La Cultura organizacional:

es el conjunto de pensamientos, filosofías, creencias, costumbres, principios y

valores resultantes de los procedimientos y actividades propios del sistema
organizacional, dentro de un ciclo de operaciones y que se ve influenciada en
mayor grado por los dirigentes y en menor escala por los miembros de la
organización. Este conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias existentes
en una organización, tanto de índole positivo como negativo, ya que abarca toda la
realidad de la organización, por lo cual se puede hablar de cultura organizacional
existente y cultura organizacional ideal.

Filosofía Organizacional: etre las principales responsabilidades de la

administración encontramos en introducir en una organización normas y valores
estos a su vez forman una cultura o una filosofía organizacional.

Filosofía organizacional: es una construcción ideada de dentro hacia afuera de la

organización, independiente del entorno externo y esta compuesta por sus
principios y valores organizacionales y por los objetivos de su misión.

Principios y valores organizacionales: se tratan de un conjunto de conceptos,

filosofías y creencias generales que la organización respeta y practica y que esta
por encima de las practicas cotidianas para buscar las ganancias de corto
plazo.son ideales eternos que sirve de guias e inspiración a todas las
generaciones futuras de las personas que están dentro de la organización. Los
principios hablan de todo aquello en lo que no están dispuesto a transigir, como la
ética y la honestidad

La meta. Es un punto de referencia cuantitativo o aspiración que las

organizaciones deben alcanzar en el futuro.

Indicador de Gestión. Es una referencia que permite determinar en que medida la

ejecución del plan lo acerca o lo aleja de los objetivos trazados en él. Como lo
señala Serna (1994), los índices de gestión son unidades de medida gerencial que
permiten evaluar el desempeño de una organización en relación a sus metas,
objetivos y las responsabilidades con los grupos de referencia.
En este sentido, el indicador de gestión debe:

 Expresar un resultado (de gestión)

 Ser Simple
 Ser Significativo
 Ser Coherente
 Ser Relativo a un responsable.

 La Misión es la razón de existir de una persona, equipo y empresa, con lo

que le permite lograr rentabilidad. La Misión es el propósito central o la
finalidad para el que se crea una organización.

 Misión proyecta la singularidad de la organización, sin importar el tamaño y
ubicación de la misma. Idealmente la Declaración debe constar de 3 partes:

 1. Descripción de lo que la organización hace.
 2. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target o segmentos de
mercado.
 3. Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el
factor diferencial o valor agregado con respecto a la competencia.

Toda estrategia requiere el conocimiento de la misión, esto es, "lo que es nuestro
negocio y lo que debería ser". Sólo una clara definición de la misión y la finalidad
de la empresa permiten elaborar objetivos claros y realistas, pues constituye las
bases fundamentales para establecer las prioridades, estrategias, planes y
coordinación de las actividades y roles en la empresa. La misión es, además, el
punto de partida para el diseño de puestos gerenciales y, de estructuras
gerenciales. La estructura sigue a la estrategia, y ésta determina cuáles son las
actividades clave de un negocio dado.

Es importante diferenciar la Misión del Lema de la empresa. Un lema puede

enunciar un principio y puede diseñarse para la totalidad de la empresa como para
cada uno de los proyectos de la empresa, pero no proyecta la razón de ser de la
organización, como si lo hace la misión en términos más permanentes y
duraderos. Para enunciar la misión organizacional se debe tener en cuenta las
siguientes características:
 1. La actividad empresarial fundamental
2. El concepto de producto o servicio genérico que ofrece
3. El concepto de tipos de clientes a los que pretende llegar
4. Debe expresarse que permita medir el avance de los objetivos de la
empresa
5. El enunciado de misión de una empresa debe diferenciarla de las otras.
6. El enunciado de la misión debe definir el negocio en el que la compañía
quiere estar, y no necesariamente aquel en el cual ya está.
7. El enunciado de misión debe ser significativo para todos los participantes
de la empresa.
8. El enunciado de misión debe ser estimulante e inspirador.

La Visión por su parte es una imagen del futuro deseado que busca la empresa
crear con los esfuerzos y acciones actuales. Es el norte y la brújula que guía a
líderes y colaboradores para llegar a ese futuro deseado. La visión es lo que será
la organización en el FUTURO. Por lo tanto la visión abarca las siguientes
características:

1. Debe ser factible alcanzarla, no ser una fantasía.

2. La Visión motiva e inspira.
3. Debe ser compartida.
4. Debe ser clara y sencilla, de fácil comunicación

La visión debe proporcionar respuesta a la pregunta: ¿qué queremos crear? La

visión es el estado futuro que deseamos para nuestra organización. Esta visión
recoge las aspiraciones del gerente, o persona encargada de establecer la
dirección de la empresa. Hacia estas aspiraciones deben ir encaminados los
esfuerzos y las acciones de todos los miembros de la organización.

Para lograr que los esfuerzos de todos los miembros de la organización giren en
torno a las aspiraciones establecidas, es fundamental que la visión corporativa
aglutine los intereses de todos las dependencias de la organización y de todos los
agentes externos, que interactúan con la empresa. Un ejemplo de visión es la de
la compañía Coca-cola, enunciada para el año 2000, por parte del presidente
Douglas N. Daft, la cual proclama: "Veo una compañía dinámica, siempre
moviéndose para anticiparse y resolver los deseos presentes y futuros de clientes
y de consumidores, siempre en un estado de transformación".
El proceso por el que los beneficios que puede aportar la visión se convierten en
ventajas tangibles para la empresa, se caracteriza por:

1. En primer lugar, ser un proceso difícil y costoso que debe provocar el

entusiasmo y el compromiso de todos los miembros de la organización.

2.
En segundo lugar, el líder visionario ha de resolver los problemas de cada día de
forma coherente con la visión. De esta manera, conseguirá el apoyo del resto de
miembros de la organización.

3.
Por último, una vez terminado este proceso, es difícil modificar la visión o
introducir elementos nuevos. Cuando ya se ha inculcado en todos los integrantes
de la compañía hacia dónde se quiere ir, la modificación de dicho estado deseado,
además de ser difícil, puede tener unas consecuencias nefastas para la empresa.

Una vez que la visión se ha asimilado e integrado en la actividad cotidiana de la

empresa, esta debe actuar como impulsor y motivador del propósito estratégico,
el cual es la materialización de la visión, por lo cual la visión se constituye en el
proceso de pasar de un estado actual a un estado deseado, a una meta futura
ambiciosa y concreta. En consecuencia, se puede definir el propósito estratégico
como una meta ambiciosa, que permite movilizar los recursos y capacidades de la
organización. Así, para Hamel y Prahalad, el propósito estratégico se caracteriza
por:

Establecer metas muy ambiciosas que supondrían un enorme éxito para la

compañía. Estas metas provocan un desequilibrio importante entre sus recursos y
las aspiraciones, lo cual generará en la empresa las energías necesarias para
alcanzar el propósito perseguido.

Debe ser estable en el tiempo. Si se quiere conseguir que los esfuerzos de todos
lo componentes de la organización converjan en una misma dirección, no se
puede modificar frecuentemente los propósito estratégico. Por ello la visión es a
largo plazo, pero si es importante definir el lapso de tiempo, por ejemplo el
departamento de Nariño, en Colombia ha definido la visión de su plan prospectivo
al año 2030.

Requiere del esfuerzo y compromiso de todos los miembros de la organización,

que permitan fomentar la responsabilidad y sentido de pertenencia por diversos
medios, como pueden ser: la participación en los resultados, donde todos perciban
la retribución del beneficio común; participación en el capital, adjudicando a los
trabajadores un cierto número de acciones; participación en la inversión, como
sucede en algunas empresas de economía social; participación de todos los
trabajadores en la gestión de la compañía.

Las compañías que tienen presente cuál es su visión o propósito estratégico en

todas las acciones que emprenden y en todos los problemas que resuelven cada
día, obtienen, según evidencias empíricas, mejores resultados que aquellas
compañías que no actúan de esta forma. El accionar de la empresa debe estar
presente en el futuro y en la realidad del presente, pero de la misma manera debe
proyectarse hacia el posicionamiento futuro deseado

Los Valores corporativos son el enunciado de los principios éticos que rigen a la
organización en todos los aspectos, estos son puntuales, explícitos y
determinantes de las acciones de cada uno de los miembros de la
organización. Los valores son las bases que le brindan a las organizaciones, su
fortaleza, su poder, y contribuyen con el fortalecimiento de la Visión.

Es importante delimitar el número de valores que se enuncian para una compañía,

con el fin de difundirlos con facilidad y que se integren a la cultura
organizacional. Por lo general se trabajan de cinco a siete valores como máximo,
una cantidad mayor no es recomendable, ya que pierden fuerza.

Algunos ejemplos de valores corporativos, son:

 La transparencia. Las empresas muestran sus resultados abiertamente a

su entorno dando a conocer los secretos que no afectan su supervivencia,
tanto sus fuentes como sus usos. La empresa Daymler Chrysler, conserva
su transparencia construyendo continuamente su E-book, donde se
publican todas las acciones de resolución de situaciones, de procesos, de
procedimientos, lo cual podría decirse que lo tomará la competencia, pero
la empresa, lo realizar para dejar la memoria técnica de la organización con
la plena de seguridad de no estar revelando sus principales secretos. Así
mismo los estados hoy en día realizan su rendición de cuentas
públicamente.
 El respeto. Por el cumplimiento de los compromisos adquiridos con la
organización y entre sus dependencias, por ejemplo el cumplimiento en los
horarios, el respeto por el tiempo de los demás, el respeto a las ideas
ajenas por absurdas que parezcan
  El cumplimiento y la puntualidad. Valor muy importante dirigido hacia los
clientes, los empleados y los proveedores, el cual conlleva que se origine
credibilidad hacia la organización.
 La cooperación y la solidaridad. Fomentando la integración interna de su
personal, dando la bienvenida a nuevos integrantes y además proyectando
el valor hacia su mercado.

El enunciado de los valores debe tener como base la misión y la visión

organizacional, claro que para que estos planes de largo plazo tengan su
consolidación como filosofía organizacional y se filtren en la cultura organizacional
deben ser ampliamente compartidos y difundidos, sería un error que fueran
elaborados unilateralmente por parte de la gerencia, es mejor realizar un proceso
participativo de construcción, derivado de un trabajo en equipo. Así mismo
después de ser enunciados no deben ser archivados, sino que deben ser
publicados y utilizados diariamente, siendo verdaderas cartas de navegación.