Evaluación

Profesional 16

Competencias VIEWNEXT
Evaluación
Profesional 16
DEFINICIÓN
Las competencias son aquellas capacidades y actitudes necesarias, y que poseen todos los
profesionales para poner en práctica todos nuestros conocimientos, habilidades y valores en el
ámbito laboral.

Tipos de competencias
En función del rol desempeñado en nuestra actividad diaria, en VIEWNEXT se han definido dos
grupos de competencias:

• Competencias profesionales SAVIA

• Base
• Liderazgo

Las competencias profesionales definidas en el modelo de carrera Savia son:

• Trabajo en equipo
• Comunicación

Otras competencias base a tener en cuenta para todos los profesionales de VIEWNEXT son:
• Toma de decisiones
• Visión/pasión por el negocio
• Planificación y organización
• Orientación al cliente
• Creatividad e innovación
• Flexibilidad
• Compromiso con la compañía
• Execelencia profesional

Otras competencias de Liderazgo que analizan aspectos competenciales basados en las

competencias directivas de VIEWNEXT son:

• Desarrollo de personas y equipos

• Influencia y confianza
• Decisiones informadas e impacto
• Visión negocio VIEWNEXT
Evaluación
Profesional 16
Competencias profesionales SAVIA
Trabajo en equipo
Es la disposición y habilidad para el trabajo colaborativo entre varias personas con diferentes
roles y tareas, orientadas hacia la consecución de un objetivo común:

• Habilidad de admitir e incluir las diferencias y particularidades individuales, para crear

relaciones de servicio y apoyo mutuo que favorezcan el logro de los objetivos.
• Capacidad para generar ambientes de colaboración y sinergias con personas distintas
unidas por un objetivo común.
• Conciencia de la repercusión del trabajo propio en los demás y de la importancia del
esfuerzo compartido.
• Capacidad de conseguir los objetivos definidos de forma coordinada y compartiendo la
información con el equipo de trabajo.
• Capacidad de mantener la visión de conjunto y el reconocimiento de los logros de
todos.

¿Actúa la persona para facilitar el funcionamiento del grupo del que es parte?

Disposición de colaborar y cooperar con otros, compartiendo conocimientos y experiencias.

Formar parte de un grupo, trabajar juntos, en lugar de hacerlo individual o competitivamente.
La intención debe ser genuina, y contribuir a alcanzar un fin común

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Genera un clima favorable, trabajando con personas cuyas circunstancias, cultura o estilo
de trabajo, difieren del propio.
- Escucha cuidadosamente a los demás, y se muestra interesado por entender los distintos
puntos de vista. Solicita opiniones e ideas que puedan enriquecerle.
- Tiene en cuenta las necesidades y sentimientos de los demás.
- Muestra interés por aportar la información de la que dispone, siendo generoso en el
intercambio de la misma.
- Sabe mantener el equilibrio entre lo que aporta y lo que aportan los demás, apreciando y
valorando lo que recibe del otro.
- Evita juicios preestablecidos sobre las personas.
- Muestra actitud flexible con el fin de ayudar en las demandas de otros.
- Es capaz de matizar aportaciones de los demás, antes de rechazar soluciones que pueden
ser difícilmente llevadas a la práctica.
Evaluación
Profesional 16
Comunicación
Habilidad para expresar, transmitir e intercambiar ideas a individuos y/o grupos de forma
verbal o escrita con claridad, adaptándose a las necesidades del interlocutor y en el momento
adecuado:

• Poseer habilidad para transmitir mensajes claros, concretos, concisos y oportunos.

• Adaptar la comunicación a los interlocutores teniendo en cuenta sus características y
el contexto.
• Saber escuchar al interlocutor, interpretar el mensaje y asegurar que la comunicación
es adecuada y entendida proporcionando feedback oportuno.
• Ser capaz de generar comunicaciones abiertas y honestas basadas en la confianza y la
transparencia.
• Ser coherente en lo que se dice y cómo se dice (congruencia del lenguaje verbal y no
verbal).
• Capacidad de dialogar, de estar abierto a opiniones de otros creando puentes y
entendimiento compartido.
• Capacidad de expresar las propias opiniones e ideas de forma cordial y respetuosa

¿Transmite y recibe eficazmente la información?

Intercambia y transmite eficazmente la información que posee para entenderse con los demás,
tanto de forma escrita como verbal. Se valora también la intención de comunicar, o de facilitar
el flujo de comunicación, así como la eficacia de la misma. Es decir, escucha activamente,
genera y recibe Feedback de forma adecuada.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Muestra interés por las opiniones de otras personas. Escucha cuidadosamente a los otros
haciendo preguntas cuando sea necesario.
- Utiliza un lenguaje claro y directo, adaptándose al interlocutor con el que se comunica,
desde un punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas.
- Da a conocer a las personas las informaciones, cambios y otros aspectos relevantes de
forma clara, precisa y a tiempo.
- Proporciona oportunamente la información importante a distintos niveles y
Departamentos.
- Sabe utilizar en todo momento el canal de comunicación más adecuado.
- Presenta a sus superiores informes claros y completos sobre los resultados de su trabajo.
- Discrimina entre información relevante e información adicional.
- Mantiene la confidencialidad cuando la situación lo requiere.
- Realiza intervenciones constructivas: Sabe desarrollar ideas y presentarlas de manera
estructurada y clara.
- Es capaz de convencer a través de argumentos o hechos, comunicándose con claridad y
autoridad.
- Capacidad para persuadir a través de argumentos objetivos, cuando es necesario justificar
cambios producidos en el proceso de trabajo
Evaluación
Profesional 16
Competencias Base

Toma de decisiones
¿Es capaz de tomar decisiones con criterio, que permitan el funcionamiento y
desarrollo de su trabajo?

Es capaz de ver una oportunidad y tomar una decisión analizando las ventajas / desventajas en
un corto período de tiempo.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Genera alternativas apropiadas.

- Toma las decisiones fundamentales que afectan a la continuidad y calidad de su trabajo.

- Toma decisiones acertadas.

- Considera las metas y valores de la organización en sus decisiones.

- Adopta una decisión correcta y en un corto periodo de tiempo en situaciones en las que no
cuenta con suficiente información.

- Capta la complejidad y percibe entre datos, eventos, problemas o áreas críticas.

- Cuando afronta un problema, analiza sus posibles causas para adoptar la solución
adecuada.

- Determina rápidamente las posibles ventajas y desventajas de una decisión a adoptar

Visión/Pasión por el negocio

¿Trabaja con ilusión, compromiso, disfrutando con lo que hace?

Se involucra en las áreas técnicas y profesionales de su puesto. Muestra interés e inquietud

por entender y comprender su sector y por crecer en conocimientos. Anticipándose a las
nuevas tendencias en el sector.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Se mantiene actualizando sobre cambios tecnológicos en su área.

- Conoce los procedimientos de trabajo habituales de la organización y es consciente de la

importancia de los mismos para los resultados de la Compañía.
Evaluación
Profesional 16
- Tiene conocimiento del entorno en que está inmerso el negocio: competencias, clientes y
tendencias.

- Conoce el objeto de negocio y la estructura de su Organización.

- Anticipa y prevé posibles cambios que pudieran afectar al sector tecnológico y al negocio.

- Tiene visión estratégica, que le permite anticipar cambios y proponer alternativas de

mejora.

- Se siente involucrado con el proyecto organizacional, y alineado con la visión, misión y

objetivos de la compañía

Planificación y organización
¿Cumple los plazos de entrega de tareas a las que se compromete?

Establece metas y objetivos, desarrolla estrategias, fija tiempos para alcanzar dichos objetivos,
anticipando obstáculos y valorando diferentes alternativas.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Aborda las tareas de modo sistemático.

- Analiza los recursos de los que dispone antes de realizar una tarea o proceso.

- Establece objetivos claros, cuantificables y realistas.

- Establece un orden de prioridades en las tareas a realizar atendiendo a criterios de

urgencia e importancia.

- Anticipa obstáculos y considera estrategias de actuación alternativas, previendo

dificultades que pudieran surgir.

- Realiza controles periódicos en los procesos en los que trabaja para calcular posibles
desviaciones.

- Maneja asiduamente su “agenda” para organizar su trabajo.

- Conoce las políticas y procedimientos relativos a su área de trabajo, y los aplica a su

método de trabajo.
Evaluación
Profesional 16
Orientación al cliente
¿Da servicio al cliente generando un valor común?
¿Da servicio al cliente contribuyendo así en la generación de un valor común y
compartido?

Trabaja conjuntamente con el cliente, tanto interno como externo comprendiéndole y

anticipándose a sus necesidades, ofreciendo soluciones rápidas y con un alto nivel de calidad.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Posee un trato cordial y amable.

- Se preocupa por entender las necesidades de los clientes internos y externos y dar
solución a sus problemas.

- Se muestra colaborador con el cliente interno y externo.

- Muestra disposición de ayuda y vocación de servicio.

- Da prioridad al servicio y al cliente frente a otros cometidos.

- Cuando participa en la interlocución con cliente, detecta las necesidades de los mismos e
intenta ofrecerles soluciones adecuadas a su situación correcta.

- Se preocupa por verificar si lo ofrecido al cliente se adecua realmente a las expectativas

iniciales de éste.

- No muestra una resistencia sistemática a las peticiones del cliente, sino que se presta a
estudiar dicha propuesta, asumiéndola como un reto que le permita ser más creativo y
desarrollar y mayor nivel de autoaprendizaje.

- Se preocupan por entender las necesidades de los clientes internos y externos y dar
solución a sus problemas.

- Analiza las posibilidades de desarrollo del cliente con un enfoque que reúne la satisfacción
del cliente y la mejora de los resultados de la organización.

Creatividad e innovación

¿Propone nuevas ideas o formas diferentes de hacer las cosas?

Aportar recursos, ideas y métodos novedosos, originales e inusuales que permitan obtener
soluciones efectivas a problemas y situaciones.

Indicadores o evidencias Conductuales:

Evaluación
Profesional 16
- Se anticipa a los problemas.

- Propone y encuentra ideas innovadoras y formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.

- Maneja de modo original o inusual diversidad de recursos e información.

- Necesita poca orientación y se siente cómodo trabajando en situaciones novedosas.

- Establece fácilmente conexiones entre términos sin relación aparente.

- Soluciona los problemas adoptando diversos enfoques.

- Puede predecir los efectos de la implantación de una idea novedosa.

- Es capaz de ejecutar sus planteamientos innovadores llevándoles a su fin.

Flexibilidad
¿Se adapta al cambio?

Habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con

personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista
encontrados, o bien adaptar el propio enfoque a medida que la situación lo requiera, o bien
cambiar o aceptar sin problemas los cambios en la propia organización o en las
responsabilidades del puesto.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Esta dispuesto a cambiar las propias ideas ante una nueva información o evidencia
contraria.

- Se ajusta a las demandas y las situaciones ambiguas.

- Dependiendo de cada situación, es flexible al aplicar los procedimientos, adaptándolos

para alcanzar los objetivos globales de la compañía.

- Adecua su plan, objetivo o proyecto a la situación en la que se encuentra.

- Es capaz de realizar cambios estratégicos y de hacerlos entender en su entorno, equipo,

organizaciones y clientes.

- Acepta cambios proactiva y constructivamente.

- Se ajusta a los cambios que se producen de manera rápida.

- Es capaz de aceptar las críticas, así como de modificar su propia opinión.

- Tiene facilidad para trabajar en proyectos distintos y en grupos distintos

Evaluación
Profesional 16
Compromiso con la compañía
¿Actúa la persona de acuerdo con las necesidades y los objetivos de la organización,
el negocio y clientes?

Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las

necesidades y objetivos de la Compañía. Supone actuar de forma que se desarrolle, crezca,
contribuyendo así a conseguir los objetivos del negocio.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Se esfuerza por adaptarse y encajar bien la compañía.

- Respecta y acepta las normas y decisiones de la organización.

- Hace concesiones profesionales o personales a favor de la empresa.

- Apoya las decisiones que benefician a la organización aunque no implique un beneficio a

corto plazo para él o su departamento.

- Actúa con honestidad y ética en el desempeño de su labor.

- Actúa siguiendo las normas establecidas en su empresa o según el código deontológico

profesional.

Excelencia profesional
¿Trabaja con un nivel de calidad elevado?

Cuenta con los conocimientos y habilidades necesarios para realizar el trabajo, no sólo
manteniendo la competencia técnica en su propio campo, sino ampliando su visión sobre el
puesto y la ocupación.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Tiene amplios conocimientos de los temas del área que está bajo su responsabilidad.

- Demuestra constante interés por aprender.

- Posee la capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás sobre la base de
conocimientos técnicos de sus especialidad.

- Posee la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos.

- Comparte con los demás el conocimiento profesional y expertise.

- Hace su trabajo cada día mejor, aún si tienen que asumir más tareas.
Evaluación
Profesional 16
- Cuenta con conocimientos teóricos que favorecen la comprensión de aspectos más allá de
su trabajo.

- Saca el máximo rendimiento de los Recursos de los que dispone.

- Se preocupa por la calidad de su trabajo y por el cumplimiento de los plazos establecidos.

Competencias de Liderazgo

Desarrollo de personas y equipos

Los líderes excepcionales comprometen su tiempo y esfuerzo de forma proactiva para su
desarrollo y el de otras personas, grupos, y equipos en VIEWNEXT.

Éstos marcan un ejemplo a través de su propio crecimiento y desarrollo personal, así como a
través de ejercer de “coaches” y tutores de otras personas.

Estos líderes más destacados crean, apoyan y participan en equipos para desarrollar las
capacidades en otras personas y para promover un sentido de asociación.

También toman de forma proactiva la responsabilidad para desarrollar a los futuros líderes de
VIEWNEXT tanto dentro como fuera de sus organizaciones.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Desarrollar personas y equipos

- Apoya a los miembros del equipo en su búsqueda de oportunidades de aprendizaje y

- desarrollo.

- Busca oportunidades o tareas para crecer y desarrollar sus propias capacidades.

- Se aprovecha plenamente de los procesos formales de VIEWNEXT para promover el

- crecimiento.

- Dedica tiempo para desarrollar profesionalmente a otros.

- Reconoce y gestiona resultados pobres o mediocres.

- Motiva a otros a alcanzar su mayor potencial.

- Estructura el trabajo de forma que desarrolle las capacidades del equipo además de

- concluir las tareas.

- Desarrolla líderes potenciales incluso si conlleva perderlos hacia otras áreas de VIEWNEXT.

- Utiliza enfoques creativos para desarrollar a otros profesionalmente.

Evaluación
Profesional 16
Influencia y confianza
Los líderes excepcionales crean y promueven activamente la colaboración transversal para dar
lo mejor de sí a VIEWNEXT y a sus clientes - independientemente de su autoridad formal.
Desarrollan relaciones basadas en la confianza con todas las personas con las que trabajan,
tanto dentro como fuera de VIEWNEXT.

Estos líderes facilitan la colaboración para dirigir los esfuerzos a corto y largo plazo al reunir a
las personas más apropiadas dentro de VIEWNEXT, al articular y reforzar normas sobre cómo
trabajará el equipo de forma conjunta y al asegurar el apoyo organizativo para poder tener una
pauta de colaboración.

Esto lo consiguen ganándose la confianza de los demás con el objetivo de perseguir

oportunidades nuevas y extraordinarias.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Colaboración influyente

- Centra su equipo en una meta común marcando y reforzando claramente el propósito, las
expectativas y las normas.

- Actúa para construir un equipo cohesionado.

- Refuerza comportamientos de colaboración utilizando para ello herramientas de

compensación.

- Construye redes organizacionales eficaces.

- Crea un sentimiento entre miembros de diferentes equipos, de pertenencia a algo mayor

que sus propios equipos.

- Establece una cultura que promueve la colaboración.

- Motiva a miembros de diferentes equipos a comprometerse e invertir en el éxito de los

otros.

- Obtiene compromisos significativos de otras áreas de VIEWNEXT para perseguir

oportunidades a largo plazo que puedan no tener beneficios a corto.

- Muestra reconocimiento ante las contribuciones positivas.

- Cumple sus comprimisos, actuando siempre con integridad y honestidad

- Demuestra tener confianza en los demás.

- Se asegura de que a las personas se les trata con respeto y dignidad, incluso en situaciones
de negocio difíciles.

- Actúa para promover un clima caracterizado por una comunicación abierta y adecuada.
Evaluación
Profesional 16
Decisiones informadas e impacto
Los líderes excepcionales poseen un nivel de objetividad a la hora de tomar decisiones
oportunas.

Sus decisiones se basan en datos, hechos, y perspectivas recopiladas de una amplia variedad
de fuentes.

Examinan sus primeras impresiones con otras personas, y utilizan hechos y datos para perfilar
sus decisiones y actos posteriores.

Integran los hechos con su intuición y experiencia adquirida. Esto les permite tomar decisiones
con confianza y el apropiado sentido de la urgencia.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Solicita aportaciones de otros para evaluar la validez de nuevas ideas.

- Investiga en VIEWNEXT para encontrar la información o los recursos necesarios.

- Toma decisiones basadas en implicaciones estratégicas, no sólo en precedentes pasados.

- Recoge la información necesaria para tomar decisiones informadas, incluso cuando

dispone de poco tiempo.

- Considera el impacto de sus decisiones sobre otros.

- Actúa con decisión incluso cuando la información completa no está disponible.

- Recopila datos de fuentes nuevas y diferentes para tomar mejores decisiones.

- Aprende tanto de sus éxitos y fracasos como de los demás, para tomar mejores decisiones.

- Utiliza su experiencia, su intuición y fuentes de información variadas para identificar las

oportunidades de negocio.
Evaluación
Profesional 16
Visión de Negocio VIEWNEXT
Los líderes excepcionales son entusiastas acerca de las capacidades y oportunidades de
VIEWNEXT por marcar una diferencia positiva en el mundo donde opera.

Este entusiasmo proviene del hecho de darse cuenta de que los valores esenciales y el
patrimonio de VIEWNEXT son coherentes con sus valores, convicciones y aspiraciones
personales como líderes.

Estos líderes destacados no sólo desean tener éxito en el mercado, sino que también creen
profundamente en la calidad y alcance de la capacidad excepcional de VIEWNEXT.

Su entusiasmo e implicación anima a otras personas a alcanzar el potencial único de VIEWNEXT

para transformar el negocio y la sociedad.

Indicadores o evidencias Conductuales:

- Se esfuerza por satisfacer las necesidades subyacentes presentes y futuras del cliente.

- Tiene en cuenta las perspectivas del cliente sobre su industria, su negocio y sus clientes.

- Explora las inquietudes de negocio del cliente para comprender sus necesidades a corto y
largo plazo.

- Establece en su equipo la necesidad de que haya un conocimiento profundo del mundo del
cliente

- Crea relaciones duraderas con los clientes basadas en la confianza y credibilidad.

- Transforma la visión y la estrategia de VIEWNEXT en valor para el cliente.

- Actúa como defensor del cliente dentro de VIEWNEXT.

- Construye relaciones duraderas con clientes clave basadas en intereses de negocio

comunes.

- Encuentra soluciones que añaden valor y van más allá de las expectativas del cliente.

- Proporciona valor al cliente al facilitarle nuevas ideas para su negocio