SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Instructor Promover - CLARA ROCIO HENAO ZARATE

Aprendices: Grupo Proactivas

FLOR MARINA BALLESTEROS VALLEJO

RUT ALEJANDRA GONZALEZ QUINTERO

JULIO 30 DE 2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVO

3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

4. CONCLUCION

5. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos

argumentos a las preguntas sobre nuestra vida personal y nuestra proyección
laboral y social.
 Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas.

Luego debe publicar dicha información en el blog asociado a esta evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

OBJETIVO: Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la

actividad sobre nuestro proyecto de vida.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos”

y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación

para analizar sus causas y su naturaleza, y fundamentalmente sus formas de
resolución, hasta llegar al momento actual, se ha dado tres corrientes o enfoques:

a. Enfoque tradicional: Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940.

Defendía la idea de que todo conflicto es negativo y es considerado como
sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad y que por tanto había que
evitarlo. Para resolverlo o prevenirlo plantea que hay que atacar sus causas,
que según este enfoque son la mala comunicación, la falta de franqueza y de
 confianza, entre otras. Este enfoque es el que la gran mayoría de nosotros
tiene acerca del conflicto. No obstante ya hemos visto que no es así y que
existen evidencias demostrables que no siempre el conflicto es negativo.

b. Enfoque de las relaciones humanas: Este enfoque fue vigente desde

finales de la década de 1940 hasta mediados de la década de 1970. Sostiene
que su presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y que por lo
tanto es inevitable y que debemos aceptarlo como tal. Sin embargo, plantea
que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para el
desempeño de las personas o grupos. Significó un avance en el manejo o
gestión de conflictos

c. Enfoque interaccionista: Acepta el conflicto como algo natural, pero

además sostiene que es conveniente fomentarlo. Sostiene que “un grupo
armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo tiende a ser estático, apático y a no
responder a las necesidades del cambio y la innovación”. Recomienda
estimular el conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la
reflexión, la forma más eficiente de tomar las decisiones, el trabajo en equipo,
la disposición al cambio y el establecimiento de metas ambiciosas y
alcanzables contribuyendo a un sentido de logro.

Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor

desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a. Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que

causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en
forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.

b. Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera

abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar
soluciones mutuas.

c. Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos.

El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que
satisfaga ambas partes.

d. Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la

otra persona.
e. Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este
estilo la conducta es poco cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

a. Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el

otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las
razones de aquel que está en desacuerdo.

b. Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones

sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y
puntos de vista.

c. Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista

d. Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de

identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás

e. Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de

las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co-
construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que
impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden
dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y
efectividad posible.

a. Las partes acuerdan negociar.

b. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

c. Encuentran los puntos comunes.

d. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

e. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

f. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

Identifique según su juicio

¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la

mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes

3. Fortalecer los grupos

4. Aporte de ideas

5. Incrementar las capacidades

6. Reducir o bajar la tención

7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.

8. Evitar el desgaste de las personas o grupos

9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos

10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema

2. Buscar las alternativas

3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas

4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada

5. Poner en marcha
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la

solución

5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de

manera imparcial y objetiva con la solución.

6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para

desistir o replantear.

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que

puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de
manera correcta ante estas situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar

alternativas de solución al mismo.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.

1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta nos llamo la atención, ya que nos detuvimos un instante a

pensar y llegamos a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es
un conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos
me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las partes
pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en
común o analizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que
ayuda a solucionarlo.
 2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?

Esta pregunta nos llamo la atención, ya que a veces se cree que los conflictos no
dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es
negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario nos dimos cuenta que
más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede
sacar provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o
las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la
tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.

A veces tenemos la percepción que es mejor evitar los conflictos evadiéndolos,

pero leyendo y resolviendo el cuestionario nos damos cuenta que a pesar de
parecer malo o negativo hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se
puede sacar provecho de las situaciones, con el fin de fortalecer los grupos,
aprovechando las diferencias para utilizarlas en beneficio mutuo.
 CONCLUSION

El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden

solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los
resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y
técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel
personal o grupal.
 WEBGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_
conflictos.pdf

http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993

http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-
conflictos.aspx