RESUMEN RRHH

¿Por qué son importantes los RRHH en las empresas?

En la mayoría de los casos, lo que se busca es que las empresas produzcan más, mejor
y sean rentables. Por tanto, los objetivos de la gestión de los recursos humanos deben
contribuir con el logro de este propósito.

En ese marco la gestión de los recursos humanos busca mejorar el rendimiento del
trabajo, ofrecer bienestar a los empleados y explicar claramente las tareas a
desempeñarse.

La adecuada gestión del área de recursos humanos es indispensable en una empresa.

Hay que tener en cuenta que el empleado es el capital más importante para una
compañía, por lo que contar con personas altamente capacitadas en cuanto a la selección,
motivación y capacitación interna de los mismos es fundamental.

¿Qué es el contrato Psicológico?

En toda relación laboral, tanto el empleado como el empleador cuenta con unas
expectativas nacidas de la percepción que se tiene sobre la relación laboral más allá del
contrato formal, eso es lo que se conoce como "contrato psicológico".

El contrato psicológico está en negociación constante a través de toda la carrera

organizacional. Las necesidades, tanto del individuo como de la organización, cambian
con el tiempo y requieren episodios repetidos de socialización organizacional en la forma
de normas de cambio organizacionales.

La relación entre el individuo y la organización es una relación de interacción, que se

manifiesta en una influencia y negociación mutua tendiente a establecer y re-establecer
un contrato psicológico aceptable.

Hipótesis

Que la gente que trabaja lo haga eficientemente y genere compromiso depende de:

1. Expectativas de la persona y la organización

2. La naturaleza de lo que en realidad se intercambia

Adaptación del individuo a la Organización:

Normas Obligatorias: normas internas de la empresa, no entran en discusión

Normas Periféricas: tienen que ver con cuestiones externas.

Normas Obligatorias
Normas Acepta Rechaza
Periféricas Acepta Conformidad Rebelión Subversiva
Rechaza Individualismo creativo Revolución abierta

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Conformidad: leal y poco creativo, 100% alineado

Rebelión Subversiva: oculta la rebeldia

Revolución abierta: conlleva a la perdida voluntaria o involuntaria del trabajo

Individualismo creativo: se anima a proponer

¿Desarrolle la Pirámide de Maslow?

La Pirámide de Maslow o Jerarquía de necesidades de Maslow, es una teoría psicológica

sobre la motivación humana.

La “Teoría de la Motivación Humana”, propone una jerarquía de necesidades y factores

que motivan a las personas; Maslow definió en su pirámide cinco categorías de
necesidades y las ubico en un orden jerárquico ascendente de acuerdo a su importancia
para la supervivencia y la capacidad de motivación colocando las más primordiales o
básicas en la base de la pirámide y las más importantes en lo alto de la pirámide, a medida
que las necesidades van siendo “razonablemente” satisfechas, surgen otras de un nivel
superior o mejor.

La idea principal de esta teoría es que sólo prestamos atención a las necesidades más
altas cuando las básicas han sido satisfechas.

1 - Necesidades fisiológicas: son de origen biológico y están relacionadas con el

mantenimiento de la vida; se consideran las necesidades básicas (respirar, beber,
dormir, comer, etc)

2 - Necesidades de Seguridad y protección: necesidades orientadas hacia la

seguridad personal, el orden, la estabilidad y la protección. (seguridad, física, de
empleo, de ingresos y recursos, familiar, de salud)

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 3 - Necesidades Aseptación y Pertenencia: el amor, el afecto, formar parte de un
grupo social, sociabilizar. En la vida diaria, estas necesidades se presentan
continuamente cuando el ser humano muestra deseos de casarse, de tener una
familia, de ser parte de una comunidad, ser miembro de una iglesia o simplemente
asistir a un club social.

4 - Necesidades de estima: autoestima, sentirse querido, el reconocimiento hacia la

persona, el logro particular y el respeto hacia los demás; al satisfacer estas
necesidades, las personas se sienten seguras de sí misma y valiosas dentro de
una sociedad.

5 - Necesidades de Autorrealización: me siento realizado como. Logros.

¿Defina conflicto y las principales razones del mismo?

Definición de conflicto:
 El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son
contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas.
 El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

Las razones principales del conflicto:

 Comunicación pobre
 La búsqueda de poder
 Disatisfacción con el estilo de liderato.
 Liderato débil
 Falta de apertura
 Cambios en la estructura organizacional
 Desconfianza entre la gente

¿Mencione por lo menos cuatro indicadores de conflicto?

Algunos indicadores de conflicto:

 Lenguaje corporal
 Anhelo de poder
 Falta de objetivos claros
 Oposición abierta
 Aumento en la falta de respeto
 Retener información o malas noticias
 Desacuerdo, sin importar el asunto
 Sorpresas repentinas
 Declaraciones públicas fuertes
 Conflictos en los sistemas de valores

¿Cuáles son las formas de dirimir el conflicto?

Hay dos maneras de abordar y terminar un conflicto de forma positiva o negativa.

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El conflicto resuelto de forma positiva:
 Ayuda a construir una relación
 Resulta en la solución de problemas
 Consolidad el equipo de trabajo
 Fomenta el cambio, creativa e innovación
 Conduce a una comunicación más auténtica
 Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
 Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen mejor
 Permite la solución de un problema latente
 Previene conflictos más serios

El conflicto resuelto de forma negativa:

 Genera ruptura, discusiones
 Se le da más atención que a las cosas realmente importantes;
 Genera tensión y crea una atmósfera improductiva
 Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación;
 Aumenta y agudiza las diferencias;
 Conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas.

NEGOCIACION EN EL CONFLICTO

Hay cuatro posibilidades:

 Ganar/perder: la preocupación básica es ganar la mayor parte para nuestro propio
interés, sin interesarnos lo que suceda con la otra persona. (es más importante el
objetivo que la relación con el otro)
 Perder/ganar: la importación del objetivo es baja y es más importante la relación
con la otra persona, prefiero ceder para que salva fortalecida la relación.
 Perder/perder: no me importa el objetivo ni la relación. Arreglo salomónico,
dividamos a la mitad 50 / 50.
 Ganar/ganar: me interesa el objetivo y también la relación, busco una solución
creativa para conseguir que ambos salgamos beneficiado.

+
ganar / perder ganar / ganar

OBJETIVO

perder / perder perder / ganar

- RELACION +
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¿Desarrolle el proceso de selección de personal?

La selección de personal puede considerarse como un proceso integrado por una serie
de fases que se inician con la detección de la necesidad de cubrir un puesto de trabajo, y
culmina con la designación de una persona para la cobertura del mismo.

Fases del proceso de Selección:

1. Análisis y descripción del puesto de trabajo a cubrir.

2. Elaboración del profesiograma:

 Surge de la descripción del puesto
 Características que debe reunir el candidato
o Específicas: Edad – Sexo – Residencia – Registro
o Conocimientos: Estudios – Experiencia
o Aptitudes y Personalidad: Análisis – Comunicación
o Motivación: Aptitud + Actitud + Sueldo + Beneficios

3. Reclutamiento.
Tiene por objetivo proveer suficientes candidatos potencialmente válidos, interesados en
el puesto que se pretende cubrir.

Interno: promoviendo a alguien de la misma empresa.

El Reclutamiento puede ser:
Externo: se busca una persona de afuera de la empresa.

Ventajas del Reclutamiento Interno:

 Rápida detección de posibles candidatos, menor inversión de tiempo y esfuerzo.
 Proceso de integración más fácil y rápida.
 Motivación del personal.

Ventajas del Reclutamiento externo:

 Fomenta posiciones de apertura al cambio, nuevos enfoques y metodologías de
trabajo y, en definitiva, un ambiente empresarial abierto.
 Aprovecha las inversiones en formación efectuadas por otras empresas o por los
propios candidatos.

Fuente de reclutamiento interno:

 Evaluación de desempeño

Fuentes de reclutamiento externo:

 HeadHunting
 Avisos
 Portales Laborales
 Universidades
 Colegios Profesionales

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4. Preselección y Entrevistas preliminares
 Separar los CV de potenciales postulantes
 Citamos a las persona que reúnan las condiciones para el puesto
 Realizamos entrevistas preliminares

5. Pruebas.
 Se realiza una prueba a los postulantes elegidos en las entrevistas preliminares

6. Entrevista en profundidad.
 Se realiza una entrevista en profundidad a la terna de candidatos
 Se selección el candidato finalista
 Se realizan los test psicologicos

7. Contratación e Inserción
 Si el Informe psicológico es correcto, si es necesario que lo vea otra persona de la
empresa lo ve.
 Se realiza el Apto Físico.
 Contratación e inserción.

¿Cuáles son las técnicas de selección de personal?

En el proceso de selección se usan pruebas, que se podrían dividir en 3 grupos:

Psicotécnicas, específicas y grupales.

1 - Pruebas Psicotécnicas: Test con valor de diagnostico y predicción

 Test de Inteligencia. Razonamiento abstracto (T)
 Test de aptitudes. Evalúan capacidades y aptitud (T)
 Test de Personalidad carácter y temperamento (actitud)
 Tienen que ver con rasgos de menos variación
 No tienen control de tiempo – Sin respuestas correctas
 Test Proyectivos son complejos y poco utilizados (esp)

2 - Pruebas Específicas: diseñadas para evaluar habilidades concretas

 Complemento de las psicotécnicas y alta validez
 Deben cumplir los siguientes requisitos
 Deben realizarlas profesionales
 Estandarizarlas
 Utilizar medios reales

3 - Dinámicas de grupo: para una dimensión social

 Mucha riqueza de información
 Para evaluar al candidato en equipo

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¿Desarrolle capacitación y explique cuál es su finalidad y los beneficios?

La capacitación significa entrenar a los empleados en las labores para las que fueron
contratados. La orientación y la capacitación pueden aumentar la aptitud de un empleado
para un puesto.
Aunque la capacitación (sinónimo de entrenamiento) auxilia a los miembros de la
organización a desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda
su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir futuras
responsabilidades.
Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan al individuo en el manejo de
responsabilidades futuras independientemente de las actuales.

Los principales objetivos de la capacitación son:

 Preparar al personal para la ejecución de las diversas tareas particulares de

la organización.
 Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no sólo en sus
cargos actuales sino también para otras funciones para las cuales la persona
puede ser considerada.
 Cambiar la actitud de las personas, con varias finalidades, entre las cuales están
crear un clima más satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación
y hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia.

¿Cómo beneficia la capacitación a las organizaciones?

 Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.

 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
 Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
 Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
 Crea mejor imagen.
 Mejora la relación jefes - subordinados.
 Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas.
 Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
 Promueve el desarrollo con vistas a la promoción
 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
 Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
 Ayuda a mantener bajos los costos.
 Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

¿Beneficios para el individuo que repercuten favorablemente en la organización?

 Ayuda al individuo en la solución de problemas y en la toma de decisiones.

 Aumenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
 Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
 Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
 Permite el logro de metas individuales.
 Elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia individual.

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Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y adopción de políticas:

 Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos.

 Ayuda en la orientación de nuevos empleados.

 Proporciona información sobre disposiciones oficiales.

 Hace viables las políticas de la organización.

 Alienta la cohesión de grupos.

 Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.

 Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

Pasos hacia la capacitación y desarrollo:

La capacitación implica un proceso de cuatro etapas:
1 - Detección de las necesidades de capacitación (diagnóstico)
2 - Programa de capacitación para atender las necesidades.
3 - Implementación y realización del programa de capacitación
4 - Evaluación de los resultados

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