ESTUDIO DE MERCADO GLP (GAS LICUADO DEL PETROLEO) USUARIOS

RESIDENCIALES MARCA ROSCOGAS

LINA DAHHANY SALAZAR RESTREPO

C.C 1.130.665.631
LUBERNEY MARIN CARDONA
C.C 70.002.939
YENCY VANESSA MONTOYA CUARTAS
C.C 1.128.480.644

SENA
CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL REGIONAL CUNDINAMARCA
TECNOLOGO GESTION DE MERCADOS
FICHA 18811641
2019
ESTUDIO DE MERCADO GLP (GAS LICUADO DEL PETROLEO) USUARIOS
RESIDENCIALES MARCA ROSCOGAS

LINA DAHHANY SALAZAR RESTREPO

C.C 1.130.665.631
LUBERNEY MARIN CARDONA
C.C 70.002.939
YENCY VANESSA MONTOYA CUARTAS
C.C 1.128.480.644

ACTIVIDAD DE PROYECTO 1 Fase: Análisis Caracterizar el comportamiento

del mercado.

JORGE ALBERTO ORTIZ GAMBOA

INSTRUCTOR

SENA
CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL REGIONAL CUNDINAMARCA
TECNOLOGO GESTION DE MERCADOS
FICHA 18811641
2019

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 CONTENIDO

Pág.
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 4
2. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 5
2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 5
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................................................................................... 5
3. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA ........................................................................ 6
3.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................. 6
3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................ 7
4. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................... 8
6. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 11
7. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO ..................................................................................... 12
7.1 CILINDROS .............................................................................................................. 12
7.2 TANQUES ESTACIONARIOS .................................................................................. 12
8. DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETIVO .......................................................... 14
9. MATRIZ DOFA ............................................................................................................... 17
10. OBJETIVO GENERAL DE ESTA INVESTIGACIÓN .................................................... 18
11. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACIÓN................................................ 18

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 1. INTRODUCCIÓN

El GLP (gas licuado del petróleo) mejor conocido como gas propano, o gas en
cilindros, por su capacidad calorífica y energética; como también el ahorro en pesos
que significa su uso; se ha convertido en un producto de consumo masivo en los
hogares generalmente los estratos 1,2 y 3; y también para muchos sectores
comerciales que ven en el GLP un producto accesible y económico para el
desarrollo de su actividad comercial. El GLP lo adquieren fácilmente a través de
rutas de distribución; ya sean urbanas o rurales, bodegas, expendios y puntos de
venta; que realizan su distribución en diferentes vehículos. Los clientes siempre
están en busca de calidad, respaldo de una marca reconocida, sin dejar de lado los
precios; que terminan siendo el factor determinante a la hora de tomar la decisión
final de compra.
El GLP o gas propano se distribuye principalmente en cilindros de acero con
capacidades de 5kg, 15kg, 18, kg 45kg, y en los últimos tiempos se ha visto el auge
del gas a granel que se distribuye en tanques estacionarios con capacidades de 250
kg y 620 kg, que son utilizados comercial e industrialmente.
El tamaño potencial del mercado está dado en kg de venta mensual, siendo este 90
mil kg mensual aproximadamente para la ciudad de Quibdó Choco y está
concentrado entre las empresas Colgas de Occidente, Gaspais, Roscogas y
Vidagas; siendo el principal competidor para nuestra marca Roscogas la marca
Colgas de Occidente, que durante 15 años ha sido líder en este mercado y cuenta
con una gran infraestructura en la zona además de una flota de transporte y
comercialización muy significativa y que marca la diferencia en el mercado.

http://www.unigas.com.co/nosotros/que-es-glp

4
 2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Crear una línea de comercialización directa de cilindros con GLP en el municipio

de Quibdo Choco, siendo competitiva con otras empresas y atractiva para con los
usuarios.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar una investigación de mercado, identificando las principales

características que determinan las compras de los usuarios de GLP en el
municipio de Quibdo Choco.
 Crear una base de datos de los clientes existentes y los posibles nuevos
clientes.
 Elaborar un plan de acción tendiente a determinar la ruta a seguir en el
proceso de implementación de una línea de atención directa a usuarios de
GLP.
 Crear una línea directa de atención al usuario final de GLP en cilindros.
 Establecer los mecanismos de distribución y promoción de cilindros con GLP
para el municipio de Quibdo Choco.
 Fijar los indicadores de gestión para evaluar la evolución del proyecto.

5
 3. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA

El mercado de GLP en el choco se encuentra en riesgo desde hace

aproximadamente 3 años como resultado de la expectativa que ha generado la
introducción de redes domésticas de gas natural, ya que este cuenta con el subsidio
por parte del gobierno a los hogares de los estratos más bajos 1,2 y 3, que en la
práctica son los principales consumidores de GLP en cilindros. Si este proyecto se
da con tendencia expansionista como ha sucedido en otras regiones del país, el
mercado de GLP quedará reducido solo a clientes comerciales e industriales, puesto
que en el momento el gas natural solo abarca la población residencial, por tanto, las
empresas comercializadoras de GLP en cilindros deberá enfocar sus estrategias
para la conservación del mercado actual y blindar el acceso de gas natural que por
su comodidad tiene parte de la batalla ganada.
Actualmente las empresas adelantan campañas que se enfocan en la consecución
de nuevos clientes basados, estas campañas son por medios masivos (radio, tv y
prensa), toma de barrios y barridos de promotoría acompañadas con promociones
en precios; cuentan igualmente con departamento de mercadeo, capital asignado a
publicidad comprendido en el presupuesto de operación de la empresa. La principal
fortaleza de la competencia radica en la infraestructura y en la flota móvil de
operación, distribución controlada en comercializadores y capital de inversión fuerte
(principalmente extranjero).

3.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Debido a el inminente riesgo de la llegada e implementación del gas natural por red
al municipio de Quibdó Choco, sumado a las constantes campañas comerciales por
parte de las empresas comercializadoras de GLP en cilindros, y contando con que
no hay una autonomía en el manejo de precios ya que estos son regulados por la
CREG (comisión de regulación de energía y gas) y se presenta una variabilidad muy
alta debido a que estos precios están vinculados al precio de petróleo de nivel
mundial.
Cabe destacar que por la condición geográfica y de ubicación del departamento del
choco, por la dificultad en cuanto a vías de acceso, el alto índice de corrupción que
ha ubicado el departamento en un deshonroso lugar frete a esta problemática, los
proyectos de masificación del gas por red, han sido suspendidos y causado gran
descontento y desconfianza dentro de la población; motivo por el cual es un
momento crucial para fortalecer los lasos empresa-cliente con el propósito de evitar
que a futuro los clientes sean nuevamente seducidos con la propuesta de gas por

6
red en Quibdo como tal es una buena y rentable idea de negocios en el Choco
teniendo en cuenta que es una plaza muy amplia y diversa.

3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Es posible crear una línea de comercialización directa de cilindros con GLP en el
municipio de Quibdo Choco, siendo competitivo con otras empresas, además de
atractivo para los clientes residenciales y comerciales, blindándolos de aceptar otras
propuestas como el cambio a gas natural por red?

7
 4. MARCO TEÓRICO

El GLP es el resultado durante el proceso de extracción de gas natural, y el proceso

de refinado del petróleo; básicamente es un regalo de la naturaleza, por tanto, si no
es utilizado se perdería; es una combinación de moléculas de propano y butano
entre otros compuestos. Es incoloro e inodoro motivo por el cual se le añade un
odorizante para detectar con facilidad una fuga y de esta manera evitar accidentes.
Se ubica dentro de los combustibles más limpios y aceptables que existen, es
amigable con el medio ambiente y por su funcionalidad puede ser utilizado en una
infinidad de cosas como lo son la generación de energía, cocinar, calefacción, en la
pequeña, mediana y gran industria etc.
El GLP se convirtió en una fuente de energía extraordinaria por su origen, por sus
ventajas, por tratarse de una energía limpia, eficiente e innovadora, que brinda
beneficios a los consumidores la industria y al medio ambiente. Es una fuente de
energía vital para cientos de millones de personas alrededor del mundo, es portátil
puede transportarse almacenarse y utilizarse prácticamente en cualquier lugar, sin
dejar de un lado que existen reservas para muchas décadas. Produce menos
emisiones de gases de efecto de invernadero que la gasolina, electricidad entre
otros.
Por tratarse de una de las energías convencionales más limpias, el GLP es un buen
complemento a las fuentes y tecnologías renovables, que dependen de la luz solar
u otras condiciones meteorológicas, facilita la generación descentralizada mediante
pequeños generadores autónomos. Posee un poder calorífico mayor que cualquier
otro combustible, lo que se traduce en mayor eficiencia pues sus llamas tienen
mayor temperatura; lo que lo hace ideal para viviendas, negocios, industrias entre
otros, pues se hace más rentable y económico.
Todas estas cualidades y entre muchas otras que pasamos por alto nos permiten
inferir que estamos frente a un producto de gran versatilidad, que lo hace un artículo
de primera necesidad, con el cual se puede desarrollar una actividad comercial
fructífera, con las herramientas y procedimientos adecuados rentables y
sostenibles.

8
 5. CONCEPTOS DEL MARKETING

El marketing es la filosofía empresarial orientada al cliente, mediante el uso de

herramientas de gestión ayuda a tomar decisiones con el máximo de información
posible. El marketing como proceso social permite que los individuos obtengan lo
que necesitan y desean, por medio de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes; esta fue la definición de Amstrong en 2003; nos permite
definir e identificar cuantitativamente los tamaños de los mercados, sus
necesidades, su potencialidad. Permitiendo crear estrategias acordes a cada sector
minimizando los riesgos y obteniendo mejores resultados.
Cuando se conoce los arraigos de los consumidores, sus deseos, como toman sus
decisiones al momento de comprar, permitirá crear mejores estrategias para
intervenir un mercado, estando siempre por encima de la competencia, mejorando
las estadísticas de ventas, fidelizando clientes y creando marcas afianzadas y
confiables.
El marketing a medida que se ido fortaleciendo la globalización, ha ido
reinventándose y mejorando en su aplicabilidad, es tal que se encuentran
herramientas para intervenir diferentes tipos de mercados y de clientes,
clasificándolos acorde a las experiencias con las que llegan a comprar.
También es empleada una combinación de estrategias para la consecución de
objetivos, esta mezcla es conocida como las 4 p, que son los pilares fundamentales
en el desarrollo de cualquier metodología y estrategia marketing: producto, precio,
plaza y promoción.

https://www.escolares.net/marketing/introduccion-al-marketing/conceptos-basicos-
del-marketing/marketing-mix/

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Producto: es la variable por excelencia del marketing mix ya que engloba bienes y
servicios que comercializa una empresa. Es el medio por el cual se satisfacen las
necesidades de los consumidores, por tanto, el producto debe centrarse en dichas
necesidades y no en sus características.

Precio: mediante esta variante una empresa logra establecer su flujo de ingresos,
al momento de fijar precios se debe estudiar, el consumidor, el mercado, los costos,
la competencia, etc. Al fin de cuentas es el consumidor quien define se hemos
tomado correctamente una fijación de precios, puesto que el comprara el valor
recibido por el producto adquirido. La tarea de fijar precios no es fácil, pues este
trabaja conjuntamente y en total coherencia con las otras variables del marketing
mix, ya que este nos ayudara a posicionar el producto.

Plaza: es una parte muy importante dentro del marketing mix, pues define el cómo
y el dónde tienes que colocar tu producto para que sea accesible a los compradores,
es aquí donde tienes que comprender profundamente cuál es tu mercado objetivo,
entender y descubrir los canales de posicionamiento que te darán luces para una
distribución eficiente que mostrara claramente los potenciales de tu mercado.

Promoción: este no es un componente menos importante, ya que con una excelente

gestión de las estrategias de promoción se puede impulsar el reconocimiento de la
marca y como tal el crecimiento de las ventas.

10
 6. JUSTIFICACIÓN

Aunque la producción de GLP en Colombia es reducida, se fortalece con la

importación desde otros países que son grandes productores, esto junto a la
legislación que enmarca unas reglas de juegos claras que permite inferir que realizar
inversiones a largo plazo en este sector es una decisión beneficiosa y lucrativa.

La versatilidad que como producto representa el GLP, la facilidad para transportarlo,

los beneficios directos para los compradores ayudan a crear una estrategia de
mercado, que con los elementos correctos, y la utilización efectiva de todas las
herramientas del marketing, permite crear una comercialización de GLP en cilindros
de diferentes denominaciones exitosa, donde se pueden sacar grandes ventajas
económicas determinando los canales de distribución correctos, los precios
correctos para contrarrestar las fortalezas de la competencia.

La creación de una línea de atención directa al usuario final, donde mediante la

atención directa; le brinde al usuario un servicio rápido y económico, reduciendo la
intermediación a la que ya está acostumbrado el usuario y que es lo que ha hecho
encarecer el producto. Esta estrategia va a incrementar las ventas puesto que el
usuario ya no tendrá que pagar más por el mismo producto por que no existen más
intermediarios entre la empresa y el usuario.

11
 7. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

Esta propuesta va direccionada a la creación de una línea de atención directa de

los usuarios de GLP en cilindros, para el municipio de Quibdo Choco; donde los
usuarios no solo cuenten con un producto a un precio módico, si no que se puedan
beneficiar de un servicio rápido, eficaz y agradable, siendo atendido directamente
sin intermediarios que no solo encarecen el producto si no que retardan las
entregas.
Roscogas es una empresa colombiana del sector público energético, ubicada en la
Ceja Antioquia; comercializadora de GLP en cilindros de diferentes denominaciones
y en tanques estacionarios, atendiendo directamente y a través de intermediarios
los sectores residenciales, comerciales e industriales de sus zonas de influencia,
donde es reconocida por la calidad del producto que envasa y además por su
política de precios que benefician al consumidor.
Después de la entrada en vigencia de la resolución 023 de 2008 de la CREG; la
empresa Roscogas opto por la identificación de sus cilindros con el color naranjado,
lo que hace que sea fácilmente reconocida en el mercado por todo tipo de usuarios;
en su línea de negocios se encuentra las siguientes denominaciones:

7.1 CILINDROS

La empresa Roscogas distribuye cilindros de gas con gas propano disponible en

sus diferentes denominaciones, 50, 20, 33, 40 y 100 libras, todos estos equipados
con todos los requerimientos de las entidades reguladoras del servicio, que están
en pro de la seguridad de los usuarios, los cilindros de gas como ya es sabido por
su versatilidad permiten ser usados prácticamente en cualquier ambiente, lugar
cuidando las recomendaciones del distribuidor.

7.2 TANQUES ESTACIONARIOS

Para atender las necesidades de un mercado con gran tendencia al alza,

constantemente cambiante y exigente de servicios más eficientes, seguros y
económicos, ajustados a las necesidades de cada sector en particular Roscogas
cuenta con la infraestructura necesaria para atender el servicio para
MONTACARGAS Y TANQUES ESTACIONARIOS directamente con precios muy
competitivos que le permiten a los usuarios una sustancial reducción de sus costos
de producción por medio de nuestro estricto esquema de distribución de gas a
GRANEL en tanques estacionarios de 100, 120, 500, 600, 1000, 2000, 3000…
galones, el cual se realiza con el apoyo de sus camiones cisternas dotadas con la
más reciente tecnología para el almacenamiento, transporte y medición exacta del

12
producto que como usuario final recibes en tu tanque estacionario; con registradoras
son digitales, cumpliendo así con los requisitos técnicos exigidos por la Súper
Intendencia de Servicios Públicos para tal fin.

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 8. DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETIVO

QUIBDÓ, CHOCÓ.
Información general de la ciudad

Ubicada a orillas del río Atrato, esta ciudad ha sido cuna de importantes artistas y
deportistas, reconocidos bajo la actual administración como los Talentos Q. La
población en Quibdó aún conserva su tradición oral, sus mitos, leyendas y sobre
todo sus rituales como el que rinde homenaje desde 1648 a su patrono San
Francisco de Asís en las Fiestas de San Pacho, celebración declarada por la
Unesco como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad, el 5 de diciembre de
2012.

Quibdó es un municipio que cuenta con gran riqueza natural sustentada en

abundancia de flora, fauna, recursos hídricos y minerales. Un caudal cultural
representado en las diferentes manifestaciones musicales, artesanías y cultos
religiosos pero su gran patrimonio es la calidez de su gente. Su cabecera municipal
es la capital del departamento del Chocó. Quibdó se proyecta como una ciudad
acogedora y centro mundial de la biodiversidad, ubicada en una de las regiones más
forestales del país, cerca de grandes reservas ecológicas e indígenas.

Otros nombres que ha recibido el municipio:

Existen dos teorías sobre la fundación de Quibdó, la que fue fundado en el año 1664
por los evangelizadores padres Jesuitas. Francisco de Otra y Pedro Cáceres, con
el nombre de Citará y la que el minero antioqueño, don Manuel Cañizales, la fundará
con el nombre de Quibdó (Cacique Guasebá y Quibdó) en 1690; ambos hechos
pertenecientes al siglo XVII y habitada en su mayoría por indígenas y negros.

GEOGRAFÍA:

Descripción Física:

El Municipio de Quibdó está ubicado en la región de las calmas ecuatoriales y según

el sistema de Holdrige (1963), corresponde a las zonas de vida de bosque muy
húmedo tropical (bmh – T) y bosque pluvial tropical (pb-T). Los cuales se
caracterizan por altas precipitaciones y temperaturas superiores a 24°C. El
municipio de Quibdó presenta tres unidades climáticas: Cálido súper húmedo (Cs),
con una extensión aproximada de 275.000 Ha, equivalentes al 82.39 % del territorio,
en donde se localizan todos los centros poblados del municipio. Medio súper
húmedo (Mh), con 47.500 Ha y 14.23 %, se encuentra en esta zona el sector
occidental del resguardo de Bebaramá. Muy frío y frío húmedo y perhumedo (Fh),
11.250 Ha. Equivalentes al 3.38%, en este sector no se encuentran poblaciones.

14
Límites del municipio:

El municipio de Quibdó limita por el norte con el municipio de Medio Atrato, por el
sur con los municipios de Rio Quito y Lloró, por el oriente con el municipio de El
Carmen de Atrato, por el nororiente con el departamento de Antioquía, por el
occidente con el municipio de Alto Baudó. Tiene un área de 3337.5 km2 y una
población de 97.714 habitantes, la cual representa el 32% del total del
departamento. El 65% se encuentran en el área urbana.

Extensión total: 3337.5 km2

Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 43 y 53 m.s.n.m.
Temperatura media: 28°C.

Climatología

El municipio de Quibdó tiene una temperatura promedio de 28°C y corresponde a

zonas de vida de bosque muy húmedo y bosque pluvial tropical, con altas
precipitaciones y temperaturas superiores a los 24°C. Este municipio presenta tres
unidades climáticas bien diferenciadas:
Cálido súper húmedo, con una extensión aproximada a las 275 mil ha, cercano al
80 % del territorio. Allí se encuentran todos los centros poblados del municipio.
Medio súper húmedo, aproximadamente 47 mil ha, 14% aproximado del territorio.
En esta zona se encuentra la parte occidental del resguardo de Bebaramá.
Muy frío, frío húmedo y perhúmedo (clima sin época seca), aproximadamente 11 mil
ha, más de 3% del territorio. En ésta área no se encuentran poblaciones.

VÍAS DE COMUNICACIÓN

Aéreas:
La comunicación vía aérea se realiza a través de las distintas rutas de las
aerolíneas, en cuanto integran las diferentes regiones dentro del departamento y
comunican con el nivel nacional, a través del modo aéreo el Aeropuerto Rey Zúñiga
del Caraño.

Terrestres:
La comunicación vía terrestre permite la integración del municipio y el departamento
con el resto del país a través del eje vial Quibdó – Medellín y el eje vial Quibdó -
Pereira.

Fluviales:
Las principales vías fluviales están constituidas por el río Tutunendo que cruza al
sur del resguardo, a este río fluyen las aguas de la quebrada Motordo siendo la
segunda vía en importancia después de Tutunendo. La aldea está situada a orillas

15
de esta quebrada, existen otras pequeñas corrientes como la quebrada Tumadó y
la Pesapera que sirven de lindero al resguardo.

http://www.colombiamania.com/ciudades/quibdo.html

Esta población durante décadas ha sido marginada de grandes proyectos de

desarrollo, no solo por la adversidad para acceder si no por grandes índices de
corrupción, sumado a que los comerciantes que generalmente son foráneos, han
querido explotar exageradamente la población, con precios a los productos que
generalmente exceden hasta en un 100% los precios en comparación con otras
ciudades del país. En el sector de la distribución del GLP en cilindros hasta hace 12
meses atrás, la población estaba avocada a pagar un sobre costo del 40% en el
precio comparado con el precio en la ciudad de Medellin Antioquia, pero que con la
llegada al mercado de la marca Roscogas esta cifra se ha ido disminuyendo
considerablemente, toda vez que en lo posible se ha establecido una política de
precios baja, para el beneficio del usuario final, pero aún falta mucho trabajo por
lograr puesto que el actual esquema de distribución hace que sea difícil de controlar
el precio final, pues esta se realiza a través de intermediarios en puntos de venta y
expendios, que de lógica cada eslabón entre la empresa y el usuario hace que el
producto tenga un costo más alto.
La población que buscamos atender se encuentra ubicada en el área urbana del
municipio donde en algunas ocasiones se encuentra el problema de orden público
para su acceso, lo que dificulta la intervención que se pretende hacer, pues antes
que nada debemos contar con la salvaguarda de la integridad de los domiciliarios
que harían la entrega final del producto.

16
 9. MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS

 Personal capacitado.
 No hay estudio de
 Calidad del producto.
mercados.
 Precio Competitivo.
 Bajo stock de
 Entrega Directa a
inventario.
domicilio.
 Miedo al cambio de
 Flexibilidad
esquema.
Distribución.
 Mucha competencia.
 Bajo costo de
 Falta de flota de
funcionamiento.
vehículos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES EXTERNOS

 Aumento de los estudios

 Buena ubicación de factibilidad de gas por
red.
geográfica.
 Orden público en los
 Apoyo de gerencia barrios.
central de la empresa.  Falta de permisos
 Apoyo financiero con operativos.
créditos.  Aumento de negocios del
sector

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 10. OBJETIVO GENERAL DE ESTA INVESTIGACIÓN

Al finalizar el ciclo de esta investigación vamos a tener una visión más clara sobre
los usuarios residenciales y comerciales de GLP en cilindros en el municipio de
Quibdo Choco; ante lo cual tendremos un panorama más despejado para saber
cuáles serán los pasos a seguir para avanzar en el posicionamiento de marca, y
estableciendo lazos fuertes con los usuarios, evitando una entrada masiva del gas
por red. Esta investigación nos mostrara cuáles serán los métodos más efectivos,
para consolidar el mercado de GLP en cilindros para la marca Roscogas.

11. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACIÓN

 Realizar un estudio concienzudo del papel que cumple el marketing en el

posicionamiento de marca.
 Analizar la forma como los quibdoseños toman su decisión al momento de
comprar un producto de primera necesidad.
 Determinar las acciones requeridas para el conocimiento de la marca en el
mercado.
 Diseñar y alimentar una base de datos donde se almacenen las conductas
de los usuarios nuevos y existentes.
 Crear un método de seguimiento a las tareas propuestas.
 Evaluar el desempeño de los trabajadores frente a la prestación de un
servicio eficiente.
 Monitorear las acciones que la competencia tome como consecuencia de
nuestras acciones.

18