Вы находитесь на странице: 1из 4

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

INFORME
DILIGENCIAMIENTO DEL CUADRO DE REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

Edwin Enrique Sierra Doria

TUTORA:
Katherine Meza García
Ing. En Productividad y Calidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”


2019

Página 1 de
INFORME DILIGENCIAMIENTO DEL CUADRO DE REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 Y LAS
ACCIONES O SITUACIONES DE APLICACIÓN PARA CUMPLIR.

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.


4.1 Comprensión de la organización y su La empresa además de lograr los objetivos
contexto. La organización debe determinar las empresariales aportó beneficios a los individuos, sus
cuestiones externas e internas que son colaboradores, a los grupos familiares de los
pertinentes para su propósito y su dirección mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
estratégica, y que afectan a su capacidad para hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
lograr los resultados previstos de su sistema de cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos,
gestión de la calidad. con las reglas éticas y morales, con la normatividad
legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron siempre en
la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta
forma dar una formación acorde a las necesidades
de la población y la comunidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas La empresa al tener conocimiento de las necesidades
de las partes interesadas. debe hacer el seguimiento correspondiente para dar
a) Las partes interesadas que son pertinentes al cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
sistema de gestión de la calidad. presentes. Dado a entender el desarrollo y la
b) Los requisitos pertinentes de estas partes implementación de los puntos de controles para el
Interesadas para el sistema de gestión de la seguimiento de la implementación de las estrategias.
calidad. La empresa genero materiales y recursos que
sirvieron para la medición y detección de las
insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la
normatividad aplicable para l alcance del sistema de
gestión.

Enfoque al cliente El enfoque principal de la gestión de la calidad es


La alta dirección debe demostrar liderazgo y cumplir con los requisitos del cliente y tratar de
compromiso con respecto al enfoque al cliente exceder las expectativas del cliente. La institución opto
asegurándose de que: por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no
a) Se determinan, se comprenden y se podían acceder a los cursos gratuitos que la institución
Cumplen coherentemente los requisitos del ofrecía a la institución los días que se ofertaban dichos
cliente y los legales y reglamentarios. cursos, detectando que no contaban con los recursos
b) Se determinan y se tratan los riesgos y para trasladarse o por que las ofertas educativas no
oportunidades que pueden afectar a la eran de sus intereses. Se brindó subsidio de
conformidad de los productos y los transporte y alimentación (refrigerio) para que se
servicios y a la capacidad de aumentar la pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas
satisfacción del cliente. necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la que eran de sus intereses.
satisfacción del cliente

Página 2 de
. Al determinarse que la poco asistencia provenia por la
falta de recursos se busco la solución para resolver
dicha dificultad, por medio de ayudas
gubernamentales que permitieron que los estudiantes
asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al
conocimiento. Por otra parte las encuestas sirvieron de
base para ver el tipo de programas que eran de mayor
interes. Con esto se da cumplimiento a un enfoque
viable de oportunidades donde se hizo el plan de
mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales
habia poca asistencia a los cursos ofertados por la
institución.

Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la


considerar las cuestiones referidas en el apartado secretaria de educación, secretaria academica
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y institucional y el ministerio de educación nacional, se
determinar los riesgos y oportunidades que es tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los
necesario abordar con el fin de: decretos y normas establecidos por el gobierno para
generar los planes de estudios academicos.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene en


La organización debe asegurarse de que las cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y
personas que realizan el trabajo bajo el control de cultura de la institución, se enfatiza en la importancia
la organización toman conciencia de: del seguimiento de los requisitos para dar
cumplimiento a la normatividad del SGC.
a) La política de la calidad. se hacen las respectivas capacitaciones al personal de
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. la institución y a las personas que van a acceder a las
c) Su contribución a la eficacia del sistema, ofertas educativas aclarando las implicaciones al no
incluyendo los beneficios de una mejora del cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a
desempeño. futuros cursos ofertados, limitando el cupo de los
d) Las implicaciones de no cumplir los mismos y la dificultad para acceder a ellos.
requisitos del sistema de gestión de la
Calidad.

Página 3 de
10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de
La organización debe determinar y seleccionar las un seguimiento en la medición por parte de la
oportunidades de mejora e implementar cualquier institución para los procesos que se lleven a cabo, al
acción necesaria para cumplir los requisitos del igual que el control de los servicios ofertados, por
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir
falencias en el sistema planteado, se hacen las
Estas deben incluir: acciones preventivas y reestructuración del mismo
a) Mejorar los productos y servicios para para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el
cumplir los requisitos, así como tratar las SGC.
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
Sistema de gestión de la calidad.

Página 4 de