas asociados - y el nivel de tolerancia de la frustración -referente a la capacidad o
incapacidad para manejar situaciones que provoquen este estado- son fundamentales para distinguir
entre una frustración transitoria e inocua o una situación de frustración de carácter patológico.
Existe una gran variedad de fuentes o causantes de la frustración, particularmente de tipo externo o
interno.
Las fuentes externas de la frustración corresponden a situaciones sociales o ambientales, tales como
rechazar un nuevo empleo ante una enfermedad imprevista en la pareja, la notificación de rechazo a una
propuesta que conllevó varios meses de trabajo arduo, entre otras. En este tipo de frustración, el control
se encuentra fuera del individuo y está vinculado a factores imprevistos o no manejables.
Por otra parte, las fuentes internas de la frustración se identifican como causantes que existen dentro
del individuo y están relacionadas al conglomerado de cualidades y competencias que le caracterizan
como ser humano, tales como sus valores, creencias, conocimiento, nivel de introspección, entre otras.
Se destacan cuatro subtipos de frustración, a saber:
A. La frustración por barrera:
Se refiere a la existencia de cierto obstáculo que nos dificulta lograr un objetivo ya definido (por ejemplo:
el estudiante que decidió solicitar únicamente a la escuela de medicina de mayor prestigio en la ciudad,
pero obtuvo una puntuación baja en el examen de admisión y no podrá ser considerado).
B. La frustración por incompatibilidad de dos objetivos positivos:

Corresponde a dos objetivos que son valorados por el individuo, pero que a su vez, resultan incompatibles
entre sí (por ejemplo: el directivo que fue aceptado dentro una empresa respetada del extranjero y,
simultáneamente, recibió la subvención requerida para implementar un proyecto independiente en su
tierra natal).
C. La frustración por conflicto evitación-evitación:
Ocurre cuando el individuo debe evitar dos situaciones particulares (por ejemplo: el abogado recién
graduado que no se siente satisfecho con lo que estudió, pero deberá ejercer su profesión para poder
sufragar los préstamos estudiantiles).
D. La frustración por conflicto aproximación-evitación:

Está relacionado a una situación que provocará tanto consecuencias positivas como negativas, de forma
equitativa (por ejemplo: la elección de continuar viviendo en la casa alquilada que está cercana a la oficina
y que fue obtenida por un buen precio, o el ofrecimiento para comprar una casa a bajo costo y con gran
potencial, que se encuentra muy lejos del lugar de trabajo).
Los efectos de la frustración

Tomando en cuenta todos estos factores y aplicándolos al contexto laboral, hay una pregunta relevante
que debemos considerar: ¿de qué manera repercutirá un empleado ''frustrado'' en su trabajo? La
respuesta es evidente: si un empleado manifiesta alguna situación de tipo frustrante, la empresa que
representa también sufrirá los estragos de la frustración.

El comportamiento asociado con la frustración por parte de uno o más empleados puede traer consigo
actitudes negativas de los directivos, el despido desmedido de empleados, diferentes tipos de sanciones,
entre otras consecuencias graves.
Todo ello ocurre ante la evitación (p. ej.: ausencias frecuentes), desplazamiento (p. ej.: asumir una actitud
ofensiva hacia el jefe) o la actitud pasivo-agresiva (p. ej.: estar de brazos cruzados y no realizar el trabajo
que le corresponde), de forma consciente o inconsciente y por parte del empleado que enfrenta la
situación de tipo frustrante.
Por estas y otras razones, les ofrezco una serie de recomendaciones simples y de gran valor para
sobrellevar la frustración.
Cómo sobrellevar la frustración:
1. Reconozca y normalice la experiencia asociada a la frustración:
Sea capaz de asimilar que está experimentando una situación de tipo frustrante y acepte que es
transitoria. Dígase lo siguiente: ''Es normal que yo esté pasando por esta situación. Otras personas han
pasado por la misma situación y han salido airosos''. Todo estado es transitorio, así que esta situación
pasará.
2. Identifique la ''causa matriz'' de su frustración:
Para encontrar la raíz de su situación actual, responda: ¿cuál es la verdadera causa que provoca que
usted se sienta frustrado en estos momentos de su vida?, ¿qué subyace o se esconde detrás de esta
sensación de impotencia?, ¿qué técnica funcionó en ocasiones anteriores, que puede apoyarlo en su
estado actual de frustración?
3. Solicite una opinión externa
Comparta con algún compañero de trabajo de su confianza o amigo sobre aquello que le molesta,
perturba o detiene: co-cree un espacio abierto al diálogo y solicítele una opinión a su interlocutor
desde su posición como ''observador a distancia'':
¿cómo ve su interlocutor su situación actual desde afuera?, ¿qué factores puede observar desde su
posición de ''observador'' que usted no ha sido capaz de tomar en cuenta por estar inmerso en la
situación?, ¿qué es lo peor que puede pasar si usted toma esta decisión versus la otra?, ¿qué no ha
intentado aún?
4. Colóquese el sombrero de mago o consultor creativo:
Si usted fuera un mago y tuviera que ''crear de la nada'' cincuenta formas creativas de obtener aquello
que desea y no ha sido posible, o cincuenta salidas para ''escapar'' de cierta situación de tipo frustrante:
¿cómo lo haría?, ¿qué haría?
5. Establezca metas y objetivos específicos
Establezca metas y objetivos específicos a partir de la realidad: muchas veces la frustración está asociada
a expectativas muy altas, estructuras rígidas o incluso al perfeccionismo.
6. Actúe ''como si'' o ''as if'':
Tome doce horas de su vida para actuar como si no existiera dicha frustración. Analice: ¿cómo sería su
vida si se desconectara totalmente de dicha frustración?
7. Respire y contacte con la Tierra:
Usted es un ser viviente. El mundo continuará girando con sus miles de opciones para triunfar, no importa
en el momento de vida en que usted se encuentre. Camine y haga ejercicio: respire profundamente y
conéctese con su paz interior.
8. Elimine el entorno perfecto para la frustración:
¿Qué elementos u objetos de su oficina exacerban su experiencia de frustración? ¡Elimínelos de su vista!
¿Acaso comparte sus momentos de frustración con un grupo de individuos cuya vida es gobernada bajo
el paradigma de la victimización o el catastrofismo, o con personas centradas y encaminadas hacia el
éxito?
¿Qué aliados lo apoyarán para poder crear un plan de contingencia para sobrevivir ante los estragos de
la frustración? ¿Qué debería aprender de la persona que más admira para poder sobrellevar esta
experiencia? ¿Cómo su mentor o jefe resolverían los conflictos vinculados a esta frustración?
9. Un día a la vez:
Cultive el desapego como estilo de vida y el arte de cultivar la paciencia y ''el aquí y ahora''; esto le
permitirá observar sus situaciones con ojos nuevos y trascender su visión actual.
10 . Cree un plan de acción.
Una vez haya: 1) determinado el origen de su frustración, 2) analizado su estado actual desde múltiples
perspectivas, 3) establecido objetivos realistas y específicos, 4) aprendido a desconectarse de dicha
situación y 5) mejorado su entorno hacia uno más positivo, 6) cree un plan de acción basado en pasos
diarios que le permitan enfrentar la frustración.
cuada y valerse por sí mismos.