DIAGNÓSTICO CLIMA ORGANIZACIONAL EN AMBULANCIAS ÀNGELES AMIGOS LTDA

Diagnóstico y plan de acción de Clima Organizacional en

Ambulancias Ángeles Amigos Ltda

Diana Milena Rodríguez Rodríguez

ID 456566

Yenny Milena Rincón Bello

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad Ciencias Humanas y Sociales
Programa de Psicología
Bogotá
2019
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Diagnóstico de Clima Organizacional en

Ambulancias Ángeles Amigos Ltda.

Diana Milena Rodríguez Rodríguez

ID 456566

Esmeralda Cardona
Administradora de Empresas
Erick Mauricio Guerrero Varón
Gerente Administrativo
Yenny Milena Rincón Bello
Psicóloga – Magister en Educación

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad Ciencias Humanas y Sociales
Programa de Psicología
Bogotá
2019
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Tabla de Contenido

Presentación de la entidad…………………………………………………………………...5

Objetivos……………………………………………………………………………...5

Misión………………………………………………………………………………....5

Visión………………………………………………………………………………….5

Principios y valores corporativos…………………………………………………..6

Historia de la organización………………………………………………………….6

Logo – Slogan…………………………………………………………………………6

Organigrama…………………………………………………………………………7

Diagnóstico Inicial……………………………………………………………………………7

Objetivo de estudio y/o Planeamiento de la necesidad……………………………….......7

Justificación………………………………………………………………………….……….8

Objetivo ………………………………………………………………………………..….....8

Objetivo general……………………………………………………………….…….8

Objetivos específicos…………………………………………………………….…..8

Marco Teórico…………………………………………………………………………..…..9

Marco metodológico……………………………………………………………………....10

Cronograma de Actividades…………………………………………………………..….15

Conclusiones……………………………………………………………………………....15

Dofa ……………………………………………………………………………………….16
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Lista de Figuras

Figura No 1: Logo de la organización Ambulancias Ángeles Amigos Ltda.

Figura No 2: Organigrama Ambulancias Ángeles Amigos Ltda.

Anexos

1. Informe resultados medición clima laboral en la organización Ambulancias Ángeles

Amigos Ltda-2019

2. Encuestas clima organizacional Ambulancias Ángeles Amigos ltda (20)

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Presentación de la Entidad

Ambulancias Ángeles Amigos Ltda es una compañía de servicios asistenciales con

enfoque de atención de emergencias en salud. Con 10 años de experiencia en Cundinamarca,
enfocándose a expandir su mercado a más zonas de la región.

Presta servicios a entidades promotoras de salud o compañías que requieran a través

de la subcontratación o como parte de su gestión de seguridad y salud en el trabajo el servicio
de traslado asistencial y atención domiciliaria

Objetivos

Crear nuevas líneas de negocio y expandir la operación de Ambulancias Ángeles

Amigos Ltda

Garantizar el cumplimiento del servicio de acuerdo a los estándares de calidad,

seguridad, salud y ambiente.

Misión

En ángeles amigos nos caracterizamos por brindar un servicio humano, oportuno, ágil,
efectivo, responsable y seguro, somos una organización prestadora de servicios asistenciales
en salud, comprometida con su familia y sus colaboradores, contamos con cobertura en el
Departamento de Cundinamarca, destacándonos por la mejora continua e innovación en
nuestros procesos, garantizando a nuestros clientes oportunidad las 24 horas.

Visión

Al 2020 Ángeles Amigos, logrará el posicionamiento, reconocimiento, cobertura y

ampliación de servicios con calidad de medicina domiciliaria, ocupacional y trasporte
asistencial básico y medicalizado, como la alternativa más confiable en el Departamento de
Cundinamarca, garantizando la satisfacción de los usuarios, la protección del medio ambiente
y la prevención de riesgos laborales, junto al esfuerzo y dedicación de nuestros
colaboradores.
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Principios y Valores Corporativos

a) Eficacia. Con el entrenamiento necesario, pensamientos positivos del servicio,

llegaran los resultados positivos. b) Agilidad. Llega a tiempo, rápido con la seguridad del
paciente y la de tu integridad. c) Responsabilidad. Ejecutar los protocolos es vital para servir
a los demás enfrentando los peligros en forma segura, confiable y proactiva, en casa te
esperan.. d) Oportunidad. Salvar una vida depende de un buen desplazamiento en la móvil.

Historia de la Organización

AMBULANCIAS ÀNGELES AMIGOS LTDA es una organización de traslado de

pacientes, constituida en abril de 2008.

Logo – Slogan

Figura No 1: Logo de la organización Ambulancias Ángeles Amigos Ltda. Recuperado de la

Intranet
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Organigrama

Figura No 2: Organigrama Ambulancias Ángeles Amigos Ltda

Diagnóstico Inicial

Una vez realizada la auditoria de los subprocesos de Ambulancias Ángeles Amigos

Ltda se evidencian que las 2 principales necesidades son: a) Evaluación de Desempeño, b) y
c) Clima Organizacional.

Con la información recopilada se hace un análisis frente a los resultados de la

“Encuesta Clima Organizacional Ambulancias Ángeles Amigos realizada entre el 01 al 08 de
Marzo de 2019 de forma voluntaria y anónima, auto aplicado y sin control de tiempo. Se les
entrego la encuesta en físico, dando explicación de la metodología y forma de respuesta a la
misma, una vez realizada la depositaron en una urna sellada para tal fin.

Objetivo de estudio y/o Planeamiento de la necesidad

El clima organizacional requiere una metodología que promueva nuevos escenarios de

cooperación y el desarrollo de un dialogo fluido entre los funcionarios, una intervención
profesional en la que se trabaja en y con la organización para conseguir la satisfacción de las
necesidades, intentando que los funcionarios intervenga en la solución de sus problemas.

Con resultado de esta se busca dar respuesta al interrogante planteado respecto a

¿Cómo Diagnosticar y diseñar el plan de acción de clima laboral en Ambulancias Ángeles
Amigos?
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Justificación

A través de este trabajo se pretende hacer un aporte desde el plan de acción frente al
clima organizacional de la organización AMBULANCIAS ÀNGELES AMIGOS LTDA,
abordando la realidad e identificando las características del ambiente de trabajo. Llegando a
la de reducción de conflictos o mal entendidos que se desarrollan en cada uno de los
colaboradores, logrando que los mismos se sientan acompañados y guiados.

La organización y el plan de acción deben permitir que todo el personal participe,

abordando la diversidad de asuntos e intereses que existen, el cual debe ser desarrollado
paralelamente junto con la Gerencia y el personal en general. Debe existir un trabajo que
permita la creatividad de la organización y las ayudas del trabajo voluntario con acciones
dirigidas a la mejora del bienestar, integrándose en un plan de desarrollo equilibrado en lo
personal, laboral, familiar, económico, técnico, social y cultural, donde se pide la
colaboración de la gerencia administrativa y el área de bienestar.

Desde las experiencias de cada colaborador se puede entender cómo se han dado las
dinámicas de participación junto con la Gerencia promoviendo a la mejora.

El éxito de este consiste en realizar un plan de acción cuya efectividad depende del
esfuerzo de la organización, tanto por gerencia como por los funcionarios internos y externos
de la misma que actúan en el sistema abierto.

Objetivo

Objetivo general

Diseñar el plan de acción del clima organizacional en AMBULANCIAS ÀNGELES

AMIGOS LTDA

Objetivos específicos

Identificar las variables que inciden en el clima laboral en el personal de

AMBULANCIAS ÀNGELES AMIGOS LTDA

Realizar tabulación y análisis de la encuesta Clima Organizacional

Aprobar el plan de acción propuesto a Gerencia

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Marco Teórico

De acuerdo con Chiavenato (2007), el clima organizacional está directamente

relacionado con la salud mental de los colaboradores, teniendo en cuenta que describe a un
colaborador mentalmente sano como aquel que se siente bien consigo mismo, se siente bien
en la relación con sus compañeros y es capaz de afrontar las demandas de la vida.

Así mismo, Álvarez (2002) citado por A. Álvarez (2016) el clima laboral es la
percepción o representación que las personas tienen de su entorno laboral. Quien también
menciona que es una variable independiente entre la motivación y el compromiso del
colaborador; el compromiso es una manifestación de la Motivación, el Clima regula la
motivación y, por ende, el compromiso organizacional.

Por otra parte, según Gonçalves citado por Segredo (2012), el clima organizacional se
relaciona con las condiciones y características del trabajo las cuales hacen que los
colaboradores tengan diferentes perspectivas que afectan directamente su labor diaria. La
perspectiva de los colaboradores puede ser influenciada por factores como la convivencia con
los compañeros, la relación con superiores, su entorno laboral, entre otras, que pueden llevar
al colaborador a tener un alto grado de motivación o bajar la motivación laboral.

Lo mencionado anteriormente se basa en la postura de Chiavenato (2007), quien hace

referencia que el clima organizacional está relacionado directamente proporcional con la
motivación laboral, entendiéndose esta según González (2001) citado por Vásquez (2007)
como aquello que comprende los procesos individuales del colaborador frente a su forma de
actuar en la compañía teniendo en cuenta su desempeño y satisfacción, como los procesos de
la organización que permiten que los dos vaya hacia el mismo objetivo.

De acuerdo a la recopilación de información realizada por Vásquez (2007), la

motivación es “una característica de la psicología humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona; es un proceso que ocasiona, activa, orienta, dinamiza y mantiene
el comportamiento de los individuos hacia la realización de objetivos esperados”. Párrafo
2.Tomado de la Web.

Teniendo en cuenta que AMBULACNIAS ÀNGELES AMIGOS LTDA es una

compañía cuyo mayor número de colaboradores son del sector de salud, es decir, enfermeros,
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doctores y conductores de ambulancia, se realizó una búsqueda de aquellos factores que

satisfacen la labor del personal, en un estudio realizado en España por O y et al., en el (2001),
citado por Apuy (2008), indican que estos factores con mayor influencia son las relaciones
personales y la competencia laboral más que el dinero.

Según García y colaboradores (2012) un adecuado clima laboral se da cuando hay

equilibrio entre las siguientes condiciones: Satisfacción laboral, trato personal, promoción,
incentivos, estructura organizacional, seguridad y políticas internas. Es importante mencionar
que las condiciones laborales si bien interfieren en los colaboradores son dadas por la
compañía por lo cual es indispensable que estas tengan claras cuáles son sus políticas, en que
se basa la cultura organizacional, hasta qué punto los colaboradores pueden tener la
oportunidad de ascender y que el salario de los colaboradores sea equitativo referente al
trabajo que se realiza.

Marco metodológico

En el desarrollo del diagnóstico se ha contado con la colaboración y apoyo del

Gerente Administrativo Erick Guerrero y la Sr Esmeralda Cardona quienes han facilitado el
contacto con el personal para orientar en la búsqueda del objetivo de estudio.

Luego de realizar el diagnóstico del problema y de establecer los objetivos se dio

inicio a la realización de la investigación tipo descriptiva la cual se caracteriza de acuerdo a
Cazau (2006) por la selección de ciertas variables medibles, con el fin de describirlas (p.27).

Para la medición de las variables se tuvo como instrumento principal una encuesta
tipo Likert, la cual según Bedoya (2017) “se compone por una serie de ítems o perfiles a
modo de afirmación, ante los cuales se solicita el juicio del sujeto” (p.30). Con la ayuda de
los colaboradores de la compañía se logró realizar esta encuesta a 20 personas entre hombres
y mujeres de edades entre 20 a 54 años, del área administrativa y operativa de la
organización.

La encuesta que se utilizo fue la “Diseño y validación de un modelo de medición del

clima organizacional basado en percepciones y expectativas” Realizada en la universidad de
la Rioja (España).
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Para lograr el objetivo se llevaran a cabo los siguientes pasos:

1. Auditoria de Subprocesos de Ambulancias Ángeles Amigos Ltda

donde se evidenciara las principales necesidades de la organización

2. Diseño de encuesta tipo Likert: Consiste en 25 ítems. (Anexo 1) Los

colaboradores responden a cada ítem utilizando un formato de respuesta de cinco
puntos (Siempre = 5 , Casi Siempre = 4, Algunas Veces = 3, Casi Nunca= 2, Nunca =
1).

Las preguntas se clasifican en cinco variables.

Sentido de Pertenencia: Es el grado de conocimiento e identificación de los

colaboradores con la organización y el orgullo de pertenencia, que los lleva a actuar con
lealtad y compromiso hacia las metas y valores colectivos de la organización.

Trabajo en Equipo: Percepción de las relaciones entre los colaboradores respecto de

la existencia de cooperación y ayuda dentro de los miembros de la organización. Presencia de
un ambiente de amistad.

Reconocimiento: La percepción que tienen los colaboradores, con respecto a la

recompensa que reciben, por su contribución a la organización y el buen trabajo.
(Felicitaciones, distinciones y reconocimientos personales)

Comunicación: Sentido que esclarece a los colaboradores qué es lo que debe hacer, si
se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su
rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación
sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivación.

Equidad: La percepción que los colaboradores tienen, acerca de sí existen políticas y

reglamentos equitativos y claros dentro de la organización
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3. Validación de ítems

Sentido de Pertenencia:

1. Tengo claro los procesos y procedimientos que dependen de las actividades a mi

cargo
2. Conozco la misión, visión, los objetivos estratégicos, y fortalecimiento de la política
de calidad de la organización.
3. Me veo laborando en esta organización a largo plazo
4. Estoy satisfecho con las obligaciones que me asignan
5. La organización ofrece actividades que enriquece mi conocimiento laboral y personal

Trabajo en equipo:

1. Mi jefe promueve la colaboración entre compañeros de trabajo

2. Siento plena confianza en mis compañeros de trabajo, y sé que puedo contar con ellos
sin problema
3. Creo que debería haber más colaboración entre compañeros de trabajo
4. En la empresa se percibe un mal ambiente de trabajo
5. Sintió apoyo y colaboración cuando ingreso a la organización

Reconocimiento:

1. Recibo felicitaciones por hacer bien mi trabajo

2. Cuando hago bien las cosas, me animan para tener cada vez el mejor desempeño
3. La organización tiene una política de premios y reconocimiento a los colaboradores
4. Mi trabajo es reconocido y valorado
5. En la organización se preocupan por pagar salarios justos
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Comunicación

1. Recibo orientación por parte de mi jefe inmediato para ejecutar las tareas asignadas
2. Los cambios de la empresa son informados a todos colaboradores
3. Al jefe inmediato solo se le puede decir lo que quiere oír
4. Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el trabajo
5. La empresa genera espacios en los cuales es posible compartir temas de interés con el
grupo de trabajo

Equidad:

1. Crees que hay inequidad con respecto a la remuneración, los permisos y horarios.
2. Existe justicia e igualdad en la división de cargas de trabajo y asignación de
responsabilidades
3. Puedo contar con un trato justo por parte de las directivas sin importar las jerarquías
4. Crees que la selección de personal en la empresa se hace desde criterios de igualdad
5. Ha sentido que su aporte laboral no ha sido tenido en cuento o no ha generado
satisfacción a los superiores.

4. Aprobación de encuesta

Una vez la revisión de ítems se pretende tener aprobación por parte de las directivas de
AMBULANCIAS ÀNGELES AMIGOS para continuar con el proceso del mismo.

5. Aplicación de la encuesta: Sera de forma voluntaria y anónima, auto

aplicado y sin control de tiempo. Se les entregara en físico la encuesta dando
explicación de la metodologia y forma de respuesta a la misma.

6. Tabulación: Para el análisis de resultados, se suman las respuestas

dadas y se analiza el porcentaje obtenido.

Respuestas positivas: Porcentaje de respuestas Siempre y Casi siempre

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Respuestas Negativas: Porcentaje de respuestas En Casi Nunca y Nunca Se

considera que los porcentajes para el análisis se tomaran así:

Entre 100% y 76% = Bueno

Entre 51% y 75% = Moderada
Menor de 50% = Alerta (es necesario realizar acciones de intervención para
fortalecer la variable.)

7. Informe

Teniendo en cuenta las variables definidas para el análisis de resultados, y una vez
aplicadas las encuestas a la totalidad de la muestra colaboradores activos de
AMBULANCIAS ÀNGELES AMIGOS LTDA y el procesó de la tabulación se procederá
finalmente con el informe donde se analizarán de los resultados,

8. Plan de Acción

Uno de los objetivos de esta propuesta es de llegar a ejecutar un plan acción para la
satisfacción laboral y así a contribuir a mejorar el Clima Organizacional de la compañía
Ambulancias Ángeles Amigos Ltda, resolver las falencias detectadas, partiendo del
diagnóstico de satisfacción laboral ejecutado.

Se expondrán las estrategias sugeridas como mejora para las debilidades halladas en
las variables del clima organizacional. Anexo 1.
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Cronograma de Actividades

Conclusiones

El talento humano es el gran motor de toda organización, por ello la importancia de

procurar generar y mantener un entorno laboral factible y agradable, proporcionará mejores y
grandes herramientas para que los colaboradores se sientan cómodos y satisfechos en sus
lugares de trabajo.

Generar esta investigación permitió cumplir con un diagnóstico de Clima laboral para
medir variables de satisfacción detectando deficiencias y determinar un plan de acción para
fortalecer el ambiente positivo de la organización. Para cumplir con este objetivo fue
necesario seguir una metodología de investigación, donde se aplicaron cuestionarios a cada
uno de los colaboradores de la organización. Los resultados que arrojó este instrumento de
medición fueron plasmados en el anexo “Informe resultados clima laboral en la organización
Ambulancias Ángeles Amigos Ltda-2019”.
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DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Falta de cumplimento con actividades Crecimiento laboral, profesional y personal

Temor a equivocarme Adquisición de nuevos conocimientos
Programación de tiempos Desarrollo de actitudes y aptitudes
Apoyo económico
Disposición y acompañamiento de practicas
FORTALEZAS AMENAZAS

Confusiones o malos entendidos

Trabajo en equipo
Elaborar e implementar los documentos
Manejo de Herramientas Ofimáticas
Experiencia en el área
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Referencias Bibliográficas.

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Laboral del Personal de Enfermería, en el Servicio de Emergencias del Hospital San Rafael
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Vásquez S. (2007). Nivel de motivación y su relación con la satisfacción laboral del

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https://core.ac.uk/download/pdf/54213190.pdf

García M. y Quiroga Y. (2012). Importancia del clima laboral en los resultados de una
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las actitudes hacia la tecnología por parte de los profesores de un colegio público de Bogotá.
Colombia. Recuperado de:
http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/6881/1/BedoyaLagunaCrihstianAlberto201
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Salazar Estrada, J., Guerrero Pupo, J., Machado Rodríguez, Y. and Cañedo Andalia,
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Roberto Hernandez Sampieri. (2014). Metodologia de la Investigacion. Mexico D.F:

McGraw Hill Education.

Chiavenato, I. (2007), Administración de Recursos Humanos. México, Mc Graw Hill.

http://asociacionpauta.org/wp-content/uploads/2017/03/Informe-CLIMA-LABORAL.pdf