Tesis Silvia Sucely Medrano PDF

Silvia Sucely Medrano Pineda
Factores que inciden en el uso de las tecnologías de la información y comunicación -

TIC- en el proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro Universitario de Jutiapa,
USAC.
Asesora: M.A. Patricia Luz Mazariegos Romero
FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN DOCENCIA UNIVERSITARIA
Guatemala, febrero de 2019

Factores que inciden en el uso de Las tecnologías de la información y comunicación -

TIC- en el proceso de enseñanza - aprendizaje en el Centro Universitario de Jutiapa,
USAC.
Asesora: M.A. Patricia Luz Mazariegos Romero
FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN DOCENCIA UNIVERSITARIA

Este informe fue presentado por la
autora como trabajo de tesis previo a
optar al grado de Maestra en Docencia
Universitaria.

Índice
Contenido
Resumen .....................................................................................................................I
Abstract.......................................................................................................................II
Introducción ...............................................................................................................III
Capítulo I Generalidades ............................................................................................1
1.1 Línea de investigación ...................................................................................1
1.2 Tema..............................................................................................................1
1.3 Planteamiento del problema ...........................................................................1
1.4 Justificación ...................................................................................................2
1.5 Alcances y límites ..........................................................................................3
1.6 Objetivos ............................................................................................................3
1.7 Pregunta de investigación ..............................................................................4
1.8 Metodología ...................................................................................................4
1.8.1 Alcance....................................................................................................4
1.8.2 Diseño de investigación ...........................................................................4
1.8.3 Definición operacional de las variables y unidades de análisis ................6
1.8.4 Población y muestra ................................................................................9
1.8.5 Estrategias de recolección de datos ..........................................................10
1.8.6 Instrumentos ..............................................................................................11
1.8.7 Procedimiento ............................................................................................12
1.8.8 Análisis de los resultados ..........................................................................13
Capítulo II .................................................................................................................14
Fundamentación teórica ............................................................................................14
2.1 Caracterización del Centro Universitario de Jutiapa .........................................14
2.1.1 Base legal ..................................................................................................15
2.1.2 Pensum de carreras ..............................................................................16
2.2 Tecnologías de la información y comunicación ................................................27
2.2.1 Uso de las tecnologías de la información y comunicación .....................29
2.2.2 Tecnologías de la información y comunicación en la educación superior ..30
2.2.3 Ventajas del uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje ...........32
2.2.4 Desventajas del uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje......35
2.3 Factores que inciden en el uso de las tecnologías de la información y
comunicación .........................................................................................................37
2.3.1 Factor académico ......................................................................................37
2.3.2 Factor económico ......................................................................................38
2.3.3 Factor actitudinal .......................................................................................39
2.3.4 Factor infraestructura .................................................................................40
2.3.5 Factor Brecha digital ..................................................................................41
2.4 Proceso enseñanza aprendizaje ......................................................................43
2.5 Docente Universitario .......................................................................................45
2.6 Estudiante Universitario ...................................................................................47
Capítulo III ................................................................................................................50
Resultados de campo ...............................................................................................50
3.1 Análisis cuantitativo de encuestas ...................................................................50
3.1.1. Datos sociodemográficos de los estudiantes ............................................50
3.1.2 Datos sociodemográficos de docentes ......................................................54
3.1.3 Análisis cuantitativo de factores que inciden en el uso de TIC en el proceso
enseñanza –aprendizaje .....................................................................................57
3.2 Análisis cualitativo de la entrevista realizada a coordinadores de carrera ........80
3.3 Análisis cualitativo de la observación ...............................................................87
3.4 Correlación de resultados ................................................................................92
Capítulo IV ................................................................................................................94
Conclusiones ............................................................................................................94
Capítulos V ...............................................................................................................97
Recomendaciones ....................................................................................................97
Propuesta .................................................................................................................98
Referencias ............................................................................................................. 110
Apéndice ................................................................................................................. 116
Apéndice 1 Guía de encuesta dirigida a estudiantes ........................................... 116
Apéndice 2 Guía de encuesta dirigida a docentes ............................................... 122
Apéndice 3 Guía de entrevista ............................................................................. 129
Apéndice 4 Lista de cotejo ................................................................................... 131
Índice de tablas
Tabla 1 Definición operacional de variables ................................................................6
Tabla 2 Distribución de población y muestra ...............................................................9
Tabla 3 Distribución de la muestra ............................................................................10
Tabla 4 Pensum Licenciatura en Administración de Empresas .................................16
Tabla 5 Pensum Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado
..................................................................................................................................19
Tabla 6 Pensum Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría ..............................21
Tabla 7 Pensum Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración
Educativa ..................................................................................................................24
Tabla 8 Pensum Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa..................26
Tabla 9 Cursos talleres y capacitaciones sobre las TIC ............................................59
Tabla 10 Dificultad en el uso de las TIC ....................................................................68
Tabla 11 Uso de tecnologías de la información y comunicación ...............................80
Tabla 12 Factores de éxito en el uso de las TIC .......................................................81
Tabla 13 Factores que limitan el uso de TIC .............................................................82
Tabla 14 Las instalaciones del Centro Universitario permiten la incorporación
adecuada de las TIC .................................................................................................84
Tabla 15 Recursos TIC que posee el Centro Universitario ........................................85
Tabla 16 Capacitaciones sobre las TIC que realiza el Centro Universitario...............86
Tabla 17 Observación realizada en la carrera de Profesorado de Enseñanza Media
en Pedagogía y Administración Educativa ................................................................87
Tabla 18 Observación realizada en la carrera de Licenciatura en Pedagogía y
Administración Educativa ..........................................................................................88
Tabla 19 Observación realizada en la carrera de Licenciatura en Contaduría Pública
y Auditoría .................................................................................................................89
Tabla 20 Observación realizada en la carrera de Licenciatura en Administración de
Empresas ..................................................................................................................90
Tabla 21 Observación realizada en la carrera de Licenciatura en Ciencias Jurídicas y
Sociales, Abogacía y Notariado ................................................................................91
Índice de figuras
Figura 1 Edad de los estudiantes ..............................................................................50
Figura 2 Sexo de los estudiantes ..............................................................................51
Figura 3 Carrera del nivel medio ...............................................................................52
Figura 4 Procedencia de los estudiantes...................................................................53
Figura 5 Edad de los docentes ..................................................................................54
Figura 6 Nivel académico de los docentes ................................................................55
Figura 7 Proceso de formación de los docentes........................................................56
Figura 8 Formación en las TIC por el Centro Universitario de Jutiapa .......................57
Figura 9 Cursos certificados de las TIC.....................................................................60
Figura 10 Cursos certificados de las TIC recibidos por estudiantes ..........................61
Figura 11 Participación en plataformas educativas ...................................................62
Figura 12 Plataformas educativas que utilizan ..........................................................63
Figura 13 Costo de usar las TIC................................................................................64
Figura 14 Tipo de gastos que implica usar las TIC ....................................................65
Figura 15 Acceso a las TIC .......................................................................................66
Figura 16 Comodidad en el uso de las TIC ...............................................................67
Figura 17 Recursos TIC que utilizan en las clases ....................................................69
Figura 18 Aplicaciones que utilizan para elaborar presentaciones ............................70
Figura 19 Forma de entrega de tareas ......................................................................71
Figura 20 medios para entrega de tareas digitales ...................................................72
Figura 21 Programas que utilizan en los cursos ........................................................73
Figura 22 Cuenta activa de redes sociales y mensajería ..........................................74
Figura 23 Redes sociales y mensajería que utilizan en el proceso educativo ...........75
Figura 24 Uso de foros virtuales y chats ...................................................................76
Figura 25 Recursos TIC en las aulas del Centro Universitario de Jutiapa .................77
Figura 26 Frecuencia de uso de las TIC del Centro Universitario por los estudiantes
..................................................................................................................................78
Figura 27 Frecuencia de uso de las TIC del Centro Universitario por los docentes ...78
Figura 28 Estado del equipo tecnológico del Centro Universitario .............................79
I
Resumen
El estudio identifica los factores que inciden en el uso de tecnologías de la

información y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro
Universitario de Jutiapa de la universidad de San Carlos de Guatemala. La
investigación es con diseño mixto concurrente, los sujetos de estudio fueron 283
estudiantes, 69 docentes y 4 coordinadores de carrera. Las técnicas de recolección
de información fueron: encuesta, entrevista y observación.
Los principales resultados evidenciaron que el 10% de docentes asiste a las

capacitaciones que realiza la universidad por lo que una pequeña parte de los
docentes están capacitados en el uso de las TIC, mientras que solo el 28% de
estudiantes ha recibido curso sobre las TIC por parte del Centro Universitario, no se
cuenta con edificio propio, algunos docentes y estudiantes utilizan computadoras e
internet propios y además están utilizando plataforma educativa a través de un sitio
gratuito.
Se concluye que los factores que inciden en el uso de las tecnologías de la

información y comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje en el Centro
Universitario de Jutiapa, son los que se listan en orden de prioridad: factor tiempo,
factor económico, factor infraestructura, factor académico y factor brecha digital.
Palabras clave: factores, TIC, proceso enseñanza-aprendizaje, Centro Universitario

de Jutiapa.
II
Abstract
The study identifies the factors that affect the use of information and communication
technologies in the teaching-learning process in the University Center of Jutiapa of
the University of San Carlos of Guatemala. The research is with concurrent mixed
design, the study subjects were 283 students, 69 teachers and 4 career coordinators.
The information gathering techniques were: survey, interview and observation.
The main results showed that 10% of teachers attend the trainings carried out by the
university so that a small part of teachers are trained in the use of ICT, while only
28% of students have received courses on ICT by the University Center, there is no
own building, some teachers and students use their own computers and internet and
they are also using an educational platform through a free site.
It is concluded that the factors that affect the use of information and communication
technologies in the teaching-learning process in the Jutiapa University Center are
those listed in order of priority: time factor, economic factor, infrastructure factor,
academic factor and digital divide factor.
Keywords: factors, ICT, teaching-learning process, University Center of Jutiapa.

III
Introducción
En este documento se presentan los resultados del estudio sobre las tecnologías de
la información y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro
Universitario de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala, el estudio se
realizó bajo la línea de investigación tecnología de la información y redes sociales.
El informe está dividido en cuatro capítulos, que contienen la información de lo que

se realizó en la investigación.
En el capítulo I se encuentran las generalidades: línea de investigación, tema: Las
Tecnologías de la información y comunicación en el proceso de enseñanza-
aprendizaje en el Centro Universitario de Jutiapa, USAC, en el planteamiento del
problema que conduce a la pregunta principal y preguntas secundarias, así como la
delimitación en el ámbito geográfico, institucional, personal, temporal y temático, otra
parte es la justificación, se detallan los alcances y límites. El objetivo general
planteado es: identificar los factores que inciden en el uso de tecnologías de la
Universitario de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
En el capítulo II se encuentra la fundamentación teórica, que incluye temas como:

tecnologías de la información y comunicación, uso de las tecnologías de la
información y comunicación, tecnologías en la educación superior, ventajas del uso
de las TIC en el proceso enseñanza–aprendizaje, desventajas del uso de las TIC,
factores que inciden en el uso de las tecnologías de la información y comunicación,
proceso de enseñanza–aprendizaje, docente universitario, estudiante universitario,
Centro Universitario de Jutiapa, pensum de carreras, base legal, entre otros temas.
En el capítulo III se presentan los resultados obtenidos de la investigación, en la que

se utilizó una encuesta para estudiantes y docentes, una entrevista a coordinadores
de carrera y una guía de observación, se identificaron los factores que inciden en el
uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje, así mismo las limitaciones de
los profesores y estudiantes en el uso de las TIC y la forma de uso.
IV
En el capítulo IV se encuentran las conclusiones de la investigación, entre ellas se

indica que los factores que inciden en el uso de las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro Universitario de
Jutiapa son: factor tiempo, económico, infraestructura, académico, y brecha digital.
En el capítulo V se presentan las recomendaciones y también la propuesta del
programa propedéutico dirigido a docentes para la integración de las TIC al proceso
enseñanza aprendizaje, entre los contenidos de la propuesta se encuentran:
introducción a las TIC, surgimiento de las herramientas web 2.0, nuevos roles en la
educación, entre otros. Además, incluye las referencias bibliográficas, así como
también apéndice.
1
Capítulo I Generalidades
1.1 Línea de investigación
Tecnologías de la información y redes sociales
1.2 Tema
Factores que inciden en el uso de las tecnologías de la información y comunicación –

TIC- en el proceso de enseñanza- aprendizaje en el Centro Universitario de Jutiapa,
USAC.
1.3 Planteamiento del problema
En el Centro Universitario de Jutiapa el uso de tecnología de la información y

comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje es escaso, por lo que es
importante identificar qué factores provocan las limitaciones en el uso de las TIC en
dicha institución.
Las tecnologías de la información y comunicación se definen como el conjunto de

tecnologías que permiten crear, almacenar, tener acceso e intercambiar información
en varias formas, entre docentes y estudiantes (Tello, 2007, pág. 3). Los factores que
inciden en el uso de las tecnologías de la información y comunicación hacen
referencia a los elementos académicos, económicos e institucionales que restringen
su uso. El proceso de enseñanza-aprendizaje son todas las actividades que se
realizan con la finalidad que el estudiante logre un aprendizaje significativo.
Por su parte se hace constantemente referencia al Centro Universitario de Jutiapa,

de la Universidad de San Carlos de Guatemala como la unidad académica
encargada de preparar profesionales en las carreras de: profesorado de enseñanza
media en pedagogía y administración educativa, licenciatura en pedagogía y
administración educativa, licenciatura en administración de empresas, licenciatura en
ciencias jurídicas y sociales, abogacía y notariado, y licenciatura en contaduría
pública y auditoría.
En ese contexto la investigación hace énfasis en los factores o elementos que limitan
a los docentes en el uso de las tecnologías de la información y comunicación en el
2
proceso enseñanza-aprendizaje. Teniendo en consideración que los estudiantes son

los actores protagónicos del proceso educativo, además están inmersos en la
tecnología, por lo que es fundamental identificar las limitaciones que estos poseen en
el uso de las mismas. Por ello surge la interrogante que guio el estudio: ¿Qué
factores inciden en el uso de las tecnologías de la información y comunicación en el
proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro Universitario de Jutiapa de la
Universidad de San Carlos de Guatemala?
1.4 Justificación
En el Centro Universitario de Jutiapa no se han integrado las tecnologías de la

información y comunicación al proceso de enseñanza-aprendizaje, continuando con
prácticas educativas tradicionales. En estudios como el de (Reyes, 2011) sobre
tecnologías de la información en las aulas universitarias, concluyó que “los discentes
no tienen formación sistemática en temas de computación, ni de las TIC aplicadas
con fines educativos” (p. 36-51). Por lo que es necesario conocer las limitaciones que
poseen los estudiantes en cuanto al uso de dichas tecnologías, esta información
puede ser útil a la institución para tomar medidas estratégicas en cuanto a
integración de las TIC en el ámbito educativo.
Teniendo en consideración que en el Centro Universitario de Jutiapa hay carreras

presenciales, el uso de la tecnología es importante para fortalecer el proceso
educativo. Por lo que al conocer los factores que inciden en el uso se puede
determinar cuáles son las limitaciones, o si existen factores de éxito en el uso de las
TIC.
A través de la investigación los docentes identifican las limitaciones que tienen en el

uso de las tecnologías en el proceso enseñanza-aprendizaje, impulsando el
autoestudio, para contribuir en la formación de los estudiantes. Con el estudio se
identifica qué factores provocan o contribuyen al uso limitado de tecnologías de la
información y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Por lo que el
resultado será un aporte teórico para dicha institución y servirá de referencia para
investigaciones posteriores.
3
1.5 Alcances y límites
1.5.1 Alcances
En la investigación se identifican los factores que inciden en el uso de tecnologías

de la información y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje,
tomando en cuenta a estudiantes, docentes y coordinadores de carrera del
Centro Universitario de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
Por lo que la investigación fue un aporte teórico para la institución.
1.5.2 Límites
El estudio se realizó en el Centro Universitario de Jutiapa de la Universidad de

San Carlos de Guatemala, no se tuvo en consideración las universidades
privadas de Jutiapa. La investigación se llevó a cabo desde enero de 2017 a junio
de 2018. Los resultados no son generalizables solo aplican para este Centro
Universitario.
1.6 Objetivos
1.6.1 Objetivo general
• Identificar los factores que inciden en el uso de tecnologías de la información y

comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro
Universitario de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
1.6.2 Objetivos específicos
• Describir las limitaciones de los docentes y estudiantes del Centro

Universitario de Jutiapa en el uso de las TIC en el proceso enseñanza-
aprendizaje.
• Establecer la forma de uso de las tecnologías de la información y

comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
• Diseñar una propuesta de programa propedéutico dirigido a docentes del

Centro Universitario de Jutiapa, para la integración de las Tecnologías de la
Información y Comunicación en los cursos.
4
1.7 Pregunta de investigación
¿Qué factores inciden en el uso de Tecnologías de la información y comunicación en

el proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro Universitario de Jutiapa de la
Universidad de San Carlos de Guatemala?
1.8 Metodología
Metodología de acuerdo con (Cortés & Iglesias, 2004) es aquella ciencia que provee
al investigador de una serie de conceptos, principios y leyes que le permiten
encauzar de una manera eficaz y eficiente para alcanzar los resultados deseados
(pág.8). Mientras que (Gómez, 2012) la define como una disciplina que se encarga
del estudio crítico de los procedimientos y medios aplicados por los seres humanos,
que permiten alcanzar y crear el conocimiento en el campo de la investigación
científica (pág. 11). Por lo que la metodología es una guía que permite identificar los
pasos a seguir en la investigación.
En este caso se trata de un estudio mixto que consiste en “lograr una perspectiva
más amplia y profunda del fenómeno, la percepción de éste resulta más integral,
completa y holística”. (Hernández Sampieri, Fernández, & Baptista, 2014, pág. 537)
1.8.1 Alcance
La presente investigación es de enfoque mixto, porque se utilizaron técnicas

cuantitativas y cualitativas para recolectar información. Según (Hernández Sampieri,
Fernández, & Baptista, 2014) el enfoque mixto es un conjunto de procesos
sistemáticos, empíricos y críticos de la investigación que implica la recolección y
análisis de datos cuantitativos y cualitativos para hacer una integración y realizar
inferencias producto de la información recabada de esa manera logran mayor
entendimiento del fenómeno bajo estudio. (p. 534)
1.8.2 Diseño de investigación
El diseño de la investigación es no experimental porque no se manipularon las

variables, sino que se describieron los hechos tal y como se presentaron en la
5
realidad, según (Hernández Sampieri, Fernández, & Baptista, 2014) los estudios no
experimentales se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en las que
solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para analizarlos. (pág. 152)
Con modelo mixto: “en el cual se combinan en una misma etapa o fase de
investigación, tanto métodos cuantitativos, como cualitativos” Johnson y
Onwuegbuzie (2004), Onwuegbuzie y Leech (2006) citado por (Pereira, 2011,
pág.18). Por haber realizado la combinación de métodos cuantitativos y cualitativos
en la misma fase de recolección y procesamiento de datos.
Con base en los objetivos planteados en esta investigación, se trabajó con un diseño
mixto concurrente que se expresa así:
Concurrente: CUAL + CUAN. Con un estatus dominante cualitativo expresado así:
Concurrente: CUAL → cuan CUAN → cual
Esto de acuerdo con Onwuegbuzie (2004), Onwuegbuzie y Leech (2006) citado por
(Pereira, 2011) la organización de los diseños mixtos en función del paradigma que
enfatizaban y del orden o secuencia en el que se aplicaban, en esa línea, plantearon
lo siguiente: Igualdad en el estatus: se da simultaneidad en la aplicación de los
métodos y ninguno de ellos se prioriza sobre el otro, solo varía el orden en cuanto a
concurrencia o secuencialidad. (pág.19)
El tipo de diseño es “simultáneo, investigación exploratoria con datos cuantitativos y

cualitativos con análisis cualitativos y cuantitativos”. Rocco, Bliss, Gallagher y Pérez-
Prado (2003, p. 20) citado por (Pereira, 2011, pág. 20)
6
1.8.3 Definición operacional de las variables y unidades de análisis

En la tabla 1 se presenta la definición operacional de las variables y las unidades de estudio.
Tabla 1 Definición operacional de variables
Definición
Definición conceptual Escala Ítems
Objetivos operativa
Variable Dimensiones Indicadores de cuesti
específico de la variable de la
medición onario
variable
Describir las Limitaciones La limitación es Son los Pedagógica Académico NOMINA 2.6 al
limitaciones del imponerse límites en lo límites que L 2.11
del profesorado que se dice o se hace, tiene los Tecnológica
profesorado y y con renuncia voluntaria profesores y Económico 2.12 al
estudiantes del estudiantes o forzada a otras cosas estudiantes 2.13
Centro del Centro posibles o deseables. en el uso de Conectividad 2.14
Universitario Universitario (Diccionario de la Real las TIC.
de Jutiapa en de Jutiapa Academia Española, 2.15,
el uso de las en el uso de 2017) 2.16
Actitudinal
TIC en el las TIC.
proceso Infraestructur 6y7
enseñanza- a
aprendizaje.
7
Establecer la Uso de las (Meneses, 2007) indica Son las Área Proceso 3.1 al
forma de uso TIC en el que se entiende el actividades, Pedagógica enseñanza- 3.8
de las proceso proceso enseñanza- estrategias aprendizaje
tecnologías de enseñanza- aprendizaje como un que se Tecnológica
la información aprendizaje. “sistema de utilizan para
y comunicación llevar a
comunicación intencional que se cabo el
en el proceso produce en un marco proceso
de enseñanza- institucional y en el que educativo
aprendizaje. se generan estrategias utilizando
encaminadas a las
provocar el aprendizaje” Tecnologías
(pág. 32) de la
Información
y
Comunicaci
ón.
8
Diseñar una Programa Es un plan preparatorio Se refiere a Pedagógica Académico

propuesta de propedéutic que tiene como la
programa o finalidad instruir a los planificación Tecnológica
propedéutico participantes antes de de
dirigido a da inicio formal a los actividades
docentes del estudios sobre un área que tienen
Centro de conocimiento como
Universitario específica. (Torres J. , finalidad
de Jutiapa, 2017) instruir a los
para la docentes
integración de del Centro
las Universitario
Tecnologías de Jutiapa
de la antes del
Información y inicio de los
comunicación cursos
en los cursos. sobre el uso
de las TIC
en el
proceso
enseñanza-
aprendizaje.
Fuente: elaboración propia (2017)
9
1.8.4 Población y muestra
Se tomaron en cuenta 3 poblaciones: estudiantes, docentes y coordinadores de

carrera del Centro Universitario de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de
Guatemala, quienes por medio de la aplicación de una encuesta y entrevista
proporcionaron información necesaria para conocer los factores que inciden en el
uso de tecnologías de la información y comunicación en dicho Centro Universitario.
Se aplicó un Muestreo concurrente para métodos mixtos en donde la estrategia más

común de este tipo de muestreo implica “utilizar muestras paralelas (se selecciona
una muestra probabilística para la vertiente CUAN y una guiada por propósito para la
vertiente CUAL, ambas independientes)”. (Hernández Sampieri, Fernández, &
Baptista, 2014, pág. 19)
En la parte CUAN el tamaño de la muestra de estudiantes fue de 283, calculada con

un 95% de nivel de confianza y 5% de margen de error, calculada con Netquest la
calculadora de muestras en línea. Para la aplicación de instrumentos se
seleccionaron 57 estudiantes de cada una de las carreras que se listan: Profesorado
de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración Educativa, Licenciatura en
Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado, y Licenciatura en Contaduría
Pública y Auditoría. 56 de cada una de las siguientes carreras: Licenciatura en
Pedagogía y Administración Educativa, y Licenciatura en Administración de
Empresas.
Tabla 2 Distribución de población y muestra

Informantes N Población n muestra % de población Procedimiento
incluida de selección
Estudiantes 1,066 283 26.548% Muestra
probabilística
Docentes 69 10 14.5% Muestra por
conveniencia
Coordinadores 4 0 100% Censo
de carrera
Fuente: elaboración propia con base en estadística proporcionada por el Centro Universitario de
Jutiapa (2017).
10
En el caso de la muestra de docentes es no probabilística, “estas muestras son de

gran valor pues logran obtener los casos que interesan al investigador y que llegan a
ofrecer una gran riqueza. Requieren no tanto una representatividad de elementos de
una población, sino una cuidadosa y controlada elección de casos con ciertas
características” (Hernández Sampieri, Fernández, & Baptista, 2014, pág. 189). Los
docentes se seleccionaron por conveniencia, 2 por cada carrera, haciendo un total de
10 docentes.
En el caso de los coordinadores se aplicó un censo, que consiste en “la recolección

de todas las unidades que conforman la población de interés” (Departamento
Administrativo Nacional de Estadística DANE, 2017, pág. 25) Debido a ser una
población reducida se tomó en su totalidad
La distribución de la muestra por su enfoque se presenta en la siguiente tabla:
Tabla 3 Distribución de la muestra

Muestra cualitativa Muestra cuantitativa
4 coordinadores 283 estudiantes y 10 docentes
Se aplicó una entrevista estructurada Se aplicó una encuesta
Fuente: elaboración propia (2017)
1.8.5 Estrategias de recolección de datos

Para recolectar la información se aplicaron: encuesta, entrevista y observación.
a) Encuesta
Se aplicó una encuesta a estudiantes y docentes de las diferentes carreras del
Centro Universitario de Jutiapa. Para (Rojas, 2013) la encuesta “consiste en recopilar
información sobre una parte de la población denominada muestra” (Pág. 221)
b) Entrevista
Se aplicó una entrevista a los coordinadores de carrera del Centro Universitario de

Jutiapa. La entrevista según (Hernández Sampieri, Fernández, & Baptista, 2014) “es
11
una reunión para conversar e intercambiar información entre una persona (el
entrevistador) y otra (el entrevistado) y otras (entrevistados)”. (pág. 403) La entrevista
permitió obtener información directa, ya que se realizó cara a cara, siendo una
conversación reciproca en donde se toman en cuentan todos los datos que
proporciona el entrevistado.
c) Observación
Se utilizó la técnica de observación en la investigación para identificar aspectos

relacionados con los factores que inciden en el uso de las TIC en el Centro
Universitario de Jutiapa. Para (Hernández Sampieri, Fernández, & Baptista, 2014) la
observación no es mera contemplación (sentarse a ver el mundo y tomar notas),
implica adentrarse profundamente en las situaciones sociales y mantener un papel
activo, así como una reflexión permanente. Estar atentos en los detalles, suceso y
eventos. (Pág. 399)
1.8.6 Instrumentos
Los instrumentos aplicados fueron los que se detallan a continuación:
a) Cuestionario
Se diseñó un cuestionario, este instrumento permitió obtener información de los
estudiantes y docentes de las diferentes carreras del Centro Universitario de Jutiapa
sobre el uso que hacen de las TIC en el proceso de enseñanza aprendizaje. Para
(Hernández Sampieri, Fernández, & Baptista, 2014) un cuestionario es un “conjunto
de preguntas respecto de una o más variables a medir” (Pág. 217)
b) Guía de entrevista
Se diseñó una guía de entrevista dirigida a coordinadores de carrera del Centro
Universitario de Jutiapa, lo que permitió que cada participante narrará su punto de
vista, de esta manera profundizar en el tema.
c) Lista de cotejo
Se diseñó una lista de cotejo para observar las instalaciones, equipo tecnológico
utilizado en las clases y la actitud de docentes y estudiantes en el uso de las TIC en
el proceso educativo. Según (Dávila , 2015) la lista de cotejo “es un instrumento que
sirve para registrar la observación estructurada, que permite al que la realiza detectar
la presencia o ausencia de un comportamiento o aspecto definido previamente” (pág.
58)
12
Validación de los instrumentos

La validación que se aplicó a los instrumentos fue la validez de contenido, “esta se
refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio específico de contenido de
lo que se mide. Es el grado en el que la medición representa al concepto o variable
medida” (Hernández Sampieri 2014, pág. 201).
Los expertos que participaron en la validación del instrumento de medición fueron los
docentes del área de investigación que imparten clases a nivel de educación superior
en la Escuela de postgrado de la Facultad de Humanidades.
1.8.7 Procedimiento
El proceso de investigación se realizó de acuerdo a los siguientes pasos:
1. Elección del tema: Se seleccionó un tema de acuerdo a las líneas de
investigación que propone la Escuela de Estudios de Posgrado de la Facultad
de Humanidades.
2. Planteamiento del problema: se relacionó con el uso de las tecnologías de la

información y comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje en el
Centro Universitario de Jutiapa.
3. Realización de anteproyecto de tesis: se cumplió con los requisitos y formato

establecido por la Facultad de Humanidades.
4. Aprobación del anteproyecto de tesis: se entregó el anteproyecto a dirección

para que pasara a comisión de tesis de la Facultad de Humanidades, quien
revisó e indicó que correcciones se debían hacer.
5. Construcción de la fundamentación teórica: se redactaron los capítulos

establecidos en el anteproyecto.
13
6. Recolección de datos: se recabó toda la información necesaria para dar

respuesta a las preguntas de investigación y a los objetivos.
7. Análisis de datos recolectados: con la información recolectada se realizó el

análisis usando gráficas de Excel.
8. Redacción de conclusiones y recomendaciones: se realizaron en base a los

datos obtenidos y dándole respuesta a los objetivos.
9. Aprobación del trabajo de tesis por la asesora: después de guiar el trabajo de

tesis y verificar que cumpla con todos los requisitos, procedió a aprobar el
trabajo de tesis.
10. Revisión de trabajo de tesis: después de la aprobación del asesor, se procedió

a asignar revisor, quien indicó que mejoras hacer en el trabajo de tesis.
1.8.8 Análisis de los resultados

La integración de datos cuantitativos y cualitativos se presenta en categorías de
análisis. Se aplicó la técnica de triangulación, en el análisis lo cual permitió el logro
de la profundización temática, mediante la organización por categorías analíticas. La
triangulación consiste en: “Triangulación (corroboración): lograr convergencia,
confirmación y/o correspondencia o no, de métodos cuantitativos y cualitativos”.
(Cedeño, 2012, pág. 22)
14
Capítulo II
Fundamentación teórica
2.1 Caracterización del Centro Universitario de Jutiapa

Como parte de la política de democratización, desconcentración, diversificación y
descentralización de la Universidad de San Carlos de Guatemala, se crean los
Centros Universitarios, para que la población de todo el país pueda tener acceso a la
educación superior sin necesidad de viajar al campus central. Como parte de esta
política se crea el Centro Universitario de Jutiapa. La investigación se enfoca en este
Centro Universitario, por ello se da a conocer sus características y las carreras con
que cuenta, así mismo los pensum de estudio ya que también sirven de fundamento.
A continuación, se describen las cuatro licenciaturas y el profesorado que funcionan
en esta casa de estudios.
La carrera de Administración de Empresas, constituye el estudio científico y

técnico del proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control) de
los grupos sociales (Empresas Públicas y Privadas), en función tanto del logro eficaz
y eficiente de sus fines, como el desarrollo armónico y sostenido de la sociedad
guatemalteca. Teniendo como objetivo: formar profesionales con capacidad científica
y técnica para comprender y evaluar los fenómenos administrativos de la realidad
guatemalteca y su contexto internacional, así como, proponer soluciones a los
problemas que se presentan en dicho campo de conocimiento.
La carrera de Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado, constituye el

estudio científico de las leyes del país y su aplicación en los diferentes campos de los
grupos sociales (Empresas Públicas y Privadas), en función tanto del logro eficaz y
eficiente de sus fines, como el desarrollo armónico y sostenido de la sociedad
guatemalteca. Teniendo por objetivo: Formar profesionales con capacidad científica y
técnica para comprender y evaluar los aspectos Jurídico-Sociales de la realidad
guatemalteca y su contexto internacional, así como, proponer soluciones a los
problemas que se presentan en dicho campo de conocimiento.
La carrera de Auditoría y Contaduría Pública, constituye el estudio científico y

técnico de las Áreas de Auditoría, Finanzas y legislación; tanto en empresas del
sector público como del sector privado del país, con el fin de tomar decisiones que
respondan a las necesidades de la situación que se evalúa. Y su objetivo es: formar
profesionales con capacidad intelectual y técnica para analizar las áreas de
15
Contabilidad, Auditoría, Finanzas y Legislación de las instituciones que forman parte

de la vida.
Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa

El diseño curricular de la carrera de Licenciatura en Pedagogía y Administración
Educativa, que pretende implementarse en el Centro Universitario de Jutiapa, es el
actualmente utilizado por la Facultad de Humanidades en su Pensum; está basado
en, los Marcos Filosóficos, Académico y de realidad nacional de la Universidad de
San Carlos.
La Carrera de Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración

Educativa, constituye el estudio científico de los conceptos, principios y leyes de la
administración educativa. Trata de la identificación de las diferentes leyes que
inciden en la educación y administración, así como sus obligaciones laborales y sus
derechos administrativos. Su objetivo es: Formar profesionales de profesorado en
enseñanza media y administración educativa, con capacidad científica y técnica para
coadyuvar a la formulación, ejecución, administración y gestión de proyectos
integrales que mejoren el desarrollo cultural y social de la población de la región de
Jutiapa.
2.1.1 Base legal
El Centro Universitario de Jutiapa fue creado el 24 de octubre de 2007, según Punto

Séptimo inciso 7 del Acta 21-2007, de la Sesión celebrada por el Consejo Superior
Universitario. (Centro Universitario de Jutiapa, Universidad de San Carlos de
Guatemala, 2011). Posterior a esto se encuentra la Creación del logo del Centro
Universitario de Jutiapa, y del nombre se fundamenta en la Resolución No. 45-
2009 contenida en el punto séptimo inciso 7.1 del acta 08-2009, en sesión celebrada
por Consejo Directivo del Centro Universitario de Jutiapa, el 11 de septiembre de
2009.
La creación de las carreras se detalla a continuación:

Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración Educativa. Pto.
Sexto, Inciso 6.11, Acta No. 28-2008 del 12.11.2008
16
Licenciatura en Administración de Empresas. Pto. Sexto, Inciso 6.9, Acta No. 28-
2008 del 12.11.2008.
Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogado y Notario. Pto. Sexto, Inciso 6.10. Acta No.
28-2008 del 12.11.2008.
Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa. Pto. SEXTO, Inciso 6.4, Acta
No. 03-2012 del 22.02.2012.
Contaduría Pública y Auditoría. Pto. SEXTO, Inciso 6.2, Acta No. 08-2013 del
22.05.2013.
2.1.2 Pensum de carreras

En los pensum de las carreras se detallan los cursos que se desarrollan en cada,
esta información sirve para identificar si se encuentran cursos sobre Tecnologías de
la Información y Comunicación.
Tabla 4 Pensum Licenciatura en Administración de Empresas

Área común
No.
Asignaturas fundadas Asignaturas fundantes
Código
Primer semestre
01420 Derecho I
01430 Técnicas de Investigación Documental
Fundamentos Teóricos de las Ciencias
01410
Económicas
01460 Socio economía general
Segundo semestre
02401 Recursos Económicos de Centroamérica Ninguno
Fundamentos
02411 Elementos de lógica formal y lógica dialéctica teóricos de las ciencias
económicas
02440 Matemática I Ninguno
Socio economía
02461 Economía política
general
Tercer semestre
03402 Contabilidad I Ninguno
03403 Ciencia política Ninguno
03441 Matemática II Matemática I
Socio economía
03462 Historia económica de Centroamérica
general
Cuarto Semestre
04421 Administración I Ninguno
17
04444 Matemática III Matemática II

04463 Microeconomía I Economía política
Socio economía
Problemas socioeconómicos de
04490 general y técnicas de
Guatemala
investigación documental
10 cursos
aprobados incluyendo socio
041 Práctica del área común
economía general y técnicas
de investigación documental
Área Profesional
Quinto Semestre
05250 Métodos cuantitativos Matemática I
05221 Legislación aplicada a la empresa Derecho I
05222 Administración II Administración I
Contabilidad I y
05203 Administración financiera I
Matemática II
Sexto Semestre
06240 Mercadotecnia I Ninguno
06223 Administración III Administración II
Administración
06204 Administración financiera II
financiera I
Métodos
06251 Métodos cuantitativos II
cuantitativos I
Séptimo Semestre
07230 Administración de operaciones I Ninguno
07224 Administración IV Administración III
Administración
07205 Administración Financiera III
Financiera II
Métodos
07252 Métodos Cuantitativos III
Cuantitativos II
Octavo Semestre
08204 Informática Ninguno
Administración de
08231 Administración de Operaciones II
Operaciones I
08241 Mercadotecnia II Mercadotecnia I
Administración
08206 Administración Financiera IV
Financiera III
26 cursos
aprobados incluyendo la
244 Práctica del área profesional
práctica del área común y
curso administración IV
Noveno Semestre
Administración de
09232 Administración de operaciones III
operaciones II
09264 Macroeconomía Microeconomía I
18
09225 Administración V Administración IV

09242 Mercadotecnia III Mercadotecnia II
Área de especialización
Área de finanzas
Decimo semestre
Estructura financiera nacional e
10207 Contabilidad I
internacional
Administración
10208 Análisis financiero estratégico
financiera I
Administración
10209 Mercado de valores y capitales
financiera II
Administración
Desarrollo financiero y fusión
10210 financiera III y administración
empresarial
financiera IV
Área de administración de operaciones
Décimo semestre
Planificación y administración de Administración de
10232
operaciones3. operaciones I
Administración de
10233 Control total de calidad de operaciones
operaciones II
Administración de
10234 Diseño y simulación de operaciones
operaciones III
10235 Ingeniería de servicios
Área de administración pública
Décimo semestre
Evolución histórica de la
10226 Administración I
administración Pública
10227 Teoría del estado Administración II
10228 Políticas públicas Administración III
10229 Gerencia pública Administración IV
Undécimo Semestre
Seminario de Integración de la 40 cursos
11296
Administración aprobados, incluye seminario
34 cursos
aprobados del primero al
245 Práctica Integrada noveno semestre y aprobada
la práctica del Área
Profesional
Nota: * la asignatura Fundante de la Práctica del Área Profesional,
dependerá del tema de investigación de la misma.
Fuente: Centro Universitario de Jutiapa (2017)
19
En el pensum de la carrera de Administración de Empresas se puede identificar que

llevan el curso de informática en el octavo semestre y no tiene prerrequisitos,
tampoco se le da continuidad en el transcurso de la carrera.
Tabla 5 Pensum Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado

Semestre Código Curso Prerrequisito
Primero 201 Teoría de la Investigación Ninguno
202 Economía Ninguno
203 Ciencia Política Ninguno
204 Comunicación Ninguno
205 Introducción al Derecho I Ninguno
Segundo 206 Métodos y Técnicas de la 201
Investigación Social
207 Historia Jurídico Social de Ninguno
Guatemala
208 Derecho Romano 205
209 Filosofía Ninguno
210 Introducción al Derecho II 205
Tercero 211 Derecho Penal I Primer Año
Aprobado
212 Derecho Civil I Primer Año
Aprobado
213 Teoría del Estado Primer Año
Aprobado
214 Teoría del Proceso Primer Año
Aprobado
215 Derecho Constitucional Primer Año
Aprobado
Cuarto 216 Derecho Penal II 211
217 Derecho Civil II 212
218 Derechos Humanos en 215
Guatemala
20
219 Sociología Ninguno

220 Derecho Procesal 214, 215
Constitucional
Quinto 221 Derecho Penal III 216
222 Derecho Civil III 217
223 Derecho de los Pueblos 219
Indígenas
224 Derecho Laboral I 218
225 Lógica Jurídica Ninguno
Sexto 226 Derecho Procesal Penal I 221
227 Derecho Civil IV 214, 222
228 Derecho Agrario Y Ambiental 218
229 Derecho Laboral II 224
230 Derecho Administrativo 215
Séptimo 231 Derecho Procesal Penal II 226
232 Derecho Procesal Civil II 214, 227
233 Derecho Notarial I 227
234 Derecho Procesal Del Trabajo I 229
235 Derecho Administrativo II 213, 230
Octavo 236 Derecho Mercantil I 227
237 Derecho Procesal Civil II 232
238 Derecho Notarial II 233
239 Derecho Procesal Del Trabajo II 234
240 Derecho Procesal 235
Administrativo
241 Derecho Mercantil II 236
242 Derecho Notarial III 238
243 Derecho Financiero 240
Noveno 244 Derecho Internacional Público Ninguno
245 Filosofía Del Derecho Ninguno
21
Decimo 246 Derecho Mercantil III 241

247 Derecho Notarial IV 242
248 Derecho Tributario 243
249 Derecho Internacional Público II 244
250 Derecho Internacional Privado 235, 244
En el pensum de la carrera de Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado

no incluye curso relacionado con las Tecnologías de la información y Comunicación.
Tabla 6 Pensum Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría

Área Común
No. Código Asignaturas Fundadas Asignaturas
Fundantes
Primer Semestre
01410 Fundamentos teóricos de las ciencias
económicas
01420 Derecho I
01430 Técnicas de Investigación Documental
01460 Socioeconomía General
Segundo Semestre
02401 Recursos Económicos de Centroamérica Ninguno
02411 Elementos de la Lógica Formal y Lógica Fundamentos
Dialéctica teóricos de las
ciencias
económicas
02440 Matemática I Ninguno
02461 Economía Política Socioeconomía
General
Tercer Semestre
03402 Contabilidad I Ninguno
22
03403 Ciencia Política Ninguno

03441 Matemática II Matemática I
03462 Historia Económica de Centroamérica Socioeconomía
General
Cuarto Semestre
04103 Contabilidad II Contabilidad I
04421 Administración I Ninguno
04444 Matemática III Matemática II
04490 Problemas Socioeconómicos de Guatemala Socioeconomía
General y
Técnicas de
Investigación
Documental
041 Práctica del Área Común 10 Cursos
Aprobados
incluyendo
Socioeconomia
General y
Técnicas de
Investigación
Documental
Área Profesional
No. Código Asignaturas Fundadas Asignaturas
Fundantes
Quinto Semestre
05104 Contabilidad III Contabilidad II
05115 Auditoria I Contabilidad II
05212 Derecho II Derecho I
05145 Matemática IV Matemática III
Sexto Semestre
06105 Contabilidad IV Contabilidad III
06116 Auditoria II Auditoria I
06125 Organización y Sistematización Contabilidad III
06142 Estadística Matemática II
23
Séptimo Semestre
07106 Contabilidad V Contabilidad IV
07117 Auditoria III Auditoria II
07122 Derecho III Derecho II
07126 Procesamiento Electrónico de Datos Organización y
Sistematización
Octavo Semestre
08107 Contabilidad VI Contabilidad V
08118 Auditoria IV Auditoria III
08163 Microeconomía Tener
aprobados los
cursos del Área
de Economía
del Área común
(*)
08170 Finanzas Contabilidad IV
244 Práctica del Área profesional 26 cursos
aprobados del
1ro. Al 7mo. Y
tener aprobada
la práctica del
Área Común
Noveno Semestre
09108 Contabilidad VII Contabilidad VI
09109 Contabilidad VIII Contabilidad VI
09119 Auditoria V Auditoria III y
Procesamiento
Electrónico de
Datos
09175 Finanzas II Contabilidad V
Decimo Semestre
Seminario de Casos de Contabilidad Contabilidad VII
Contabilidad
VIII
24
Seminario de Casos de Auditoria Auditoria IV

Auditoria V
Seminario de procedimientos Legales y Derecho III
Administrativos
Finanzas III Matemáticas IV
Undécimo Semestre
11196 Seminario de Integración Profesional Tener 40
cursos
Aprobados
245 Practicas Integradas Tener 34
cursos
Aprobados del
1ro. al 9no.
Semestre y
Aprobada la
Practica del
Área
Profesional.
En el pensum de la carrera de Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoria se

pudo encontrar en el séptimo semestre el curso de Procesamiento Electrónico de
Datos que se enfoca en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
Tabla 7 Pensum Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración

Educativa
Código Asignatura Requisito
E258 Metodología de la Investigación Ninguno
L01 Estudios Gramaticales Ninguno
H01 Época Prehispánica y Colonial Ninguno
F01 El Cosmos Ninguno
M1 Matemática Fundamental Ninguno
II Ciclo
F30 Sociología General Ninguno
25
L02 Comunicación L01

B1 Biología general Ninguno
H02 Época independiente y contemporánea H01
F05 Derechos Humanos Ninguno
Área Pedagógica
III Ciclo
E3.01 Fundamentos de pedagogía Ninguno
E03 Estudios socioeconómicos de F0
Guatemala, y su incidencia en la
educación
E100 Didáctica I Ninguno
E114 Evaluación del aprendizaje I Ninguno
Ps26 Psicología del adolescente Ninguno
IV Ciclo
E4.01 Teoría pedagógica de nivel medio E3.01
E126.1 Planificación curricular E100 y E114
E100.01 Didáctica II E100
Área Profesional
V Ciclo
E120.01 Administración General I Ninguno
E117 Organización escolar I E126.
E401.1 Laboratorio de formación docente E100, E120.1
E500 Contabilidad general Ninguno
E305 Seminario E258, E03
VI Ciclo
E120.02 Administración general II E120.01
E501 Registros y controles E117
E118 Organización escolar E117
VII Ciclo
26
E120.03 Administración pública E120.02

Ps29 Relaciones Humanas Ninguno
E122 Supervisión educativa II E121
E401.4 Derecho administrativo E120.02, E121
E.401.4 Practica Administrativa E305, E501,
E401.3
En la carrera de Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración

Educativa no se encuentran cursos sobre tecnologías de la información y
comunicación.
Tabla 8 Pensum Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa

1. Área Profesional
Ciclo Código Curso Requisito
E259 Métodos de investigación Ninguno
E111 Planeamiento Educativo Ninguno
VIII E120 Administración Educativa Ninguno
E119 Legislación Educativa Ninguno
E132 Política Educativa Ninguno
Idi I Idioma Extranjero I Ninguno
E120.2 Administración de Personal E120
F173 Ética Profesional Ninguno
IX F192 Filosofía de la Educación Ninguno
E100.2 Tecnología e Informática Aplicada a la Ninguno
Administración
E303 Seminario de Administración Educativa Ninguno
(I parte)
Idi II Idioma Extranjero II Idi I
2. Área Pedagógica
27

E120.3 Administración Financiera y Presupuestaria E120, E120.2
E111.2 Elaboración de Proyectos E259, E100.2
X E111.3 Programación E100.2, E259
E303.1 Seminario de Administración Educativa (II E303
parte)
Idi III Idioma Extranjero III Idi II
E402 Ejercicio Profesional Supervisado Todos los Cursos
Aprobados
En los pensum de carreras del Centro Universitario de Jutiapa se puede observar

que en las carreras de: Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa,
Licenciatura en Administración de Empresas y Licenciatura en Contaduría Pública y
Auditoria se encuentra un curso de Tecnologías de la Información y Comunicación.
Mientras que en las carreras de Licenciatura en Ciencias Sociales, Abogacía y
Notariado y Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración
Educativa no aparece curso de las TIC en los pensum.
Ya identificadas las características, base legal y revisión de los pensum de estudio

de las carreras del Centro Universitario de Jutiapa, es momento de profundizar en el
tema Tecnologías de la Información y Comunicación y como la definen diversos
autores.
2.2 Tecnologías de la información y comunicación
Las tecnologías de la información y comunicación es el tema medular de la

investigación, por ello es necesario saber cómo la definen diversos especialistas,
como referencia se toma el concepto de (Cabero, 1998) citado por (Belloch, 2012)
quien dice:
En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la
información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos:
la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no
sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e
interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas.
(pág. 1)
28
Las tecnologías de la información y comunicación a pesar de que los dividan en tres

medios básicos estos están interconectados y permiten que la actividad sea más
dinámica, contribuyendo a que las personas puedan tener nuevas experiencias
tecnológicas.
Mientras que para (Tello, 2007) las tecnologías de información y comunicación (TIC)
es un término que contempla toda forma de tecnología usada para crear, almacenar,
intercambiar y procesar información en sus varias formas, tales como datos,
conversaciones de voz, imágenes fijas o en movimiento, presentaciones multimedia y
otras formas, incluyendo aquéllas aún no concebidas. En particular, las TIC están
íntimamente relacionadas con computadoras, software y telecomunicaciones. Su
objetivo principal es la mejora y el soporte a los procesos de operación y negocios
para incrementar la competitividad y productividad de las personas y organizaciones
en el tratamiento de cualquier tipo de información. (pág. 3)
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un factor de vital

importancia en la transformación de la nueva economía global y en los rápidos
cambios que están tomando lugar en la sociedad. En la última década, las nuevas
herramientas tecnológicas de la información y la comunicación han producido un
cambio profundo en la manera en que los individuos se comunican e interactúan en
el ámbito de los negocios, y han provocado cambios significativos en la industria, la
agricultura, la medicina, el comercio, la ingeniería y otros campos. (UNESCO, 2004,
pág. 17)
Las tecnologías de la información y comunicación están en constante actualización,

cada vez más avanzada, esto contribuye de manera significativa en el ámbito
educativo, permitiendo mayor cantidad de software y hardware para el uso de
estudiantes y docentes. Las TIC ofrecen nuevas posibilidades en el diseño y proceso
de propuesta de enseñanza- aprendizaje como parte integral de la educación, que
implican la adopción de nuevas metodologías de enseñanza que busquen potenciar
el desarrollo cognitivo de los estudiantes. (Del Moral & Villalustre, 2010, pág. 60)
Mientras que para (Vitorino y Becerra, 2010) citado por (Said, y otros, 2015)
destacan que las TIC giran en torno a tres ejes básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones. Pero no lo hacen de manera separada
sino de manera interactiva y conectadas para configurar nuevas realidades
29
comunicativas que impacte en gran medida en los contextos educativos. Estos

autores hacen referencia a definiciones sobre las TIC, algunos con fundamentos más
amplios y otros más específicos.
2.2.1 Uso de las tecnologías de la información y comunicación
En la actualidad el uso de las tecnologías de la información y comunicación es

constante, es por ello que en la investigación se busca identificar su uso, para ello se
toma como referencia lo que dicen diversos autores sobre el tema, de esta manera
tener una perspectiva a nivel educación superior.
Se inicia con (Almerich, Suárez, Jornet, & Orellana, 2011, pág. 35) los autores
indican que el uso de los recursos tecnológicos por parte del profesorado es bajo
tanto en el uso personal–profesional como, muy especialmente, en el uso con los
alumnos en el salón de clases. La heterogeneidad diferencial que se observa entre
ambos apartados se debe esencialmente al efecto suelo debido a los niveles
especialmente reducidos que se aprecian en el uso con los alumnos. (pág. 35)
Las tecnologías de la información y comunicación son utilizadas en los

establecimientos educativos y universidades, pero en algunas instituciones las
utilizan más que en otras, esto puede ser por diversos factores, como indica el citado
autor muchos docentes tienen un bajo conocimiento del uso de las mismas, esto
afecta en el uso con los estudiantes.
Según (Mumtag, 2005) citado por (Bautista, Martínez, & Hiracheta, 2014) los
principales factores que influyen en el uso de las TIC por parte de los docentes son:
El acceso a este tipo de recursos, calidad de software y equipos, facilidad o
simplicidad de uso, incentivo para cambiar las prácticas pedagógicas usando
tecnología, el apoyo y solidaridad de las escuelas para usar las TIC’s en el
currículo, las políticas nacionales y locales sobre TIC’s, compromiso con la
superación profesional, y la capacitación formal recibida en el uso de las
TIC´s. Según el autor las TIC’s en la mayoría de los casos no han sido
utilizadas como una herramienta esencial para tener acceso a la información.
30
Es preciso considerar que las nuevas formas de concebir la enseñanza y el

aprendizaje con el apoyo de los materiales didácticos, están provocando diversas
actitudes y opinión frente al uso y aprovechamiento para lograr un rendimiento
académico óptimo. (pág. 185)
El uso y aplicación de las TIC lo requiere la sociedad actual, y lo exige el proceso

educativo. La implementación de recurso multimedia requiere una mayor planeación,
lo que requiere más tiempo y recursos económicos, sin embargo, los docentes están
motivados a continuar la implementación de recursos multimedia para obtener
buenos resultados en cuanto al aprovechamiento de los alumnos, construyendo
conocimiento de manera efectiva. En cuanto al desarrollo y uso de los recursos
multimedia depende de los recursos económicos del docente y el interés que ellos
tengan por utilizar éstas herramientas. (Alvarado, Gómez, & García , 2013, págs. 23-
24)
La integración efectiva de las TIC está condicionada a la forma como se utilicen a

nivel didáctico, teniendo en cuenta los requerimientos tecnológicos y pedagógicos
para obtener de ellas un mayor potencial, ya que el uso de las tecnologías de la
información y comunicación por si solas no generan algún avance en la calidad de la
educación, deben ser utilizadas pedagógicamente por los docentes, quienes realizan
la mediación para que puedan brindar resultados significativos en el aprendizaje.
Todos los factores mencionados influyen en el uso de las tecnologías de la

información y comunicación, tener el equipo tecnológico y en condiciones adecuadas
es un punto a favor en el uso de las TIC en el proceso educativo, así como también
el cambio de actitud de los docentes por incorporar estos recursos al proceso
educativo.
2.2.2 Tecnologías de la información y comunicación en la educación superior
Las tecnologías de la información y comunicación cada día toman mayor auge en la

sociedad y también en la educación superior, para profundizar en este tema se busca
en la literatura lo que dicen diversos autores y tener una perspectiva de lo que
realizan en otras universidades. En el ámbito educativo, las TIC pueden proporcionar
un entorno de enseñanza y aprendizaje para los estudiantes y profesores. Según
31
(Cabero, 2006) citado por (Domingo & Marqués, 2011), las TIC configuran nuevos
entornos y escenarios para la formación con unas características significativas. Por
ejemplo: amplían la oferta informativa y posibilidades para la orientación y
tutorización, eliminan barreras espacio-temporales, facilitan el trabajo colaborativo y
el autoaprendizaje, y potencian la interactividad y la flexibilidad en el aprendizaje.
(pág. 170)
Las características que nos señala el citado autor son indispensables en la

educación actual, lo que indica que las tecnologías de la información y redes sociales
brindan un espacio innovador en el ámbito educativo, de acuerdo con (López,
Mazariegos, & Chamaud, 2015) éstas forman parte de la sociedad del siglo XXI y
favorecen el desarrollo de la investigación. A través de las TIC se tiene acceso a
diversas bibliotecas virtuales, revistas indexadas, repositorios, entre otros, en donde
se puede encontrar valiosa literatura que fundamente las investigaciones o trabajos
académicos.
En muchas universidades están implementando la educación en línea, creando

programas a nivel técnico, licenciatura y postgrado, con este recurso muchas
personas que no tienen la disponibilidad de tiempo para asistir de manera presencial
a una universidad lo puede hacer desde su casa o en el lugar donde se encuentre,
permitiendo de esta manera cobertura de los sectores de la población que no tenían
acceso a educación superior.
Según (Bautista, Martínez, & Hiracheta, 2014) el uso de las tecnologías en la

universidad tuvo mayor apogeo a partir de la década de los ochenta, las tecnologías
se abrieron paso rápidamente en el ámbito educativo y ha provocado cambios en las
formas de enseñar, además a los estudiantes les gusta utilizar la tecnología, pero
estas deben ser utilizadas de manera adecuada, ya que también es evidente que
existe un problema en el aprendizaje de los estudiantes, esta situación está
relacionada con la forma de enseñar del profesor y sus estrategias de enseñanza. La
tecnología también puede ser un distractor en el proceso, debido al constante uso de
los celulares, laptops, tablet, etc. Ya que ellos muestran una gran destreza al
momento de utilizar este tipo de tecnología se deberían implementar estrategias de
enseñanza donde estudiantes y docentes empleen su uso para generar distintos
materiales didácticos que permitan la obtención de conocimientos, habilidades y
aptitudes para alcanzar un mejor nivel educativo. (pág. 187)
32
Para (Ruiz, Martínez, & Sánchez, 2016) las herramientas informáticas de mayor uso
diario por parte del profesorado son: internet como herramienta de comunicación,
para busqueda de información, uso de procesador de texto y programas de
presentaciones. Mientras que el uso de plataformas virtuales y la creación de blogs,
como apoyo en el proceso educativo es el menos utilizado por los profesores. Es un
reto para las universidades el empleo de las TIC, y superar las limitaciones
tecnológicas y de infraestructura en un contexto de escasos recursos. (pág. 38)
Según el citado autor un obstáculo en la implementación de las tecnologías de la

información y comunicación en la universidad es la limitación de infraestructura, esto
afecto a que se incorpore adecuadamente. Además de ésta condición y de acuerdo
con (Pérez & Saker, 2013) se enfrenta el desafío de incorporar las TIC en el proceso
de enseñanza-aprendizaje, en especial el uso de las plataformas en la educación
presencial, pero después de utilizarlas los estudiantes cambian de paradigma. (pág.
163) Por ello es importante identificar la situación actual en el uso de las TIC en el
Centro Universitario de Jutiapa.
2.2.3 Ventajas del uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje
Las tecnologías de la información y comunicación brindan muchas ventajas al

utilizarlas correctamente y en especial en el ámbito educativo, de acuerdo con
(Domingo & Marqués, 2011) las ventajas más destacadas que identifican los
profesores son:
• Aumenta la atención y la motivación (100%).
• Facilita la comprensión (98%).
• Aumenta el acceso a recursos para comentar y compartir entre el
alumnado y/o el profesorado (92%).
• Facilita la enseñanza, el aprendizaje y el logro de los objetivos (90%).
• Aumenta la participación y la implicación del alumnado (88%).
• Facilita la contextualización de las actividades y la gestión de la diversidad
(82%).
• También, se recogen valoraciones positivas sobre actividades que se
realizan con un rol más activo del estudiante. Las actividades más
destacadas son:
• Investigar (93%).
33
• Desarrollar la creatividad (86%).

• Efectuar correcciones colectivas (85%).
• Realizar actividades colaborativas (82%).
• Además, el profesorado valora ciertas ventajas que inciden directamente
sobre el mismo profesorado:
• Facilita su renovación metodológica (88%).
• Aumenta su satisfacción, su motivación y su autoestima (87%). (pág. 172)
Además de las ventajas mencionadas, (Prado, 2012) identifica otras ventajas, las
que se listan a continuación:
Para los estudiantes:
• Aprendizaje en menos tiempo.
• Es un instrumento atractivo y muchas veces con componentes lúdicos.
• Acceso a múltiples recursos educativos y entornos de aprendizaje.
• Personalización de los procesos de enseñanza y aprendizaje.
• Autoevaluación.
• Mayor proximidad del profesor.
• Flexibilidad en los estudios.
• Instrumento para el proceso de la información.
• Ayudas para la educación especial.
• Ampliación del entorno vital, más contactos.
• Más compañerismo y colaboración.
Para los profesores:

• Fuente de recursos educativos para la docencia, la orientación y la
rehabilitación.
• Individualización y tratamiento de la diversidad.
• Facilidades para la realización de agrupamientos.
34
• Mayor contacto con los estudiantes.

• Liberan al profesor de trabajos repetitivos.
• Facilitan la evaluación y el control.
• Constituyen un buen medio de investigación didáctica en el aula.
• Contactos con otros profesores y centros. (pág. 22)
De acuerdo con (Mezarina, Páez, Terán, & Toscano, 2014) la utilización de las TIC
en procesos educativos a través del uso de plataforma de gestión de contenidos se
constituye en un elemento dinamizador para el desarrollo de competencias digitales,
favoreciendo la búsqueda de información en la red, la construcción del conocimiento
y el desarrollo del pensamiento autónomo, otra ventaja del uso de las TIC es el
gestor de contenidos en el proceso educativo y fomenta el trabajo colaborativo, los
docentes y estudiantes valoran el trabajo en equipo, contribuyendo al desarrollo de
competencias digitales. (págs. 97-98)
Para (Castro, Guzmán, & Casado, 2007) las tecnologías auguran, en el campo
educativo, la progresiva desaparición de las restricciones de espacio y de tiempo en
la enseñanza y la adopción de un modelo de aprendizaje más centrado en el
estudiante (pág. 220). Las posibilidades que ofrecen las TIC permiten al docente
participar en la creación de entornos formativos en los cuales es eminente la
interacción multidireccional entre los participantes, aumentando así la construcción
de los aprendizajes, el uso de las TIC permite que docente y estudiantes se puedan
comunicar de manera asincrónica y sincrónica. Utilizar plataforma educativa u otro
entorno virtual de aprendizaje también conlleva beneficios en el proceso enseñanza-
aprendizaje, siempre que docentes y estudiantes puedan utilizar estos recursos.
Según Bricall (2000) y Márques (2002) citados por (Castro, Guzmán, & Casado,
2007) indican que desde la perspectiva de los estudiantes tienen las siguientes
ventajas: propicia y mantiene el interés, la motivación, el trabajo cooperativo
mediante la interacción de los integrantes del equipo de trabajo, aprendizaje a partir
de los errores, mejora la comunicación entre docentes y estudiantes, por lo que
permite un alto grado de interdisciplinariedad, la alfabetización digital, desarrolla
habilidades de búsqueda y análisis de la información, también se destaca el fácil
acceso a la información. (págs. 220-221)
35
Para Márques (2002) citado por (Castro, Guzmán, & Casado, 2007) las ventajas para
los docentes al utilizar las TIC son: mayor fuente de recursos educativos, permite la
individualización, así como también la formación de grupos, el contacto con los
estudiantes es más frecuente y permite que se pueda compartir información en
tiempo asincrónico. Permiten que el docente se actualice profesionalmente e
interactúe con otros profesionales de diferentes lugares, se puede atender los
diferentes estilos de aprendizaje, ya que abordan estímulos para todos los sentidos,
usando imágenes, videos, sonido, esto permite la mediación de los aprendizajes.
(pág. 222)
Los autores indican que son diversas las ventajas que tienen los docentes y
estudiantes al utilizar las TIC, pero para fines de la investigación también es
necesario conocer las desventajas del uso de las TIC en el proceso educativo.
2.2.4 Desventajas del uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje

La desventaja es un inconveniente que se presenta en una situación, en el uso de las
tecnologías de la información y comunicación también se encuentran, es necesario
hacer referencia a lo que indican diversos autores. Para (Palomar, 2009) algunos
inconvenientes que encuentran al utilizar las TIC en el proceso enseñanza–
aprendizaje son los que se listan a continuación:
Distracciones.
• El alumnado muchas veces se dedica a jugar en lugar de trabajar.
• La diversidad de espacios para navegar puede desviar el objetivo de
búsqueda.
• Pérdida de tiempo, ya que existe exceso de información.
• Informaciones no fiables.
• Aprendizajes incompletos y superficiales
• Visión parcial de la realidad.
• Ansiedad por estar en continua interacción con el ordenador.
• Dependencia de los demás.
• Cansancio visual.
36
Según el citado autor para los docentes también hay desventajas en el uso de las
TIC, estas se incluyen a continuación:
• Cuando el profesor no dispone de los conocimientos adecuados sobre
sistemas informáticos se estresa.
• Problemas de mantenimiento de los ordenadores.
• Exige más tiempo de dedicación del profesorado. (pág. 7)
A si mismo (Díaz, 2013) indica que las desventajas que puede encontrar al utilizar
TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje son las que se detallan a continuación:
• Existencia de mucha información, hay que dedicar tiempo en analizar
su pertinencia.
• La dependencia de muchos profesores hacia la tecnología.
• El acceder a mucha información puede llevar al plagio.
• El costo de la tecnología es elevado. (págs. 48-49)
Estas desventajas son aplicables para docentes como para estudiantes, ya que al no
tener conocimiento de cómo elegir la información adecuada esta puede ser falsa o
también caer en plagio. Según Márques (2002) citado por (Castro, Guzmán, &
Casado, 2007) las siguientes también son desventajas del uso de las TIC:
Producir estrés por desconocimiento, desarrollar en el educando estrategias
de mínimo esfuerzo, dependencia a los sistemas informáticos, el desfase con
respecto a otras actividades escolares y problemas de mantenimiento de las
computadoras por la exigencia de una mayor dedicación y necesidad de
actualizar equipos y programas. (pág. 222)
Mientras que (Plaza, 2016) indica que algunos aspectos contraproducentes en el uso
de las TIC son: poca concentración, sueño, bajas notas por utilizar las tecnologías
con otros fines no educativos, prestar mayor importancia a las publicaciones de los
demás que a su vida, obsesionarse con mirar y contestar mensajes, dependencia de
internet. (pág. 499)
37
En los estudiantes una gran desventaja es el manejo inadecuado del internet,

desviando su atención a redes sociales y websites de entretenimiento. Por ello se
debe tener un control en el uso que se le debe dar a las TIC, para que contribuyan de
manera positiva en el proceso enseñanza–aprendizaje. También existen factores que
indicen en el uso de las tecnologías de la información y comunicación, esta influencia
puede ser positiva o negativa.
2.3 Factores que inciden en el uso de las tecnologías de la información y

comunicación
Para (Ramón, 2006) citado por (Flores, 2011) el concepto factor “se usa para
referirse al elemento o al condicionante que contribuye a la producción o el logro de
un resultado” por lo que cuando se hace referencia al concepto factor en la
investigación se relaciona con los elementos que contribuyen o dificultan el desarrollo
de las tecnologías de la información y comunicación en el proceso enseñanza-
aprendizaje.
Antes de iniciar a desglosar los factores es necesario definir la palabra incidir, según
el (Diccionario de la Real Academia Española, 2017) es “causar efecto una cosa en
otra”, en este caso los factores que causan efecto en el uso de las tecnologías de la
información y comunicación el proceso enseñanza-aprendizaje. A continuación, se
describen los factores.
2.3.1 Factor académico
Según el (Diccionario de la Real Academia Española, 2017) el concepto académico

es “perteneciente o relativo a centros oficiales de enseñanza, especialmente a los
superiores” se refiere a todos los estudios que ha realizado una persona, en la
investigación se busca identificar si este factor influye en el uso de las TIC en el
proceso enseñanza-aprendizaje.
Como indica (UNESCO, 2008) citado por (Parra, Gómez, & Pintor, 2014) las TIC
exigen que los docentes desempeñen nuevas funciones y requieren nuevas
pedagogías y planteamientos en la formación docente. Obtener la integración de las
TIC en el aula dependerá de la capacidad de los docentes para estructurar el
38
ambiente de aprendizaje de forma no tradicional y fusionar las TIC con pedagogías

nuevas.
Es muy importante la capacitación que tengan los docentes en la integración de las

TIC en contextos educativos ya que es importante la incorporación a los procesos
pedagógicos, administrativos y tecnológicos, también influye la generación de
vínculos con el aprendizaje colectivo. (Fullan, 2007) citado por (Said, y otros, 2015).
Las capacitaciones son parte de la formación académica de cada docente,
permitiéndole tener más conocimientos, actualizarse o convertirse en un experto en
el área.
La educación está en constante cambio por lo que el docente debe estar actualizado
tal como indica (Rotawisky, 2010) citado por (Said, y otros, 2015) la educación está
frente al reto de utilizar adecuadamente las herramientas o recursos y relacionarlos
al proceso enseñanza en contextos educativos a pesar de la postura reticente de
algunos docentes que aún no son incluidos en programas de formación en el uso
adecuado de las TIC. En la Universidad de San Carlos de Guatemala a través del
Sistema de Formación del Profesores Universitario, la Formación de Formadores y
Unidad de Educación Virtual, brindan cursos y diplomados para que el docente se
actualice, en especial en el uso de las tecnologías de la información y comunicación
en el proceso educativo.
2.3.2 Factor económico
Se relaciona con los recursos económicos que “son los medios materiales e
inmateriales que permiten satisfacer ciertas necesidades” (Pérez & Merino, 2013) En
cuanto a los recursos económicos estos se refieren a las computadoras, proyectores,
memorias USB, tablets, celular, entre otros, que se utilizan para desarrollar
correctamente el proceso educativo. Para acceder a un recurso económico es
necesario que previamente haya inversión de una cantidad de dinero determinada,
se refiere al costo de compra.
Es un factor importante en el uso de las TIC, ya que si no se cuenta con ello impide
hacer uso de la misma, muchos estudiantes y profesores pueden tener la actitud de
utilizarlas, pero si no se tienen los recursos es difícil que las puedan incorporar al
39
proceso educativo, tiene incidencia en los estudiantes, docentes e institución

educativa para incorporar las TIC en el proceso enseñanza–aprendizaje.
En los estudiantes dependerá de la situación económica familiar o si tienen un

empleo en donde generen un ingreso que les permita adquirir los recursos
tecnológicos. Mientras que los docentes también deben poseer este tipo de recursos
para utilizarlo en casa y en las aulas universitarias, ya que muchas veces en la
universidad no se cuenta con todo el equipo tecnológico necesario para integrar las
TIC. Lo ideal sería que las universidades tuvieran laboratorios de cómputo y aulas
con tecnología integrada (pizarrón interactivo, computadoras, proyector, sistema de
audio), pero esto dependerá del presupuesto asignado para ello.
2.3.3 Factor actitudinal
Según (Buela-Casal y Sierra, 1997) citado por (Prado, 2012) indican que el término
actitudinal es derivado de la palabra latina “aptitudo” que significa disposición natural
para realizar determinadas tareas. (pág. 15)
Entendido el término actitudinal como la disposición que tienen los estudiantes y

docentes en utilizar las TIC en el proceso enseñanza –aprendizaje. La actitud puede
ser positiva o negativa, al referirse a la primera significa que tiene la disponibilidad de
utilizar las tecnologías teniendo en consideración el contexto y convirtiendo las
debilidades en fortalezas. Mientras que, si la actitud es negativa, se resistirán a
incorporar las TIC, presentando siempre pretextos para evitar su uso.
“El docente, como principal elemento en el proceso de integración de las TIC, no se

siente con la confianza suficiente para llevar a cabo este proceso” (Avendaño,
Alarcón, García, Rodríguez, & Cervantes, 2015, pág. 39) La confianza es una actitud
que puede ayudar o perjudicar al docente para que desarrolle de manera adecuada
la incorporación de las TIC en el aula. En la investigación realizada por los citados
autores determinaron que los profesores se muestran renuentes a innovar, mientras
que los alumnos tienen habilidades que se están rezagando en las aulas debido a
que los profesores no fomentan la realización de actividades innovadoras e
interactivas. Así mismo notaron el desinterés de los directivos de la institución.
40
Para (Área, 2010) citado por (Ossa, Lagos, & Flores, 2016) el hecho de que los
estudiantes que conocen y utilizan menos las TIC presentan menores niveles de
actitudes positivas que aquellos que conocen y usan estas herramientas. Estos
resultados muestran derivaciones desfavorables en el uso de las TIC en el aula. Por
lo que, si los docentes y estudiantes tienen actitudes positivas en el uso de las TIC,
el aprovechamiento será mayor. Esta información impulsa a descubrir la actitud de
docentes y estudiantes del Centro Universitario de Jutiapa en relación al uso de las
TIC.
2.3.4 Factor infraestructura

Al hablar de infraestructura se piensa en construcción, al inmueble que puedan tener
las universidades para desarrollar las tecnologías de la información y comunicación,
para adentrar en el tema se inicia con la definición de infraestructura escolar de
(Sáenz, 2012) citado por (Zavala, 2016) la describe como “el conjunto de bienes
muebles (mobiliario y equipo) e inmuebles (terreno, construcciones y áreas afines) de
los cuales hacen uso las comunidades educativas para los propósitos básicos de la
enseñanza y el aprendizaje” (Pág. 11)
Según (Gatica, 2010) la infraestructura para la educación superior debe contar con
aulas diseño especialmente para tener un mayor desempeño de los estudiantes y
una mejor divulgación de la información proporcionada por los docentes. (pág. 15) La
infraestructura que abarca desde el inmueble hasta el mobiliario y equipo, en
educación superior debería cumplir con todos los requerimientos para que
desarrollaran las clases con la tecnología y se incorpore al proceso educativo, pero
este factor no es el mismo para todas las universidades y en cada Centro
Universitario también varía.
El ámbito infraestructura tecnológica es el componente "recursos digitales” (Torres,

Barona, & Ponce, 2010, pág. 117), significa que está relacionado directamente con la
conectividad y tiene como propósito fundamental optimizar y compartir los recursos
TIC que tiene la universidad, esto contribuye a realizar trabajos en equipo o en
conjunto, en este componente de recursos digitales se encuentra el software o
programas informáticos y el hardware o equipo físico.
41
Como indican los autores el ámbito de infraestructura se refiere al edificio físico y

también a los recursos digitales con que dispone para que hagan uso los docentes y
estudiantes, este factor es parte importante para la incorporación de las tecnologías
de la información y comunicación. Otro contenido que es necesario definir es brecha
digital, que es el tema que continua y se relaciona con la investigación.
2.3.5 Factor Brecha digital

La brecha digital es un término muy popular y que se encuentra en la esta
investigación, por ello es necesario saber la definición de esta a través de las
referencias de diversos autores. Se inicia con (Trejo, 2006), citado por (Vergara,
2008) quien indica que la brecha digital es considerada como:
La separación entre quienes tienen y quienes no tienen acceso a los
siguientes elementos:
• Internet y otras tecnologías
• Conexiones de banda ancha.
• Instrucción suficiente para utilizar creativa y activamente esas
tecnologías.
• Capacidad para producir y no solamente para consultar contenidos.
• Libertad necesaria para emplear esos recursos de comunicación e
información sin restricciones. (pág. 29)
En ese mismo sentido (Tello, 2007) dice que la brecha digital es probablemente uno
de los primeros conceptos con que se inicia la reflexión alrededor del tema del
impacto social de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Desde
entonces se percibe que estas tecnologías van a producir diferencias en las
oportunidades de desarrollo de las poblaciones y que se establecerá una distancia
entre las que tienen y las que no tienen acceso a las mismas. (pág. 2)
Los autores antes mencionados concuerdan en que la brecha digital es una

diferencia o separación entre los que tienen y los que no tienen acceso a los
recursos digitales, además a quienes saben utilizar y quienes no los pueden utilizar,
esto se puede producir por varios elementos entre ellos, la edad de las personas o la
situación económica.
42
La desigualdad en el uso de las TIC se marca a nivel mundial como indica (Vergara,
2008) haciendo énfasis en que:
A pesar de la rápida extensión de las TIC existe un número considerable de
individuos que aún no tienen acceso: más de la mitad de la población mundial.
Únicamente 17.8% de esta población ha sido registrada como usuarios de
Internet. Este porcentaje está divido de manera desequilibrada, de acuerdo
con información de Internet World Stats sólo 3.6% de los africanos tienen
acceso a Internet. En los países más pobres del mundo las TIC llegan a
menos del 1% de la población y las conexiones son débiles. (pág. 29)
En los datos que proporciona el citado autor se puede apreciar la desigualdad que
existe en el uso de las tecnologías de la información y comunicación, siendo los
países en vías de desarrollo quienes presentan más desventaja. En el mismo
contexto (Trejo, 2006) citado por (Vergara, 2008) denota que “No todos estamos
igual de informados y, especialmente, no todos tenemos la misma oportunidad para
no solamente recibir sino, además, aportar nuestros propios contenidos al océano de
palabras, imágenes y sonidos que define las civilizaciones de nuestros días” (pág.
29)
Las diferencias en la brecha digital no están únicamente relacionadas con el acceso

a Internet, sino con todos los medios de comunicación y las actividades que se
derivan de los mismos. Su constante y rápida diversificación, ha permitido nuevos
usos sociales, educativos, comerciales, culturales y políticos. Sin embargo, la brecha
entre quienes tienen acceso a estos cambios, a la información, y aquellos que siguen
marginados no se diluye con la misma rapidez. (Vergara, 2008, pág. 32)
El paradigma del uso de la tecnología en las aulas puede cambiar de acuerdo a la

actitud que tomen los docentes, estudiantes y autoridades en relación a la
incorporación de las TIC, para algunas universidades tarda menos tiempo romper el
prototipo tradicional en comparación con algunas en las que prefieren seguir con
metodologías antiguas, he allí donde se marca la brecha digital entre universidades.
Otro dato es que los estudiantes con mayor estabilidad y recursos económicos
utilizan más las TIC y sus recursos, en comparación con otros grupos de estudiantes,
en esto reside la preocupación por dar respuesta a la brecha digital y que
43
proporcionen equidad en el uso de las TIC por parte de diversos estudiantes de

diferentes niveles económicos y sociales. Aunque como indica (OCDE, 2010) citado
por (Said, y otros, 2015) la brecha digital con relación al acceso de las TIC ya no es
un riesgo ni un factor determinante para la alfabetización digital, en la actualidad la
brecha digital radica en el uso significativo que se hace de estas tecnologías. (pág.
30)
En la información que nos proporciona la literatura se puede identificar que hay

brecha digital, ésta es marcada por los recursos económicos con que cuente la
universidad, los docentes y también estudiantes, la actitud de cada uno en incorporar
las TIC, además no solo depende de quienes tienen o quienes no, sino del uso y
aportes que hagan.
2.4 Proceso enseñanza aprendizaje

El proceso enseñanza aprendizaje está presente en todo acto educativo, desde el
nivel inicial hasta el nivel superior, en cada curso se aplica el proceso, no se trata
solo de enseñar sino también de aprender, en este proceso no solo enseña el
docente y no solo aprende el estudiante, es un proceso mutuo en donde todos se
benefician.
Para definir mejor este término se cita a (Meneses, 2007) quien indica que se
entiende el proceso enseñanza-aprendizaje como un “sistema de comunicación
intencional que se produce en un marco institucional y en el que se generan
estrategias encaminadas a provocar el aprendizaje” (pág. 32). Así mismo otros
autores, indican que “el elemento principal de la enseñanza es la relación de la
comunicación, en el proceso enseñanza-aprendizaje supone una interacción entre la
estructura psicológica que aprende y la estructura didáctica. Enseñar es presentar y
hacer adquirir a los alumnos conocimientos que ellos no poseen. Esos conocimientos
no se confunden con cualquier tipo de informaciones, que serían igualmente nuevas
para los alumnos”. (Cousinet, 2014, pág. 2)
Los nuevos conocimientos se pueden transmitir utilizando diferentes recursos, entre

ellos las tecnologías de la información y comunicación, en instituciones educativas
las están utilizando para fortalecer el proceso enseñanza-aprendizaje, el uso de
multimedia llama la atención de los estudiantes, las tecnologías de la información y
44
comunicación por si solas no producen ningún cambio, depende de los docentes

darle el enfoque educativo.
Se añade que la enseñanza debe cumplir tres funciones específicas: ser una
enseñanza a partir de la experimentación y del trabajo colaborativo; una enseñanza a
partir de una correcta expresión a partir de la motivación; y una enseñanza a partir de
las buenas relaciones interpersonales. (Cardona, 2016, pág. 58-59) Cabe señalar
que una de las caracteristicas del uso de las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso educativo es que favorece el trabajo colaborativo, la
participación de los estudiantes es activa.
Además, hay que recalcar lo que indica (UNESCO, 2006) en relación al aprendizaje
ya que este implica hacer o crear algo en el mundo físico, principalmente objetos.
Esto incluye producir mensajes, lo que, a su vez, se intersecta con el proceso de
comunicación, si bien en este caso el énfasis radica en el proceso de crear el
mensaje y no de comunicarlo (pág. 96). Para Castellanos S.D. (2001) citado por
(Campos & Moya, 2011) en su teoría del aprendizaje define que el aprendizaje
desarrollador es aquel “que garantiza en el individuo la apropiación activa y creadora
de la cultura, propiciando el desarrollo de su auto-perfeccionamiento constante” (pág.
2)
El aprendizaje no es un proceso separado de la enseñanza, estos van de la mano

para llegar a logros significativos, de acuerdo con (Cardona, 2016) indica que todo
proceso de enseñanza debe llevar al aprendizaje significativo y contextualizado de
todos los estudiantes, por lo que no se debe dar el lujo de favorecer más a unos que
a otros. Corresponde al docente utilizar metodologías y estrategias que ayuden a
llegar al estudiante y que desarrolle en él competencias necesarias para saber
conocer, saber hacer, saber ser y convivir, para lograr de esa manera ser apoyo en
la formación de personas de bien y profesionalmente capaces. (pág. 58)
El proceso de enseñanza-aprendizaje juega un papel fundamental en la educación,

deben ir de la mano y estar interrelacionados, en la educación actual en donde el
estudiante toma un rol protagónico y el docente es un guía, un mediador o facilitador,
es necesario utilizar técnicas innovadoras que ayuden a captar la atención de los
estudiantes y enfocarlos en aprendizajes significativos.
45
2.5 Docente Universitario
El docente universitario es un ente importante en el proceso enseñanza-aprendizaje,

ya que “traspasa los límites del aula donde desarrolla el acto didáctico” (Mas, 2011,
pág. 199), es un guía y facilitador, donde su función no se limita a un aula. Con el
uso de las tecnologías de la información y comunicación tienen mayor contacto con
los estudiantes, complementando de manera positiva el que hacer educativo.
El docente valora que ahora dispone de más recursos para usar y compartir en clase,
que contextualiza más las actividades, que gestiona mejor la diversidad y que se
dispone de más oportunidades para investigar, realizar actividades colaborativas y
correcciones. También hace constar un cierto impacto en la adquisición de algunas
competencias como la competencia digital, tratamiento de la información y la de
aprender a aprender. (Domingo & Marqués, 2011, pág. 173)
La educación del siglo XXI requiere que los docentes estén involucrados en el uso de
las tecnologías de la información y comunicación en el proceso enseñanza-
aprendizaje, lo que les permite tener mayor interacción con los estudiantes, dar
seguimiento a tareas, solucionar dudas, compartir material multimedia para
enriquecer lo trabajado en clase, cuando son clases presenciales. En las clases
semipresenciales tiene un mayor auge el uso de las TIC, brindando beneficios a los
actores del proceso educativo.
El docente universitario está consciente de la importancia del uso de las TIC en la

educación superior, como indica (Guerra, González, & García Santander, 2010) el
profesorado universitario considera muy importante la utilización de las TIC para las
labores docentes. En la categoría investigación el porcentaje de profesorado que le
otorga la máxima importancia al uso de las TIC en este ámbito profesional asciende
hasta el 61%. También se apoyan en las TIC para sus publicaciones, lo cual es
positivo teniendo en cuenta la reciente digitalización de publicaciones científicas.
El autor en mención también hace referencia al uso de las plataformas virtuales y

publicaciones Web que realizan los docentes, indicando que un 30% utiliza
habitualmente plataformas virtuales, por lo que conocer experiencias de buenas
46
prácticas de estos recursos ayudaría a que los demás profesores las incluyan en sus
asignaturas. (págs. 146-147)
El uso de las TIC cada vez es mayor en las universidades, a pesar de eso el
indicador de uso de plataformas es bajo al igual que la participación en publicaciones
en revistas científicas, la participación del grupo minoritario de docentes en el uso de
las TIC insta a que otros docentes quieran adentrarse a esa aventura inacabada de
la tecnología que está en constante cambio, pero tiene beneficios en la educación.
“Las TIC abren nuevas vías de enseñanza y aprendizaje y modifican el rol del
docente y del alumno en la universidad. En este sentido, la integración de las TIC en
el proceso de enseñanza y aprendizaje implica que el docente aprenda a dominar y
valorar no sólo un nuevo instrumento o nuevo sistema de representación del
conocimiento, sino una nueva cultura del aprendizaje.” (Rama & Chiecher, 2015, pág.
12)
Como indica el citado autor el docente está aprendiendo a utilizar las TIC, en muchos
casos lo realizan de manera autónoma, con la finalidad de mejorar en sus clases y
estar al día con los nuevos recursos didácticos, en las universidades también tienen
programas para capacitar a los docentes, por ejemplo, en la Universidad de San
Carlos de Guatemala, la Dirección General de Docencia es la encargada de brindar
capacitaciones a los docentes, estas actividades son para todos.
El docente también debe buscar su desarrollo profesional, de acuerdo con

(Universidad de San Carlos de Guatemala, Departamento de Asuntos Jurídicos,
2009) en el Reglamento de formación y desarrollo académico, capítulo III, artículo 6
indica que “el personal académico tiene el derecho y la obligación de alcanzar por sí
mismo su desarrollo científico, cultural, didáctico y pedagógico en función de las
labores que realiza en cumplimiento de los fines y objetivos de la Universidad”. El
docente debe actualizarse constantemente, no se debe esperar solo a lo que
proporcionan las instituciones.
De acuerdo con (Andrew, 2004) citado por (Said, y otros, 2015) “el docente que
integre las TIC en su práctica pedagógica requiere de una adecuada infraestructura,
soporte, conectividad, y conocimiento de recursos educativos digitales” (pág. 27) El
47
docente de la era digital afronta cambios vertiginosos que origina el auge de las TIC,
que los debe enfrentar a través de la familiarización con los diferentes recursos
educativos digitales, la forma correcta de utilizarlos, la adaptación e incorporación a
la actividad profesional docente. Además, debe sensibilizar y potencializar el uso de
las TIC en sus estudiantes con el fin de que estos desarrollen habilidades que le
permitan incorporarse al mundo globalizado y los requerimientos de la sociedad de la
información.
Para (Said, y otros, 2015) la importancia del rol docente como agente activo en los
procesos de integración curricular de las TIC en los contextos educativos “está
supeditado en gran medida a la autonomía pedagógica, la toma de decisiones, la
planeación de actividades, los tiempos dispuestos por estos, la selección de
herramientas y la actualización de metodologías innovadoras”. (pág. 26) Para que el
docente integre adecuadamente las tecnologías de la información y comunicación
debe estar ´reparado académicamente, así como disponer de tiempo para preparar
los diferentes recursos a utilizar.
Cada docente tiene una manera distinta de percibir o desarrollar el proceso

educativo, el utilizar plataformas y redes sociales contribuye a mejorar la
participación de los estudiantes, tener mayor comunicación y guiar procesos de
estudio.
2.6 Estudiante Universitario
El estudiante ha dejado su papel pasivo en el acto educativo, para cambiar de

paradigma a uno en donde juega el rol principal, este cambio busca que el estudiante
desarrolle sus capacidades y habilidades, permitiendo tener integración entre el
contexto, la teoría y la práctica, el docente solo guía el sendero que deben seguir los
estudiantes, pero estos son quienes construyen su aprendizaje.
El estudiante es el protagonista del proceso educativo y las actividades deben girar

beneficio de él. De acuerdo con (Rugeles, Mora, & Metaute, 2015) el estudiante debe
tener la capacidad de autogestión, ser auto disciplinado, buscar su autoaprendizaje,
realizar análisis críticos y reflexivos, además desarrollar el trabajo colaborativo para
contribuir al aprendizaje para con los otros. (pág. 135)
48
La literatura científica referida a las culturas estudiantiles de los universitarios ha

destacado la condición de estos como grupo heterogéneo, que tiene un elemento
central de diferenciación de las identidades estudiantiles en su vinculación al estudio.
(Soler, Aiño, & Llopis, 2013) Cada estudiante tiene diferentes habilidades, por lo que
no se debe comparar uno con otro, sino buscar la manera en la que puedan
desarrollar su potencial.
El estudiante universitario al ser auto disciplinado, tiene el control de realizar las

actividades y proyectos, además la voluntad para cumplir con lo que se propone. La
dedicación permanente, tener bien trazados los objetivos y metas son necesarias
que todo estudiante universitario debe poseer para alcanzar lo que se propone. Por
otra parte, el estudiante también debe buscar su autoaprendizaje, a través de las TIC
el estudiante puede ampliar sus conocimientos y también la capacidad de exigirse a
sí mismo, ser analítico y a la vez reflexivo para poder clasificar la información que
pueda encontrar en internet y en diferentes medios escritos, organizar su tiempo y
contribuir con la educación.
Según (Reyes, 2011) la mayoría de los estudiantes universitarios usan diariamente

computadora, internet y correo electrónico, también indica que la mayoría de los
discentes no tiene formación sistemática en el tema de computación, ni de las TIC
aplicadas con fines educativos. (pág. 51) lo que afirma el citado autor muestra que
los estudiantes hacen mayor uso de las TIC en comparación con los docentes.
Parece contradictorio decir que los estudiantes usan a diario la computadora, pero
tienen escaso conocimiento de cómo utilizarlas en el ámbito educativo, esto lo
señalan los autores (Cabero & Marín, 2014) indicando que los estudiantes de las
universidades, tienen escaso conocimiento de las herramientas tecnológicas, salvo
de las redes sociales, que son las más utilizadas y que tienen conocimiento sobre su
uso, depende del docente la forma de utilizarla en el ámbito educativo. Aunado a esa
opinión (Gómez, Roses, & Farías, 2012) indica que los estudiantes universitarios
hacen uso intensivo de las redes sociales, que forman parte de su vida y de sus
tareas cotidianas, están prácticamente conectados todo el día, más con fines de
relacionarse con sus amistades e informarse de lo que sucede en el contexto, pero
es muy escasa la utilización que le dan en el ámbito educativo. (pág. 136)
En la Conferencia Mundial de la Educación Superior en el Siglo XXI (UNESCO,

1998) citado por (Said, y otros, 2015) indicaron que los estudiantes al utilizar las TIC
49
“favorecen sus procesos de aprendizaje pues les brinda oportunidades de acceder a

la información, esto enmarcado en un contexto caracterizado por el intercambio
continuo, donde el docente está preparado para transformar la información en
conocimiento y comprensión” (pág. 28)
El apoyo que las tecnologías debe brindar al aprendizaje es servir como herramienta
de construcción del conocimiento para que los estudiantes aprendan con ellas y no
solo de ellas. Las competencias que debe potencializar el estudiante están
orientadas hacia el desarrollo del pensamiento crítico, habilidades de autorreflexión,
dominio comunicativo-social, manejo de la información. (Said, y otros, 2015, pág.30)
El estudiante no debe limitarse a ser un simple recepcionista de la información, sino

a ser el protagonista del proceso educativo, debe ser proactivo, investigador,
analista, creativo, autodidacta, crítico, optimista, debe integrar las tecnologías de la
información y comunicación al que hacer educativo, este es un punto en el que se
necesita información del uso que los estudiantes hacen de las TIC en el Centro
Universitario de Jutiapa.
50
Capítulo III
Resultados de campo
A continuación, se presentan los resultados de encuesta, entrevista y guía de
observación aplicada a estudiantes, docentes y coordinadores de carrera del Centro
Universitario de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala, en relación
al uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje.
3.1 Análisis cuantitativo de encuestas

Se aplicaron encuestas a 283 estudiantes y 10 docentes, de las carreras de:
Profesorado de Enseñanza Media y Administración Educativa, Licenciatura en
Pedagogía y Administración Educativa, Licenciatura en Administración de Empresas,
Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado y Licenciatura
en Contaduría Pública y Auditoría, de primer y de último ciclo.
3.1.1. Datos sociodemográficos de los estudiantes

Los datos sociodemográficos de los estudiantes son los siguientes:
Edad de los estudiantes
Figura 1 Edad de los estudiantes

Fuente: Elaboración propia con información de encuesta (2018)
De los estudiantes encuestados el 65% se encuentran en el rango de edad de 20 a

29 años y solo el 1% son de 50 o más años. En general la población estudiantil del
Centro Universitario de Jutiapa es joven, teniendo en consideración que la población
joven utiliza frecuentemente la tecnología en sus actividades cotidianas, es
interesante descubrir el uso que hacen de las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso educativo.
51
Sexo de los estudiantes
Figura 2 Sexo de los estudiantes

Fuente: elaboración propia con información de encuesta (2018)
De los estudiantes encuestados el mayor porcentaje 58% son mujeres lo que indica
que tiene un mayor porcentaje de participación, mientras que el 42% fueron
hombres. Es interesante observar que el mayor porcentaje de estudiantes
universitarios de esta casa de estudio son mujeres, lo que indica que la mujer tiene
posibilidad de superarse profesionalmente.
52
Carrera de nivel medio
Figura 3 Carrera del nivel medio

La carrera predominante con 36% de los estudiantes encuestados fue Perito, es una
carrera de tres años, en esta rama se encuentra: Perito Contador y Perito en
Administración de Empresas, seguido por la carrera de Magisterio de Preprimaria y
Magisterio de Primaria Urbana, luego Bachillerato en Ciencias y Letras y con 13% se
encuentra Secretariado Bilingüe y Secretariado Oficinista. Las carreras del nivel
medio con mayor índice de aceptabilidad por los estudiantes encuestados son: Perito
y Magisterio.
53
Procedencia
Figura 4 Procedencia de los estudiantes

El 59% de estudiantes encuestados son de procedencia urbana esto se debe a que

las carreras de licenciatura en administración de empresas y licenciatura en ciencias
jurídicas y sociales, abogacía y notariado son plan diario con jornada nocturna,
mientras que en las carreras de profesorado de enseñanza media en pedagogía y
administración educativa, licenciatura en pedagogía y administración educativa y
licenciatura en contaduría pública y auditoría son carreras plan fin de semana, en
estas carreras se encuentran estudiantes de área rural, aunque también hay
estudiantes de área urbana.
54
3.1.2 Datos sociodemográficos de docentes
Edad de docentes
Figura 5 Edad de los docentes

De los docentes encuestados el 70% se encuentra en edad de 30 a 39 años, el dato

de edad de los docentes ayuda a identificar si la edad tiene relación con el uso de las
tecnologías de la información y comunicación en el proceso enseñanza–aprendizaje
en el Centro Universitario de Jutiapa.
55
Nivel académico
Figura 6 Nivel académico de los docentes

El 70% de los docentes encuestados tienen título a nivel de licenciatura,

mencionando entre otras las licenciaturas que se listan: Pedagogía y Ciencias de la
Educación, Pedagogía y Administración Educativa, Administración de Empresas,
Contaduría Pública y Auditoría, Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado.
Es importante resaltar que un 30% de los docentes poseen título de maestría, en las
siguientes especialidades: Recursos Humanos, Docencia Universitaria con énfasis
en Andragogía. Esto es importante para que brinden una educación actualizada.
56
Formación académica
Figura 7 Proceso de formación de los docentes

Un dato importante es que, de los catedráticos encuestados, el 70% se encuentran

en proceso de formación, 50% estudiando maestría en diferentes áreas y 20%
reciben cursos de e especialización que brinda el Sistema de Formación de
Profesores Universitarios, de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
57
3.1.3 Análisis cuantitativo de factores que inciden en el uso de TIC en el

proceso enseñanza –aprendizaje
En este apartado se hace el análisis de los factores que según los docentes y
estudiantes inciden en el uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje, estos
factores se detallan a continuación:
Factor académico
Al preguntarles ¿Ha recibido cursos, talleres, o capacitaciones sobre el uso de TIC

en el proceso enseñanza-aprendizaje? Las respuestas obtenidas fueron las
siguientes:
Figura 8 Formación en las TIC por el Centro Universitario de Jutiapa

Según la información proporcionada por lo estudiantes se observa que el 28% de

estudiantes ha recibido cursos de tecnologías de la información y comunicación, solo
un 8% ha recibido talleres y un 5% capacitaciones sobre TIC por parte de la
universidad.
58
De los estudiantes que contestaron que han recibido curso es porque en el pensum
de la carrera incluye un curso de tecnología, en cuanto a talleres y capacitaciones la
cantidad de estudiantes que han participado es muy poca.
De los docentes no todos han participado en estos procesos, solo el 50% de

docentes ha recibido cursos de las TIC, 40% han recibido talleres y un 80% ha
participado en capacitaciones, según información brindada por los coordinadores de
carrera el Sistema de Formación de Profesores Universitarios es quien capacita a los
profesores universitarios de la Universidad de San Carlos de Guatemala, pero hay
docentes que no les gusta participar.
59
Formación sobre las TIC brindada por la Universidad

En la figura 15 se muestra los datos de los cursos, talleres y capacitaciones que han
recibido estudiantes y docentes por parte del Centro Universitario.
Tabla 9 Cursos talleres y capacitaciones sobre las TIC

Estudiantes Docentes
Cursos Informática 13 5% 0 0%
Procesamiento de datos 18 6% 0 0%
Tecnología e informática aplicada a la 17 6% 0 0%
administración
Tecnologías de la información y 0 0% 3 30%
comunicación
Classroom 0 0% 1 10%
Talleres Plataformas 0 0% 1 10%
Tecnologías didácticas 0 0% 1 10%
Capa Power Point 0 0% 1 10%
Citaciones
Uso de herramientas Word 0 0% 1 10%
De los estudiantes que respondieron haber recibido cursos, talleres y capacitaciones

no todos contestaron que cursos han recibido, de la información obtenida se puede
apreciar en la tabla 15 que han recibido tres cursos, estos se han desarrollado en las
siguientes carreras: Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa reciben el
curso de Tecnología e Informática Aplicada a la Administración; en la carrera de
Licenciatura en Administración de Empresas reciben el curso de Informática y en la
carrera de Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría se encuentra el curso de
Procesamiento de Datos.
Son tres carreras en la que llevan un curso de tecnología, pero en Profesorado de

Enseñanza Media y Administración Educativa y en Licenciatura en Ciencias Jurídicas
y Sociales, Abogacía y Notariado no reciben un curso específico de tecnología ya
que no se encuentra en el pensum de carrera.
En cuanto a talleres y capacitaciones no proporcionaron información de cuales han

recibido. De los docentes que contestaron haber recibido cursos, talleres o
capacitación, según la información proporcionada se puede apreciar en la tabla 15
que el 30% ha recibido cursos de tecnologías de la información y comunicación por
parte de la universidad, un 10% ha recibido talleres de plataformas educativas y
tecnologías didácticas, y el 10% ha recibido capacitaciones sobre Power Point y
Word.
60
Cursos certificados sobre las TIC
Figura 9 Cursos certificados de las TIC

Como se puede apreciar en la figura 9 el 21% de los encuestados ha recibido cursos

certificados sobre las TIC esto muestra el desinterés que hay tanto de estudiantes
como docentes por actualizarse en tecnologías de la información y comunicación, ya
que se pueden recibir cursos libres sobre las TIC, y con ello puede actualizarse, pero
dependerá del interés de cada uno.
61
En la figura 10 se muestran los cursos certificados sobre las TIC del 21% de los que
afirman haber recibido este tipo de cursos.
Figura 10 Cursos certificados de las TIC recibidos por estudiantes

En los estudiantes solo el 13% ha recibido el curso de técnico operador de

computadoras, un 6% el de técnico programador de computadoras y 2% ha recibido
otros cursos. En los docentes solo 1 que equivale al 10% ha recibido
aproximadamente 15 cursos a través del Sistema de Formación del Profesorado
Universitario (SFPU) de USAC. Este docente es de la carrera de Licenciatura en
Contaduría Pública y Auditoría.
62
Plataformas educativas
Figura 11 Participación en plataformas educativas

Asistir a cursos, certificaciones, inducciones sobre plataformas virtuales educativas

ayuda a darle un mejor uso y aprovechamiento de este recurso. Los estudiantes han
tenido más participación en tutoriales sobre plataformas educativas indicado por un
25%, un 22% ha recibido cursos, mientras que un 5% ha participado en
certificaciones. Los datos que se muestran en la figura 11 indican que un 70% de los
docentes ha recibido cursos sobre plataformas educativas.
63
Al preguntarles, en el desarrollo de sus cursos ha utilizado las siguientes plataformas

educativas, contestaron lo que se muestra en las figuras 12
Figura 12 Plataformas educativas que utilizan

En el Centro Universitario de Jutiapa no establecen como normativa utilizar una

plataforma virtual educativa, algunos docentes si la utilizan, a través de medios
gratuitos. La plataforma más utilizada es Moodle con datos de 11% para estudiantes
y 50% para docentes, siendo los profesores quienes solicitan el espacio para uso a
través del sitio milaulas.com, además guían a los estudiantes sobre su uso. De esta
manera interactuar con diferentes recursos que brindan las plataformas educativas.
64
Factor económico
En este apartado al preguntarles, ¿Cuál es el costo que le ocasiona utilizar las TIC
en el desarrollo de sus cursos? En una escala de mucho, regular y poco las
respuestas se incluyen en la figura 13.
Figura 13 Costo de usar las TIC

El mayor porcentaje 64% de estudiantes indicaron que el costo de utilizar tecnología

en el desarrollo de las clases es regular, eso indica que, si pueden absorber esos
costos, sin embargo, un 9% indican que el costo es elevado debido a que no pueden
sufragar los costos de utilizar las TIC, porque son de escasos recursos y el salario
que perciben es poco. Según los resultados de los docentes indican que pueden
financiar los costos que implican el uso de la tecnología en sus cursos.
65
Al preguntarles, ¿Qué tipo de gastos les ocasiona el uso de las TIC? Las respuestas
se incluyen a continuación en la figura 14.
Figura 14 Tipo de gastos que implica usar las TIC

Para los estudiantes utilizar las tecnologías de la información y comunicación implica

costo económico, porque tienen que adquirir paquetes de internet y realizar compra
de equipo de computación, especialmente computadoras portátiles y tablets, es
importante mencionar que la mayor inversión se realiza en internet.
66
Conectividad
En relación con la conectividad en el área geográfica donde funciona el centro

universitario se indago sobre el acceso que se tiene tanto en las aulas como en las
casas de habitación de estudiantes y docentes las respuestas se presentan en la
figura 15.
Figura 15 Acceso a las TIC

Según los datos proporcionados por los estudiantes, el 86% tiene computadora en
casa, misma que también pueden utilizar en la universidad, seguido por 80% que
tienen Smartphone y 63% tienen internet, al tener estos recursos el estudiante puede
participar activamente en el proceso enseñanza-aprendizaje incorporándolos de
manera positiva, ya que los docentes presentan datos similares a los de estudiantes,
esto lleva a deducir que estudiantes y docentes si poseen recursos tecnológicos para
incorporarlo al proceso educativo.
67
Factor actitudinal
Para entender la postura de docentes y estudiantes en relación al uso de tecnología

se tomó como factor actitudinal, la percepción de comodidad de los encuestados al
hacer uso de equipo de cómputo y redes sociales.
Al preguntarles, ¿Se siente cómodo al hacer uso de las tecnologías de la información
y comunicación en el proceso enseñanza–aprendizaje? Respondieron lo que se
muestra en la figura 16.
Figura 16 Comodidad en el uso de las TIC

El 89% de los estudiantes se sienten cómodos al utilizar tecnologías de la

información y comunicación y es de recordar que los jóvenes están inmersos en ella,
es de darle uso didáctico para incorporarla al proceso educativo, mientras que los
docentes encuestados indican en 100% que se sienten cómodos al utilizar
tecnologías en el proceso educativo, pero existe contrariedad entre esta respuesta
con las anteriores, ya que pocos docentes son los que utilizan las TIC en el proceso
enseñanza-aprendizaje.
68
Tabla 10 Dificultad en el uso de las TIC

estudiantes Docentes
Actualización 37 13% 0 0%
Adquirir equipo tecnológico 42 15% 0 0%
Avances de la tecnología 18 6% 2 20%
Elegir información 28 10% 0 0%
Falta de equipo en la universidad 5 2% 2 20%
Internet 20 7% 0 0%
Uso de plataforma 9 3% 0 0%
Accesibilidad 0 0% 1 10%
Para los estudiantes las dificultades que encuentran al utilizar las TIC son:
adquisición de equipo, la actualización constante ya que la tecnología avanza a
pasos agigantados, identificar información correcta porque en internet encuentra
diversidad y amplitud de información, pero no toda es verídica y en algunos lugares
del área rural la señal de internet es deficiente.
Para los docentes la mayor dificultad es el avance de la tecnología indicado en 20%

según figura 18 y deben actualizarse para poder utilizar correctamente el recurso,
otra limitante identificada es la falta de equipo que también equivale a 20% y la
accesibilidad de la información.
69
Recursos TIC que utilizan en el proceso enseñanza–aprendizaje
Figura 17 Recursos TIC que utilizan en las clases

Según la información brindada los estudiantes utilizan tecnologías de la información y

comunicación en sus clases, siendo la computadora la que utilizan con mayor
frecuencia identificada con 78% de uso, seguido por cañonera con 69%. Los
docentes también hacen mayor uso de computadora y cañonera como se muestra en
la figura 17. Esto se debe a que lo utilizan para proyectar presentaciones
relacionadas con los cursos.
70
Aplicaciones para elaborar presentaciones
Figura 18 Aplicaciones que utilizan para elaborar presentaciones

Tanto docentes como estudiantes utilizan con mayor frecuencia Power Point para
realizar presentaciones los estudiantes la utilizan 95%, los docentes 100%, porque
es el más conocido y no requiere el uso de internet para su elaboración., mientras
que Prezi lo utilizan 43% estudiantes y 70% docentes ya que requiere conexión a
internet al igual que las demás aplicaciones para hacer presentaciones.
71
Forma de entrega de tareas
Figura 19 Forma de entrega de tareas

La forma de entrega de tareas predominante en el Centro Universitario de Jutiapa es

impresa según la figura 19 se muestra 90% en docentes y 96% estudiantes, esto es
porque los docentes así lo solicitan y algunos piden tareas realizadas a mano como
una manera que los estudiantes realicen las tareas individualmente, evitando copiar y
pegar información haciendo que los estudiantes lean la información que agregaran.
El problema de copiar y pegar información en los trabajos se puede evitar enseñando

a los estudiantes a clasificar la información que encuentran en internet y evitar el
plagio realizando citas y referencias bibliográficas
72
En la figura 20 se muestra que medio utilizan los estudiantes y docentes para

entregar tareas en forma digital.
Figura 20 medios para entrega de tareas digitales

De los estudiantes que entregan tareas en forma digital el 100% realiza envíos a
través de correo electrónico, siendo el más utilizado también por los docentes, en el
segundo medio más utilizado para hacer envíos hay discrepancia entre estudiantes y
docentes, ya que para los estudiantes es WhatsApp con un 62%, mientras que para
los docentes es Facebook con 63%.
73
Programas utilizados en los cursos
Figura 21 Programas que utilizan en los cursos

El programa más utilizado por docentes con un 100% y estudiantes 93% según la
figura 21 es Microsoft Word, por el tipo de tareas que asignan, en las carreras de
licenciatura en administración de empresas y licenciatura en contaduría pública y
auditoría utilizan Microsoft Excel para realizar cálculos matemáticos.
74
Redes sociales y mensajería
Figura 22 Cuenta activa de redes sociales y mensajería

Como se muestra en la figura 22 el 94% de estudiantes tiene activa una cuenta en

WhatsApp y el 100% de los docentes, ya que les permite realizar diversas
actividades, siendo las más comunes: creación de grupos, mensajería instantánea,
envío de multimedia y archivos, además realizar llamadas y video llamadas. Seguido
por Facebook que también le permite realizar estas acciones, con la diferencia que
gastan menos megabytes de internet utilizando WhatsApp que Facebook.
75
Redes sociales y mensajería que utilizan en el proceso educativo
Figura 23 Redes sociales y mensajería que utilizan en el proceso educativo

De los estudiantes y docentes que indicaron tener cuenta activa de red social y
mensajería, se puede identificar según la figura 23 que la red social y de mensajería
más utilizada en el proceso enseñanza-aprendizaje por parte de estudiantes y
docentes es WhatsApp, ya que permite comunicación inmediata ya sea de
mensajería, llamadas, video llamadas o compartir documentos. Seguida por
Facebook que es la segunda más utilizada.
76
Foros y chats
Figura 24 Uso de foros virtuales y chats

Los chats son más utilizados por docentes con un 40% y estudiantes con 65%, ya
que lo pueden hacer en diferentes aplicaciones por ejemplo WhatsApp, mientras que
los foros virtuales son menos utilizados, podrían utilizarlo por medio de una
plataforma virtual educativa.
77
Limitaciones del Centro Universitario para integrar las TIC en el proceso

educativo
Figura 25 Recursos TIC en las aulas del Centro Universitario de Jutiapa

Según los estudiantes 72% y docentes un 40% según la figura 25 en las aulas del
Centro Universitario cuentan con cañoneras, esta información coincide con la
brindada por los coordinadores de carrera quienes indicaron que se tienen cañoneras
para uso de docentes y estudiantes, mientras que el 44% de estudiantes y el 20% de
docentes indican que cuentan con computadores en las aulas, esa información
difiere con la proporcionada por los coordinadores de carrera quienes indicaron en la
entrevista que el Centro Universitario no cuenta con computadoras en las aulas, que
solo tienen en las oficinas administrativas.
El 8% de estudiantes indican que hay internet en las aulas, pero esta información
tiene discrepancia con la brindada por los docentes quienes indican que no hay
internet.
78
Frecuencia de uso de las TIC
Figura 26 Frecuencia de uso de las TIC del Centro Universitario por los estudiantes
Figura 27 Frecuencia de uso de las TIC del Centro Universitario por los docentes
79
El recurso TIC de la universidad que más utilizan es: cañonera según los estudiantes
y docentes, este lo deben solicitar con anterioridad a la coordinación de carrera para
que la puedan utilizar. Indican que utilizan computadora en las aulas, aunque estas
no son propiedad del Centro Universitario sino de los docentes y estudiantes. Esto
indica que se puede utilizar tecnología en las aulas, aun cuando la institución no
cuente con ello, si los docentes y estudiantes tienen la actitud y el recurso lo pueden
hacer.
Estado del equipo tecnológico
Figura 28 Estado del equipo tecnológico del Centro Universitario

Un 50% de estudiantes califican como regular el estado del equipo tecnológico del
Centro Universitario, mientras que un 70% de docentes opinan que el estado es
bueno.
80
3.2 Análisis cualitativo de la entrevista realizada a coordinadores de carrera
Se entrevistaron cuatro coordinadores hombres de las carreras de: Profesorado en

Enseñanza Media y Administración Educativa, Licenciatura en Pedagogía y
Administración Educativa, Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura
en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado, Licenciatura en Contaduría
Pública y Auditoría.
Tabla 11 Uso de tecnologías de la información y comunicación

Son muy importantes para poder enseñar y
Informante 1 aprender, más cuando se recibe capacitación y
poder aprovecharlo.
Son herramientas básicas que se deberían
Informante 2 considerar tiempo y espacio, se pueden utilizar
extra aula.
Son importantes porque ayudan al profesor a
Informante 3 hacer efectivo el proceso, facilita la oportunidad
del estudiante.
Es algo necesario de hecho se ha implementado
Informante 4 paulatinamente la mayoría de profesores utiliza
equipo de cómputo y cañonera.
Fuente: elaboración propia con información de entrevistas (2018)
Los coordinadores de carrera del Centro Universitario de Jutiapa consideran

importante el uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje, haciendo énfasis
en que debe haber mayor inversión de tiempo por parte de los docentes y los
estudiantes ya que se pueden utilizar en casa, indican además que se debe estar
capacitado para aplicarlas de manera correcta. Estar capacitado y disponer de
tiempo son factores de gran ayuda para el docente, así como también para el
estudiante, ya que se pueden hacer tareas de forma práctica, también indican que
los docentes las están incorporando de manera paulatina y que cada vez son más
los que hacen uso de estos recursos.
Utilizar tecnologías de la información y comunicación en el proceso educativo tiene

ventajas, por ello en la tabla 12 se muestran los factores de éxito que identifican los
coordinadores de carrera del Centro Universitario.
81
Tabla 12 Factores de éxito en el uso de las TIC
Los estudiantes se muestran activos en el uso de las

TIC, se tiene mayor comunicación entre docente-
Informante 1
estudiante. Algunos docentes en menor cantidad las
utilizan, de 16 unos 4, son los docentes más jóvenes.
Informante 2 Fortalecimiento en el proceso, facilitarlo
Los resultados en la preparación académica, el acceso

Informante 3 que tienen los estudiantes a las nuevas experiencias
educativas.
Facilita el proceso de enseñanza-aprendizaje tanto
docente como estudiante, un avance en las
Informante 4
herramientas que se requieren para el proceso
educativo.
Los informantes mencionan que son los docentes más jóvenes quienes hacen mayor
uso de las TIC, indicando que estas facilitan el proceso enseñanza-aprendizaje al
disponer de recursos que generan mayor participación de los estudiantes y que se
mejora la comunicación de doble vía, esto puede deberse a que los estudiantes
están inmersos en el uso de tecnología. A pesar de los factores de éxito que han
encontrado los docentes que utilizan estos recursos, la mayor parte de los docentes
no las utilizan.
82
Tabla 13 Factores que limitan el uso de TIC
Profesores: Recursos, acomodación a métodos

Informante 1 tradicionales
Estudiantes: Son de escasos recursos
Profesores: formación, el tiempo de contratación de
los profesores ya que requiere tiempo preparar clases
Informante 2 usando TIC. No tienen condiciones apropiadas.
Estudiantes: todos son trabajadores, el tiempo.
Profesores: No tener el conocimiento de cómo
utilizarlos.
Informante 3
Estudiantes: son de escasos recursos.
Profesores: Factor tiempo, por la premura prefieren lo
tradicional por ser más fácil y a lo que están
acostumbrados.
Informante 4 El tiempo de contratación, eso hace que trabajen en
otra institución y no tener instalaciones propias.
Estudiantes: no tener instalaciones propias y el factor
económico.
Según la información brindada, los principales factores que limitan el uso de las
tecnologías de la información y comunicación en el proceso enseñanza–aprendizaje
en el Centro Universitario de Jutiapa, son los que se listan en orden de importancia
para los informantes: a) el factor tiempo, b) el factor económico, c) factor
infraestructura, d) factor académico. Estos factores contribuyen a que el uso de los
las TIC por parte de docentes y estudiantes sea limitado.
En ese sentido se puede decir que el no estar capacitados los docentes para utilizar
las TIC adecuadamente, limita su uso, ya que prefieren utilizar métodos tradicionales
de enseñanza–aprendizaje, esto es porque se acomodan se les hace más fácil,
además el tiempo que requiere utilizar las TIC ya que debe disponer de tiempo para
preparar las clases y los docentes del Centro Universitario toman el trabajo como una
segunda opción ya que la mayoría están contratados como profesor interino por 1 o 2
horas lo que influye a que le dediquen más tiempo a otros trabajos y menos al trabajo
en la universidad, otro factor es la falta de recursos tecnológicos por parte de la
universidad para uso en docentes y estudiantes, además no tener instalaciones
propias es otro factor.
83
En los estudiantes los factores que limitan el uso de las tecnologías de la información
y comunicación son: el factor económico ya que no todos cuentan con los recursos
para comprar el equipo tecnológico, todos los estudiantes encuestados indicaron que
trabajan, esto limita el tiempo para utilizar la tecnología. El uso de tecnología de la
información y comunicación en los cursos requiere que los estudiantes dispongan de
tiempo y dinero para poder realizar las tareas o actividades asignadas.
84
Tabla 14 Las instalaciones del Centro Universitario permiten la incorporación

adecuada de las TIC
Informante 1 No, porque estamos en casa prestada
Informante 2 No tiene instalaciones
No, no tiene
Informante 3
No, las instalaciones son prestadas y a veces no hay

Informante 4 energía eléctrica, ni tomacorrientes especialmente a inicio
de año.
Para los informantes una de las grandes limitantes que tiene el Centro Universitario
es la carencia de instalaciones propias, ya que funciona en instalaciones prestadas
por el Ministerio de Educación. Las carreras de Profesorado en Enseñanza Media y
Administración Educativa, la Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa
funcionan en las instalaciones de la Escuela Tipo Federación Salomón Carrillo,
mientras que las carreras de Licenciatura en Administración de Empresas y
Licenciatura en Ciencias Sociales, Abogacía y Notariado funcionan en el Instituto
Experimental Lic. Mario Efraín Nájera Farfán y la carrera de Licenciatura en
Contaduría Pública y Auditoría funciona en las instalaciones de la Escuela Oficial
Urbana El Cóndor.
En las instalaciones donde funcionan las diferentes carreras, en ocasiones no hay

energía eléctrica, ni tomacorrientes, especialmente a inicio de año que en muchas
instituciones educativas públicas retiran el servicio de energía eléctrica porque no se
genera el pago de los meses de noviembre y diciembre. Estos factores contribuyen a
que no se incorporen de manera adecuada las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje.
Además de las instalaciones es necesario identificar el recurso TIC con que cuenta el
Centro Universitario, se preguntó a los entrevistados ¿Cuál es su opinión con
respecto a los recursos TIC que posee el Centro Universitario?, el cual se detalla en
la tabla 15.
85
Tabla 15 Recursos TIC que posee el Centro Universitario
Informante 1 El único recurso que tiene son cañoneras, 4 para la carrera.

Todavía faltan algunos recursos, en acceso a redes y
equipo. Para la carrera están asignadas 7 cañoneras, 2
Informante 2 retroproyectores que no los usan, no hay computadoras
para los docentes, ellos utilizan sus computadoras, internet
solo en las oficinas.
Las cañoneras se encuentran en buen estado, pero no hay
Informante 3
computadoras para docentes y estudiantes.
Se tiene lo necesario, especialmente las carreras tienen

Informante 4
cañoneras, en la carrera hay 6 asignadas.
Los informantes indican que el Centro Universitario para uso de los docentes y
estudiantes cuentan con cañoneras, la cantidad asignada a cada carrera varía, las
computadoras que utilizan son propiedad de cada docente, las computadoras que
posee la institución son utilizadas en las oficinas para actividades administrativas, así
mismo el internet que utilizan es de cada profesor o estudiantes, solamente cuentan
con internet en las oficinas administrativas.
El equipo se encuentra en buen estado. Un detalle que llama la atención es que un

informante indica que todavía faltan algunos recursos para acceder a redes y equipo,
mientras que otro dijo que se tiene lo necesario, existe discrepancia entre la opinión
de un informante y otro. Para usar tecnología en el aula no es necesario que la
universidad tenga todos los recursos, si el docente y los estudiantes tienen la
motivación de integrarlas, lo pueden hacer usando los recursos con que disponen.
Las capacitaciones permiten que el docente se actualice en el ámbito pedagógico así

mismo tecnológico, según los informantes este tema varía según se muestra en la
tabla 16.
86
Tabla 16 Capacitaciones sobre las TIC que realiza el Centro Universitario

Son buenas, el SFPU (Sistema de Formación de Profesores
Universitarios) da capacitaciones, pero como es de interés,
no es obligatorio que asistan, publican para que todos
Informante 1 asistan. Las capacitaciones que han dado son: buble.us-
mapas mentales-, uso de Canva, uso de Google Drive, One
Drive, Dropbox, Prezi y Power Point, en Jutiapa 2 veces al
año.
Falta profundizar en el tema, debería ser más frecuente,

Informante 2
quizá ni una vez al año.
Son importantes porque fortalecen al profesor y en Jutiapa
Informante 3
se realizan 1 vez por semestre.
La Universidad se ha interesado en capacitar al personal
Informante 4
docente antes de Semana Santa.
Según la información proporcionada es el Sistema de Formación de Profesores

Universitarios quien capacita a los profesores universitarios de la Universidad de San
Carlos de Guatemala, en este proceso es muy importante la actitud del profesor por
aprender algo nuevo, ya que todos los días se aprenden nuevas lecciones y más en
el mundo de la tecnología que está en constante avance, las capacitaciones no son
de carácter obligatorio.
En Jutiapa realizan dos capacitaciones al año, una por semestre, pero se puede
notar que un informante difiere de los demás indicando que no son frecuentes y
quizá no se realiza ni una capacitación al año, lo que indica que puede existir
deficiencia en el traslado de la información de convocatoria a capacitación para
coordinadores y docentes, el otro factor es la falta de interés de algunos profesores
en actualizarse.
87
3.3 Análisis cualitativo de la observación
Tabla 17 Observación realizada en la carrera de Profesorado de Enseñanza Media

en Pedagogía y Administración Educativa
Preguntas Respuesta Observaciones
Si No
¿Hay energía eléctrica en los salones de X
clases?
¿Hay suficientes conexiones (tomacorrientes) X
en el salón de clases?
¿El profesor utiliza computadora? X
¿Los estudiantes utilizan computadora? X
¿Utilizan Smartphone (celular) en el desarrollo X
de la clase?
¿Hay internet en el salón de clases? X
¿El estado de los recursos tecnológicos de la No se pudieron
universidad es óptimo? observar
¿La actitud del profesor ante el uso de las TIC X No fue posible
es favorable? identificar porque
no utilizaron TIC
¿La actitud del estudiantes ante el uso de las X No fue posible
TIC es favorable? identificar porque
no utilizaron TIC
Fuente: elaboración propia con información de la observación (2018)
La carrera de Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración

Educativa funciona en las instalaciones de la Escuela Tipo Federación Salomón
Carrillo. En los salones de clases había energía eléctrica, con dos tomacorrientes,
aunque no se pudo observar la actitud de docentes y estudiantes ante el uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación, porque no hicieron uso de las TIC en
desarrollo de la clase, utilizaron pizarrón, marcadores, papelógrafos, fotocopias y
cuaderno de notas.
88
Tabla 18 Observación realizada en la carrera de Licenciatura en Pedagogía y

Administración Educativa
Si No
clases?
de la clase?
¿La actitud del profesor ante el uso de las TIC X
es favorable?
¿La actitud del estudiantes ante el uso de las X
TIC es favorable?
La carrera de Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa funciona en las

instalaciones de la Escuela Tipo Federación Salomón Carrillo. En los salones de
clases había energía eléctrica, con un tomacorriente, aunque no se pudo observar la
actitud de docentes y estudiantes ante el uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicación. En el desarrollo de las clases se utilizó el pizarrón, cuaderno de
notas, papelógrafo y marcadores.
89
Tabla 19 Observación realizada en la carrera de Licenciatura en Contaduría Pública

y Auditoría
Si No
clases?
de la clase?
¿Hay internet en el salón de clases? X El que utilizan es
del profesor y
alumnos
¿El estado de los recursos tecnológicos de la X
universidad es óptimo?
es favorable?
TIC es favorable?
La carrera de Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría funciona en las

instalaciones de la Escuela Oficial Urbana Mixta Barrio El Cóndor, cuenta con
energía eléctrica, aunque con escasos tomacorrientes, la docente utilizó
computadora y cañonera para proyectar la presentación de la clase. El docente
desarrollaba su curso apoyándose de la plataforma educativa Moodle, en
milaulas.com, en donde los estudiantes podían interactuar con el docente, subir
tareas, participar en foros, entre otras actividades. La actitud de los docentes con los
estudiantes fue positiva en el uso de las TIC.
90
Tabla 20 Observación realizada en la carrera de Licenciatura en Administración de

Empresas

Si No
clases?
de la clase?
¿El estado de los recursos tecnológicos de la X
es favorable?
TIC es favorable?
La carrera de Licenciatura en Administración de Empresas funciona en las

instalaciones del Instituto Experimental “Lic. Mario Efraín Nájera Farfán” cuenta con
energía eléctrica, en las observaciones realizadas se pudo detectar que solo 1
docente utilizó computadora y cañonera.
91
Tabla 21 Observación realizada en la carrera de Licenciatura en Ciencias Jurídicas y

Sociales, Abogacía y Notariado
Si No
clases?
de la clase?
¿La actitud del profesor ante el uso de las TIC X No se observó
es favorable? que utilizarán las
TIC
¿La actitud del estudiantes ante el uso de las X No se observó
TIC es favorable? que utilizarán las
TIC
La carrera de Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado

también funciona en las instalaciones del Instituto Experimental “Lic. Mario Efraín
Nájera Farfán” no se observó el uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicación en el desarrollo de las clases.
92
3.4 Correlación de resultados
En la investigación se aplicó una encuesta a estudiantes y docentes, una entrevista

dirigida a coordinadores de carrera y se realizaron observaciones con la finalidad de
observar a docentes y estudiantes en relación al uso que hacen de las TIC así mismo
la infraestructura donde funcionan.
En relación a los cursos, talleres y capacitaciones se puede notar que la participación

de estudiantes es realmente bajo y la de docentes es intermedia ver (figura 8), los
coordinadores de carrera indican que las capacitaciones a docentes la brinda el
Sistema de Formación de Profesores Universitarios de la Universidad de San Carlos
de Guatemala, pero no todos los docentes participan, en la observación realizada se
pudo notar que pocos docentes hacen uso de las TIC en el proceso enseñanza-
aprendizaje.
Los coordinadores de carrera indican que los docentes más jóvenes son quienes
utilizan las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje, mientras que las encuestas
realizadas a docentes estos dicen que si las utilizan y los estudiantes muestran que
es poco el uso, en la observación se pudo encontrar que son pocos docentes los que
hacen uso de estos recursos. Esto muestra la escasa participación de los docentes
en el uso de las TIC en el proceso educativo.
En relación al costo que implica el uso de las TIC, los estudiantes indicaron que el
costo de utilizar las tecnologías en clases es regular, solo una pequeña cantidad (ver
figura 13) dice que el costo es elevado por lo que no pueden sufragar los costos,
mientras que los resultados de los docentes muestran que pueden sufragar los
costos que implica utilizar las TIC, en la entrevista a los coordinadores de carrera
llegaron a un punto en común diciendo que algunos estudiantes son de escasos
recursos. Esta información nos muestra que, si pueden sufragar los costos en el uso
de las TIC, ya que es un mínimo porcentaje que indica lo contrario.
Docentes, estudiantes y coordinadores indican que una de las dificultades para

incorporar las TIC es la falta de instalaciones propias, pero también se pudo notar
que aún sin instalaciones propias algunos docentes no lo ven como limitación. Los
coordinadores indican en la entrevista que solo cuentan con cañoneras para uso de
93
docentes y estudiantes, en la encuesta se identifica que también utilizan

computadora, celular e internet, estos no son propiedad del Centro Universitario de
Jutiapa sino de docentes y estudiantes, estos datos también se pudieron identificar
en la observación realizada.
94
Capítulo IV
Conclusiones
a) En relación al objetivo general se identificaron factores que inciden en el uso de

tecnologías de la información y comunicación en el proceso de enseñanza-
aprendizaje en el Centro Universitario de Jutiapa de la Universidad de San
Carlos de Guatemala. Siendo los que se listan en orden de prioridad:
• Factor tiempo, se evidenció que la utilización de tecnologías de la información

y comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje implica tiempo para
preparar las clases, más que hacerlo de manera tradicional, esto debido a la
búsqueda de material pertinente, de calidad y actualizado, en este sentido los
docentes son contratados por una o dos horas, destinan poco tiempo a las
actividades de planificación de la universidad.
• Factor económico, influye debido a que una pequeña parte de los estudiantes
no pueden sufragar el costo de compra de equipo tecnológico y paquetes de
internet y el Centro Universitario solo cuenta con cañoneras para uso de
docentes y estudiantes.
• El factor infraestructura es una desventaja del Centro Universitario de Jutiapa

para implementar las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje, ya no dispone
de espacio físico para implementar laboratorio de computación.
• El factor académico, se identificó que la minoría de los docentes participan en

las capacitaciones que realiza el Sistema de Formación de Profesores
Universitarios de la USAC esto se debe a que la participación no es
obligatoria, en relación a los cursos certificados de tecnologías de la
información y comunicación que no brinda la universidad la participación
también es poca. Por lo que un 70% de docentes no está capacitado y
actualizado en el uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje.
95
• La brecha digital también influye ya que los docentes jóvenes son los que
hacen uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje, mientras que los
docentes adultos no están utilizando las TIC, esto también se debe a que en el
Centro Universitario de Jutiapa no exigen el uso de las TIC en los cursos.
b) Las limitaciones de los docentes y estudiantes del Centro Universitario de Jutiapa

en el uso de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje son las que se
describen a continuación:
Limitaciones de los docentes:
• Acomodación a métodos tradicionales, ya que prefieren seguir en su área de
confort, aunque no son todos los docentes.
• Escasa actualización en el uso de las TIC.
• Falta de equipo tecnológico en la universidad.
Limitaciones de los estudiantes:
• Falta de capacitación en el uso de las TIC en el proceso educativo.
• Adquirir equipo tecnológico (para una pequeña parte de la población
estudiantil).
c) En relación al objetivo específico dos, la forma de uso de las tecnologías de la

Universitario de Jutiapa.se identificó el uso parcial de computadora, cañonera e
internet en el desarrollo de las clases, lo utilizan para proyectar presentaciones
creadas en los programas de Power Point y Prezi. Cuando solicitan tareas en
digital, las realizan en Microsoft Word y utilizan con frecuencia el correo
electrónico para envío.
La comunicación entre docente-estudiante, estudiante-estudiantes, en algunos

cursos tienen grupos de WhatsApp y Facebook, solo en un curso utilizan Foro y
Chat a través de plataforma virtual. En un curso de la carrera de Licenciatura en
Contaduría Pública y Auditoría utilizan plataforma educativa para trabajar con sus
estudiantes, a través del sitio gratuito milaulas.con para llevar el proceso
educativo en la Plataforma Moodle.
96
d) De las carreras que se imparten en el Centro Universitario de Jutiapa, en el

pensum de las carreras, Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa,
Licenciatura en Administración de Empresas y Licenciatura en Contaduría
Pública y Auditoria establece un curso de Tecnologías de la Información y
Comunicación, pero en la carrera de Profesorado de Enseñanza Media en
Pedagogía y Administración Educativa y Licenciatura en Ciencias Jurídicas y
Sociales, Abogacía y Notariado el pensum no incluyen cursos de las TIC.
97
Capítulos V
Recomendaciones
a) A las autoridades del Centro Universitario de Jutiapa se le recomienda:

• Motivar al personal docente para que participe en las capacitaciones que
realiza la universidad y que la asistencia sea de carácter obligatorio.
• Realizar las gestiones necesarias para adquirir equipo de cómputo e
internet para servicio de la comunidad educativa.
• Implementar un programa propedéutico dirigido a docentes sobre el uso e
integración de las tecnologías de la información y comunicación en el
proceso enseñanza-aprendizaje en todos los cursos de las diferentes
carreras que funcionan en dicha casa de estudios.
b) A todos los docentes del Centro Universitario de Jutiapa se les recomienda:

• Incorporar las tecnologías de la información y comunicación en el proceso
enseñanza–aprendizaje.
• Utilizar recursos propios y buscar sitios gratuitos para aplicar estrategias de
enseñanza-aprendizaje a través de las tecnologías de la información y
comunicación.
• Participar en todas las capacitaciones que realiza la Universidad para
actualizar sus conocimientos y habilidades en el uso de las TIC en el
proceso educativo, de esa manera cumplen con el artículo 8 del
Reglamento de formación y desarrollo de personal académico de la
Universidad de San Carlos de Guatemala.
98
Propuesta
Programa curso propedéutico sobre el uso e integración de las TIC en el
proceso enseñanza-aprendizaje dirigido a docentes del Centro Universitario de
Jutiapa, USAC.
Presentado por
Estudiante Maestría en Docencia Universitaria
Facultad de Humanidades. USAC
Guatemala, 2018.
99
Programa curso propedéutico sobre el uso e integración de las TIC en el

proceso enseñanza-aprendizaje dirigido a docentes del Centro Universitario de
Jutiapa, USAC.
I. Identificación
Responsables de la ejecución: Autoridades del Centro Universitario de Jutiapa
Número de carreras: 4
Población objetivo
69 docentes
1066 estudiantes beneficiados
II. Descripción
Este programa está diseñado para abordar la mejora de la incorporación de las TIC
en el ámbito educativo, busca fortalecer las competencias de los docentes del Centro
Universitario de Jutiapa para utilizar las tecnologías de la información y comunicación
y el desarrollo de actividades que beneficien a la población estudiantil.
Se pretende que los docentes reconozcan los beneficios de usar las tecnologías de
la información y comunicación en el proceso educativo, además que interactúen con
diversos recursos tecnológicos y los utilicen con sus estudiantes, que aprendan a
crear actividades, darles seguimiento, evaluar y también hacer las devoluciones o
retroalimentaciones para que los estudiantes identifiquen sus fortalezas y
debilidades. De igual manera el curso brinda a los docentes los espacios para el
intercambio de experiencias, enriqueciendo los conocimientos previos con los
nuevos, lo que genera un aprendizaje significativo tanto para los docentes como para
sus estudiantes, logrando utilizar las TIC en el salón de clases como también en
casa.
100
III. Objetivos
General
• Fortalecer los conocimientos, las habilidades y las capacidades de los
docentes del Centro Universitario de Jutiapa para la integración del uso de las
tecnologías de la información y comunicación en el proceso enseñanza-
aprendizaje en los cursos que desarrollan.
Específicos
• Implementar un proceso de capacitación por medio de talleres participativos
que permitan la incorporación de las tecnologías de la información y
comunicación.
• Propiciar espacios para el intercambio de información y el diálogo asertivo en
la integración de las tecnologías y la educación.
• Fomentar en los docentes las habilidades para fortalecer el proceso
pedagógico a través del uso de las tecnologías de la información y
comunicación.
IV. Competencias
a) Comprende la importancia del uso de las TIC en el proceso enseñanza-
aprendizaje.
b) Construye nuevos conocimientos sobre la base de la teoría y los adecua a las
nuevas necesidades y prácticas educativas de su contexto.
c) Valora el espacio para el intercambio de conocimientos y aportes con sentido
crítico propiciando cambios en las practicas didácticas.
V. Metodología
La metodología de trabajo se ubica dentro del enfoque constructivista, en los talleres
presenciales se realizarán actividades individuales y grupales, así mismo se
realizarán presentaciones guiadas para generar el trabajo colaborativo. En las
actividades no presenciales deberán realizar lecturas y ejercicios en entornos
virtuales que les permitan crear presentaciones, mapas mentales, conceptuales,
cognitivos, participar en chats, foros, entre otras actividades, con la finalidad de
interactuar con diferentes recursos tecnológicos que se pueden utilizar en el
desarrollo de los cursos. Los talleres serán impartidos por docentes del Centro
101
Universitario de Jutiapa que tengan dominio en el uso de las TIC, lo que permite
crear una comunidad de aprendizaje entre los docentes de esta casa de estudios.
VI. Contenido
Unidad 1
Introducción a las TIC
✓ ¿Qué son las TIC?
✓ Las TIC en la educación: posibilidades y retos
✓ Situación actual de las TIC: la brecha digital
✓ Surgimiento de las herramientas web 2.0
✓ Nuevos roles en la educación
• Rol del estudiante
• Rol del docente
✓ Competencias de la educación digital
Unidad 2
La comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje
✓ La importancia de la comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje
✓ Tipos de comunicación
• Comunicación sincrónica
• Comunicación asincrónica
✓ Recursos para la comunicación
• Foros
• Correos electrónicos
• Chats
Unidad 3
Aprender a enseñar con las TIC
✓ Del aprendizaje tradicional al aprendizaje actual
✓ Estilos de aprendizaje
• Aprendizaje visual
• Aprendizaje auditivo
• Aprendizaje kinestésico
✓ Estrategias didácticas
• Estrategias de enseñanza
• Estrategias de aprendizaje
✓ Diseño de actividades de aprendizaje utilizando las TIC
Unidad 4
La evaluación en medios tecnológicos
✓ Tipos de evaluación
• Evaluación diagnóstica
102
• Evaluación formativa
• Evaluación sumativa
✓ La evaluación como estrategia de aprendizaje
✓ Seguimiento de las tareas
• Herramientas de seguimiento
✓ Calificaciones y retroalimentaciones
• Importancia de la evaluación y retroalimentación
✓ Instrumentos de evaluación
• Rúbrica
• Lista de cotejo
• Escala de Rango
Unidad 5
Introducción a las plataformas educativas
✓ ¿Qué es una plataforma educativa?
✓ Tipos de plataformas educativas
• Plataformas educativas comerciales
• Plataformas de software libre
• Plataformas de desarrollo propio
✓ Diseño y utilización de la plataforma Moodle
103
VII. Programación de actividades
Unidad 1 Introducción a las TIC

Instrumento
Acciones para el acompañamiento y
Contenido Actividad Temporalidad de
medio de comunicación
evaluación
• Brindar la contraseña para
✓ ¿Qué son las • Lluvia de ideas poder participar en Padlet.
TIC? usando Padlet
• Responder dudas en presencial
✓ Las TIC en la
educación: • Cuadro • Responder dudas en presencial
posibilidades y sinóptico y por grupo de WhatsApp.
retos
• Foro de • Aportar y generar controversia
✓ Situación actual 1 semana (1 Lista de
debate
de las TIC: la día presencial, • Consolidar ideas y realizar Cotejo
brecha digital 6 no cierre del foro
presenciales)
✓ Surgimiento de • Brindarle ejemplos a través del
las herramientas • Mapa Mental
grupo de WhatsApp.
web 2.0
✓ Nuevos roles en
la educación
• Rol del • Cuadro
• Solucionar dudas.
estudiante comparativo
• Rol del
docente
104
• Envío de mensaje de apertura

de actividad al grupo de
WhatsApp.
✓ Competencias de • Resolución de
• Envío de correo con el permiso
la educación caso (trabajo
de editar el documento de
digital colaborativo)
Google Drive.
• Seguimiento en documento
(chat interno) de Google Drive.
Unidad 2
La comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje
✓ La importancia
de la
comunicación en • Comprobación • Envío al correo electrónico del
el proceso de lectura formulario de Google.
enseñanza-
aprendizaje
✓ Tipos de • Ejercicio a
comunicación través de 1 semana (1
• Comunicació día presencial • Resolución de dudas a través Lista de
Messenger y
n sincrónica 6 no de WhatsApp o Messenger. cotejo
correo
• Comunicació electrónico presenciales)
n asincrónica
✓ Recursos para la • Envío de mensaje de inicio de la
comunicación actividad.
• Foros • Foro • Lectura de los aportes de los
• Correos participantes.
electrónicos
• Chats • Consolidar ideas.
105
Unidad 3
Aprender a enseñar con las TIC
✓ Del aprendizaje
tradicional al • Mesa redonda • Moderar la mesa redonda.
aprendizaje
actual
✓ Estilos de • Elaboración de
aprendizaje presentación (en
cualquiera de los
• Aprendizaje
siguientes
visual • Resolución de dudas.
programas: Prezi,
• Aprendizaje
PowToon, Canva,
auditivo
Emaze, Jing,
• Aprendizaje
Piktochart,
kinestésico Genially o Wideo) 1 semana (1
día presencial
✓ Estrategias y 6 no
Rúbricas
didácticas
• Resolución de presenciales) • Brindar los casos
• Estrategias de
enseñanza casos • Guiar el proceso.
• Estrategias de
aprendizaje
✓ Diseño de • Diseño de
actividades de actividad de • Dar los lineamientos para la
aprendizaje aprendizaje creación de la actividad de
utilizando las TIC aprendizaje utilizando las TIC.
106
Unidad 4
La evaluación en medios tecnológicos
✓ Tipos de
evaluación
• Evaluación • Comprobación
diagnóstica de lectura • Enviar formulario de Google a
• Evaluación través de correo electrónico.
formativa
• Evaluación
sumativa
✓ La evaluación
como estrategia
de aprendizaje • Selección de • Brindar casos para que analicen
• Seguimiento estrategias de y seleccionen las estrategias de
de las tareas seguimiento 1 semana (1 seguimiento más adecuadas.
• Herramientas Rúbricas y
día presencial
de listas de
y 6 no
seguimiento cotejo
presenciales)
✓ Calificaciones y
retroalimentacion • Ejercicios de • Brindar ejemplos para que
es devolución o identifiquen las formas
• Importancia de retroalimentaci adecuadas de realizar una
la evaluación y ón devolución.
retroalimentaci
ón
✓ Instrumentos de • Resolver dudas en la creación
• Diseño de
evaluación de rúbricas en Rubistar, de
instrumentos
• Rúbrica listas de cotejo y escalas de
de evaluación
• Lista de cotejo rango.
• Escala de
Rango
107
Unidad 5
Introducción a las plataformas educativas
✓ ¿Qué es una
• Ejercicio en • Brindar el PIN para acceder a
plataforma
Kahoot la actividad en Kahoot
educativa?
✓ Tipos de
plataformas
educativas
• Plataformas
educativas • Mapa
comerciales conceptual • Resolver dudas sobre el uso de
• Plataformas sobre los tipos CmapTools.
de software de plataformas
2 semanas (2
libre días
Listas de
• Plataformas presenciales y
cotejo
de desarrollo 12 días no
propio presenciales)
• Diseñar un
curso con
todos los • Resolver dudas en presencial y
procesos a través de grupo de WhatsApp.
✓ Diseño y (bienvenida,
utilización de la ruta de • Proporcionar material de apoyo
plataforma aprendizaje, (tutoriales para la creación de
Moodle lección, actividades de aprendizaje en la
actividades de plataforma Moodle).
trabajo
individual y
colectivo con
108
las respectivas
rúbricas o
listas de cotejo
a evaluar,
evaluación y
retroalimentaci
ón) en la
plataforma
Moodle
109
VIII. Evaluación
La evaluación la realizarán los coordinadores de carrera, quienes asistirán a los
salones de clases para verificar que los docentes integren las TIC al desarrollar los
diferentes cursos que imparten. De la evaluación que realicen los coordinadores de
carrera decidirán si es necesario reforzar los temas brindados en el curso
propedéutico o continuar con otro curso sobre la implementación de plataforma
virtual.
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116
Apéndice
Apéndice 1 Guía de encuesta dirigida a estudiantes
Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Humanidades
Escuela de Estudios de Posgrado
Maestría en Docencia Universitaria
Encuesta dirigida a estudiantes del Centro Universitario de Jutiapa de la

Objetivo general:
Identificar el uso de tecnologías de la información y comunicación en el proceso de
enseñanza-aprendizaje en el Centro Universitario de Jutiapa de la Universidad de
San Carlos de Guatemala.
La información obtenida se usará con fines estrictamente académicos y será
anónima. Su colaboración es muy valiosa.
Enterado de la finalidad de la investigación, está de acuerdo en participar:
Si No
De ser positiva su respuesta, se agradece conteste el siguiente cuestionario.
Instrucciones:
Marque con una X la casilla que considere más adecuada.
I. Aspectos sociodemográficos
1.1 Edad:
19 o menos 20 a 29 30 a 39 40 a 49 50 o
mayor
1.2 Sexo:
Femenino Masculino
1.3 Carrera que estudió en diversificado:

Bachillerato
Perito
Magisterio
117
Secretariado
1.4 Procedencia
Área Rural Área Urbana
1.5 Carrera en la que estudia actualmente

Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración Educativa
Licenciatura en Administración de Empresas
Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado
Licenciatura en Contaduría Pública
II Objetivo Identificar los factores que limitan el uso de tecnologías de la información

y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro Universitario
de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala
2.1 ¿Cuál es la forma de uso de las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje?
2.2 ¿Qué factores indicen en el buen uso de las Tics por algunos docentes?
2.3 ¿Cuáles son los factores que limitan el uso de Tecnologías de la

información y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje?
2.4 ¿Cuáles son las limitaciones del profesorado y estudiantes del Centro
Universitario en el uso de TICS en el proceso enseñanza-aprendizaje?
2.5 ¿Cuáles son las limitaciones del Centro Universitario de Jutiapa para
integrar las TICS en el proceso educativo?
118
Factor académico
2.6 ¿Ha recibido cursos, talleres o capacitaciones sobre el uso de TICS en el
proceso enseñanza-aprendizaje, por parte de la Universidad?
Cursos Si No
Talleres Si No
Capacitaciones Si No
2.7 De ser positiva la respuesta anterior, indique ¿qué cursos, talleres o

capacitaciones sobre TICS ha recibido por parte de la Universidad?
Cursos:
____________________________________________________________________
Talleres:
____________________________________________________________________
Capacitaciones:
__________________________________________________________________
2.8 ¿Ha recibido cursos certificados sobre Tecnologías de la información y
comunicación?
Si No
De ser positiva la respuesta anterior, indique cuáles.
En relación a plataformas virtuales educativa a participado en lo siguiente:

Inducción
Si No
Cursos Si No
Certificaciones Si No
Tutoriales Si No
En el desarrollo de sus cursos ha utilizados las siguientes plataformas educativas:
Blackboard Si No
Moodle Si No
Chamilo Si No
Otras (especifique):
____________________________________________________________________
119
Factor económico
2.9 Utilizar tics en el desarrollo de sus cursos, ¿Cuánto costo le ocasiona?
Mucho Regular Poco
2.10 ¿Qué tipo de costos implica el uso de TICS?

Equipo Si No
Internet Si No
Otro (especifique): ___________________________________________________
Factor conectividad
En casa y en la universidad tiene acceso a los siguientes:
Computadora
Cañonera Si No
Smartphone Si No
Tablet Si No
Internet Si No
Factor actitudinal
2.11 ¿Se siente cómodo al hacer uso de las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso enseñanza – aprendizaje?
Si No
2.12 ¿Qué es lo más difícil de utilizar tecnologías de la información y

comunicación en el proceso educativo?
III Objetivo Establecer la forma de uso de las tecnologías de la información y

3.1 En el desarrollo de sus clases utiliza lo siguiente:
Computadora Si No
Cañonera Si No
Smartphone Si No
120
Tablet Si No
3.2 Del siguiente listado de aplicaciones ¿Cuáles ha utilizado para elaborar

presentaciones?
Power Point Si No
Pow Toon Si No
Prezi Si No
Emaze Si No
Google slides Si No
3.3 ¿Cuál es la forma de entrega de tareas en la universidad?

Impresa Si No
Si No
Digital
Si es digital, indique cuál de las siguientes formas utiliza:
Correo electrónico Si No
Plataforma educativa Si No
WhatsApp Si No
Facebook Si No
En el desarrollo de sus cursos utiliza los siguientes programas:

Microsoft Word Si No
Microsoft Excel Si No
De la siguientes redes sociales y mensajería, ¿En cuáles tiene activa una cuenta?
Facebook Si No
WhatsApp Si No
Twitter Si No
Instagram Si No
Snapchat Si No
Otros(Especifique): __________________________________________________
121
De las siguientes redes sociales y mensajería, ¿Cuáles utiliza en el proceso

enseñanza-aprendizaje?
Facebook Si No
WhatsApp Si No
Twitter Si No
Instagram Si No
Snapchat Si No
Otros(Especifique): __________________________________________________
En el desarrollo de los cursos ha utilizado:
Foros virtuales Si No
Chats Si No
IV Objetivo 3 Determinar las limitaciones del Centro Universitario de Jutiapa para

integrar las TICS en el proceso educativo.
4.1 En las aulas del Centro Universitario cuentan con los siguientes recursos tics:
Computadora Si No
Cañonera Si No
Internet Si No
Otros (específique):
4.2 ¿Con qué frecuencia utiliza los recursos TICS de la Universidad?

Recursos Frecuencia de uso
Siempre Algunas veces Nunca
Computadora
Cañonera
Internet
Otros (especifique):
4.3 ¿En qué estado se encuentra el equipo tecnológico de Universidad?

Excelente Bueno Regular Malo
Muchas gracias
por su
cooperación
122
Apéndice 2 Guía de encuesta dirigida a docentes

Facultad de Humanidades
Escuela de Estudios de Posgrado
Maestría en Docencia Universitaria
Encuesta dirigida a docentes del Centro Universitario de Jutiapa de la
Objetivo general:
Identificar los factores que limitan el uso de tecnologías de la información y
Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
Enterado de la finalidad de la investigación, está de acuerdo en participar:
Si No
De ser positiva su respuesta, se agradece conteste el siguiente cuestionario.
Instrucciones:
Marque con una X la casilla que considere más adecuada.
II. Aspectos sociodemográficos
1.1 Edad:
19 o menos 20 a 29 30 a 39 40 a 49 50 o mayor
1.2 Sexo:
Femenino Masculino
1.3 Nivel académico que posee:

Licenciatura
Maestría
Doctorado
123
1.4 Carrera en la que trabaja actualmente

Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía y Administración Educativa
Licenciatura en Administración de Empresas
Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales, Abogacía y Notariado
Licenciatura en Contaduría Pública
II. Objetivo: Identificar los factores que limitan el uso de tecnologías de la información
y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje en el Centro Universitario
de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala
4.1 ¿Cuál es la forma de uso de las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje?
4.2 ¿Qué factores indicen en el buen uso de las Tics por algunos docentes?
4.3 ¿Cuáles son los factores que limitan el uso de Tecnologías de la

información y comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje?
4.4 ¿Cuáles son las limitaciones del profesorado y estudiantes del Centro
Universitario en el uso de TICS en el proceso enseñanza-aprendizaje?
124
4.5 ¿Cuáles son las limitaciones del Centro Universitario de Jutiapa para
integrar las TICS en el proceso educativo?
Factor académico
4.6 ¿Ha recibido cursos, talleres o capacitaciones sobre el uso de TICS en el
proceso enseñanza-aprendizaje, por parte de la Universidad?
Cursos Si No
Talleres Si No
Capacitaciones Si No
4.7 De ser positiva la respuesta anterior, indique ¿qué cursos, talleres o

capacitaciones sobre TICS ha recibido por parte de la Universidad?
Cursos:
____________________________________________________________________
Talleres:
____________________________________________________________________
Capacitaciones:
__________________________________________________________________
4.8 ¿Ha recibido cursos certificados sobre Tecnologías de la información y
comunicación?
Si No
De ser positiva la respuesta anterior, indique cuáles.
En relación a plataformas virtuales educativa ha participado en lo siguiente:

Inducción
Si No
Cursos Si No
Certificaciones Si No
Tutoriales Si No
¿Qué plataformas educativas utiliza en el desarrollo de sus cursos?
Blackboard Si No
Moodle
Si No
125
Chamilo Si No
Otras (especifique):
____________________________________________________________________
4.9 Actualmente está participando en proceso de formación:
Doctorado Si No
Maestría Si No
Curso de especialización Si No
Factor económico
4.10 Utilizar tics en el desarrollo de sus cursos, ¿Cuánto costo le ocasiona?
Mucho Regular Poco
4.11 ¿Qué tipo de costos implica el uso de TICS?

Equipo
Si No
Internet Si No
Otro (especifique):
________________________________________________________________
Factor conectividad
4.12 En casa y en la universidad tiene acceso a los siguientes:
Computadora Si No
Cañonera Si No
Smartphone Si No
Tablet Si No
Internet Si No
Factor actitudinal
4.13 ¿Se siente cómodo al hacer uso de las tecnologías de la información y
comunicación en el proceso enseñanza – aprendizaje?
Si No
4.14 ¿Qué es lo más difícil de utilizar tecnologías de la información y

comunicación en el proceso educativo?
126
III. Objetivo: Establecer la forma de uso de las tecnologías de la información y

3.1 En el
Si No
desarrollo de sus clases utiliza lo siguiente:

Computadora
Cañonera Si No
Smartphone Si No
Tablet Si No
3.2 Del siguiente listado de aplicaciones ¿Cuáles ha utilizado para elaborar

presentaciones?
Power Point Si No
Pow Toon Si No
Prezi Si No
Emaze Si No
Google slides Si No
3.3 ¿Cuál es la forma de entrega de tareas en la universidad?
Si No
Impresa Si No
digital
Si es digital, indique cuál de las siguientes formas utiliza:
Correo electrónico Si No
Plataforma educativa Si No
WhatsApp Si No
Facebook Si No
En el desarrollo de sus cursos utiliza los siguientes programas:

Microsoft Word Si No
Microsoft Excel Si No
127
De la siguientes redes sociales y mensajería, ¿En cuáles tiene activa una cuenta?
Facebook Si No
WhatsApp Si No
Twitter Si No
Instagram Si No
Snapchat Si No
Otros(Especifique):
_______________________________________________________________
3.4 De las siguientes redes sociales y mensajería, ¿Cuáles utiliza en el

proceso
Si No
Si No
enseñanza-aprendizaje?
Facebook
Si No
WhatsApp
Si No
Twitter Si No
Instagram Si No
Snapchat Si No
Otros(Especifique):
_______________________________________________________________
En el desarrollo de los cursos ha utilizado:
Foros virtuales Si No
Chats Si No
IV Objetivo: Determinar las limitaciones del Centro Universitario de Jutiapa para

integrar las TICS en el proceso educativo.
4.1 En las aulas del Centro Universitario cuentan con los siguientes recursos:
Computadora Si No
Cañonera Si No
128
Tablet Si No
Internet Si No
4.2 ¿Con qué frecuencia utiliza los recursos TICS de la Universidad?
Recursos Frecuencia de uso
Siempre Algunas veces Nunca
Computadora
Cañonera
Internet
Otros (específique):
4.3 ¿En qué estado se encuentra el equipo tecnológico de Universidad?

Excelente Bueno Regular Malo
Muchas gracias por su cooperación.

129
Apéndice 3 Guía de entrevista

Centro Universitario de Jutiapa
Entrevista dirigida a coordinadores de carrera del Centro
Universitario de Jutiapa de la Universidad de San Carlos de
Guatemala
Objetivo general:
Identificar los factores que limitan el uso de tecnologías de la información y
Jutiapa de la Universidad de San Carlos de Guatemala.
I. Información General
Guía de entrevista No. _______ Lugar y Fecha____________________________
Profesión: ______________________________ Puesto Actual: _______________
Años en la Institución: ________________________________________________
Experiencia laboral en la Institución: ____________________________________
II. Guía de entrevista
1. ¿Qué opina usted sobre el uso de tecnologías de la información y

comunicación en el proceso enseñanza–aprendizaje?
2. ¿Cuáles son los factores de éxito en el uso de Tecnologías de la información y

Universitario?
3. ¿Cuáles son los factores que limitan el uso de Tecnologías de la información y

Universitario de Jutiapa?
130
4. ¿Cuáles son las limitaciones del profesorado y estudiantes del Centro

Universitario de Jutiapa en el uso de TICS en el proceso enseñanza-
aprendizaje?
5. ¿Cuáles son las limitaciones del Centro Universitario de Jutiapa para integrar
las TICS en el proceso educativo?
6. ¿Cree usted que las instalaciones con que cuenta el Centro Universitario
permiten la incorporación adecuada de las TIC?
7. ¿Cuál es su opinión con respecto a los recursos tics que posee el Centro
Universitario?
8. ¿Qué opina sobre las tecnologías de la información y comunicación que posee

el Centro Universitario?
9. ¿Qué opina de las capacitaciones sobre tics que realiza el Centro

Universitario?
131
Apéndice 4 Lista de cotejo

Centro Universitario de Jutiapa
Lista de cotejo No. _______ Lugar y Fecha__________________________

Carrera: ____________________ Curso: ________________________________
Cantidad de estudiantes: _____________________________________________
Si No
¿Hay energía eléctrica en los salones de clases?
¿Hay suficientes conexiones (tomacorrientes) en el
salón de clases?
¿El profesor utiliza computadora?
¿Los estudiantes utilizan computadora?
¿Utilizan Smartphone (celular) en el desarrollo de la
clase?
¿Hay internet en el salón de clases?
¿El estado de los recursos tecnológicos de la
¿La actitud del profesor ante el uso de las Tics es
favorable?
¿La actitud del estudiantes ante el uso de las Tics
es favorable?

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Silvia Sucely Medrano Pineda

Factores que inciden en el uso de las tecnologías de la información y comunicación -

Asesora: M.A. Patricia Luz Mazariegos Romero

Guatemala, febrero de 2019

Factores que inciden en el uso de Las tecnologías de la información y comunicación -

Asesora: M.A. Patricia Luz Mazariegos Romero

Guatemala, febrero de 2019

Guatemala, febrero de 2019

El estudio identifica los factores que inciden en el uso de tecnologías de la

Los principales resultados evidenciaron que el 10% de docentes asiste a las

Se concluye que los factores que inciden en el uso de las tecnologías de la

Palabras clave: factores, TIC, proceso enseñanza-aprendizaje, Centro Universitario

Keywords: factors, ICT, teaching-learning process, University Center of Jutiapa.

El informe está dividido en cuatro capítulos, que contienen la información de lo que

En el capítulo II se encuentra la fundamentación teórica, que incluye temas como:

En el capítulo III se presentan los resultados obtenidos de la investigación, en la que

En el capítulo IV se encuentran las conclusiones de la investigación, entre ellas se

Tecnologías de la información y redes sociales

Factores que inciden en el uso de las tecnologías de la información y comunicación –

1.3 Planteamiento del problema

En el Centro Universitario de Jutiapa el uso de tecnología de la información y

Las tecnologías de la información y comunicación se definen como el conjunto de

Por su parte se hace constantemente referencia al Centro Universitario de Jutiapa,

proceso enseñanza-aprendizaje. Teniendo en consideración que los estudiantes son

En el Centro Universitario de Jutiapa no se han integrado las tecnologías de la

Teniendo en consideración que en el Centro Universitario de Jutiapa hay carreras

A través de la investigación los docentes identifican las limitaciones que tienen en el

1.5 Alcances y límites

En la investigación se identifican los factores que inciden en el uso de tecnologías

El estudio se realizó en el Centro Universitario de Jutiapa de la Universidad de

1.6.1 Objetivo general

• Identificar los factores que inciden en el uso de tecnologías de la información y

1.6.2 Objetivos específicos

• Describir las limitaciones de los docentes y estudiantes del Centro

• Establecer la forma de uso de las tecnologías de la información y

• Diseñar una propuesta de programa propedéutico dirigido a docentes del

1.7 Pregunta de investigación

¿Qué factores inciden en el uso de Tecnologías de la información y comunicación en

La presente investigación es de enfoque mixto, porque se utilizaron técnicas

1.8.2 Diseño de investigación

El diseño de la investigación es no experimental porque no se manipularon las

Concurrente: CUAL + CUAN. Con un estatus dominante cualitativo expresado así:

Concurrente: CUAL → cuan CUAN → cual

El tipo de diseño es “simultáneo, investigación exploratoria con datos cuantitativos y

1.8.3 Definición operacional de las variables y unidades de análisis

Diseñar una Programa Es un plan preparatorio Se refiere a Pedagógica Académico

1.8.4 Población y muestra

Se tomaron en cuenta 3 poblaciones: estudiantes, docentes y coordinadores de

Se aplicó un Muestreo concurrente para métodos mixtos en donde la estrategia más

En la parte CUAN el tamaño de la muestra de estudiantes fue de 283, calculada con

Tabla 2 Distribución de población y muestra

En el caso de la muestra de docentes es no probabilística, “estas muestras son de

En el caso de los coordinadores se aplicó un censo, que consiste en “la recolección

La distribución de la muestra por su enfoque se presenta en la siguiente tabla:

Tabla 3 Distribución de la muestra

Fuente: elaboración propia (2017)

1.8.5 Estrategias de recolección de datos

Se aplicó una entrevista a los coordinadores de carrera del Centro Universitario de

Se utilizó la técnica de observación en la investigación para identificar aspectos

Validación de los instrumentos

2. Planteamiento del problema: se relacionó con el uso de las tecnologías de la

3. Realización de anteproyecto de tesis: se cumplió con los requisitos y formato