PLAN DE FORMACION

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

PRESENTADO POR:

GRUPO 09
JENNIFER CUELLAR
DINA LUZ MARRUGO CORREA
MARIA CAROLINA PULIDO TIBOCHA
GUSTAVO ADOLFO TRUJILLO DAZA

INSTRUCTOR(A):
ING. LEIDY YULIMA ATEHORTUA ZULETA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACION GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA
CENTRO COMERCIO – REGIONAL ANTIOQUIA
AGOSTO 2019
 Contenido

INTRODUCCION ........................................................................................................................ 3

JUSTIFICACION ......................................................................................................................... 4

1. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5

1.2. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 5

1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................... 5

2. PROGRAMA Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAPACITACION PARA EL

PERSONAL DE EMPRESA DISTRIBUIDORA LAP SAS. .................................................... 6

2.1. TIPOS DE CAPACITACION .............................................................................................. 6

2.1.1. Capacitación Inductiva ............................................................................................... 6

2.1.2. Capacitación Preventiva ............................................................................................. 7

2.1.3. Capacitación Correctiva ............................................................................................. 7

2.1.4. Modalidades de Capacitación ..................................................................................... 8

3. METODOLOGÍA UTILIZADA ......................................................................................... 8

4. EJECUCION DE LA CAPACITACION PARA EL PERSONAL DE LA

DISTRIBUIDORA LAP SAS. ................................................................................................... 10

5. ACCIONES A DESARROLLAR....................................................................................... 12

CONCLUSION ........................................................................................................................... 21

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................... 22

ANEXOS ...................................................................................................................................... 23
 INTRODUCCION

La capacitación, es una acción planificada de carácter estratégico aplicado de manera organizada

y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
específicas relativas a sus puestos de trabajo, y modifican sus actitudes frente a aspectos de la
organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de la
Dirección de Talento Humano, la capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integración de los colaboradores a sus puestos en la
institución, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y
laboral. Y, por otro lado, un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los
planes y la implantación de acciones específicas de la organización para su normal desarrollo.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales para lograr el éxito
organizacional, estos aspectos, además de constituyen dos fuerzas internas de gran importancia
para que la Institución alcance elevados niveles de competitividad.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones
individuales que tienen con los colaboradores, en la confianza, respeto y consideración que sus
jefes inmediatos les prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la
medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitación

como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las actitudes y
comportamientos de las personas dentro de las empresas, direccionado a la optimización de los
servicios que oferta la DISTRIBUIDORA LAP SAS.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual, el mismo que describe las
necesidades de capacitación de las diferentes áreas de la organización que han sido seleccionadas
y direccionadas a todos los colaboradores administrativos y operativos, considerando tres tipos de
capacitación: inductiva, técnica, gerencial y/o directiva.
 JUSTIFICACION

La empresa en estudio ha mostrado un crecimiento y expansión debido a su espíritu pionero, ha

logrado una eficiencia en su servicio garantizando la mejor calidad de su producto ofrecidos a sus
clientes. Actualmente en la organización laboran aproximadamente xxx personas y debido al
crecimiento presentado, se han mostrado una serie de cambios a nivel administrativo y operativo,
el cual ha llevado a la contratación de personal que se capacitará y entrenará en la empresa. El
departamento de desarrollo humano busca capacitar, adiestrar y entrenar al personal, a fin de cubrir
cada una de las necesidades que el crecimiento presenta, como la actualización, innovación,
corrección, prevención y especialización de conocimientos, habilidades y actitudes de los
trabajadores en las diferentes áreas en las que se desenvuelven.

El departamento de Gestión Humana debe considerar la capacitación como una actividad

sistemática, planificada y permanente, para generar los resultados deseados a fin de preparar,
desarrollar e integrar al recurso humano. El desarrollo de un plan de capacitación anual ayudará a
la empresa a cubrir necesidades y obtener resultados en la calidad del trabajo realizado, alta
productividad y un desempeño eficiente que los introduzca a la excelencia y la competitividad.
 1. OBJETIVOS

1.2. OBJETIVO GENERAL

Implantar un plan de formación al personal colaborador de la empresa DISTRIBUIDORA LAP

SAS, fortaleciendo la gestión organizacional.

1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Preparar al personal colaborador para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de actividad.
 Apoyar en la preparación del personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la organización.
 Contribuir al incremento del buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.
 Nivelar las competencias laborales de cada área de trabajo, para que todos los trabajadores
se encuentren al mismo nivel de conocimientos y desarrollen su trabajo de manera
adecuada.
 Fortalecer la visión empresarial a través del plan de capacitación, el cual llevará a la
empresa a un nivel mayor de competitividad.
 Ayudar al personal a identificarse con los objetivos de la empresa.
 2. PROGRAMA Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAPACITACION PARA EL
PERSONAL DE EMPRESA DISTRIBUIDORA LAP SAS.

La empresa DISTRIBUIDORA LAP SAS. Desarrollará un programa de capacitación con el fin de

transferir, en forma práctica y objetiva, la filosofía y la tecnología necesaria para la exitosa
operación de su empresa. El objetivo del programa es profundizar en temas de relevante
importancia para la operación, tales como conocimiento del producto, dominio del sistema,
principios básicos de la operación, calidad en el servicio y en los productos y temas claves en la
administración, así como el reforzamiento de aquellos conocimientos, habilidades y actitudes
propias del empleado.

2.1. TIPOS DE CAPACITACION

Para desarrollar el programa se necesita saber el tipo de capacitación que se dará al personal, ya
que de esto dependerá ajustar el curso a las necesidades de los participantes y de la empresa.

2.1.1. Capacitación Inductiva

Este tipo de capacitación es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo colaborador,
en general como a su ambiente de trabajo, en particular. Normalmente se desarrolla como parte
del proceso de selección de personal, pero puede también realizarse previo a ésta. En tal caso, se
organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.

El objetivo del programa de capacitación por medio de la inducción, es identificar al empleado de

nuevo ingreso con la empresa, por medio del conocimiento de la misma. Al empleado que inicia
su labor en la DISTRIBUIDORA LAP SAS. se le da un recibimiento cordial y se le comparte la
misión, visión y valores. Lo que la empresa espera de él y que le ofrece para su bienestar. Luego
se logra una mayor identificación por el conocimiento global que obtiene de nuestros productos,
paralelamente se le transmite la importancia del buen servicio al cliente, técnicas de ventas,
relaciones humanas e inter-personales, así como la importancia de la disciplina y conducta que se
debe observar. Al finalizar el período de Capacitación, cada empleado conocerá cuál es su función
y la importancia de su labor para contribuir al éxito de la empresa.

2.1.2. Capacitación Preventiva

Este tipo de capacitación está orientada a prever los cambios que se producen en el personal, toda
vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología
hacer obsoletos sus conocimientos. Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar
con éxito la adopción de nuevas metodologías de trabajo, nueva tecnología o la utilización de
nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.

Es por ello que la empresa con el propósito de desarrollar los mejores programas de capacitación
preventiva, selecciona proveedores externos calificados sobre la base de la experiencia, calidad y
confiabilidad para preparar al personal de la planta a adquirir los conocimientos que el cambio de
las nuevas adquisiciones presenta.

2.1.3. Capacitación Correctiva

Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar problemas de desempeño. En tal sentido,
su fuente original de información es la evaluación de desempeño realizada normalmente en la
empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y
determinar cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

El departamento de Gestión Humana, analizará los resultados de las evaluaciones del desempeño
de cada uno de los trabajadores con el propósito de identificar el logro de las metas esperadas y
utilizará estos resultados para medir el impacto de los programas de capacitación.
2.1.4. Modalidades de Capacitación

Al momento de realizar la capacitación se requiere de un conjunto de actividades que explica de

qué modo se realizará el proceso de capacitación ya sea a través de cursos, seminarios, grupos de
trabajo, talleres, conferencias, simposios.

La elección de unas determinadas modalidades de capacitación y de las estrategias educativas se

debe fundamentar en un modelo educativo. Se debe elegir la modalidad según la capacitación que
se desea impartir y el grado de profundidad que ésta implique. Para ello se tomarán en cuenta
cuatro áreas, siendo estas las siguientes:

 Formación

 Actualización

 Especialización

 Complementación

3. METODOLOGÍA UTILIZADA

Fases del Plan de Formación

Para llevar a cabo el plan de formación se llevaran a cabo inicialmente los siguientes procesos:

• Análisis de la organización total

Por medio de un estudio detallado de la Misión, Visión y Valores, sus recursos, la distribución de
estos en la consecución de los Objetivos Estratégicos, así como el estudio del ambiente
socioeconómico y tecnológico. De esta forma se podrán establecer las prioridades y recursos para
colmar tal expectativa. Podemos decir que de este nivel surge la Política General del plan de
formación, ya que se estructura a qué debe responder y cómo se verá revertida la inversión hecha
en la sostenibilidad de la organización y en su capital humano.

• Diagnóstico de Necesidades - Análisis de los recursos humanos

Con el fin de identificar si las personas tienen las competencias técnicas (de conocimiento
específico para el cargo) y personales (habilidades blandas para gestionar el cargo) para llevar a
cabo las actividades actuales y futuras de la organización. Se revisará:

• Número de empleados necesarios en cada cargo.

• Nivel de calificación exigida para cada puesto de trabajo.

• Nivel de conocimiento exigido por el trabajo.

• Actitud de cada empleado para la gestión de su cargo.

• Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo por empleado.

• Habilidades y conocimientos específicos y genéricos.

• Potencial de cada empleado dentro de la organización.

• Tiempo de entrenamiento para alcanzar el nivel esperado.

• Índice de ausentismo y rotación del personal.

 Análisis de las operaciones y tareas

Con el fin de analizar los requisitos (Descripción y perfil del cargo) que pide el cargo para ser
gestionada de forma exitosa y determinar las habilidades, conocimientos, actitudes, aptitudes y
experiencia, necesarios para desempeñarse en un cargo; mediante la revisión de:

• Patrones de desempeño para la tarea.

• Identificación de procesos, procedimientos y tareas que hace el cargo.

 • Cómo desempeñar cada tarea para cumplir estándares del cargo.

• Habilidades, conocimientos, actitudes para el desempeño del cargo.

4. EJECUCION DE LA CAPACITACION PARA EL PERSONAL DE LA

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

El programa está elaborado para que en un período de 12 meses se complete un ciclo de

capacitación. Es un programa continuo ya que se deberán impartir sesiones de capacitación todos
los meses.
Toda capacitación deberá quedar registrada en el formato de capacitaciones Impartidas, mostrado
a continuación:

Código:
PLAN DE CAPACITACIÓN
Fecha de emisión:

Edición:
Capacitación Formato de cursos impartidos
Página:

CURSO FECHA DURACIÓN PRESUPUESTO COORDINADOR DE

HORAS CAPACITACIÓN
Liderazgo y manejo 15/07/2019 a 20 800.000 Andrés López
de personal 25/07/2019
Comunicación 30/07/2019 a 40 700.000 Maria Pérez
asertiva 20/08/2019
Manejo paquete 25/08/2019 a 15 600.000 Javier Andrade
office 10/09/2019
Mercadeo y ventas 11/09/2019 a 16 1.000.000 Gloria Martínez
15/09/2019
Negociación 30/08/2019 a 80 800.000 Lucia Echeverry
20/09/2019
 Manejo y control de 25/09/2019 a 40 600.000 Jorge Barrero
inventarios 15/10/2019
Mejora continua 5 s. 20/10/2019 a 20 700.000 Luis Mora
25/10/2019

TOTAL $ 5.200.00

VoBo. Director(a) Gestión Humana:

Observaciones:

Figura 1. Formato de capacitaciones impartidas

 5. ACCIONES A DESARROLLAR

Temas de Capacitación

Conocimientos Habilidades Actitudes

Liderazgo y
Trabajo en equipo,
Manejo de Resolución de problemas
motivación.
personal

Comunicación asertiva Liderazgo Servicio al cliente

Relaciones
Manejo de Paquete Office
Manejo de herramientas interpersonales,
(básico, intermedio,
ofimáticas. efectividad.
avanzado)
Toma de decisiones, Relaciones humanas y
Mercadeo y venta
estrategias de mercadeo publicas
Negociación Socialización, comunicación
Cierre de ventas
asertiva.
Manejo y control de Organización de
Responsabilidad
inventarios almacenes
Mejora continua 5´S Clasificación y limpieza Responsabilidad
 PROGRAMA DE CAPACITACION
LIDERAZGO Y MANEJO DE PERSONAL
Dirigido a: Gerente, Directivos, Coordinadores y Jefes de Áreas

Fortalecer al personal según el puesto que desempeñe

Justificación:
en el área de liderazgo

Desarrollar y mejorar las competencias laborales

Objetivo general:
Contenido temático:
Metodología de trabajo
Estrategia de evaluación
Material de apoyo
Fuentes de información
relacionadas al trabajo como líder, para el logro de las
metas organizacionales
1. El estudio del liderazgo
2. Competencias del líder para el cambio
3. Principales teorías sobre liderazgo
4. Valores del líder
5. Facultamiento, empowerment
6. La influencia del líder en la motivación del personal
7. Manejo de personal
8. Comunicación eficaz
9. Manejo de problemas y conflictos
10. Toma de decisiones
Clase presencial
Examen teórico al finalizar cada módulo
Computadora, pizarra, cañonera
Serán proporcionadas por el capacitador

Núm. de Se requiere de
Duración del curso h No de sesiones participantes algún curso
como
pre-requisito
Si ( ) No ( x )
20 10 15
Especifique:
Lugar Salón de capacitación de la empresa

Coordinador de capacitación Contacto

OBSERVACIONES: Espacio para dar a conocer información adicional sobre este
curso. Los grupos para capacitar no podrán ser mayores de 15 participantes.
 PROGRAMA DE CAPACITACION

COMUNICACION ASERTIVA
Dirigido a: Gerente, Directivos, Coordinadores y jefes de área, en
general todo el personal.
El curso está diseñado para que los participantes descubran
Justificación:
como transcurre su comunicación dentro del ámbito
organizacional. Se les proporcionara fundamentos y
herramientas para que en la práctica se sensibilicen frente a
obstáculos y estilos de comunicación aprendidos.

Comprender las habilidades de comunicación como elemento

Objetivo general: fundamental para el desarrollo organizacional.

Aplicar técnicas de la comunicación asertiva que permitan

Contenido temático:
Metodología de trabajo
Estrategia de evaluación
Material de apoyo
Fuentes de información
Duración del curso h
mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e
incrementar la efectividad y los resultados en el trabajo.
1. concepto comunicación asertiva
2. características básicas de la comunicación asertiva
3. comunicación efectiva y afectiva.
4. estrategias para comunicación organizacional
5. el lenguaje asertivo de la comunicación en la negociación.
Virtual
Examen electrónico en línea, Análisis de casos, realización y
análisis de situaciones comunicativas laborales.
Computadora.
Serán proporcionadas por el capacitador
No de sesiones Núm. de Se requiere de
participantes algún curso como
pre-requisito

40 20 20 Si No
Coordinador de la capacitación Contacto
OBSERVACIONES: Espacio para dar a conocer información adicional sobre este curso. Los
grupos para capacitar no podrán ser mayores de 15 participantes
 NOMBRE DEL CURSO
EXCEL BÁSICO
Dirigido a: Personal Área Comercial

Aprender a utilizar herramientas que proporcionen

Justificación:
aplicaciones para el eficiente desenvolvimiento del trabajo.

Conocer las aplicaciones y operaciones básicas de Excel con

Objetivo general:
Contenido temático:
Metodología de trabajo
Estrategia de evaluación
Material de apoyo
Fuentes de información
hojas de cálculo.
1. Conceptos general de plantilla de cálculo
2. Comenzar a trabajar con Excel
3. Manejo de libros de trabajo
4. Introducción de datos en el libro
5. Edición de una hoja de cálculo
6. Trabajar con fórmulas y funciones
7. Creación de gráficos en Excel
8. Tareas de impresión
Clase presencial
Examen teórico-práctico al finalizar cada modulo
Computadora, cañonera, pizarra
Serán proporcionadas por el capacitador

Núm. De Se requiere de algún

Duración del curso h Núm. de sesiones participantes curso como pre-
requisito
Si ( ) No ( X )
15 15 12
Especifique:
Lugar Salón de capacitaciones de computo de la empresa

Coordinador de capacitación Contacto

OBSERVACIONES: Espacio para dar a conocer información adicional sobre este curso. La
capacidad del salón de capacitación de computo, no debe rebasar de 12 personas
 PROGRAMA DE CAPACITACION
MERCADEO Y VENTAS
Dirigido a: Área comercial
Todos los días encontramos 90% de los vendedores con el 50% de
Justificación: información.
La inteligencia, el entusiasmo y la experiencia no sustituyen al
conocimiento.
Asimilar hábitos de cordialidad, herramientas de manejo de
Objetivo general: objeciones, técnicas de negociación y estrategias de cierre de
ventas.
Técnicas para captar la atención.
2. Pasos al diagnosticar problemas.

Contenido temático: 3. Herramientas de negociación.

4. estrategias de cierre.

Metodología de trabajo Presencial

Estrategia de evaluación Talleres personalizados, el vendedor puede identificar hábitos y

comportamientos que son perjudiciales al vender.
Material de apoyo Computadora, internet
Fuentes de información Serán proporcionadas por el capacitador

Núm. de Se requiere de
Duración del curso h Núm. de sesiones participantes algún curso como pre-
requisito
Si ( ) No ( x )
16 4 3
Especifique:
Lugar Empresa

Coordinador de Contacto
capacitación
OBSERVACIONES: Espacio para dar a conocer información adicional sobre este curso.
 PROGRAMA DE CAPACITACION
NEGOCIACION
Dirigido a: Gerentes, directores y personas con amplia experiencia en
procesos de negociación.
Se realiza para desarrollar la habilidad de negociación.
Justificación:
Fortalecer las competencias de negociación del grupo de
Objetivo general: participantes mediante el trabajo especializado en aspectos
relacionados con el individuo, la relación y el proceso.
1.los Conflictos
2. el individuo
Contenido temático: 3. el poder y su manejo.
4. tiempos en la negociación.
5. estilo y tácticas de negociación.

Metodología de trabajo Presencial

Estrategia de evaluación Talleres personalizados, el vendedor puede identificar hábitos y

comportamientos que son perjudiciales al vender.
Material de apoyo Computadora, internet, audivisuales.
Fuentes de información Serán proporcionadas por el capacitador

Núm. de Se requiere de
Duración del curso h Núm. de sesiones participantes algún curso como pre-
requisito
Si ( ) No ( x )
80 20 4
Especifique:
Lugar Empresa

Coordinador de Contacto
capacitación
OBSERVACIONES: Espacio para dar a conocer información adicional sobre este curso.
 PROGRAMA DE CAPACITACION
MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS
Dirigido a:
Justificación:
Objetivo general:
Contenido temático:
Metodología de trabajo
Estrategia de evaluación
Material de apoyo
Fuentes de información
Duración del curso h
40
Lugar
Coordinador de capacitación
Profesionales que tengan relación directa o indirecta con
áreas de: Logística.
• Bodegas y almacenes.
• Inventarios.
PROMESA DE VALOR Convertir la administración de los
inventarios en una variable estratégica para la organización,
buscando la optimización de escenarios financieros, la mejora
de la calidad, el flujo continuo de productos evitando
interrupciones en los procesos productivos y en la prestación
del servicio y garantizando la sostenibilidad del negocio a
largo plazo.
Identificar la gestión de los inventarios cómo proceso
fundamental para contribuir a la rentabilidad y competitividad
de las organizaciones no solo productivas, industriales sino
también de servicios.
1. concepto Y objetivos de los inventarios; Cuentas
relacionadas con los inventarios; Conceptos, importancia y
finalidad de la administración de inventarios
2. funciones de los inventarios; La planificación de las
políticas de inventario; Síntomas de una política de existencia
deficiente
3. Costos de inventario; Modelos de inventario; Magnitud
económica del lote; Descuentos por la cantidad comprada
4. Sistema de inventarios justo a tiempo y Componentes de un
sistema justo a tiempo.
Presencial
la aplicación de las técnicas para la toma de decisiones y la
interpretación de los Resultados
Computadora, internet.
Serán proporcionadas por el capacitador
Núm. de Se requiere de
Núm. de sesiones participantes algún curso como
pre-requisito
Si ( ) No ( x )
20 5
Especifique:
Empresa
Contacto
 PROGRAMA DE CAPACITACION

MERCADEO Y VENTAS
Dirigido a: Área comercial
Todos los días encontramos 90% de los vendedores con el
Justificación: 50% de información.
La inteligencia, el entusiasmo y la experiencia no
sustituyen al conocimiento.
Asimilar hábitos de cordialidad, herramientas de manejo
Objetivo general: de objeciones, técnicas de negociación y estrategias de
cierre de ventas.
Técnicas para captar la atención.
2. Pasos al diagnosticar problemas.

Contenido temático: 3. Herramientas de negociación.

4. estrategias de cierre.
Metodología de trabajo Presencial

Estrategia de evaluación Talleres personalizados, el vendedor puede identificar hábitos

y comportamientos que son perjudiciales al vender.
Material de apoyo Computadora, internet
Fuentes de información Serán proporcionadas por el capacitador

Núm. de Se requiere de
Duración del curso h Núm. de participantes algún curso
sesiones como pre-
requisito
Si ( ) No ( x
1 4 3
)
6
Especifique:
Lugar Empresa

Coordinador de Contacto
capacitación
OBSERVACIONES: Espacio para dar a conocer información adicional sobre este
curso.
 NOMBRE DEL CURSO
MEJORAMIENTO CONTINUO, 5S´s
Dirigido a: Directivos, Coordinadores y Jefes de Área
Desarrollar una disciplina que permita aplicar los
Justificación: principios de esta metodología y solucionar los
problemas de forma sencilla.
Aprender y aplicar el programa de mejoramiento
Objetivo general: continuo,
Identificar cada una de las 5 S´s que integran la
metodología en las actividades que se desarrollan en el
trabajo día a día.
1. Mejoramiento continuo
2. La metodología SOL 5 S´s
Contenido temático: 3. El programa SOL 5 S´s
4. Las auditorías
Metodología de trabajo Virtual
Estrategia de evaluación Examen en línea al finalizar cada modulo
Material de apoyo Computadora, internet
Fuentes de información Serán proporcionadas por el capacitador

Núm. de Se requiere de
Duración del curso h Núm. de sesiones participantes algún curso
como pre-
requisito
Si ( ) No ( x )
20 5 2
Especifique:
Lugar Empresa o casa

Coordinador de Contacto
capacitación
OBSERVACIONES: Espacio para dar a conocer información adicional sobre este
curso.
 CONCLUSION

Teniendo en cuenta que gestionar adecuadamente la formación, es gestionar el talento de la

empresa. Después de analizar las necesidades de la distribuidora LAP se evidencia la falta de un
plan de formación que permita conseguir que la organización disponga, en todo momento, de las
competencias que necesita en el nivel adecuado y en el momento y lugar oportunos.

Es de gran importancia implementar planes de formación en la distribuidora LAP ya que ésta

aporta un valor estratégico para la empresa como para sus colaboradores. Sin embargo se tiene que
integrar con los objetivos, las metas y las políticas para lograr los resultados esperados.

La capacitación a realizar requiere un esfuerzo económico por parte de la empresa además de

tiempo y disposición por cada uno de los colaboradores, pero es indispensable su realización para
lograr que los cambios representen la eficiencia y la eficacia de cada uno de los que hacen parte
de la empresa.

Cabe mencionar que este proceso debe ser continuo, encaminado hacia un enfoque que permita la
mejora de los procesos de la empresa; que se basa en la necesidad de revisar continuamente las
operaciones de los problemas, la reducción de costos, oportunidad, la racionalización, y otros
factores que en conjunto permiten la optimización.
 BIBLIOGRAFIA

 Canizales, Cl y Caguas, J. (2015) Plan de Capacitación para el área de entrenamiento comercial en

TIGO. (Tesis de Especialización). Universidad Libre, Bogotá D.C.

 AGUILAR, Silíceo, A. Capacitación y Desarrollo de Personal. 4. Ed. México, 2006. Recuperado

de: http://virtual.udabol.edu.bo.

 Decreto 1072 de 2015, Libro 2, Parte 2, Titulo 4, Capitulo 6.

 ANEXOS

ANEXO 1: FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE

FORMACIÓN

Datos generales

Ciudad y fecha: ______________________________________ Nombre completo: __________________________

Área: __________________________ Cargo: ____________________ Tiempo en el cargo:___________________

A continuación encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación que usted percibe
requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y piense en el DESEMPEÑO DE SU CARGO.
Diligenciado este formato, por favor enviarlo a Gestión Humana.

1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá aprender para exhibirla en
su comportamiento habitual? _______________________________________
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe adquirir para alcanzar
las metas trazadas?_____________________________________________
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades considera debe aprender
para exhibirlos en su comportamiento habitual?______________________
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son las habilidades que
requiere desarrollar?___________________________________________________
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que considera debe
aprender para
optimizarlo?__________________________________________________________________________
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los nuevos
conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de las expectativas del mercado?
_______________
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su
desempeño?_________________________________________
8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que presta en su
cargo?_____________________________
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo considera que puede
optimizar el tiempo de
ejecución?______________________________________________________________________
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes
recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos
trazados?______________________________________________
11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:

a. Una persona de la organización

b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas

12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:

a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada

13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere para mejorar el
desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)

a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido