CULTURA

ORGANIZACIONAL

CULTURA
ORGANIZACIONAL
  Asertiva: Este estilo de comunicacion es
abierto a las opiniones ajenas, dandole
Elementos característicos del estilo de
la misma importancia que a las propias
comunicación asertiva:

1. Volumen conversacional  Pasivo- agresivo: Consiste en evitar el

conflicto, evitar situaciones que puedan
2. Entonación variada que resulta agradable
resultarle incomodas.
3. Fluidez verbal adecuada
Cultura Organizacional
4. Velocidad ajustada, más bien pausada Comunicación No verbal
La cultura organizacional es denominada como
5. Claridad adecuada La comunicación no verbal incluye expresiones
un conjunto de percepciones, las cuales
6. Tiempo de habla proporcional a los participantes faciales, tono de voz, patrones de contacto,
permiten a los empleados dentro de la
movimientos, diferencias culturales, etc. En la
organización conformar valores institucionales, 7. Pausas y silencios adecuados
comunicación no verbal se incluyen tanto las
así mismo, es considerada la personalidad e
acciones que se realizan como las que dejan de
identidad de la organización, el conjunto de Tipos de comunicación
realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o
características que le proporcionan su propia La comunicación marca diferentes estilos, que
llegar tarde todos los días al trabajo son también
identidad y le permiten diferenciarse de las van dados de acuerdo a la intensión y actitud
comunicación.
otras. del interlocutor, a continuación, vamos a detallar
los cuatro estilos que diferencian la
Comunicación Grafica
Comunicacion Asertiva comunicación:
La comunicación gráfica y las ilustraciones son
La comunicación asertiva es la capacidad de
complemento para la comunicación de tipo
expresarse verbal y preverbalmente en forma
 Pasiva: Este estilo de comunicacion es verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se
apropiada a la cultura y a las diferentes
propio de personas que evitan mostrar utilizan tanto para apoyar un mensaje como
situaciones que se pueden presentar. Un
sus sentimientos por temor a ser para trasmitir una idea completa.
comportamiento asertivo implica un conjunto de
pensamientos, sentimientos y acciones que incomprendidos o a ofender a otras Las organizaciones utilizan diagramas de avance,
ayudan a las personas a alcanzar los objetivos personas mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos
personales de forma socialmente aceptable. Así  Agresiva: Caracterizado por la para complementar la actividad de
mismo la comunicación efectiva también se sobrevaloracion de opinions y comunicación. Es importante combinar las
relaciona con la capacidad de solicitar una ayuda sentimientos personales, obviando o ilustraciones con palabras bien seleccionadas
o consejo en momentos de necesidad y toma de despresiando lo de los demas para lograr el éxito de la comunicación.
decisiones.
Orientación al Servicio
La orientación al servicio es dar solución de un
problema o la satisfacción de una necesidad.

El colaborador en todos los niveles y áreas debe

ser consciente de que el éxito de las relaciones
entre la empresa y cada uno de los clientes
depende de las actitudes y conductas que
observen en la atención de las demandas de las
personas que son o representan al cliente.