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Actividad # 7
NRC
32778
08 de mayo de 19
Nota
Análisis Y Diagnóstico Organizacional, Profesor: Werner Mauricio Montoya
Ramírez, Administración de Empresas, Corporación Universitaria Minuto de Dios
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA 2
INTRODUCCION
Con este proyecto se podrá conocer lo que son las televisiones comunitarias, y
siendo más preciso la Asociación Antena Parabólica de Viterbo Caldas, Televisión
por cable Comunitaria Cerrada Sin Animo de Lucro, la actividad a la que se
dispone, la cercanía con el municipio, el crecimiento de la empresa, y también se
pretende generar un diagnóstico y un plan de mejoramiento para la empresa, para
suplir las falencias de la misma y que se pueda cumplir su misión y visión o
reorganizar el tiempo de la misma, valorando sus principios, políticas y valores y si
no lo tienen sugirió.
CARACTERIZACIÓN
El retiro por parte de los usuarios para el segundo semestre del 2018 ha sido
masivo, ya que, los usuarios están exigiendo más calidad en la señal en algunos
barrios del pueblo, más canales en el servicio (expandir más la parrilla, agregar
más canales de valor), y lo que más exigen los usuarios es que se active
nuevamente el canal de VITERBO TV que es de producción propia, donde se
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presentaba los reporteritos, las reliquias y quienes han pasado por Viterbo dejando
una huella imborrable, mejor llamado como el valor agregado, el cual no se está
aprovechando. Añadiéndole a la circunstancia mencionada, los impuestos locales
y nacionales, los canales decodificados que son más costosos día a día por el alza
del dólar, y la competencia desleal, ha hecho que no solo ASPOVIT, sino, las
comunitarias del eje cafetero se vean afectadas y obligadas a cerrar.
IDENTIFICACIÓN DE FALENCIAS
PROBLEMA
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Atención al cliente de las Mejorar la calidad del servicio
dependencias de administrativo, El desarrollo del canal
de recaudo y técnico. comunitario.
Las líneas de comunicación son Vender internet.
rápidas y agiles. Cambiar el cableado de todo el
Precios más bajos, que toda la municipio.
competencia.
El canal comunitario
DEBILIDADES AMENAZAS
El servicio cableado. La competencia.
No vender internet. La mala fama que la
El no desarrollo del canal competencia nos crea.
comunitario. El pago con el dólar.
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Mal recaudo de cartera, y falla Cero campañas de publicidad, para la Mal aprovechamiento del canal
en la sincronización de atracción de nuevos usuarios. Viterbo TV, no se muestra la
suspensión de la señal. producción propia.
Objetivo
Sugeridas
Políticas
Valores
Principios
Organigrama
Administradora Tesorería
Contabilidad
Técnicos y Recaudadora Director del Canal y
Equipos y Cartera Producción Propia
Auditoria Externa
cabecera obsoleta, y con el canal comunitario sin mucho equipamiento, ahora bien
con lo que no cuenta es algo extenso, no cuenta con esquema de seguridad y
salud en el trabajo, manuales o funciones, no cuenta con todo el procedimiento
administrativo (políticas, contratación de empleados y de usuarios, valores,
manuales, buzón PQRSD, entre otros), no ofrece el servicio de internet. Pero de
toda esa curva descendente se puede afirmar que tiene una excelente atención al
cliente, tiene una fidelización del cliente y producción propia de buena calidad que
hace que la empresa se dé a conocer, así que lo que falta se puede gestionar y
realizar con una buena administración.
Identificación de:
Para captar nuevos clientes la empresa cuenta con el valor agregado que cada día
se está desarrollando más en tecnología que el canal comunitario, y sus precios
son los más asequibles del municipio.
La señal de distribuye por cable coaxial RG11 con amplificadas, y llega a casa en
cable coaxial RG6; el usuario para solicitar el servicio de televisión por cable debe
presentar los requisitos (fotocopia de cedula, fotocopia de recibo público de la
casa y el costo de $19.000 mil pesos), la empresa estudia la casa y el usuario, con
el fin de mirar si presenta deuda de manera que no se podría hacer la afiliación
hasta no estar en ceros la casa, si se encuentra en orden, se tiene un día para
hacer la instalación, así que, los técnicos se presentan a la casa con la orden para
hacer dicha afiliación, la primera mensualidad se cancela en mes vencido; se tiene
una persona que trabaja de jefe de cartera y cobra con el servicio casa a casa, si
se requiere del servicio de señal se hace sin ningún costo.
AMENAZAS
1.la competencia desleal 0.10 2 0.20
como la publicidad dañina.
2. la competencia desleal 0.12 4 0.48
como dañar zonas y barrios
fines de semana.
3.el aumento en el impuesto 0.14 3 0.27
municipal.
4. la poca publicidad que 0.09 2 0.21
adquirimos.
5. Incremento de las tasas de 0.10 1 0.11
desempleo.
TOTAL 1.0 2.25
Competencias Gerenciales
P E S T E L - externa
se ha visto
beneficiada, pues
son números y
nuevos usuarios.
Aspecto Tecnológico En el plan municipal un Desde el Ministerio de las TIC se está
mejoramiento tecnológico no implementando el modelo de
aplica, pero como se coproducción ha traído nuevos
determinó anteriormente, es conocimientos nacionales e
un aspecto importante internacionales. En desarrollo de los
conocer el plan de canales regionales han experimentado
desarrollo municipal para con los formatos audiovisuales que se
saber que se puede incluir la implementan en el extranjero,
empresa de servicio de adaptándolos al contexto local para
televisión comunitaria para resaltar nuestra cultura. Para este
el desarrollo del municipio y proyecto que tendrá una duración de
de la misma. 10 años, se aprobaron recursos por
$70.413 millones de pesos
provenientes del fondo para el
desarrollo de la televisión y los
contenidos, y se complementa la
implementación de la televisión digital
terrestre – TDT, que de cierta manera
favorece el contenido de las
comunitarias del país.
Aspecto Ecológico En este sentido se La WWF destaca que apenas se
debe de informar recicla el 13% de las más de 50
que la empresa millones de toneladas de residuos
falla, pues, presenta electrónicos que se generan cada año,
ruido, fantasmas estas cifras de uso de la televisión y
que son de su impacto sobre el medio
perjudiciales a largo ambiente ponen de relieve la
plazo para la salud necesidad de reducción de la huella
humana. ecológica de la humanidad y la
El aspecto positivo creación de un nuevo modelo de
es que se está economía circular donde se minimicen
trabajando en las afluencias del sistema y los
reacondicionamiento residuos se reciclen y se reutilicen,
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DEBE SER ≤1
Analizando esta matriz se puede deducir, que DIRECTV a pesar de que a nivel
nacional es fuerte por sus planes desligantés de contratación (prepago), en el
municipio no es tan fácil el poder adquisitivo de este producto, pues bien, no existe
oficina, su comunicación directa no es fácil y sus precios son muy altos, no es de
negar que la calidad del servicio es precisa y eficiente, por lo cual se caracteriza
con un porcentaje más alto.
Gran
debilidad
0 1 2 3 4 5 6 Gran Fortaleza u oportunidad
o
amenaza
FUERZA FINANCIERA (F F)
VENTAJA FUERZA DE LA
COMPETITIVA INDUSTRIA
(V C) (F I)
ESTABILIDAD AMBIENTAL (E A)
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MATRIZ DOFA
BUSQUEDA DE SOLUCIONES
PLAN DE ACCIÓN
Teniendo el resultado del estudio del benchmarking se recomienda buscar las gestiones
económicas para el desarrollo del mismo, y empezar una estrategia de publicidad e
impacto.
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Bibliografía