CAROL MELISA QUIÑONES PERLAZA

DIRECCION ESTRATEGICA DE TELECOMUNICACIONES

COLOMBIA
AGOSTO 30 DE 2015

Preguntas

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto

entre Laura y Tim
R// En la situación entre Laura y Tim de aplicarse la estrategia GANAR –
GANAR, puesto que no se trata de afectar a alguna de la dos partes, al
contrario para no afectar el clima laborar, se debe buscar que ambas
partes salgan beneficiadas el efectuarse una estrategia de negociación.

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura.
¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de
su equipo de trabajo?
R// Aunque para el gerente sería difícil darse cuenta que existe un
conflicto entre Laura y Tim, sin embargo en cada organización debe existir
la figura de un negociador o una área encargada del bienestar laboral de
los empleados, de ser así es fácil darse cuenta por parte de recursos de
la situación.
Como director se puede aplicar un sondeo o diagnóstico de la situación y
contexto siempre y cuando la situación se esté evidenciando.

3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben

considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto
dentro del lugar de trabajo’?
R// De acuerdo al ámbito en se da el conflicto, pero pueden tenerse en
cuenta la fuerza, la negociación, la mediación, el arbitraje, la combinación
de mediación y arbitraje y otras combinaciones dentro de los mecanismos
posibles.

4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un

conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados
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COLOMBIA
AGOSTO 30 DE 2015

busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de

represalia desde alguno de los actores involucrados?
R// en toda organización debe existir el canal negociador a través del área
encargada para tal fin, lo más importante es lograr una posición imparcial
por parte del negociador y tratar de que los demás empleados no se den
cuenta de la situación. Por ello es necesario generar un ambiente y clima
de negociación alejado del entorno laboral que permita a los implicados
soltarse y llegar a una conciliación que beneficie a ambas partes.
Por otro lado ante una situación de conflicto latente existen situaciones de
incomodidad, tensión y posiciones de ambas partes