UNIVERSIDAD DE NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS

ESCUELA DE INGENIERIA AMBIENTAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

DEPARTAMENTO ACADEMICO DE INGENIERIA DE MINAS

CURSO: SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL

TEMA: ESTRÉS LABORAL

CICLO: VI

ALUMNO: ALVAREZ PAUCAR ALEJANDRA

DOCENTE: DR. GLYCERIO TAYPE QUINTANILLA

FECHA: 30/11/18
 RESUMEN

La presente investigación Estrés Laboral en algunas empresas a 287 trabajadores del área
operativa y 56 supervisores de producción. A partir de la aplicación de los cuestionarios de la
batería de instrumentos se describieron e interpretaron las relaciones entre el estrés laboral y los
factores de riesgo psicosocial Intrialaboral y extra laboral.

Los resultados demuestran que las principales fuentes de estrés en el lugar de trabajo están dadas
principalmente por los factores de riesgo extra laborales tales como situación económica,
problemas familiares y tiempo fuera del trabajo.

Estos factores se lograrían mejorar si las empresas asumen políticas claras de responsabilidad
social.

Palabras clave: Estrés, intralaborales, extralaborales, riesgo psicosociales, estrés laboral

ii
 Índice

I.INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 1

1.1.Contenido .......................................................................................................................... 2

1.1.1.OBJETIVOS: .................................................................................................................. 2

1.1.2JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 4

CAPITULO II .......................................................................................................................... 6

2.1 Antecedentes...................................................................................................................... 6

2.2 MARCO TEORICO .......................................................................................................... 7

2.3.DEFINICIÓN DEL ESTRÉS ............................................................................................ 7

CAPITULO III ...................................................................................................................... 12

3.1 Causas del estrés laboral .................................................................................................. 12

3.2 Factores que condicionan el estrés laboral ...................................................................... 13

3.3 Consecuencias del estrés laboral ..................................................................................... 13

3.3.1Consecuencias cognitivas .............................................................................................. 13

3.3.2 Consecuencias físicas ................................................................................................... 14

Otros trabajos se han interesado más por las consecuencias físicas del estrés laboral y han

propuesto que la persona a menudo se queja de insomnio, indicadores cardiovasculares

anormales, padecimiento de hipertensión y diabetes, problemas de tiroides, y en una gran

mayoría, surge sintomatología de enfermedades dermatológicas, así como dolores de

cabeza y cefaleas tensionales ............................................................................................... 14

3.3.3Consecuencias emocionales .......................................................................................... 14

iii
 3.4 Concepto de estresores .................................................................................................... 14

3.5 A continuación se presenta la clasificación que se ofrece en la obra Desencadenantes del

Estrés Laboral ............................................................................................................................. 15

3.6 MODELOS TEÓRICOS DE ESTRÉS LABORAL........................................................ 17

3.7.Modelo de interacción entre demandas, control y apoyo social ...................................... 19

3.8 ¿Cómo se produce el estrés laboral?................................................................................ 21

3.9.¿Qué se puede hacer para prevenir o reducir el estrés laboral? ....................................... 24

IV. Intervención sobre la organización.................................................................................. 25

4.1. Prevenir el estrés laboral................................................................................................. 27

4.3.Estrés temporal: ............................................................................................................... 31

4.4.Estrés permanente: ........................................................................................................... 32

4.5.Estrés ligero: .................................................................................................................... 32

V.Fuentes de estrés laboral .................................................................................................... 33

VI.Relación entre el estrés y el desempeño laboral ............................................................... 36

VII.SINTOMAS DEL ESTRÉS. ........................................................................................... 38

VIII.FASES DEL ESTRÉS. .................................................................................................. 40

IX.Agotamiento: .................................................................................................................... 40

X.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 42

10.2. Recomendaciones ......................................................................................................... 43

XI.BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................. 44

iv
v
 1

I.INTRODUCCIÓN

El termino estrés, se ha convertido en un lugar común en la sociedad, recurrentemente se

escucha en lugares públicos expresiones tales como : “Amanecí con estrés”, “Usted me

estresa”, “No me quiero estresar con esto”, “Por hoy, cero estrés”. Muchos mencionan esta

palabra de manera natural, quizás obviando las dimensiones que conlleva en la salud de los

seres humanos.

Al respecto es bueno aclarar que aunque el trabajo es una parte esencial de la vida

porque constituye una fuente de ingresos, autoestima, estatus, relaciones sociales y

proporciona una sensación de logro e integración; en ocasiones resulta complejo y

frustrante generando deterioro en la salud y en la productividad laboral.

Retomando, más allá de que el término esté “de moda” es importante analizar cómo esta
enfermedad postmodernista incide significativamente en todos los ámbitos del ser humano:
la familia, las relaciones sociales y afectivas, pero particularmente es factor determinante que
impide un buen rendimiento a nivel laboral.

Presente documento brinda información del estrés y sus manifestaciones, señalar los
factores del trabajo que produce algunas medidas laborales y personales para su control.
Además enseñar a evaluarlo individual y laboralmente a través de cuestionarios, de igual
manera, dar cumplimiento a la resolución 1016 de marzo de 198en cuanto las acciones que
en materia de capacitación adelantar la división de salud ocupacional.

[Escriba texto]
 2

En el medio laboral los trabajadores están expuestos a una variedad y diversidad de

factores que provocan estrés, a corto o largo plazo, lo cual trae como consecuencia
alteraciones de la salud física o mental y cambios en el comportamiento; a ellos se le une
factores del área del trabajo, lo que agrava la situación

1.1.Contenido

1.1.1.OBJETIVOS:

 Determinar el nivel de Estrés Laboral de los trabajadores

 Determinar los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores
 Estructurar un taller de técnicas de relajación para disminuir el nivel de
estrés de los trabajadores

[Escriba texto]
 3

[Escriba texto]
 4

1.1.2JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN

Se ha observado que uno de los trastornos que con más frecuencia presenta el recurso
humano en las organizaciones es el estrés. Este mal, va a dificultar las relaciones humanas,
el desempeño laboral y la satisfacción personal convirtiéndose en un estado habitual o una
forma de ser, razones que hacen necesario su tratamiento oportuno.

El estrés es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida se perciben

demasiado difíciles, es por esto que a lo largo de las siguientes páginas, trato de reflejar
cómo el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en el mundo empresarial
como un elemento diferenciador en las empresas y un factor determinante del éxito
empresarial.

Desde esta perspectiva intento realizar una visión panorámica, aunque no exhaustiva, del
estrés laboral en las organizaciones con el objeto de destacar, aquellos aspectos que me han
parecido más relevantes y de aportar un pequeño avance en el tratamiento de las personas
en el seno de las organizaciones, que contribuya a la mejora de la competitividad de éstas y
permita un mayor grado de desarrollo de las personas en la realización de su actividad
laboral

Por otra parte es inevitable experimentar cierto grado de estrés en la vida y en las
ocasiones apropiadas resulta benéfico. No obstante, demasiado estrés es peligroso para la
salud en general, ya que se alteran en forma prolongada y perjudican las funciones de
muchos sistemas del organismo.

El presente trabajo al abordar el estrés y en particular su vinculación con la problemática

del desempeño laboral, intenta además de presentar las experiencias y recopilaciones de

[Escriba texto]
 5

información de los obreros de la curtiduría, brindar enfoque novedoso e integral de el

mismo atendiendo a la presencia e importancia que gana 9 en la modernidad.

Se ofrecen además recomendaciones acerca de su enfrentamiento desde los planos

personal y organizacional

La justificación del presente trabajo de investigación se basa en el interés por el

Conocimiento acerca del nivel de estrés así como las causas y las enfermedades
que pudieran presentarse a mediano y largo plazo en los trabajadores de las
empresas.

Durante el desarrollo de la investigación se determinará el nivel de

estrés laboral que presentan en cuanto a su personalidad, ya que cada ser
humano posee diferentes personalidades, más acentuada uno del otro. Hoy en día
se viven tiempos donde se demanda un mayor esfuerzo en diversos aspectos
como el trabajo, el dinero, la familia o pareja y la sociedad misma.

En México las personas padecen estrés y sus causas potenciales son: Presión, Carga de
trabajo,
falta de estabilidad laboral, presiones financieras e incapacidad para realizar su
trabajo.

Frente a la problemática planteada, el estrés laboral y sus efectos en los empleados de

cualquier entidad, pública o privada, son una realidad innegable y conocida a nivel mundial
por los estudios realizados, que aunque en algunas ocasiones puede ayudar a mejorar
destrezas o habilidades; por el contrario, el exceso trae graves consecuencias como,
ausentismo laboral, disminución de la calidad de trabajo, ansiedad, depresión e inclusive
llegar al desarrollo del Síndrome de Burnout; situaciones que por el desconocimiento del
tema, podrían agravarse.
[Escriba texto]
 6

CAPITULO II

2.1 Antecedentes

El estrés es uno de los factores clave a tener en cuenta en el área de prevención de riesgos
laborales en la actualidad, pero no es, ni mucho menos, un concepto tan moderno como
muchas personas creen.

De hecho, los/as científicos/as relacionan la existencia del estrés con los inicios del ser
humano. En aquel entonces, el cuerpo debía estar preparado para salir huyendo, si había
un peligro inminente para la vida de una persona y la reacción del organismo que permitía
esto era lo que ahora se conoce con el nombre de estrés. De hecho, era una manera de activar
las energías del cuerpo, para que este fuera capaz de reaccionar rápidamente.

Así pues, las causas iniciales del estrés, como el frío o la supervivencia vital, han
evolucionado, pero la reacción del cuerpo no ha cambiado.

1935 fue una fecha clave para la concepción científica del estrés. En este año, el científico
canadiense Hans Selye descubrió accidentalmente cómo reacciona el cuerpo en una
situación de este tipo. Sus conclusiones se centraron en que produce tres lesiones
importantes: hipertrofia de las glándulas suprarrenales, atrofia de los órganos linfáticos y
úlceras gastrointestinales sangrantes.

El mismo Selye nombró estrés a la respuesta subjetiva del organismo que le permite
sobreponerse a cualquier situación negativa o de peligro, ya sea mental o física. Aunque hay
muchos factores que pueden inducir al estrés, uno de los más destacados, en la sociedad
actual, es el laboral.

La mayoría de casos de estrés en el trabajo proviene de una situación negativa de relación

entre el personal que trabaja, el empleo en sí mismo y la propia empresa. Esto hace que
el individuo deba reaccionar para adaptarse a las presiones que recibe de un entorno

[Escriba texto]
 7

esencialmente hostil. Esta adaptación pasa por ofrecer una respuesta específica a nivel
mental, de organismo e, incluso, de comportamiento.

2.2 MARCO TEORICO

Para abordar las categorías que atañen a este estudio, en primer lugar se deben retomar
las concepciones sobre factores de riesgo psicosocial y su relación con el estrés; en segunda
instancia estrés laboral - estresores y en un tercer momento los modelos teóricos que hacen
relación al estrés laboral. Esta organización inductiva, en forma de embudo, posibilitará
abarcar tanto los aspectos macro como los micro de la cuestión investigada.

2.3.DEFINICIÓN DEL ESTRÉS

En la bibliografía se ha encontrado una extensa variación en la definición del término de

“estrés” se ha utilizado principalmente en tres orientaciones: la primera lo considera como
un estímulo, es decir una fuerza externa o condición que supuestamente tiene o puede tener
efectos negativos en las personas.

La segunda como una respuesta física y psicológica del organismo a sucesos externos e
internos y por ultimo como interacción entre una persona y distintas situaciones.

Desde este último enfoque, Mc Grath (1970) indica que ―el estrés es un desequilibrio
percibido entre la demanda y la capacidad de respuesta bajo condiciones en las que el fracaso
ante esa demanda posee importantes consecuencias.

En resumen, el modelo de estrés está determinado por el desequilibrio entre una persona
y el entorno (García- izquierdo 1999) Por otro lado, La Comisión Europea (1999), define el
[Escriba texto]
 8

estrés como un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, psicológicas y de

comportamiento a ciertos aspectos

adversos o nocivos de contenido, la organización o el entorno de trabajo. Según esto, es

un estado que se caracteriza por altos niveles de excitaciones y angustia, con la frecuente
sensación de no poder hacer frente a la situación.

A su vez, el manual de diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales IV (DSMIV)

(1995) reconoce el estrés intenso como un factor predisponente para el insomnio en el caso
de los trastornos del ritmo circadiano y los cambios de los turnos de trabajo.

Para el resto de trastornos no se ha encontrado reconocimiento similar, sin embargo en

distintos estudios refieren frecuencia de sueños angustiosos relacionado con actividades que
se desarrollan (Dejours, 1990).

Es así como el estrés tiende a convertirse en un fenómeno relevante y reconocido

socialmente, siendo vinculado con frecuencia al trabajo y a la actividad laboral, que puede
acarrear consecuencias negativas tanto fisiológicas como psicológicas al trabajador.

En consecuencia, el estrés es un proceso que se inicia ante un conjunto de demandas

ambientales que recibe el individuo, a las cuáles debe dar una respuesta adecuada poniendo
en marcha sus recursos de afrontamiento.

Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los recursos de
afrontamiento que se poseen se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas de
movilización de recursos que implican activación fisiológica.

Complementando, Edwards y Cooper (1988), clasifican las respuestas de estrés en dos

tipos, de acuerdo a sus efectos provocados en los individuos eustrés y distrés. El primero se

[Escriba texto]
 9

refiere a situaciones y experiencias donde el estrés tiene resultados y consecuencias

predominantemente positivos porque produce estimulación y activación adecuada que
permite a las personas lograr en su actividad resultados satisfactorios con costes personales

El segundo, son las experiencias de presión y demandas excesivas que la persona ha de

afrontar sin tener los recursos adecuados ni saber muy bien cómo hacerlo.

En consecuencia, si las demandas intra y extra laborales generan eustrés, pueden ser
catalogadas como estímulos para mejorar el ritmo laboral.

Por el contrario, el distrés debe ser tomado seriamente por la gestión de talento humano
en procura de disminuir su negativa influencia. Según esto, la implementación de estrategias
debe estar encaminada a combatir el distrés

2.4.Estrés laboral y su relación con los factores psicosociales de riesgo

Sin lugar a dudas, así como la evolución de la actividad laboral ha traído consigo una
serie de mejoras en la calidad de vida de los trabajadores, también es responsable de la
aparición de varios efectos negativos en la salud de los mismos; por ello las empresas y en
especial los gerentes del talento humano están hoy por hoy más comprometidos en abordar
el tema de los factores biopsicosociales, sus efectos y la incidencia de éstos en las
organizaciones para enfocar los planes de intervención hacia su reducción.

[Escriba texto]
 10

Villalobos (1999), establece que los factores biopsicosociales son toda condición que
experimenta la persona en cuanto se relaciona con su medio circundante y con la sociedad
que le rodea, por tanto, no se constituyen en un riesgo sino hasta el momento en que se
convierten en algo nocivo para el bienestar del individuo o cuando desequilibran su relación
con el trabajo o con el entorno.

Complementando, desde la perspectiva psicosocial, la autora empieza a detallar la relación

entre el trabajo y la salud y es allí donde se enfoca en observar los riesgos a los que están
expuestos los trabajadores, en especial de las empresas de producción, en eltranscurso de la
jornada laboral.

Villalobos encuentra el origen de estos riesgos en el terreno de la organización del trabajo

y, aunque las consecuencias no son tan evidentes como los accidentes de trabajo o las
enfermedades profesionales, no por ello son menos importantes; estos se pueden manifestar
a través del ausentismo o en baja calidad del trabajo.

Todos estos factores desencadenan ansiedad y estrés laboral. En este punto es de gran
importancia la resolución de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) (1975), que
indica cómo el trabajo no sólo debe respetar la vida y la salud de los trabajadores y dejarles
tiempo libre para el descanso y el ocio, sino que también ha de permitirles servir a la sociedad
y conseguir su autorrealización mediante el desarrollo de sus capacidades personales.

Por consiguiente, los factores psicosociales constituyen una serie de estresores laborales
que influyen en la salud de los individuos. La relación entre los factores psicosociales y las
diferentes consecuencias para la salud está apoyada por las investigaciones realizadas en este
[Escriba texto]
 11

sentido (Gorgora, J. (2002) es por ello, por lo que la ley de prevención de riesgos laborales (
31/ 1995) incluye este tipo de factor de riesgo dentro del concepto de condiciones de trabajo
que provocan daños sobre el individuo, que generalmente se denomina como estrés laboral.

Por su parte, la Organización mundial de la Salud , menciona que:

―Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su

medio ambiente, la satisfacción en el empleo y las condiciones de su organización, por una
parte; y por la otra, las capacidades del empleado, sus necesidades, su cultura y su situación
personal fuera del trabajo; todo lo cual a través de percepciones y experiencias influyen en
la salud y el rendimiento ‖. (OMS, 1984,

[Escriba texto]
 12

CAPITULO III

3.1 Causas del estrés laboral

Existen numerosos estudios focalizados en encontrar las causas y las consecuencias más

inmediatas de este tipo de estrés, el estrés laboral. A continuación, citaremos algunas de las

conclusiones más destacables:

 Se ha comprobado que ser víctima de acoso laboral desata de forma inmediata una
respuesta de estrés intensa y prolongada en el tiempo . Esto es especialmente importante
teniendo en cuenta que 8 de cada 10 trabajadores españoles se sienten insatisfechos en su
trabajo

 Se ha demostrado que el estrés laboral se debe, en la mayoría de los casos, a

una sobrecarga de funciones en el puesto laboral y a la ambigüedad de las funciones

 Además, se ha propuesto que el bajo salario se asocia con la aparición de estrés laboral

 Otros han constatado que la falta de motivación intrínseca hacia el trabajo, así como
la ausencia de incentivos son causas directas de estrés laboral

[Escriba texto]
 13

3.2 Factores que condicionan el estrés laboral

Además, se ha encontrado que determinados factores pueden condicionar la aparición del

estrés laboral y sus características. Dichos factores son precipitantes o condicionantes del

estrés laboral. Aunque no existe una lista consensuada de dichos factores, algunas

investigaciones previas han considerado que éstos podrían ser: la edad de la persona víctima

de estrés laboral, el tipo de trabajo, haber padecido otro trastorno psicológico con

anterioridad, el tiempo que estaba la persona sin trabajo previamente,

algunos rasgos de personalidad como el neocriticismo y el psicoticismo, el género de la

víctima y las responsabilidades familiares, entre otros

3.3 Consecuencias del estrés laboral

Finalmente, también se han de destacar las consecuencias asociadas con el estrés laboral.

3.3.1Consecuencias cognitivas

Algunos estudios se han focalizado más en las consecuencias cognitivas que

implican problemas de memoria (lapsus y olvidos selectivos de información relacionada

con el ámbito laboral), dificultad para centrar la atención en temas laborales, problemas
[Escriba texto]
 14

de concentración y un decremento en la capacidad para realizar varias tareas a la vez (errores

en la memoria de trabajo)

3.3.2 Consecuencias físicas

Otros trabajos se han interesado más por las consecuencias físicas del estrés laboral y han
propuesto que la persona a menudo se queja de insomnio, indicadores cardiovasculares
anormales, padecimiento de hipertensión y diabetes, problemas de tiroides, y en una gran
mayoría, surge sintomatología de enfermedades dermatológicas, así como dolores de
cabeza y cefaleas tensionales

3.3.3Consecuencias emocionales

Asimismo, un tercer grupo de investigaciones ha optado por las consecuencias

emocionales del estrés laboral. Entre éstas, cabe mencionar labilidad emocional, ataques de
pánico, ansiedad

3.4 Concepto de estresores

Ahora bien, los acontecimientos que pueden llegar a desencadenar estrés, reciben el

nombre de estresores, definidos por Troch (1982) como agentes que estimulan los procesos

de estrés. Estos agentes indican que es importante considerar la etiología de este, porque

[Escriba texto]
 15

desde esta mirada se complejiza el problema, permitiendo la prevención e intervención Para

comprender un poco más el concepto de estrés, es necesario definir el concepto

ESTRESOR, es un suceso o situación, un objeto que se percibe como amenazante

(estresante) y en consecuencia induce la reacción de estrés.

los estresores pueden ser de naturaleza muy diversa, que varía desde fuentes

psicológicas o conductuales, como frustración, ansiedad y sobrecarga, hasta fuentes

biológicas y físicas, incluido el ruido, la contaminación atmosférica, la temperatura y la

alimentación. Los estresores o desencadenantes del estrés constituyen un episodio que

arranca de una situación ambiental que influye sobre el individuo planteándole demandas o

exigencias que la persona no controla o no puede atender, representado esa falta de control

una amenaza para la misma.

3.5 A continuación se presenta la clasificación que se ofrece en la obra

Desencadenantes del Estrés Laboral

(PEIRÓ, 1999) caracterizando brevemente los principales estresores que se incluyen en

cada categoría:

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 16

1. Estresores del ambiente físico. Son múltiples los aspectos del ambiente físico de trabajo

que pueden desencadenar experiencias de estrés laboral: el ruido, la vibración, la iluminación,

la temperatura, la humedad, etc.

2. Demandas del propio trabajo. La propia actividad laboral puede presentar fuentes del

estrés como el turno de trabajo, la sobrecarga de trabajo o la exposición a riesgos, etc.

3. Los contenidos del trabajo o las características de las tareas que hay que realizar son

también potenciales desencadenantes del estrés laboral. Podemos mencionar entre ellos la

oportunidad de control, el uso de habilidades que permite la realización de las tareas, el

feedback que se recibe por la propia ejecución del trabajo, la identidad de la tarea y la

complejidad del propio trabajo.

4. El desempeño de roles plantea también potenciales desencadenantes del estrés laboral.

Son ampliamente conocidos y ha sido estudiado el conflicto, la ambigüedad y la sobrecarga

de rol.

5. Las relaciones interpersonales y grupales pueden ser fuentes de estrés. Entre ellas

podemos mencionar las relaciones con los superiores, con los compañeros, subordinados,

clientes, etc.

6. El desarrollo de la carrera, en sus múltiples aspectos, es una fuente potencial de estrés.

En concreto cabe mencionar estresores como la inseguridad laboral, las diferentes

transiciones de rol, las situaciones de las distintas etapas de desarrollo, las promociones

excesivamente rápidas o las demasiado ralentizadas, etc.

[Escriba texto]
 17

7. Diferentes aspectos relacionados con las nuevas tecnologías son también fuentes

potenciales de estrés. Podemos mencionar problemas de diseño, de implantación y de gestión

de esas tecnologías.

8. Hay componentes de la estructura o del clima organizacional que pueden resultar

estresantes como una excesiva centralización o un clima muy burocratizado o de poco apoyo

social entre los miembros de la organización.

9. Finalmente, cabe mencionar toda una serie de estresores laborales que tienen que ver

con las relaciones entre el trabajo y otras esferas de la vida como la vida en familia y las

demandas conflictivas entre la actividad laboral y los roles familiares.

3.6 MODELOS TEÓRICOS DE ESTRÉS LABORAL

Surgen de la bibliografía un gran número de modelos que describen factores psicosociales

del entorno laboral relacionados con estrés. Aquí se expondrán aquellos de tiene relación

directa con el objeto de estudio de la investigación.

Modelo demanda-control El Modelo demanda-control

(Karasek, 1979; Karasek y Theorell, 1990; Johnson y Johansson, 1991), postula que las

principales fuentes de estrés se encuentran en dos características básicas del trabajo:

en primer lugar, las demandas laborales y en segunda instancia el control que se tiene

sobre las mismas.

[Escriba texto]
 18

La dimensión demandas hace referencia a las exigencias psicológicas del trabajo (exceso

de trabajo, falta de tiempo, ritmo e intensidad del trabajo y conflictividad en las demandas).

En la dimensión control sobre la tarea hace referencia a la determinación o la autonomía

que tiene el trabajador a la hora de tomar decisiones, contando con la posibilidad de elegir

cómo hacer el

Trabajo y el nivel de influencia sobre éste; el control sobre las capacidades determina la

posibilidad de nuevos aprendizajes, el desarrollo de habilidades, así como la creatividad en

el mismo.

De acuerdo con este modelo, el alto estrés se produce cuando se dan conjuntamente las

condiciones de alta demanda psicológica y bajo control de la toma de decisiones. Las

restantes categorías de trabajo serían de bajo estrés (baja demanda y alto control), activo (alta

demanda y alto control) y pasivo (baja demanda y bajo control).

Por tanto, el estrés laboral surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al mismo

tiempo, la capacidad de control de la misma (por falta de recursos es baja).

En el Modelo demanda-control el estrés se identifica con tensión psicológica (mental) y

actúa como variable control aquella que modula la transformación del estrés en energía para

la acción. Si por otro lado existe un bajo poder de decisión se transformará en tensión

psicológica.

[Escriba texto]
 19

Por el contrario, se ha comprobado que los trabajadores alcanzan una eficacia óptima y

se sienten bien si se les permite opinar e influir en las condiciones de su trabajo, siempre

dentro de límites razonables.

Si se le permite ejercer tal influencia es más probable que el trabajador viva la situación

como un desafío y no como una carga.

En otras palabras, para la postulación de estrategias tendientes a minimizar las factores de

riesgo psicosocial es fundamental tener en cuenta que el involucrar al sujeto en la propuesta

de solución, el escuchar su voz y posibilitar su empoderamiento propicia la creación de

ambientes laborales saludables

3.7.Modelo de interacción entre demandas, control y apoyo social

Johnson y Hall (1988), la dimensión Apoyo social hace referencia a las interacciones en

el trabajo, tanto con los compañeros como con los superiores. De tal forma que un nivel alto

de apoyo social en el trabajo disminuye el efecto del estrés, mientras un nivel bajo lo aumenta.

Un factor modificador es la cantidad y calidad de apoyo social que pueden dar los superiores

y compañeros de trabajo. Cuando existe y es adecuado puede amortiguar parte del

potencial del estresor generado por la combinación de las altas demandas o exigencias y el

bajo control.

Desde este modelo la prevención del estrés laboral se realizaría optimizando las

exigencias laborales, aumentando el control del trabajador sobre sus condiciones laborales e

incrementando el apoyo social de jefes, subordinados y compañeros. Es así como el apoyo

[Escriba texto]
 20

social ha sido utilizado en muy diversos sentidos: como red social, como contactos sociales

significativos, como posibilidad de tener personas confidentes a las que se puede expresar

sentimientos íntimos y como compañía humana. Y tiene una función positiva generalizada

sobre la salud y una función amortiguadora sobre el estrés

[Escriba texto]
 21

3.8 ¿Cómo se produce el estrés laboral?

Se han buscado distintas explicaciones a cómo se genera el estrés laboral.

Así, se ha visto como el resultado de la interacción entre las demandas en el trabajo y

control que el trabajador ejerce sobre él. El estrés laboral o alto estrés surge cuando las
demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad de control de toma de
decisiones (por falta de recursos) es baja. Además otras posibles relaciones entre las
demandas y el control son el bajo estrés (baja demanda y alto control), el activo (alta
demanda y alto control) y el pasivo (baja demanda y bajo control).

[Escriba texto]
 22

También se ha visto la interacción entre las demandas de trabajo, el control del

trabajador y el apoyo social. De tal forma que un nivel alto de apoyo social en el trabajo
disminuye el efecto del estrés, mientras un nivel bajo lo aumenta. El apoyo social es la
ayuda que pueden dar los superiores y compañeros de trabajo, cuando es adecuado puede
amortiguar parte estrés generado por la combinación de las altas exigencias laborales y el
bajo control sobre el trabajo.

[Escriba texto]
 23

También el estrés laboral puede ser debido al desajuste entre las demandas del entorno y
los recursos de los trabajadores para afrontarlas, es decir a la falta de ajuste entre las
habilidades y capacidades de trabajador y las exigencias y demandas del trabajo a
desempeñar.

[Escriba texto]
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3.9.¿Qué se puede hacer para prevenir o reducir el estrés laboral?

Como el origen del estrés laboral puede ser múltiple, también las medidas preventivas
para eliminar o reducir el estrés laboral pueden ser múltiples; y por tanto, se intervendrá
sobre el trabajador y sobre la organización. Intervención sobre el trabajador

A través de distintas técnicas se puede dotar al trabajador de recursos de afrontamiento

del estrés laboral cuando las medidas organizativas no dan resultados. Hay que hacer
ejercicio, evitar la ingesta de excitantes como el tabaco, el café o el alcohol, y evitar
comunicaciones de tipo pasivo o agresivo, desarrollando tolerancia y respetando a los
demás.

Algunas de estas técnicas son:

[Escriba texto]
 25

IV. Intervención sobre la organización

Esta intervención debería realizarse siempre en primer lugar. Para prevenir el estrés se ha
de empezar a intervenir en la fase de diseño, teniendo en cuenta todos los elementos del
puesto de trabajo, integrando el entorno físico y social y sus posibles repercusiones para la
salud.

La prevención del estrés laboral ha de pasar por la intervención de la organización.

[Escriba texto]
 26

Las intervenciones pueden y deben dirigirse hacia la estructura de la organización, el estilo

de comunicación, los procesos de formulación de decisiones, las funciones y tareas en el
trabajo, el ambiente físico y los métodos para capacitar a los trabajadores.

La base para reducir el estrés consiste en mejorar la comunicación, aumentar la

participación de los trabajadores en las decisiones respecto al trabajo, mejorar las condiciones
ambientales; también debe considerarse la variedad y estimulación en las tareas de trabajo.

Un aspecto importante para la prevención del estrés es el aumento del apoyo social en las
organizaciones, favoreciendo la cohesión de los grupos de trabajo y formando a los
supervisores para que adopten una actitud de ayuda con los subordinados, ya que el apoyo
social no sólo reduce la vulnerabilidad al estrés sino también sus efectos negativos.

Considerando que el estrés es uno de los principales riesgos para la salud y la seguridad,
sería prudente incluir indicadores del mismo en la vigilancia de la salud laboral e invertir en
prevención del estrés es un ahorro de costes para la empresa, lo que supone situarla en una
posición ventajosa frente a la competencia.

El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral de Estados Unidos establece las

siguientes medidas preventivas en los lugares de trabajo:

 Horario de trabajo: procurar que los horarios de trabajo eviten conflictos con las
exigencias y responsabilidades externas al trabajo. Los horarios de los turnos
rotatorios deben ser estables y predecibles.
 Participación/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a las decisiones y
acciones que afecten a su trabajo.
 Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean compatibles con las
capacidades y recursos del trabajador y permitir su recuperación después de tareas
físicas o mentales particularmente exigentes.
 Contenido: diseñar las tareas de forma que confieran sentido, estímulo, sensación de
plenitud y la oportunidad de hacer uso de las capacitaciones.
 Roles: definir claramente los roles y responsabilidades en el trabajo.
 Entorno social: crear oportunidades para la interacción social, incluidos el apoyo
moral y la ayuda directamente relacionados con el trabajo.
 Futuro: evitar la ambigüedad en temas de estabilidad laboral y fomentar el desarrollo
de la carrera profesional.

[Escriba texto]
 27

4.1. Prevenir el estrés laboral

es tomar medidas que te ayuden a sobrellevar los momentos de tensión o de acumulación

de tareas que a veces se producen en el ejercicio de la actividad profesional, y adoptar hábitos
de vida saludable que redundarán en un mejor estado físico y psicológico. Estos consejos te
ayudarán afrontar mejor el trabajo y a prevenir el estrés laboral:
 Organiza tu tiempo: es importante que seas tú quien organiza tu agenda y no los
imprevistos. Aprende a diferenciar lo urgente de lo importante, y márcate unos
tiempos para hacer cada cosa.
 Aprende a decir no: ser asertivo es fundamental para poner límites en el trabajo y no
asumir responsabilidades que no te corresponden, o no estaba previsto que tú
asumieras.

 Aprende a delegar: seguro que hay cosas que no tienes por qué hacer tú mismo y, sin
embargo, encargarte de ellas puede hacer que pierdas demasiado tiempo y después te
agobies por no llegar a todo.

 Revisa tu currículum y formación: cuando existe un equilibrio entre lo que uno hace
y lo que está preparado para hacer aumenta nuestra satisfacción laboral. Por ello, es
importante que busques la formación oportuna para poder hacer tu trabajo de una
forma más adecuada.

 Márcate una hora de cierre: no es posible que nunca sea suficiente. Plantéate objetivos
realistas para aquellas tareas que te parecen interminables, y una vez que estén
realizados es el momento de salir del trabajo y de no seguir en casa.

 Mantén unos buenos hábitos: aliméntate bien (no es bueno comer un sándwich
delante del ordenador mientras trabajas), acuéstate más o menos a la misma hora,
incluso los fines de semana, y duerme al menos 7-8 horas, no consumas sustancias
tóxicas, practica alguna actividad física, y reserva un poco de tiempo cada día para
hacer algo que te apetezca.

 Disfruta de las relaciones sociales dentro y fuera del trabajo: las relaciones humanas
de calidad son un excelente amortiguador de las emociones negativas y del estrés.
Qué mejor descanso en el trabajo que unas risas (o lamentaciones) para relajarte con
tus compañeros.
[Escriba texto]
 28

 Si crees que sufres estrés laboral es posible que ya hayas intentado poner en marcha
los consejos anteriores y que no hayan funcionado, o bien ya no funcionen. En esos
casos es recomendable acudir a un terapeuta que te enseñe estrategias específicas
para controlar el estrés en tu trabajo y fuera del mismo, si así se valorase necesario.
La terapia cognitivo-conductual es la que se ha mostrado más eficaz a la hora de tratar
este tipo de problema. Tras una evaluación exahustiva de tu caso, el terapeuta diseñará
junto a ti un programa de gestión de estrés dirigido a incorporar las capacidades que
requieras tú y tu puesto de trabajo (por ejemplo ser más asertivo, decir no, aprender
a hablar en público, controlar los pensamientos negativos, reducir tu tensión física,
etcétera).
 Si eres responsable de una empresa no escatimes a la hora de contratar a
un especialista en prevención de riesgos psicosociales en el ámbito laboral; estos
profesionales evaluarán los estresores psicosociales de tu organización, asesorándote
sobre las mejores maneras de eliminarlos (por ejemplo, pueden ayudarte a detectar
necesidades formativas en tus empleados y elaborar un plan de formación
personalizado en tu empresa, diseñará las características físicas del puesto de trabajo,
puede impartir cursos para mejorar las relaciones entre compañeros y con los
superiores etcétera).

[Escriba texto]
 29

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 30

4.2 Tipos de estrés

[Escriba texto]
 31

Cada persona puede responder de diferente manera al estrés en base a eso podemos

clasificarlos según el grado de intensidad y tiempo de efecto (Davis1987)

: En base al tiempo:

4.3.Estrés temporal:

es el más común de todos los tipos de estrés tiene su fundamento se caracteriza por

"pequeñas dosis" (periodos de tiempo cortos) aunque puede llegar a extenuar es resultado de

factores que impresionan al ser humano de manera ocasional algunos ejemplos de ellos serian

el estrés que sufren los estudiantes ante una evaluación o entrega de algún trabajo, el que

sufre algunos pacientes antes de ser operados, el que experimenta los padres de familia 16

ante el nacimiento repentino de uno de sus hijos.

Se caracteriza por estados de humor cambiantes, leves padecimientos médicos, dolores

musculares y de cabeza y sobre todo que ante la falta del estresor desaparece sin mayor

consecuencia.

[Escriba texto]
 32

4.4.Estrés permanente:

este tipo de estrés es aquel en el cual individuo su diario vivir se realiza bajos condiciones

sumamente estresante con grandes y continuas preocupaciones este puede llegar a afectar su
desempeño en su diario vivir originándole padecimientos médicos bastantes severos mucho

se ha investigado acerca de la relación entre el cáncer y este tipo de estrés.

En base a la intensidad:

4.5.Estrés ligero:

cuyos efectos no ocasionan mayores problemas a las personas tanto fisiológicas como

psicológicas y del cual se puede salir de una manera más fácil.

4.6.Estrés grave:

[Escriba texto]
 33

es aquel cuyos efectos pueden llegar a ocasionarle a la persona serios desbalances

fisiológicos, psicológicos y del cual no es tan fácil salir debido a la fuerza que tienen los

estresares

V.Fuentes de estrés laboral

Los trabajadores presentan con frecuencia estrés, es algo inherente a la vida moderna.

Las fuentes de estrés pueden ser múltiples y unas puedes influir sobre otras. La distinción

entre los estresores laborales y los que no se relacionan con el trabajo no siempre es clara.

Muchas personas consideran que el conflicto entre las demandas del trabajo y la familia es

una fuente de estrés primaria muy importante.

El estrés en una de estas áreas reduce la capacidad de la persona para enfrentar la otra. En

sí, este conflicto representa otra fuente adicional de estrés (Helrrieguel & Slocum, 2004).

Mencionado esto, diversos autores han expuesto fuentes de estrés propias en el trabajo, a

continuación se plantearan las fuentes de estrés propias de la organización. En relación a las

fuentes organizacionales, estos factores son directamente relacionados con la organización

en sí y estas fuentes adoptan varias formas. Tomando como referente a diversos autores, se

agruparon las fuentes organizacionales en cinco, los cuales son: funciones del puesto,

desarrollo de carrera profesional, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales y política

y estructura de la organización (Chiavenato, 2009a; Helrrieguel & Slocum, 2004; Robbins,

2009).

[Escriba texto]
 34

En primer lugar, el estrés laboral tiene como fuente a las funciones propias del puesto del

trabajo.

En este sentido, influye el diseño del puesto que se ocupa. La autonomía que pueda tener

la persona para desempeñarse y tomar decisiones, y la variedad de las tareas se encuentran

dentro de este ámbito.

Por otro lado, la carga de trabajo excesiva es un estresor importante. Cuando la carga de

trabajo que tiene el trabajador excede la capacidad que posee para realizar adecuadamente

sus funciones y/o no tener los recursos suficientes, se produce una situación de estrés.

Asimismo, la escasez de tareas a realizar también puede generar estrés. La persona puede

llegar a sentir aburrimiento y falta de motivación, lo cual genera desagrado por el trabajo

creando una situación estresante. Esto se produce en muchas ocasiones por la inadecuada

distribución de funciones en la estructura organizacional o por la concentración de funciones

sobre determinadas personas (escasez de delegación). Otra situación que genera estrés, en

relación a las funciones del puesto, es la ambigüedad en el rol laboral desempeñado.

Esto se presenta cuando el colaborador no tiene claro cuáles son sus funciones y

responsabilidades específicas (Chiavenato, 2009a; Helrrieguel & Slocum, 2004; Robbins,

2009). En segundo lugar, otra fuente organizacional de estrés es el desarrollo de la carrera

profesional.

En este punto están incluidos aspectos tales como la seguridad en el trabajo (confianza en

qué el puesto seguirá siendo de la persona en el futuro), traslados, oportunidades de desarrollo

y ascensos. El colaborador puede presentar estrés porque no le otorgan un ascenso esperado

[Escriba texto]
 35

o porque este llega cuando todavía el trabajador no está preparado para asumir la situación

(Chiavenato, 2009a; Helrrieguel & Slocum, 2004; Robbins, 2009).

En tercer lugar, tenemos a las condiciones de trabajo. El ambiente físico en donde se

trabaja suele generar estrés, teniendo como ejemplos la poca o excesiva iluminación, las

temperaturas extremas, el espacio de trabajo pequeño, el ruido, la contaminación, entre otros.

Asimismo, también pueden ser fuentes de estrés, las condiciones propias de trabajo tales

como el alargamiento de las horas de trabajo por encima de lo estipulado, los viajes

constantes, traslados diarios para ir y venir del centro de labores, etc.

Por otro lado, la tecnología también puede ser considerada una fuente de estrés. Por

ejemplo, si la labor requiere el uso intensivo de una tecnología puede provocar el aislamiento

de una persona de su entorno laboral, lo cual actuara como un estresor.

Además, las tecnologías muchas veces permiten que el trabajo sobrepase el centro laboral

y este traslade a otros ámbitos de la vida personal. Tal es el caso de contar con laptops de la

empresa, que son otorgadas con el fin de que se puede trabajar desde casa más allá de la

jornada laboral; lo mismo ocurre con la entrega de celulares corporativos.

En cuarto lugar, las políticas y estructura de la organización. Las políticas de la empresa

tales como reglas burocráticas, remuneración variable en base a méritos, entre otros pueden

generar estrés en el trabajador. Asimismo, componente de la estructura organizacional tales

como la centralización, estructura vertical, clima laboral inadecuado, también son estresores

del colaborador (Chiavenato, 2009a; Helrrieguel & Slocum, 2004; Robbins, 2009).

En quinto lugar, las relaciones interpersonales son una fuente importante de estrés laboral.

Las buenas relaciones con los compañeros del mismo rango, subordinados y superiores,
[Escriba texto]
 36

permiten que se alcancen metas personales y organizacionales. Es por ello, que la falta de

estas puede generar una importante repercusión para la empresa y la persona. Las relaciones

VI.Relación entre el estrés y el desempeño laboral

Según Rodríguez, Zarco, & González, uno de los resultados más evidentes del estrés es la

disminución de la cantidad y/o calidad del trabajo realizado; es decir, del desempeño laboral

(Rodríguez, Zarco, & González, 2009).

Asimismo, Helrrieguel & Slocum mencionan que los aspectos positivos y negativos del

estrés son más visibles en la relación entre el estrés y el desempeño (2004). Además, el estrés

genera deterioro en el rendimiento y del ambiente de trabajo (Gonzáles, et al., 2013).

A nivel conceptual, se propusieron hace varios años, cuatro tipos de relación entre estrés

y desempeño laboral: lineal negativa, lineal positiva, relación en forma de U curvilínea

(invertida) y ninguna relación entre ambas (Jamal, 1984). Quienes concibieron la relación

negativa, consideraban al estrés como algo perjudicial para los trabajadores y el entorno

laboral, lo cual influía en un deficiente desempeño.

El trabajador, al invertir gran parte de su tiempo para hacer frente a las tensiones, consume

mucha energía y ello repercute en su desempeño (Jamal, 2011). 40 La relación lineal positiva

está basada en los desafíos que implica el estrés (Jamal, 2011; Muse, Harris, & Feild, 2003).

[Escriba texto]
 37

Plantea que a un bajo nivel de estrés, el trabajador no encuentra desafíos y por ello no mejora

su desempeño.

Un nivel de estrés medio, propiciará desafíos medios y por ello el trabajador tendrá un

desenvolvimiento mediocre. Al tener un alto nivel de estrés, la persona sentirá un desafío

optimo y se rendimiento mejorara (Jamal, 2011). Por su parte, la relación U invertida

menciona que un nivel bajo de estrés propicia que la persona esté inactiva y no desarrolle el

rendimiento óptimo. Por el contrario, el alto nivel de estrés, genera alta tensión en el

individuo y repercute negativamente en su desenvolvimiento.

Lo propicio es tener cierto grado de estrés controlado que permita que el trabajador este

activo y tenga un buen desempeño (Jamal, 2011; Muse, Harris, & Feild, 2003). Por último,

existe la teoría que plantea que el estrés laboral no está relacionado con el desempeño, lo cual

tienen como origen al contrato psicológico entre el trabajador y la organización. Al respecto,

se plantea que la persona sabe las funciones que debe realizar y en qué grado debe rendir, ya

que se le paga un sueldo como retribución a ello.

La persona debe ignorar las tensiones y tener un buen rendimiento, independientemente

de lo que ocurra en el entorno laboral.

Se cree que el trabajador no debería verse afectado por estos acontecimientos. Es así que

aunque el estrés sea alto o bajo, el desempeño del trabajador no se verá afectado o tendrá un

cambio irrelevante: es decir, la influencia del estrés laboral es neutral hacia el

desenvolvimiento (Jamal, 2011). En base a los cuatro tipos de relación expuestos, Muse,

Harris y Field mencionan que de 52 estudios revisados, el 46% apoya la teoría lineal negativa,

[Escriba texto]
 38

el 7% la teoría lineal positiva, el 4% la U invertida, 25% tuvieron resultados mixtos, y 12%

no encontró resultado alguno

VII.SINTOMAS DEL ESTRÉS.

El estrés afecta órganos y funciones de todo el organismo.

Los síntomas más comunes son:

-Depresión o ansiedad

-Dolores de cabeza –Insomnio

-Indigestión

-Sarpullidos

-Disfunción sexual

-Nerviosismo

-Palpitaciones rápidas

-Diarrea o estreñimiento

Uno de los primeros síntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de excitación en

el que el sistema nervioso responde de forma exagerada o desproporcionada a estímulos

considerados normales.

El consumo de tabaco, o de alcohol y café u otras sustancias estimulantes, son la causa

más común de nerviosismo y falta de equilibrio en el sistema nervioso.

La ansiedad también suele ser punto común en personas que se sienten "estresadas". Se

trata de un trastorno psicosomático, que comienza afectando a la mente pero acaba

[Escriba texto]
 39

repercutiendo sobre diversos órganos del cuerpo, produciendo taquicardia, dolor de

estómago, colon irritable (alternancias entre estreñimiento y diarrea),etc. Se han identificado

tres etapas en la respuesta al estrés. En la primera etapa, alarma, el cuerpo reconoce el estrés

y se prepara para la acción, ya sea de agresión o de fuga.

Las glándulas endocrinas liberan hormonas que aumentan los latidos del corazón y el

ritmo respiratorio, elevan el nivel de azúcar en la sangre, incrementan la transpiración, dilatan

las pupilas y hacen más lenta la digestión.

En la segunda etapa, resistencia, el cuerpo repara cualquier daño causado por la reacción

de alarma. Sin embargo, si el estrés continúa, el cuerpo permanece alerta y no puede reparar

los daños.

Si continúa la resistencia se inicia la tercera etapa, agotamiento, cuya consecuencia puede

ser una alteración producida por el estrés. La exposición prolongada al estrés agota las

reservas de energía del cuerpo y puede llevar a situaciones extremas. Ciertos tipos de jaqueca

y dolor de cara o espalda, el asma, úlcera péptica, hipertensión, asma y estrés premenstrual,

son ejemplos de alteraciones relacionadas con 14 el estrés. Además, el estrés emocional

puede causar o empeorar muchos trastornos de la piel, desde picores, cosquilleo y dolor hasta

los que producen sarpullido y granos.

[Escriba texto]
 40

VIII.FASES DEL ESTRÉS.

Hans Selye habla de tres fases del síndrome general de adaptación

: Alarma:

Se caracteriza por la liberación de hormonas. Se movilizan los sistemas defensivos del

organismo para lograr la adaptación y afrontar la situación de estrés.

Hay aumento de la secreción de glucocorticoides, de la actividad de Sn simpático, de la

secreción de NA por la medula suprarrenal. Síndromes de cambios de lucha o huida.

Y se presenta una baja resistencia a los estresantes.

Resistencia:
La activación hormonal sigue siendo elevada. El organismo llega al clímax en el uso de

sus reservas, al reaccionar ante una situación que lo desestabiliza. Se normalizan, la secreción

de glucocorticoides, la actividad simpática y la secreción de NA.

Desaparece el síndrome de lucha/huida, y hay una alta resistencia (adaptación) a los

estresantes.
IX.Agotamiento:

El organismo pierde de manera progresiva su capacidad de activación. Queda inhibida la

provisión de reservas, lo que trae como consecuencia enfermedades e incluso la muerte. Hay

aumento de la secreción de glucocorticoides, pero finalmente hay un marcado descenso.

Triada de estrés (suprarrenales hipertrofiadas, timo y ganglios linfáticos atrofiados, ulceras

sangrantes de estomago y duodeno). Perdida de la resistencia a los estresantes, puede

sobrevenir la muerte

[Escriba texto]
 41

[Escriba texto]
 42

X.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1 Conclusiones.

La población de trabajadores y personal, está conformado en su mayoría por personal

femenino, joven y casados, cuya edad está alrededor de los 38 años.

En cuanto a la relación laboral, como era de esperar, la mayoría de los trabajadores son
hombres, mientras que en el personal administrativo predominan las mujeres, existiendo un

relación estadísticamente significativa, entre la edad, con el cargo o puesto (p = 0.00) y el

tipo y el régimen laboral (titular o contratado); en edades correspondiente a la categoría de

adultos mayores.

En referencia al cargo o puesto, se encontró que existen cargos considerados culturalmente

como propios de las mujeres, como asistentes administrativos, auxiliares y ayudantes,

secretarias/os y por el contrario, puestos de hombres como choferes, conserjes y técnicos. (p

= 0.00). De acuerdo al modelo utilizado para el análisis se determinó evidencias de que

existen diferencias estadísticamente significativas con demanda psicológica para sexo,

relación laboral y cargo o puesto. En cuanto a las variables control se encontró con empleo

de habilidades en cargo o puesto y relación laboral.

En Autoridad de decisión con edad, cargo o puesto y tipo de relación laboral. En amplitud

de decisión con cargo / puesto y relación laboral.

Según la clasificación del trabajo, existe un alto porcentaje, tanto en los trabajadores como

en el personal administrativo, que presentan riesgo para la salud física y/o mental (tipos TP

[Escriba texto]
 43

y TATL), encontrándose significancia estadística con las variables sexo, relación laboral y el

tipo de cargo o puesto que desempeñan.

Sobre los efectos en el trabajo se pudo determinar que el riesgo de enfermedad está

asociado con las condiciones del trabajo, esto es con las variables cargo o puesto y relación

laboral; pues se determinó que existe, aproximadamente, 2 veces más probabilidades de

desarrollar enfermedad física – mental en el personal con cargos administrativos que en

aquellos que desarrollan cargos de trabajadores, al igual que con la relación laboral (LOSEP

/ Código de trabajo), no así con el resto de características analizadas

10.2. Recomendaciones

Al tratarse de un estudio, cuyo objetivo fue estudiar el estrés del cual se ha obtenido

algunas conclusiones muy importantes, sobre la situación de los trabajadores y personal

administrativo frente a esta problemática, es trascendental avanzar a un nuevo estudio que

permita determinar a mayor profundidad los factores laborales de riesgo psicosociales y los

efectos en la salud que se está produciendo; especialmente para determinar la relación

existente entre las altas tensiones sicológicas y los síntomas que puede estar padeciendo el

personal. Los resultados también permiten recomendar que se estudie la posibilidad de

fomentar el acceso a los puestos de trabajo que culturalmente son considerados para hombres

o para mujeres.

[Escriba texto]
 44

Implementar la propuesta del Plan de Intervención, a fin de disminuir el impacto del estrés

laboral y precautelar la salud biopsicosocial de los trabajadores y personal administrativo.

Concienciar a nivel de las máximas autoridades y el personal sobre la importancia de

mantener una cultura de salud e higiene laboral, haciendo hincapié en los riesgos

psicosociales que muchas veces pasan desapercibidos

XI.BIBLIOGRAFIA

http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1631/1/PSIN_11.pdf

http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/24644/1/Tesis.pdf

[Escriba texto]
 45

http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/3922/1/MAIS43.pdf

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/11845/Ruiz%20Aguil

ar_Vega%20C%C3%B3ndor_Influencia_estr%C3%A9s_laboral1.pdf?sequence=1

[Escriba texto]