APLICACIONES

INFORMÁTICAS
PARA LA GESTIÓN
DE LA PROMOCIÓN
DE SERVICIOS
TURÍSTICOS.
 CONTENIDO

1.- El Marketing.
2.- Demanda Turística.
3.- Marketing Mix.
4.- Plan de Marketing.
5.- Estrategias de Marketing.
6.- Canales de Distribución.
7.- Modelos de distribución turística a
través de Internet.
8.- Las relaciones comerciales a través de
Internet.
9.-Medios de Pago en Internet
Antes de que el “boom” turístico de los 60, que llegó
con la expansión económica en Europa y Estados El Marketing
Unidos se viajaba por necesidad: éramos emigrantes no
turistas. En los años 60 se generalizó el concepto de
turismo tal y como lo conocemos hoy en día: viajar
como actividad recreativa, recorrer un país o zona
geográfica por puro placer.
Con la popularización del turismo llegó la necesidad de
promocionar el producto turístico, y con ello nació el
concepto del marketing turístico. En 1995, Philip
Kotler – uno de los padres de la mercadotecnia –
publicó un libro titulado “Marketing for Hospitality
and Tourism”, que en su edición española se conoce
por “Marketing turístico”. En él se define el marketing
como:
«Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y
hacer crecer el número de clientes rentables»
Muchas veces encontramos información en la que hablan
de marketing turístico o promoción turística cuando El Marketing
realmente se refieren a marketing de destino. Pero, ¿qué
diferencia existe realmente entre entre Marketing Marketing de Destino
Turístico y Marketing de Destinos? Marketing Turístico
Cuando hablamos de Marketing de Destinos nos referimos
a la promoción de un país ó región. Su objetivo es definir e
identificar las tipologías de turistas objetivo y desarrollar
productos y servicios específicos para satisfacerlas. A su
vez se utiliza para comunicar unas características turísticas
determinadas para atraer a un mercado emisor
determinado. El marketing de destino, en su concepción
tradicional, está gestionado por organismos públicos
encargados de crear mercado.
En cuanto al Marketing Turístico se puede decir que abarca
desde la promoción de localidades desde los organismos
públicos como de todas las empresas que forman parte del
sector turístico: hoteles, empresas de transportes,
gastronomía, comercio, ocio, etc.
 Marketing turístico Tradicional
Desde que se generalizara el “viaje por placer” y nació el El Marketing
turismo como lo conocemos hoy en día la forma de hacer
marketing turístico ha estado muy basada en las Marketing Turístico Tradicional
propiedades del producto turístico. Para captar nuevos El Nuevo Consumidor

mercados o fidelizar clientes nos basábamos en estudiar,

modificar y promocionar el producto en sí.
 
El nuevo consumidor
Y una vez más, Internet lo cambia todo. En los últimos 5
años hemos vivido uno de los cambios más radicales en la
forma de consumir de la historia del marketing. Ahora
vivimos pegados a un aparato que nos da toda la
información relativa a cualquier producto que queramos
consumir al momento. El impacto de esta tecnología ha
convertido a los tradicionales consumidores
en superconsumidores.
 El Marketing
El Superconsumidor 
El Superconsumidor
Le gusta:
* La comunicación efectiva
* Preguntarle todo a Google y las redes sociales
* La Información personalizada y que le aporte un
valor
* Entretenerse y aprender
No le gusta:
* La información estática
* Publicidad en radio, prensa y televisión
* Los mensajes para las masas
* Que le vendan directamente
El nuevo cliente, y en consecuencia, el nuevo El Marketing
turista:
El Nuevo Turista
Es muy exigente, dispone de un océano de
información para comparar productos y servicios
y tomar la mejor decisión de compra. Le gusta
hacer pública su opinión y tiene las herramientas
para hacerlo de forma inmediata.
Rehúye de la publicidad. Es omnicanal. Consume
información de muchas y variadas fuentes. Tiene
tanto poder que controla la reputación de tu
marca.
Como muy bien dice Sixto Arias: “Puede ser tu
mejor aliado para aumentar tus ventas o tu peor
pesadilla si ignoras sus poderes”
Ahora, teniendo en cuenta que el comportamiento
de los turistas y su proceso de compra ha cambiado El Marketing
de forma tan visible en los últimos años, el concepto
El nuevo marketing turístico
de marketing turístico también ha variado. Lo que
antes era producto, precio y lugar ahora se suma la
experiencia y las emociones.
En la actualidad no basta con conocer la edad, la
procedencia y clase social de los perfiles de turista
para segmentar a tu público. Ahora tenemos que
conocer sus intereses, retos, objetivos y sueños para
captar su atención. Debemos ofrecerle información
y no publicidad. Tenemos que luchar contra la
hegemonía de la reputación online de nuestra
marca turística yendo más allá del marketing de
servicios turísticos y apostando por enamorar a
nuestros clientes.
 El Marketing
El marketing específico es una pieza fundamental
Importancia del
de la industria turística para generar negocio y marketing turístico
oportunidades. Para sensibilizar, motivar,
convencer y poner en boca de los potenciales
usuarios, visitantes o viajeros cada uno de los
valores de un alojamiento o un destino en el mapa.
El marketing turístico pone en contacto a quienes
desean una experiencia en otro lugar con quienes
pueden proporcionarla profesionalmente. Y para
los que desean hacer carrera o mejorar sus
opciones turísticas, realizar un Máster en
Marketing Turístico es la solución perfecta, a la
medida.
Los valores del marketing turístico que maneja un
máster dedicado para una buena preparación El Marketing
profesional: Importancia del
- Sensibilización. marketing turístico
El marketing turístico puede llamar la atención
(sensibilizar) sobre un aspecto único de una zona de
interés. Una sensibilización que puede orientarse a la
comercialización de promociones turísticas en curso
que cuentan con un periodo de ofertas limitado.
Sensibilizar para atraer.
- Motivar a los usuarios de servicios turísticos.
La motivación para adquirir los paquetes turísticos
puede ser muy variada. Explotar las diferencias con
respecto a otros destinos o las expectativas de unas
experiencias de viaje únicas, pueden ser el centro de la
motivación final del usuario para adquirir unos
servicios turístico.
- Convencer.
El marketing turístico se proyecta para convencer El Marketing
con naturalidad de las mejores cualidades del Importancia del
lugar que se puede visitar. La variedad de puntos marketing turístico

destacables para convencer es muy importante.

Sin embargo, el conocimiento detallado de las
variables informativas y emocionales que se
emplean para convencer al cliente es parte de la
formación que da un máster en marketing
turístico. Y una diferencia.
- Dar de qué hablar.
El marketing turístico aliado con las nuevas
tecnologías de la comunicación es una
herramienta favorable para poner en circulación
todos los aspectos novedosos y destacados del
producto turístico.
El comportamiento del consumidor en el turismo se refiere al
Demanda Turística
conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde
que experimenta la necesidad de viajar hasta el momento en
El Consumidor y la
que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios demanda turistica
turísticos. El estudio de tal comportamiento incluye el análisis
de todos los factores, internos y externos, que influyen en las
acciones realizadas y en la elección de un producto turístico
determinado.
Los principales determinantes de la demanda turística son:
Factores económicos: la situación económica. En los
mercados emisores es el principal determinante del volumen
de demanda, los principales mercados emisores son aquellos
con mayores niveles de desarrollo económico.
Factores geográficos: la climatología tanto del lugar de origen
como del lugar de destino.
Precio relativos: es el principal determinante de la demanda
turística a corto plazo en el segmento vacacional del mercado.
Es un proceso de identificar y caracterización, mediante
la aplicación de técnicas estadísticas, de subgrupos de Demanda Turística
consumidores dentro de un mismo mercado que
presentan distintas necesidades. Su utilidad radica en la
Segmentación del Mercado
reducción del riesgo que conlleva la toma de decisiones.
Segmentos deben cumplir ciertos requisitos,
principalmente han de ser clases o grupos tan
heterogéneos entre sí como sean posibles y han de estar
formados por consumidores homogéneos en sus
percepciones, preferenciales o necesidades.

Para cumplir los requisitos en los segmentos deben

recurrir tanto a las características generales de los
individuos que efectúan el proceso de decisión de
compra, como las características de su comportamiento
de compra: necesidades que buscan satisfacer,
percepciones o preferencias.
* Permite la identificación de las necesidades de los Demanda Turística
clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz
de la mezcla de marketing para satisfacerlas. Beneficios de la
* Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más segmentación de
rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos mercado

especializados del mercado.

* La empresa crea una oferta de producto o servicios más
afinada y pone el precio apropiado para el público
objetivo.
* La selección de canales de distribución y de
comunicación se facilita en mucho.
* La empresa enfrenta menos competidores en un
segmento específico.
* Se genera nuevas oportunidades de crecimiento y la
empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.
 Demanda Turística
El marketing genera las pasiones más controvertidas,
desde un rechazo total hasta una aceptación adicta y Beneficios de la
segmentación de
sin matices, desde considerarlo el milagro que todo mercado
soluciona en una empresa consiste en definir los
públicos objetivos y la mejor forma de satisfacer sus
necesidades y deseos de una manera competitiva y
rentable. Debido a que una determinada necesidad se
puede satisfacer con muchos productos, la elección
del mismo se guía por los conceptos de valor, costo y
satisfacción. Los productos se pueden obtener de
muchas formas, aunque es el intercambio el más
usado.
Marketing mix
El marketing mix tiene como objetivo analizar el
comportamiento de los mercados y de los
Concepto
consumidores, para generar acciones que busquen
retener y fidelizar a los clientes mediante la satisfacción
de sus necesidades.
El marketing mix es un concepto que se utiliza para
definir todas las herramientas y variables a la
disposición del responsable de marketing. En el mundo
digital, la estrategia de marketing mix consiste en la
adaptación del producto, precio, plaza y promoción al
contexto digital.
 Tan cambiante como el consumidor, actualmente el
Marketing mix marketing mix tiene un enfoque que replantea
preguntas sobre el mercado y el consumidor tales
Concepto
como:

¿Qué necesidades tienen mis clientes?

¿Cuál es el coste de satisfacción de nuestros clientes y
qué retorno me dará dicha satisfacción?
¿Qué canales de distribución son más convenientes?
¿Cómo y en qué medios lo comunico?
Ya no es viable fabricar el producto para
posteriormente intentar venderlo. Al contrario, es
necesario estudiar las necesidades de nuestros clientes
y desarrollar el producto para ellos.
 El marketing mix está compuesto en su totalidad de estrategias
Marketing mix de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como las cuatro P: Producto, Precio, Plaza y
Elementos del 
marketing mix Promoción (Publicidad).
El Marketing Mix se trata de poner el producto adecuado, en el
lugar apropiado, en el momento indicado y al precio justo. La
parte difícil es hacerlo bien, ya que se necesita conocer todos los
aspectos de tu plan de negocios.
Por su parte, la mezcla de marketing está predominantemente
asociada con las 4P’s de marketing, las 7P’s de marketing de
servicios y las 4 Cs desarrolladas en los años noventa.
Así que el Marketing Mix se compone, básicamente, de cuatro
piezas principales que crean la imagen de un negocio exitoso.
El precio, la plaza o lugar, la promoción y el producto, conocidos
como “4 Ps”, constituyen la base de lo que tu empresa se trata.
Después de todo, vender el producto adecuado al precio
adecuado es cómo se hace en los buenos negocios.
 El marketing mix está compuesto en su totalidad de estrategias
Marketing mix de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como las cuatro P: Producto, Precio, Plaza y
Elementos del 
marketing mix Promoción (Publicidad).
El Marketing Mix se trata de poner el producto adecuado, en el
lugar apropiado, en el momento indicado y al precio justo. La
parte difícil es hacerlo bien, ya que se necesita conocer todos los
aspectos de tu plan de negocios.
Por su parte, la mezcla de marketing está predominantemente
asociada con las 4P’s de marketing, las 7P’s de marketing de
servicios y las 4 Cs desarrolladas en los años noventa.
Así que el Marketing Mix se compone, básicamente, de cuatro
piezas principales que crean la imagen de un negocio exitoso.
El precio, la plaza o lugar, la promoción y el producto, conocidos
como “4 Ps”, constituyen la base de lo que tu empresa se trata.
Después de todo, vender el producto adecuado al precio
adecuado es cómo se hace en los buenos negocios.
Marketing mix Las cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).

Elementos del 
marketing mix
 Un producto es un artículo que se construye para satisfacer las
Marketing mix necesidades de un determinado grupo de personas. El producto
puede ser intangible o tangible, ya que puede ser en forma de
El Producto servicios o bienes.
Debes asegurarte de tener el tipo correcto de producto que está en
la demanda de tu mercado. Así que durante la fase de desarrollo
del producto, el vendedor debe hacer una investigación
exhaustiva sobre el ciclo de vida del producto que está creando.
Un producto tiene un cierto ciclo de vida que incluye la fase de
crecimiento, la fase de madurez y la fase de declive de las ventas.
Es importante para los vendedores reinventar sus productos para
estimular más demanda una vez que alcanza la fase de la
declinación de las ventas.
Los vendedores deben también crear la mezcla correcta del
producto. Puede ser aconsejable ampliar tu actual combinación de
productos mediante la diversificación y el aumento de la
profundidad de tu línea de productos.
 El precio del producto es básicamente la cantidad que un cliente paga para
Marketing mix disfrutarlo. El precio es un componente muy importante de la definición
de marketing mix.
También es un componente muy importante de un plan de marketing, ya
El Precio que determina el beneficio de tu empresa y la supervivencia. Ajustar el
precio del producto tiene un gran impacto en toda la estrategia de
marketing, así como en gran medida las ventas y la demanda del producto.
Esto es inherentemente un área delicada. Si una empresa es nueva en el
mercado y no ha hecho un nombre para sí mismo todavía, es poco
probable que tu mercado objetivo esté dispuesto a pagar un alto precio.
Aunque pueden estar dispuestos, en el futuro, a entregar grandes sumas
de dinero, es inevitablemente más difícil conseguir que lo hagan durante
el nacimiento de un negocio.
Recuerda siempre que un precio bajo generalmente significa un bien
inferior a los ojos de los consumidores, ya que comparan su bien con un
competidor. En consecuencia, los precios demasiado altos harán que los
costos superen los beneficios a los ojos de los clientes, y por lo tanto,
valorará su dinero sobre tu producto. Asegúrate de examinar los precios
de los competidores y el precio en consecuencia.
 El “aplazamiento” o distribución es una parte muy importante de la
Marketing mix definición de la mezcla de productos. Tienes que colocar y distribuir
el producto en un lugar que sea accesible a los compradores
Plaza o lugar potenciales.

Esto viene con una comprensión profunda de tu mercado objetivo.

Entiéndelos de adentro hacia afuera y descubrirás los canales de
posicionamiento y distribución más eficientes que hablan
directamente con tu mercado.
 
Hay muchas estrategias de distribución, incluyendo:
 
Distribución intensiva.
Distribucion exclusiva.
Distribución selectiva.
Franquiciamiento.
 La promoción es un componente muy importante del Marketing, ya
Marketing mix que puede impulsar el reconocimiento de la marca y las ventas.
 La publicidad normalmente cubre los métodos de comunicación que
se pagan como anuncios de televisión, anuncios de radio, medios
Promoción
impresos y anuncios en Internet. En la época contemporánea parece
haber un cambio en el enfoque fuera de línea para el mundo digital.
Las relaciones públicas, por el contrario, son comunicaciones que
normalmente no se pagan. Esto incluye comunicados de prensa,
exposiciones, patrocinios, seminarios, conferencias y eventos.
El boca a boca es también un tipo de promoción del producto. El
boca a boca es una comunicación informal sobre los beneficios del
producto por clientes satisfechos y personas comunes. El personal de
ventas desempeña un papel muy importante en las relaciones
públicas y el boca a boca.
Es importante no tomar esto literalmente. El boca a boca también
puede circular en Internet.
Aprovechado con eficacia tiene el potencial para ser uno de los
activos más valiosos que tendrás en alzar tus beneficios en línea.
 Por lo general, la estrategia de marketing mix se asocia a 4Ps. Sin
Marketing mix embargo, cuando se trata de servicios en vez de productos es común
ver un modelo de 7Ps.
El modelo de las 7Ps Además de las 4 Ps originales de precio, producto, distribución y
promoción, se añaden gente (people), proceso (process) y evidencia
física (physical evidence).
Marketing mix
Las nuevas 4 Ps Con la revolución digital, no es tonto pensar que los
conceptos tradicionales también necesitan
experimentar un cambio. El modelo de las 4P del
Marketing Mix Digital deja de lado ese
protagonismo que se le había dado siempre al
producto en el marketing tradicional, centrándose
mucho más en las personas y en las relaciones.
Marketing mix Personalización
Esta P se refiere a la creación de productos adaptados y
Las nuevas 4 Ps pensados a partir de las necesidades reales del consumidor.
Cobra mayor importancia la segmentación de nuestras
experiencias en la red, haciéndolas lo más específicas
posible para cada segmento definido en tu estrategia de
Marketing Mix.
Una manera sencilla de verlo sería imaginar que tienes
publicidad a partir de recomendaciones de productos tal y
como lo hace Amazon con libros y música que nos puede
interesar. Otro caso similar sería la invitación que realiza
Facebook con base en personas que podría interesarnos
agregar como amigos.
Marketing mix Participación
La razón de ser de esta P sería crear una comunidad y cuidar de
Las nuevas 4 Ps
ella. El centro de este elemento es la “creación de valor”. Es
necesario aportar contenido y experiencias que sean buenas, a
tal punto que tu consumidor sienta el deseo de compartirlas. Una
manera de lograrlo sería preguntar a tu cliente ¿qué quiere?
Algunas marcas han sabido sacar provecho de este elemento,
brindándole la oportunidad al consumidor de aportar a la
creación de sus productos.
Apoyarte en las redes sociales para crear o mejorar el
engagement es una buena manera de alcanzar este objetivo. Al
considerar el compromiso, la fidelidad y motivación de tus
usuarios no solo estás trabajando en hacerles pasar de
consumidores a fans ,sino que aumentas las posibilidades de
convertirlos en posibles evangelizadores de tu marca.
 Peer to Peer
Marketing mix La recomendación de terceros es la base de este elemento del
Marketing Mix Digital. El consumidor ha dejado atrás la
ingenuidad y confía más en un amigo y su opinión sobre un
Las nuevas 4 Ps
producto que en el equipo de marketing de una marca y en los
medios de comunicación con el mensaje tradicional de “compra
mi marca”.
Considerando la presencia "on line" que puede conseguir una
marca, es necesario lograr que tu consumidor comience a
compartir opiniones y experiencia de marca con sus amigos, con
lo cual estarás creando un sistema de recomendación infalible,
que generará mejor publicidad que cualquier otra.
En medios digitales la recomendación se esparcirá más y mejor,
sin embargo, en la mayoría de ocasiones, las experiencias que
van a provocar esta recomendación serán "off line", al probar el
producto o cuando este realmente cumpla con la promesa hecha
en tu promoción.
Marketing mix
Predicciones modeladas
El análisis del comportamiento de tu consumidor es vital en
Las nuevas 4 Ps
cuanto a este elemento se refiere; la predicción de dicho
comportamiento se hará con el objetivo de ejecutar acciones que
den en el blanco. Existen muchísimas herramientas de monitoreo
que nos pueden ayudar a realizar estas predicciones y análisis de
la información; muchas de ellas son gratuitas, tal es el caso de
Google Analytics, la más utilizada hasta el momento.
Internet incrementa los canales de comunicación y promoción
de tus productos y/o servicios. Los medios con los cuales puedes
alcanzar a tu consumidor o posibles consumidores son cada vez
más; desde las redes sociales hasta programas de afiliados,
campañas de e-mail marketing, acciones en dispositivos móviles
o en motores de búsqueda, es vital considerar cuáles utilizarás y
cómo es el comportamiento del consumidor en ellas.
El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa del siglo XXI.
Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la
empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. Sin duda, la globalización de mercados,
internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen
una serie de cambios que determinan el éxito de toda empresa. La adaptación de las
empresas a este nuevo paradigma no puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan
de marketing que permita anticiparse y afrontar los cambios del entorno.

El plan de marketing se puede definir como la elaboración de un documento escrito que esta
compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha situación, el
establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing y los
programas de acción.

Plan de
Marketing
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN
Nos encontramos en el punto de partida de todo plan de marketing. Hemos de describir tanto
la situación actual externa como interna.
En la descripción de la situación actual externa se describen aquellos factores que son
externos y por tanto incontrolables por la empresa pero que afectan directamente a su
desarrollo. En este punto hemos de describir:
-Entorno general: información relacionada con datos económicos, sociales, tecnológicos,
políticos, culturales, medioambientales…
-Entorno sectorial: grado de dificultad de entrada de nuevos competidores, análisis de
proveedores clave, obtener información detalla sobre gustos intereses de los clientes.
-Entorno competitivo: hemos de realizar un estudio detallado sobre nuestros principales
competidores.
-Mercado: en este apartado hemos de incluir información sobre la evolución y tendencia de
nuestro mercado (productos, segmentos, precios…)
Plan de
Marketing
ANALISIS DE LA SITUACIÓN

El objetivo de la etapa del análisis de la situación es dar a conocer

la situación actual en la que se encuentra la empresa. Tenemos
que estudiar y analizar la información recopilada en la etapa
anterior para ello utilizaremos la matriz de análisis DOFA.

Plan de
Marketing
FIJACIÓN DE OBJETIVOS
Una vez hemos analizado la situación, ya estamos en disposición de establecer nuestros objetivos de una
forma realista. Para fijar correctamente los objetivos en nuestro plan de marketing, tenemos que seguir las
siguientes pautas:
a) Los objetivos tienen que ser adecuados y coherentes, de nada sirve fijar unos objetivos inalcanzables, lo
único que podemos conseguir con ello es la desmotivación; b) Los objetivos tienen que estar definidos
claramente para que no puedan inducir a ninguna clase de error; c) Definidos de una forma concreta.
Objetivos específicos por unidades de negocio, zonas geográficas, productos, etc; d) Es necesario marcar
plazos para su consecución, esto ayudara a motivar su cumplimiento.
En todo plan de marketing existen dos clases de objetivos que se deben de fijar, los objetivos cuantitativos
y los cualitativos. Los objetivos cuantitativos expresan todos aquellos objetivos que se pueden cuantificar,
por ejemplo volumen de ventas, porcentajes de fidelidad de clientes, beneficios, facturación, etc. Sin
embargo los objetivos cualitativos son aquellos objetivos que por la dificultad o su elevado coste de
cuantificar se expresan de forma cualitativa. Como por ejemplo: aumentar la notoriedad de marca o ser
líderes de mercado.

Plan de
Marketing
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Las estrategias en el plan de marketing definen como se van a conseguir los objetivos que
hemos planteado en la etapa anterior.
* Estrategia de cartera: podemos utilizar herramientas como la matriz BGC o la matriz
Mckinsey-General Electric para ayudarnos a tomar decisiones estratégicas sobre nuestra
cartera de productos y poder priorizar la inversión de recursos dependiendo de la
importancia sobre la consecución que estos tengan sobre los objetivos.
* Estrategia de segmentación: no podemos considerar al mercado como una unidad e
intentar satisfacer a todos sus miembros con la misma oferta. Es necesario dividir el mercado
en grupos con características y necesidades semejantes. Así lograremos optimizar nuestros
recursos de marketing. Hay cuatro variables principales para segmentar nuestro mercado:
geográfica, demográfica, psicográfica y conductual.

Estrategias
de Marketing
ESTRATEGIAS DE MARKETING
* Estrategia de posicionamiento: el posicionamiento es el espacio que el producto o servicio
ocupa en la mente de los consumidores respecto de la competencia. Podemos establecer
posicionamientos basados en características de productos, calidad-precio o estilos de vida.
Para poder establecer una estrategia de posicionamiento es necesario responder antes a
ciertas preguntas: ¿cómo perciben los consumidores a nuestra competencia?, ¿qué atributos
valoran los clientes?, ¿Cuál es nuestro actual posicionamiento?, ¿qué posicionamiento
queremos alcanzar?, ¿tenemos los medios necesarios para ello?
* Marketing MIX: en este punto hemos de tomar las decisiones estratégicas sobre las famosas
4Ps del marketing: producto, precio, distribución y comunicación. Las 4Ps han de trabajar
conjuntamente y han de ser coherentes entre si.

Estrategias
de Marketing
EL PLAN DE ACCIÓN
Nos encontramos en la etapa más operativa del plan de marketing. Esta parte táctica del plan
nos ayuda a llevar a cabo las estrategias de marketing para cumplir con los objetivos fijados.
* Acciones sobre productos: modificaciones o cambios de lanzamientos o modificaciones de
productos, desarrollo de marca, incluir servicios.
* Acciones sobre precios: modificaciones de precios, descuentos, financiación, etc.
* Acciones sobre ventas y distribución: modificación de canales de distribución, renegociar
condiciones con mayoristas, mejoras en plazos de entrega, aumentar o disminuir la fuerza de
ventas, expandir o reducir las zonas de venta, etc.
* Acciones sobre comunicación: publicidad, promoción de ventas, relaciones
públicas, marketing directo.

Estrategias
de Marketing
Dentro del marketing turístico, los canales o redes de
Canales de
distribución son la estructura que se forma en un mercado distribución
turístico por el conjunto de organizaciones, con el objetivo
principal de facilitar y poner a disposición de los posibles
compradores los productos de los diferentes fabricantes
realizando la concreción de la venta, confirmándola y
efectuando su cobro.
El canal de distribución es una estructura de negocios y de
organizaciones interdependientes que va desde el punto del
origen del producto hasta el consumidor.
Un canal de distribución está formado por personas y
compañías que intervienen en la transferencia de
la propiedad de un producto, a medida que este pasa del
fabricante al consumidor final o al usuario industrial.
La justificación para la utilización de intermediarios viene dada
por varias razones: Canales de
1.- Optimizar la fuerza de ventas; 2.- Mayor eficacia para
conseguir que los productos y servicios estén disponibles en distribución
los mercados metas; 3.- Disminución del número de contactos
para efectuar operaciones de distribución.
FUNCIONES CLAVES :
a) Información: reúnen y distribuyen información clave obtenida a
través de la investigación de mercado sobre
el ambiente de mercadotecnia.
b) Promoción: desarrollan y difunden comunicaciones persuasivas
sobre una oferta.
c) Contacto: buscan clientes potenciales y se comunican con ellos.
d) Adaptación: modifican y adaptan la oferta a las necesidades del
consumidor.
e) Negociación: establecen acuerdos sobre precios y otros
términos de la oferta.
f) Financiación: adquieren y utilizan los fondos para cubrir
los costos de las operaciones del canal.
El objetivo básico de la distribución es poner el producto a
disposición del consumidor, en el lugar y en el momento en que Canales de
dicho consumidor lo necesita, se trata de un desplazamiento físico
del producto hacia el consumidor. distribución
En el sector turístico, por su carácter de servicio es imposible la Distribución en el
Sector
formación de stock y es imprescindible que para que el servicio
turístico se lleve a cabo contemos con la presencia del turista en la
zona receptiva, por tanto la primera y gran diferencia entre la
distribución de bienes de consumo y los servicios radica en que el
desplazamiento físico no lo realiza el servicio sino el consumidor-
turista.
La función de distribución dentro del marketing de
la empresa turística tiene como objetivo principal el establecer los
vínculos de unión pertinentes entre el suministrador de
satisfacciones turísticas y el demandante de los mismos, y con
la óptica de favorecer el acto de compraventa final y en el sentido
de dominio que sobre el generador de satisfacciones adquirido va
a tener el comprador.
A continuación se describe los canales directos e indirectos de
distribución. Canales de
A. CANALES DIRECTOS:
Se utiliza el Internet como principal medio de distribución de
distribución
paquetes turísticos porque con este medio se llega directamente Tipos de Canales
al cliente evitando las comisiones a los intermediarios (agencias de
viaje y operadores de turismo). El portal tendrá la capacidad de
realizar ventas vía Internet y presentará un interfaz amigable con
la opción de escoger el idioma del cliente. Asimismo, contará con
la ayuda de un tutor virtual que guiará al cliente hasta completar la
transacción.
B. CANALES INDIRECTOS:
Con este tipo de distribución se vende los paquetes de turismo de
naturaleza con las empresas intermediarias. Estas empresas son las
agencias de viajes y operadores de turismo que se encuentran a
nivel nacional y en el extranjero, quienes actúan como
representantes facilitando toda la información sobre los servicios
que se ofrecen.
 Canales de
LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DENTRO DEL SECTOR
TURÍSTICO
distribución
Tipos de Canales

La selección de los canales de distribución dentro de una

empresa son la base fundamental para el éxito de la misma,
su adecuada elección, será primordial para alcanzar los
mercados meta, y los objetivos económicos de la empresa.

Dichos canales tienen que reunir ciertas características,

como imagen, cobertura, colaboración, flexibilidad, 
comunicación que permitirá satisfacer al cliente.
 Modelos de La progresiva consolidación de un nuevo paradigma de la
intermediación turística que emerge a partir de la
distribución transformación que están evidenciando las estructuras de este
turística a sector se impone la necesidad de constituir nuevos modelos de
negocios que den respuesta a las necesidades del mercado que
través de surgen en este nuevo escenario.
Internet Modelos que se pueden identificar a partir de los flujos de
información establecidos en las relaciones entre proveedores,
La infomediación intermediarios y consumidores participantes en el proceso de
distribución que determinan los procesos de producción y
creación de productos y servicios mediante el uso eficiente de
las tecnologías de la información y la comunicación.
Las tecnologías de la información son ya estratégicas para
cualquier negocio, sea cual sea su tamaño , son infraestructura
(de la que en ningún caso se puede prescindir) a la que tienen
acceso de forma generalizada tanto los proveedores, los
competidores como los consumidores.
 Modelos de La ventaja competitiva radica en estos momentos en otros
distribución ámbitos, fundamentalmente en la capacidad de innovar
ofreciendo productos y servicios diferenciados de la
turística a competencia o presentando los mismos productos o servicios
través de pero elaborándolos con procesos de producción y operación
más eficientes.
Internet Gracias a la implementación de procesos de comunicación que
La infomediación facilitan las plataformas de internet, muchas empresas han
diseñado mecanismos que les permiten interactuar con sus
consumidores habituales o potenciales para conseguir
información y, de esta manera, poder introducir procesos
innovadores en sus organizaciones. Generan aplicaciones en las
cuales sus clientes pueden canalizar las propuestas e ideas
respecto a productos nuevos, potencian el diálogo entre los
consumidores con el objetivo de facilitar la interacción con la
idea de incorporar a estos clientes en su proceso de innovación.
 Modelos de
distribución Existen dos tipos de modelos

turística a Infomediarios:
través de
Un infomediario es una página web que recolecta y organiza
Internet cantidades grandes de datos y actúa como intermediario entre
La infomediación los que desean la información y los que proveen la información.
Los infomediarios proporcionan servicios de búsqueda
complejas, simplificando la búsqueda de la información,
dirigiendo a los compradores hacia una opción mucho mas
precisa a sus gustos y necesidades específicas. Algunos autores
los denominan metabuscadores
 Modelos de Hay dos tipos de infomediarios:
El primero ofrece a consumidores un lugar para recopilar la
distribución información sobre productos y compañías específicos antes de que
turística a hagan una decisión de compra.
El segundo es aquel que provee a los vendedores la información del
través de consumidor que ayudará al vendedor a desarrollar y a vender
Internet productos.
Los infomediarios están en el negocio de la información, compiten
La infomediación con la capacidad de capturar y de manipular la información de una
forma que agrega valor a sus clientes, que podrían ser vendedores o
compradores. Un infomediario puro proporciona servicios
informativos capturando servicios informativos de ambos lados de
una transacción. No poseen los productos o los servicios que se
envían directamente del proveedor a los clientes. Sus ingresos
provienen de la publicidad, ya se por publicidad en la propia página,
ya sea por el número de páginas vistas por los usuarios, y los
ingresos obtenidos por las ventas que el infomediario genera a los
proveedores que están en su página web.
 Modelos de
distribución Innomedarios
turística a
Los infomediarios, en este sentido aproximan el contenido y
través de crean comunidad, complementando el canal directo (reforzado
Internet por internet) de la empresa proveedora, y facilitando la
transacción comercial. En comparación con el canal directo
La infomediación proveedor-consumidor, la participación de un infomediario
permite ampliar la base de clientes, contactando en una fase
inicial del proceso de decisión de compra. De la misma manera,
y en la medida que consideran que la información que les
ofrecen es neutral y profesional, los clientes tienen confianza
en el infomediario.
 Modelos de
distribución
turística a Los innomediarios que operan en comunidades de clientes. A
través de diferencia de aquellos que trabajan en redes de consumidores,
que importan el conocimiento desde los consumidores
Internet individuales, estos incorporan y potencian la interacción
La infomediación directa entre consumidores y empresas. Se trata de un
innomediario especializado y con capacidad para conectar
empresas con comunidades de clientes con intereses comunes.
 Modelos de El tercer innomediador opera en el que se puede denominar
distribución mercado de la innovación. Si los dos modelos anteriores encuentran
un planteamiento en que una empresa conecta y obtiene
turística a información de proveedores y consumidores seleccionados, en este
través de caso se hace referencia a un esquema en el cual muchas empresas
interactúan con muchos consumidores
Internet
En este modelo de mediación debiéramos destacar el modelo de las
La infomediación Cajas de Experiencias, una reinvención de los paquetes turísticos. El
modelo es bien simple se pacta un precio lineal y durante un
período largo de una cantidad fija, el cliente solo podrá utilizarlo si
al efectuar la reserva el proveedor tiene disponibilidad para prestar
el servicio.
Su venta se realiza en lugares con mucha afluencia de público, ya
que la venta es totalmente compulsiva. En realidad lo que el cliente
compra son “objetos de regalo”
 Modelos de
distribución
turística a
En los últimos años, el número de personas
través de que prefiere reservar directamente a través de
Internet la web ha ido en aumento ya que los usuarios
consideran que el contacto directo ofrece
Las acciones de
mayor confianza. Por su parte, los
marketing de los
intermediarios online intermediarios han desarrollado una serie de
medidas para diferenciarse y lograr la
fidelidad de los viajeros entre las que destacan:
 Modelos de
PACKAGING
distribución Posibilidad de ofrecer paquetes turísticos a precios reducidos.
turística a
DYNAMIC PACKAGING
través de Algunas agencias de viajes online ofrecen la posibilidad de que el
Internet cliente diseñe su paquete vacacional de forma dinámica e
independiente. En algunos portales ya es posible incluso comprar
Las acciones de entradas de teatro, reservar restaurantes,…
marketing de los
intermediarios online CONTENIDOS ÚNICOS
Integración de la opinión de los clientes en la información de los
hoteles. En este caso se utilizan las opiniones de los usuarios para
sustituir la función tradicional de las agencias de viajes: el
asesoramiento. También se ofrecen guías de viaje en formato audio
de algunas de las principales ciudades turísticas que los usuarios
pueden bajarse de forma gratuita.
 GARANTÍAS
Modelos de Se ofrecen garantías mediante las cuales los usuarios pueden obtener
distribución una devolución de la diferencia de precio para cualquier producto
idéntico comprado en las últimas 24 horas a un precio inferior en otro
turística a sitio web.

través de PROGRAMAS DE PUNTOS

Internet Los usuarios ganan puntos por sus reservas y pueden utilizarlos en sus
próximas reservas o para conseguir descuentos.
Las acciones de
marketing de los SERVICIO AL CLIENTE
intermediarios online Por ejemplo, en caso que el cliente tenga algún problema de retraso o
cancelación del vuelo, la agencia online se pone en contacto con el
hotel y con el cliente y, si procede, le proporciona una nueva reserva
para el alojamiento.

IDEAS PARA LAS VACACIONES

Algunas páginas de intermediarios online ofrecen la posibilidad de
realizar búsquedas de destinos y servicios en función de la actividad
que se desee realizar.
 Modelos de
COMPARACIÓN
distribución Ofrecen la posibilidad de que los usuarios comparen, en un
turística a único portal y de forma simultánea, las ofertas de diferentes
través de empresas en términos de precio y disponibilidad.

Internet RED SOCIAL – COMUNIDAD

Ofrecen un espacio para fomentar las relaciones sociales entre
Las acciones de
los usuarios.
marketing de los
intermediarios online
ENTORNO AMIGABLE
Desarrollan portales más fáciles de usar que los sitios web de
las empresas que prestan los servicios. Las dificultades en la
navegación son una de las principales causas de abandono de
los sitios web por parte de los usuarios.
Las relaciones
comerciales a Empecemos con el más conocido y con el que te vas a topar
través de constantemente en tu carrera. Cada B de B2B se refiere a la
Internet palabra Business. Business-to-business es un modelo de
negocio o de intercambio de información entre dos empresas.
B2B La esencia del B2B es ayudar a otras empresas a ganar más
Business-to-business dinero. Esto es importante porque si una empresa te contrata y
no eres rentable irás en contra de sus intereses.
Si eres diseñador o diseñadora gráfica lo más usual será que
atiendas a empresas que necesiten promocionar su imagen. Si
eres freelancer igual tienes un negocio y estás atendiendo a
otros negocios. Si te dedicas a la fotografía o a la arquitectura
de interiores puedes especializarte en atender sólo a empresaso
cambiar tu modelo a B2C.
Las relaciones
comerciales a
La C en B2C se refiere Consumer en inglés y significa
través de consumidor. Si tú haces fotografías de bebés o de bodas
Internet entonces tus consumidores no son empresas sino personas
particulares sin ánimo de lucro. Muchos de tus clientes B2B
B2C serán a su vez B2C porque atenderán a clientes consumidores
Business-to-Consumer
de productos o servicio. Es importante que tengas en cuenta
esto porque debes enfocarte en la relación que tienen sus
clientes con su público. Una cosa es transmitir un mensaje a
otras empresas y otra muy diferente es dirigirse a un público
diverso, el tono de comunicación será distinto en ambos casos y
los objetivos comerciales también pueden cambiar.
Las relaciones
Business-To-Administration es un interesante modelo de
comerciales a negocio para las entidades de administración pública o privada.
través de Podría considerarse un híbrido entre B2B y B2G pues se enfoca
en resolver las necesidades de comunicación de las empresas
Internet encargadas de administrar recursos o información con sus
B2A clientes o la sociedad. Empresas dedicadas a B2A son aquellas
Business-to-Administration que desarrollan portales de transparencia del Estado o los
programas de gestión y atención comercial, por ejemplo.

Especializarse en Business-To-Administration requiere la
habilidad de poder solucionar problemas de forma proactiva y
de entender las estructuras organizacionales no sólo de las
empresas sino del público a la que éstas se dirigen.
Las relaciones
comerciales a Cuando las empresas ofrecen sus productos o servicios a sus
través de colaboradores están teniendo una relación Business-to-
Employee. Usualmente los empleados tienen descuentos o
Internet beneficios al momento de adquirir dichos bienes y las empresas
B2E aprovechan un mercado cautivo y fidelizado con un costo de
Business-to-Employee adquisición bajo. Las redes de comunicación (intranet o
extranet) de las empresas también se consideran B2E o
inclusive E2E cuando sólo hay participación de los empleados,
como los grupos sindicales. Tú puedes aprovechar el modelo de
negocio B2E para ofrecerle al área de recursos humanos de una
empresa herramientas que mejoren la comunicación con sus
diferentes equipos de trabajo.
Las relaciones Consumer-to-Consumer es un modelo de participación donde
dos consumidores intercambian bienes, servicios o
comerciales a información entre sí. Los sitios web de anuncios o subastas
través de como eBay son un ejemplo de C2C donde éstos sólo participan
Internet como intermediarios en la unión de dos personas que hacen
negocio. Existen muchísimos formatos de C2C que a primera
C2C impresión no lo parecen pero que están basados totalmente en
Consumer-to-Consumer la “prosumición” – la producción y consumo de contenidos por
parte de sus usuarios. Wikipedia, Facebook, Youtube,
Tinder, Snapchat, Instagram, Blablacar, etc. son ejemplos de
C2C sociales donde los usuarios se conectan y colaboran entre
sí.
Muchas startups están usando este modelo de negocio y tú
puedes aprovechar el boom para desarrollar una idea que
pueda ser financiada por inversionistas ángeles o incubadoras
de negocios u ofrecer tus servicios creativos a las ya existentes.
Las relaciones
El modelo de Consumer-to-Business es aquél en donde la empresa
comerciales a le paga a sus consumidores. Suena extraño, pero es un modelo de
través de negocio que está presente en prácticamente cualquier tienda en
línea y su origen se remonta a 1994 cuando CDNow (comprada por
Internet Amazon en 2002) creó el primer programa de afiliados. El sistema
de afiliados consiste en recibir una comisión por parte de una
C2B
empresa cuando ésta vende un producto gracias a una
Consumer-to-Business
recomendación hecha por uno y se certifica a través de un enlace o
cupón identificado. ¡Hay empresas que pagan más del 100% de la
venta como bono por afiliado! (Se consideran gastos de marketing
más efectivos que anuncios u otras acciones ATL).
Otro tipo de negocio C2B es el de las encuestas (remuneradas o no) y
el de las reseñas. Recuerda que estos modelos no involucran
necesariamente dinero, sino principalmente información. Al llenar
una encuesta, un consumidor está dando información valiosa a una
empresa. Los sitios de reseñas como TripAdvisor son modelos C2B.
Las relaciones
comerciales a
Potencialmente todo gobierno debe implementar sistemas de
través de Goverment-to-Consumer que faciliten el acceso a la
Internet información por parte de su habitantes. Los portales de
registros públicos, hacienda, migraciones, aduanas, etc. son
G2C sistemas de comunicación entre el gobierno y los
Goverment-to-Consumer consumidores. 
Si tienes una agencia de publicidad, un estudio de diseño
gráfico, web o multimedia o una productora audiovisual (o en
realidad cualquier empresa) tienes la posibilidad de ganar
mucho dinero ofreciendo tus servicios al Estado para satisfacer
la demanda de G2C, con lo cual estarían teniendo una relación
B2G.
Las relaciones
comerciales a
través de Pues eso, si decides tener como cliente al Estado o
Internet Gobierno de tu país estarás teniendo una relación
B2G
Business-to-Goverment. Venderle al Estado es una gran
Business-to-Goverment oportunidad pues en muchos países es el principal
comprador (en Perú el Estado tiene más de 2300
entidades compradoras, en Uruguay el Estado es el
principal comprador de tecnología, en Ecuador el Estado
fue el principal anunciante en Twitter en 2014).
Las relaciones El modelo de Business-to-Developer es muy usado por
comerciales a empresas de tecnología y servicios web que desean
expandir su alcance y brindan herramientas de
través de integración para que sus usuarios y socios las
Internet implementen en sus sitios web y aplicaciones móviles.
B2D
Ejemplo de ello son Paypal que brinda pasarelas de pago
Business-to-Developer para cualquier sitio web o Github que permite colaborar
en el mantenimiento de código fuente, o Facebook que
facilita la integración de sus servicios a aplicaciones web
y móviles, entre otros. Si tú eres programador puedes
aprovechar el modelo B2D para sacar partido de las
diversas APIs disponibles e integrarlas a los proyectos de
tus clientes o por el contrario, proponer a tus clientes el
desarrollo de APIs que puedan ser usadas por su público.
 las siglas P2P se relacionan mucho con la piratería e
Las relaciones intercambio de archivos torrent. Si bien no es propiamente un
comerciales a modelo de negocio, sigue siendo uno de intercambio de
información en el que dos personas (de ahí las P) se conectan
través de directamente a través de un protocolo en línea. Para resumirlo,
Internet dos computadoras se conectan entre sí sin ningún
intermediario, salvo los proveedores de servicios de internet
P2P (que pueden censurar estas conexiones). La cadena de bloques
Person-to-Person
de Bitcoin, Blockchain, está basada en conexiones P2P.
El intercambio libre y voluntario de archivos permite una
viralización de contenidos única en su género pues no se puede
inflar con publicidad ni tampoco controlar una vez que se
comparte. Si el contenido es bueno la gente lo compartirá, sin
importar si tiene restricciones impuestas de algún tipo. La
banda británica Arctic Monkeys se hizo conocida gracias a que
sus fans distribuyeron su música en redes P2P como Napster,
Kazaa, etc.
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

Parte del éxito de un eCommerce se debe a la

facilidad que tenga el cliente para realizar los pagos
online. De hecho, el Estudio eCommerce 2015
elaborado por IAB Spain afirma que el 22% de los
usuarios abandona su compra por no encontrar
formas de pago adaptadas a sus necesidades. Es por
eso que es vital trabajar para ganarse la confianza de
los usuarios, ofreciendo una experiencia de compra
más segura, más variada y con más garantías, si
cabe, que una tienda física.
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

Te contamos a continuación los 7 tipos de pagos

online más utilizados en eCommerce, empezando
por estos tres que acabamos de mencionar.

1.- PayPal
2.- Tarjetas
3.- Contra reembolso
4.- Transferencias bancarias
5.- Pagos a través del móvil
6.- Moneda virtual
7.- Bancos online
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

PayPal es un método de pago nacido en 1998 y comprado por eBay en 2002. Entonces servía
como una plataforma para garantizar las transacciones en las subastas y las devoluciones
cuando el producto no cumplía con las expectativas del comprador. Poco a poco se fue
extendiendo hasta convertirse, hoy en día, en uno de los sistemas de pago más empleados.
Lo que hace PayPal es mediar entre el comprador y el vendedor, de forma que el vendedor
sólo recibe un correo electrónico del aviso del abono y la cantidad monetaria correspondiente
al artículo vendido. Esto quiere decir que en ningún momento conoce los datos personales del
comprador, como tampoco su número de cuenta. Esta seguridad unida a la sencillez de la
transacción, posibilita el incremento de las tasas de conversión en el checkout y la
recuperación de las ventas perdidas con el pago con tarjeta.
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

Las tarjetas son herramientas de pago plásticas, numeradas y magnetizadas, emitidas por una entidad bancaria
que autoriza a su portador a emplearlas como medio de pago en los negocios adheridos a este sistema. El
instrumento que se utiliza para materializar estos pagos es la pasarela de pago, también llamada TPV virtual, que
es la versión online del clásico datáfono que podemos encontrar en las tiendas físicas.
El proceso comienza cuando un consumidor genera un pedido, elige el método de pago con tarjeta y la pasarela
de pago le solicita los datos de la suya. Es entonces cuando la pasarela de pago envía la información a la entidad
emisora de la tarjeta, la cual acepta o rechaza la operación y la informa del estado de la transacción. Finalmente
es la tienda online la que avisa al cliente de la admisión o no de su compra. En el momento del pago, el
comprador suele poder elegir entre sus tarjetas, que pueden ser de crédito o de débito. La primera opción no
necesita suministrar fondos previamente a la entidad que asume la deuda mientras que, en la segunda, el
importe de las compras se descuenta de la cuenta bancaria en el momento de la compra. Es en este preciso
momento en el que, tanto una como otra alternativa, piden un código de verificación para evitar posibles
fraudes.
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

El pago contra reembolso permite el cobro de una venta online en el momento de su entrega.

Esto hace que se perciba como un método seguro entre los consumidores que no confían
plenamente en el eCommerce, ya que, además, puede comprobar la calidad del pedido antes de
abonarlo.
Este medio de pago está cada vez más en desuso. Se aplica normalmente cuando la web es nueva
y se quiere generar una confianza inicial de los clientes o cuando el target es de edad avanzada.
Los artículos enviados a través de este sistema deberán ser no perecederos, puesto que si el
cliente decide en el último momento no pagar, además de perder los gastos de envío se perdería
también el producto.
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

La transferencia bancaria también es un método que ha perdido fuerza

con el tiempo. En este caso, las tiendas online proporcionan al cliente los
datos de una cuenta bancaria para que puedan proceder al pago del
pedido, que se gestionará una vez se confirme dicho pago.
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

Entre las últimas tendencias del comercio electrónico destaca el pago a través de nuestros
dispositivos móviles. Dentro de ella existen muchas tipologías: la transferencia de dinero entre
distintos usuarios, como es el caso de Twyp, del banco ING Direct; el mCommerce o la compra en
tiendas online a través de este dispositivo; o los pagos móviles en el punto de venta a través de
tecnología NFC o códigos QR.

Igualmente están surgiendo monederos virtuales en forma de apps que almacenan los datos
personales y bancarios de los usuarios con la finalidad de realizar transacciones de una forma
más rápida y de tener todas las operaciones disponibles a un solo click. Es el caso de Vodafone
Wallet, Google Wallet y Apple Pay.
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

La Moneda virtual no se trata de un banco, ni de una empresa intermediaria, ni de

un fondo de inversión. El bitcoin es un modelo de pagos online que está
revolucionando Internet, puesto que su uso es exclusivamente online.
Puede utilizarse para realizar cualquier tipo de transacción, ya sea para pagar un
producto en una tienda online como para enviar dinero a un familiar al otro
extremo del mundo.

Los usuarios que quieren utilizar -Petro, bitcoins, Dash, Litecoins, PeerCoin,

Ethereum, Ripple, entre otras- tienen que comprarlos a alguien que los tenga y los
quiera cambiar por dólares, euros principalmente.
Medios de pago
en Internet.
eCommerce

Banca online consiste en una plataforma móvil en la que se centralizan todas las
operaciones (pagos, movimientos, saldo, contrataciones…), de modo que el usuario
no tenga que trasladarse a una entidad física o a una página web asociada.

* Ventajas
* Pagos móviles de forma fácil.
* Seguridad y control sobre el dinero.
* Centralización de operaciones.
* En todas partes y en todo momento.
* Cuenta gratuita y sin condiciones.
¡Felicitaciones!
Haz culminado el módulo
APLICACIONES INFORMÁTICAS
PARA LA GESTIÓN DE LA
PROMOCIÓN DE SERVICIOS
TURÍSTICOS.