Participe en el Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”, donde

podrá exponer sus ideas y conceptos acerca del tema desarrollado en esta
actividad. Para esto deberá seguir los siguientes pasos:

Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los
siguientes interrogantes:

¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
administración de la relación con el cliente?
¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?
¿Qué significa fidelizar al cliente?
¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Buenos días compañeros:

Primera respuesta.

Considero que los principales elementos para un buen CRM son:

La obtención de datos de los clientes: es importante conocer los datos básicos de los clientes, sus
gustos, hábitos de compra y necesidades.

Servicio al cliente y servicio postventa: Conocer las inquietudes del cliente, su grado de satisfacción
para con el producto y responder de manera eficiente los problemas que tenga para fidelizarlo.

Adquisición de nuevos clientes: llamar la atención de clientes potenciales con motivaciones de

compra y ofreciendo un excelente servicio de venta.

Segunda respuesta:

La función que cumple la tecnología en una estrategia del CRM es la de mejorar los procesos de
obtención de datos de manera oportuna, simplificar la manera de relacionar estos datos y
automatizar procesos en ventas, servicios y marketing.

Tercera respuesta:

Fidelizar el cliente significa el motivar a un cliente a que siga comprando los productos de una misma
marca o sus productos complementarios, significa que el cliente se sienta comprometido con la
empresa, ya que esta les genera soluciones a sus necesidades y supera sus expectativas en la
experiencia de compra, uso del producto o servicio postventa.

Cuarta respuesta

La comunicación asertiva es clave en el CRM en los procesos de servicio al cliente, al momento en

que un cliente se comunique para resolver alguna inquietud o problema, la persona encargada debe
comunicarse de una manera en que el cliente se sienta satisfecho, con la información clara y con
todos los derechos comprendidos, además también es esencial en estrategias del CRM como por
ejemplo en la obtención de datos del cliente, donde se debe comunicar con el cliente para conocer
sus datos básicos o otros intereses, y esto se debe hacer de manera clara y respetuosa.