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Mejorar la experiencia del ciudadano con el Estado: unificar los canales digitales en una sola web.
Que el Estado tenga una forma de comunicarse y no mil.
Ejemplo DNI
Se pueden hacer digitales tales procesos? Pensar la experiencia desde el ciudadano y no desde el
sistema. Pensar al Estado como una sola organización, aunque sean varios. Que el estado sea uno
solo en su forma de comiunicarse ocn el ciudadano. El ciudadano y sus necesidades: foco.
- Primera estrategia
Múltiples canales y una sola experiencia: un sms, una llamada telefónica, un mail, un sitio web, un
app móvil, un kiosco, presencial en una oficina pública.
Que el resto del Estado compre nuestra estrategia: para eso, trabajar en estándares, indicadores,
manuales.