GOVERNANÇA DE T.
I - PROFESSOR WALTER Sinalizador ou Sinalização: meio no qual a
FILHO –
QUESTIONÁRIOS
Unidade 1
1) O QUE É GOVERNANÇA DE T.I?
Resposta:
A Governança de TI é um conjunto de
melhores práticas (metodologias, métodos,
processos, Gestão, etc)
2) PARA QUE SERVE E QUAL O OBJETIVO DA
GOVERNANÇA DE T.I?
Resposta:
Serve garantir controles, minimizar riscos,
ampliar o desempenho, otimizar a aplicação
de recursos, orientar as decisões, apoiar o
crescimento acelerado (escala) e também a
transformação do negócio.
Tem como objetivo, Sistemas para redução
de custos e aprimoramento de produção,
Diferenciais de processos em seus negócios,
Melhores práticas de gestão de Melhores
práticas de gestão de tecnologia da
informação.
3) QUAIS OS MODELOS DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO?
Resposta:
ITIL (Information Technology Infrastructure
Library).
CobiT (Control Objectives for Information and
related Technology).
4) QUAIS AS MELHORIAS OBTIDAS COM
FERRAMENTAS DE T.I?
Resposta:
ERP – Controle da produção e automação das
ações (manuais ou automatizadas)
CRM – Disponibilidade de informações. ƒ
Email – Entrega e recebimento de Entrega e
recebimento de mensagens eletrônicas ou
delegação de atividades. ƒ
Banco de dados – Disponibilidade a dados
históricos da empresas e às suas atividades.
Web site e Intranet – Disponibilidade de
informações internas e externas via ferramentas
de Internet.
5) QUAL FERRAMENTA DE T.I DISPONIBILIZA
DADOS HISTÓRICOS DA EMPRESA PARA
CONSULTAR?
Resposta:
a) ERP.
b) Email.
c) CRM.
d) Web site.
e) Banco de dados.
6) QUAIS OS SEGMENTOS ATUAIS DE T.I?
Resposta:
Hardware para plataforma alta e baixa, Rede de
computadores, Banco de dados, Enterprise
Resource Planning (ERP), Desenvolvimento de
softwares, Telecomunicações, Automação de
processos, Internet e seus aplicativos,
Armazenamento de dados, Sistemas operacionais,
entre outros, Gerações de computadores.
7) QUANTOS E QUAIS SÃO OS ELEMENTOS DE
COMUNICAÇÃO?
Resposta:
São 4,
Protocolo: estrutura lógica que possibilita a
compreensão dos dados, transformando-os em
informação;
Emissor: elemento que transmite a informação;
13) A EVOLUÇÃO DE TI A PARTIR DE SEUS
informação ou o dado é transmitida/o;
Receptor: elemento que recebe e compreende a
informação.
8) Qual elemento de comunicação representa o
meio pelo qual o dado é transmitido?
Resposta:
a) Emissor.
b) Sinalização.
c) Receptor.
d) Protocolo.
e) Caminho.
9) APÓS 1980, INICIOU A CORRIDA PELO
DOMINIO DAS TECNOLIGIAS, QUAIS FORAM
ESSES DOMINIOS?
Resposta:
Baixo custo de aquisição, Processamento por
equipamento, Delegação de desenvolvimento ao
Delegação de desenvolvimento ao usuário final,
Comunicação em rede para comunicação entre as
estações de trabalho, Início dos softwares de
vírus, pirataria e duplicações de informações,
Crescimento da importância das redes de
computadores, Aplicações departamentais,
Compartilhamento de recursos via servidor,
Correio eletrônico corporativo, Transferência de
arquivos, Principais tecnologias de redes locais:
Ethernet, Tecnologias diferentes dentro da mesma
empresa.
EVOLUÇÃO:
Na década de 1990, com o surgimento das redes
corporativas baseadas em sistemas abertos,
tornou-se possível a interligação das diversas
tecnologias de redes de computadores e a
integração delas com os delas com os mainframes
mainframes e minicomputadores.
ƒ O tráfego local também cresceu, levando ao
desenvolvimento de tecnologias de redes locais de
alta velocidade, como o Fast ethernet Fast
ethernet e o Gigabit Ethernet Gigabit Ethernet
(1000Base-LX).
Na década da Internet, que explode em número
de usuários, proporcionando a padronização das
redes (locais, metropolitanas e de longa distância)
para o Protocolo TCP/IP (Transmission Control
Protocol Control Protocol/ Internet Prococol
Internet Prococol).
10) COM ESTA EVOLUÇÃO E O INCREMENTO DE
ALTAS VELOCIDADES PROPORCIONOU NOVOS
SERVIÇOS INTEGRADOS, QUAIS FORAM ESTES
SERVIÇOS?
Resposta:
Voz sobre IP, Videoconferência, TV interativa,
Ensino à distância, Realidade virtual.
11) QUAIS OS BENEFICIOS DAS TECNOLOGIAS?
Resposta:
Retorno direto ou indireto em um projeto que
melhore a rentabilidade ou diminua custos.
Desenvolvimento de arquitetura de TI com
integração entre as diversas plataformas,
incluindo softwares, rede e hardwares.
Automatização de procedimentos manuais.
Impacto nos processos de negócios.
12) QUAL DAS OPÇÕES ABAIXO NÃO FAZEM
PARTE DO INCREMENTO DE ALTAS
VELOCIDADES?
Resposta:
a) Voz sobre IP.
b) Videoconferência.
c) TV interativa TV interativa.
d) Dados sobre IP.
e) Realidade virtual.
ESTÁGIOS INICIOU-SE NA DÉCADA DE 1950, COM
PROCESSAMENTO CENTRALIZADO; NO ENTANTO,
SEU USO ERA RESTRITO PELO PODER
ECONÔMICO, DEVIDO AO ALTO CUSTO DE
AQUISIÇÃO.SENDO ASSIM, APEAS AS
UNIVERSIDADES, AUTARQUIAS
GOVERNAMENTAIS E GRANDES EMPRESAS
POSSUÍAM TAL ACESSO. NESTE CONTEXTO, AS
EMPRESAS INICIARAM O USO E O PODER DE
PROCESSAMENTO PARA DIVERSAS APLICAÇÕES
EMPRESARIAIS, ESTE SEMPRE CENTRALIZADO
PELO COMPUTADOR CENTRAL (MAINFRAME),
CITE SUAS PRINCIPAIS CARACTERISTICAS.
Resposta:
a. grandes centrais de processamento;
b. equipamentos caríssimos;
c. todo o processamento era centralizado;
d. início das correlações de sistemas de apoio ao
negócio;
e. mainframes e front-ends;
f. uso de terminais burros e impressoras;
g. circuitos de baixa velocidade;
h. uso do protocolo de comunicação X-25;5
i. processamento batch;
j. dependência de gerenciamento centralizado.
Obs: 5 X.25 é um conjunto de protocolos que
utiliza o meio de comutação de pacotes, sendo
orientado a bit. Este foi padronizado pela ITU
(International Telecommunication Union) para
redes de longa distância. O seu meio de
transmissão ocorre via sistema telefônico ou ISDN
(Integrated Services Digital Network).
14) As dependências e TI No atual modelo de
mercado, a velocidade de informações, a rapidez
de entrega (just-in-time6 ), o relacionamento, a
inteligência de mercado etc. não poderiam ser
realizados sem instrumentos eficazes e sem o uso
de TI. Pesquisa realizada pelo Information
Technology Governance (IT Governance), O QUE
SIGNIFICA JUST-IN-TIME?
Resposta:
Just-in-time é a expressão que se baseia no
conceito de produção enxuta: o que se vende é
entregue rapidamente em uma quantidade grande
de produtos estocados
15) O QUE SIGNIFICA COBIT?
Resposta:
COBIT - Control Objetives for Information and
Related Technology.
Objetivo: prover um modelo e uma metodologia
para a implantação de melhorias na segurança.
Benefícios do Cobit:
Proporciona uma visão de desempenho utilizando
os princípios do BSC balanced Scorecard
(Norton;Kaplan, 1997). Seus indicadores-chave
identificam e medem os resultados dos processos,
avaliando seu desempenho e alinhamento com os
objetivos dos negócios da organização
16) O QUE SIGIFICA ITIL?
Resposta:
R: ITIL- Information Technology Infrastructure
Library ou modelo de infraestrutura de tecnologia
da informação- Criado pelo Reino Unido, tem
como objetivo a criação de um guia com as
melhores práticas na gestão de serviços voltados
à TI.
17) QUAL A DIFERENÇA ENTRE COBIT x ITIL?
Resposta:
ITIL- Gestão de boas práticas
COBIT- conjunto de controle, mapas e ferramentas
para gerenciamento dos processos de TI.
 Resposta:
18) O QUE É GERENCIAMENTO DE GOVERNANÇA GOVERNANÇA CORPORATIVA: É o conjunto de
DE T.I? processos que regula e controla o modo pelo qual
Resposta: a empresa é dirigida.
E um conjunto de praticas, padrões e Segundo IT Governance:
relacionamento estruturados, assumidos por a governança de TI é fundamental à alta
executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de Administração, no controle de informações e do
uma organização, com a finalidade de garantir conhecimento para iniciar e sustentar atividades
controles efetivos, ampliar os processos de econômicas e sociais. Estas atividades confiam
segurança, minimizar os riscos, ampliar o cada vez mais em entidades globais de cooperação
desempenho, otimizar a ampliação de recursos, para serem bem sucedidas ( ) serem bem
reduzir custos. Seu Foco e alinhamento sucedidas (...).
estratégicos, gerenciamento de risco e
mensuração de desempenho.
23) O QUE SIGNIFICA GESTÃO DE
19) O QUE É GERENCIA DE SERVIÇO DE T.I? DISPONIBILIDADE, CAPACIDADE LIBERAÇÃO
Resposta: FINANCEIRA?
Gerenciamento do nível de serviços: (SLA) Service Resposta:
Level Agreement (níveis de serviços aceitos) GESTÃO DE DISPONIBILIDADE- disponibiliza
*São baseados na qualidade de serviços de TI; indicadores de manutenção em conjunto com a
*Os acordos são estabelecidos por contratos de gestão de nível de serviços.
empresas, principalmente controlados por GESTÃO DE CAPACIDADE- procura compor a
modelos de governança em TI; manutenção da capacidade e indicar pontos de
*Continuidade de serviços, produtos e processos; melhorias e novos projetos para garantia da
*Atingir as necessidades dos clientes (qualidade arquitetura de produtos e serviços.
de serviço, critérios de cobrança, manutenção de GESTÃO FINANCEIRA- realiza o gerenciamento de
processos). recursos de TI necessários para o funcionamento
de serviços de TI a um custo adequado.
20) QUAL A ADIFERENÇA ENTRE Gerência de liberação- (versões) e
GERENCIAMENTO DE GOVERNANÇA DE T.I x desenvolvimento possibilita a validação de versões
GERENCIAMENTO DE SERVIÇO DE T.I? e padronização do parque instalado e em
Resposta: processos de desenvolvimento.
Gerenciamento de Governança de TI: de garantir
controles efetivos, ampliar os processos de 24) QUAIS OS FOCOS E DESAFIOS DA
segurança, minimizar os riscos, ampliar o GOVERNANÇA DE T.I?
desempenho, otimizar a ampliação de recursos, Resposta:
reduzir custos. FOCOS da Governança de TI:
Gerenciamento de Serviço de TI: Atingir as
necessidades dos clientes (qualidade de serviço, Alinhamento Estratégico
critérios de cobrança, manutenção de processos) Agregação de valor
21) O QUE SIGNIFICA API, FREEWORK, Gerenciamento de recursos
BIBLIOTECA? Gerenciamento de riscos
Resposta:
API’s: Application Programing Interface- é um Mensuração de desempenho
conjunto de rotinas e padrões estabelecidos como
software para a utilização das suas Alguns DESAFIOS na área de TI
funcionalidades por aplicativos que não
*Falta de visão sistêmica sobre a TI e de
pretendem envolver-se em detalhes da conhecimento sobre o negócio
implementação do software, mas apenas usar *Supremacia da visão tecnológica sobre as
seus serviços. Ex: Facebook. necessidades do negócio
BIBLIOTECAS: é uma coleção de subprogramas *Processos inexistentes ou com baixo nível de
utilizados no desenvolvimento de software.
maturidade
Contém códigos e dados auxiliares que permitem *Postura reativa (apagar incêndios)
o compartilhamento e a alteração de códigos e *Indicadores com foco na tecnologia
dados.
FRAMEWORKS: é uma abstração que une códigos 25) QUAIS AS FERRAMENTAS DA GOVERNANÇA
comuns entre vários projetos de software
DE T.I?
provendo uma funcionalidade genérica. Ao Resposta:
contrário das bibliotecas é o framework que dita o
Ferramenta/Framework Utilização
fluxo de controle da aplicação, chamada de
BSC (Balanced Score) Planejamento /
inversão de controle.
Desempenho
Framework TMN: Criada para suprir as
COBIT Governança e
necessidades de administração e suporte a
controle
ambientes complexos das empresas de telecom.
ITIL e ISSO 2000 Serviço
Devido a existência de uma infinidade de
PMBOK Projeto
serviços, redes, tecnologias e equipamentos.
TOM - Telecom Operation Map: Em 2000 definiu- CMMI e MPSBR Engenharia de
se dois enfoques principais para o gerenciamento Software
de serviço: Gerencia de atendimento ao Cliente VAL IT Investimentos em
Gerencia de desenvolvimento e Gerencia de TI
desenvolvimento e operações de serviços ao TOGAF Framework de
cliente. arquitetura de
negócio,
aplicações e
tecnologia
22) O QUE SIGNIFICA GOVERNANÇA
CORPORATIVA? NBR ISSO/ IEC 38500 Governança
Corporativa de TI
SIX SIGMA Qualidade
26) QUAIS OS MODELOS DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇO DE T.I?
Resposta:
ITIL e Cobit
27) QUAIS OS BENEFICIOS DAS TECNOLOGIAS?
Resposta:
Benefícios:
*retorno direto ou indireto em um projeto que
melhore a rentabilidade ou diminua custos;
*desenvolvimento de arquitetura de TI com
integração entre as diversas plataformas,
incluindo softwares, rede e hardwares;
*automatização de procedimentos manuais;
*impacto nos processos de negócios.
28) QUANTAS E QUAIS SÃO AS FORÇAS DE
PORTER?
Resposta:
1- Novos concorrentes: novas empresas,
que poderão vir a concorrer com as
que existem hoje.
2- Substitutos: produtos alternativos que
podem vir a substituir os atuais.
3- Clientes: forte poder de negociação.
4- Fornecedores: determinam preço e
qualidade.
5- Concorrentes: produto da rivalidade
entre os competidores.
Pensamento Porter
Segundo Porter (1990), as cinco forças
determinam a rentabilidade na indústria
justamente porque têm influência sobre os
preços, custos e sobre o investimento necessário
Vinculação
das empresasentre
emTI uma
e negócios (Planejamento e operaç
indústria
Garantia de alcance dos benefícios, com otimização do
custos
Otimização dos investimentos e do uso de recursos de
Incorporação do tratamento de riscos e da conformida
29)processos
nos As cinco forças de Porter podem ser utilizadas
visando
Para a que
avaliar uma
todas determinada
as dimensões daempresa
TI consiga
vantagem competitiva sobre as outras se possuir
habilidade para gerenciar tais forças. Qual dessas
forças exige da empresa mais qualidade prazo de
exige da empresa mais qualidade, prazo de
entrega reduzido e agilidade no atendimento?
Resposta:
a) Novos concorrentes.
b) Substitutos.
c) Clientes.
d) Fornecedores.
e) Concorrentes.
30) O QUE É CRM( Gerenciamento do
relacionamento com clientes)?
Resposta:
O CRM é de extrema importância na aquisição de
informações para a aplicação de serviços
personalizados e na recepção de problemas.
Ele controla as informações, gera relatórios e
envia os dados de faturamento Informações
importantes que chegam através das ferramentas
de gerência de redes ou chamados abertos pelo
servicedesk.
Objetivos do CMMI: “Redução do custo da
implementação de melhoria de processo
multidisciplinar baseada em modelo por meio de:
Eliminação de inconsistências, redução de
duplicidades Melhoria da clareza e entendimento
Utilização de terminologia comum e estilo
consistente Estabelecimento de regras de
construção uniformes construção uniformes
ƒ Manutenção de componentes” (Ahern, 2001)
 tempo de adaptação a novos cenários de b) Gerenciamento de serviços
31) O que são Níveis de maturidade (CMMI)? competição mercadológicos e econômicos. c) Gerenciamento de rede e sistemas
Resposta: Gerenciamento de rede e sistemas
Os níveis de maturidade consistem de um ) Qual dos métodos a seguir refere-se ao d) Gerenciamento de clientes
conjunto predefinido de áreas de processos. Os conjunto de controles, mapas e ferramentas para e) Gerenciamento de elementos
níveis de maturidade são medidos pelo gerenciamento dos processos de TI com
atendimento de metas específicas e genéricas que aplicabilidade relacionada a TI? ) Em qual grupo dentro do FAB nível zero se
se aplicam a cada conjunto predefinido de áreas Resposta: encontra Verificação de problemas ?
de processos. a) ITIL. Resposta:
b) Cobit. a) Gerência de Relacionamento com Clientes
32) ONDE PODE SER IMPLANTADA A c) SLA. b) Gerenciamento e Operações Gerenciamento e
GOVERNANÇA DE T.I? d) Etom. Operações
Resposta: e) CMMI. c) Gerência e operações de recursos
Todo e qualquer negócio que visa aumentar a sua d) Gerência de relacionamento com parceiros
competitividade no mercado, garantindo os ) Qual gestão tem por objetivo fornecer serviços e) Gerência de recursos e investimentos
melhores processos dentro de sua empresa, de TI a um custo adequado?
Resposta: ) O gerenciamento do Relacionamento com
33) QUAIS AS MELHORIAS OBTIDAS COM AS a) Gestão de configuração clientes procura manter uma base com a visão de
FERRAMENTAS DE T.I? b) Gestão de liberação relacionamento com o Cliente. Qual a sigla
Resposta: c) Gestão de capacidade Gestão de capacidade descreve essa gerência ?
Esta ajudando os gestores a encontrar formas d) Gestão de financeira Resposta:
simples e práticas de otimizar inúmeros e) Gestão de disponibilidade a) ERP
procedimentos. b) CRM
) Qual atividade a seguir não é realizada no c) CMM
34) CITE ALGUNS CONCEITOS RELATIVOS À processo de gerenciamento de problemas? d) GRC
CADEIA DE SUPRIMENTOS. Resposta: e) GMC
Resposta: a) Controle de problemas
Gestão de materiais: gestão do fluxo de materiais b) Geração de erros ) Qual os públicos que são atendidos no Cobit ?
e informações por meio da cadeia de suprimentos c) Prevenção proativa de problemas Prevenção Resposta:
imediata. Possui também as funções de compras, proativa de problemas a) Cliente
gestão de estoques, gestão de armazenagem, d) Identificação de tendências b) Auditor
planejamento e controle da produção e e) Revisão de problemas principais c) Executivo
planejamento e controle da produção e gestão da d) Somente a alternativa a e c estão corretas
distribuição física. ) Qual gestão controla os processos de negócios e e) Todas as alternativas estão corretas
Gestão da cadeia de suprimentos: conceito com contratos vinculando itens?
grande abrangência e enfoque generalista, que Resposta: ) Qual dos domínios do Cobit é responsável pela
gerencia além das fronteiras da empresa das a) Gestão de configuração analise da adequação dos controles internos?
fronteiras da empresa. b) Gestão de liberação Resposta:
c) Gestão de capacidade Gestão de capacidade a) Planejamento e Organização
d) Gestão de financeira b) Aquisição e Implementação Aquisição e
35) Governança x Cobit – Quais seus Benefícios? e) Gestão de disponibilidade Implementação
Resposta: c) Entrega e Suporte
Um melhor alinhamento baseado no foco do ) Uma empresa de grande porte realizou a d) Monitoramento
negócio. contratação de um serviço de telefonia de voz e e) Distribuição e compra
Uma visão clara para os executivos sobre o que TI dados. Para controlar este contrato e outros já
faz. existentes, a empresa possui uma área ) Quantos níveis de maturidade possui o CMMI ?
Uma clara divisão das responsabilidades Uma clara responsável por garantir que o desempenho Resposta:
divisão das responsabilidades baseada na apresentado seja realmente desempenho a) Apenas um nível
orientação para processos. apresentado seja realmente conforme b) Dois níveis
Aceitação geral por terceiros e órgãos contratado. Qual indicador essa equipe utiliza? c) Três níveis Três níveis
reguladores. Resposta: d) Quatro níveis
Entendimento compreendido entre todas as a) Indicadores de desempenho. e) Cinco níveis
partes interessadas baseado em uma as partes b) Indicadores de trabalho.
interessadas, baseado em uma linguagem comum. c) Indicadores de contrato. ) Qual dos níveis de maturidade contempla a PA
Cumprimento dos requisitos do COSO para d) Indicadores de dados e voz. de Treinamento - OT?
controle do ambiente de TI. e) Indicadores de serviço. Resposta:
a) Nível 1
36) Conceitue Governança x ITIL. ) O que é Gestão de mudanças? Quais seus Tipos? b) Nível 2
Resposta: Resposta: c) Nível 3
Para o ITIL, o ciclo de vida do serviço de TI segue O objetivo é assegurar que as mudanças d) Nível 4
um determinado princípio, com processos, (alterações) dentro de uma determinada e) Nível 5
funções e medidas de desempenho. O ciclo de organização sejam supervisionadas e controladas,
vida do serviço utiliza os modelos de interação minimizando o impacto ao negócio. ) Qual a nova sigla que denomina Gerencia de
estratégica de modelos de interação estratégica, Tipos: pré-aprovada; padrão; agendada; urgente. Requisitos no Cmmi?
de negócios, produtos e operações. Cada etapa Resposta:
deste ciclo exerce influência em todos os ) Qual das opções abaixo não é tipo de mudança? a) REQM
processos, de maneira que se exerçam controles e Resposta: b) PPQA
a manutenção de logo prazo, com realimentação a) Pré-aprovada c) MA
no logo prazo, com realimentação no negócio, b) Padrão d) PP
garantindo a inovação constante, reduzindo o c) Agendada e) PMC
tempo de adaptação a novos cenários de d) Orientada
competição mercadológica e econômica. Cada e) Urgente
etapa deste ciclo exerce influência em todos os
processos, de maneira que se exerçam controles e ) Em qual das camadas se deu o enfoque de
a manutenção de logo prazo, com realimentação gerencia de atendimento ao cliente ?
no negócio, garantindo a inovação constante Resposta:
reduzindo o tempo de constante, reduzindo o a) Gerenciamento de negócios