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DOSSIER VAL-TECHNOLOGIES
TABLE DES MATIERES
CONTEXTE ET CONTRAINTES I. 3
Rappel du contexte 1 3
Analyse des exigences 2 3
Contraintes générales 3 4
PRESENTATION DE LA SOCIETE II. 5
Description de la plate-forme 1 5
Enoncé des prestations 2 5
Les Points de Maintenance Val-Tech 3 6
OFFRE FINANCIERE III. 7
Facturation des prestations aux usagers 1 7
Forfait Mensuel / Annuel Orange 2 7
Tropicalisation Expresse 3 7
* Grille Tarifaire - 7
CONDITIONS GENERALES IV 8
Objet 1 8
Obligations de Val-Technologies 2 8
Obligations de l’Opérateur 3 8
Durée des prestations 4 8
Résiliation anticipée 5 9
Modification de l’accord 6 9
Notification 7 9
Règlement des differends 8 9
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I - CONTEXTE ET CONTRAINTES
I-1 Rappel du contexte
Afin de se consacrer à son activité de base (Core Business), les sociétés opératrices de téléphonie
cellulaire sous-traitent la réalisation d’un certain nombre des services et d’actions, au nombre
desquelles la vente de recharge physique et électronique, la fabrication des postes téléphoniques
cellulaires et la construction des sites pour leurs antennes.
L’acquisition des terminaux auprès de fournisseurs étrangers est le fruit de longues négociations
qui incluent des aspects aussi important que variés dont la garantie qualité, le Service après vente
et le simlockage qui font partie de notre domaine d’expertise.
Par ailleurs, la grande désorganisation du secteur de la maintenance des terminaux, indissociable
des services de téléphonie, est une menace sérieuse pour le marché globlal. Pour le Client, un
appareil défectueux est un frein { l’utilisation des services mais, pis encore, le Client associe ce
désagrement à son Opérateur.
Le contrôle de la conformité et du bon fonctionnement des terminaux est vital pour l’opérateur
de téléphonie mobile qu’est Orange pour au moins trois objectifs.
* VAL-TECHNOLOGIES se fait un devoir d’apporter une solution totale pour les services
mentionnés sur site à son siège du Plateau Dokui et dans des kiosques en phase d’installation dans
les 10 communes. Les PMV® seront à la fois des centres de rechargement et des points
d’assistance SAV ouverts de 8 { 20H du lundi au Dimanche (cf présentation).
Vue d’un centre de maintenance dans 2 mois & aperçu de nos outils Technique
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I.3 Contraintes générales
Compte tenu de l’importance du projet aussi bien par sa nature que par son ampleur, en termes
de tâche et de durée, et surtout pour positionner son offre au-dessus des attentes de Orange CI,
VAL-TECHNOLOGIES pose les prémisses suivantes liées aux contraintes générales.
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II - PRESENTATION DE LA SOCIETE
Basée à Cocody, Plateau Dokui, Cité Colombe, Rue 111 à 100mètre de la Pharmacie Sainte Odile, 13
BP 1027 Abidjan 13 , Tél 24 39 49 28 / 24 47 76 84 , Email info@valtechnologies.com site web :
www.val-technologies.com , VAL - TECHNOLOGIES est une entreprise indépendante qui opère
principalement de la commercialisation et la maintenance de produits dans les domaines de la
téléphonie et de la l’informatique en général.
Elle a été créée en 1992 par KOUADIO KOFFI Valentin. Inscrite en Côte d’Ivoire { la Direction des
Impôts de Cocody, VAL - TECHNOLOGIES est est une S.a.r.l au capital de 1.000.000F CFA
régulièrement inscrite
- au RCCM sous le N° CI-ABJ-2008-A-5916
- à la DGI avec CC 0818109Q
Notre Marché
Actuellement, la maintenance informatique et les services NTIC représente 80% de notre CA avec
environs 4.300.000F/mois sur des ventes de 5.500.000F. La distribution de recharge sera
développée amplement avec ce partenariat où nous visons 100.000.000F/mois à partir de
Septembre 2010.
En 2009, c’est au total plus de 9720 terminaux de toutes marques qui sont passés entre nos mains
dans 3 ateliers : Adjamé, Dokui et Treichville.
Le bureau technique de VAL – TECHNOLOGIES dispose d’un lot de 10 PC avec des processeurs Intel
Core 2 duo de 4GHz avec une capacité de stockage de 500 Go chacun. Ils reunissent ensemble plus
de 137 logiciels pointe qui servent aux opérations { la chaîne et déculpent la rapidité d’éxécution
de nos interventions.
Dans le détail, VAL – TECHNOLOGIES disposent de droits d’utilisation étendus avec les outils et
programmes suivants :
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Au niveau de la Maintenance Orange :
- L’Assistance aux Utilisateurs : l’information des Clients est indispensable. Par le recrutement d’anciens
Conseillers du Centre d’Appels Orange et d’un personnel passionné du GSM, la prise en main et le guidage
dans les différents menus sera facilité aux clients. Comment faire un transfert ? quelles sont les touches
étoiles (*) dièse (#) ? …Toutes les questions fréquemment posées au Call Center en manipulations.
- La Vérification : contrôle à l’arrivée du bon état des terminaux livrés à Orange par les équipementiers. En
plus du Service Logistique / Stock Orange qui s’assure de la conformité de la livraison par rapport au Bon
de Commande, c’est à un Service de maintenance bien établi qu’il revient d’attester de la bonne qualité des
terminaux.
- Le Service Après Vente : concernant les terminaux vendus par Orange, le PMV selon le Cahier des
Charges va recevoir en 1er ressort les cas « dits » défectueux pour confirmer / infirmer les défaillances
signalées et les traiter le cas échéant.
- Le Simlockage : Val-Technologies propose une action permanente et infaillible de blocage des terminaux
Orange. Orange obtient ainsi la garantie d’une utilisation permanente des numéros acquis avec ses packs.
- Le Désimlockage : L’avantage est que Orange CI peut directement passer commande avec Orange France,
SFR, Bouygues ou Zain et les personnaliser à son tour au lieu de s’adresser aux Equipementiers. De même
qu’il est possible d’empêcher l’utilisation à d’autre réseaux, Val-Technologies peut désimlocker les
terminaux d’autres Opérateurs acquis par Orange de sorte qu’il soit accessible aux utilisateurs Orange.
- Intervention sur site Orange : possibilité pour Orange (1 Interlocuteur à désigner) de solliciter la
présence d’un espace de maintenance sur un / l’ensemble de ses site. L’équipe mobile se déplace alors dans
un lapse de 15 à 45minutes avec un dispositif d’intervention complet.
- Intervention sur site de Clients Orange : possibilité pour Orange (1 Interlocuteur à désigner) d’envoyer
un intervenant / une équipe de Val-Technologies chez son Client pour des besoins de maintenance.
- Les services additionnels : d’autres services tels que la qualification de clients prépayés (collecte de
fiches d’identification et de copies des pièces justificatives d’identités) les collectes de remontées /
suggestions clients ou la réalisation de changement de carte Sim sont envisageables à la demande
d’orange.
Les présentes conditions de vente des produits et de prestations de services sont soumises à
négociation des partenaires et révisables tous les un (1) an sauf dénonciation expresse de l’une
des parties auquel cas une conciliation amiable est à convenir.
L’utilisateur est facturé directement pour les prestations selon la grille* en vigueur. Notre
innovation est d’accepter en paiement des transferts Orange P2P, e-recharge et Orange Money™.
La Clause d’Exclusivité des PM. Val-Technologies est offerte contre paiement mensuel de un
million sept cent mille (1.700.000F CFA) ou du forfait annuel de dix huit millions de francs
(18.000.000F CFA).
Le conditionnement des terminaux avant leur utilisation en Côte d’ivoire consiste en l’adaptation
des lecteurs de cartes sim et en un contrôle de la disponibilité du réseau de l’opérateur. Val
Technologie peut entreprendre cette étape quelle que soit le volume de la commande. Dans cette
option, le prix unitaire de l’intervention sera fixé avantageusement en fonction du volume.
PRODUITS ORANGE
Kits 500 1.000 1.500 5.000 20.000 50.000 100.000
Recharges physiques 1.000 2.500 5.000 10.000
Recharge à distance Majoration de 20% sur la valeur faciale
Recharges électroniques 500 à 100.000
Orange Money 500 à 100.000
Terminaux Orange Gamme et Prix conseillés par Orange
SERVICES DE MAINTENANCE
L’Assistance aux Utilisateurs Gratuite
La Vérification 1.000 FCFA
Le Service Après Vente par gamme de Terminaux
Maintenance Hardware HDG A partir de 10.000
Maintenance Hardware MDG A partir de 5.000
Maintenance Hardware EDG A partir de 1.000
Maintenance Soft HDG A partir de 12.500
Maintenance Soft MDG A partir de 7.500
Maintenance Soft EDG A partir de 2.000
Le Simlockage
A partir de 1.000 FCFA/ Téléphone
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Le Désimlockage
Désimlockage HDG A partir de 12.500
Désimlockage MDG A partir de 7.500
Désimlockage EDG A partir de 2.000
Interventions en dehors des points de Maintenance Valtech®
Intervention sur site Orange Majoration de 10% des tarifs affichés
Intervention sur site de Clients Orange Majoration de 25% des tarifs affichés
Les Services Additionnels
Pré-collecte des fiche d’identification Prépayés Gratuit
Qualification des Contacts 300F / Contacts validement enregistrés
Changement de carte Sim Selon Orange
Déblocage code PIN Gratuit
Clause d’Exclusivité des PM. Val-Technologies Forfait de 1.700.000F / PMV / mois
Cette grille n’est pas limitative : toutes les prestations à venir y seront ajoutées après notification à
et validation de l’Opérateur partenaire. Val-technologies se réserves le droit d’appliquer des
réductions et ajustements selon les réalités du marchés.
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IV – CONDITIONS GENERALES DU SERVICE
1-OBJET
Les présentes ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles VAL-TECHNOLOGIES
effectuera des prestations de maintenance sur les terminaux vendus ou achetés par Orange CI et
sur les prestations commerciales portant sur les produits d’Orange CI.
2-OBLIGATION DE VAL-TECHNOLOGIES
3-OBLIGATION DE L’OPERATEUR
Le présent accord est conclu pour une durée de 6 (six) mois renouvelable, du 1er Mai 2010 au 31
Octobre 2010. Il est renouvelable par tacite reconduction et ne fera l’objet d’un nouvel accord
sauf a la demande de l’une des parties avec observance d’un préavis écrit d’au moins 15 (quinze)
jours avant la date de fin.
5-RESILIATION ANTICIPEE
Le présent contrat pourra être résilié par accord des parties et en cas de survenance d’un cas de force
majeure. Orange CI et Val-Technologies acceptent la force majeure comme tout événement d’origine externe,
imprévisible, irréversible et irrésistible empêchant l’une des parties d’exécuter ses obligations contractuelles.
Si par suite d’un cas de force majeure, l’une ou l’autre des parties était obligée d’interrompre son activité,
l’exécution du contrat serait alors suspendue. Aucune des Parties ne sera redevable d'une indemnité de ce fait.
Les délais contractuels ne seront pas prorogés d'une durée correspondant à celle de l’événement majeur subi.
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6-MODIFICATION DE L’ACCORD
Toute modification survenue dans l’exécution du présent contrat, sera constatée par voie d’avenant signé par
Orange CI et Val-Technologies d’un commun accord. Cette modification pourra intervenir chaque fois qu’un
changement notable dans la situation matérielle et financière de l’une des parties surviendra.
7-NOTIFICATION
Toute notification, demande, requête, facture, tout état ou autre communication requis sous les présentes
clauses, et toute notification qu’une partie désire faire ou envoyer { l’autre, seront valablement faites si
elles le sont par écrit et adressées, à leurs siège social et domicile respectifs, aux représentants des Parties
dûment habilités. En l’occurrence, les notifications à l’endroit de
Val-Technologies seront adressées à M. KOUADIO VALENTIN, Cocody, Plateau Dokui, Cité
Colombe, Rue XXX à 100mètre de la Pharmacie Sainte Odile, 13 BP 1027 Abidjan 13, Tél 24 39
49 28 / 07 00 11 88
Orange seront adressées à M. MIKHAEL MOH, Immeuble Quartz, 11 BP 202 Abidjan 11.
La validité de la présente convention et toute autre question ou litige relatifs à son interprétation, à son
exécution ou à sa résiliation, seront régis par les lois en vigueur en Côte d’Ivoire.
Orange CI et Val-Technologies s’engagent { consacrer leurs efforts { la résolution amiable de toutes les
questions ou de tous les litiges qui pourraient les diviser, préalablement à la saisine de juridiction ci-après
désignée. Orange CI et Val-Technologies conviennent, pour le cas où un accord amiable serait impossible à
trouver, que le Tribunal de Première Instance d’Abidjan Plateau aura compétence exclusive pour connaître
de tout différend résultant de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de la résiliation de la
présente convention, et plus généralement de tout litige né { l’occasion des présentes clauses qui pourrait
les diviser.
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