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CHARLA JULIÁN: IMPLEMENTADO LA ESTRATEGIA DIGITAL NACIONAL

Darle orden y lógica a los canales del E.

Canales digitales, presenciales y telefónicos.

Mejorar la experiencia del ciudadano con el Estado: unificar los canales digitales en una sola web.
Que el Estado tenga una forma de comunicarse y no mil.

Cambiar los procesos detrás de los trámites.

Ejemplo DNI

Se pueden hacer digitales tales procesos? Pensar la experiencia desde el ciudadano y no desde el
sistema. Pensar al Estado como una sola organización, aunque sean varios. Que el estado sea uno
solo en su forma de comiunicarse ocn el ciudadano. El ciudadano y sus necesidades: foco.

- Primera estrategia

Múltiples canales y una sola experiencia: un sms, una llamada telefónica, un mail, un sitio web, un
app móvil, un kiosco, presencial en una oficina pública.

El Estado vienen crando miles de webs, reducirlos como sentido común.

Argentina.gob.ar: transacciones, trámites, interacciones.

Que el resto del Estado compre nuestra estrategia: para eso, trabajar en estándares, indicadores,
manuales.

Casa rosada: comunicación de la gestión.

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