Informe Final Gestión de Recursos Humanos

CABLE SUR
A continuación usted como lector podrá analizar

e identificar una serie de estrategias establecidas
a partir de los resultados obtenidos durante el
diagnostico organizacional implementado en la
empresa CABLE SUR en base a la opinión de los
colaboradores.
Elaborado por:
Jessica Lizcano & Antonia Romero
INFORME FINAL
AUTORREPORTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Informe Final
CABLE SUR
Aprendices:
Jessica Lizcano
Antonia Romero
Instructora:
Sandra Liliana Triviño
Resumen: Estrategias organizacionales en beneficio de los colaboradores y el empresario
Centro Tecnológico de la Amazonia

Tecnólogo en Gestión de Talento Humano
Ficha 1022901
2016
ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

TABLA DE CONTENIDO
1) INTRODUCCIÓN
2) GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
3) DESCRIPCION GENERAL
4) ORGANIGRAMA
5) PRESENTACIÓN EMPRESARIAL
Misión
Visión
Valores corporativos
Cartilla de canales
Descripción general de los procesos
Descripción locativa
6) VARIABLES DEMOGRÁFICAS DE LA POBLACIÓN
Distribución de frecuencia por género

Distribución de la población por grupos etéreos
Variables Ocupacionales de esta Población
Condiciones de Salud
Diagnóstico de enfermedades
Habitos saludables
7) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

8) JUSTIFICACION
9) FORMULACION DEL PROBLEMA
10) SISTEGMATIZACION DEL PROBLEMA
11) OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Específicos
12) DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Aspectos metodológicos de la investigación

13) FUENTES DE INFORMACION

Fuentes Primarias
Fuentes Secundarias
14) TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
15) DIAGRAMA DE GANTT
16) MARCO FUNCIONAL
Marco Teórico
Marco Conceptual
17) GESTION DEL TALENTO HUMANO SUGERENCIAS
18) TEMAS DE CAPACITACION
19) PRESENTACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
20) ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ESTRETEGIA 1: Nuestros medios, nueva información, mejor comunicación
ESTRATEGIA 2: todos por un mismo camino hacia la meta
ESTRATEGIA 3: SutiEstreno integrados somos una sola familia
21) PRESUPUESTO
22) ANEXOS
Lista de Asistencia CABLE SUR
Oficio Solicitud de Capacitación
23) BIBLIOGRAFIA
24) WEBGRAFIA

1. INTRODUCCION
La empresa CABLE SUR LTDA cuenta con tres departamentos (comercial, administrativo,
operativo) en los cuales se desarrollan distintas funciones, durante la presentación de las
aprendices SENA se evidencio una serie de problemas propios de las organizaciones.
Como aprendices del tecnólogo en gestión de recursos humanos y en respaldo del

coordinador ejecutivo José Daniel Rojas a continuación usted como lector podrá
identificar un resumen de los hallazgos y las medidas de intervención asesoradas e
implementadas entre los colaboradores y con la aprobación de los distintos coordinadores
buscando la manera de lograr una mayor eficiencia y efectividad en el alcance de los
objetivos bajo de metodologías como la entrevista y los cuestionarios buscando
determinar las situaciones que impiden el crecimiento y progreso tanto de los
colaboradores como de la empresa

2. GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
RAZÓN SOCIAL: CABLE SUR LTDA
NIT: 828.000.688-0 DIRECCIÓN: Kr 10 Nº 14—38

BARRIO: CENTRO
CIUDAD: Florencia Caquetá TELÉFONO: 84344546
ACTIVIDAD ECONÓMICA: Sector Servicio
TASA DE COTIZACIÓN: 0.522 CLASE DE RIESGO: Tipo 2.
No. CENTROS DE TRABAJO: Uno No. TRABAJADORES: 13
REPRESENTANTE LEGAL: José Inocencio Rojas
ENCARGADO DE SALUD OCUPACIONAL: José Daniel Rojas
CARGO: Coordinador Ejecutivo

3. DESCRIPCION GENERAL
El propietario José Inocencio Rojas oriundo de Bucaramanga llegó al Caquetá en la década

de los 90 a montar un sistema de parabólica conjuntamente con el ex director de Col
deportes Francisco Vargas, quienes instalaron el primer sistema de televisión por cable en
el Departamento, con canales peruanos gratuitos para todos.
Después del primer año de haber fundado el sistema, crearon el primer canal de televisión
local que se llamó Tv Caquetá, dándole la oportunidad a la producción local con los
primeros noticieros, magazines, transmisiones especiales y los primeros comerciales de
televisión. Esta iniciativa se materializó en el Hotel Royal Plaza, y fue ahí donde inició la
televisión por cable.
Luego del fallecimiento de Francisco Vargas, se realizó la disolución de la sociedad y la

viuda de Vargas queda con el sistema de Tv Caquetá, y José Inocencio se queda con los
sistemas de cable de los municipios del Caquetá. Al pasar de los años, Rojas monta un
nuevo sistema de televisión llamado Tv Cable Florencia, donde nace la idea de una
televisión local del canal Tv5 el 1 de marzo de 1996.
El 1 de agosto de 1996 se da la apertura oficial del canal Tv5, el cual funcionaba en un

cuarto pequeño del barrio Juan 23, donde operaron dos personas: Jairo Rocha y Milton
Díaz, quienes crearon el canal. Al tener un gran auge, a finales de ese mismo año, en el mes
de diciembre se amplió la parrilla de programación del canal.
De igual manera, Rojas era el dueño de los Tv Cable de La Montañita, Albania, El Paujil, El
Doncello, San José del Fragua y Belén de los Andaquíes, ç
Anteriormente, el canal trabaja con línea 11, pero, al pasar del tiempo pasó ser a línea 500
de una línea autoalimentada, empezando con 34 canales.
Venta
En el año 2010 Vargas vendió el canal Tv Sur limitado a la empresa Cable Centro Bogotá,
y se queda con el canal Tv5. Después de cuatro años, vendió este canal al señor Germán
Trujillo.
Rojas, se queda con el trabajo de los municipios, inicia de nuevo con Tv Sur pero luego
cambió su razón social a Cable Sur de Florencia en el año 2013. Actualmente, el sistema
por cable tiene más de 8.000 usuarios, han logrado extender los servicios en los

municipios del Doncello y El Paujil, beneficiando a muchos de los pobladores con la

generación de empleos, donde ya no se trabaja con línea 500 sino con fibra óptica.
4. ORGANIGRAMA
Administrativa
Administrativa
Coordinadora
Auxiliar
Coordinador
Contabilidad
Gerente
Ejecutivo
Cajera
Salud Ocupacional
Asesor
Equipo Operativo
Supervisor
Almacenista

5. Presentación Empresarial
Misión: Ofrecemos servicios innovadores de alta calidad, con un capital humano calificado
para dar soluciones integrales que generen un excelente servicio y bienestar a nuestros
clientes, colaboradores y accionistas.
Visión: Ser la empresa líder en la provisión de servicios de telecomunicaciones en la

región, con expansión de nuestros servicios a otras ciudades para el año 2013.
Valores Corporativos
Orientación hacia el servicio al cliente: Una permanente actitud de respeto y atención ante
los requerimientos de los clientes, internos y externos; así como una constate
investigación de sus necesidades.
Trabajo en Equipo: Con un objetivo común en donde todos aportamos lo mejor de

nosotros mismos en forma respetuosa y armónica.
Identidad: Propiciamos el sentido de pertenencia, la responsabilidad el compromiso y la

dedicación de la empresa.
Agilidad: En dónde actuemos más rápido que la competencia para llegar con soluciones a
nuestros clientes.
Integridad: Observamos las leyes y principios morales de honestidad y respeto mutuo,

como guía de nuestro proceder.
Innovación: Permanentemente buscando soluciones creativas para nuestra empresa y

para nuestros clientes, que haga que su vida sea más simple y placentera.
Orientación a Resultados: En una empresa en dónde tengamos objetivos claros y

retadores, los cuales estamos dispuestos a cumplir con excelencia y oportunidad.

Cartilla de Canales

Descripción General de los Procesos Productivos
A continuación, se describen uno a uno todos los procesos productivos que se realizan en
la empresa.
CARGO FUNCIONES EQUIPOS/ PRODUCTO

HERRAMIENTAS
Coordinador Asesorar técnicamente a Equipos de cómputo. Documentos, registros,
Ejecutivo cada uno de las áreas, comunicaciones, cartas,
mediante la clases y registro de las
administración de los mismas.
recursos económicos y
materiales
Auxiliar Apoyar en la gestión y el Equipos de cómputo. Documentos, registros,
Administrativo proceso administrativo comunicaciones internas,
de la empresas y servir cartas, clases y registro de
como enlace entre las las mismas.
diferentes áreas de la
empresa
Contador Estructurar el sistema de Equipos de cómputo Documentos, registros,
procesamiento de informes, balances
operaciones que pueda
proporcionar
información financiera
confiable y de ese modo
tomar las mejores
decisiones.
Equipo favoreciendo el acceso a Herramientas y instalaciones
Operativo la red de servicios para la elementos de
población interesada protección individual
Almacenista Administra y gestiona los Equipo de cómputo, Formatos, comunicación,
equipos y las estantería y listados
herramientas necesarias herramientas
para el ejercicio de la
labor del equipo
operativo

Descripción de Instalaciones Locativas
La empresa central de CABLE SUR LTDA funciona dentro de una construcción de base
sólida formada por varillas, bloques, cemento las paredes y techos se encuentran pintadas
de blanco con algunas imágenes representativas de los canales de TV, se encuentran
establecidas seis secciones repartidas entre los distintos puestos de trabajo
La iluminación en general es una mezcla de luz natural y artificial (básicamente

fluorescente). El estado de orden y aseo es en general excelente.
FACHADA EXTERNA
La empresa se encuentra establecida en medio de dos locales pertenecientes a SERVI-

REPUESTOS (un monta llantas) al lado izquierdo y al lado derecho J&M Carpintería en
Aluminio (Vidrios y Aluminios) y frente al antiguo YEP

LADO INTERNO IZQUIERDO
Cuando se ingresa al local se encuentra a mano derecha de las instalaciones el

departamento de recepción donde permanecen dos empleados (Secretaria y Asesor) con
varias hojas de todo tipo y en cualquier orden hacia el fondo seguido por el departamento
de tesorería la cual contiene los facturas manuales de los servicios ofrecidos por la
empresa, al final del pasillo se comunican cuatro departamentos (Auxiliar Administrativa,
Coordinador Ejecutivo, Contador, Almacenista)
LADO DERECHO
Se encuentra un TV predispuesto para convertirse en una sala de espera mientras los

clientes externos realizan el pago de sus facturas, un corredor con ilustraciones de las
canales que oferta la empresa, seguido del sanitario una especie de tina pequeña para
lavar los útiles de aseo, el cual se encuentra antes de la cafetería (Cafetera, Estufa, Galletas,
Vasos, Utensilios) seguido por un corredor que dirige hacia el patio
Fondo

Es una pequeña zona verde en la cual se depositan elementos de gran tamaño que no
alcanzarían dentro de la bodega.
6. VARIABLES DEMOGRÁFICAS DE LA POBLACIÓN
Distribución de frecuencia por género
FRECUENCIA
GENERO FRECUENCIA
FEMENINO 3
30% FEMENINO MASCULINO 7
70% MASCULINO TOTAL 10
Distribución de la población por grupos etéreos
5 GRUPOS MUJERES HOMBRES TOTAL

ETAREOS
3 3 3 Años
2 2 2 26-33 3 2 5
34-31 2 2
AÑOS 26-33 34-31 42- 50
42- 50 3 3
total 3 7 7
MUJERES HOMBRES TOTAL

Variables Ocupacionales de esta Población
Chart Title
3
1 1 1 1 2 1 1 2 1 1
PRIMARIA SECUNDARIA TÉCNICOS TECNÓLOGO PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD
HOMBRES MUJERES TOTAL
OCUPACIÓN HOMBRES MUJERES TOTAL

Primaria 1 1
Secundaria 1 1
Técnicos 3 2 5
Tecnólogo
Administración 1 1 2
contabilidad 1 1
Números de colaboradores en la empresa es igual a trece empleados (administrativos y

contratistas) los cuales son el equivalente al 100%
Condiciones de Salud:
 El 85% de los trabajadores de esta empresa sufren dolores en alguna parte de su

cuerpo en los últimos seis meses.
 El 15% confirmo que si ha sufrido dolores en alguna parte de su cuerpo.
Diagnostico presente de algunas enfermedades en los últimos 6 meses:
 El 85% de los trabajadores no han sufrido alguna enfermedad en los últimos seis
meses.
 Solo el 15% de los empleados a sufrido alguna enfermedad en los últimos 6 meses.
Hábitos saludables:
 El 100% de los trabajadores no realizan actividades físicas o deportivas.

 El 57% de los empleados consumen alcohol cada fin de semana.

7. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Durante la intervención empresarial mediante las entrevistas o los comentarios realizados

durante el ejercicio de los cuestionarios bases del diagnóstico se pudo evidenciar a
primera vista el poco uso de la implementación de los sistemas de información generan
algunas alteraciones en la información suministrada estimulando los retrasos en las
actividades y mal funcionamiento debido a la ausencia de los canales comunicativos entre
los colaboradores bajo cualquier dirección afectando el clima organizacional a través del
inconformismos y la desmotivaciones afectando en gran medida el interés por la
participación y fomentación del desarrollo laboral, esto sumado a la carencia de
conocimientos, habilidades y destrezas que los colaboradores deben desarrollar para y
durante el ejercicio de sus labores contribuye al deterioro y la pérdida de clientes
potenciales interesados en sus servicios, limitando el crecimiento empresarial dado el
desaprovechamiento de las oportunidades para el posicionamiento de la imagen
corporativa
8. JUSTIFICACION
A pesar de que el empresario conoce los beneficios de las ventajas competitivas que
pueden brindar los sistemas de información, las herramientas y los recursos humanos
durante las actividades en la contribución del ahorro de tiempo, papelería y la circulación
de la información bilateral, escalando en los indicadores de calidad solicitados por los
diversos clientes que se benefician del servicio, consolidando la imagen de la empresa
CABLE SUR a nivel del departamento mediante la retención y atracción de nuevos clientes
Es por ello que se solicita la implementación de programas que se acerquen a las

preferencias o necesidades de los colaboradores motivando su participación y crecimiento
personal de manera que se minimicen los impactos negativos existentes mediante la
implementación de herramientas físicas, intelectuales y recreativas orientado al
mejoramiento del clima organizacional dado que el éxito total de la organización depende
en gran medida de la manera en cómo se han diseñado

9. FORMULACION DEL PROBLEMA
Qué tipo de estrategias podrían implementar las aprendices del tecnólogo en gestión de
talento humano identificado con la ficha técnica 1022901 para mejorar la eficiencia,
eficacia y calidad del servicio en la empresa CABLE SUR?
10. SISTEGMATIZACION DEL PROBLEMA
 El mal clima organizacional podría depender de la falta de comunicación o ausencia

de una buena capacitación en materia de habilidades y conocimientos por parte del
empresario
 La ausencia de los sistemas de información podrían estar retrasando las
operaciones a nivel organizacional
 Los planes de bienestar social llevados por el empresario han cumplido con los
objetivos estipulados durante su planeación

11. OBJETIVOS
Objetivo General
Contribuir con el mejoramiento de la eficiencia, eficacia y calidad del servicio en la

empresa CABLE SUR a través de estrategias que permitan mejorar el clima organizacional
y el crecimiento tanto de los colaboradores como de la empresa en materia de
conocimientos y habilidades organizacionales.
Objetivos Específicos
 Identificar si el empresario conoce e implementa los sistemas de información

necesarios en la organización a través del manejo de la información resultado de
las actividades dentro de las organizaciones.
 Establecer un diagnóstico para Medir y Analizar la calidad de servicio interno y
externo en la empresa a fin de evaluar el ciclo del servicio a través de los momentos
de verdad actual de los clientes.
 Implementar un plan de capacitación dirigido a los colaboradores para el
mejoramiento y mantenimiento para mayor efectividad y eficiencia por parte de
los colaboradores durante las jornadas laborales
 Estimular a los colaboradores mediante programas de Bienestar social e Incentivos
orientados a la satisfacción laboral, personal, intelectual y social en beneficio del
logro de los objetivos de la empresa
 Asesorar en materia de herramientas de gestión que ayuden al desempeño
productivo y al desarrollo integral de los colaboradores mediante el
fortalecimiento de conocimientos y habilidades además del sentido de pertenencia
empresarial.
 Diseñar un plan estratégico de comunicación interna que permita dar solución a los
problemas de comunicación interna de la empresa.

12. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN
ESTUDIO DESCRIPTIVO: Para este caso se hace uso del diseño transaccional-descriptivo
mediante diagnostico organizacional que se realizara en las instalaciones de la empresa
CABLE SUR, con el objetivo de indagar las estrategias de capacitación utilizadas por el
empleador en beneficio de los colaboradores para su crecimiento personal y
organizacional.
13. FUENTES DE INFORMACION
FUENTES PRIMARIAS: A través de relatos o escritos transmitidos por los colaboradores

mediante los distintos métodos de recolección para la información.
FUENTES SECUNDARIAS: Mediante Textos, Documentos o informes realizados por los

colaboradores durante el ejercicio de la capacitación implementada dentro de la
organización.
14. TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Observación: Punto de vista del investigador a través del primer contacto con los
colabores de la organización.
Entrevistas: El investigador realizara una serie de preguntas mixtas, con el fin de obtener
información sobre los sistemas de información a nivel organizacional
Encuestas: Se elaboraran e implementaran una serie de preguntas con varias

características las cuales se analizaran con el fin de elaborar un diagnóstico organizacional
en base a los sistemas de información empleada por los colaboradores.

15. DIAGRAMA DE GANTT

16. MARCO FUNCIONAL
Marco Teorico
1947 Von Newman y Morgenstern. Estrategia es una serie de acciones de una empresa que
decidió hacer en una situación particular.
1954 Drucker, Peter. The Practice of Management. Estrategia es analizar la situación actual
y cambiarla si es necesario. Incorporando e identificando los recursos que tiene y los que
debería tener.
1962 Chandler, Alfred. Strategy and Structure: chapters in the history of American
Industrial enterprise. Estrategia es el determinador de los objetivos básicos de largo plazo
en una empresa y la adopción de los cursos de acción y la disposición de los recursos
necesarios para llevar a cabo esos objetivos.
1962 Andrews, Kenneth. El concepto de estrategia. La estrategia es el patrón de los

objetivos, propósitos o metas y las políticas y planes esenciales para conseguir dichas
metas, establecida de tal modo que definan en qué clase de negocio la empresa esta o
quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser
1965 Ansoff, Igor. Corporate Strategy: an analytic approach to Growth and Expansion. La
estrategia es una regla para tomar decisiones determinada por el producto/mercado, la
tasa de crecimiento, la ventaja competitiva y la sinergia.
1968 J.T. Cannon. Business Strategy and Policy. Las estrategias son las decisiones de acción
que son direccionales que requieren ser competitivas para lograr el propósito de la
empresa.
1969 E.P. Learned, R.C. Christensen, K.R. Andrews., W.D., Guth. Business policy. Text and
Case. Estrategia es el patrón de los objetivos, propósitos o metas y las principales políticas
y planes para la consecución de estos objetivos, expresados de tal manera que defina lo
que es el negocio de la compañía donde está y el tipo de empresa que es o va a ser.
1971 W., H. Newman, and J.P. Logan. Strategy, policy and central management. Las
estrategias son planes que anticipan el cambio a futuro e inician acciones para aprovechar
las oportunidades que están integradas en la misión de la empresa.

1972 D. Schendel and K.J. Hatten. Business policy or strategic management. Academy of
management proceedings. La estrategia está definida como las metas y objetivos básicos
de una organización, los principales programas de acción definidos para alcanzar las
metas y objetivos, y los mejores modelos de asignación de recursos usados para relacionar
la organización con el entorno.
1973 H. Uyterhoeven., R. Ackerman., J.W. Rosenblum. Strategy and organization. Text and
case in General Management. Estrategia proporciona sentido y cohesión a la empresa y se
compone de varios pasos: perfil estratégico, previsión estratégica, la auditoría de recursos,
estrategias alternativas exploradas, pruebas de consistencia y, por último, la elección
estratégica.
1974 R. Ackoff. Redesingning the future. La estrategia se refiere a los objetivos de largo
plazo y las formas como ellos afectan al sistema en su conjunto.
1975 F. Paine., W. Naumes. Strategy and policy formation: An integrative approach Las
estrategias especifican las principales acciones o modelos de acción para atender los
objetivos empresariales.
1975 D.J. McCarthy. R.J. Minichiello., J.R. Curran. Business policy and strategy: concepts
and readings. Estrategia es un análisis del medio ambiente y la selección de alternativas
económicas en la empresa que coincidan con recursos y objetivos en un riesgo acorde a
los beneficios y la viabilidad que ofrecen las alternativas.
1975 Tabatoni y Jarniou. La estrategia es el conjunto de decisiones que determinan la

coherencia de las iniciativas y reacciones de la empresa frente a su entorno
1976 W. Glueck.
Business policy: strategy formaction and management action. La estrategia es un plan

unificado, e integrado, diseñado para asegurar que los objetivos básicos de la empresa se
consiguen.
1977 T.J. McNichols. Policy making and executive action. La estrategia está incrustada en
la formulación de políticas: se cuenta con una serie de decisiones que reflejan la
determinación de los objetivos básicos del negocio y la utilización de habilidades y
recursos para alcanzar estos objetivos.

1977 G.A., Steiner, J.B., Miner. Management policy and Strategy: Text, readings, and cases.
La estrategia es el pilar de la misión empresarial, el establecimiento de objetivos para la
organización teniendo en cuenta las fuerzas internas y las externas. Formulación de
políticas y estrategias específicas para alcanzar los objetivos velar por su correcta
aplicación para que los fines y objetivos básicos de la organización sean alcanzados.
1978 Galbraith y Nathanson. La estrategia es la acción específica, que normalmente va

acompañada de la correspondiente asignación de recursos, para alcanzar un objetivo
decidido sobre un plan estratégico”
1979 H. Mintzberg. The structuring of organizations. La estrategia es una fuerza

mediadora entre la organización y su entorno: patrones consistentes en las decisiones de
la organización para hacer frente al medio ambiente.
1979 D.E. Schendel., C., Hofer. Strategic management: A new view of business policy and
planning. La estrategia proporciona señales de dirección para la organización que
permiten alcanzar sus objetivos, al tiempo que responde a las oportunidades y amenazas
de su entorno.
1982 H. Mintzberg. El proceso estratégico. La estrategia como las 5p: Plan: curso de acción
definido conscientemente, una guía para enfrentar una situación. Pauta de acción: dirigida
a derrotar a un oponente o competidor. Patrón: comportamiento en el curso de las
acciones de una organización, consistencia en el comportamiento, aunque no sea
intencional. Posición: identifica la localización de la organización en el entorno en que se
mueve (tipo de negocio, segmento de mercado, etc.). Perspectiva: relaciona a la
organización con su entorno, que la lleva a adoptar determinados cursos de acción.
1984 Hrebiniak y Joyce. Implementing Strategy. La formulación de estrategias es un

proceso de decisión que centra su atención en el desarrollo de objetivos a largo plazo y en
el reconocimiento de las capacidades organizativas y contingencias del entorno que
influyen en su alcance”.
1984 Menguzzato y Renau. Dirección estratégica. Explícita los objetivos generales de la

empresa y los cursos de acción fundamentales, de acuerdo con los medios actuales y
potenciales de la empresa, a fin de lograr la inserción de esta en el medio socioeconómico”.
1985 C. Argyris. Cambios de estrategia y rutinas defensivas. La formulación e

implementación de estrategias incluye la identificación de oportunidades y amenazas en
el entorno de la organización, y la evaluación de sus fuerzas y debilidades”.

1985 Chaffee, John. Tres modelos de estrategia. La estrategia es definida como un marco
de referencia que permite a los stakeholders comprender a la organización y a su entorno.
Sobre esta base, los stakeholders son motivados a comportarse y actuar de forma que
produzcan los resultados favorables esperados para la organización.
1985 G. Morrisey. Pensamiento estratégico. La estrategia es aquello donde se dirige una

empresa en el futuro en vez de como llegar ahí; entonces define la estrategia como la
dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión.
1987 S. Robbins. Fundamentos de administración. Las estrategias no pretenden delinear

con exactitud la forma en que la empresa habrá de alcanzar sus objetivos, dado que es la
función de una serie de programas de soportes primarios y secundarios; pero, si definen
la estructura de trabajo que ha de servir de guía a pensamientos y actividades. Su utilidad
práctica y su importancia como guía del direccionamiento, justifican de todas maneras, la
separación de las estrategias como un tipo de plan con propósitos de análisis. De acuerdo
con las circunstancias, se pretende escoger una de cuatro estrategias”.
1989 Stoner, James. Administración. La Estrategia ofrece un marco de referencia para una
planeación más detallada y para las decisiones ordinarias. Supone un marco temporal más
largo. Ayuda a orientar las energías y recursos de la organización hacia las actividades de
alta prioridad, y es una actividad de alto nivel, en el sentido de que la alta gerencia debe
participar.
1991 H. Koontz. La dirección estratégica: una ventaja competitiva. Las estrategias son
programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para
poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han
concebido he iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una
dirección unificada”.
1991 Quinn, James Brian. El proceso estratégico. La estrategia de una organización, las
políticas y acciones secuenciales hacia un todo cohesionado. Una estrategia bien
formulada ayuda al “mariscal” a coordinar los recursos de la organización hacia una
posición “única, viable”, basadas en sus competencias relativas internas, anticipando los
cambios en el entorno y los movimientos contingentes de los oponentes inteligentes”.
1992 Harper y Linch. El diseño del sistema de la gestión de Recursos Humanos. La

estrategia es establecer un sistema dinámico de anticipación en el que se destacan y
agrupan los aspectos estratégicos diferenciadores empresariales en el marco de un

entorno abierto procurando desarrollar una cultura empresarial que apoye las ventajas
competitivas que la empresa tiene”.
1992 M. Porter. Estrategia competitiva. La definición de estrategia competitiva consiste en

desarrollar una amplia fórmula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus
objetivos y qué políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos.
1993 A. Hax. Gestión estratégica: una perspectiva integradora. La estrategia es la creación

de un cliente y su conservación. Misión ¿Cuál es su negocio?” (su objetivo principal).
1993 K. Ohmae. La mente del estratega. La estrategia es el comportamiento por el que una
corporación se diferencia positivamente de sus competidores, usando los puntos fuertes
relativos de la corporación para satisfacer mejor las necesidades del consumidor.
1994 Jean J, Lambin. Marketing estratégico. Estrategia es orientar la empresa hacia

oportunidades económicas atractivas para ella (y para la sociedad), es decir, adaptadas a
sus recursos y su saber hacer, y que ofrezcan un potencial atrayente de crecimiento y
rentabilidad (para lo cual deberá) precisar la misión de la empresa, definir sus objetivos,
elaborar sus estrategias de desarrollo y velar por mantener una estructura racional en su
cartera de productos-mercado.
1997 Johnson y Scholes. Dirección estratégica. Estrategia es la orientación y el alcance de

la organización a largo plazo idealmente, que ajusta recursos a su entorno cambiante y, en
particular, a sus mercados, consumidores o clientes de forma que satisfagan las
expectativas de los “stakeholders.
1998 Thompson y Strickland. Administración estratégica. La estrategia es el patrón de los

movimientos de la organización y de los enfoques de la dirección que se usan para lograr
los objetivos organizativos y para luchar por la misión de la organización
1998 X. Gimbert. Estrategia es el proceso de acoplamiento entre una organización y su

entorno. Fuente: Bracker (1980) hasta 1979, posteriores del autor. En razón a lo anterior,
las definiciones que del concepto estrategia organizacional han hecho diversos autores
han sido clasificadas en escuelas de pensamiento (Acosta) entre las que se destacan la de
Harvard, que asocia la selección de objetivos y metas con la formulación de políticas como
una sola actividad en razón a su indivisibilidad conceptual y operativa al interior de la
organización, ya que se debía dar respuesta a dos interrogantes básicos, el qué y el cómo.

Durante el transcurso de los tiempo se ha observado el intento de establecer diferentes

modelos económicos con el fin de dar respuesta a la crisis del momento, así tenemos que
de una época feudal se fue pasando a una era mercantilista que posteriormente abriría las
puertas al sistema capitalista como consecuencia de la industrialización.
Para los años 50, se introduce en los departamentos de producción de las empresas
dirigida en función de las necesidades de estos departamentos, consistiendo en evaluar lo
que había sucedido en los procesos de producción de manera que posibilite el
replanteamiento de políticas ante un entorno de cambios continuos.
la estrategia empresarial como tal surge en los años 60, Eduardo Campos y otros (1999)
afirma que los cambios dado en la era de la industrialización, fueron influyendo en el
pensamiento organizativo para generar el nuevo enfoque denominado sistema de
planificación estratégica, el cual planteaba el establecimiento de objetivos en función de
una tendencia planificadora de las tareas a cumplir, asignación de recursos en forma
global y a largo plazo orientados más a lo que podía suceder y no a lo que ya había sucedido
previendo el entorno futuro, así como también se define las estrategias para la
consecución de los mismos.
a finales de los años 70 se replantean la visión del sistema de planificación estratégica,

Eduardo Campos y otro (ibíd.) señalan que a partir de 1980 surge de la mano de Ansoff1,
una nueva formar de abordar los problemas estratégicos incluyendo el enfoque
estratégico en todos los proceso de dirección, desde la planificación al control y ejecución
de las actividades capaz de dar respuesta a las complejidades y dinámicas del mundo
empresarial y su entorno.
Marco Conceptual
Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una

organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas.
Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y

procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es de utilidad cuando
se busca posicionar los productos de la organización en el mercado.

Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de productos, servicios y

procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de
su organización.
Planificación estratégica: el benchmarking es una herramienta útil para recopilar

información.
Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado
y predecir los potenciales de éste.
Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos
a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.
Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilación de información sobre los

productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta información
se emplea como estándar de comparación para productos o servicios similares en la
organización.
Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores
prácticas. Muchas veces, la información recopilada se utiliza para establecer objetivos
específicos para sus productos o procesos.
Estrategias competitivas: Se refiere a la manera como una empresa compite frente a sus
rivales, en un determinado negocio o unidad estratégica de negocio. La esencia de la
estrategia competitiva esta en relacionar a la empresa con su entorno y luego de un
análisis de las cinco fuerzas competitivas –la amenaza de nuevos competidores, la
rivalidad dentro del sector entre los competidores existentes, la amenaza de productos o
servicios sustitutos, el poder de negociación de los compradores y el poder de negociación
de los proveedores- determinar cuál es la mejor estrategia competitiva; es decir, la mejor
estrategia para competir en determinado mercado para ganarle a la competencia.
Estrategia de liderazgo en costos: Las empresas que la aplican generalmente buscan ser
proveedores de bajo costo de la industria, es decir, atraen a sus clientes por tener el precio
promedio más bajo del mercado.
Cuentan con un buen producto o servicio básico, de calidad aceptable y con pocas
posibilidades de cambiar algunas de sus características. Viven en una búsqueda constante
de reducción de costos.

Estrategia de diferenciación: Busca otorgar al cliente un producto o servicio que le

entregue mayor valor, aunque ello implique un mayor precio. La esencia de ésta estrategia
está en que la diferenciación sea valiosa para los clientes y sostenible en el tiempo.
Estrategia de enfoque: Es empleada por empresas o instituciones que producen bienes o

servicios para nichos de mercado muy particulares. Debe cuidar que sus costos sean más
bajos que los de la competencia y que lo que ofrece a sus clientes sea valorado, pero sobre
todo deberá preocuparse por tener lealtad de un determinado nicho de mercado.
Estrategias funcionales: Se establecen para alcanzar los objetivos, de las distintas áreas
funcionales de la organización como: marketing, operaciones, servicio al cliente,
investigación y desarrollo, distribución, finanzas, recursos humanos, entre otros. Cabe
mencionar que, un negocio necesita tantas estrategias funcionales como actividades
necesarias para implementar cada una de ellas. Las estrategias funcionales están
vinculadas al logro de los planes de acción, que permitirán cumplir con el plan estratégico
previamente formulado.
Estrategias de marketing: Están referidas a: segmentación, posicionamiento, y postura

competitiva de la empresa frente a sus competidores.
Estrategias de operaciones o producción: Su objetivo es cumplir con los requerimientos

de producción que el mercado demande. Para ello, el empresario debe tener la capacidad
de proyectarse y estimar el crecimiento de la empresa en el mediano y largo plazo.
Las inversiones en operaciones son altas y por ello, es indispensable una adecuada y
minuciosa planificación. Las más frecuentes son: estrategia de calidad, de producto, de
procesos, de localización, de distribución física o layout, y de capacidad.
Estrategias de recursos humanos: Una vez estimado el nivel de ventas y establecida la

programación de las operaciones de la empresa, es necesario hacer un inventario de los
recursos humanos disponibles y verificar que la empresa cuente con la mano de obra
requerida en función a las demandas del mercado y a la planificación de la producción. Las
más comunes son: estrategias de reclutamiento, selección, contratación, inducción,
capacitación, y evaluación del desempeño.
Estrategias de financiamiento: Los empresarios que recién comienzan suelen financiarse

a través de parientes y amigos. Cuando la empresa ya está en marcha, otra alternativa de
financiamiento es la que pueden otorgar los proveedores. Otra forma de financiar las
operaciones es a través de préstamos en el sistema financiero tradicional.

Estrategias intensivas: Esta estrategia buscan aumentar las ventas de las empresas a
través de: una penetración en el mercado, el desarrollo de nuevos mercados, el desarrollo
de nuevos productos, y el desarrollo de productos y mercados.
Estrategias de integración: Toda empresa es vulnerable a factores externos y sobre todo a

algunas de las fuerzas competitivas como son: los proveedores, competidores y clientes;
hay que tener en cuenta lo siguiente: tener la cantidad suficiente de recursos, contar con
el apoyo de un equipo de vendedores o distribuidores, y atender a la mayor parte de
consumidores o clientes. Por ejemplo: integración hacia atrás, integración hacia delante, e
integración horizontal.
Estrategias de diversificación: Las empresas están preparadas para competir (estrategias

competitivas), están preparadas para crecer (estrategias intensivas), pero también deben
prepararse para asegurar su crecimiento (integración) y reducir el riesgo de su negocio
(estrategias de diversificación).
Estrategias defensivas: Son aplicadas por empresas que se están defendiendo del
ambiente general o industrial y probablemente también del ambiente interno. A diferencia
de las estrategias intensivas, de integración y de diversificación, que buscan crecer, las
defensivas buscan achicar sus operaciones.

17. GESTION DEL TALENTO HUMANO

SUGERENCIAS
 Gestionar el manual de funciones para cada colaborador con el fin de instaurar las
actividades a desarrollar de forma productiva y efectiva en beneficio de la
organización.
 Armar un estante de archivo en el cual se dispongan los documentos según el interés

y la importancia tanto para los empleados como para el empresario y su contador.
 Usar métodos comunicativos para afianzar la comunicación a nivel organizacional de

manera bilateral
 Facilitar un dispensador de agua para que los colaboradores mantengan hidratados

durante sus actividades
 Gestionar mayor orden y limpieza en las instalaciones principales, evitar colocar

pertenencias u accesorios que no sean laborales y evidencien desordenes.
 Implementación de una capacitación en redes para afianzar los conocimientos y

habilidades por parte de los colaboradores durante el ejercicio de sus labores
 Divulgar los distintos formatos tanto de salud ocupacional como del cargo para mayor
seguridad de los colaboradores
 Gestionar fechas de retroalimentación por parte de los coordinadores de las distintas

áreas sobre el desempeño tanto positivo como negativo de sus empleados
 Implementar una capacitación sobre comunicación y relaciones asertivas para alentar

los equipos de trabajo en beneficio del clima y el desarrollo organizacional

18. TEMAS DE CAPACITACION
 Comunicación y resolución de  Indicadores de conflicto

problemas
 Tipos de comunicación  Tecnicas de comunicación asertiva
 Comunicación asertiva
 Interferencia en la comunicación

19. PRESENTACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Fotografías
Presentación de la exposición
Informe General

Informe General

Informe General

Informe General

Informe General

Informe General
20. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Relaciones Interpersonales
ESTRETEGIA 1: Nuestros medios, nueva información, mejor comunicación
Por medio de esta estrategia se implementará un sistema de medios de comunicación

interna. Según los hallazgos encontrados llegamos a la conclusión de que la empresa
carece de canales comunicativos que deben ser creados y transformados.
Objetivo: Mantener informados al personal que labora en cada una de las sedes, de los
acontecimientos diarios de la empresa y brindarles un espacio donde puedan exponer
sugerencias.
Tácticas y Acciones
 Implementar una cartelera corporativa para cada sede: serán dos por cada sede,
una de estas cartelera será ubicada en la zona del comedor con el objetivo de que
mientras los colaboradores se encuentran en receso tengan tiempo para leerlas, la
segunda se colocará la sección de ventas al por mayor, pues este es un espacio que
suelen frecuentar las asesoras. En las carteras tendrán los mismos contenidos
(fechas especiales, cumpleaños, información general, el empleado del mes,
direccionamiento estratégico, etc.
 Diseñar un boletín informativo semestral interno: en este se publicarán un
resumen de los contenidos y eventos más destacados del semestre.
 Crear un buzón de sugerencias corporativo: irá ubicado al lado de una de las
carteleras (comedor) y será revisado cada mes con el fin de dar respuestas y
soluciones a las quejas, peticiones o sugerencias.
 El repaso: Aprovechando que los almacenes poseen televisores y que sólo se usan
para poner canales nacionales, serían pertinente crear un informativo donde un
colaborador informe mensualmente lo que ocurrió durante el mes.
Mensaje: Estamos comprometidos con la difusión de una información clara y oportuna

para todos nuestros colaboradores. Reconocemos que su labor y su opinión son
fundamentales para la organización.

Informe General
Herramientas Periodicidad
 Cartelera La cartelera deberá actualizarse cada
ocho días.
 Boletín Su actualización será semestral.
 Buzón de sugerencias. Las quejas y sugerencias que allí se

expongan serán revisadas cada quince
días.
 Memorando Cada vez que sea necesario enviar una
información a toda la empresa.
 Televisores: El repaso Mensual
Indicadores de Medición
 Número de noticias publicadas, por número de personas que leen la cartelera.

 Número de sugerencias y quejas recibidas y, atendidas.
 Número de memorandos enviados.
Plan de evaluación
Indicadores de Lecturabilidad Periodicidad Meta

Medición Cartelera y Mensual > =70%
 Número de Memorando: Encuesta
noticias a 30 colaboradores de
publicadas, los contenidos
por número publicados.
de personas Boletín Semestral > =70%
que leen la Encuesta a 30
cartelera. colaboradores de los
 Número de contenidos publicados.
sugerencias Buzón Mensual > =50%
y quejas Número de
recibidas y, Sugerencias y Quejas
atendidas. recibidas y número de
 Número de las mismas
memorandos contestadas.
enviados.
Responsable:
Departamento de Recursos Humanos y Gerente de la organización.

Informe General
ESTRATEGIA 2: todos por un mismo camino hacia la meta
En esta estrategia revisaremos el direccionamiento estratégico de la empresa de tal

manera que podamos encontrar uno donde la misión, la visión, los objetivos y los valores
estén guiados a un mismo logro, además de planear su divulgación y socialización.
Objetivo: Vincular a los colaboradores con el direccionamiento estratégico de la

organización.
Tácticas y acciones
 Planear una reunión con los Gerentes y con la persona encargada del área de Recursos
Humanos para la revisión del direccionamiento estratégico: la idea es que ellos vean
los resultados de las encuestas y el análisis realizado para transformar el
direccionamiento estratégico actual, con fin de que el nuevo apunte a las necesidades
de la organización.
 Crear una campaña de expectativa sobre la divulgación del direccionamiento

estratégico: durante una semana se publicarán en cartelera mensajes que aludan al
direccionamiento estratégico, además el locutor de cada almacén lo recordará durante
el día.
 Realizar una socialización por medio de chalas y exposición del nuevo

direccionamiento estratégico: estas charlas se realizarán en la sala de reuniones, con
la presencia del Gerente y la persona encargada de Recursos Humanos.
 Hacer una dinámica de retroalimentación para verificar que todos han entendido la
misión, visión, objetivos y valores. Por medio de lúdicas y pasatiempos como: Sopas de
letras, Crucigramas y Completes, de esta manera la retroalimentación será más amena.
 Realizar charlas de formación personal y profesional para los colaboradores. Las

charlas serán de formación en la familia cómo comportarse, como padre, hermano,
hijo, vecino, etc., y otra dirigida a la formación cultural, comportamientos con los
demás en cualquier lugar. Las conferencias de formación profesional, serán dirigidas
para cada grupo de colaboradores según la actividad que realicen en la empresa.
Mensaje
En almacenes Estreno y Surtidora estamos convencidos de que para lograr nuestros

objetivos debemos ir todos en la misma dirección.

Informe General
Herramientas Periodicidad
Video Beam Durante las charlas
Carteleras Para la etapa de expectativa (ocho días)
y exposición.
Salas de reuniones Cinco reuniones en una semana.
Memorando Uno cada día para convocar a las
reuniones.
Boletín Para divulgar las actividades realizadas
en el marco de la socialización.
Salón de eventos Un fin de semana de actividades de
retroalimentación.
Indicadores de medición
 Número de charlas y asistencia a las mismas.

 Número de personas que atendieron a la campaña de expectativa.
Plan de evaluación
Indicadores de Recordación Periodicidad Meta

medición
 Número de La recordación del Trimestral > =80%

charlas y direccionamiento
asistencia a estratégico se hará por
las mismas. medio de las
 Número de actividades de
personas retroalimentación a 50
que personas.
atendieron
a la
campaña de
expectativa.
Responsable
Departamento de Recursos Humanos y Gerente de la organización.

Informe General
ESTRATEGIA 3: SutiEstreno integrados somos una sola familia
La idea de esta estrategia es tratar de cambiar el tipo de comunicación. Hacer que por
medio de varias dinámicas todos puedan llegar a comunicarse con los altos mandos,
creando de esta forma confianza entre todos.
Objetivo: Mejorar las dinámicas de comunicación formal integrando a los colaboradores
de todas las sedes con sus altos mandos.
Tácticas y Acciones
 Crear espacios donde juntos puedan construir ideas y establecer entre todos nuevas
metas y proyectos como una familia: cada dos meses habrá una reunión con el gerente
y los coordinadores de cada almacén, los colaboradores de cada sede deberán elegir a
un representante que asista a la reunión y exponga sus ideas en ella.
 Desayuno con el Gerente: Proporcionar un espacio donde los gerentes y sus
subalternos puedan compartir, proponer ideas sobre los proyectos de la
organización y recibir una retroalimentación inmediata de su jefe.
 Abrir un espacio donde se tome en cuenta a los hijos de los empleados. Para
celebrar el día del niño, los hijos de los colaboradores vivirán un día como papá o
mamá, en el salón de eventos de la empresa se montará una escenografía con
ambiente de almacén y los niños actuarán como sus padres durante una mañana
completa.
En la celebración de día de los angelitos, todos los hijos de los colaboradores
podrán demostrar sus habilidades y creatividad, diseñando el calendario del año
siguiente, es decir, se harán 12 grupos de niños y cada niño de cada grupo hará un
dibujo alusivo a un mes del año, luego se escogerán los 12 mejores dibujos y será
los que se usarán para el calendario que se entrega a fin de año.
 Hacer integraciones que incluyan a todas las sedes. Se celebrará carnavales (se hará
en el salón de eventos), día del trabajador (realizar un paseo), celebración de amor
y amistad (Amigo Secreto) y Halloween (Chiva rumbera).
 Celebración de cumpleaños y fechas especiales: Cada dos meses se realizará un
compartir en el salón de eventos y se nombrarán los cumplimentados de los dos
meses.
Mensaje: Somos una organización que trabaja en equipo de manera integrada, donde sus
jefes escuchan las propuestas de sus subalternos haciéndolos sentir parte de una familia y
se preocupa por el bienestar de cada miembro de la organización.

Informe General
Herramienta Periodicidad
Salón de Eventos  Desayuno con el gerente: este se realizará cada dos meses con
sedes distintas cada vez.
 Día del niño y Navidad.
 Celebración de Cumpleaños y fechas especiales cada dos meses.
Salón de reuniones Charlas, Capacitaciones y formación cada tres meses.
Cartelera Divulgación de todos estos eventos cada vez que se den.
Memorando Convocatoria a cada uno de estos eventos para informar en qué fecha se
harán.
Boletín Cada seis meses se publicaran las actividades que se llevaron a cabo.
Indicadores de medición
 Número de reuniones y asistentes a las mismas.
 Número de horas y personas capacitadas.
 Número de niños que asisten a los eventos.
Plan de evaluación
Indicadores de medición Medición Meta
 Número de reuniones y  Formatos de Asistencias a: > =80%

asistentes a las mismas. Integraciones, charlas y eventos.
 Número de horas y  Formato de evaluación de eventos
personas capacitadas. (ver anexos).
 Número de niños que  Formato de evaluación de
asisten a los eventos. conferencias (ver anexos).
Responsable
Departamento de Recursos Humanos

Informe General
21. PRESUPUESTO
Herramientas Empresariales
Carteleras $ 83.000 *12 carteleras= $1.000.000
Buzón $30.000
Total $1,030,000
Formación Personal:
 Cursos Básicos
 Cursos Deportivos
 Programas Técnicos
 Programas Tecnológicos
Total $ Ajustes del medio y las necesidades
Formación Profesional:
 Cursos Complementarios o Tecnologicos
Total $ Ajustados al medio y las necesidades
Integraciones:
Celebración de día del niño
 Materiales $200.000
 Refrigerios $180.000=
Total $380.000
Celebración día del trabajo
 Transporte $360.000 * 4= $1.440.000
 Alimentación $ 1,000,000
 Alquiler de locales $350.000
Total $ 279,000
Celebración de Amor y Amistad

Informe General
 Decoración $90.000=
 Dulces $36.000=
 Refrigerio $360.000=
Total $486.000=
Celebración de cumpleaños
 Picadas $160.000=
 Pudín $10.000*3=30.000
 Decoración $50.000
Total $240.000=
Total de presupuesto $2, 415,000

Informe General
22. ANEXOS
Lista de Asistencia
CABLE SUR

Informe General
23. OFICIO SOLICITUD DE CAPACITACION
Florencia xx de Enero del xxxx
Doctor:
Jose Delby Vargas Gutierrez
Director Regional
SENA Caqueta
Asunto
Solicitud de Formación Tecnológica
Cordial saludo,
Por medio de la presente la empresa CABLE SUR y MOVISTAR solicitan comedidamente

una formación técnica o tecnológica en Instalación y mantenimiento en redes de fibra
óptica en base a los tipos, características eléctricas y de protección, transmisión y cables
metálicos, arquitectura del sistema, especificaciones técnicas y normas, manejo de la fibra
óptica, tecnología de fibra óptica, Transmisión de fibra óptica, optimización de la
metodología) para el equipo operativa en ambas empresas buscando adquirir un
nombramiento de calidad, para ello las empresas correrán con los gastos necesarios
durante el desarrollo de habilidades y adquisicion de conocimientos por parte de nuestros
equipos de trabajo
De antemano le agradezco su atención y la oportunidad que nos pueda brindar en pro del
crecimiento empresarial beneficiando la apertura de nuevos puestos de trabajo.
Cordialmente,
Coordiandor Ejecutivo Coordinador Ejecutivo

CABLE SUR MOVISTAR

24. BIBLIOGRAFIA
 Campo E.; Reneau J.: Dalmau J. (1993). Fundamentos teóricos de la dirección

estratégica. México: Real sociedad económica amigos del país.
 Daft Richard (2007). Teoría y diseño organizacional (9ed). México: Cengage Learning
Editores S.A.
 Gil María y Giner Fernando (2007). ¿Cómo crear y hacer funcionar una empresa? (7
ed). Madrid: Esic
 Martina Menguzzato, Juan José Renau, Juan José Renau Piqueras (1991), La dirección
estratégica de la empresa un enfoque innovador del management. (Sl): Ariel.
24. WEBGRAFIA
más: http://www.monografias.com/trabajos82/estrategia/estrategia2.shtml#ixzz4SYm
nR3eZ

Informe Final Gestión de Recursos Humanos

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CABLE SUR

A continuación usted como lector podrá analizar

Resumen: Estrategias organizacionales en beneficio de los colaboradores y el empresario

Centro Tecnológico de la Amazonia

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

Descripción general de los procesos

6) VARIABLES DEMOGRÁFICAS DE LA POBLACIÓN

Distribución de frecuencia por género

7) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

13) FUENTES DE INFORMACION

ESTRATEGIA 2: todos por un mismo camino hacia la meta

ESTRATEGIA 3: SutiEstreno integrados somos una sola familia

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

Como aprendices del tecnólogo en gestión de recursos humanos y en respaldo del

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

RAZÓN SOCIAL: CABLE SUR LTDA

NIT: 828.000.688-0 DIRECCIÓN: Kr 10 Nº 14—38

ACTIVIDAD ECONÓMICA: Sector Servicio

TASA DE COTIZACIÓN: 0.522 CLASE DE RIESGO: Tipo 2.

No. CENTROS DE TRABAJO: Uno No. TRABAJADORES: 13

REPRESENTANTE LEGAL: José Inocencio Rojas

ENCARGADO DE SALUD OCUPACIONAL: José Daniel Rojas

CARGO: Coordinador Ejecutivo

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

El propietario José Inocencio Rojas oriundo de Bucaramanga llegó al Caquetá en la década

Luego del fallecimiento de Francisco Vargas, se realizó la disolución de la sociedad y la

El 1 de agosto de 1996 se da la apertura oficial del canal Tv5, el cual funcionaba en un

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

municipios del Doncello y El Paujil, beneficiando a muchos de los pobladores con la

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

Visión: Ser la empresa líder en la provisión de servicios de telecomunicaciones en la

Trabajo en Equipo: Con un objetivo común en donde todos aportamos lo mejor de

Identidad: Propiciamos el sentido de pertenencia, la responsabilidad el compromiso y la

Integridad: Observamos las leyes y principios morales de honestidad y respeto mutuo,

Innovación: Permanentemente buscando soluciones creativas para nuestra empresa y

Orientación a Resultados: En una empresa en dónde tengamos objetivos claros y

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

Descripción General de los Procesos Productivos

CARGO FUNCIONES EQUIPOS/ PRODUCTO

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

Descripción de Instalaciones Locativas

La iluminación en general es una mezcla de luz natural y artificial (básicamente

La empresa se encuentra establecida en medio de dos locales pertenecientes a SERVI-

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

LADO INTERNO IZQUIERDO

Cuando se ingresa al local se encuentra a mano derecha de las instalaciones el

Se encuentra un TV predispuesto para convertirse en una sala de espera mientras los

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

6. VARIABLES DEMOGRÁFICAS DE LA POBLACIÓN

Distribución de frecuencia por género

Distribución de la población por grupos etéreos

5 GRUPOS MUJERES HOMBRES TOTAL

ELABORADO POR: Yahaira Romero y Jesica Lizcano

Variables Ocupacionales de esta Población

PRIMARIA SECUNDARIA TÉCNICOS TECNÓLOGO PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD

HOMBRES MUJERES TOTAL

OCUPACIÓN HOMBRES MUJERES TOTAL

Números de colaboradores en la empresa es igual a trece empleados (administrativos y

 El 85% de los trabajadores de esta empresa sufren dolores en alguna parte de su

Diagnostico presente de algunas enfermedades en los últimos 6 meses:

 El 100% de los trabajadores no realizan actividades físicas o deportivas.