Orígenes

Prácticamente todos los estudiosos del protocolo como Laforet (1997), Chavarri del Rivero (2004)
o López Nieto (2006) coinciden en afirmar que encontramos el origen del protocolo en el
momento en que el ser humano empieza a formar familias, grupos, tribus y clanes. Cuando el ser
humano se agrupa buscando protección y compañía frente a los peligros del exterior, comienzan a
formarse las primeras relaciones sociales primitivas. Cada persona hombre, mujer y niño debe
ocupar un lugar determinado en el grupo, una posición que le obliga a realizar una serie de tareas
cazar, recolectar, vigilar, entre otras. Para la supervivencia del grupo todas las tareas eran
importantes, pero lógicamente, unas más que otras. Este reparto de tareas, y la necesidad de que
se ejecutaran correctamente, propiciaron el surgimiento de los primeros líderes del clan. Estos
líderes, normalmente los miembros más fuertes del grupo, ascienden una escala social situándose
por encima del resto de la tribu, se convierten en personas “más importantes”, miembros
excelentes de la manada que reclaman unos tratos y una deferencia especiales. Surge así la
jerarquización y, con ella, unas normas protocolarias que se irán desarrollando y fortaleciendo a lo
largo de los siglos.

Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro.
Madrid: Dykinson.

Definición

El término “protocolo” proviene del término latino “protocollum” que, a su vez, proviene del
griego clásico “protokollon” (πρωτόκολλον). Ambos términos hacen referencia a la primera hoja o
tapa, encolada, de un manuscrito importante con notas sobre su contenido.

Hoy en día encontramos múltiples definiciones para el término protocolo, veamos a continuación
las más importantes. El diccionario de la Real Academia Española (RAE) recoge cuatro acepciones
para el término “protocolo”:

1. m. Serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos que un notario o escribano

autoriza y custodia con ciertas formalidades.

2. m. Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomático.

3. m. Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre.

4. m. Plan escrito y detallado de un experimento científico, un ensayo clínico o una actuación

médica.

Partiendo de estas definiciones generales de la Real Academia de la Lengua Española,

innumerables autores han desarrollado diferentes definiciones para intentar explicar qué es,
exactamente el protocolo, por ejemplo, José Antonio de Urbina (1944) apunta que el “Protocolo
es aquella disciplina que con realismo, técnica y arte (pues tiene las tres cosas) determina las
estructuras o formas bajo las cuales se realiza una obra humana importante” (p.29).
Utilidad e importancia

Como hemos observado en los dos apartados anteriores, el protocolo surge como una necesidad
de normalizar las relaciones interpersonales dentro de un grupo determinado (reparto de tareas,
surgimiento del líder del clan, necesidad de supervivencia). A un nivel más amplio y de forma
progresiva, el protocolo crea un marco reconocido y reconocible de normas comunes para
gestionar las correctas relaciones entre organizaciones, instituciones, regiones o estados.

Desde este punto de vista podríamos afirmar que el protocolo es un excelente instrumento de
comunicación, una herramienta útil por la que tanto personas como entidades manejan unas
normas de comportamiento y actuación comunes.

Desde esta perspectiva, entenderíamos las normas protocolarias como el lenguaje común
compartido por personas y sociedades de culturas diferentes.

Un punto de convergencia útil para limar los escollos comunicativos entre personas, entidades,
empresas; organizaciones que, por su idiosincrasia, orígenes e historia particular, entienden la
vida, los negocios y las relaciones personales desde su propio y particular punto de vista. Pero
¿por qué motivo las personas, empresas o Estados desean comunicarse en un lenguaje común?
Por una razón muy obvia: para satisfacer una necesidad concreta actual o futura. Desde el punto
de vista del Protocolo como herramienta necesaria para obtener algo concreto, vemos que las
normas de cortesía y etiqueta comunes buscan agradar, complacer al interlocutor, sea este una
persona, sea una empresa, un estado, una región o una Organización. Las normas protocolarias
pretenden, en definitiva, ganar la voluntad del otro y conseguir así un bien, servicio, acuerdo o
negocio concreto.

Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, podríamos afirmar que el protocolo es una

disciplina y un arte con tres fines principales muy determinados:

a) Evitar problemas.

b) Asegurar la correcta convivencia entre las personas, sus empresas, organizaciones y Estados.

c) Agradar a personas, instituciones o empresas con el fin de obtener un determinado bien

tangible o intangible.
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Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los pai ́ses de la zona euro.
Madrid: Dykinson.

Importancia del protocolo empresarial en las organizaciones

El protocolo nos ayuda a organizarnos mejor, a rentabilizar el tiempo que invertimos
en los actos, a planificar mejor y a establecer procesos más dinámicos y precisos. El
método y la costumbre de establecer un orden de jerarquías es importante para el
buen funcionamiento y la fluidez del quehacer empresarial. Además, actúa como
instrumento de mejora de la economía dentro de las diversas actividades
cotidianas de las compañías, redundando en la imagen corporativa y el
posicionamiento en el mercado, cuidando los detalles en las relaciones, tanto
humanas como corporativas…
Es por esto que podemos calificar el protocolo de empresacomo una herramienta
que ayuda a la misma a integrarse dentro de un entorno de forma simple y natural,
convirtiéndose así en una herramienta de gestión más de la identidad corporativa,
tanto a nivel organizativo como de comunicación:
1. Aporta identidad corporativa: marcando líneas características y propias,
implementando los aspectos más positivos de la empresa
2. Ayuda a relacionarnos de forma adecuada, con clientes, compañeros, en
eventos puntuales, en circunstancias especiales,…
3. Nos ayuda a poner el acento de todas nuestras acciones en el público
objetivo, acostumbrándonos a obrar de acuerdo con lo que esperan ver de
nosotros, en correspondencia con la imagen más amable de nuestra empresa.
4. Nos ayuda a marcar la diferencia tanto en los detalles como en la calidad. Esto
lo hace aportando estilo propio, en la comunicación interna y externa.