TALLER UNIDAD No 3 EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Presentado por: David E. Russo Villarreal

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la
importancia de cada una de las herramientas para análisis y evaluación de la información del
Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente
y demás suscritos por la organización.
 Examinar y medir las
Inspecciones de control
características de un
de calidad
producto

Identificar e
Expresión cualitativa y
Seguimiento y implementar
Diseño y aplicación de cuantitativa que ayuda a
herramientas que
medición de los permitan medir y
encuestas de describir caracteristicas,
satisfacción comportamientos o
procesos ejercer seguimiento al
fenómenos
desempeño de procesos

Reuniones, recepción,
tramites de peticiones,
Definición y medición de quejas, reclamos,
indicadores de gestión sugerencias, encuestas,
para medir la
satisfacción del cliente
 Auditoria interna
Realizar un análisis de la
información recolectada
a través de Análisis de las
herramientas con el fin mediciones de
Análisis y evaluación de establecer e
implementar acciones control de calidad
para mejorar el
desempeño
Revisión por la
dirección

Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una metodología precisa para
realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen al sistema
deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como también medir la
satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los mismos.

Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de la
organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico
nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.