AVANCE 2

Ingeniería de Métodos

MAESTRA GUÍA:
Ing. María Isabel Alcívar García

PARALELO: 1

GRUPO DE TRABAJO:
 Miguel Briones Jara
 Zoila Parra Macas
 Karen Velastegui Villota
 Karen Viteri Morán
 Jorge Zúñiga Guamán

Tabla de Contenido
1 Objetivo General............................................................................................................................1

2 Desarrollo......................................................................................................................................1

2.1 Descripción de la Empresa.....................................................................................................1

 2.1.1 Breve Historia.................................................................................................................1

2.1.2 Estructura Organizacional..............................................................................................2

2.1.3 Principales productos o servicios...................................................................................3

2.1.4 Valores, cultura, políticas, clima organizacional.............................................................5

2.2 Selección del proyecto...........................................................................................................7

2.2.1 Definición del problema.................................................................................................7

2.2.2 Selección los procesos a describir (usar las técnicas de exploración). Debe ser 1
proceso administrativo y 1 proceso productivo/servicio...............................................................7

2.3 Diagramas de flujo de procesos.............................................................................................7

2.3.1 Justificación de los tipos de diagramas utilizados..........................................................7

2.3.2 Diagramas de procesos..................................................................................................7

2.3.3 Macro mapa de procesos...............................................................................................8

3 Bibliografía.....................................................................................................................................9
1 Objetivo General
Buscar la optimizar los procesos que se llevan a cabo dentro de la Clínica Dental Delgado,
con el fin de minimizar los costos y el tiempo de las actividades que se opera dentro de la
misma, mediante técnicas aprendidas en la materia de Ingeniería en Métodos

2 Desarrollo
2.1 Descripción de la Empresa
Es una clínica de especialidad odontológica dedicada al tratamiento de ortodoncia con los
mejores especialistas de grados superiores.

2.1.1 Breve Historia

Tomando en cuenta que el cuidado de la Cavidad Bucal es uno de los factores principales en
el bienestar de nuestro organismo, ya que no sólo por ella se inicia el proceso de alimentación
y nutrición, sino que aún es más importante, porque una buena dentadura implica una buena
fonación y estética, fundamental en la vida diaria y en el trabajo que desempeñamos.

Lamentablemente por el alto costo de todo tratamiento Odontológico, y aún más los de para
muchas personas, que aunque lo necesitan se ven obligados a no querer realizarlos,
produciéndose consecuencias graves, no solo en el ámbito bucal sino en todo el organismo.

Tomando en cuenta estas dos premisas, se propone firmar un convenio de atención dental
entre la Clínica Dental Delgado y su Colegio, para brindar un seguro de atención
odontológica general y de especialidad a todos los estudiantes del mismo.

Hace 26 años se inicio en las calles 6 de marzo y Clemente Ballén, allí trabajo por 16 años y
continúo con sus estudios superiores, luego 10 años después de terminar sus estudios se ubico
donde actualmente presta sus servicios en la Kennedy.

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2.1.2 Estructura Organizacional

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2.1.3 Principales productos o servicios
La Clínica Dental Delgado ofrece a sus clientes sus servicios Odontológicos, con los mejores
equipos de altísima calidad, usados por un conjunto de profesionales con amplia experiencia
y catedra de primer orden. Entre los servicios que proporciona esta clínica tenemos:

Ø Rehabilitación: Es la especialidad encargada de devolver la estética y función oral

cuando se han perdido las piezas dentales, ya sea por caries enfermedad de las encías
o accidentes.

Ø Estética: Es una especialidad de la odontología que soluciona problemas relacionados

con la salud bucal y la armonía estética de la boca en su totalidad.

Ø Ortodoncia: Es una especialidad de la odontología que se encarga de la corrección de

los dientes y huesos posicionados incorrectamente.

Ø Endodoncia: Es una especialidad de la odontología que se encarga de realizar

tratamientos de conductos, es decir eliminan en parte o en su totalidad

Ø Cirugía: Recoge el diagnóstico del paciente, el tratamiento con medicación y las

operaciones quirúrgicas, mediante estas cirugías se tratan problemas relacionados con
la boca, cuello mandíbula y cara

Ø Implantes: Se han considerado una forma efectiva para reemplazar los dientes que
hemos perdido, se basa en el implante de integrar con la estructura de la mandíbula y
otros dientes de manera natural por medio del proceso osteointegración, recuperando
así la función del diente.

Ø Odontopediatría: Consiste en realizar actividades odontológicas a los mas pequeños,

busca en lograr una buena salud oral desde que son menores de edad, ayudarlos a
evitar a contener enfermedades bucales a edad adulta.

Ø Prótesis: Es una especialidad de la odontología en la que se encarga en el diseño de

dentaduras, el cual se reemplaza por los dientes perdidos

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Entre los servicios mas requeridos por los clientes de la clínica son las mostradas a
continuación:

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2.1.4 Valores, cultura, políticas, clima organizacional
2.1.4.1 Valores
Respeto

Fomentar el respeto entre todos los miembros de nuestra clínica, y transmitirlo hacia los
pacientes.

Profesionalismo

Contar con equipos odontológicos modernos, instrumentales y materiales de primera; y un

grupo de especialistas, que se desempeñen en las diferentes áreas de nuestra profesión.

Desarrollo personal continuo

Basar nuestra práctica en la mejora cotidiana y en la educación de todo nuestro Staff

asistiendo en forma continua a cursos y programas de actualización.

Compromiso

Crecer en base a la satisfacción de nuestros pacientes.

Compromiso con los pacientes

Brindar una atención de primera, contando con servicios de citas, con lo cual se podrá
coordinar los horarios y se recordará a los pacientes sus turnos respectivos.

2.1.4.2 Culturas
La palabra cultura proviene del latín que significa cultivo, agricultura, instrucción y sus
componentes eran cults (cultivado) y ura (acción, resultado de una acción).

La cultura es la mezcla de rasgos y distintivos afectivos, espirituales e intelectuales en los que

abarcan valores, comportamientos, creencias, etc. Se dice que la cultura es todo lo producido
por la mente y la mano del hombre a lo largo de los años, es por eso que esta varía de acuerdo
al lugar y la época. Todos o casi todos los integrantes de una institución u organización
conformarían un grupo social compartiendo los mismos valores, creencias actitudes y una
forma aceptada interacción.

La cultura de una organización se establece como el fruto de las relaciones y experiencias de

las personas que lo conforman.

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"En toda organización, el trabajo debe implicar un alto grado de compromiso y ofrecer
grandes satisfacciones. Debe ser reflejo de una vida agradable..." (Phegan, 1998, p.p. 13).

Para la organización esta vida agradable es fundamental es por eso que está comprometida a
brindar servicios odontológicos con muy buenos resultados con el fin de que el cliente quede
totalmente satisfecho con el trabajo realizado. Para esto se realiza una efectiva proyección
cultural de la organización hacia los empleados y, por ende, se determinará el clima
organizacional en el que se logrará la misión de la institución.

2.1.4.3 Políticas

 Dar un trato igual a todos los miembros de la clínica para un mejor ambiente laboral.
 El cliente siempre debe estar satisfecho después de una consulta.
 El cliente debe cancelar su consulta antes de recibir la misma.

2.1.4.4 Clima Organizacional

Según Hall (1996) el clima organizacional se define como un conjunto de propiedades del
ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los trabajadores que se
supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado. Este aspecto es fundamental
ya que influye de manera directa o indirecta en el comportamiento de las personas que
forman parte de la clínica.

La organización plantea una buena estructura organizacional con reglas y políticas, así como
el manejo de la cordialidad y el apoyo, que permitan ofrecerle un servicio de calidad al
cliente y buen ambiente laboral al trabajador.

2.2 Selección del proyecto

2.2.1 Definición del problema
Es una realidad que en Ecuador existe un decrecimiento de la productividad en el área de servicios,
debido a los sin números de requerimientos e impuestos que exige el país, sin embargo, muchas

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compañías buscan en lo posible de reducir sus costos, y aumentar la productividad ante esta
situación, por lo cual día a día se optan de herramientas que facilitan el desarrollo de las actividades
combinado con la tecnología hacen posible que cualquier proceso se saque lo más óptimo.

2.2.2 Selección los procesos a describir (usar las técnicas de exploración). Debe ser 1
proceso administrativo y 1 proceso productivo/servicio

2.3 Diagramas de flujo de procesos

2.3.1 Justificación de los tipos de diagramas utilizados

2.3.2 Diagramas de procesos

2.3.3 Macro mapa de procesos

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3 Bibliografía
Beatriz Fernández-Salguero López. (9 enero, 2013). odontopediatría. 2017, de . Sitio web:
http://www.clinicadentalavilesyroman.com/en-que-consiste-la-odontopediatria/

TRAVEL TO DENTIST. ( 2010-2013). Protesis dental. 2017, de . Sitio web:

http://traveltodentist.com/es/servicios/protesis-dental/

Alvares. S. Abril-agosto 2001. La cultura y el clima organizacional como factores relevantes

en la eficacia del instituto de oftalmología. Lugar de publicación:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtual/Tesis/Human/Alvarez_V_S/cap3.htm.