Norma NP 4469-1

2008

Portuguesa
Sistema de gestão da responsabilidade social
Parte 1: Requisitos e linhas de orientação para a sua utilização
Système de management de la responsabilité sociétale
Partie 1: Exigences et lignes directrices pour son utilisation

Social responsibility management system

Part 1: Requirements and guidelines for its usage

ICS HOMOLOGAÇÃO
03.100.99; 13.020.10 Termo de Homologação N.º 46/2008, de 2008-02-25

DESCRITORES
Sistemas de gestão da qualidade; gestão ambiental;
organizações; responsabilidade legal; economia; política de
gestão; planeamento; auditoria da qualidade; conformidade;
documentos; definições; bibliografia ELABORAÇÃO
CT 164 (APEE)
CORRESPONDÊNCIA
EDIÇÃO
Fevereiro de 2008

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Índice Página
Preâmbulo................................................................................................................................................. 6

Introdução................................................................................................................................................. 7
1 Objectivo e campo de aplicação ........................................................................................................... 11
2 Termos e definições ............................................................................................................................... 11
3 Requisitos do sistema de gestão da responsabilidade social .............................................................. 14
3.1 Requisitos gerais .................................................................................................................................. 14

3.2 Valores e princípios da responsabilidade social................................................................................... 14

3.2.1 Valores .............................................................................................................................................. 14

3.2.2 Princípios........................................................................................................................................... 14

3.3 Compromisso da Gestão de topo.......................................................................................................... 15

3.4 Política da responsabilidade social....................................................................................................... 15

3.5 Planeamento operacional...................................................................................................................... 15

3.5.1 Requisitos legais e outros .................................................................................................................. 16

3.5.2 Partes interessadas............................................................................................................................. 16

3.5.2.1 Identificação das partes interessadas.............................................................................................. 16

3.5.2.2 Avaliação da significância das partes interessadas......................................................................... 17

3.5.2.3 Envolvimento das partes interessadas ............................................................................................ 17

3.5.3 Aspectos da responsabilidade social ................................................................................................. 17

3.5.3.1 Identificação dos aspectos da responsabilidade social ................................................................... 17

3.5.3.2 Avaliação da significância dos aspectos da responsabilidade social.............................................. 17

3.5.4 Objectivos e programas..................................................................................................................... 18

3.5.4.1 Objectivos....................................................................................................................................... 18

3.5.4.2 Programas....................................................................................................................................... 18

3.6 Implementação e operação ................................................................................................................... 18

3.6.1 Recursos, responsabilidade e autoridade........................................................................................... 18

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3.6.1.1 Recursos......................................................................................................................................... 18

3.6.1.2 Responsabilidade e autoridade ...................................................................................................... 18

3.6.2 Competência, formação e sensibilização.......................................................................................... 19

3.6.3 Selecção e controlo de fornecedores................................................................................................. 19

3.6.3.1 Selecção de fornecedores............................................................................................................... 19

3.6.3.2 Controlo de fornecedores............................................................................................................... 19

3.6.4 Documentação, controlo dos documentos e registos ........................................................................ 20

3.6.4.1 Documentação ............................................................................................................................... 20

3.6.4.2 Controlo dos documentos .............................................................................................................. 20

3.6.4.3 Registos ......................................................................................................................................... 20

3.6.5 Comunicação .................................................................................................................................... 21

3.6.5.1 Comunicação interna ..................................................................................................................... 21

3.6.5.2 Comunicação externa..................................................................................................................... 21

3.6.6 Controlo operacional ........................................................................................................................ 21

3.6.7 Preparação e resposta a emergências................................................................................................ 22

3.7 Verificação........................................................................................................................................... 22

3.7.1 Monitorização e medição.................................................................................................................. 22

3.7.1.1 Satisfação das partes interessadas.................................................................................................. 22

3.7.1.2 Indicadores da responsabilidade social.......................................................................................... 22

3.7.2 Avaliação da conformidade.............................................................................................................. 22

3.7.3 Preocupações .................................................................................................................................... 22

3.7.4 Não conformidades........................................................................................................................... 23

3.7.5 Auditoria interna............................................................................................................................... 23

3.8 Revisão e melhoria .............................................................................................................................. 23

3.8.1 Revisão pela Gestão.......................................................................................................................... 23

3.8.1.1 Entradas para a revisão .................................................................................................................. 23

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3.8.1.2 Saídas da revisão ............................................................................................................................ 24

3.8.2 Melhoria ............................................................................................................................................ 24

3.8.2.1 Melhoria contínua........................................................................................................................... 24

3.8.2.2 Acções correctivas.......................................................................................................................... 24

3.8.2.3 Acções preventivas......................................................................................................................... 25

Anexo A (informativo) Correspondência entre a NP 4469:2008 e as normas NP EN ISO 9001:2000,

NP EN ISO 14001:2004 e NP 4397:2001................................................................................................. 26
Anexo B (informativo) Linhas de orientação sobre partes interessadas .............................................. 30
Anexo C (informativo) Linhas de orientação sobre aspectos da responsabilidade social a considerar
no âmbito da presente Norma ................................................................................................................. 31
Anexo D (informativo) Linhas de orientação sobre valores organizacionais e elaboração de um
código de ética........................................................................................................................................... 36
Bibliografia ............................................................................................................................................... 37
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Preâmbulo
O texto da presente Norma foi elaborado pela Comissão Técnica Portuguesa de Normalização
CT 164 – “Responsabilidade Social”.
Esta Norma foi desenvolvida para responder à necessidade, sentida pelas organizações, de um referencial
sobre sistemas de gestão da responsabilidade social.
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Introdução
0.1 Enquadramento da responsabilidade social nas organizações

A actividade
escala global.das organizações gera impactes positivos e negativos ao nível económico, social e ambiental, à

No quadro da globalização, as organizações podem existir sob a jurisdição de diferentes leis em diferentes
Estados. A identidade das organizações, aliada à diversidade dos requisitos legais, levou a opinião pública a
um maior grau de exigência sobre o seu desempenho, no sentido de adoptarem práticas socialmente
responsáveis que vão para além do contexto legislativo local.

Neste quadro e na sequência dos objectivos do desenvolvimento sustentável, organizações de múltiplos

países sentiram a necessidade de definir políticas de intervenção favoráveis ao que consideraram ser o
melhor interesse das suas comunidades de suporte ou da comunidade internacional no seu conjunto. O
resultado foi o surgimento de múltiplas teorias e práticas sob a designação genérica de responsabilidade
social, entendida frequentemente como um instrumento de operacionalização do desenvolvimento
sustentável ao nível das organizações.

Outro eixo de motivação associado à responsabilidade social é identificado com a redução de riscos, quer ao
nível da governação organizacional, quer nos riscos associados ao investimento financeiro. Assumem
especial relevância
sustentabilidade, em neste
que asplano os da
práticas modelos e referenciais
responsabilidade social propostos para para
são essenciais relatórios e índices de
uma valorização
activos e passivos e uma diminuição dos riscos nos planos económico, humano e ambiental.

O conceito de responsabilidade social evidencia um elevado potencial propulsor do desenvolvimento

sustentável, apesar da disparidade de ideias e percepções existentes. Verifica-se, contudo, um consenso
internacional quanto à concepção da responsabilidade social como sendo materializada por um conjunto de
acções que se encontram para além do mínimo legalmente exigível e que pressupõe que a organização
cumpre o quadro legal em que opera.

No quadro do desenvolvimento do projecto de Norma Internacional ISO 26000, que teve início em 2004, foi
recomendado que cada país ou região criasse uma resposta de acordo com a sua realidade de modo a que as
organizações possuam instrumentos localmente adaptados para a definição e implementação da
responsabilidade social. Daqui decorre a decisão de propor uma Norma Portuguesa neste domínio.

Para aplicação desta Norma entende-se responsabilidade social como as acções voluntárias das organizações
tendo em vista a criação e maximização dos seus impactes positivos, bem como a redução ou eliminação dos
seus impactes negativos.

Estas acções deverão ser consistentes com os interesses da sociedade, alicerçadas num comportamento ético,
baseadas na conformidade com a legislação aplicável, com instrumentos intergovernamentais e com
instrumentos emanados de instituições internacionalmente reconhecidas, e integradas nas actividades em
curso da organização.

Este processo deverá ser conduzido em diálogo consistente e continuado com as partes interessadas que a
organização considerar relevantes e deve centrar-se nos aspectos ambientais, económicos e sociais de
interesse geral e não em aspectos de interesse particular ou específico de apenas uma parte interessada, com
o objectivo de melhorar continuamente o seu desempenho.
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A presente Norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da responsabilidade social e é aplicável
a organizações de todos os tipos e dimensões, podendo adaptar-se a diversas condições geográficas, culturais
e sociais.

A finalidade global
responsável, desta Norma
no contexto é incentivar
dos desafios e orientar as organizações
do desenvolvimento paraNouma
sustentável. actuação
entanto, mais socialmente
a implementação e
eventual certificação do sistema de gestão da responsabilidade social de acordo com os requisitos desta
Norma não significa, por si só, que a organização seja socialmente responsável, mas sim que a sua gestão
possui os mecanismos para que, potencialmente, venha a sê-lo cada vez mais.

0.2 Modelo de gestão da responsabilidade social

O modelo adoptado nesta Norma baseia-se em dois ciclos interligados, sendo um deles de gestão estratégica
e outro de gestão operacional.
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3.3. C
Compromisso
3.2. V
Valores e da Gestão dde topo
princípios dda RS

Ciclo Ciclo

Partes iinteressadas

Aspectos da
Responsabilidade
Social
de gestão de gestão
estratégica estratégica
3.4. P
Política da RS

3.5.
Planeamento
operacional

Ciclo
3.8. R 3.6.
Revisão ee de gestão
Implementação
melhoria operacional
e oopera ão

3.7.
Verificação

Figura 1 – Esquema do modelo do sistema de gestão da responsabilidade social segundo a presente Norma.

O ciclo de gestão estratégica inicia-se com a definição dos valores e princípios orientadores da organização e
com o estabelecimento do compromisso da Gestão de topo para com o sistema de gestão da responsabilidade
social e a melhoria contínua. Neste ciclo é fundamental a análise do contexto ambiental, económico e social
e da própria organização, no sentido de efectuar uma primeira identificação das partes interessadas e dos
aspectos da responsabilidade social da organização, os quais serão a base da definição da política da
responsabilidade social.
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Sempre que por razões endógenas ou exógenas à organização (alterações conjunturais relevantes, expansão
da actividade, situações de crise, etc), esta sentir necessidade de uma alteração da sua estratégia, deverá
reiniciar este ciclo. A saída do ciclo de revisão estratégica deverá srcinar um novo ciclo de gestão
operacional.

O ciclo de gestão operacional permite concretizar a política da responsabilidade social através de actividades
de planeamento, implementação, verificação e revisão e melhoria do desempenho da organização em termos
da responsabilidade social. Este ciclo baseia-se no ciclo de melhoria contínua, também conhecido por ciclo
de Deming ou PDCA (Plan, Do, Check, Act).

0.3 Relacionamento com outras normas e sistemas de gestão

A presente Norma contém os requisitos de um sistema de gestão da responsabilidade social que podem ser
auditados. As organizações que necessitem de orientações mais gerais sobre uma ampla gama de questões
relacionadas com sistemas de gestão da responsabilidade social poderão vir a consultar a Parte 2 1 desta
Norma.
A concepção da presente Norma teve em consideração as normas NP EN ISO 9001:2000, NP EN ISO
14001:2004, NP 4397:2001 e NP 4460-1:2007 com o objectivo de permitir que a organização alinhe ou
integre o seu próprio sistema de gestão da responsabilidade social com os requisitos de sistemas de gestão
relacionados, para benefício dos seus utilizadores.

1
Em elaboração à data de publicação da presente Norma.
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1 Objectivo e campo de aplicação

Esta Norma Portuguesa contém requisitos de um sistema de gestão da responsabilidade social, que permite a
uma organização desenvolver e implementar uma política, objectivos e acções coerentes, tendo em conta os
requisitos legais, regulamentares e outros que a organização subscreva. Aplica-se aos aspectos da
responsabilidade social que a organização identifica como sendo aqueles que pode controlar e aqueles que
pode influenciar.

Os requisitos desta Norma são genéricos e aplicáveis a todas as organizações públicas ou privadas,
independentemente do tipo, dimensão ou personalidade jurídica, que pretendam:
a) estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema de gestão da responsabilidade social;
b) assegurar-se da conformidade com a política da responsabilidade social que estabelecer;
c) demonstrar conformidade com esta Norma:
1. efectuando uma auto-avaliação e auto-declaração, ou

2. procurando obter a confirmação da sua conformidade por entidades com interesse na organização, tais
como clientes, ou

3. procurando obter a confirmação da sua auto-declaração por uma parte externa à organização, ou

4. procurando obter a certificação/registo do seu sistema de gestão da responsabilidade social por uma
organização externa.

Todos os requisitos desta Norma devem ser incorporados no sistema de gestão da organização. O grau de
aplicação depende de diversos factores, tais como a política da responsabilidade social da organização, a
natureza das suas actividades e produtos e a sua localização e as condições em que funciona.

O Anexo A identifica as correspondências técnicas gerais entre a presente Norma e as Normas NP EN ISO
9001:2000, NP EN ISO 14001:2004 e NP 4397:2001.

2 Termos e definições
Para os fins da presente Norma, aplicam-se os seguintes termos e definições:

2.1 aspecto da responsabilidade social

Elemento das relações, actividades e produtos de uma organização, que pode interagir com o ambiente, com
o contexto económico e com o contexto social.
[adaptado de ABNT NBR 16001:2004]
2.2 cadeia de valor
Conjunto de actividades sequenciais desenvolvidas por uma organização, que vão desde a concepção inicial
do produto à actividade pós-venda.
2.3 ciclo de vida do produto
Etapas consecutivas e interligadas de um sistema de produto, desde a obtenção de matérias-primas ou sua
produção a partir de recursos naturais até ao destino final
[aNP EN ISO 14040:2007]
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2.4 colaboradores
Trabalhadores com relação jurídica ou económica de subordinação e outros desempenhando funções ligadas
às actividades da organização, como sejam trabalhadores por conta própria, estagiários, trabalhadores
voluntários ou com outras formas de vinculação.

2.5 desempenho da responsabilidade social

Resultados mensuráveis da gestão dos aspectos da responsabilidade social de uma organização.
NOTA: No contexto dos sistemas de gestão da responsabilidade social, os resultados podem ser medidos através de indicadores
face à política da responsabilidade social, aos objectivos da responsabilidade social, às acções realizadas e a outros requisitos de
desempenho da responsabilidade social da organização.
[Adaptado de NP EN ISO 14001:2004]
2.6 desenvolvimento sustentável
O desenvolvimento que procura satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das
gerações futuras em satisfazerem as suas próprias necessidades.
[CMAD, 1987]
2.7 envolvimento das partes interessadas
Relação de colaboração mútua entre uma organização e as suas partes interessadas para alcançar resultados
mutuamente satisfatórios.
[Adaptado de ISO/WD2 26000:2006]

2.8 fornecedor ou subcontratado

Entidade que fornece à organização bens ou serviços para as actividades da organização.
2.9 gestão de topo
Pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organização ao mais alto nível.
[NP EN ISO 9000:2005]
2.10 governo das organizações
Conjunto de estruturas de autoridade e de fiscalização do exercício dessa autoridade, internas e externas,
tendo por objectivo assegurar que a organização estabeleça e concretize, eficaz e eficientemente, actividades
e relações contratuais consentâneas com os fins para que foi criada e é mantida e as responsabilidades sociais
que estão subjacentes à sua existência.
[Adaptado de Silva et al., 2006]
2.11 impacte
Qualquer modificação no ambiente, contexto económico ou contexto social, adversa ou benéfica, que resulte,
no todo ou em parte, das relações, actividades e produtos de uma organização.
[Adaptado de ABNT NBR 16001:2004]
2.12 melhoria contínua
Processo continuado de melhoria do desempenho da responsabilidade social e da eficácia do sistema de
gestão da responsabilidade social, de acordo com a política e objectivos da responsabilidade social.
NOTA: Não é necessário que o processo tenha lugar, simultaneamente, em todos os domínios de actividade.
[Adaptado de NP EN ISO 14001:2004]
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2.13 organização
Entidade de direito público ou privado, com ou sem fins lucrativos, que tenha a sua própria estrutura
funcional, administrativa e autonomia decisória.
[Adaptado de NP 4460-1:2007]

2.14 partes interessadas

Pessoas, grupos ou organizações que afectam ou são afectados pelas actividades e produtos de uma
organização. Para além dos accionistas, as partes interessadas são de tipo interno (por exemplo, os
trabalhadores) e de tipo externo (por exemplo, clientes, fornecedores e subcontratados, comunidade local,
entidades reguladoras e associações patronais, sindicais e profissionais e organizações representantes do
ambiente e das gerações futuras).
[NP 4460-1:2007]
2.15 política da responsabilidade social
Declaração de intenções e orientações de uma organização relacionadas com a responsabilidade social,
formalmente expressas pela Gestão de topo.
2.16 preocupação
Previsão ou constatação de uma situação que potencialmente conduza a uma não conformidade no
desempenho da organização em termos da responsabilidade social, podendo desencadear uma acção
preventiva ou correctiva.

2.17 prevenção da poluição na srcem

Aplicação contínua de uma estratégia preventiva integrada por forma a aumentar a eco-eficiência, a reduzir
os riscos ambientais e para a saúde humana e a gerar poupanças às organizações, a nível dos processos,
produtos e gestão.
[Adaptado de UNEP, 1990]
2.18 princípio
Regra segundo a qual uma pessoa ou organização escolhe regular a sua conduta, formulada a partir dos
valores em que se apoia.
[Adaptado de Schwartz, 2002]
2.19 princípio da precaução
Princípio segundo o qual onde existam ameaças de riscos sérios ou irreversíveis não será utilizada a falta de
certeza científica total como razão para o adiamento de medidas eficazes em termos de custo para evitar a
degradação ambiental e efeitos potencialmente perigosos para a saúde das pessoas e dos animais ou a
protecção vegetal.
[CE, 2000]
2.20 princípio da responsabilidade social
Norma ou regra de carácter geral que deve orientar e conformar as políticas e o processo de tomada de
decisão e ser assumida como base para as suas condutas ou práticas.
2.21 responsabilidade social
Responsabilidade de uma organização pelos impactes das suas decisões, actividades e produtos na sociedade
e no ambiente, através de um comportamento ético e transparente que: (i) seja consistente com o
desenvolvimento sustentável e o bem-estar da sociedade; (ii) tenha em conta as expectativas das partes
interessadas; (iii) esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com normas de
conduta internacionais e (iv) esteja integrado em toda a organização.
[Adaptado de ISO/WD2 26000:2006]
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2.22 sistema de gestão da responsabilidade social

Conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes para estabelecer e concretizar a política e
objectivos da responsabilidade social.
2.23 valor
Qualidade intrinsecamente boa e desejável que determina, regula ou modifica as relações entre indivíduos,
organizações, instituições ou sociedades.
[Schwartz, 2005]
NOTA: Para os fins da presente Norma, o termo “produto“ significa “bem e/ou serviço”.

3 Requisitos do sistema de gestão da responsabilidade social

3.1 Requisitos gerais
A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da
responsabilidade social e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma.

O âmbito do sistema de gestão da responsabilidade social deve abranger toda a organização.

3.2 Valores e princípios da responsabilidade social

3.2.1 Valores
A organização deve definir, documentar e comunicar os valores que orientam a sua actuação, a nível interno
e a nível externo, e deve assegurar que neste processo são consultadas, no mínimo, as partes interessadas
internas.

3.2.2 Princípios
A organização deve garantir que a sua conduta se baseia no respeito pelos princípios da responsabilidade
social a seguir enunciados, bem como noutros que a organização decida adoptar, como resultado da definição
dos seus valores e da sua experiência.
Os princípios da responsabilidade social orientam a organização no processo de definição e revisão das suas
estratégias, políticas, práticas e processos de implementação.
Os princípios da responsabilidade social incluem:
• cumprimento da lei, dos instrumentos de regulamentação colectiva e dos regulamentos aplicáveis;
• respeito pelas convenções e declarações reconhecidas internacionalmente;
• adopção do princípio da precaução;
• reconhecimento do direito das partes interessadas em serem ouvidas e o dever de reagir por parte da
organização;
• reconhecimento dos aspectos da responsabilidade social directos e indirectos da organização, tendo
em conta todo o ciclo de vida dos seus produtos;
• privilégio à prevenção da poluição na srcem;
• actuação transparente, partilha de informação e comportamento aberto;
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• responsabilização pelas acções e omissões da organização e prestação de contas pela sua conduta
face às legítimas preocupações das partes interessadas;
• integração dos aspectos da responsabilidade social nos sistemas de gestão da organização e no seu
processo de tomada de decisão;
• não-regressão, isto é, não utilizando as disposições desta Norma como fundamento para a redução
dos níveis de desempenho em responsabilidade social já alcançados pela organização.

3.3 Compromisso da Gestão de topo

A Gestão de topo deve garantir a implementação dos valores a todos os níveis da organização.
A Gestão de topo deve proporcionar evidências do seu comprometimento na definição, desenvolvimento e
implementação do sistema de gestão da responsabilidade social e na melhoria contínua:
• comunicando à organização a importância de ter em conta as expectativas das partes interessadas;
• definindo uma política da responsabilidade social;
• estabelecendo objectivos da responsabilidade social e acompanhando o seu cumprimento;
• realizando revisões ao sistema;
• disponibilizando os recursos necessários.

3.4 Política da responsabilidade social

A Gestão de topo deve definir e manter a política da responsabilidade social da organização, tomando em
consideração os pontos de vista das partes interessadas, e garantir que, no quadro do âmbito definido para o
seu sistema de gestão, esta:
a) é adequada à natureza, à escala e aos impactes da organização em termos da responsabilidade social;
b) inclui o compromisso de envolvimento das partes interessadas;
c) inclui o compromisso de cumprimento dos requisitos legais aplicáveis e de outros requisitos que a
organização subscreva;
d) inclui o compromisso de respeitar os princípios da responsabilidade social;
e) inclui um compromisso de melhoria contínua;
f) proporciona o enquadramento para estabelecer e rever os objectivos da responsabilidade social;
g) está documentada, implementada, revista e actualizada;
h) é comunicada e entendida por todas as pessoas que trabalham para a organização ou em seu nome;
i) está disponível ao público.

3.5 Planeamento operacional

O planeamento operacional permite concretizar a política da responsabilidade social, para além do
cumprimento dos requisitos legais, através de acções voluntárias que contemplam o envolvimento das partes
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interessadas na identificação dos aspectos da responsabilidade social, resultando no estabelecimento de

objectivos e respectivos programas.

3.5.1 Requisitos legais e outros

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para:
a) identificar e aceder aos requisitos legais aplicáveis e a outros requisitos que a organização subscreva,
relacionados com os seus aspectos da responsabilidade social; e
b) determinar como estes requisitos se aplicam aos seus aspectos da responsabilidade social.
A organização deve assegurar que estes requisitos legais aplicáveis e outros requisitos que a organização
subscreva são tomados em consideração no estabelecimento, implementação e manutenção do seu sistema de
gestão da responsabilidade social.

3.5.2 Partes interessadas

3.5.2.1 Identificação das partes interessadas

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para identificar as suas
partes interessadas, internas e externas.
A identificação das partes interessadas deve ter em conta a escala, a natureza e a localização geográfica das
actividades e produtos da organização. Adicionalmente, a identificação das partes interessadas deve ter em
conta os critérios de vínculo, influência, proximidade, dependência e representação:
Vínculo – as partes interessadas para com as quais a organização tem, ou poderá vir a ter no futuro,
obrigações legais, financeiras ou operacionais na forma de regulamentos, contratos, políticas ou códigos de
conduta (por exemplo, colaboradores, autoridades locais, sindicatos).
Influência – as partes interessadas que influenciem ou possam vir a influenciar a capacidade da organização
atingir os seus objectivos, independentemente das suas acções serem no sentido de facilitar ou de dificultar o
seu desempenho (por exemplo, autoridades locais, accionistas e grupos de pressão).
Proximidade – as partes interessadas com as quais a organização interage mais, incluindo partes
interessadas internas (por exemplo, colaboradores e accionistas), as partes interessadas com relações de
longa data (por exemplo, parceiros de negócio), as partes interessadas das quais a organização depende nas
operações do quotidiano (por exemplo, autoridades locais, fornecedores locais ou empresas de trabalho
temporário) e as partes interessadas que vivem na vizinhança das instalações da organização (permanentes
ou temporárias).
Dependência – as partes interessadas que estão directa ou indirectamente dependentes das actividades e
produtos de uma organização em termos económicos ou financeiros (por exemplo, empregador único na
localidade ou fornecedor único de bens ou serviços) ou em termos de infra-estrutura regional ou local (por
exemplo, escolas, hospitais) e de satisfação de necessidades básicas (por exemplo, fornecimento de
medicamentos, água ou electricidade). Deve atender-se ao grau de dependência das partes interessadas,
sendo de considerar as partes interessadas que mais dependem da organização (por exemplo, colaboradores
e as suas famílias, clientes que dependem dos produtos da organização para a sua saúde, segurança ou
sobrevivência de fornecedores para quem a organização seja o cliente dominante).
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Representação – as partes interessadas que através de disposições legais, estatutos, costumes ou cultura
podem legitimamente reclamar e representar outros indivíduos (por exemplo, representantes da comunidade
local e de consumidores, associações sindicais, organizações não governamentais, “franchisados”, etc). Estão
aqui incluídos os representantes das partes interessadas sem voz (por exemplo, ambiente e gerações futuras).
A organização deve documentar esta informação e mantê-la actualizada.

3.5.2.2 Avaliação da significância das partes interessadas

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para, a partir do conjunto
de partes interessadas identificadas, determinar:
• as que são ou possam vir a ser mais afectadas pelas actividades e produtos da organização, e
• as que mais afectam ou podem vir a afectar as actividades e produtos da organização,
isto é, as suas partes interessadas significativas.

3.5.2.3 Envolvimento das partes interessadas

A organização deve assegurar que as partes interessadas significativas sejam envolvidas ao estabelecer,
implementar e manter o seu sistema da gestão da responsabilidade social. Este envolvimento deve decorrer
numa fase inicial, antes de definir a política, e na fase de planeamento operacional, através de programas
específicos para o efeito.
A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para avaliar a eficácia dos
programas de envolvimento das partes interessadas.

3.5.3 Aspectos da responsabilidade social

3.5.3.1 Identificação dos aspectos da responsabilidade social

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para identificar os
aspectos da responsabilidade social das actividades e produtos que pode controlar e aqueles que pode
influenciar, tendo em consideração:
• os pontos de vista das suas partes interessadas significativas;
• desenvolvimentos novos ou planeados;
• actividades ou produtos novos ou modificados.

3.5.3.2 Avaliação da significância dos aspectos da responsabilidade social

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para determinar os
aspectos que tenham, ou possam ter, impacte significativo, positivo ou negativo, sobre a responsabilidade
social (i.e. aspectos da responsabilidade social significativos). Tal determinação deve ter em conta os pontos
de vista das partes interessadas significativas, para além de outros critérios relevantes.
A organização deve documentar esta informação e mantê-la actualizada.
A organização deve assegurar que os aspectos da responsabilidade social significativos sejam tomados em
consideração ao estabelecer, implementar e manter o seu sistema da gestão da responsabilidade social.
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3.5.4 Objectivos e programas

3.5.4.1 Objectivos

A organização
a todos os níveisdeve estabelecer,
relevantes implementar e manter objectivos da responsabilidade social documentados,
da organização.
Os objectivos devem ser mensuráveis, sempre que possível, e consistentes com a política da responsabilidade
social. A medição dos objectivos deve ser realizada através de indicadores de desempenho da
responsabilidade social.
Ao estabelecer e rever os seus objectivos, a organização deve considerar os requisitos legais e outros que a
organização subscreva, os seus aspectos da responsabilidade social, os pontos de vista das partes
interessadas, os seus requisitos financeiros, operacionais e de negócio e a melhoria contínua.

3.5.4.2 Programas
Para atingir os seus objectivos, a organização deve estabelecer, implementar, manter e documentar
programas de curto, médio e longo prazo. Estes devem incluir a descrição das tarefas necessárias para atingir
cada objectivo e a respectiva:
a) designação de responsabilidades, a cada nível e função relevantes da organização;
b) identificação dos meios necessários e os prazos.
Quando necessário, os programas da responsabilidade social devem ser alterados para permanecerem
coerentes com as actividades e os produtos da organização.

3.6 Implementação e operação

3.6.1 Recursos, responsabilidade e autoridade

3.6.1.1 Recursos
A Gestão de topo deve garantir a disponibilidade dos recursos necessários para o estabelecimento,
implementação, manutenção e melhoria do sistema de gestão da responsabilidade social. Estes recursos
incluem as infra-estruturas, os recursos tecnológicos e financeiros, assim como os recursos humanos e
aptidões específicas.

3.6.1.2 Responsabilidade e autoridade

As atribuições, as responsabilidades e a autoridade devem ser definidas, documentadas e comunicadas, de
forma a facilitar a eficácia do sistema de gestão.
A Gestão de topo da organização deve nomear, entre si, um representante que, independentemente de outras
atribuições, deve ter responsabilidade e autoridade definidas, de forma a:
• assegurar que o sistema da responsabilidade social é estabelecido, implementado e mantido, em
conformidade com os requisitos da presente Norma;
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• assegurar o adequado envolvimento das partes interessadas, responsabilizando-se pela eficácia dos
respectivos programas específicos;
• relatar o desempenho do sistema de gestão da responsabilidade social à Gestão de topo, para efeitos
de revisão do sistema, incluindo informação para a melhoria;
• assegurar a recolha e tratamento de informação relativa aos aspectos da responsabilidade social;
• promover a consciencialização para com os aspectos da responsabilidade social a todos os níveis da
organização.

3.6.2 Competência, formação e sensibilização

A organização deve assegurar que qualquer pessoa que execute tarefas em seu nome, que potencialmente
cause impacte(s) significativo(s) em termos da responsabilidade social, identificado(s) pela organização, é
competente com base numa adequada escolaridade, formação ou experiência. A organização deve manter os
respectivos registos.
A organização deve identificar as necessidades de formação associadas aos aspectos da responsabilidade
social, ao respectivo sistema de gestão e à presente Norma.
A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos que assegurem que as
pessoas que trabalham para a organização ou em seu nome, estão sensibilizadas para:
a) a importância da conformidade com a política da responsabilidade social, procedimentos e requisitos do
sistema de gestão da responsabilidade social;
b) os aspectos da responsabilidade social e impactes relacionados, reais ou potenciais, associados às
actividades que desempenham, e para os benefícios em termos da responsabilidade social da melhoria do
seu desempenho individual;
c) as suas atribuições e responsabilidades para atingir a conformidade com os requisitos do sistema de
gestão da responsabilidade social;
d) as consequências potenciais de desvios aos princípios e aos procedimentos em vigor.

3.6.3 Selecção e controlo de fornecedores

3.6.3.1 Selecção de fornecedores

A organização
qualificar deve estabelecer,
e seleccionar implementar
fornecedores, com base e manter
na suaumcapacidade
ou mais procedimentos
para cumprir os apropriados
princípiospara
da
responsabilidade social, de acordo com o nível de criticidade e envolvimento destes com a organização.

3.6.3.2 Controlo de fornecedores

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos que garantam a
sensibilização dos fornecedores para a importância da conformidade com os requisitos desta Norma.
A organização deve manter registos da sensibilização efectuada e do comprometimento dos fornecedores
para com os princípios da responsabilidade social.
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3.6.4 Documentação, controlo dos documentos e registos

3.6.4.1 Documentação

A documentação do sistema de gestão da responsabilidade social deve incluir:

a) a política da responsabilidade social e os objectivos e programas;
b) uma descrição do âmbito do sistema de gestão da responsabilidade social;
c) documentos, incluindo registos, estabelecidos como necessários pela organização para assegurar o
planeamento, a implementação e operação e o controlo efectivos dos processos relacionados com os seus
aspectos da responsabilidade social.

3.6.4.2 Controlo dos documentos

Os documentos requeridos pelo sistema de gestão da responsabilidade social e pela presente Norma devem
ser controlados.
A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para:
a) aprovar os documentos quanto à sua adequação antes da respectiva emissão;
b) rever e, quando necessário, actualizar e reaprovar os documentos;
c) assegurar que são identificadas as alterações e o estado da revisão em curso dos documentos;
d) assegurar que as versões relevantes dos documentos aplicáveis se encontram disponíveis nos locais de
utilização;
e) assegurar que os documentos permanecem legíveis e facilmente identificáveis;
f) assegurar que os documentos de srcem externa definidos pela organização como necessários ao
planeamento e operação do sistema de gestão da responsabilidade social são identificados e a sua
distribuição controlada; e
g) prevenir a utilização involuntária de documentos obsoletos, e identificá-los devidamente caso estes sejam
retidos por qualquer motivo.

3.6.4.3 Registos
A organização deve estabelecer e manter registos actualizados que lhe permitam dispor de informação de
suporte para demonstrar a conformidade com os requisitos do seu sistema de gestão da responsabilidade
social e desta Norma.
A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para a identificação, o
armazenamento, a protecção, a recuperação, a retenção e a eliminação dos registos.
Quando requerido, a organização deve providenciar informação e/ou acesso a registos às partes interessadas,
que procurem verificar conformidade com os requisitos desta Norma.
Os registos devem manter-se legíveis, identificáveis e rastreáveis.
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3.6.5 Comunicação

3.6.5.1 Comunicação interna

No queaseorganização
social, refere aos seus
deveaspectos da responsabilidade
estabelecer, socialum
implementar e manter e aoouseu sistema
mais de gestão para
procedimentos da responsabilidade
a comunicação
interna entre os vários níveis e funções da organização.

3.6.5.2 Comunicação externa

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para receber, documentar
e responder, de forma clara e transparente a comunicações relevantes de partes interessadas externas no que
diz respeito ao desempenho em termos da responsabilidade social das suas actividades e produtos.
A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para comunicar
periodicamente às partes interessadas o seu desempenho da responsabilidade social.
A comunicação deve conter, no mínimo, a informação relevante sobre:
• os valores da organização;
• o sistema de gestão da responsabilidade social;
• as partes interessadas significativas da organização e respectivo processo de envolvimento;
• os aspectos da responsabilidade social significativos;
• os indicadores da responsabilidade social;
• os objectivos da responsabilidade social;
• os programas da responsabilidade social em curso;
• o desempenho da responsabilidade social e sua evolução.

3.6.6 Controlo operacional

A organização deve identificar e planear as operações que estão associadas aos aspectos da responsabilidade
social significativos, consistentes com a sua política da responsabilidade social e os seus objectivos, de forma
a garantir que estas operações são realizadas sob condições especificadas,
a) estabelecendo, implementando e mantendo um ou mais procedimentos documentados para controlar as
situações
objectivos;onde a sua inexistência possa conduzir a desvios à política da responsabilidade social e aos
b) definindo critérios operacionais no(s) procedimento(s); e
c) estabelecendo, implementando e mantendo procedimentos relacionados com os aspectos da
responsabilidade social significativos dos produtos utilizados pela organização, e comunicando os
procedimentos e requisitos aplicáveis aos fornecedores, incluindo subcontratados.
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3.6.7 Preparação e resposta a emergências

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para identificar as
situações de emergência e os acidentes potenciais que podem ter impacte(s) em termos da responsabilidade
social, assim como dar resposta a estas situações.
A organização deve responder às situações de emergência e aos acidentes reais, e prevenir ou mitigar os
respectivos impactes adversos em termos da responsabilidade social.
A organização deve examinar periodicamente e, quando necessário, rever os seus procedimentos de
preparação e resposta a emergências, em particular após a ocorrência de acidentes ou situações de
emergência.
A organização deve também testar periodicamente tais procedimentos, sempre que praticável.

3.7 Verificação

3.7.1 Monitorização e medição

A organização deve estabelecer, implementar e manter os métodos de monitorização, medição e análise da
satisfação das partes interessadas, da consecução dos objectivos definidos pela organização e da eficácia do
sistema de gestão da responsabilidade social e da conformidade legal.

3.7.1.1 Satisfação das partes interessadas

A organização deve monitorizar a informação relativa à percepção das partes interessadas quanto à
organização ter ido ao encontro das suas necessidades e expectativas de responsabilidade social.

3.7.1.2 Indicadores da responsabilidade social

A organização deve monitorizar e medir periodicamente o seu impacte em termos da responsabilidade social,
através de indicadores de desempenho, do controlo da informação para monitorizar a adequação e eficácia da
política da responsabilidade social, dos procedimentos e dos resultados de desempenho, em relação aos
objectivos estabelecidos, aos requisitos desta Norma e a outros requisitos que a organização subscrever.

3.7.2 Avaliação da conformidade

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para avaliar,
periodicamente, a conformidade com os requisitos legais aplicáveis e com outros requisitos que subscreva. A
organização deve manter registos dos resultados das avaliações periódicas.

3.7.3 Preocupações
A organização deve averiguar, tratar e responder a preocupações das partes interessadas, face à política da
responsabilidade social e aos requisitos desta Norma. A organização deve realizar acções de minimização
dos respectivos impactes da organização em termos da responsabilidade social.
A organização deve ainda assegurar que as preocupações das partes interessadas são abrangidas ao
estabelecer, implementar e manter o seu sistema de gestão da responsabilidade social.
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3.7.4 Não conformidades

A organização deve averiguar, tratar e responder às não conformidades reais ou potenciais, face à política da
responsabilidade social e aos requisitos desta Norma. A organização deve realizar acções de minimização
dos respectivos impactes da organização em termos da responsabilidade social.

3.7.5 Auditoria interna

A organização deve assegurar que as auditorias internas ao sistema de gestão da responsabilidade social são
realizadas em intervalos planeados para:
a) determinar se o sistema de gestão da responsabilidade social:
• está em conformidade com as disposições planeadas para a gestão da responsabilidade social,
incluindo os requisitos desta Norma;
• foi adequadamente implementado e é mantido.
b) fornecer à Gestão informações sobre os resultados das auditorias.
Os programas de auditorias devem ser planeados, estabelecidos, implementados e mantidos pela
organização, tendo em conta a importância das operaçãoões em termos da responsabilidade social e os
resultados de auditorias anteriores. A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais
procedimentos de auditoria de forma a considerar:
• as responsabilidades e os requisitos para o planeamento e realização das auditorias, para relatar os
resultados e para manter os registos associados;
• a determinação dos critérios, do âmbito, da frequência e dos métodos de auditoria.
A selecção dos auditores e a realização das auditorias deve assegurar a objectividade e a imparcialidade do
processo de auditoria.

3.8 Revisão e melhoria

3.8.1 Revisão pela Gestão

A Gestão de topo da organização deve efectuar a revisão do sistema de gestão da responsabilidade social em
intervalos planeados, de forma a assegurar a sua contínua adequação, suficiência e eficácia. A frequência da
revisão é determinada pelas necessidades da organização.

Esta revisão deve incluir a avaliação de oportunidades de melhoria e a necessidade de alterações ao sistema
de gestão da responsabilidade social, incluindo a política da responsabilidade social e os objectivos. Devem
ser mantidos registos das revisões pela Gestão de topo.

3.8.1.1 Entradas para a revisão

As entradas para a revisão pela Gestão devem incluir:
a) resultados de auditorias internas e outras acções de avaliação, nomeadamente avaliações de conformidade
com os requisitos legais e outros que a organização subscreva;
b) grau de cumprimento dos objectivos;
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c) resultados da monitorização dos indicadores de desempenho;

d) resultados e progresso dos planos de acção definidos/seguimento de acções resultantes de anteriores
revisões pela Gestão;

e) comunicações de partes interessadas;

f) informação sobre as não conformidades e o estado das acções correctivas e preventivas;
g) informação de ordem legal, financeira ou social passível de influenciar a organização;
h) outros dados, indicadores ou resultados identificados pela organização como sendo relevantes para o seu
sistema de gestão;
i) recomendações para melhoria.

3.8.1.2 Saídas da revisão

As saídas da revisão pela Gestão devem incluir quaisquer decisões e acções relativas a:
a) melhoria do desempenho da organização em termos da responsabilidade social;
b) melhoria da eficácia do sistema de gestão da responsabilidade social;
c) alocação de recursos.

3.8.2 Melhoria

3.8.2.1 Melhoria contínua

A organização deve melhorar continuamente o seu desempenho da responsabilidade social e a eficácia do
sistema de gestão da responsabilidade social. A melhoria contínua decorre da aplicação da política da
responsabilidade social, dos objectivos, dos resultados das auditorias, da informação resultante das
reclamações, sugestões e observações das partes interessadas, da análise de dados, das acções correctivas e
preventivas e da revisão pela Gestão.

3.8.2.2 Acções correctivas

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para:
a) identificar as não conformidades;
b) determinar a(s) causa(s) da não conformidade;
c) avaliar a necessidade de acções que assegurem a não repetição da não conformidade;
d) determinar e implementar as acções necessárias;
e) registar os resultados das acções implementadas;
f) rever a eficácia das acções correctivas implementadas.
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3.8.2.3 Acções preventivas

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para:
a) determinar potenciais não conformidades e sua(s) causa(s);
b) avaliar a necessidade de acções para prevenir a ocorrência da não conformidade;
c) determinar e implementar as acções necessárias;
d) registar os resultados das acções implementadas;
e) rever a eficácia das acções preventivas implementadas.
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Anexo A
(informativo)

Correspondência entre a NP 4469-1:2008 e as normas NP EN ISO 9001:2000,

NP EN ISO 14001:2004 e NP 4397:2001
Secção NP 4469-1: 2007 Secção NP EN ISO Secção NP EN ISO Secção NP 4397:2001
9001:2000 14001:2004
1 Objectivo e 1 Campo de 1 Objectivo e 1 Objectivo e
campo de aplicação campo de campo de
aplicação aplicação aplicação
2 Referência 3 Referências 2 Referências
normativa normativas normativas
2 Termos e 3 Termos e 2 Termos e 3 Definições
definições definições definições
3 Requisitos do 4 Sistema de gestão 4 Requisitos do 4 Requisitos do
sistema de gestão da qualidade sistema de sistema de
da (apenas o título) gestão gestão da SST
responsabilidade ambiental (apenas o título)
social (apenas o (apenas o título)
título)
3.1 Requisitos gerais 4.1 Requisitos gerais 4.1 Requisitos 4.1 Requisitos
gerais (apenas o gerais (apenas o
título) título)

3.2 Valores e _ _ _ _ _ _
princípios da
responsabilidade
social (apenas o
título)
3.2.1 Valores _ _ _ _ _ _
3.2.2 Princípios _ _ _ _ _ _
3.3 Compromisso da 5.1. Comprometiment _ _ _ _
Gestão de topo o da gestão

3.4 Política da 5.3 Política da 4.2 Política 4.2 Política da SST

responsabilidade qualidade ambiental
social

3.5 Planeamento
operacional 5.4 Planeamento
(apenas o título) 4.3 Planeamento
(apenas o título) 4.3 Planeamento
3.5.1 Requisitos legais 5.2 Focalização no 4.3.2 Requisitos 4.3.2 Requisitos
e outros cliente legais e outros legais e outros
7.2.1 Determinação dos requisitos requisitos
requisitos
relacionados com
o produto

3.5.2 Partes 5.2 Focalização no _ _ _ _

interessadas cliente
3.5.3 Aspectos da 5.2 Focalização no 4.3.1 Aspectos 4.3.1 Planeamento
responsabilidade cliente ambientais para a
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Secção NP 4469-1: 2007 Secção NP EN ISO Secção NP EN ISO Secção NP 4397:2001

9001:2000 14001:2004
social 7.2.1 Determinação dos identificação
requisitos dos perigos e
relacionados com para a avaliação
o produto e controlo dos
7.2.2 Revisão dos riscos
requisitos
relacionados com
o produto
3.5.4 Objectivos e 5.4.1 Objectivos da 4.3.3 Objectivos, 4.3.3 Objectivos
programas qualidade metas e 4.3.4 Programas (s)
programa(s) de gestão da
8.5.1 Melhoria contínua SST
3.6 Implementação e 7 Realização do 4.4 Implementação 4.4 Implementação
operação (apenas produto (apenas o e operação e funcionamento
o título) título) (apenas o título) (apenas o título)
7.1 Planeamento da
realização do
produto
3.6.1 Recursos, 5 Responsabilidade 4.4.1 Recursos, 4.4.1 Estrutura e
responsabilidade da gestão (apenas atribuições, responsabilidade
e autoridade o título) responsabilidad

5.1 Comprometimento
da gestão es e autoridade
5.5.1 Responsabilidade
e autoridade
5.5.2 Representante da
gestão
6 Gestão de
recursos (apenas o
título)
6.1 Provisão de
recursos
6.2 Recursos
humanos (apenas
o título)
6.2.1 Generalidade
6.3 Infraestrutura
6.4 Ambiente de
trabalho
3.6.2 Competência, 6.2.2 Competência, 4.4.2 Competência, 4.4.2 Formação,
formação e
sensibilização consciencialização
e formação formação e
sensibilização sensibilização
competência e
3.6.3 Selecção e 7.4.1 Processo de _ _ _ _
controlo de compra
fornecedores
3.6.4 Documentação, 4.2 Requisitos da 4.4.4 Documentação 4.4.4. Documentação
controlo dos documentação 4.4.5 Controlo dos
documentos e (apenas o título) documentos 4.4.5 Controlo dos
registos 4.2.1 Generalidades 4.5.4 Controlo dos documentos e
4.2.2 Manual da registos dos dados
qualidade 4.5.3 Registos e
4.2.3 Controlo dos gestão de
documentos registos
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Secção NP 4469-1: 2007 Secção NP EN ISO Secção NP EN ISO Secção NP 4397:2001

9001:2000 14001:2004
4.2.4 Controlo dos
registos
3.6.5 Comunicação 5.5.3 Comunicação 4.4.3 Comunicação 4.4.3 Consulta e
interna comunicação
7.2.3 Comunicação
com o cliente
3.6.6 Controlo 7 Realização do 4.4.6 Controlo 4.4.6 Controlo
operacional produto (apenas o operacional operacional
título)
3.6.7 Preparação e 8.3 Controlo do 4.4.7 Preparação e 4.4.7 Prevenção e
resposta a produto não capacidade de capacidade de
emergências conforme resposta a resposta a
emergências emergências
3.7 Verificação 8 Medição, análise 4.5 Verificação 4.5 Verificação e
(apenas o título) e melhoria (apenas o título) acções
(apenas o título) correctivas
3.7.1 Monitorização e 7.6 Controlo dos 4.5.1 Monitorização e 4.5.1 Monitorização
medição dispositivos de medição e medição do
monitorização e desempenho
de medição
8.1 Generalidades
8.2 Monitorização
medição e
(apenas
o título)
8.2.1 Satisfação do
cliente
8.2.3 Monitorização e
medição dos
processos
8.2.4 Monitorização e
medição do
produto
8.4 Análise de dados
(apenas o título)
3.7.2 Avaliação da 8.2.3 Monitorização e 4.5.2 Avaliação da _ _
conformidade medição dos conformidade
processos
8.2.4 Monitorização e
medição do
produto
7.4.3. Verificação
produto do
comprado
7.5.1. Controlo da
produção do
fornecimento do
serviço
3.7.3 Preocupações - - - - - -
3.7.4 Não 8.3 Controlo do 4.5.3 Não 4.5.2 Acidentes, não
conformidades produto não conformidades, conformidades
conforme acções e acções
8.4 Análise de dados correctivas e correctivas e
8.5.2 Acções acções preventivas
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Secção NP 4469-1: 2007 Secção NP EN ISO Secção NP EN ISO Secção NP 4397:2001

9001:2000 14001:2004
correctivas preventivas
8.5.3 Acções
preventivas
3.7.5 Auditoria interna 8.2.2 Auditoria interna 4.5.5 Auditoria 4.5.4 Auditorias
interna
3.8 Revisão e 5.6 Revisão pela - - - -
melhoria (apenas gestão (apenas o
o título) título)

3.8.1 Revisão pela 5.6.1 Generalidades 4.6 Revisão pela 4.6 Revisão pela
Gestão 5.6.2 Entrada para a Gestão Direcção
revisão
5.6.3 Saída da revisão
3.8.2 Melhoria 8.5.1 Melhoria contínua - -
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Anexo B
(informativo)

Linhas de orientação sobre partes interessadas

A Gestão de topo deverá tomar em consideração as necessidades e expectativas das partes interessadas na
elaboração da estratégia e da política da reponsabilidade social da organização.
A organização deverá gerir continuamente a sua relação com as suas partes interessadas com a finalidade de:
• estreitar relações demonstrando que a organização está a operar de uma forma responsável a nível
ambiental, económico e social, e que as partes interessadas poderão vir a beneficiar disso a curto,
médio e longo prazo;
• fomentar a coesão interna, aumentando o grau de entendimento e conhecimento do desempenho da
organização por parte dos colaboradores e aumentando o seu envolvimento no processo de decisão;
• aumentar a credibilidade e confiança através da transparência e da prestação de contas;
• gerir o risco identificando e priorizando sistematicamente os respectivos eixos fundamentais;
• sensibilizar as partes interessadas para as questões da responsabilidade social e do desenvolvimento
sustentável.
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Anexo C
(informativo)

Linhas de orientação sobre aspectos da responsabilidade social a considerar no

âmbito da presente Norma
Seguidamente apresenta-se uma listagem de aspectos da responsabilidade social a considerar como
orientação, para efeitos da presente Norma. A lista tem um carácter meramente exemplificativo e cabe às
organizações identificarem os aspectos da responsabilidade social que se lhes aplicam e avaliar a sua
significância, envolvendo nesse processo as suas partes interessadas significativas. Para maior
sistematização, os aspectos da responsabilidade social encontram-se organizados segundo as categorias:
governo das organizações, direitos humanos, práticas laborais, ambiente, práticas operacionais,
consumidores e desenvolvimento da sociedade.

Governo das organizações

• Adaptação da estrutura da organização
• Transparência e carácter ético das actividades
• Informação, consulta e participação das partes interessadas
• Corrupção e suborno/extorsão
• Relações com os fornecedores
• Relações com os clientes/consumidores
• Relações com os investidores/accionistas, incluindo o empoderamento dos pequenos accionistas

Direitos Humanos

Direitos civis e políticos

• Direito à vida
• Direito a casa própria, privacidade e família
• Direito à liberdade de expressão
• Direito a não ser sujeito a abuso físico, tratamento degradante, desumano e cruel
• Direito à liberdade de movimentos
• Direito a não ser privado da liberdade através de qualquer forma de escravatura ou servidão

Direitos Económicos, Sociais e Culturais

• Direito ao trabalho e condições dignas de trabalho
• Direito aos alimentos e a uma vida digna
• Direito à saúde
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• Direito à educação
• Direito a constituir família
• Direito à liberdade religiosa, pensamento, orientação sexual e cultura
• Direito à propriedade

Igualdade de oportunidades
• Diversidade
• Não discriminação
• Igualdade de género
• Direitos de maternidade e paternidade
• Conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal
• Direitos de personalidade
• Integração de pessoas com deficiência e com capacidades reduzidas
• Direitos das crianças: vida, sobrevivência e desenvolvimento
• Direitos indígenas, autóctones e de minorias étnicas
• Direitos dos trabalhadores migrantes

Práticas Laborais

Trabalho e Emprego
• Trabalho infantil
• Trabalho forçado
• Segurança do emprego
• Cessação da relação de trabalho
• Tempo de trabalho
• Férias
•
Protecção social
• Liberdade de associação e negociação colectiva
• Liberdade sindical e protecção do direito sindical
• Práticas disciplinares
• Reconhecimento e recompensa do trabalho
• Remuneração e benefícios pecuniários
• Mobilidade profissional (funcional e geográfica)
• Envelhecimento activo
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• Assédio sexual
• Assédio moral

Saúde, Higiene e Segurança do Trabalho

• Saúde no trabalho
• Higiene no trabalho
• Segurança no trabalho
• Doenças profissionais
• Acidentes de trabalho

Formação profissional e valorização de recursos humanos

• Formação profissional (inicial, contínua, de requalificação, de reconversão, etc.)
• Desenvolvimento de carreiras
• Desenvolvimento de competências
• Empregabilidade
• Estágios profissionais e curriculares

Ambiente
• Consumo de materiais
• Consumo de substâncias perigosas
• Consumo de energia, incluindo energias renováveis
• Uso do solo
• Consumo de água
• Efeitos sobre a biodiversidade e património natural, incluindo a paisagem
• Emissões para a atmosfera, incluindo gases de efeito de estufa, resultantes das actividades da
organização, incluindo transporte de pessoas e bens
• Descarga de águas residuais
• Produção de resíduos, incluindo resíduos perigosos
• Ruído, vibrações, odores, poeiras, efeito visual e outros com efeito a nível local

Práticas Operacionais

Cadeia de valor
• Parcerias para o desenvolvimento de novos produtos
• Práticas de comércio justo
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• Abuso de influências
• Segregação de mercados, fornecedores, clientes e territórios
• Subcontratação (outsourcing)

Concorrentes
• Comportamentos “anti-cartel” e monopólios
• Propriedade intelectual
• Espionagem industrial
• Concorrência leal

Instituições Públicas
• Exercer pressão legítima de forma responsável (lobbying)
• Cooperação com instituições
• Contribuições e envolvimento politicamente responsáveis
• Envolvimento na realização de fins públicos

Fornecedores
• Relações de parceria
• Partilha de conhecimento
• Desenvolvimento mútuo e sinergias

Inovação
• Inovação tecnológica em prol do desenvolvimento sustentável
• Atracção e retenção de talentos
• Respeito pelas patentes, direitos de autor e propriedade intelectual

Consumidores

• Saúde e segurança do consumidor

• Informação sobre conteúdo, segurança de utilização, manutenção, armazenagem e eliminação de
bens e/ou serviços
• Resolução de conflitos e litígios (custo, celeridade, reparação de prejuízos)
• Práticas enganadoras, falaciosas, fraudulentas ou desleais
• Privacidade e protecção de dados pessoais
• Satisfação de necessidades e expectativas
• Relações de venda e pós-venda
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• Qualidade de bens e serviços

• Informação, formação e educação para o consumo sustentável
• Garantias
• Rastreabilidade de bens e serviços
• Publicidade responsável

Desenvolvimento da sociedade
• Educação/formação para a vida/formação da sociedade e das comunidades locais
• Património cultural
• Mecenato/filantropia
• Voluntariado
• Actividades sociais, culturais e de lazer
• Saúde pública/bem-estar
• Acesso à informação/participação dos cidadãos e organizações/participação pública
• Apoio ao comércio local
• Apoio ao desenvolvimento da comunidade local
• Envolvimento com a comunidade
• Condições e factores que afectem/melhorem o bem-estar e as condições de vida da vizinhança
(idosos, pessoas com deficiência, crianças, etc.)
• Contratação local
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Anexo D
(informativo)

Linhas de orientação sobre valores organizacionais e elaboração de um código

de ética
A organização deverá definir e formalizar o conjunto de valores que orienta a sua actuação, a nível interno e
a nível externo.

Para facilitar a identificação dos valores da organização, a Gestão de topo deverá interrogar-se e procurar
responder, de forma clara e concisa, a questões como: O que é mais valorizado na organização? Como se
pretende que as pessoas que trabalham para a organização interajam no dia a dia? Que características podem
diferenciar esta organização dos concorrentes ou de outras organizações similares? Que atitudes
fundamentais devem ser premiadas ou reconhecidas na organização?

Cabe à Gestão de topo assumir a responsabilidade da decisão final sobre os valores desejados para a
organização, após consulta das partes interessadas internas e, se tal for considerado recomendável e
vantajoso para a organização, externas.

A implementação de um sistema de gestão da responsabilidade social de acordo com a presente Norma não
requer a formalização, num código de ética, dos valores da organização e respectivos compromissos. No
entanto, muitas organizações poderão considerar útil fazê-lo, para que a relação entre os valores
organizacionais e a gestão da responsabilidade social seja mais clara, coerente e apreendida por todos. Para a
elaboração e implementação de um código de ética nas organizações aconselham-se as orientações
constantes na NP 4460-1:2007.
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NP EN ISO 14001:2004, Sistemas de Gestão Ambiental – Requisitos e linhas de orientação para a sua
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