Edsel:

La comunicación eficaz es la base de todas las relaciones personales. La importancia de

una buena comunicación eficaz radica en la respuesta que esperas de otra persona.
¿Cuáles son los fundamentos de una comunicación eficaz?
Claridad en el mensaje. Organiza tus puntos a tratar para que sean fáciles de seguir y
entender.
Comunica puntos clave. El mensaje debe estar compuesto cuidadosamente para que el
receptor perciba el mensaje tal y como es.
Determina tu medio de comunicación. Existen varios tipos de comunicación y cada uno
cuenta con su ventaja y desventaja.

Asertividad
La asertividad es una habilidad social que nos permite expresar nuestros derechos,
opiniones, ideas, necesidades y sentimientos de forma consciente, clara, honesta y
sincera sin herir o perjudicar a los demás. La asertividad parte de la idea de que todo
ser humano tiene unos derechos fundamentales que debemos respetar para
nosotros mismos como para los demás

La asertividad incluye tres áreas principales:

La autoafirmación

Consiste en defender nuestros derechos y expresar nuestras propias opiniones.

La expresión de sentimientos negativos

Nos permite manifestar nuestro desacuerdo o desagrado de forma adecuada. Así como
gestionar las críticas tanto recibidas como emitidas.

La expresión de sentimientos positivos

Que nos permite comunicar agrado o afecto hacia los otros.

TIPOS DE EXPRESIÓN
Como seres sociales que somos, gran parte de nuestro tiempo lo invertimos en
comunicarnos con los demás. A lo largo del día tenemos multitud de interacciones
sociales en las que nos es imprescindible expresarnos y poner en marcha nuestras
habilidades sociales. En estas interacciones sociales podemos exhibir diferentes estilos
de comunicación, estos son los estilos pasivo, agresivo o asertivo.
Estilo de comunicación pasivo

Las características de este estilo de expresión son las siguientes:

Conducta verbal y no verbal:

volumen de voz bajo, bloqueos en el habla y vacilaciones, silencios y muletillas.

Evitación de la mirada y del contacto ocular, cara tensa, gestos desvalidos, postura
hundida.
Las personas pasivas no expresan adecuadamente lo que sienten o lo que quieren o lo
expresan de forma insegura y desde la culpabilidad.

Tienen dificultades para rechazar peticiones sintiéndose culpables cuando lo hacen.

Dan más credibilidad a lo que piensan o sienten los demás por temor a que se
ofendan. Permitiendo que los involucren en situaciones que no son de su agrado. Se
sienten obligadas a dar explicaciones de sus comportamientos buscando la aprobación de
los demás. Adaptan sus comportamientos a las demandas de los demás o a lo que creen
que se espera de ellas. No afrontan los conflictos, porque anticipan consecuencias
negativas como el rechazo si expresan sus sentimientos o deseos a los demás. En
ocasiones pueden tener explosiones emocionales que escapan a su control.

Agresividad

Las personas agresivas pueden mostrarse seguras y directas a la hora de

expresarse, pero lo hacen de manera inadecuada, expresando sus emociones y
opiniones de manera hostil y exigente hacia los otros. Toman los conflictos como un
ataque personal en el que solo se puede ganar o perder, por lo que no respetan los
derechos y sentimientos de los demás. Pueden mostrar también agresividad física, no
solo verbal. Asumen que su manera de expresarse está justificada porque creen que
parten de la sinceridad y de decir lo que piensan, pero no tienen en cuenta los
sentimientos de los demás ni las consecuencias de su comportamiento en los demás.

Yaireth

Asertividad

Conducta verbal y no verbal:

Nivel de voz conversacional, contacto ocular directo, habla fluida, gestos firmes, postura
erecta.
Expresión en primera persona, verbalizaciones positivas, capacidad para pedir
aclaraciones.
Postura corporal relajada.

La persona asertiva es consciente de lo que siente y desea en cada momento y se

acepta incondicionalmente de forma independiente a la aceptación de los demás.
Da igual validez a sus sentimientos, necesidades y opiniones que a las de los demás.
Sabe comprender sus sentimientos y las de los demás por lo que acepta de forma serena
los conflictos con los demás llegando a acuerdos siempre que sea posible. Son
personas congruentes entre lo que piensan, hacen, dicen y sienten por lo que
transmiten honestidad y confianza a los demás. Expresa adecuadamente sus opiniones,
deseos y sentimientos sin herir a los demás.

IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD EN LAS RELACIONES SOCIALES

Dado que en nuestras vidas mantenemos un contacto social continuo, el asertividad nos
permite que estas relaciones sociales sean satisfactorias. Mejorar nuestra asertividad
nos permite:

mejorar nuestra autoestima.

Facilita la comunicación gracias a la minimización de malas interpretaciones de nuestros
mensajes por parte de los otros.
Favorece las emociones positivas, en uno mismo y en los demás.

La asertividad no es una conducta innata que heredemos genéticamente. La

asertividad forma parte de nuestro aprendizaje social. En nuestra
infancia aprendemos conductas sociales a través de los comportamientos que
observamos en los modelos que tenemos disponibles (padres, hermanos, profesores,
amigos...) e imitamos sus conductas. Otro de los factores involucrados en el desarrollo
de nuestro estilo de comunicación son los refuerzos positivos (premios) o los
refuerzos negativos (castigos) que hayamos recibido al emitir conductas sociales. Si
somos reforzados con atención, halagos o aprobación tras emitir conductas pasivas o
agresivas tenderemos a aumentar y generalizar la conducta premiada. Si por el contrario
somos castigados por emitir conductas asertivas, ya sea con reproches, recriminaciones o
desprecios tenderemos a eliminar este tipo de comportamientos de nuestro repertorio de
conducta social.
CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
La consecuencia fundamental de la falta de asertividad queda patente en el plano social,
en el cual las personas no asertivas sienten que no es una fuente de satisfacción
sino de conflicto personal y frustración.

La falta de asertividad genera estados de ánimo negativos puesto que las personas
sienten que no son dueñas de sí mismas, o bien porque no se respetan en lo que quieren
o sienten o bien porque todo desacuerdo con los demás les lleva a estados de ira.

Esto al final puede ser traducido como una falta de control emocional que les puede
llevar en última instancia al aislamiento para no tener que exponerse a estas situaciones
que son generadoras de estrés y ansiedad.

DESARROLLO DE LA ASERTIVIDAD
Como habilidad social que es, la asertividad es una conducta y no una característica
personal, y por tanto, como cualquier otra conducta puede aprenderse.