REINGENIERÍA DE PROCESOS

COMPUTACIONALES
SESIÓN 1
OBJETIVOS GENERALES DE LA MATERIA.
El alumno conozca y sea capaz de aplicar a casos reales los
principales conceptos, técnicas y soluciones de software
para la selección, representación, automatización,
administración, re-ingeniería e innovación de procesos en
las organizaciones.
INTRODUCCIÓN
❂  Profesora: Lic. Judith Palomino
❂  Grupo: SI-95-895-1 Horario: 15:00 Vi Aula: 104-2

❂  Políticas:
•  examen inicial o final de la clase
•  break de 15 minutos
•  tareas
•  proyecto final
•  examen final
INTRODUCCIÓN
❂  Ponderaciones:
•  Exámenes semanales y tareas: 30%
•  Examen de medio término: 20%
•  Proyecto final: 25%
•  Examen final: 25%
 INTRODUCCIÓN

❂  Bibliografía del curso:

•  Libro de texto:
–  “Davenport, Thomas H., 1954.” PROCESS INNOVATION:
REENGINEERING WORK THROUGH INFORMATION TECHNOLOGY/
THOMAS H. DAVENPORT. “Boston, Mass.: Harvard Business School
Press, c. 1993.”
 INTRODUCCIÓN
❂  Bibliografía del curso:
•  Libros de consulta:
•  "Senge, Peter M." LA QUINTA DISCIPLINA : CóMO IMPULSAR EL
APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIóN INTELIGENTE / PETER M. SENGE.
"Buenos Aires : Granica/Vergara, c1998."
•  "Hammer, Michael, 1948-" REINGENIERíA : OLVIDE LO QUE USTED
SABE SOBRE CóMO DEBE FUNCIONAR UNA EMPRESA. CASI TODO ESTá
ERRADO! / MICHAEL HAMMER & JAMESCHAMPY. "Bogotá : Editorial
Norma, 1997."
•  "Gouillart, Francis J." "REVOLUCIóN EMPRESARIAL / FRANCIS J.
GOUILLART, JAMES N. KELLY." "México : McGraw-Hill, 1996."
•  "Burgelman, Robert A." "STRATEGIC MANAGEMENT OF TECHNOLOGY
AND INNOVATION / ROBERT A. BURGELMAN, MODESTO A. MAIDIQUE,
STEVEN C. WHEELWRIGHT." "Chicago : Irwin, c1996." 2nd ed.
INTRODUCCIÓN
❂  Examen final:
•  Diciembre 3 a las 15:00 en aula 104-2
 La Naturaleza de la innovación de
procesos
❂  En las grandes organizaciones de los 90´s en adelante,
debido a la intensa competencia y otras presiones, no son
suficientes los esfuerzos de iniciativas de calidad y las
continuas mejoras a los procesos.
❂  Las empresas en la actualidad deben buscar multiplicar sus
niveles de mejora. Estos cambios requieren de
herramientas nuevas y poderosas que faciliten el rediseño
del trabajo
❂  La necesidad de revolucionar la mejora del desempeño de
las organizaciones debe abarcar:
•  la forma en que un negocio es visto y estructurado
•  la forma en como es mejorado
 La Naturaleza de la innovación de
procesos
❂  Las organizaciones no deben ser vistas en términos de sus
funciones, divisiones o productos, sino de sus procesos
claves.
❂  La innovación de procesos combina la adopción de un
proceso de negocios con la aplicación de la innovación en
el proceso clave.
•  Mayores reducciones en costo y tiempo
•  Mejorar la calidad, flexibilidad, niveles de servicio, etc.
❂  El término de innovació de procesos envuelve la visión de
nuevas estrategias de trabajo, la actividad del diseño actual
de proceso, la implementación del cambio en todos sus
aspectos: tecnológicos, humanos y dimensiones
organizacionales.
 Conductores de la innovación de
procesos
A) Presión de la competencia: el éxito que ha caracterizado a la
cultura de algunas organizaciones japonesas, se ha debido
a la administración y mejoramiento de los procesos, así
también a ayudado a otras empresas de distintas industrias
a desarrollar rápida y eficientemente procesos en áreas
claves. Eje: desarrollo de productos, logística, ventas y
mercadotectnia.
•  Uno de los objetivos principales de la innovación de
procesos es la reducción del tiempo y lograr los bajos
costos.
 Conductores de la innovación de
procesos
B) Clientes:
•  Las industrias: automóviles y venta al menudeo
(retailing) son dos ejemplos importantes de este
conductor.
C) Finanzas:
•  Las compañías que han asumido grandes montos de
deuda como resultado de comprar la parte de
apalancamientos o rechazar a las empresas invasoras
requieren recortar o parar los gastos de forma
substancial para mejorar las utilidades de la empresa.
•  La innovación de procesos puede ser más efectiva si se
eliminan costos innecesarios.
 Definición de Proceso
•  La innovación de procesos también responde a la
necesidad de mayor coordinación y administración de
interdependencias funcionales.
❂  Definición de proceso:
•  Un proceso es simplemente un moderado grupo de
actividades estructuradas diseñadas para producir una
salida específica para un mercado o cliente en
particular.
•  Implica un fuerte énfasis en COMO el trabajo es hecho, en
contraste con el énfasis centrado en un producto en el
QUE.
 Definición de Proceso
•  Un proceso es un grupo de actividades específicamente
ordenadas a través del tiempo y el espacio, con un inicio
y un fin y con entradas y salidas claramente
identificadas: una estructura de acción.
❂  Punto de vista negativo de la innovación de procesos: Punto
de vista burocrático: “NO podemos hacer nada si no
seguimos un proceso”.
❂  El adoptar una perspectiva de proceso implica adoptar el
punto de vista del cliente.
Procesos Típicos en las compañías manufactureras

Operacional
Desarrollo del producto
Adquisiciones del cliente
Identificación de los requerimientos del cliente
Manufactura
Logísticas integradas
Administración ordenada
Servicio post-venta
Administración
Monitoreo del desempeño
Administración de la información
Activos de la administración
Administración del recurso humano
Planeación y reparto de recursos
 Proceso típico Funcional-cruzado
Investigación de

Prototipo del Nuevo

Investigación Mercadotecnia Manufactura
mercado de la
competencia

Producto
Desarrollo
Desarrollo de nuevos productos