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Nombre: Guerrero González Remedios Rafael.

Matricula; U151058M0002
Plantel: Centro UNIDEG San José Iturbide.
Correo electrónico: joseguerrerojose-2@hotmail.com
Actividad 7: Aplicación de QFD
Nombre del profesor: Enrique Reyes Romero
Nombre de la materia: Ingeniería Concurrente en
Manufactura Automotriz.

Alumno: Remedios Rafael Guerrero González.

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1. Lista de los QUÉ

PARA ELLO SE CONSIDERA EL SIGUIENTE EJEMPLO

Para una cámara de fotos digital podríamos encontrar lo siguiente:

Que tenga batería duradera

que enfoque bien la lente
que tenga flash luminoso
que grabe vídeo
que tenga mucha memoria interna
que tenga una pantalla LED grande
que sea de fácil manejo del software
que tenga dimensiones compactas
que tenga diseño bonito
que tenga forma ergonómica
que haga las fotos rápido
que tenga bluetooth
que sincronice bien con el ordenador
que sea resistente a golpes
que tenga tarjeta para expandir la memoria
que incluya funda

2. Análisis de los QUÉ

Lo primero que hay que hacer es clasificar los QUÉ según su importancia, para
ello podemos hacer una encuesta a los usuarios potenciales donde clasifiquen la
importancia de cada aspecto entre 1 y 5 (1=no es importante, 5=muy importante)
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Lo siguiente es la columna del “argumento de venta” (columna 9). Aquí,

pondremos un valor entre 1 y 1,5 si el QUÉ mencionado no es buen argumento de
venta, (1=mal argumento, 1,5=buen argumento). De esta forma podremos incluir
en el diseño no solo las preferencias del cliente (que están en la columna 1) sino
también la nuestra como compañía.

Muy bien, ahora calculamos la ponderación absoluta en la siguiente columna

como la multiplicación entre la importancia (columna 1), el ratio de mejora
(columna 8) y el argumento de venta (columna 9). También podemos sacar la
ponderación relativa en porcentaje como la ponderación absoluta de cada QUÉ
dividido entre la suma de todas las ponderaciones absolutas.

Una vez hecho esto ya tenemos cuáles son los aspectos más importantes a
mejorar. Mirando las ponderaciones podremos clasificar los QUÉ en función de su
prioridad y implantar sólo los que más ponderación tengan, descartando los
demás ya que no son influyentes.

3. Lista de los CÓMO

Por ejemplo, para la cámara digital:

capacidad batería (m Ah):

cantidad de fotos por carga (fotos/carga)
nitidez (1…10)
luz flash (luxes)
tiene función vídeo (0=no,1=sí)
capacidad memoria interna (MB)
Tamaño pantalla (pulgadas)
Resolución pantalla (ppp)
volumen (cm^3)
facilidad de manejo (1…10)
estetica (1…10)
ergonomia (1…10)
rapidez en hacer fotos (fps)
bluetooth (0-1)
compatibilidad con ordenador (0…10)
Tensión de rotura a tracción (Mpa)
modulo resistente (Mpa)
altura de caída sin romperse (m)
tiene ranura expansión (0=no,1=sí)
tiene funda (0=no,1=sí)

Obsérvese que al lado de cada característica se incluye su escala de medición.

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4. Relación entre los CÓMO

Este es el famoso triangulo (o tejado) que hay encima del QFD, por el cual este
método se llama también la Casa de la Calidad.

En esta matriz triangular se pone las posibles internaciones entre los CÓMO, si es
que existen, ya sean estas positivas o negativas (por ejemplo, tener mucho flash
repercute negativamente en la batería). Esta parte del QFD es opcional y no se
suele poner a no ser que las interacciones sean muy fuertes,

5. Relación entre QUÉ y CÓMO

Esta matriz está en centro del QFD y sirve para relacionar los QUÉ demandados
por el usuario con los CÓMO. De esta forma podemos traducir los aspectos
abstractos de la lista de los QUÉ en características medibles de la lista de los
CÓMO.

Para hacer esto clasificamos entre 1 y 9 la relación entre cada QUÉ y cada
CÓMO. Por ejemplo, “que tenga batería duradera” y “capacidad batería (mAh)”
tienen una relación de 9 porque están muy ligados, pero tiene una relación de 1
con “nitidez (1…10)” porque no tienen relación.

Nota: Es crucial verificar que todos los QUÉ más importantes están conectados
con uno o varios CÓMO, ya que de otra forma habría aspectos que no estaríamos
contemplando.

Una vez rellenado esto, el aspecto del Despliegue de la función calidad hasta el
momento es el siguiente (pincha sobre la imagen para verla en grande):
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6. Análisis de los CÓMO

Ya sólo queda rellenar la última parte del QFD, donde calcularemos los objetivos
técnicos que tenemos que conseguir para cumplir finalmente con las
especificaciones que requiere nuestro producto:

Aquí primeramente tenemos que fijas la orientación deseada de cada CÓMO

(más=mejor o más=peor). Por ejemplo, en una cámara de fotos digital, más
memoria interna es mejor, pero más peso es peor.

Lo siguiente es la ponderación absoluta y relativa de cada CÓMO. Para cada

CÓMO se calcula: Ponderación absoluta = Sumatorio (Valor de cada la casilla de
relación entre QUÉ y CÓMO * Ponderación relativa del QUÉ asociado). A partir de
aquí sacamos el orden de importancia de cada uno de los aspectos técnicos.

Por último, rellenamos cuáles son los aspectos técnicos de nuestro producto y los
de la competencia y nos marcamos cuáles serán las características que
implementaremos a nuestro producto teniendo en cuenta la relevancia de esa
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característica en la ponderación y teniendo en cuenta también la situación de la

competencia en cada una de las características.

El resultado final es el siguiente:

Conclusión

Con el análisis QFD hemos conseguido lo siguiente:

- Priorizar qué es lo que quieren nuestros clientes.

- Conocer cuáles son los aspectos esenciales que necesita nuestro producto y
cuáles son los aspectos superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero.

- Compararnos con la competencia y tener una situación de cómo estamos en el

mercado.

-Conocer qué características técnicas con las más relevantes en nuestro producto,
y cuáles son superfluas y podemos eliminar.

- Fijar unos objetivos de las características técnicas que debe tener nuestro futuro
producto para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mínimo coste.

- Obtener una necesidad más cercana al producto

Bibliografía;

https://ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/234.pdf

web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf
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