Materia: Servicio al cliente

Tarea: S5- Tarea No. 5: Ejercicio de términos pareados

Alumno: José Rene Hernández

Cuenta: 10611055

Campus: UNITEC-TGU

Fecha: 19/05/2019

Tegucigalpa, M.D.C
A. Respuesta breve

1. Explique la importancia de la comunicación efectiva a lo interno de una empresa u organización.

La comunicación efectiva es crucial para toda empresa porque ayuda a los colaboradores, en conjunto
con el gerente, a llegar a los resultados esperados por la organización. Sin la comunicación efectiva se
vuelve mucho mas complicado determinar las causas reales de las fallas que pueden existir en el
desempeño. La comunicación tiene que fluir de manera eficaz y eficiente.

2. ¿Cómo puede utilizar la comunicación asertiva para el trato con los clientes externos?
Como aprendimos la comunicación asertiva brinda una comunicación honesta donde nadie gana ni
pierde. De manera que es más sencillo lograr hacer transacciones que dignifiquen, integren y permitan
alcanzar objetivos. Los tips que nos brindan para tener una comunicación asertiva pueden resultar útiles
al tratar con clientes externos. Por ejemplo, sonreír levemente, mostrar una postura relajada, mirar a los
ojos, aunque no fijamente cuando hable con otra persona.

3. ¿Qué beneficios identifica, al hacer uso de la comunicación asertiva con el cliente?

Entre los beneficios que podemos encontrar al utilizar la comunicación asertiva con los clientes,
podríamos encontrar que las interacciones con los clientes den de una manera más honesta por lo cual
se generaría mas confianza con los clientes, también es posible que los niveles de satisfacción de los
clientes aumenten y este decida regresar.

B. Un caso común

a) ¿Qué errores de comunicación encuentra de parte de la vendedora con su clienta?

La vendedora no pregunto ni el nombre del cliente, ni esta de presento tampoco. Pero el error mas
crucial esta en no haber brindado al cliente la información necesaria sobre la aprobación del crédito en
la tienda. Se enfoco mas en vender que en saber si era posible realizar esta entrega en el tiempo
solicitado.

b) ¿Qué reacciones podrá tener clienta?

Esta podría molestarse y hasta cancelar el pedido por la falta de formalidad de la vendedora al no
brindarle la información completa del proceso de la solicitud y aprobación del crédito.
c) ¿Qué impacto pueden tener estos acontecimientos
Podría tener un impacto negativo en la empresa, porque esta cliente insatisfecha puede correr la voz de
la falta de formalidad de la empresa a otros fabricantes dentro de su mismo rubro lo que puede
ocasionar que se pierdan clientes potenciales.