UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE PSICOLOGÍA

Psicología Industrial Curso Final De Grado

Descripción De Puestos

Facilitadora
Jackelin Hawa

Participante
Carmen Josefina Virgil Sabes
Matricula
12-0878

05 De Febrero Del 2017

Santiago Rep. Dom
 Introducción
Una descripción de puesto es un documento conciso de información objetiva que identifica la tarea
por cumplir y la responsabilidad que implica el puesto. Además bosqueja la relación entre el puesto
y otros puestos en la organización, los requisitos para cumplir el trabajo y su frecuencia o ámbito de
ejecución.
El objetivo del Análisis y Descripción de Puestos es definir de una manera clara y sencilla las tareas
que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a
cabo con éxito. Tal es su importancia, que debería considerarse como un método fundamental y
básico para cualquier organización, sin embargo algunas organizaciones no le dan la debida
importancia.
El Análisis de Puestos entonces es una herramienta técnica administrativa utilizada por los Recursos
Humanos, que le permiten controlar y supervisar el desenvolvimiento de tareas dentro de
una organización, las limitaciones que presentan algunos cargos, así como las exigencias que
pueden poseer otros. Un detalle minucioso sobre el puesto, puede favorecer al momento de elegir a
un nuevo integrante en la organización que ha de desempeñarlo.
Establecer políticas de capacitación relativas a la exigencia del puesto, reevaluación de sueldos y
salarios que perciben las personas que desempeñan el puesto y demás factores internos y externos
que se ven involucrados.
Realice el ejercicio de pensar en las tareas y responsabilidades que
conciernen a tres (3) puestos de trabajo y enumere las especificaciones del
mismo (Requisitos intelectuales , Requisitos físicos, Responsabilidades
implícitas y Condiciones de trabajo). Elabora las descripciones de
puestos.

Chofer

Supervisor

Oficial de
Ventas
 Identificación del Puesto
Código: SU-0101
Titulo del Puesto: Chofer Nivel Organizacional 01
Departamento: Supermercado Gerencia: Supermercado
Reporta a: Supervisor de Supermercado

Síntesis Del Puesto

Responsable de distribuir os productos a nuestros clientes con prontitud. Representante de nuestra empresa en
un profesional y un costo de manera efectiva el objetivo de aumentar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Funciones
Funciones Principales Funciones Secundarias
 Conducir vehículos de carga mediana, destinados al  Llevar controles sobre el recorrido y utilización del
transporte de las compras de los clientes, y cargas Vehículo a cargo, distancia recorrida, gasolina
de variada naturaleza a diferentes lugares del país; utilizada, batería, etc. y hacer revisiones
periódicas del caso, control sobre cambios de
 Vigilar porque el vehículo se encuentre en óptimas aceite y engrases del vehículo.
condiciones de uso antes de ser utilizado;

 Colaborar en la carga y descarga de mercancía u

objetos que transporta;

 Controlar y verificar que los artículos que transporta,

lleguen a su destino en buen estado y de acuerdo con
las órdenes de despacho.

Especificaciones
Requisitos Intelectuales
 Bachiller
 Curso de Manejo de
vehículos Categoría 4
 Sentido de dirección
 Excelente memoria espacial
 Buenos reflejos
 Sociable e Interactivo
 Buen conocimiento de las
direcciones dentro de la
ciudad y de la zona norte.
Requisitos Físicos Responsabilidades Condiciones De Trabajo
 Fuerza Física  Mercancías llevadas en el  Trabajo a la intemperie
 Resistencia a las camión  Altas temperaturas
temperaturas altas  Dinero recibido por parte de  Propensos a las
los clientes. condiciones climáticas
 La vida propia, de los  Trabajo nocturno, en
ayudantes del camión y los ocasiones
demás transeúntes  Contaminación por ruido
 Del camión que le es
entregado.
 Debe entregarlo en las
condiciones recibidas.
Código: SE-0102
Titulo del Puesto: Supervisor Nivel Organizacional 01
Departamento: Seguridad Gerencia: Estrategia
Reporta a: Gerente Estratégico

Síntesis Del Puesto

Responsable de distribuir os productos a nuestros clientes con prontitud. Representante de nuestra empresa en
un profesional y un costo de manera efectiva el objetivo de aumentar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Funciones
Funciones Principales Funciones Secundarias
 Evita las pérdidas y daños por comunicación de
 Encargarse de mantener el orden dentro de la compañía irregularidades; informar a los infractores de las
y salvaguardar la seguridad de los activos empresariales, políticas y procedimientos; intrusos de restricción;
colaboradores y clientes;
 Velar por la seguridad de toda persona dentro del perímetro de
la estructura física de la compañía;  Controla el tráfico dirigiendo a los conductores.
 Vigilar los pasillos, de posibles sustracciones de parte de
elementos no deseados;
 Custodiar a las cajeras al transportar su dinero de Punto de
Ventas;
 Custodiar al Mensajero con los depósitos de dinero en el
banco;
 Observar atentamente las operaciones en los puntos de ventas
y revisar que el cliente tenga su ticket de compra al salir;

Especificaciones
Requisitos Intelectuales Requisitos Físicos Responsabilidades Condiciones De Trabajo
 Estar en posesión o en  Fuerza Física  Las decisiones tomadas  Trabajo de interior o
condiciones de obtener el título exterior (dependiendo el
de Graduado en Educación  Habilidad para  Resultados de la unidad de área asignada)
Secundaria. correr rápidamente seguridad
 Trabajo nocturno, en
 2 años mínimo como  Agudeza Visual ocasiones
Seguridad Privada, y/o 1 año  Buen uso de información
mínimo como Policía Nacional confidencial
 Riesgos de exposición de
 Cursos Técnicos sobre:  Buen cuidado y uso su vida humana
Seguridad Privada adecuado de los equipos
Manejo de armas letales asignados.
Manejo de Personal
Defensa Personal  De la vida de todas las
Atención al Cliente personas dentro del local o
área asignada.
Código: SE-0103
Titulo del Puesto: Oficial de Ventas Nivel Organizacional 01
Departamento: Punto de Ventas Gerencia: Supermercados
Reporta a: Gerente de Supermercados

Síntesis Del Puesto

Velar por el buen funcionamiento de las operaciones en Punto de Ventas, para asegurar eficiencia en el servicio
y supervisar que sean llevados a cabo los procedimientos de cobros de productos y servicios.

Funciones
Funciones Principales Funciones Secundarias
 Modificar precios y/o borrar productos en las compras  Cerciorarse de que los productos que
del cliente, cuando sea necesario; dejan los clientes en los chekouts de
 Supervisar que las operaciones de cajeras sean Punto de Ventas sean ubicados en su área
eficientes, seguras y rápidas; específica en el inmediato;
 Gestionar autorización con Servicio al cliente, para el  Movilizar las canastas de compras del
recibimiento de cheques y tarjetas de crédito, y con el área de Punto de Ventas, supervisar la
personal de créditos para registrar facturas a clientes limpieza de las mismas para fines de
fuera de sus límites; lavado.
 Solucionar quejas de los clientes relacionados con
los servicios en el área específica de Punto de
Ventas;
 Encargarse del cambio de plata y menudo para las
operaciones de Punto de Ventas, en el Departamento
de tesorería;
 Supervisar que haya carritos de compras en las áreas
establecidas y vigilar que los empacadores
constantemente muevan los carritos que dejan los
clientes frente a las áreas de Punto de Ventas;

Especificaciones
Requisitos Intelectuales Requisitos Físicos Responsabilidades Condiciones De Trabajo
 Estudiante de término de las  Buena condición  Las decisiones tomadas  El trabajo se desarrolla con
carreras de Administración y/o física mucha movilidad, por la
Contabilidad.  Del buen servicio que ubicación de las cajas en el
 Capacidad de estar deben ofrecer las cajeras a negocio
 Experiencia mínimo 2 años de pie por largos los clientes
como cajera. períodos de tiempo.  Esfuerzo mental: Alto.
 Buen uso de información
 Cursos sobre: confidencial  Esfuerzo físico: mediano.
Supervisión Efectiva
Manejo de Efectivo  De la distribución y el buen
Detección de papeletas falsas cuidado de los equipos
Atención al Cliente asignados.
 ACTIVIDADES DEL PUESTO
TAREAS:
El Chofer:
Realizar la entrega en tiempo y forma adecuada a las distintas sucursales según el cronograma de entrega.
Asistir a los scouts en el ingreso de la mercadería a cada una de las sucursales.
Cumplir y respetar las normas del tránsito. Manejar de forma prudencial.
Vigilante de Seguridad:
Ejercer la vigilancia y protección de bienes suministro de comida, así como la protección de las personas que puedan
encontrarse en los mismos.
Efectuar la protección del almacenamiento, recuento, clasificación y transporte de dinero, valores y objetos valiosos.
Llevar a cabo, en relación con el funcionamiento de centrales de alarma, la prestación de servicios de respuesta de las
alarmas que se produzcan, cuya realización no corresponda a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Oficial de PV:
Requerido. Valor Double que especifica la tasa de interés por período. Por ejemplo, si le conceden un préstamo para un
vehículo a una tasa porcentual anual (APR) del 10% y realiza pagos mensuales, la tasa por período es 0,1/12, o 0,0083.
Valor de Integer que especifica el número total de períodos de pago en la anuidad. Por ejemplo, si realiza pagos mensuales
en un préstamo de cuatro años para un vehículo, el préstamo tiene un total de 4 * 12 (o 48) períodos de pago.
Valor de Variant que especifica cuándo vencen los pagos. Use 0 si los pagos vencen al final del período de pago o use 1 si
vencen al principio del período. Si se omite, se asume 0.
 DEPENDENCIAS
A quien reporta Supervisor de Supermercado
Quiénes le reportan Su Jefe
Cantidad de personas bajo su supervisión. 3 personas

A quien reporta Gerente Estratégico

Quiénes le reportan El encargado del departamento
Cantidad de personas bajo su supervisión. 7 personas

A quien reporta Gerente de Supermercados

Quiénes le reportan La encargada del puesto
Cantidad de personas bajo su supervisión. 11 personas

Cargos que se relaciona dentro de la
empresa.
Personas, organismos o instituciones
que se relaciona fuera de la empresa.
RELACIONES
Mensajería, Conseger Para qué? Para cuando la persona
encargada no esté esas personas puedan
dar el servicio a los clientes y a la empresa.
La sirena, Induveca, Macorix, Para qué? Estas son las instituciones que le
Dona Gallina, dan apoyo a la empresa para un buen
soporte.

Cargos que se relaciona dentro de la
empresa.
Personas, organismos o instituciones
que se relaciona fuera de la empresa.
Mensajería Para qué? Para cuando la persona
encargada no esté esas personas puedan
dar el servicio a los clientes y a la empresa.
La sirena, Induveca Para qué? Estas son las instituciones que le
dan apoyo a la empresa para un buen
soporte.

Cargos que se relaciona dentro de la
empresa.
Personas, organismos o instituciones
que se relaciona fuera de la empresa.
Conseger Para qué? Para cuando la persona
encargada no esté esas personas puedan
dar el servicio a los clientes y a la empresa.
Macorix, Dona Gallina, Para qué? Estas son las instituciones que le
dan apoyo a la empresa para un buen
soporte.
 RESPONSABILIDADES
Descripción Valor Aproximado Alguna Observación
Presupuestos $12,000 Gastos de Mantenimiento
Efectivo $17,000 Gastos de Combustible
Maquinarias y Equipos Vehículo, y sus trajes de cargas Equipo de uso diariamente
Productos y Materiales Materiales gastables del vehículo Para el desempeño diario de su trabajo.

Descripción Valor Aproximado Alguna Observación

Presupuestos $10,000 Gastos de oficina
Efectivo $15,000 Gastos de equipos
Maquinarias y Equipos Un radio, casco, uniforme Equipo de su area diariamente
Productos y Materiales Soluciones al vigilar el area Desempeño de labor

Descripción Valor Aproximado Alguna Observación

Presupuestos $15,000 Gastos de equipos de cómputos
Efectivo $ 19,000 Gastos para las maquinas
Maquinarias y Equipos Computadoras con sus componentes Equipos diarios
Productos y Materiales Un revisador de código en el area de trabajo Desempeño del area

INTENSIDAD DEL ESFUERZO DEL PUESTO

Mental Baja Media Alta

Visual Baja Media Alta
Físico Baja Media Alta

Mental Baja Media Alta

Visual Baja Media Alta
Físico Baja Media Alta

Mental Baja Media Alta

Visual Baja Media Alta
Físico Baja Media Alta
 CONDICIONES DE TRABAJO

Factor Excelentes Normales Regulares Malas

1. Iluminación x
2. Polvo x
3. Calor x
4. Frío x
5. Ventilación x
7. Olores x
8. Suciedad x
9. Humedad x
Otro: Especifique x

1 Hrs. % del tiempo parado caminando. 2 Hrs. % tiempo dentro de la oficina.

5 Mnst. % del tiempo parado sin caminar. 2 a 3 Hrs. % tiempo fuera de la oficina.
1 Hrs. % sentado.
COMPETENCIAS DEL PUESTO

ACTITUDINALES ADMINISTRATIVAS TECNICAS

Puntualidad Compromiso organizacional Redacción y ortografía
Responsabilidad Toma de ideas Domino del vehículo
Comunicación efectiva Gestión de ventas Dominio de la ventas y precios
Mucha honestidad Gestión de control Dominio tecnológicos
Empatía Toma de decisiones
Descripción
Honorable
Respetuoso
Solidario
 RIESGOS DEL PUESTO

Las funciones están expuestas a sufrir accidentes en la ejecución de las labores del mismo: SI
_____ NO _____
Gravedad del Accidente Poca Mediana Grande
Lesiones de poca importancia No
Incapacidad parcial Si
Muerte Si

Las funciones están expuestas a contraer alguna enfermedad por la ejecución de sus labores: SI
_____ NO _____
Gravedad de la Enfermedad Poca Mediana Grande
Curable rápidamente Si
Ocasionan daños parciales Si
Ocasionan daños irreversibles en el órgano No
afectado

EXPERIENCIA MINIMA REQUERIDA PARA EL PUESTO

Ninguna Hasta 6 meses De 6 meses a 1 año Más de un año Más de tres años.

INSTRUCCIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO

Primaria
Básica
Bachiller Terminado el Bachiller
Técnico, especifique.
Universitario, especifique En el area de Administración, Contabilidad
Post-grado, especifique
Maestría, especifique
 ERROR QUE SE PUEDEN COMETER EN PUESTO

DAÑOS CAUSADOS POR LOS ERRORES COMETIDOS POR EL EMPLEADO EN TIEMPO Y DINERO APLICA
Error de fácil corrección y pérdida mínima de tiempo. APLICA
Error de mediana rectificación y considerable demora.
Error de difícil corrección y provoca mucha pérdida de tiempo y dinero APLICA
El error origina grandes daños en dinero y tiempo. APLICA
El error es de inestimable pérdidas materiales, tiempo e imagen.

OTROS DATOS DE INTERES

HORARIO 8:00 am. 7:00 am.

HORARIO DE RECESO 12:00 pm A 2:00 pm
NIVEL Medio
PUNTOS Altos
ESCALA DE SALARIOS 10,000 a 30,000

OBSERVACION: __________________________________________________________________
Firma del Superior Inmediato : Nelson Carpio
Firma del Analista : Salustina Martini
Fecha de Realización : 18 de septiembre 2016
Fecha de Revisión : 02 de Octubre 2016
 Nombre del Puesto: Servicio Al Cliente

Requisitos Requisitos físicos Responsabilidades Condiciones de trabajo

intelectuales implícitas

Bachiller, más curso de El cargo exige un esfuerzo Materiales: Maneja Ambiente de trabajo:
secretariado de seis (6) físico de estar sentado/parado constantemente equipos y El cargo se ubica en un sitio
meses de duración, más constantemente y requiere de materiales de fácil uso y cerrado, generalmente agradable y
curso de computación de un grado de precisión manual medianamente complejos, mantiene contacto con agentes
seis (6) meses de y visual bajo siendo su responsabilidad contaminantes, tales como polvo.
duración. directa.
Riesgos: El cargo está sometido a
Técnicas actualizadas de Dinero: Es responsable un riesgo irrelevante, con
ortografía y redacción. indirecto de dinero en posibilidad de ocurrencia baja.
efectivo.
Relaciones Humanas. Esfuerzo: El cargo exige un
Información esfuerzo físico de estar
confidencial: Maneja en sentado/parado constantemente y
forma directa un grado de requiere de un grado de precisión
confidencialidad media. manual y visual bajo
Toma de decisiones:
Las decisiones que se
toman se basan en
procedimientos y
experiencias anteriores
para la ejecución normal

Servicio al cliente.
 Nombre del Puesto: contador

Requisitos Requisitos físicos Responsabilidades Condiciones de trabajo

intelectuales implícitas

Escolaridad: Licenciado Físico: N.A Dinero: Al emitir Ambiente: El cargo se ubica en un

en Contaduría Pública. visual: 30% Al ocupar la cheques, hacer pago o sitio cerrado, generalmente
computadora al hacer los realizar transferencias. agradable y no mantiene contacto
Iniciativa: Para analizar estados financieros o con agentes contaminantes.
la información contable y reportes.
hacer reportes con ella y Documentos: Al emitir
para actualizarse en los Auditivo: N.A cheques y verificar los Riesgos: El cargo está sometido a
sistemas de contabilidad. mental: 70% Cuando documentos contables. un riesgo irrelevante, con posibilidad
supervisa todas las de ocurrencia baja.
Conocimientos: En operaciones, verifica los Organizar, controlar,
principios y prácticas de documentos y realiza los supervisar y registrar los
contabilidad, aplicación y estados financieros. movimientos de ingresos,
desarrollo de sistemas gastos y costos en los
contables, leyes y reportes contables a fin de
reglamentos en el área de evaluar el ejercicio del
contabilidad, clasificación presupuesto asignado.
y análisis de la Asimismo, participar en la
información contable. elaboración de los
informes contables y
Experiencia: 2 años financieros que le
mínimos. soliciten.
 Conclusión

Al momento de reclutar personal, el departamento de Recursos Humanos debe definir un perfil del
puesto tomando en cuenta la descripción del mismo. Este perfil debería incluir información acerca de
las áreas claves para la obtención de resultados, conexiones críticas dentro de la compañía,
comportamientos, valores, formación y experiencia requeridos para el desempeño del trabajo.

Es necesario que el personal de Recursos Humanos conjuntamente con el gerente o supervisor del
departamento donde existe la vacante, trabajen juntos para establecer un perfil consistente y
establezcan qué tipo de persona es la que mejor desempeñaría el trabajo. Esto permite conocer los
diferentes puntos de vista de todas las personas relacionadas con el mismo, y al momento de tomar
la decisión puedan tener una visión más amplia y completa.

El perfil del candidato va a proporcionar a los responsables de selección una visión clara de la
persona que buscan antes de entrevistarlo. La descripción y el análisis de puestos tienen que ver
directamente con la productividad y competitividad de las empresas, ya que implican una relación
directa con los recursos humanos que son la base para el desarrollo de cualquier organización.

Los puestos adecuadamente diseñados permiten a las empresas hacer una mejor selección del
personal, aumentar la motivación de éstos y por ende, lograr los resultados esperados.