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2019

TRABAJO FINAL

Jan Castaño, Maura Díaz, Sebastián


Fernández, Carlos Puello, Yesica
Rodríguez, Oscar Sierra.
Universidad de Cartagena
12-7-2019
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DISTANCIA
X SEMETRE

2019 - II

DECISIONES EMPRESARIALES
Trabajo final enfocado a la empresa de servicios
fúnebres LOS OLIVOS

Jan Carlos Castaño Urango


Maura Díaz Palomino
Sebastián Fernández Jiménez
Carlos Andres Puello Castilla
Yesica Rodríguez Martínez
Oscar Sierra Malo
INTEGRANTES

ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS


TUTOR
CARTAGENA DE INDIAS
JULIO DE 2019
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION...................................................................................................................... 4

1. COOPERATIVA INVERSIONES Y PLANES DE LA PAZ LTDA ...............................5


1.1. Antecedentes ......................................................................................................................5
1.2. MISION ..............................................................................................................................5
1.3. VISION ...............................................................................................................................5
1.4. POLÍTICAS DE CALIDAD .............................................................................................6
1.5. VALORES ..........................................................................................................................6
1.6. PRINCIPIOS COORPORATIVOS .................................................................................6
1.7. ORGANIGRAMA .............................................................................................................7

2. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA .........................................................................................8


2.1. Matriz de Evaluación Externa e Interna MFE - MFI ....................................................8
2.2. Matriz Perfil Competitivo MPC ....................................................................................10
2.3. Matriz PEYEA .................................................................................................................11
2.4. Perfil de Capacidades Internas ......................................................................................14
2.4.1. Matriz POAM ..................................................................................................15
2.4.2. La Matriz MIE ................................................................................................16

3. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES PARA LA ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA A


IMPLEMENTAR...............................................................................................................................17

4. MAPA
ESTRATÉGICO..........................................................................................................................17

5. CUADRO DE MANDO INTEGRAL ........................................................................................18

6. DECISIONES PARA LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA ............................................18

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................19

BIBLIOGRAFÍA ...............................................................................................................................20
INTRODUCCION
La decisión empresarial resguarda aspectos importantes dentro de las empresas,
afectando en las estrategias que mejoren los procesos en la organización.

A la hora de tomar decisiones sin conocimientos resulta exponer a las empresas y a


la vez elevar costos en caso que no funcione, por esta razón la administración se ve
en la obligación de hacer un análisis profundo de la empresa Los Olivos y del estado
en que se encuentra.

Para este análisis existen varias herramientas que se pueden trabajar en el momento
que se quiera escoger estrategias que más convengan para la empresa

En el presente trabajo se realiza una formulación y análisis interno y externo la


empresa Los Olivos

a través de las matrices MFE Y MFI, luego se realiza un análisis y evaluación a


través de las matrices PEYEA, Matriz MPC, y terminamos este análisis con las
matrices POAM Y MIE.

Una vez, desarrolladas estas matrices de acuerdo a los resultados encontrados se


define la estrategia que más se ajusta a la situación actual de la empresa y
finalmente, se plantea el Cuadro de Mando Integra
1. COOPERATIVA INVERSIONES Y PLANES DE LA PAZ LTDA
1.1. ANTECEDENTES
Hace unos años en el Valle del Cauca Un grupo de cooperativistas se reveló contra
lo que era un abuso intolerable en sus vidas: la forma en que muchas funerarias
se aprovechaban de la vulnerabilidad de las familias cuando estas perdían a uno
de sus miembros. En esos momentos, con el dolor encima y la necesidad de
despedir dignamente al familiar, con frecuencia las funerarias llegaban a sacar el
máximo provecho de las personas que no estaban en posición de negociar
adecuadamente, se requería proteger a los asociados. Idearon entonces un
mecanismo para que sus asociados y su núcleo familiar tuvieran una protección
exequial mediante el pago de una módica suma mensual que cubriera los gastos
funerarios cuando se presentara una defunción. Fue una gran innovación que
denominaron Plan Familiar en Grupo.
Por otro lado, ante la falta de regulación de los servicios exequiales, decidieron
montar sus propias funerarias cuya función sería dignificar la prestación del
servicio y asistir con sentido humano a los familiares del difunto.
Con innovación y compasión ante el dolor humano, se creó una marca que es hoy
líder en la prestación de servicios funerarios y previsión exequial en Colombia,
presente en todo el territorio nacional con más de 261 salas de velación propias y
aproximadamente 650 en convenio. Esa marca se llama Los Olivos. Demuestra
que la solidaridad vale la pena, porque las personas aprecian cuando se les trata
con humanidad.

1.2.MISION
La Red Los Olivos promueve y fortalece la cultura de la previsión como
mecanismo de protección familiar y presta servicios funerarios integrales de
excelente calidad, orientados por la cultura de un homenaje al amor,
contribuyendo al bienestar de la comunidad.

1.3.VISION
En el año 2018 La Red Los Olivos es reconocida en Colombia por su liderazgo e
innovación en previsión y prestación integral de servicios
funerarios, fundamentados en la excelencia de sus procesos y competitividad
empresarial.
1.4.POLÍTICAS DE CALIDAD
Los Olivos somos un grupo de más de 1382 profesionales, dispuestos a asistir con
respeto y dignidad, para que en los momentos más difíciles se sienta protegido.
Nuestra experiencia de más de 36 años, ha merecido la confianza de más de un
millón de familias colombianas.

1.4.1. Descripción Del Servicio


Un programa que está representado en esta póliza y es para que si
dentro de 40 o 50 años, mañana o pasado mañana u hoy mismo Dios
no lo quiera, fallece uno de nuestros seres queridos por cualquier
causa, ya sea por una bala perdida, una riña callejera, por tanta
inseguridad que hay en las calles y los barrios, por un accidente de
tránsito, o una enfermedad terminal, por estar afiliado; la funeraria los,
le entrega un servicio funerario completo que le cubre los gastos
funerarios para cada uno de los miembros de su núcleo familiar.

1.5. VALORES
 RESPETO: Respetamos las opiniones de los demás brindando un trato
amable, comprensivo y digno; generando espacios de participación donde
el aporte de cada uno sea valorado.
 CONFIANZA: Nuestros actos son predecibles, claros y transparentes,
por eso también valoramos a quienes hacen lo mismo con nosotros.
 RESPONSABILIDAD: Hacemos lo que debemos hacer y del modo en
que las cosas deben ser hechas, aunque el esfuerzo es importante.
 HONESTIDAD: Los trabajadores nos debemos caracterizar por seguir
una empresa transparente con buenos hábitos para expresar a los demás.
1.6. PRINCIPIOS COORPORATIVOS
 CALIDAD: Nos esmeramos por entregar un producto que cumpla con
todos los estándares de calidad.
 SERVICIO: En conjunto buscamos satisfacer las necesidades de los
clientes de acuerdo a nuestro objetivo propuesto.
 COMPETITIVIDAD: Nos definimos con la capacidad de generar la
mayor satisfacción de los consumidores fijando un precio o la capacidad
de poder ofrecer un buen servicio.
 COMPROMISO: Nos involucramos para alcanzar lo que se espera de
nosotros poniendo todo nuestro empeño y dedicación.
 RENTABILIDAD: Buscamos crecer y mantenernos en el tiempo.

1.7.ORGANIGRAMA
2. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
2.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN EXTERNA E INTERNA MFE - MFI MFE

factores externos clave


Oportunidades Peso Calificación ponderado
Se pueden hacer nuevas ofertas de servicios para
satisfacer necesidades de los
1 clientes 0.15 2 0.3
2 Aperturas de nuevos Mercados 0.05 3 0.15
Prestar buenos servicios acorde a la necesidades de los
3 clientes 0.20 3 0.6
4 crecimiento de la demanda 0.05 2 0.1
5 cambios sociales 0.05 3 0.15
Amenazas
Crisis económica actual puede afectar los servicios por la
1 falta de pago de las pólizas 0.10 3 0.3
2 entrada de nuevos competidores 0.15 2 0.3

3 alza de los impuestos 0.05 2 0.1

4 Competencia Agresiva 0.10 1 0.10


5 competencia desleal 0.10 1 0.10
total 100% 2.1
MFI
factores Internos clave
Fortalezas Peso Calificación ponderado
1 Tecnología avanzada 0.07 3 0.21
Prestigio a nivel nacional y de
2 competencia. 0.08 4 0.40
3 Tener varios planes de servicios. 0.10 4 0.32
4 Alto nivel competitivo. 0.15 4 0.60
5 Buen clima organizacional 0.05 3 0.15
Debilidades
Falta de capacitación e interpretación
1 de programa. 0.25 2 0.25
2 Resistencia al cambio en el personal. 0.05 1 0.10
Las personas carecen de cultura de
3 previsión. 0.10 2 0.20
Las políticas actuales no están bien
4 definidas. 0.05 1 0.05
Existe falencia en la formulación de
5 indicadores 0.1 1 0.10
TOTAL 100% 2.38
2.2. MATRIZ PERFIL COMPETITIVO MPC

I
nv. y
F. los planes de F.
Olivos Paz Lorduy
Factores Críticos de Éxito Peso Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje
Nivel de integración de
productos 0.08 4 0.32 3 0.24 1 0.08

Rango de productos 0.05 3 0.15 1 0.05 2 0.10

Nuevas introducciones
0.04 3 0.12 3 0.12 3 0.12
exitosas

Participación de mercado 0.14 2 0.28 4 0.56 4 0.56

Ventas por empleado 0.08 1 0.08 2 0.16 3 0.24


Estructura de bajo costo 0.05 1 0.05 3 0.15 4 0.20
Retención de clientes 0.02 2 0.04 4 0.08 1 0.02

Capacidad tecnológica 0.11 3 0.33 4 0.44 4 0.44


Ventas online
0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.60
Promociones 0.08 1 0.08 2 0.16 1 0.08

Total 1.00 – 2.44 – 2.94 – 2.71


2.3. MATRIZ PEYEA
Ventaja competitiva
Fuerza de la industria

Fortaleza Financiera
Estabilidad del entorno

X=VC + FI = (-3-67) +(4.22) = 0.55

Y= FF+ EE = (3.33)+(-2.13)=1.2
Grafico

Según la gráfica, se debe utilizar, una estrategia agresiva a para explotar la posición
favorable de la empresa.
2.4. PERFIL DE CAPACIDADES INTERNAS
2.4.1. MATRIZ POAM
2.4.2. LA MATRIZ MIE

MFE = 2.1 MFI=2.38

2.1
2.38

Según la matriz mie la mejor opción es cosechar y desinvertir


3. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES PARA LA
ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR
Teniendo en cuenta los resultados que arrojaron las matrices MIE
y PEYEA la estrategia que más se adapta a la situación actual de
COOPERATIVA INVERSIONES Y PLANES DE LA PAZ
LTDA es la estrategia agresiva la cual es sobre la penetración y
desarrollo del mercado, integración o diversificación porque esta
financieramente sólida y ha logrado importantes ventajas
competitivas estable y en crecimiento.
Se elige la estrategia agresiva, ya que se considera que la
empresa cuenta con los recursos económicos necesarios, y el
personal capacitado para abrirse a otras líneas que contribuyan al
mejoramiento de la calidad de los servicios ofrecido.
4. MAPA ESTRATÉGICO
8. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
6. DECISIONES PARA LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
 Estrategia Ofensiva: ofrecer directamente el servicio, es
decir visitando hogares, centro comerciales y empresas,
exponiendo los diferentes paquetes y formas de pago. de
esta manera se facilitan nuevas contrataciones (clientes)
del servicio. esto con el fin de obtener más clientes, y que
la empresa mantenga su rentabilidad. En la parte de
cobro, brindarles a los clientes ya vinculados, descuento
de un 30% de la deuda total, para que estos se animen en
cancelar las cuotas que tengan atrasadas y la empresa no
se vea afectada financieramente.
 Estrategia Defensiva: Crear convenios con el gobierno
para que se le brinde un subsidio a esas familias de bajos
recursos, que no tengan para pagar un seguro funerario. La
responsabilidad moral que tenemos es ofrecer un servicio
digno y de calidad a todos los niveles socioeconómicos.
Expandir la oferta del servicio fuera de las grandes
ciudades.
 Estrategia Genérica: Se maneja el beneficio en precio de
contado con descuento o precio normal a meses sin
intereses, también puede ser a financiamiento según sea la
necesidad del cliente con comprar una previsión. Evitando
que las familias realicen un desembolso inesperado o en su
caso un posible endeudamiento para aquellos que no
cuenten con los recursos necesarios para costear los gastos
de un funeral.
 Estrategia Concéntrica: Debido a que las mascotas se
hacen parte del ambiente de su cuidador sin importar su
naturaleza y algunos consideran que se convierten en parte
de la familia. Se estaría pensando en un proyecto de
servicios funerarios para mascotas. Ya que no es algo
común. Y que las familias que lo deseen pueden facilitarlo
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De lo anterior podemos concluir que de acuerdo al análisis interno y externo que se


le practicó LOS OLIVOS, consideramos que la empresa está muy sólida y
organizada, debido a que tiene bien establecidas sus políticas, procesos y sabe dónde
está en este momento y hacia dónde va.
Le recomendamos aumentar su competitividad mejorando la comercialización de su
servicio a través de un plan de mercadeo organizado y sistemático que defina
objetivos y metas que cumplir.
Teniendo en cuenta la matriz PEYEA, este arrojo que una empresa sólida y bien
posicionada en el sector, por lo que necesita que las estrategias que implementen sean
de tipo agresivo, en este punto se les recomienda una diversificación de los servicios
ofrecidos.
De acuerdo a la matriz MIE la estrategia es de mantener y proteger y llevar la empresa
a una alta tasa de crecimiento, por lo que se debe trabajar para mejorar su
posicionamiento e incrementar el número de Clientes que contribuyan al aumento de
la rentabilidad
BIBLIOGRAFÍA

http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/matriz-efe-efi/. (s.f.).

https://bscdesigner.com/es/ejemplo-de-cmi-hotel.htm. (s.f.).

https://es.scribd.com/document/247277780/Perfil-de-Capacidades-Internas.

(s.f.

https://www.google.com.co/search?q=Matriz+de+correlaci%C3%B3n:+Objetivos

&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiBrdDXq8naAhVP0FMKHTdXCk

cQ_AUICigB&biw=1920&bih=949

http://www.funlibre.org/documentos/idrd/planeacion.html

https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

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