UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

MATERIA:
Gerencia Estratégica

CATEDRATICO:
Lic. Libbys Cubero

TEMA:
Plan de Acción “Taller de Reparación de Telefonía”

ALUMNA:
Doris Patricia Dubon Rodríguez

CUENTA:
200810220027

Modalidad Online

San Pedro Sula Cortes 2 de Diciembre de 2014

 INTRODUCCION

En el presente informe se realizó lo que es un plan de acción para un

taller de reparación de telefonía como podemos observar los planes
de acción son instrumentos gerenciales de programación y control de
la ejecución anual de los proyectos y actividades que deben llevar a
cabo las dependencias para dar cumplimiento a las estrategias y
proyectos establecidos.
QUE ES UN PLAN DE ACCION

El plan de acción es una herramienta que facilita llevar a cabo los fines planteados
por una organización, mediante una adecuada definición de objetivos y metas. El
Plan de Acción permite organizar y orientar estratégicamente acciones, talento
humano, procesos, instrumentos y recursos disponibles hacia el logro de objetivos
y metas. Igualmente, el Plan de Acción permite definir indicadores que facilitan el
seguimiento y evaluación de las acciones y sirven de guía para la toma oportuna de
decisiones

UN PLAN DE ACCIÓN SIRVE PARA DEFINIR LAS ACCIONES Y TAREAS A

REALIZAR, SE ASIGNAN RESPONSABLES Y FECHAS DE INICIO Y
TERMINO.

 Un plan de trabajo debe contener la siguiente información:

 Definir los objetivos específicos.

 Establecer las metas necesarias para alcanzar cada uno de los objetivos

específicos.

 Establecer indicadores que permitan medir el logro de la meta.

 Determinar las actividades que se deben desarrollar.

 Especificar el despacho judicial responsable de llevar a cabo las actividades.

 Si se necesita coordinar la realización de alguna actividad, se debe indicar

con cual despacho, institución u organización

 OBJETIVOS
ESPECÍFICOS METAS ACTIVIDADES TIEMPO RECURSOS RESPONSABLE

Mejorar la calidad en
los procesos Enviar al cliente Personal
Obtener un beneficio al área 1 de enero al 1 Jefe de
económico rentable Aumentar la rapidez especifica de marzo del departamento de
de respuesta al cliente 2015 Materiales servicios y
en un 100% Controlar al reparación
personal
Estrecha relación con Tecnología
el cliente en base a la
confianza
Lograr la total Mantener el liderazgo Tecnología Jefe de
satisfacción del cliente en el mercado local, Organizar y 4 de enero al 15 departamento de
atención inmediata a satisfaciendo la controlar las de febrero del Personal servicios y
reclamos necesidad de nuestros actividades 2015 reparación
clientes Financiero
Capacitación Tener una amplia Atender quejas y Jefe de
constante gama de marcas, solucionar los 1 de Junio al 1 de Financiero departamento de
del personal productos, novedades problemas que Julio del 2015 servicios y
calidad y eficiencia en presentan los Personal reparación
Motivación y los servicios clientes
satisfacción del brindados.
personal
Potenciar la Ubicación
de la empresa, Actualizar Jefe de
estableciendo constantemente los Configuraciones 1 mes Personal departamento de
lugares y puntos para conocimientos de los de equipo e servicios y
ofrecer nuestros trabajadores para de instalación de Laptop reparación
productos e esta forma lograr un aplicaciones
incrementar nuestra mejor servicio al Financiero
cuota de mercado cliente
 CONCLUSIONES

El plan de acción es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más

importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera,
un plan de acción se constituye como una especie de guía que brinda
un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto.
 BIBLIOGRAFÍA

http://es.scribd.com/doc/6490905/Plan-de-Accion