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sin realizar un verdadero análisis del caso en concreto; ello les lleva a tomar
soluciones erróneas o a no tomarlas, en uno y otro caso el problema, o no se
soluciona, o se agrava.
Ante esta situación se impone la realización de un verdadero análisis de las causas del
problema y una actuación decidida, acorde a las mismas, con la finalidad de que deje
de hacer lo que no debe hacer y/o que empiece a hacer lo que debería estar haciendo.
Para ello, y como paso previo a una entrevista con el protagonista de la situación del
rendimiento inadecuado, deberemos seguir los pasos siguientes que se indican en la
página siguiente:
Identificar la realización
insatisfecha
no
¿Podría el subordinado no Traslade al subordinado o
hacerlo si quisiera? rescinda su contrato.
Con la entrevista personal nos proponemos, como máximo objetivo, lograr que el
subordinado deje de hacer lo que no debería estar haciendo y/o comience a hacer lo
que debería estar haciendo, siempre y cuando se haya llegado a la conclusión,
mediante un análisis previo, de que el subordinado podría hacerlo si quisiera, ya que
la entrevista es eficaz para la reducción de la actuación sólo si se han eliminado otros
obstáculos como por ejemplo la falta de experiencia y/o de conocimientos.
En esta fase se debe identificar conjuntamente las posibles soluciones para poder
resolver el problema. En esta fase será necesario que el jefe concrete qué cambios de
conducta son necesarios para modificar los resultados. Ello no quiere decir, por
ejemplo, si el problema es que el subordinado llega a menudo tarde al trabajo, que
llegue pronto, sino que se debe buscar que acciones debe seguir el subordinado para
que no suceda (salir antes de casa, comprarse un despertador con alarma más
potente, irse a dormir antes, etc.) ya que es posible que el empleado no sepa qué
hacer para solucionar el problema de realización.
Por otra parte, el jefe o directivo no se debe contentar con oír decir al empleado: “De
acuerdo jefe, haré todo lo posible”, por desgracia, tenemos muchos trabajadores que
hacen todo lo posible pero siguen cometiendo el mismo error. Por lo tanto, el objetivo
del segundo paso de la entrevista es identificar y concretar qué posibles
modificaciones de su conducta puede realizar para solucionar el problema.
Al igual que en la etapa anterior, el jefe o directivo deberá inducir al subordinado a que
sea el mismo, con sus propias palabras, el que vaya planteando posibles alternativas y
soluciones a su conducta no deseada.
Llegar conjuntamente a
reconocer que existe un
problema
Discutir conjuntamente
las posibles soluciones
Acordar conjuntamente
qué medidas se van a
tomar para resolverlo
problema
Realizar el seguimiento
para comprobar los
resultados
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Gestión del Capital Humano
Mª Teresa Rico Escofet Mostrar -8-
reconocimiento a
cualquier logro cuando
éste se produzca