Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
Estos son los pilares de su cultura organizacional los cuales pone en práctica en la
cotidianidad de sus operaciones:
Igualmente, las empresas que elevan las expectativas de los clientes son
competencia. Si satisfacen a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio
en el que estén, establecen referencias comparativas de atención y servicio que los
clientes utilizan para evaluar tu trabajo.
Los competidores dejaron de ser las empresas similares o las que están en la misma
área de negocio. En los mercados contemporáneos, la competencia más importante
ocurre en el campo de la satisfacción de los clientes. Es decir, competencia es
cualquiera con quien los clientes entren en contacto y con quien nos comparen.
Todos los integrantes del “reparto” (como se llama a los empleados dentro de los
parques), tienen permitido interrumpir cualquier actividad que estén realizando para
ayudar a un “invitado” (como le dicen a los clientes) que lo necesite.
En los parques, cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con los
empleados. Así que Disney aspira darle a cada cliente un momento mágico de
atención y servicio, a través de un trato notorio y auténticamente amistoso. El objetivo
es influir positivamente en la experiencia de los clientes dentro de los parques. Esa
influencia es un pilar en la experiencia de cada invitado.
Disney sabe que la lealtad está supeditada al recuerdo de la atención y el servicio que
se lleven los visitantes. Así que cada vez que un cliente entra en contacto con
cualquier empleado, es una excelente oportunidad para hacerlo sentir apreciado y
valorado.
En el mismo sentido, en Disney tienen un amplio sistema para obtener todo el tiempo
retroalimentación de sus clientes sobre cómo la están pasando. Es el caso de los
“súper saludadores”, un sistema permanente de encuestas para registrar las
impresiones de los invitados en tiempo real mientras sus experiencias aún están
frescas en sus mentes.
Por ejemplo, los nuevos empleados pasan por una capacitación llamada “Tradiciones”,
con la cual se busca transmitir las creencias prácticas y las tradiciones que tienen los
parques desde sus orígenes.
Por supuesto, la cultura Disney tiene muchos otros principios. Pero éstos 4 sirven de
referencia práctica para cualquier empresa que quiera contar con una cultura de
excelencia y productividad personal, que sea sostenible en el tiempo. Toma en cuenta
que Walt Disney inauguró su primer parque, Disneylandia (en California) en 1955, en
California.
Cuestionario:
1. ¿Contra quién compiten en Disney?
2. ¿Cuál es la labor diaria de todos los que trabajan en Disney?
3. ¿Cómo se distinguenpor ser especialmente amistosos?
4. ¿La cultura organizacional se debe cultivar por todos?