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Estado Finalizado
Puntos 7,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
b. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda rea lizar
en el futuro.
c. Únicamente de los productos digitales
d. Sí, de todos los productos que se venden en internet
Retroalimentación
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el
personal de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
b. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad
del producto no son cuantificables
c. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos
dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
d. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de n uestra
oficina
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Estado Finalizado
Puntos 9,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
a. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario al
entrar en internet
b. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
a. Falso
b. Verdadero.
Retroalimentación
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
a. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases del
proceso de compra seguido por un cliente.
Retroalimentación
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son
conscientes
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
a. Los defensores.
c. Los promotores.
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
b. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de
desertores
Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y
una baja tasa de desertores
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
efectivamente, los canales que hay los clasificamos en directos, cortos y largos.
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal
gestionada supondrá una carga para la misma.
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más relevancia a
la hora de que los clientes se decanten por un producto u otro. Si esto es
así, ¿por qué decimos entonces que el precio no es importante?
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que el cliente le
de al producto.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
a. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores
como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser
interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente.
Retroalimentación