Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística

y el marco estratégico institucional”

1. Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

. Homecenter
Información de la empresa:
Sodimac es una empresa que opera en el sector del retail, industria donde ha alcanzado una
posición de liderazgo en el merca- do del mejoramiento del hogar. Busca satisfacer al
cliente a través de múltiples puntos de contacto y canales de venta que aseguran nuestro
modelo de negocio Omnicanal (Tiendas, Internet y Teléfono). Su actividad se focaliza en
desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de remodelación y construcción de sus
clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus
hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte
compromiso con la comunidad.
. Misión:
Desarrollamos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,
servicios y asesoría a través del canal de venta que el cliente escoja, al mejor precio del
mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.
Visión: Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción, que mediante el
mejoramiento de la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respectada por la
comunidad, los clientes, los trabajadores y los provee- dores en América.
. Cultura:
Valores: Existe una actitud simple y profunda en SODIMAC: REIR.
. REIR es nuestro sello, nuestro modo de relacionarnos con las personas y con el trabajo.
. REIR es la forma como vivimos nuestros valores.
. Elementos culturales: Nuestra cultura organizacional está conformada por aspectos
esenciales que practicamos a diario en nuestra compañía y orientan el comportamiento de
todos los colaboradores, logrando así una cohesión organizacional y dando solidez a las
actividades en todos nuestros centros de trabajo (tiendas, centro de distribución y oficina de
apoyo a tiendas).
Cultura Sodimac es una forma de vivir, hacer y sentir las cosas que nos caracterizan: por
eso somos alegres, felices, creativos, líderes, constructores de sueños, auténticos,
dinámicos, prácticos, diverCultura Sodimac es una forma de vivir, hacer y sentir las cosas
que nos caracterizan: por eso somos alegres, felices, creativos, líderes, constructores de
sueños, auténticos, dinámicos, prácticos, diversos, verracos, comprometidos y solidarios.
Construimos juntos, corremos riesgos, aprendemos de nuestros errores, creemos en nuestra
gente y la re- conocemos, actuamos con transparencia, nos encanta sos, verracos,
comprometidos y solidarios. Construimos juntos, corremos riesgos, aprendemos de
nuestros errores, creemos en nuestra gente y la re- conocemos, actuamos con transparencia,
nos encanta vender, tenemos espíritu de servicio y estamos orgullosos de pertenecer a
nuestra compañía.

. Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada.

Primero se mostrara como es el proceso de recibo y almacenamiento de la mercancia y

luego se mostrara como se desarrolla su servicio al cliente:
Recibo: Dicho proceso se compone por las operaciones de recibo de documentos, recibo de
documentos, recibo de camión descarga y verificación de la mercancía y almacenamiento
de la misma. Cuando llega el transporte con la mercancía, el conductor entrega los
documentos que acompañan a la carga, las cuales son la factura o la remisión.
No tiene un horario de recepción, si no que se descarga según el orden de llegada de los
transportadores, pero la mercancía, aunque no tiene un horario de recepción tiene asignado
días fijos a los proveedores, dicha norma hace una excepción de que la mercancía llegue
otro día con previa autorización y acorde a la necesidad que tenga el almacén.
Se realiza un proceso de verificación de las mercancías que llegan a las tiendas. El operario
encargado emplea el conteo ciego, es decir el operario recibe una lista de referencias
pedidas y procede a realizar el conteo de las unidades que recibe, una vez cuenta con esta
información, dicha información es ingresada al sistema que realiza la comparación de las
cantidades pedidas, una vez verificada la mercancía se precede a almacenarla en la bodega,
por medio de estibas y dolis, y transportados con la ayuda de montacargas y yales al área de
almacenamiento.
Procedimiento para el recibo de mercancías:
1. El recibo de mercancía se hace por la parte posterior de la tienda
2. Se le recibirá a los proveedores conforme vayan llegando uno por uno, y en el dia
establecido.
3. El recibo de la mercancía debe ser minucioso, es decir revisar cajas cerradas, examinar
que la mercancía venga en óptimas condiciones, verificar peso de mercancía que lo
requiera, chequear caducidades, etc.
4. En dado caso de que el proveedor traiga mercancía de menos o en condiciones no
óptimas para el negocio se avisara a la gerencia y se devolverán esos productos, además
que se levantara un acta de incidencia si así se requiere.
5. Revisar facturas de mercancía recibida para cotejar que lo que se recibe físicamente es lo
que dice la factura y, en dado caso de haber un error, tachar y corregir en el documento la
cantidad errónea.
6. La revisión de facturas se hará en el momento de recibir la mercancía.

El LAY OUT del Almacén:

Es la expresión gráfica de la disposición lógica, que se da a los artículos que conforman el
inventario.
Cada tienda cuenta con una representación gráfica del espacio físico asignado para tal
propósito.
A diferencia de otros almacenes que cuentan con una bodega de almacenamiento,
Homecenter no tiene una bodega de almacenamiento, mas bien utiliza un método diferente
que es la utilización de altillos para almacenar e inventariar la mercancía. Dichos altillos se
encuentran en el mismo piso de venta.
Dichos altillos se dividen en dos categorías: altillo inteligente o pre-altillo (que son los que
se pueden alcanzar con una banca o escalera), y los altillos (que se requiere la utilización de
elevadores, estibadores y en cuyo caso montacargas dependiendo del peso y fragilidad de la
mercancía).
Dicho lo anterior el LAY OUT es una grafica completa de todo el piso de ventas, donde
esta ubicada tanto la mercancía para la venta como los altillos destinados para lo
inventariado, espacio para las personas y las actividades de soporte.

Servicio al cliente:
Homecenter cuenta con un equipo especializado, se divide en dos grupos: asesores en punto
de venta y equipo de operadores:
1. Asesores en punto de venta: Son los encargados de atender a los clientes, hacer sus
respectivas cotizaciones, y si es el caso dar a los clientes los productos a los que no se tiene
acceso de forma rápida.
Ahora bien, Homecenter también ofrece servicio a domicilio: consiste en la atención por
teléfono a los clientes que realizan sus pedidos para lo cual una vez realizado el pedido y
compra, entra en juego el segundo grupo de trabajadores que son los operadores que
reciben el nombre de veo:
2. Asesores con énfasis en operacion: Se dividen en dos grupos, los que se encargan de
surtir la mercancía y los que se encargan de los pedidos. Este ultimo se encarga de
recolectar todos los productos solicitados y dejarlos ubicados en la zona de despacho con su
respectiva orden de compra y factura. Para posteriormente ser enviada al cliente.
Dicho pedido se entrega a tiempo, en la cantidad pedida y con buen servicio. Los pedidos
se realizan en camiones o en automóvil particular de pendiendo del pedido y el cliente
(Obras de construcción, empresas, casas).
Por último, tanto operadores como asesores realizan distintas exhibiciones en la tiendas
para productos en oferta o de temporada para sus visitantes y puedan beneficiarse de ellas.
 Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además desu
relación con los objetivos y metas establecidas.

Recibo Proceso a realizar Servicio al cliente

Equipos especializados
Operaciones de
recibo de
documentos,
descargue de
mercancía del Asesores en punto de
camión y verificación venta
de la misma.

Atiende a los clientes y

No
Verificar hace los pedidos
Correcto
proceso
Si

Documentos que Asesores con énfasis

acompañan a la carga, en operación
factura o remisión.

Se encargan de surtir
mercancía, y hacer los
Descargan según el
pedidos a domicilio y
orden de llegada y el
dejarlos en zona de
día establecido
despacho.

No
El operario realiza el Verificar proceso
conteo de las
unidades recibidas
Correcto

No Si
Se ingresa la
información al Correcto
sistema Los pedidos se
Si entregan en buen
Fin
estado y a tiempo
¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Es claro y permite identificar las tareas a cumplir en cada etapa del proceso. Mostrando la
secuencia en que se realizan todas las actividades, en aras a cumplir con la misión y visión
de la empresa.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
Sí existe una secuencia lógica y coherente, se muestra un proceso ordenado y eficiente.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se evidencia de forma apropiada y refleja el proceso de la forma que realmente opera, todos
los miembros del equipo poseerán un conocimiento común, exacto del funcionamiento del
proceso. Y se puede determinar quién es el encargado de cada proceso.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
En el anterior flujograma no se establecen tiempos.
¿El proceso facilita su ejecución?
El personal conoce el flujograma y lo tiene a la vista el proceso facilita la interacción entre
cada actor de la cadena, y podemos encontrar las siguientes respuestas en el flujograma:
¿Qué es lo primero que ocurre?
¿Qué es lo siguiente que ocurre?
¿Qué es lo último que ocurre?
¿De dónde viene el (Servicio, Material)?
¿Cómo el (Servicio, Material) llega al proceso?
¿Qué revisiones/ verificaciones se realizan en el producto en cada Parte del proceso?
¿Qué pasa si la revisión/ verificación no cumple con los requisitos?
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Si, la empresa busca es producir con calidad para cautivar a sus consumidores y el
flujograma evidencia la capacidad que tiene la empresa para lograrlo y su organización.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través
de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
Permite que la evaluación de los indicadores y metas para analizar los resultados a través
del desarrollo de los procesos planificación estratégica teniendo como base las prioridades a
los recursos y el bienestar del personal y del cliente.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?
Todo el proceso está enfocado a la producción con calidad, así como las entregas rápidas lo
cual se traduce en clientes satisfechos.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacional?
La compañía tiene presencia a nivel mundial y posee centros con su propia flota de
transporte logístico tanto en Colombia, las Américas esto hace que el producto sea
distribuido de forma eficiente.
De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
. Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de clientes
. Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.
. Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a su destino.