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INDICADORES DE GESTION

LILIA INÉS DE LA CRUZ CONSUEGRA

CINDY CRISTINA CEBALLOS MALDONADO


INSTRUCTORA
SEMANA 2 ACTIVIDAD INFORME

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


BARRANQUILLA
29/07/2019
2. Un mapa mental que explique los términos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y
calidad.

Eficiencia a nivel
empresarial es el nivel de
logro en la realización de
los objetivos por parte de
una organización con el
menor coste de recursos
humanos, financieros y
tiempo.

La productividad es la La eficacia es el momento en


Calidad es el conjunto de relación entre los el que ya se logran los
características de un resultados obtenidos y objetivos propuestos, de una
producto o servicio los recursos utilizados. manera ordenada y
orientadas a su capacidad Para lograrla es organizada, donde se enfoca a
para satisfacer las necesario que las la evaluación y mejora de los
necesidades del cliente. empresas tengan pleno resultados obtenidos a partir
conocimiento de sus de las buenas prácticas.
procesos

La efectividad es el logro de los


resultados propuestos, pero de forma
oportuno, donde se haya desarrollado
un óptimo empleo de los recursos
disponibles para llegar al resultado
esperado, teniendo en cuenta las metas
definidas por la organización.
La empresa escogida es CEMEX, es una compañía global de materiales para la industria de
la construcción que ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a clientes y
comunidades en más de 50 países, a la vez que mantiene relaciones comerciales en
aproximadamente 108 naciones. Brinda soluciones en cemento, concreto y agregados.
Escogí la empresa Cemex porque es una empresa relaciona con mi profesión
- Nombre de la organización.
La empresa u organización se llama CEMEX.
- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.
La empresa es eficiente ya que brinda productos como: cemento, concreto y agregados
todo esto para el campo de la construcción siempre tratando de lograr la mayor eficiencia
posible en la elaboración de sus productos, como lo muestran sus objetivos.
- Determine si tiene implementado un sistema de gestión de calidad.
La empresa no cuenta con un sistema de gestión de calidad, lo cual se puede ver en su sitio
web, que por otra parte muestra que la empresa tiene montado y en funcionamiento un
S.G.A (Sistema de Gestión Ambiental), lo que podría llevar a que en un futuro esta empresa
cuente con un Sistema de Gestión Integral (S.G.I)
¿Los trabajadores participan de la elaboración de los objetivos empresariales?
A los trabajadores NO se los hace participes de la elaboración de los objetivos ya que en el
sector productivo que se encuentra la empresa se tienen muy en cuenta las necesidades de
los clientes externos, pero no de los internos (empleados).