Pregunta 1

1. Los indicadores de ___________________ permiten establecer la relación de

productividad en el uso de los recursos. Relaciona las variables “Logro alcanzado”
y “Recursos utilizados”.

Eficacia

Eficiencia

Efectividad

Ninguna de las anteriores

10 puntos

Pregunta 2

1. La organización debe conservar la información documentada como evidencia de

que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su uso.

Verdadero

Falso

10 puntos

Pregunta 3
 1. Cuando se determina qué se va a verificar, con relación a la satisfacción del cliente
no es necesario identificar los resultados esperados y los requisitos que debe
cumplir.

Verdadero

Falso

10 puntos

Pregunta 4

1. Los indicadores de gestión deben cumplir las siguientes características:

Eficaces, eficientes y efectivos

Simples, medibles y comunicables

Eficaces, medibles y comunicables

Simples, eficientes y efectivos

10 puntos

Pregunta 5

1. Cuando un equipo de medición es considerado no apto para su propósito previsto, la

organización debe determinar si los resultados de medición previos fueron afectados
de manera adversa y por ende, debe tomar las decisiones adecuadas cuando sea
necesario.
 Verdadero

Falso

10 puntos

Pregunta 6

1. Las inspecciones de calidad se realizan obligatoriamente al 100% de los productos.

Verdadero

Falso

10 puntos

Pregunta 7

1. Las inspecciones de calidad sirven para confirmar que el sistema de calidad

funciona según lo previsto y siempre se realizan utilizando equipos de medición.

Verdadero

Falso

10 puntos

Pregunta 8

1. La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones del cliente con

respecto a la organización y los productos y servicios ofrecidos por esta. Para esto
existen metodologías como:
 a. Retroalimentación del cliente a través de peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias

b. Redes sociales

c. Encuestas de satisfacción

d. a y c son correctas

10 puntos

Pregunta 9

1. Siempre que se utilice un equipo de medición, la organización deberá asegurar que

éste se encuentra calibrado y/o verificado. Para tal fin, es suficiente con que el jefe
de mantenimiento informe que este es adecuado para su uso.

Verdadero

Falso

10 puntos

Pregunta 10

1. Las inspecciones de comprobación son aquellas que hacen las veces de una segunda
inspección sobre muestras pequeñas.

Verdadero
Falso