Universidad Nacional

“Pedro Ruiz Gallo”

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA

Escuela Profesional de ingeniería de sistemas

Asignatura :

APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Docente :

ING. DÁVILA HURTADO LUIS

ALUMNO :

GONZALES MACEDO EDINSON JHONATAN

Lambayeque, agosto del 2019

ESTADO DEL ARTE DE LAS MODALIDADES DE E-BUSINESS: PERÚ Y AMÉRICA
LATINA EN EL MUNDO

INTRODUCCIÓN

Desde la aparición de las tecnologías de la comunicación las empresas han tratado de

aprovechar sus ventajas explotando sus capacidades y recursos únicos apoyados en
estas nuevas tecnologías, “ya desde los años 60 y hasta mediados de los 90 del siglo
pasado, se desarrolló el intercambio electrónico de datos1 (EDI), el cual fue utilizado
principalmente por socios comerciales que lo utilizaron para transferir pedidos, facturas
y prácticamente cualquier otra transacción comercial” (Asensio, 2019).
A partir de los noventa, con la aparición de la Internet y su gran crecimiento, se
comenzaban a dar también las primeras formas de comercio electrónico. Aunque
durante sus inicios se tenían muchas dudas con respecto a las compras en línea, estas
comenzaron a incrementarse de manera considerable.
Podríamos definir el e-business como la utilización de tecnologías de información y
comunicación para apoyar las actividades comerciales, el e-business no solo representa
un negocio de las tecnologías de las empresas, sino que también requiere un cambio
estratégico de las empresas. Citando a IBM2 Jiménez (2014) lo define como “Una
manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los
sistemas y procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad
y el alcance que hace posible la tecnología en Internet” (p.97).
Es por ello que en el mundo actual el concepto de e-business es tan importante, ya que
nos permite establecer relaciones externas y llevar a cabo actividades de negocios con
clientes y otras compañías. Implementar e-business en una organización permite cubrir
procesos de la cadena de valor como: el procesamiento electrónico de los pedidos, la
gestión de la cadena de suministro, el servicio de atención al cliente en línea, las
relaciones con socios comerciales, etc. Esto permite que las compañías puedan trabajar
más estrechamente con los proveedores, socios y clientes, explotando la disponibilidad
y alcance mundial de Internet.
El e-business engloba los sistemas internos de negocios, la comunicación y
colaboración empresarial y el e-commerce (Escobar, 2000, p.106); lo cual se lleva a
cabo gracias a tecnologías basadas en la web, por otro lado, cuenta con distintas
modalidades para su aplicación como: abastecimiento electrónico, subastas en línea,
banca electrónica, ingeniería en línea, e-commerce, e-learning, e-marketing, etc.
Hoy en día, las empresas intentan aprovechar las ventajas que ofrece e-business, pues
de otra manera resultaría imposible enfrentarse a la competencia y tener éxito. De ello
dependerá en gran medida el beneficio de la empresa, así como su imagen y
reputación. “Por tanto el e-business ya no es una alternativa; es indispensable, tiene
una fuerte influencia en la economía global” (Kim, 2011, p.2) y está siendo adoptado por
países y empresas de diferentes tamaños, culturas y economías.

1
Esta tecnología se encarga de que la comunicación entre empresas sea estándar y electrónica.
2
El término "e-business" fue acuñado por el equipo de marketing e Internet de IBM en 1996.
E-BUSINESS EN EL MUNDO
“La aplicación del e-business en las empresas es vista como la nueva tendencia en el
siglo XXI. Actualmente, se ha utilizado ampliamente en distintas industrias” (Zhou,
Udeaja, Perera & Ru, 2012). Hacer e-business significa poner los procesos de negocios
de su empresa en Internet. Esto no es tan fácil como diseñar una página Web o instalar
un paquete de software, se necesita experiencia en Internet, experiencia en Negocios y
utilizar las herramientas apropiadas. Para Fernández (2000), e-Business Manager de
Cap Gemini3 España, el nuevo enfoque del e-business "no solamente cambiará a las
empresas y a los negocios existentes, sino que modificará por completo el panorama
empresarial, haciendo aparecer nuevos negocios que hace poco tiempo no podían
imaginarse y también desaparecer otros que se creían duraderos o permanentes". Esta
misma compañía menciona que el término e-business hace referencia a la utilización de
medios basados en redes digitales para ampliar y mejorar la eficacia y la eficiencia de
un negocio, al transformar de forma radical las interacciones entre clientes, empleados,
proveedores y partners.
“Miles de compañías en todo el mundo y en Latinoamérica han entrado con paso firme
en el mundo del e-business. Son empresas grandes, medianas y pequeñas que están
utilizando los recursos de Internet para ser más eficientes y hacer mejores negocios”
(Pérez, 2013). Los logros más resaltantes del e-business se reflejan fundamental en el
comercio entre empresas y está llevando los negocios de un estadio de optimización
individual a uno de optimización de negocios en la red, lo que ha creado ventajas
competitivas.
Un aspecto importante del e-business es el e-commerce. La presencia en internet de
los negocios provoca cambios en el hábito de los consumidores, pues no sólo consultan
por productos o servicios, sino que también tienen la opción de realizar compras de
productos online. Llevar a cabo estas transacciones electrónicamente proporciona
enormes ventajas competitivas sobre los métodos tradicionales. Cuando se implementa
correctamente, el comercio electrónico suele ser más rápido, más barato y más
conveniente que los métodos tradicionales de trueque de bienes y servicios.
Los 10 países con mayor ingreso de ventas en comercio electrónico según Linio Perú
(2018) son China, Estados Unidos de Norteamérica, Reino Unido, Japón, Alemania,
Corea del Sur, Francia, Canadá e India. Destaca que los países asiáticos China e India
tienen un porcentaje de penetración de Internet menor de 60%.
Según el estudio de “Digital In 2018”4 (We Are Social & Hootsuite, 2018), el líder en
penetración del e-Commerce mundial (definida como el porcentaje de población que ha
adquirido algún artículo o servicio vía online en cualquier dispositivo) en 2018 resultó
ser Reino Unido, con un 78%. En segundo lugar se encontraba Corea del Sur y
Alemania, cada uno con una penetración del e-Commerce de los 74%, seguidos por
Suecia con un 70% y Estados Unidos con el 69%.
Por otro lado, el mismo estudio señala que los países con mayor porcentaje de población
de hace uso del comercio electrónico en el mundo a través del móvil son: Indonesia

3
Cap Gemini es una corporación multinacional que proporciona servicios de TI, consultoría, externalización y servicios
profesionales en más de 40 países.
4
Informe anual de Hootsuite y We Are Social.
(76%), China (74%) y Tailandia (71%). A este punto nos estamos refiriendo como m-
commerce el cual trata de comercio electrónico usando el teléfono móvil o Tablet ya
sea mediante un navegador o una aplicación como medio para la compra.
El m-commerce no está tan desarrollado como el e-commerce pero está creciendo de
manera significativa, algunas de las causas serian la expansión del mercado y la
influencia de los teléfonos inteligentes y la generación del milenio comodidad con las
compras en línea. El e-commerce es el mercado minorista de más rápido crecimiento y
se han proyectado $ 4.135 billones de dólares en ventas en 2020.
La capacidad de un país para favorecer el comercio electrónico entre empresas y
consumidores adquiere gran importancia para la implementación de e-commerce. “La
UNCTAD (Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo) elabora
un índice anual sobre e-commerce a nivel mundial cada año, el estudio se basa en
aspectos como el porcentaje de personas conectadas a internet, la seguridad de los
servidores y la calidad de los servicios postales” (Ecommerce Foundation, 2018). Según
el índice e-commerce 2018, elaborado por la UNCTAD, los países con mejores
indicadores para la aplicación de e-commerce son Holanda, Singapur y Suiza, los cuales
ocupan los primeros puesto. Países como Estados Unidos y China se encuentran el
puesto 13 y 15 respectivamente. Holanda, con un 95% de su población conectada a
Internet y con un entorno apropiado para las compras en línea, se ha convertido en el
país del mundo con mayor implantación del comercio electrónico (e-commerce) entre
negocios y consumidores.
Holanda ofrece un mercado atractivo a las empresas que buscan extender su alcance
a nuevos territorios mediante de e-commerce. “Las tiendas online más grandes son
Wehkamp.nl, Bol.com, Zalando, Cool Blue, H&M, Hema y Thuisbezorgd.nl. Casi todas
estas son competidoras locales a excepción de Zalando (Alemania) y H&M (Suecia).
Amazon y eBay, no son tan populares en este país, ya que los consumidores prefieren
a Wehkamp.nl y Bol.com, quienes están en el mercado hace más de 15 años”
(Salesupply, 2019). Los ingresos por ventas online durante el 2017 se generaron
principalmente de los rubros de ‘Vestimenta’ (€ 2.290 millones) y ‘Salud y belleza' en
2017. Un par de elementos clave es la confianza en los envíos excelentes y métodos de
pago similares a los de su país. Para el año 2019 se proyecta una facturación de poco
menos de 25 000 millones de euros.
En el caso de Singapur (Asean Up, 2019), “el mercado de comercio electrónico está
saturado de grandes y pequeñas empresas, pero representa un mercado llamativo para
una población muy solvente y conocedora de la tecnología de casi 6 millones. El tráfico
mensual estimado de los 10 principales sitios web de comercio electrónico muestra el
liderazgo de Lazada (tienda por departamentos) y Qoo10 (categorías de mujeres y moda
coreana)”. Ambas participan en el mercado de Singapur con aproximadamente 8
millones de visitantes por mes, seguido de Carousell con 5 millones.
Suiza es un país pequeño, pero tiene un gran potencial para el negocio e-commerce. E-
Commerce Nation (2018) lo presenta como un mercado muy internacional que cuenta
con una sólida reputación como país a la hora de hacer negocios. Los compradores
suizos pagan precios significativamente más altos en comparación con sus similares en
el extranjero. Esto hace que pedir y comprar productos en el extranjero sea mucho más
atractivo. Es por eso que las empresas extranjeras que buscan vender productos en
Suiza tienen una ventaja evidente al momento de competir con los vendedores y
negocios locales. “Entre las principales aplicaciones móviles para compras en línea
encontramos a Zalando seguido por Wish en segundo lugar y China abriendo las puertas
a los clientes suizos”.
Las ventas a través de e-commerce en Estados Unidos se generan principalmente a
partir de los móviles. Según Manaure (2018) en 2018, los consumidores en línea
gastaron $ 517.36 mil millones en los Estados Unidos, un 15.0% más que en 2017. El
40% de las ventas minoristas en línea de EE. UU. Estuvieron representadas por
Amazon. Por su parte China supone un gran nicho de mercado para el e-Commerce, la
tasa de penetración del e-Commerce en China casi llega al 50 por ciento, y cada año
crece cada vez más. Son más de 735 millones de usuarios de Internet que abren un
mundo de posibilidades para el e-commerce chino. “Alibaba5 mantiene su dominio sobre
el comercio electrónico al por menor en China siendo uno de los 20 sitios web más
visitados a nivel mundial, seguido por JD.com con una cuota de mercado del 24,7 %,
luego encontramos a la distribuidora de electrodomésticos y electrónicos Suning (4,3%)
y Vipshop, o vip.com (3,5%)” (Marketing4ecommerce, 2017).

LATINOAMÉRICA Y EL E-BUSINESS
Según Agencia EFE (2018), cifras recogidas en el DEI LAC6 (Índice de Evolución Digital
para Latinoamérica y el Caribe), el comercio electrónico se incrementó de un mercado
de 126 millones de personas en el 2016 a 156 millones de personas en el 2019, lo que
en términos monetarios supone pasar de US$ 40,000 millones a US$ 80,000 millones
en el mismo periodo.
La región latinoamericana está incrementando su inmersión en el sector del comercio
electrónico y los pagos digitales, por lo que expertos en la materia instaron a la industria
a implementar y aprovechar las soluciones existentes que fortalezcan la seguridad y la
confianza del usuario. Una de las principales barreras para la adopción del comercio a
través de la tecnología es la falta de confianza de los consumidores. “En países como
México, Colombia o Brasil al 93% de los adultos les preocupa que alguien pueda tener
acceso a su información personal o financiera, así que prácticamente la totalidad de
estas personas (97%) quiere aprender a salvaguardar sus credenciales” (Agencia EFE,
2018).
Brasil es el país que más ingresos genera mediante ventas e-commerce
($19,722,580,000) y una cuenta con una penetración a internet del 71%. Limitaciones
como idioma, cultura o medios de pago hacen que el gigante mercado brasileño parezca
difícil para e-commerce de otros países de América Latina. Sin embargo el volumen de
compras por internet es tal, que AliExpress se convirtió en el e-commerce más grande
de Brasil.

5
Alibaba.com se ha convertido en la plataforma más conocida a nivel mundial para empresas de cualquier rubro tanto
en China como en cualquier parte del mundo.
6
El informe fue reparado por The Fletcher School of Tufts University en asociación con MasterCard. Analiza el ritmo
de la evolución digital en los 24 países de la región.
México es el segundo país más fuerte en comercio electrónico de la región (Forbes,
2019), superado sólo por Brasil, cuyas ventas representan el 42% de las ventas online
de Latinoamérica. La penetración de los servicios en línea es cada vez mayor y de ellos,
los internautas adquieren con mayor frecuencia los servicios de banca por internet y
movilidad urbana; aunque lo que más consumen son servicios de suscripción (de
música, películas y series), banca por internet y entretenimiento (boletos de cine,
conciertos, espectáculos).
Otro de los países que más ha destacado es Chile, con un 82% de personas conectadas
a internet y un excelente servicio postal lo cual permite que las empresas nacionales
vendan sus productos a través de la red de redes. En el índice e-commerce 2018,
elaborado por la UNCTAD, Chile ocupa el puesto 50, siendo el primer país
sudamericano con mayor calificación. Chile cuenta con una robusta infraestructura de
internet que facilita el desarrollo de empresas emergentes y generando una población
familiarizada con las aplicaciones electrónicas o los sistemas de pagos digitales. “La
aceptación por parte de los consumidores chilenos de todo lo digital se palpa
especialmente en las transacciones y pagos cotidianos” (Iproup, 2019).
El acceso a internet es otro factor importante para poder llegar a los consumidores
mediante el e-commerce (Ecommerce Foundation, 2018), “en Latinoamérica la
penetración de Internet está aumentando, con Argentina a la cabeza, pues el 59% de
su población usa Internet, lo cual le permite ser el tercer mercado móvil más grande de
América Latina, con 61 millones de conexiones móviles. Son los argentinos también
quienes más realizan compras online (39%), seguido por Brasil (38%), Chile (35%) y
México (31%)”. El resto de las ventas online se las reparten Colombia, Paraguay, El
Salvador, Nicaragua, Perú y honduras, ninguno de estos países supera el 10%.
A través de los años, los colombianos cada vez más, le apuestan al comercio
electrónico. “El crecimiento ha durante los últimos años ha sido exponencial. Pero eso
no es nada, pues se prevé que en 2021, se alcanzarán ventas superiores a USD $26.073
millones en Colombia” (América Retail, 2019). La Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico (CCCE) indica en su último informe sobre Navegación y Tasas de
Conversión en el e-commerce por sectores 2018, que cada vez existen más personas
que realizan visitas relacionadas al e-commerce a través de sus dispositivos móviles.
Según (CCCE, 2019), “el aumento del alcance del e-commerce a través de los
dispositivos móviles, o m-commerce, se puede apreciar en las categorías ‘compras’
(54,2%), ‘servicios de pago online’ (25,3%) y ‘viajes’ (18,6%). Los usuarios más
frecuentes en el uso del e-commerce son los internautas jóvenes, de entre los 16 a 24
años, hombres en una mayor proporción”. Pero llama la atención que los mayores de
55 años están incrementando sus visitas y comienzan a destacar en la industria.
Respecto a las principales plataformas de las que se hace uso en Latinoamérica,
podemos citar el informe e-commerce 2018 (UNCTAD). El cual indica que Mercado
Libre/Livre es el mercado online más popular entre los países de América Latina,
seguido de otros como Amazon y Olx. En todos los países, excepto Chile, Mercado Libre
/ Livre es el marketplace online n.° 1 más usado por los consumidores. De acuerdo con
Portada, 47.4% de los latinoamericanos que visitaron sitios de comercio electrónico en
febrero de 2018 hicieron sus compras a través de Mercado Libre/Livre, dominando así
el mercado, ya que solo el 16.6% realizó compras online en Amazon. El 38% de los
mexicanos prefirió comprar desde Mercado Libre a pesar de la gran proximidad del
Amazon Americano a México, solo el 21% compró en Amazon durante febrero de 2018.
Hay varios factores que están impulsando el comercio electrónico en América Latina
entre los más importantes se podrían mencionar la infraestructura de comunicaciones,
que se traduce en mayor cobertura regional de internet y la penetración del uso de
Smartphone, pues definitivamente el incremento de usuarios de Smartphone está
promoviendo el crecimiento del comercio por internet.
La International Data Corporation7 (IDC), nos presenta un informe del crecimiento en e-
commerce de los países latinoamericanos, este nos menciona que México fue el que
más creció (un 27,3%). Países como Perú, Colombia o Chile también crecieron en torno
a un 27%, aunque solo en el caso de Perú el crecimiento estimado aumenta en 2018
(30,2%). Mientras, Argentina, con un 20,4%, y Brasil, con un 22,8%, completan la lista
de los países que más han progresado en materia de ‘e-commerce’.

SITUACION ACTUAL DEL E-BUSINESS EN EL PERÚ

Cada día son más los peruanos que utilizan el Internet para realizar transacciones y
compras. La Cámara de Comercio de Lima (CCL) informa que actualmente 6 millones
de peruanos realizan compras por Internet, y que el comercio electrónico crece 10%
cada año en el país. Es por ello, que el comercio electrónico ha tenido en los últimos
años un gran crecimiento. Según la Fundación País Digital e Ipsos, Perú es uno de los
países con mayor oportunidad de progreso.
De acuerdo a Euromonitor, el mercado de e-commerce en el Perú, se duplicará en los
próximos cinco años, entre las categorías más requeridas se encuentran las de moda,
calzado y productos de consumo electrónico. Una de las preocupaciones de los
compradores online es que el portal de e-commerce donde realizan sus transacciones
sea totalmente confiable.
La penetración de Internet en Perú, es del 70% al igual que la de los Smartphone, es
decir, 21 millones de peruanos se encuentran conectados a la red. Esto, de la mano de
una bancarización cada vez más accesible, se convierte en factores claves que
potenciarán la herramienta del comercio electrónico durante el 2019 según América
Retail (2019).
Se comparó 35 países en términos de dispositivos más usados para realizar compras
online y valor medio de un pedido. América Retail (2019) “Perú, con el 76% de las
transacciones realizadas en Smartphone, pertenece a los países donde el comercio vía
teléfono móvil desempeña el papel muy importante. Por otra parte, en cuanto al valor
medio de un pedido, los peruanos gastan un promedio de US$ 41, lo que es menos del
promedio mundial (unos US$ 79)”.
El comprador online peruano presentado en el Estudio de Ipsos Apoyo es del NSE AB
y se encuentra en un rango de edad 25 a 35 años. Es trabajador dependiente y más

7
International Data Corporation es un proveedor estadounidense de inteligencia de mercado, brinda servicios de
asesoramiento a los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo.
del 50% son Millenials8 que viven conectados al mundo digital a través de un
Smartphone. Son usuarios activos de RRSS como Facebook y WhatsApp. El estudio
presentado por GFK presenta dos razones primordiales por las cuales estas personas
deciden comprar por internet: las compras en línea ahorran tiempo (29%) y dinero
(27%).
Este año, las webs online más reconocidas, como Mercado Libre, Amazon, Linio,
Alibaba entre otros, han desplazado a las páginas de las tiendas por departamentos
como lugares de compra por Internet de los limeños. Actualmente el 60% de los usuarios
prefiere comprar en los portales de e-commerce, mientras que un 44% en las páginas
web de las tiendas por departamentos. En el 2018 el 45% de usuarios optaba por la
primera opción mientras que un 55% por la segunda, según reveló un estudio de ISIL.
Esto se debe a que estos portales brindan una mayor variedad de productos, mayor
nivel de confianza y una mejor experiencia de compra.
Una de las organizaciones que promueve iniciativas en el mundo de los negocios por
Internet es el e-commerce Institute 9, el cual dio a conocer los ganadores del eCommerce
Awards Perú 2019 el mayor reconocimiento que se otorga a las empresas del sector.
Un selecto Jurado de Expertos Internacionales decidió cuáles son las empresas más
destacadas en el desarrollo y aporte al Comercio Electrónico y Negocios por Internet en
Perú.
Entre las empresas premiadas figuran “Perurail (Viajes & Turismo), Lumingo (Retail),
Cuponidad (Entretenimientos y Medios), Mercadopago (Servicios y soluciones para
eCommerce), Pagoefectivo (Servicios Financieros y Banca Online), Guess (Moda &
Belleza), Think-Thanks (Agencia de eCommerce), Ferrand (Mejor Pyme de
eCommerce), Entel (Mejor iniciativa Mobile)” (Ecommerce Award, 2019).

8
Los Millennials o generación Y, son jóvenes que nacieron en 1985-1994.
9
Organización sin fines de lucro de carácter regional que desarrolla y apoya la Economía Digital en los
diferentes países de Latinoamérica.
CONCLUSIONES
Con la llegada de Internet y las tecnologías web en todo el mundo, el desarrollo del e-
business se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas en el
mundo de hoy. Internet ha facilitado de muchas maneras el desarrollo de negocios en
todo el mundo que pueden llegar a una base de consumidores más amplia y anunciar
sus productos de manera más efectiva y eficiente. Internet es mucho más que otro canal
de distribución; también representa un nuevo modelo de negocio. “La aparición de
negocio a través de Internet ha traído una serie de desafíos para la coordinación de las
actividades de la cadena de suministro. Por lo tanto, se hace evidente que el negocio
electrónico representa un nuevo juego en el ámbito del mercado, que los vendedores
deben tener en cuenta” (Petrovic, 2011).
Las empresas deben evaluar los mercados globales y ampliar sus actividades en línea
en los países desarrollados y economías de otras naciones, como EE. UU., China y
Brasil, para explotar la tecnología del comercio electrónico global. Las empresas pueden
aprovechar las oportunidades globales de comercio electrónico y acceder a los
beneficios del comercio electrónico. Las empresas sentirán cada vez más presión sobre
la competencia internacional, ya que el comercio electrónico ofrecerá a las empresas
una plataforma para luchar a nivel global.
Con respecto a Latinoamérica, podemos decir que se trata de un sector que está
gozando de una gran expansión. No debemos olvidar que los datos se presentados
pertenecen a una extensa zona geográfica donde se encuentran diversos países, donde
algunos han logrado destacar como Brasil, principal país en comercio electrónico de la
zona, otros países como Chile han tenido un gran desarrollo digital durante los últimos
años lo cual le ha permitido posicionarse como uno de los mejores en la región.
Sabemos todas las ventajas que puede ofrecer las compras online, pero existe un alto
nivel de desconfianza en el público peruano para colocar las credenciales de su tarjeta
al momento de realizar transacciones por internet. Estos temores deben ir
desapareciendo puesto que la mayoría de tiendas online de productos cuentan con
seguridad y procesos de compra bastante simples y claros. Los consumidores siempre
se mantienen expectantes y definitivamente esto puede representar una gran
oportunidad para marcar diferencia con los competidores.
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