INSTITUTO DE EDUCACIÒN SUPERIOR TECNOLÒGICO PRIVADO “AMERICANA DEL CUSCO”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“AMERICANA DEL CUSCO”
CARRERA PROFESIONAL DE GUÍA OFICIAL DE TURISMO
MODULO PROFESIONAL : Guía y Operación de Servicios Turísticos
UNIDAD DIDACTICA : Psicología del Trabajo Turístico
DOCENTE RESPONSABLE : Marisol Aramburu Martínez
PERIODO ACADEMICO : VI
PRE-REQUISITO : ninguno
N DE CREDITOS :
HORAS UNIDAD DIDACTICA : 64 horas
PLAN DE ESTUDIOS :
TURNO : tarde
SECCION :
FECHA DE INICIO :
FECHA DE FINALIZACION :

I. SUMILLA

La unidad didáctica de PSICOLOGÍA DEL TRABAJO TURÍSTICO,

corresponde a la carrera de ADMINISTRACION Y GERENCIA EN HOTELERIA
INTERNACIONAL, es de naturaleza teórica-practico. A través de ella se busca que
el estudiante maneje estrategias para poder realizar análisis de criterio en posición
de guía oficial de turismo, está referida a los aspectos conceptuales y teóricos de
la psicología para analizar, comprender e interpretar las múltiples interrelaciones
entre los grupos humanos, así como las relaciones transversales con la sociedad a
fin de manejar con eficiencia las relaciones interpersonales de acuerdo a la cultura
y la idiosincrasia de los grupos humanos involucrados en las actividades y/o
negocios turísticos, hoteleros y gastronómicos. De modo que el alumno sea capaz
de interactuar correctamente con la variada pluriculturalidad nacional e
internacional.

La unidad didáctica es fundamental en la carrera porque permitirá al estudiante

identificar En el momento de sustentar un proyecto de investigación o un plan para
exponer con éxito las bases teóricas que lo respaldan y las repercusiones
económicas, sociales, culturales y ambientales del turismo tomando de referencia
para ello a autores reconocidos
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II. UNIDAD DE COMPETENCIA VINCULADA AL MODULO

Planificar y desarrollar conocimientos especializados de la psicología del trabajo

turístico que son fundamentales para su formación profesional que le permitan un
vínculo cultural apropiado e idóneo con los usuarios de los servicios turísticos.

III. CAPACIDAD DE LA UNIDAD DIDACTICA

Analizar la psicología del trabajo turístico de acuerdo a la diversidad cultural de los

involucrados en las actividades turísticas respetando sus valores, usos y
costumbres e identificar los rasgos biológicos, psicológicos y sociales de las
personas y grupos, así como sus necesidades en la sociedad.

IV. INDICADORES DEL LOGRO

 Identifica a los actores involucrados en el sector turístico para el estudio

específico de los rasgos biológicos, psicológicos y sociales de las personas y
grupos.
 Describe a los factores del entorno que inciden en la dinámica de las actividades
turísticas a fin de contribuir eficazmente en la toma de decisiones.
 comprende la diversidad cultural de los involucrados en las actividades turísticas
respetando sus valores, usos y costumbres.
 Relaciona la actividad turística con el manejo de grupo social.
 Incluir en sus análisis y comportamiento una actitud sensible a los problemas de
nuestra sociedad.

V. COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD

 Trabaja en equipo en su entorno laboral

 Escucha activamente y aplica la comunicación efectiva en el grupo social.
 Flexibilidad al cambio para asumir retos para adaptarse a diferentes situaciones,
poner al descubierto la capacidad

 al cambio y siempre con motivación.
 Actitud positiva para desarrollar habilidades profesionales acertadas al momento
de tomas decisiones.
 Solucionar los problemas de esta manera ayudar con la armonía laboral.
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VI. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
elementos de la capacidad
1. Analiza la psicología como
ciencia, antecedentes
históricos de la psicología.
2. Investiga los antecedentes
históricos del turismo
como fenómenos de masa
3. Determina los conceptos 
característicos de la
actividades de aprendizaje/sesiones horas
Actividad 1:
MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO SOBRE LA PSICOLOGÍA DEL TRABAJO
APLICADA AL TURISMO
 Introducción a la psicología como ciencia.
 Antecedentes filosóficos de la psicología.
 Historia de la psicología.
 Línea del tiempo de la psicología.
 Edad antigua de la psicología
 Edad media de la psicología.
 Edad contemporánea de la psicología.
 Edad del renacimiento de la psicología.
 Edad moderna de la psicología.
Actividad 2:
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL TURISMO COMO FENÓMENOS DE
MASA
 Antecedentes históricos del turismo como fenómeno de masas.
 Desarrollo de turismo en la historia
 Las 7 maravillas del mundo antiguo
 Elementos que contribuyeron al desarrollo del turismo en la época
antigua
 Viajes en tiempos medievales
 Posadas
 Épocas del renacimiento
 El gran Tour
 El turismo en la primera guerra mundial
 El turismo en la segunda guerra mundial
 Turismo en el siglo XIX
 Evolución del turismo en América
 4 formas en las que ha cambiado el turismo en los últimos años.
Actividad 3:
CONCEPTOS CARACTERÍSTICOS DE LA PSICOLOGÍA DEL TURISMO;
ANTECEDENTES HISTÓRICOS.
 conceptos característicos de la psicología del turismo; antecedentes
históricos.
relación de la psicología del turismo con otras disciplinas de la
psicología.
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psicología del turismo;  Psicología diferencial

antecedentes históricos.  Psicología Social y de Masas
 Psicología de Razas
o Diversidad cultural
 Psicología étnica
o Grupos étnicos
 Psicología cultural
 Psicología del trabajo
o Patrimonio cultural
 Patrimonio cultural reconocido por la UNESCO
 Patrimonio natural
 Patrimonio natural
 Psicología del Mercado
o La oferta y la demanda
Actividad 4:
INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA SOCIAL DEL TURISMO
 El papel de la psicología social en el estudio de los viajes y del
turismo
4. Identifica la introducción a  Aspectos conceptuales de la psicología social del turismo
la psicología social del  Ocio y tiempo libre
turismo  Metodología de investigación
 Conceptualizaciones del turismo
 Concepto de turista y de viajero
Actividad 5:
IMPLICACIONES PSICOSOCIALES DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS
 Concepto de destino turístico
 Proceso de formación de la imagen-destino
5. Analiza las implicaciones  La red relacional de los destinos turísticos
psicosociales de los  Conceptualización y ámbitos de estudio de la imagen turística.
destinos turísticos:
 El rol de los agentes de formación de la imagen turística
 El proceso de formación de la imagen turística.
 La imagen turística como conocimiento
 Factores de influencia
 Influencia de los rasgos de personalidad en la elección de destino
Actividad 6:
LA MOTIVACIÓN EN EL MARCO DE LOS VIAJES Y DEL TURISMO
 Las necesidades humanas
 La motivación turística
 Motivación para el ocio
 La motivación turística
 Motivación y satisfacción
 Factores de empuje y atracción
 la perspectiva de Dann sobre la motivación turística
o motivaciones intrínsecas
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6. Desarrolla la motivación en o motivaciones extrínsecas

el marco de los viajes y del  modelo “travel career ladder” de Perce
turismo  factores sociales en la motivación turística
o edad
o el ciclo de vida y la familia
o genero
o nacionalidad
o clase social
 la autencidad y su importancia en el marco de los viajes de
turismo
 el papel de la autencidad como factor de atracción turístico
en el Perú
 la respuesta de los agentes sociales implicados en la
planificación turística.

Actividad 7:
ACTITUDES Y TURISMO
 Concepto y medida de las actitudes
 El proceso de cambio de actitud
 Influencias de los viajes y el turismo en las actitudes
 Las actitudes hacia el turismo y el turista
 Las actitudes y su influencia en el comportamiento del
7. describe las actitudes y consumidor turístico
turismo:  el comportamiento del consumidor: su importancia en la
estrategia de marketing
 el estudio del comportamiento del consumidor: enfoques
 enfoques del comportamiento del consumidor
 los factores que afectan al comportamiento del consumidor

8. primera evaluación
Actividades 9:
LOS IMPACTOS PRODUCIDOS POR EL TURISMO:
 Consecuencias del contacto intercultural
 Los impactos psico-sociales
 Los impactos socioculturales
 Turismo y medio ambiente
 Turismo sostenible
 evaluación de impactos ambientales relacionados con el turismo
 impactos generados por el desplazamiento de los turistas
9. identifica los impactos
 impactos generados por el turismo de playa
producidos por el turismo
 impactos generados por alojamiento
 impactos generados por restaurantes
 impactos generados por el turismo de aventura
 impactos en áreas protegidas
 impactos sociales y culturales del turismo
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10. Describe la introducción de
las organizaciones de hoy
11. Define el comportamiento
organizacional y 
diagnóstico organizacional
12.
13. Identifica la Cultura y clima
organizacional
14. Determina la Satisfacción y
Rendimiento
 Otros impactos
Actividades 10:
INTRODUCCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES DE HOY
 Organizaciones de hoy
 Definición de organización
 Situaciones a las que se enfrenta la organización hoy en día.
 Características básicas de una organización próspera.
 Dimensiones de la organización
Actividades 11:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL.
 Definición.
 Modelos y disciplinas.
 Variables. ·
 Datos biográficos.
Habilidades:
· Intelectuales
· Físicas
 Capacidad intelectual personalidad y aprendizaje.
Practica calificada y exposición de trabajo
Actividades 13:
CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
 Definición
 Rasgos
 Funciones
 Especificación de cultura
 Clima organizaciones.
 Estrategias de cambio en la cultura organizacional.
Actividades 14:
SATISFACCIÓN Y RENDIMIENTO
 Factores que contribuyen a la satisfacción laboral.
 Consecuencias de la insatisfacción laboral.
 Motivación y aplicaciones en el C.O
 Definición
 Teorías
 Aplicaciones de la motivación
 Estrategias de reforzamiento
Actividades 15 -16:
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
 Definición
 Tipos y estilos de comunicación
 Barreras y fallas de la comunicación
 Como desarrollar habilidades para escuchar
 Liderazgo
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15. Explicar la comunicación en  Definición

la empresa y las dificultades
en los grupos comunes
16.
 Tipos
 Teorías
 Líder gerencial
 Estilos
 Los grupos y el trabajo en equipo
 Definiciones
 Tipos de grupos
 Grupo vs equipos
 Dificultades más comunes en los grupos.
 Habilidades para trabajar en equipo, Acciones para aumentar la
productividad y consenso del grupo
Examen y exposiciones finales

VII. RECURSOS DIDACTICOS

Para el desarrollo de la unidad didáctica de Psicología del Trabajo Turístico se

utilizarán los siguientes recursos didácticos:
 Pizarra.
 Multimedia.
 Textos virtuales.

VIII. METODOLOGIA

La metodología es teórica práctica; empleando en forma integrada los métodos de

exposición dialogada, propiciando la participación de los alumnos.
Se fomentará la participación de los estudiantes haciendo uso de exposiciones
grupales, análisis de documentos y lecturas, trabajos en equipo entre otras
estrategias.

IX. EVALUACION

 El sistema de calificación es vigesimal y la nota mínima aprobatoria para las

unidades didácticas es de 13 (trece).
 La evaluación será permanente se considera tareas académicas, trabajos y
exposiciones grupales, participación en clase, practicas calificadas y evaluación
escrita, de la siguiente manera:
o Examen parcial (EP): 30%
o Examen final (EF): 30%
o Practicas calificadas 20%
o Trabajos y exposiciones grupales 20%
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 Los estudiantes podrán rendir evaluaciones de recuperación a fin de lograr la

aprobación final de las unidades didácticas dentro del mismo periodo de
estudios.
 La asistencia a clases teóricas y prácticas es obligatoria. El alumno que acumule
el 30% de inasistencias queda inhabilitado para rendir el examen final, será
desaprobado sin derecho para rendir un examen sustitutorio.

X. FUENTES DE INFORMACION

Bibliografía

 ÁLVAREZ SOUSA, A. (1994). El ocio turístico en las sociedades industriales avanzadas.

Editorial Bosch. Barcelona.
 CASTAÑO BLANCO, J.M. (2005). Psicología Social de los viajes y del turismo. Thomson
Paraninfo. Madrid.
 COLOMBO, M. E. (2000) “Reflexiones epistemológicas para una Psicología General”, “La
emergencia de las funciones psicológicas superiores en la perspectiva de la Escuela
Histórico-Cultural” y “El desarrollo cognoscitivo desde el marco de la Psicología
genética”. En Los marcos teóricos. Eudeba. Buenos Aires.
 ADRIAN FURNHAN. Psicología Organizacional. México; Edit. Oxford; 2001.
 FLOREZ GARCIA RADA, Javier. El Comportamiento Humano en las Organizaciones”.
Lima-Edit. Universidad del Pacífico, 2000.
 GIBSON, IVANCEVICH, DONNELLY. Organización, conducta, estructura, proceso. México;
Edit. Mc Graw-Hill 1999, 3ra. Edic. 587.
 CHILD, J. Organización Guía para problemas y práctica. Cía. Edic. Continental S.A. de
C.V. 1991, México 3ra. Reimpresión 468 pp.
 DAVIS, KEITH, NEWTROM, John. Comportamiento Humano en el Trabajo. México. Edit.
Mc Graw-Hill, 2001, 734 pp.
 AVELLANEDA, Justo. Psicología Industrial y Organizacional. Perú. Edit. Lima S.A. 2000,
238 pp. · SOLF ZARATE, Arturo. Psicología Industrial y Organizacional. Perú. Edit.
Biblioteca Andina de Psicología, 2000, 194 pp

Páginas web

 http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/Vol6_n1/pdf/im
pactos.pdf
 https://prezi.com/o5la29ct8luo/concepto-y-tipologias-de-la-demanda-turistica/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Reserva_nacional_del_Pacaya-Samiria
 http://www.sernanp.gob.pe/santuarios-nacionales-cas
 https://es.slideshare.net/cesaragarciagarcia/el-patrimonio-natural-en-el-peru-
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