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CASOS EMPRESARALES: DIAGNÓSTICO EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA ASPOVIT

Diagnóstico Externo e Interno de ASPOVIT

Actividad # 7

Jézzica Josefa Grajales Osorio

NRC
32721

Corporación Universitaria Minuto de Dios

01 de junio de 19

Nota
Casos Empresariales, Profesor: Lina Marcela Ripoll Montoya, Administración de
Empresas, Corporación Universitaria Minuto de Dios
CASOS EMPRESARALES: DIAGNÓSTICO EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA ASPOVIT

INTRODUCCION

Con este proyecto se podrá conocer lo que son las televisiones comunitarias, y
siendo más preciso la Asociación Antena Parabólica de Viterbo Caldas, Televisión
por cable Comunitaria Cerrada Sin Animo de Lucro, la actividad a la que se
dispone, la cercanía con el municipio, el crecimiento de la empresa, y también se
pretende generar un diagnóstico y un plan de mejoramiento para la empresa, para
suplir las falencias de la misma y que se pueda cumplir su misión y visión o
reorganizar el tiempo de la misma, valorando sus principios, políticas y valores y si
no lo tienen sugirió.

CARACTERIZACIÓN

La televisión se ha convertido en parte fundamental de las familias, ya que, se


considera la cajita mágica que une. La televisión comunitaria se estableció como
un aliado para las familias de clase media y baja, por ser tan asequible,
permitiendo a su vez el buen desarrollo de la comunidad con sus contenidos
informativos, educativos, culturales y la búsqueda de entretenimiento para
fortalecer la unión familiar.

En Viterbo Caldas se tiene los sistemas de televisión satelital (DIRECTV, Movistar,


UNE y Claro), también el sistema de televisión por suscripción licencia única
(Legón a nivel nacional) y el sistema de televisión comunitario (ASPOVIT). Cabe
aclarar que en la parte urbana Viterbo cuenta con 8.265 habitantes actualmente, y
que, con la cantidad de competencia, aspovit se cuenta aproximadamente con el
10% de los habitantes suscritos al servicio de la empresa, y que sus usuarios son
de estrato –bajo y bajo (1 y 2).

El retiro por parte de los usuarios para el segundo semestre del 2018 ha sido
masivo, ya que, los usuarios están exigiendo más calidad en la señal en algunos
barrios del pueblo, más canales en el servicio (expandir más la parrilla, agregar
más canales de valor), y lo que más exigen los usuarios es que se active
nuevamente el canal de VITERBO TV que es de producción propia, donde se
presentaba los reporteritos, las reliquias y quienes han pasado por Viterbo dejando
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una huella imborrable, mejor llamado como el valor agregado, el cual no se está
aprovechando. Añadiéndole a la circunstancia mencionada, los impuestos locales
y nacionales, los canales decodificados que son más costosos día a día por el alza
del dólar, y la competencia desleal, ha hecho que no solo ASPOVIT, sino, las
comunitarias del eje cafetero se vean afectadas y obligadas a cerrar.

IDENTIFICACIÓN DE FALENCIAS

 Mal recaudo de cartera, y falla en la sincronización de suspensión de la


señal.
 Mal servicio de señal en los barrios de Oriente, Obrero, Pueblo nuevo, y
falta de cobertura en condominios.
 Mal aprovechamiento del canal Viterbo TV, no se muestra la producción
propia.
 Cero campañas de publicidad, para la atracción de nuevos usuarios.
 Falta de crecimiento de la empresa, vender internet.
 La empresa no cuenta con protocolos procedimentacionales no
organigrama estructural.

SECTOR ECONOMICO: El sector económico al que ASPOVIT pertenece es el


Sector Terciario, ya que, se ofrece un servicio de telecomunicaciones.

MERCADO OBJETIVO: El mercado objetivo que se quiere adquirir, es el sector


centro, de estratos 2, 3, 4 y condominios.

MERCADO CON EL QUE CONTAMOS: el sector y/o población a la que


abarcamos es estratos 1 y -1 bajo y menos bajo, ya que, el servicio que prestamos
hasta el momento es el más económico.

PRINCIPALES COMPETENCIAS: Televisión satelital (DIRECTV, Movistar, UNE y


Claro), también el sistema de televisión por suscripción licencia única (Legón a
nivel nacional) y la TDT (Televisión Digital Terrestre) que, aunque es una gran
mentira su servicio y calidad, se considera opción.
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AMENAZAS DEL PLAN DE MEJORA: La mayor amenaza es financiera, ya que,


el plan de mejoramiento tecnológico es costoso, y las capacitaciones que el
personal requiera.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN: En publicidad utilizamos perifoneo, volantes casa


a casa, emisora de Viterbo Estéreo, Facebook y el canal de Viterbo TV.

PROBLEMA

La empresa no tiene un plan de mejora estructural para las falencias que


actualmente se presentan como lo es la adquisición de nuevos usuarios y el
mantenimiento de los mismos y los antiguos, tampoco cuenta con un protocolo de
procedimentación ni un organigrama que muestre la estructura organizacional.

BUSQUEDA DE SOLUCIONES

 Estructurar un plan de mejora progresivo y continuo para las falencias que


presenta aspovit, para el segundo semestre 2019-2 del próximo año.
 Construir una estrategia de mercadeo para la adquisición de nuevos
usuarios donde se busque reactivar el canal Viterbo TV.
 Abrir cobertura para los condóminos más cercanos que son
aproximadamente 15 y gestionar la apertura de los condominios más
lejanos que son 40.
 Reforzar la señal de los barrios afectados.
 Reconstruir una estrategia de cartera.

FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Atención al cliente de las  Mejorar la calidad del servicio
dependencias de administrativo,  El desarrollo del canal
de recaudo y técnico. comunitario.
 Las líneas de comunicación son  Vender internet.
rápidas y agiles.  Cambiar el cableado de todo el
municipio.
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 Precios más bajos, que toda la


competencia.
 El canal comunitario
DEBILIDADES AMENAZAS
 El servicio cableado.  La competencia.
 No vender internet.  La mala fama que la
 El no desarrollo del canal competencia nos crea.
comunitario.  El pago con el dólar.

MISIÓN enmarcado en los valores, principios y


respetos de la sociedad.
Somos el canal comunitario del
municipio de Viterbo Caldas, y VISION
creamos y emitimos programas
Para el 2020 será el mejor canal
culturales, educativos, sociales e
comunitario y la primera opción
informativos con el fin de satisfacer las
viterbeña, fortaleciendo la cultura, las
necesidades de entretenimiento
costumbre y nobles ideas de nuestro
querido municipio

Objetivo

La “Asociación Antena Parabólica Viterbo ASPOVIT” televisión cerrada sin ánimo


de lucro, dentro de un marco participativo de todos los asociados, con el propósito
de satisfacer sus necesidades educativas, recreativas, culturales y cuya
programación tiene un énfasis en contenido social y comunitario, también tiene
como objetivo promover, producir, asesorar y difundir aprendizaje dirigido a
mejorar la educación y el desarrollo humano, profundizando la solidaridad y el
cooperativo comunitario, a través de la producción propia y programas televisivos.
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Sugeridas

Políticas

La “Asociación Antena Parabólica Viterbo ASPOVIT” televisión cerrada sin ánimo


de lucro, debe cumplir con las políticas que dicta la Autoridad Nacional de
Televisión ANTV en la resolución 433 del 2015, donde exige calidad limpia, libre
de fantasmas y ruidos, para que el usuario pueda disfrutar de un servicio de
calidad.

Valores

Responsabilidad: La “Asociación Antena Parabólica Viterbo ASPOVIT” televisión


cerrada sin ánimo de lucro, demuestra su responsabilidad social y del medio
ambiente, no contaminando y haciendo limpiezas del ambiente aéreo una vez por
mes.

Escucha y Emocionalidad: La “Asociación Antena Parabólica Viterbo ASPOVIT”


televisión cerrada sin ánimo de lucro, tiene este valor empresarial implícito a sus
colaboradores, ya que, al usuario se le permite una libre expresión donde
valoramos y respetamos las diferencias, y prestamos el servicio con amor para
que los usuarios se sientan escuchados ante quejas o insatisfacciones, que
nosotros podamos solucionar.

Principios

Compromiso en el Servicio: La “Asociación Antena Parabólica Viterbo


ASPOVIT” televisión cerrada sin ánimo de lucro, se destaca por el servicio
inmediato de soluciones a dificultades técnicas que los usuarios tengan.

Responsabilidad Social con la Comunidad: La “Asociación Antena Parabólica


Viterbo ASPOVIT” televisión cerrada sin ánimo de lucro, integra de modo
permanente las actividades de la empresa con la comunidad y el entorno social,
participando e impulsando las actividades comunitarias y de desarrollo sustentable
para la sociedad.
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Identificación de:

Competidores, tiene una competencia fuerte, en el municipio hay Televisión


satelital (DIRECTV, Movistar, UNE y Claro), también el sistema de televisión por
suscripción licencia única (Legón a nivel nacional) y la TDT (Televisión Digital
Terrestre) que, aunque es una gran mentira su servicio y calidad, se considera
opción y competencia.

El riesgo de nuevos competidores viendo la auditoria y caracterización que hay


presente el riesgo es alto para la empresa, ya que, es poca la población que se
puede frecuentar, con la cantidad de competencia que existe en el mercado.

Proveedores, cuenta con proveedores de la ciudad de Pereira, Bogotá,


Buenaventura y Medellín, y se cuenta con una financiación no mayor a 30 días, los
costos de estos materiales son muy altos y los proveedores ofrecen el mínimo
para despachar un pedido es de ochocientos mil pesos, así que el endeudamiento
es pesado, sin embargo, en términos de negociación la empresa tiene una buena
hoja de vida que logro tener una financiación de 90 días.

Usuarios, la empresa cuenta con una fidelización de los clientes, ya que, el


servicio de atención al cliente es excelente tanto administrativo como técnico, la
calidad de producción propia es muy buena y los clientes se involucran en la
producción pues la empresa es de todos y para todos, cuenta con noticias
semanales del municipio u programas que integran a la comunidad en general.
También la empresa celebra he integra cada festividad con amor, detalles y
respeto para la comunidad, y una vez al año hace los premios de fidelización.

Para captar nuevos clientes la empresa cuenta con el valor agregado que cada día
se está desarrollando más en tecnología que el canal comunitario, y sus precios
son los más asequibles del municipio.

Amenazas, una de las peores amenazas que la empresa ha trabajado es la


competencia desleal, ya que, el competidor directo que el Legón se encarga de
crear miedo en la comunidad haciendo comentarios de la empresa la van a cerrar,
que se va acabar y eso crea inseguridades frente a la comunidad, también genera
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los daños en los mismos barrios y crea unos costos muy altos, La mayor amenaza
es financiera, ya que, el plan de mejoramiento tecnológico es costoso, y las
capacitaciones que el personal requiera.

Cadena productiva de aspovit, la empresa cumple con las regulaciones legales


vigentes, emite 55 canales donde tiene 6 canales decodificados, 8 canales
temáticos, nacionales, regionales, local he incidentales.

La señal de distribuye por cable coaxial RG11 con amplificadas, y llega a casa en
cable coaxial RG6; el usuario para solicitar el servicio de televisión por cable debe
presentar los requisitos (fotocopia de cedula, fotocopia de recibo público de la
casa y el costo de $19.000 mil pesos), la empresa estudia la casa y el usuario, con
el fin de mirar si presenta deuda de manera que no se podría hacer la afiliación
hasta no estar en ceros la casa, si se encuentra en orden, se tiene un día para
hacer la instalación, así que, los técnicos se presentan a la casa con la orden para
hacer dicha afiliación, la primera mensualidad se cancela en mes vencido; se tiene
una persona que trabaja de jefe de cartera y cobra con el servicio casa a casa, si
se requiere del servicio de señal se hace sin ningún costo.

Esa es la entrada principal de la empresa, con los ingresos son para el


funcionamiento de la misma, pago de canales, trabajadores he instalación
(arrendo, servicio, deudas, impuestos entre oros), y la segunda entrada es el canal
con las producciones propias y la publicidad. La sugerencia es que la empresa
desarrolle el canal, venda internet y fortalezca la cabecera.

P E S T E L - externa

Alcance Municipal Alcance Nacional


Aspecto Político En el plan de desarrollo la ANTV fortalece la televisión
municipal comunica que en comunitaria.
el capítulo 1, en el concepto Tales como participar en
de transparencia habla de convocatorias de apoyo financiero,
asignar e invertir los invertir en contenidos propios el total
recursos en los programas de los ingresos por publicidad y
sociales y en los proyectos coproducir la realización de programas
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de inversión con criterios o la transmisión de eventos. Mediante


claros de concesión y la Resolución 433 de 2013, la ANTV
técnicas precisas de además optimiza los trámites para la
monitoreo, seguimiento, asignación y prórroga de licencias;
control y evaluación en la brinda la facultad de que los canales
ejecución de los mismos. comunitarios tengan hasta nueve
Pero en todo el plan de horas semanales de contenidos
desarrollo no estamos propios y dispongan de dos horas
incluidos ni la radio diarias para emitir producciones
comunitaria, ni aspovit. Deja independientes realizadas por los
un importante precedente miembros de la comunidad, y por
para tener en cuenta en deber tener un software que pueda
futuras administraciones. medir el nivel de NBI (necesidades
básicas insatisfechas) del municipio.
Aspecto Económico En este punto la alcandía  la Resolución 433 de 2013, la
municipal si tiene en cuenta ANTV aplica la nueva
a las comunitarias para metodología de compensación
cobrar Industria y Comercio, también favorece a las
ya que, es un impuesto que comunidades en más de 300
cada municipio controla. municipios que no cuentan
Para ellos no cuenta el con recepción de televisión, ya
termino comunitario sin que pagarán los valores más
ánimo de lucro, pues en bajos.
plan de hacienda solo lo  La actividad del dólar es una
discrimina como servicio de gran desventaja, para la
televisión. entidad, ya que, sus paquetes
de canales se deben de pagar
en dólar, y al usuario
sostenerle la misma tarifa, así
que fácilmente se convierte en
un ahogo financiero.
 El IVA y los aranceles
aduaneros amenazan con
bajar la calidad del servicio o
la evasión, ya que, son
impuestos con cargos más
altos que el transporte del
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material, son costosos para


mantener.
Aspecto Social – Cultural  Teniendo en cuenta La Autoridad Nacional de Televisión
en el plan de (ANTV) realiza jornadas de
desarrollo municipal socialización y discusión del Régimen
la intención es de Prestación del Servicio
general cultura, y de televisión comunitaria, que tiene
aspovit de manera como objetivo un énfasis de contenido
“masiva” hace y social y su finalidad es satisfacer las
emite contenidos necesidades educativas, recreativas y
culturales y sociales culturales de los televidentes.
donde se aprehende
los principios
básicos de
comportamiento y
de convivencia.
 Con respecto a la
inmigración aspovit
se ha visto
beneficiada, pues
son números y
nuevos usuarios.
Aspecto Tecnológico En el plan municipal un Desde el Ministerio de las TIC se está
mejoramiento tecnológico no implementando el modelo de
aplica, pero como se coproducción ha traído nuevos
determinó anteriormente, es conocimientos nacionales e
un aspecto importante internacionales. En desarrollo de los
conocer el plan de canales regionales han experimentado
desarrollo municipal para con los formatos audiovisuales que se
saber que se puede incluir la implementan en el extranjero,
empresa de servicio de adaptándolos al contexto local para
televisión comunitaria para resaltar nuestra cultura. Para este
el desarrollo del municipio y proyecto que tendrá una duración de
de la misma. 10 años, se aprobaron recursos por
$70.413 millones de pesos
provenientes del fondo para el
desarrollo de la televisión y los
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contenidos, y se complementa la
implementación de la televisión digital
terrestre – TDT, que de cierta manera
favorece el contenido de las
comunitarias del país.
Aspecto Ecológico  En este sentido se La WWF destaca que apenas se
debe de informar recicla el 13% de las más de 50
que la empresa millones de toneladas de residuos
falla, pues, presenta electrónicos que se generan cada año,
ruido, fantasmas estas cifras de uso de la televisión y
que son de su impacto sobre el medio
perjudiciales a largo ambiente ponen de relieve la
plazo para la salud necesidad de reducción de la huella
humana. ecológica de la humanidad y la
 El aspecto positivo creación de un nuevo modelo de
es que se está economía circular donde se minimicen
trabajando en las afluencias del sistema y los
reacondicionamiento residuos se reciclen y se reutilicen,
cableado, minimizando así nuestro impacto
recopilación y retiro sobre el planeta.
de elementos y
cables obsoletos y
con la empresa de
reciclaje de la
empresa se tiene un
acuerdo para llevar
todo el material para
su buen uso
(separación de
cobre y reciclaje).
Aspecto Legal No aplica. la Resolución 433 de 2013, la ANTV
Solo en el cobro del además optimiza los trámites para la
impuesto de Industria y asignación y prórroga de licencias.
Comercio.
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Esta matriz Pestel ayuda a al conocimiento claro de lo que contamos, lo que


MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (Ejemplo)
FACTORES CLAVES DE ASPOVIT LEGON DIRECTV
VALOR
ÉXITO
CALIFICACION PUNTAJE CALIFICACION PUNTAJE CALIFICACION PUNTAJE
Calidad de los productos y
0,20 2 0,4 3 0,6 4 0,8
servicios
Talento Humano 0,15 4 0,6 2 0,3 1 0,15
Competitividad en precios 0,15 4 0,6 3 0,45 1 0,15
Tecnologia 0,15 1 0,15 2 0,3 4 0,6
Calidad de Proveedores 0,10 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Publicidad 0,10 3 0,3 3 0,3 4 0,4
Cobertura Geografica 0,10 1 0,1 2 0,2 4 0,4
Lealtad a los clientes 0,05 2 0,1 1 0,05 1 0,05
TOTAL 1,00 2,55 2,50 2,85

0,567 0,556 0,633

DEBE SER ≤1

tenemos, lo que bloquea el crecimiento y lo que realmente no tenemos y en lo que


no estamos, ya que, con esta empresa sabemos que en el plan de desarrollo no
estamos a nivel municipal. Esto nos ayuda a saber por dónde y cómo debemos de
estructurar para que el otro año podamos estar en el plan de desarrollo municipal.

Analizando esta matriz se puede deducir, que DIRECTV a pesar de que a nivel
nacional es fuerte por sus planes desligantés de contratación (prepago), en el
municipio no es tan fácil el poder adquisitivo de este producto, pues bien, no existe
oficina, su comunicación directa no es fácil y sus precios son muy altos, no es de
negar que la calidad del servicio es precisa y eficiente, por lo cual se caracteriza
con un porcentaje más alto.

Con respecto a al servicio que brinda la empresa LEGON, se observa que su


debilidad es el talento humano, y la competitividad en los precios mirándolo con
ASPOVIT, su fuerte a nivel municipal es su servicio y su cobertura.
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Y dándole la mirada a la empresa ASPOVIT, es increíble que este por 0,011%


este por encima de LEGON, sin embargo, no es en vano, ya que, la atención al
cliente, el talento humano y el compromiso con el municipio es el mayor fuerte,
teniendo como conocimiento que Viterbo es muy tradicionalista; su precio es
asequible a los estratos bajos, y sus campañas de fidelización son esperadas.

BUSQUEDA DE SOLUCIONES

 Estructurar un plan de mejora progresivo y continuo para las falencias que


presenta aspovit, para el segundo semestre 2020-2 del próximo año.
 Construir una estrategia de mercadeo para la adquisición de nuevos usuarios
donde se busque reactivar el canal Viterbo TV.
 Abrir cobertura para los condóminos más cercanos que son aproximadamente 15
y gestionar la apertura de los condominios más lejanos que son 40.
 Reforzar la señal de los barrios afectados.
 Reconstruir una estrategia de cartera.

PLAN DE ACCIÓN

Se le recomienda a la empresa empiece necesariamente por el desarrollo


administrativo, el procedimiento (manual de convivencia, manuales de reglamentos,
manual de procedimientos, misión, visión, objetivo, valores y responsabilidad social).

Después de tener claros los perfiles y los objetivos de la empresa, se le recomienda


implementar un benchmarking para empezar a desarrollar, y de manera pasiva durante
la investigación del benchmarking por el canal emitir programas de civismos para el
respaldo de la responsabilidad social e incentivar el sentido de pertenencia por lo
propio.

Teniendo el resultado del estudio del benchmarking se recomienda buscar las gestiones
económicas para el desarrollo del mismo, y empezar una estrategia de publicidad e
impacto.
CASOS EMPRESARALES: DIAGNÓSTICO EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA ASPOVIT

Bibliografía

 Referida de: https://www.5fuerzasdeporter.com/


 Referida de: https://www.gerencie.com/auditoria-interna.html
 Referida de: https://www.antv.gov.co/
 Referida de: https://antv.gov.co/index.php/component/jdownloads/category/1065-
proyecto-regulatorio-para-la-modificacion-de-la-resolucion-433-de-2013?Itemid=-
1
 Referida de: https://www.antv.gov.co/index.php/component/k2/item/78-antv-
fortalece-la-television-comunitaria-en-colombia-con-nuevas-reglas-de-juego
 Referida de: http://www.viterbo-caldas.gov.co/normatividad/acuerdo-no-007-de-
4-junio-de-2016-plan-de-desarrollo
 Referida de: https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-propertyvalue-6806.html
 Referida de: https://www.ecoportal.net/temas-especiales/contaminacion/cual-es-
el-impacto-ambiental-de-los-televisores/

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