 Pregunta 1

10 de 10 puntos

Una vez detectado el mercado al que nos dirigimos, es importante determinar las necesidades de los compradores y traducirlas en términos de los
productos o servicios que brinda la empresa.
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuestas: Verdadero
Falso

 Pregunta 2
0 de 10 puntos

El riesgo razonablemente aceptable es aquel que su tratamiento merece una acción pero de bajo impacto y que puedan programarse su atención con
acciones operativas
Respuesta seleccionada: Falso
Respuestas: Verdadero
Falso

 Pregunta 3
0 de 10 puntos

Cual es la definición del riesgo según la norma ISO 31000

Respuesta seleccionada:
Todas las anteriores
 Respuestas: Todo aquello que no cumple los requisitos

Cuando los objetivos se cumplen parcialmente

Efectos en la incertidumbre sobre los objetivos

Posibilidad de que se produzca un contratiempo

Todas las anteriores

 Pregunta 4
0 de 10 puntos

El riesgo aceptable con controles es aquel que es significativo, pero no urgente de tratar con acciones especiales, sino se pueden programar con acciones
operativas.
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuestas: Verdadero
 Falso

 Pregunta 5
2,5 de 10 puntos

Relacione las acciones a realizar en cada etapa o fase del proceso de certificación que usted considere es el correcto:

o
Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada

1.Evaluar la necesidad G. D.
de implementación del Las quejas repetidas de los clientes; devoluciones frecuentes Despierte la conciencia acerca de los requisitos del SGC
por garantía; entregas retrasadas; altos inventarios, retrasos entre todo el personal que realiza actividades que afectan la
SGC
frecuentes en la producción, un alto nivel de re procesos o calidad y al cliente
rechazo de productos o servicios

2.Nombrar un consultor B.
externo, si es necesario Si dentro de su organización usted no cuenta con la
competencia adecuada para desarrollar un SGC, puede
contratar un consultor. Antes de hacerlo, es conveniente
verificar sus conocimientos y experiencia en estos procesos.
B.
Si dentro de su organización usted no cuenta con la
competencia adecuada para desarrollar un SGC, puede
contratar un consultor. Antes de hacerlo, es conveniente
verificar sus conocimientos y experiencia en estos procesos.

3.Toma de conciencia y D. E.
formación Despierte la conciencia acerca de los requisitos del SGC Decida sobre las responsabilidades de las personas que
entre todo el personal que realiza actividades que afectan la estarán involucradas en el desarrollo y documentación de su
calidad y al cliente SGC, quienes supervisarán la implementación del SGC
4.Identificación de los H. G.
procesos relacionados Examine el numeral 7 de la ISO 9001:2000 relativo a Las quejas repetidas de los clientes; devoluciones frecuentes
"realización del producto", para determinar cómo los por garantía; entregas retrasadas; altos inventarios, retrasos
con la realización del
requisitos se aplican o no al SGC de su compañía y defina los frecuentes en la producción, un alto nivel de re procesos o
producto procesos relacionados con el cliente rechazo de productos o servicios

5.Asignar E. E.
responsabilidades Decida sobre las responsabilidades de las personas que Decida sobre las responsabilidades de las personas que
estarán involucradas en el desarrollo y documentación de su estarán involucradas en el desarrollo y documentación de su
SGC, quienes supervisarán la implementación del SGC SGC, quienes supervisarán la implementación del SGC

6.Elaborar un I. I.
cronograma Prepare un plan completo para cerrar las brechas para Prepare un plan completo para cerrar las brechas para
desarrollar los procesos del SGC. En este plan incluya las desarrollar los procesos del SGC. En este plan incluya las
actividades por realizar, los recursos requeridos, las actividades por realizar, los recursos requeridos, las
responsabilidades y el tiempo. responsabilidades y el tiempo.

7.Documentar el C. C.
sistema Documente todo el proceso y si lo requiere redacte un Documente todo el proceso y si lo requiere redacte un
manual de calidad donde incluya, todos los aspectos claves manual de calidad donde incluya, todos los aspectos claves
del proceso de implementación y de la empresa. del proceso de implementación y de la empresa.

vvvv
 8.Realización de J.
auditorías internas Durante la fase de implementación, los auditores
entrenados deberían llevar a cabo una o dos auditorías
internas que cubran todas las actividades del SGC, y la
dirección involucrada debería emprender sin demora las
acciones correctivas sobre los hallazgos de auditoría
J.
Durante la fase de implementación, los auditores
entrenados deberían llevar a cabo una o dos auditorías
internas que cubran todas las actividades del SGC, y la
dirección involucrada debería emprender sin demora las
acciones correctivas sobre los hallazgos de auditoría

9.Solicitud de la A.
certificación Una vez realizado satisfactoriamente los pasos anteriores , y
si su compañía decide obtener una certificación por tercera
parte, usted puede solicitar una certificación, a un
organismo de certificación acreditado
A.
Una vez realizado satisfactoriamente los pasos anteriores , y
si su compañía decide obtener una certificación por tercera
parte, usted puede solicitar una certificación, a un
organismo de certificación acreditado

10.Certificación. F. F.
Presentar ante el ente certificado la auditoria de Presentar ante el ente certificado la auditoria de
certificación basada en la norma ISO 9001:2015 y atienda certificación basada en la norma ISO 9001:2015 y atienda
sus requerimientos para obtener el certificado. sus requerimientos para obtener el certificado.
o
Todas las opciones de respuesta

A.
Una vez realizado satisfactoriamente los pasos anteriores , y si su compañía decide obtener una certificación por tercera parte, usted puede solicitar
una certificación, a un organismo de certificación acreditado

B.
Si dentro de su organización usted no cuenta con la competencia adecuada para desarrollar un SGC, puede contratar un consultor. Antes de hacerlo,
es conveniente verificar sus conocimientos y experiencia en estos procesos.

C.
Documente todo el proceso y si lo requiere redacte un manual de calidad donde incluya, todos los aspectos claves del proceso de implementación y de
la empresa.
 D.
Despierte la conciencia acerca de los requisitos del SGC entre todo el personal que realiza actividades que afectan la calidad y al cliente

E.
Decida sobre las responsabilidades de las personas que estarán involucradas en el desarrollo y documentación de su SGC, quienes supervisarán la
implementación del SGC

F.
Presentar ante el ente certificado la auditoria de certificación basada en la norma ISO 9001:2015 y atienda sus requerimientos para obtener el
certificado.

G.
Las quejas repetidas de los clientes; devoluciones frecuentes por garantía; entregas retrasadas; altos inventarios, retrasos frecuentes en la producción,
un alto nivel de re procesos o rechazo de productos o servicios

H.
Examine el numeral 7 de la ISO 9001:2000 relativo a "realización del producto", para determinar cómo los requisitos se aplican o no al SGC de su
compañía y defina los procesos relacionados con el cliente

I.
Prepare un plan completo para cerrar las brechas para desarrollar los procesos del SGC. En este plan incluya las actividades por realizar, los recursos
requeridos, las responsabilidades y el tiempo.

J.
Durante la fase de implementación, los auditores entrenados deberían llevar a cabo una o dos auditorías internas que cubran todas las actividades del
SGC, y la dirección involucrada debería emprender sin demora las acciones correctivas sobre los hallazgos de auditoría
o

 Pregunta 6
10 de 10 puntos
 Para poder llevar a cabo la certificación de una empresa en un sistema de gestión de calidad, prioritario que exista una persona encargada de todo el
proceso y resuelva las situaciones relacionadas con el proceso.
Respuesta seleccionada: Falso
Respuestas: Verdadero
Falso

 Pregunta 7
10 de 10 puntos

El análisis del riesgo es:

Respuesta seleccionada:
Calificar la probabilidad y la consecuencia del riesgo identificado.

Respuestas: Dar un valor porcentual a las situaciones que están fuera de control

Establecer límites de control para las medidas preventivas

Calificar la probabilidad y la consecuencia del riesgo identificado.

Realizar un análisis de peligros

 Pregunta 8
10 de 10 puntos

Un sistema de gestión de calidad se puede implementar con relativa facilidad cuando el personal directivo le delega al nivel inmediatamente siguiente,
la toma de decisiones relacionadas con el sistema.
Respuesta seleccionada: Falso
Respuestas: Verdadero
Falso

 Pregunta 9
0 de 10 puntos

Acciones para abordar riesgos y oportunidades: Al hacer una planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, la organización debe considerar las
cuestiones referidas en el apartado 4.1, los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible abordar
con el objetivo de:
Respuestas seleccionadas:
Prevenir o reducir efectos no deseados
Respuestas: Estableciendo la política de calidad

Aumentar los efectos deseables

Asegurando la disponibilidad de recursos
 Prevenir o reducir efectos no deseados
Llevando a cabo las revisiones por la dirección.

 Pregunta 10
10 de 10 puntos

El riesgo intolerable es aquel que genera una situación de emergencia y exige que la empresa establezca controles temporales inmediatos.
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuestas: Verdadero
Falso
jueves 11 de julio de 2019 16H02' COT