INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA QUÍMICA E

INDUSTRIAS EXTRACTIVAS

“PREGUNTAS DE LA LECTURA
LIDERAZGO.TEORIA, APLICACIÓN Y
DESARROLLO DE HABILIDADES”

PROFESORA: MARIANA VILLAFUERTE VENECES

ALUMNO: SOBERANES MALDONADO

FECHA DE ENTREGA: 29/05/2019.

GRUPO: 4IM82

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1. ¿Cómo empezó el campo Ranch Golf Club?
Antes de ser un club era una granja de lácteos propiedad de la familia Hall.
2. ¿Quién ayudo a convertir la Granja de la familia Hall en el club?
Rowland Bates.
3. ¿Qué le dijeron a Clark para que el se interesara en invertir en el campo?
Se le ofrecía una oportunidad de crear y ayudar a administrar un nuevo club de golf.
4. ¿Cómo alcanzo el existo el Campo The Ranch?
Fue una ventaja competitiva en su campo de alto nivel con uniones, bosques y una variedad
de elevaciones con un servicio inigualable.
5. ¿Qué es la comunicación?
Es el proceso de transmisión de información y significado. Se presenta solo cuando las
partes entienden el mensaje.
6. ¿Qué es Liderazgo para los gerentes?
El liderazgo trata acerca de influir en los demás y hacemos por medio de las comunicaciones,
también concierne a construir relaciones, lo cual a su vez, se basa en las comunicaciones.
7. ¿Cuándo el gente te dice #Esto no es lo que pedi”, que solución nos dan para no llegar a
esto?
Se deberá de planear de manera minuciosa por medio de un lenguaje persuasivo. Después
comunique el mensaje en forma oral por medio del proceso de envió de mensajes o hágalo
por escrito.

8. ¿Los puntos de planeación del mensaje?

 Metal del mensaje
 Para quien es el mensaje
 Como enviar el mensaje
 Cuando se transmite el mensaje
 Donde se transmitirá el mensaje
9. ¿Cuál es el proceso de envío de un mensaje?
 Desarrollar entendimiento Mutuo.
 Establecer su objetivo de comunicación.
 Transmitir su mensaje.
 Revisar la comprensión de receptor.
 Obtener un compromiso y hacer seguimiento.
10. ¿Cuáles son las recomendaciones de la redacción?
 Establezca el objetivo de su comunicación.
 Escriba para comunicarse, no para impresionar
 Imprima su trabajo y corrija donde sea necesario.
11. ¿Cuál es el proceso de recepción de mensajes?
 La escucha
 Análisis
 Verificación de la compresión
12. ¿Que es la escucha?
Es el proceso de conceder al orador su atención total. Cuando el orador envía el mensaje.

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 13. ¿Cuáles son los puntos de la escucha?
 Prestar atención
 Evitar distracciones
 Permanecer atento
 No suponer ni interrumpir
 Observar las señales no verbales.
 Planear preguntas
 Tomar notas
 Comunicar significado
14. ¿Qué es el análisis?
La escucha deficiente ocurre en parte porque las personas hablan aun promedio de 120
palabras por minutos, mientras que son capaces de escuchar a una tasa de 500 en el mismo
lapso.

15. ¿Por qué es importante la crítica?

Es importante ya que ayuda a mejorar el desempeño y avanzar en una organización no es más que
una retroalimentación, aunque hay que tener en cuenta que algunas cosas de las que nos hagan
mención no nos gusten e incluso podrían dañar nuestros sentimientos. Pero se debe de tener en
cuenta como una oportunidad para mejorar.

16. ¿A qué se debe que la retroalimentación en los mensajes no funcione?

Existen por lo menos 4 buenas razones por las cuáles los receptores no hacen preguntas:

1. Los receptores creen que son ignorantes.

2. Los receptores son ignorantes.
3. Los receptores están renuentes a poner en evidencia la ignorancia del emisor.
4. Los receptores enfrentan barreras culturales.

Los emisores cometen otro error al ver que no hay preguntas toman por hecho que el tema se
entendió a la perfección.

17. ¿Cómo obtener una buena retroalimentación en los mensajes?

Ser receptivo en la comunicación, es decir, si alguien tiene una pregunta esta se debe de responder
de la forma más clara y paciente ya que si las personas ven que se molesta al recibir una pregunta
ya no querrán formular más.

Ser consciente de la comunicación no verbal, es decir, se debe de hacer una pausa y aclarar las
cosas antes de continuar si se les ve confundidos.

Hacer preguntas, es bueno hacer preguntas directas para verificar si la información quedo
comprendida de la forma deseada y esto a su vez ayudará para ver si el receptor ha estado atento
y si entiende lo suficiente para dar una respuesta correcta.

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Utilizar el parafraseo, estos tipos de solicitudes de parafraseo deben de resultar en una actitud
positiva al mensaje y al emisor. Muestran interés por el empleado y por una comunicación de forma
eficaz.

18. ¿De qué se trata la evaluación a 360° por múltiples evaluadores?

Es un proceso de evaluación formal en el que se incluyen múltiples fuentes, como su nombre lo

indica está basada en recibir evaluaciones del desempeño de varias personas. En un puesto de
trabajo por ejemplo se puede hacer con los gerentes, los empleados, colegas, clientes, proveedores
o con uno mismo.

19. ¿A qué se refiere la palaba ´Coaching´?

Es el proceso de brindar una retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el

desempeño, está diseñado para maximizar las fortalezas de los empleados y a su vez minimizar sus
debilidades. Por ejemplo, en las empresas capacitan a sus gerentes para ser coaches esperando que
esa tendencia continúe ya que la práctica de esta impulsa el desempeño.

20. ¿De qué forma se puede brindar una retroalimentación de Coaching?

 Desarrollar una relación laboral de respaldo.
 Elogiar y reconocer.
 Evitar la culpa y la vergüenza.
 Enfocarse en el comportamiento, no en la persona.
 Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño.
 Dar retroalimentación específica y descriptiva.
 Proporcionar retroalimentación de coaching.
 Brindar modelado y capacitación.
 Hacer que la retroalimentación sea oportuna pero flexible.
 Evitar criticar.
21. ¿Por qué es importante desarrollar una relación laboral de respaldo?

Una relación laboral de respaldo puede fomentar entusiasmo y compromiso para una mejora
continua del desempeño, la investigación ha demostrado que el contribuyente más importante para
el éxito de los empleados y su retención con la empresa es la relación con el gerente, es decir, no
tienen que ser amigos personales más bien es llevar una buena relación de trabajo.

22. ¿De qué forma influye en los trabajadores si se elogia y reconoce su trabajo?

Influye de manera positiva ya que hace que aumenten su desempeño, también se puede hacer con
incremento de sueldo, regalos, viajes, una insignia, recomendaciones, una placa, trofeos, etc. Los
premios son actos simbólicos por las contribuciones al éxito de la organización. Los verdaderos
líderes están prestos a reconocer a sus seguidores.

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 23. ¿A qué se refiere la retroalimentación específica?

Puede estar basada en hechos o inferencias. Los hechos pueden ser observados y demostrados
mientras que las inferencias no. Esta retroalimentación es necesaria para evitar la confusión de no
saber cuál comportamiento en particular requiere mejorarse.

24. ¿Cuáles son los pasos para brindarle a los trabajadores modelados y capacitación?
 Paso 1. El participante recibe la preparación.
 Paso 2. El capacitador presenta la tarea.
 Paso 3. El participante realiza la tarea.
 Paso 4. El capacitador hace seguimiento.
25. ¿Por qué es importante evitar criticar según Jack Falvey?

El menciona que no existen críticas constructivas y que toda crítica es destructiva, está incluye un
juicio, el cuál es que la persona está o no en lo correcto. La critica también es el proceso de
evidenciar errores lo cual provoca culpa y es vergonzoso, por lo general las personas se vuelven
defensivas y justifican su comportamiento o culpan a alguien más, no escuchan la famosa
retroalimentación constructiva, se avergüenzan y se sienten mal consigo o se sienten fracasados y
les empieza a desagradar la tarea o el trabajo así como la crítica.

26. ¿Por qué es común que los trabajadores se sientan desmotivados?

Debido al comportamiento de sus gerentes ya que pueden llegar a ser excesivamente críticos y
tienden a desarrollar actitudes o pensamientos negativos en los cuales se sienten despreciados o
que no son los suficiente capaces para realizar ese trabajo, entonces permanecen en el lado seguro
al hacer el mínimo, sin asumir riesgos, enfocarse en no cometer errores y disimular cualquier error
para no ser censurados. Evitan el contacto con el gerente y padecen estrés solo de ver que se
aproxima con pensamientos de culpa.

27. ¿Cuáles es la diferencia entre la crítica y la retroalimentación de coaching?

La principal diferencia entre la crítica y la retroalimentación de coaching es que está se basa en una
relación cordial y de respaldo; es específica y descriptiva y no es una crítica de opinión. Además el
coaching con frecuencia se basa en que el empleado hace una autoevaluación del desempeño
mientras que la crítica puede hacer que los empleados se sientan como perdedores el elogio y la
retroalimentación de coaching les hace sentirse triunfadores.

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