Caso3: WW.

GRAINGER Y MCMASTER-CARR: PROVEEDORES DE PRODUCTOS DE

MANTENIMIENTO, REPARACION Y OPERACIONES.

1.-¿Cuantos CD deberán construir y donde deberían ubicarlos?

De acuerdo a la historia de las empresas y a las políticas de distribución que manejan, no

consideramos que se deba construir más CD, ya que McMaster-Carrcuenta con CD en New
Jersey, Los Ángeles, Atlanta y Cleveland, esto y el catalogo que tienen en la Web, facilita la
entrega de pedidos y poder cubrir la entrega en la zona de EUA, además de que hasta la
actualidad no se ha visto en la necesidad de abrir más CD, ya que cuenta con una eficiente
manejo de su cadena de suministros.

En tanto, para Grainger, la entrega al día siguiente como así lo manejan es un lapso de
tiempo corto el cual el cliente puede esperar sin tanto problema la entrega de su pedido,
además de que la pagina web y el catalogo que se encuentra en ella, permite que se elija el
producto que se desee sin tener que ir al lugar donde se encuentra físicamente el producto.

Sin embargo, si dentro de las prioridades de las empresas se encuentra abrir más CD,
deberá de ubicar estratégicamente uno en cada país en el que se desee instalar, como lo ha
hecho en México, Puerto Rico, USA, etc. Es decir que con un CD en cada país diferente, basta
para poder hacer frente a los pedidos que se realicen, a cualquiera de estas dos empresas,
ya que; como se menciono anteriormente cuentan con una administración eficiente de su
cadena de suministros.

2.-¿Cómo debería manejarse el producto almacenado en los CD? ¿Deberían todos los CD
tener todos los productos?

De acuerdo a lo investigado, estas empresas no deberían de tener almacenado todos los

productos, ya que deberán de considerar la cercanía de los proveedores para considerar
tenerlos o no en su almacén.

Es decir, si el proveedor se encuentra cerca del CD y el tiempo de entrega del producto es

muy corto (menor a un día), debería considerar no tener el producto en el almacén. Además
hay que tener en cuenta la incidencia de compra del producto, ya que si no es tan
demandado, no es tan necesario tenerlo en el almacén, ya que ahorraría espacio y dinero,
al pedirlo, solamente cuando un cliente lo demande.

En cambio cuando el proveedor del producto se encuentre lejos y el tiempo de entrega del
producto demore más de un día, debería de tenerlo en el almacén, otro aspecto a
considerar es la incidencia de compra del producto, ya que si es un producto demandado
constantemente, es decir que se tienen pedidos de él, casi diario en grandes cantidades,
debería considerar tenerlo en el almacén, ya que de no hacerlo no podrían hacer frente a
la demanda de los clientes.
3.-¿Qué productos deberían tenerse en inventario y cuáles deberían dejarse al
proveedor?

El inventario existe en la cadena de suministro debido al desajuste entre la oferta y la

demanda que se tiene de un producto, por lo que los productos que se deberían tener en
inventario son los que satisfagan la previsión de la demanda de los clientes, para que
cuando los clientes lo necesiten se pueda abastecer inmediatamente, por lo tanto el
inventario y el tiempo de flujo esta determinado por la demanda, que el caso de McMaster-
Carr seria los productos de Mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) de materiales
de instalaciones industriales y comerciales; y en el caso de Grainger los productos
industriales como motores, de iluminación, manejo de materiales, fijaciones, plomería,
herramientas y suministros de seguridad, entre otros.

Por lo tanto los productos que deberían dejarse al vendedor son los que no tienen
proyecciones de demanda por parte del cliente.

4.-¿Qué productos debería tener WW Grainger en las tiendas?

Servicios de mantenimiento y otros productos afines a los canales de distribución de la

cadena de suministros de productos industriales dependiendo de las preferencias de los
clientes de esos lugares donde va dirigido.
Como los materiales de seguridad, limpieza y mantenimiento, bombas y plomería,
electricidad, iluminación, ventilación, herramientas para trabajar el metal, el fluido de
energía, calefacción y aire acondicionado de productos, motores y transmisiones de
potencia, en general una muestra de cada uno para sus clientes y de los pedidos que se
hagan por la web.
Además que se deben tener en inventario los productos que se hallan pedido por el cliente
y para reabastecer la sucursal.

5.-¿Cómo deberían asignarse los mercados a los CD en términos de surtido de los pedidos?
¿Que debería de hacerse si no es posible surtir un pedido por completo en un CD?
¿Debería haber ubicaciones especificadas de respaldo? ¿Cómo deberían seleccionarse?

Los mercados de consumidores deben ser asignados por zonas, dependiendo de la cercanía
al centro de distribución, para facilitar, tanto en tiempo como en costos de transporte, el
envío de la mercancía al cliente.

Sin embargo, en caso de que el centro de distribución en el que se haya levantado el pedido
no pudiera cubrir la totalidad del pedido requerido, deberá recurrirse al centro de
distribución más cercano para tratar de surtir por completo la necesidad del cliente, o hacer
el pedido directo con el fabricante, ya que lo importante es no quedarle mal al cliente.
 Además las empresas deberían de contar con ubicaciones especificadas de respaldo, las
cuales deben se deben seleccionar por zonas, para tratar de satisfacer las necesidades de
los clientes que por su ubicación o por el tamaño o tipo de pedido que hagan, sea difícil
surtir, ya que como dije antes, lo importante es cumplir con la necesidad del cliente en
tiempo y forma.

6.-¿Cómo debería de manejarse el reabastecimiento del inventario en las diversas

ubicaciones de almacenamiento?

Ambas empresas deberán mantener en constante vigilancia el inventario de los almacenes

para evitar que en algún momento se lleguen a quedar sin mercancía, que puede ser
solicitada por sus clientes y por falta de inventarios no se logre surtir algún pedido.

Debe mantenerse un sistema altamente desarrollado de intercambio de información, en el

que McMaster-Carr y WW Grainger envíen datos en tiempo real a sus proveedores
acerca de la demanda de sus clientes y de la necesidad de reabastecimiento de sus
inventarios, para que éstos inmediatamente satisfagan esta necesidad sin llegar a quedarse
sin producto.

7.-¿Cómo deberían manejarse los pedidos provenientes de la web relacionados con el

negocio existente? ¿es mejor integrar los negocios web con los negocios existentes o
establecer una distribución separada?

Es conveniente establecer una distribución separada, para que se pueda diferenciar los
costos de ventas de los productos, ya que estos costos son diferentes en cada uno de los
canales de distribución, dependiendo de la distancia hasta donde tenga que entregarse, en
cambio los pedidos recibidos en los puntos de ventas, por lo general son los propios clientes
quienes los llevan evitando así elevar costos de entrega.

8.-¿Qué medios de transporte deberían emplearse para surtir los pedidos y reabastecer
el inventario?

Para Grainger que es una empresa que tiene sucursales en otros países el tipo de
transportación apropiada para sus pedidos y abastecer sus centros de distribución, son:

 El terrestre, como camiones de carga, automóviles, camionetas, ferrocarril, ya que por que
en su país sede EE.UU. por lo que sus pedidos dentro del país es mas económica por
carretera y al contar con mas de 425 sucursales, por lo que es mas económico utilizar este
transporte ya que sus sucursales no están a grandes distancias, de igual manera para
México y Canadá que son centros de distribución que son países que colindan con E.U.
 Aéreo, ya que sus centros de distribución como los de Asia, Puerto Rico se encuentran a
larga distancias como es más eficiente este tipo de transporte en caso de que la entrega
del producto sea de manera urgente.
 Marítimo, para caso de Asia, por que al encontrarse en otro continente le es más económico
este tipo de transporte para abastecer su centro de distribución.

Para Mcmaster Carr los tipos de transportación que necesita para pedidos y abastecimiento
de sus centros de distribución, son:

 Terrestre. como camiones de carga, automóviles, camionetas, ferrocarril. Teniendo en

cuenta que Mcmaster Carr solo tiene centros de distribución solo en Estados unidos, es mas
económico este transporte.
 Aéreo: la empresa tiene pedidos en todo el mundo por tal razón este tipo de transporte
seria conveniente usarlo, pues es rápido, ya que los pedidos que se hacen antes de las 5:30
hrs. Se envían al día siguiente es necesario este transporte.
 Marítimo: de igual manera que el aéreo nada mas que con la diferencia de pedidos que no
sean de entrega inmediata, ya que este tipo de transportación es mas económica
comparada con el aéreo.