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Fundamentación teórica
CAPÍTULO II
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
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dimensión e indicadores
comunicadas al personal.
implementación de las normas ISO 9000, las cuales son normas de calidad y
capacitación para los empleados por 4 meses, para dar a conocer las
estimar la importancia que tiene cada uno de los riesgos detectados, así
Esta investigación será de suma ayuda como guía debido a que presenta
en sí.
Por otro lado, tenemos a la autora Faria (2017) cuya investigación lleva
dimensiones e indicadores.
objetivos.
Nunca, el cual fue validado por tres (3) expertos de la Facultad de Ciencias
Los resultados arrojaron como conclusión que los principios del control
los estándares.
mercadeo. Sustentando sus bases teóricas por r los autores Münch y García
teniendo como alternativas de respuesta siempre (S), casi siempre (CS), casi
nunca (CN) y nunca (N). La misma fue validada por tres (3) expertos de la
planeadas, mientras que los tipos de problemas de control que enfrentan los
Corretaje de Seguros Asecha. del cual se realiza para optar por el título de
otros.
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las bases teóricas en cuanto a los procesos de control que deben ser
2. BASES TEORICAS.
Por otra parte, Robbins, Decenzo y Coulter (2013, p. 266) aseveran que
están funcionando realmente como es debido sino hasta que evalúan que
deseado.
define como cualquier proceso que dirige las actividades de los individuos
conforme a lo planeado.
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una función gerencial, mientras que Bateman y Snell (2009) son mas
relación a ello, según lo plantea Munch (2014, p. 123), para que el control
continuamente a la empresa.
Por su parte, Robbins y Coulter (2014, p. 275) afirman que los gerentes
un control de retroalimentación.
afirmación.
estudio.
continuación.
laboral.
organización.
Según Bateman y Snell (2009, p. 580) este control (al que a veces se
con los objetivos, el administrador puede poner límites a las actividades con
anticipación.
control concurrente, tal como indica su nombre, es aquel que entra en acción
mientras una actividad laboral está en progreso. Por su parte, Griffin (2011,
p. 654) señala, que este tipo de control, se enfoca en cumplir con los
Snell (2009, p. 580), ratifican que este tipo control tiene lugar mientras los
control.
desarrollo de la actividad.
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Aunque el control posterior a la acción por si solo puede no ser tan efectivo
Para Bateman y Snell (2009, p. 581) este tipo de control implica una
En este caso se observa que tanto Griffin (2011) como Bateman y Snell
dicho control, que es luego de ejecutar la actividad; es por ello que se toma
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Tal como lo afirman Koontz, Weihrich y Cannice (2012, p. 496) las técnicas y
los sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo,
control eficaz puede ayudar a asegurar que una organización alcance sus
en ello, puesto que Griffin (2011) se limita a mencionar que se trata de pasos
desempeño.
Para Koontz y otros (2012, p. 496), como los planes son los criterios
frente a los que los gerentes diseñan sus controles, lógicamente el primer
paso del proceso de control será establecer esos planes; sin embargo, dado
indicios sobre cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la
inicio del proceso, afirmado por cada uno de los autores consultados,
punto de comparación
quienes explican con mayor detalle esta etapa, indicando además como
cumplimiento.
de estudio.
Para que el control sea eficaz, las mediciones del desempeño de ventas
tan directa.
control es medir los niveles del desempeño. Por ejemplo, los administradores
personal.
Snell (2009), hacen referencia a las fuentes de las que proviene información
entendiendo que con ello, los beneficios que trae en función de mayores
Por otro lado, Koontz y otros (2012, p. 496), determinan que la corrección
gerenciales.
reajuste de personal, esto es, los despidos; otra forma es corregir a partir de
una mejor dirección, esto es, una mayor explicación de las tareas o mediante
evitar que las fallas ocurran o rectificar las causas para eliminarlas y que no
se presenten a futuro.
correctivas.
organización.
control clan.
participación.
jerarquía rígida, insisten en que los empleados cumplan con los niveles
para su medición.
grupo.
control que las organizaciones usan cada vez más, es el control de clanes,
como el eje del control clan, que en el caso de Jones y George (2009), deben
De esta forma, el control clan, no resulta tan rígido ni explicito como otros
3. SISTEMAS DE VARIABLES
Control
Cuadro 1
Operacionalización de la variable
OBJETIVO GENERAL: Evaluar el control en Especialidades
Odontológicas Dulces Sonrisas C. A
OBJETIVOS
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES
ESPECÍFICOS
Analizar los tipos
de control en Control preventivo.
Especialidades Tipos de Control concurrente.
Odontológicas control. Control de
Dulces Sonrisas retroalimentación.
C. A
Analizar el
Establecimiento de
proceso de
estándares.
control básico en
Control Proceso de Medición del
Especialidades
control básico. desempeño.
Odontológicas
Dulces Sonrisas Corrección de
C. A desviación.
Analizar los tipos
de control
estructural en Tipos de Control Burocrático
Especialidades Control Control de clan
Odontológicas estructural.
Dulces Sonrisas
C. A
Fuente: los investigadores (2018)