Universidad Ricardo Palma

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

INFORME DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL PRESENTADO

POR:

OLIVOS TRUJILLO ELIZABETH

REVISADO Y APROBADO POR:

Fecha de recepción:

Fecha de aprobación:

Santiago de Surco, 2018

I. PRESENTACIÓN

Objetivo del informe

Dar conocer las actividades realizadas dentro del periodo de prácticas pre-
profesionales en el laboratorio de informática y cómputo de la facultad de
medicina humana.

Estructura del informe

El presente informe de prácticas Pre-profesionales brinda información

acerca de la Universidad Ricardo Palma, donde se indican razón social,
actividades que realiza, ubicación geográfica y datos de la organización.
Después se detalla la relación de las actividades realizadas durante el
tiempo de las prácticas. Luego se describirán cada una de las actividades
realizadas y se plantearán mejoras basadas en el conocimiento aprendido
mi carrera.

Periodo de practicas

Inicio: 15 de agosto del 2018

Fin: 15 de diciembre del 2018

Nombre de la Empresa y nombre del área en la que desarrolló sus Prácticas

Nombre de la empresa: UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

Área de práctica: Laboratorio de informática y cómputo de la facultad de
medicina humana.

II. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razón social

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

RUC:20147883952

Actividades que realiza

La Universidad Ricardo Palma se dedica a formar profesionales del futuro

preocupándose por la actualización constante de los docentes para que
así puedan brindar las óptimas enseñanzas al alumnado, logrando así el
perfeccionamiento de éstos.

Ubicación geográfica

Av. Alfredo Benavides 5440, Las Gardenias, Santiago de Surco

Organización

“La Universidad Ricardo Palma, fundada en 1ro de julio de 1969, tiene

actualmente 49 años de creación académica, y atraviesa los mejores momentos
de su vida institucional.

Nosotros trabajamos mucho para que la Universidad sea inmortal y perdure por
siempre. Y lo hacemos porque sabemos que está llamada a contribuir con el
país en todos los aspectos. Creemos que la URP tiene el destino de las
universidades milenarias, como la Universidad de Bologna y la de Salamanca,
en cuyo modelo nos basamos.

La Ricardo Palma es una institución social que representa a la sociedad, es su

conciencia, su alma y su faro. Y a la vez es su reserva moral e intelectual. Es
una institución líder en cuanto a que en circunstancias difíciles debe iluminar el
camino del conocimiento. Nosotros nos esforzamos para que esta Universidad
superviva a los tiempos y se mantenga flexible, adaptable a los cambios que
van a darse en la sociedad. Ese es su futuro.” [1]

VISIÓN
“Al año 2021 la Universidad Ricardo Palma será una de las primeras
universidades con reconocimiento de la excelencia de sus egresados por
empleadores y la propia sociedad. Promotora del desarrollo integral de la
persona y del país. Plana docente conformada por maestros y doctores expertos
en enseñanza universitaria y con publicaciones indizadas y otras expresiones
de creación cultural. Reconocimiento internacional plasmado en la movilidad de
profesores y estudiantes con universidades extranjeras en todas sus carreras
profesionales.” [1]

MISIÓN
“La Universidad Ricardo Palma es una auténtica Universidad autónoma,
dedicada a la formación de personas integrales y profesionales creadores y
competitivos globalmente.

Sus programas de estudios multidisciplinarios son permanentemente

actualizados, y sus alumnos y profesores están dedicados al cultivo del saber y
las expresiones del espíritu, en el marco del cumplimiento de las normas éticas
y jurídicas, presididos por una sólida concepción humanista.

Sus investigaciones científicas, tecnológicas y sociales se proyectan a la

solución de los problemas del desarrollo nacional. Su quehacer institucional se
vincula con su entorno para atender las necesidades de sectores productivos y
sociales.” [1]
Rector:

Dr. Elio Iván Rodríguez Chávez: rector@urp.edu.pe ¦ rector@urp.pe

Vicerrector Académico:

Dr. Manuel Huamán Guerrero : vrac_urp@urp.edu.pe

Vicerrector de Investigación:

Dr. Héctor Hugo Sánchez Carlessi vice.investigacion@urp.edu.pe

Director General de Administración

Mg. CPC Jorge Alfaro Gilvonio: vice.administrativo@urp.edu.pe

Directora de la Escuela de Posgrado:

Dra. Reina Zuñiga de Acleto : epg@urp.edu.pe

Secretario General

Lic. Andrés Enrique Maldonado Herrera: sec_gral@urp.edu.pe

Director de la Oficina de Imagen Institucional

Arq. Juvenal Baracco Barrios

Son órganos administrativos dependientes del Rectorado:

 Oficina Central de Planificación
 Oficina de Asesoría Legal
 Oficina de Auditoría Interna
 Oficina de Relaciones Universitarias
 Oficina Central de Informática y Cómputo
 Oficina de Imagen Institucional
 Editorial Universitaria
 Dirección General de Administración
 Oficina de Economía.
 Oficina de Personal.
 Oficina de Bienestar Universitario.
 Oficina de Producción de Bienes y Prestación de Servicios.
  Oficina de Administración y Mantenimiento.
 Oficina de Construcciones.

Estructura Organizacional del laboratorio informática y cómputo de la facultad de

medicina humana.
III. RELACIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS

La principal función del Practicante de Laboratorio de Informática y Cómputo de facultad de

medicina es:

Apoyar en el control de los laboratorios para garantizar su

funcionamiento efectivo, el desarrollo normal de las actividades y lograr
la satisfacción de docentes y estudiantes.

Las principales actividades realizadas por el Practicante Administrativo y Técnico:

 1. Atención de casos reportados por el usuario en el laboratorio
2. Actualización de programa antivirus Nod32
3. Mantenimiento de las computadoras del laboratorio
4. Revisión y Limpieza del hardware
5. Registrar los objetos extraviados y olvidados de los docentes y estudiantes.
6. Ordenar, apagar y cerrar los laboratorios.

IV. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS

Atención de casos reportados por el usuario y/o docente en el laboratorio

DESCRIPCIÓN
- Se da cuando existe algún inconveniente o consulta en el desarrollo
de las actividades dentro de los laboratorios por parte de los docentes
y estudiantes.
- Atender inmediatamente ante cualquier eventualidad que pueda
presentarse en el laboratorio y son percibidas por la oficina o por el
aviso por parte de los docentes y estudiantes.
- Buscar la solución más pronta posible para que prosiga las
actividades.
- Reportar el problema en caso que no se pueda resolver y persista.

Objetivo
 Atender el requerimiento del usuario cuando notifica una falla en la computadora
 Llevar un control sobre algún problema y deficiencia que pueda presentar los equipos que
se encuentren en los distintos laboratorios.

Justificación
Resolver problemas de software y hardware de la computadora

Metodología

Se seguirá una secuencia de procedimientos para llevar a cabo la solución de problemas

que se pueda presentar en los laboratorios, dependiendo de cuál sea el problema con
algún programa o software.
 Como se puede apreciar en el siguiente gráfico, por los problemas atendidos se podía
llevar una estadística de problemas o casos atendidos más comunes, los cuales
podían ayudarnos a llevar un registro e idear un plan de acción para prevenir de cierta
forma estos incidentes.

Problemas Comunes

Incidencias de Hardware
Problemas de Antivirus
PC no enciende
Otros

Procesos

 Inicia con notificación del problema que se presente y sea reportado por el
docente y/o estudiante.
 Dirigirse a revisar lo que sucede según el equipo que este presentando algún
inconveniente.
 Preguntar al docente y/o estudiante cual es el problema que tienen en el
equipo.
 Verifica y analiza lo que ocurre en el equipo para la toma de medidas
correspondientes.
 Proceder a realizar las acciones correctivas se sigue un procedimiento de
descartes hasta encontrar la falla para la solución del problema.
  En caso no se pueda solucionar reportar al supervisor del turno para que se
acerque y lo revise personalmente.
 Recomendar al docente y/o docente el cambio de equipo para que pueda
reanudar sus actividades.
 Documentar el problema en caso de que persista.
RESULTADOS
- Atender de manera eficiente y eficaz a los docentes y estudiantes cuando
sea necesario según las circunstancias que suceda.
- Resolver los problemas que puedan tener con los equipos en los
laboratorios.

ANÁLISIS
Identificamos la causa raíz del problema de esta manera podemos evaluar los
procedimientos adecuados para su solución.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se debe realizar periódicamente los equipos de cada laboratorio antes

y después de las actividades que se realicen.
Mantener los equipos habilitados para tener los mantenimientos
preventivos y correctivos.
Realizar un cronograma actividades en los laboratorios para la
realización de los mantenimientos respectivos.
BIBLIOGRAFÍA
Sánchez,G. (2013).Uso de la Tecnología en el Aula. Indiana. EE.UU; Palibrio.

REVISIÓN Y LIMPIEZA DEL HARDWARE

Objetivo
Mantener los equipos operativos para los diferentes usuarios, brindándole un
mantenimiento preventivo y correctivo tanto de hardware como de software, en forma
periódica.
Justificación
Prevención de posibles fallos tanto de software o hardware en los equipos.

Metodología
• Observacional.
• Analítica.
• Operacional.

Proceso
Se tiene que tomar en cuenta todo este proceso o pasos a seguir:

En el caso de los dispositivos del CPU se deben limpiar para alargar el tiempo de vida
útil de la computadora personal. Se recomienda lo siguiente:

DISPOSITIVO CUIDADOS

Nunca se debe de aplicar

ningún tipo de limpiador que no
sea de componentes
DISCO DURO electrónicos, y sólo retirar la
acumulación de polvo. Es
recomendable que por ningún
motivo se abra un disco duro.

Aplicar sólo limpiador de

componentes electrónicos, no
tocar los contactos de cobre que
son los que hacen contacto con
MEMORIA RAM la tarjeta madre, y siempre
insertar los módulos de
memoria correctamente, en
caso contrario no arrancará la
máquina.

Sólo se deberá de cepillar y

TARJETA MADRE aspirar el polvo depositado en
su superficie, y aplicar limpiador
de componentes electrónicos
 en las ranuras de expansión
para evitar falsos contactos.

Es necesario cepillar el polvo,

aplicar limpiador de
componentes electrónicos,
TARJETAS DE EXPANSIÓN limpiar los contactos de cobre y
evitar con el cepillado, si es el
caso, retirar puentes (jumper)
por no tener suficiente cuidado.

Primero retirar el polvo

depositado en la superficie
externa, después aspirar el
UNIDADES LECTORAS DE polvo que llegase a tener la
DISCO unidad en el interior; al final
FLEXIBLE utilizar un limpiador de cabezas
que se puede adquirir en
cualquier tienda de equipo de
cómputo.

ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS NOD32 E INSTALACIÓN DEL GDATA

Objetivo
Actualizar los antivirus de los equipos cuya la finalidad es detectar, bloquear y eliminar
los virus y otros códigos maliciosos. Sin embargo, hemos querido ir un paso más y,
de la mano de la Unidad de Hardware, hemos aprendido qué tareas se puede realizar
para mantener el equipo seguro.

Justificación
Evitar la filtración de virus y la infección de los equipos, más que todo una función
preventiva.

Metodología
• Analítica.
• Operacional.

Proceso
Se tiene que tomar en cuenta todo este proceso o pasos a seguir:

 Se hacía una verificación del antivirus que tenía cada equipo para su posterior
actualización.
 En caso ser necesario se ponía la licencia actualizada, puesto que la
universidad solo trabaja con software que tenga licencia oficial.
 En el caso del antivirus GData iba destinado a los equipos de tenían mayor
cantidad de memoria RAM, como eran los CPU DELL que eran los más
modernos.
 Función cortafuegos: Hace de barrera entre el ordenador e Internet. Sirve
para controlar quién accede a la información guardada en el equipo y qué
información sale de él hacia el exterior.

 Analizar direcciones web (URL's): Permite comprobar si una dirección web

enlaza a una página que contiene virus o si, por el contrario, es segura.
 Protección del correo electrónico: Característica que analiza los correos
electrónicos entrantes y salientes para verificar que no contienen virus.
 Normalmente incluyen un filtro antispam para evitar que el «correo basura» se
cuele en la bandeja de entrada y un filtro antiphishing para detectar intentos de
suplantación de páginas de confianza, bancos, administraciones públicas,
empresas de prestigio, etc.
 Copias de seguridad: Función que permite realiza copias de seguridad de los
documentos más importantes almacenados en el ordenador.

Resultados
Con la actualización del antivirus se logró prevenir casos de equipos infectados y o
perdida de información debido a ese factor.
Adicionalmente se implementó nuevas medidas de seguridad como es la
configuración del firewall (cortafuegos), la configuración de las direcciones web y
hacer una copia de seguridad con los programas básicos, que servía como imagen
en caso se tenga que restaurar el sistema operativo.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS

Objetivo
Mantener los equipos operativos para los diferentes usuarios, brindándole un
mantenimiento preventivo y correctivo tanto de hardware como de software, en forma
periódica.

Justificación
Prevención de posibles fallos tanto de software o hardware en los equipos.

Metodología
• Observacional.
• Analítica.
• Operacional.

Proceso
Se tiene que tomar en cuenta todo este proceso o pasos a seguir:
 Desfragmentar los discos duros
 Realizar respaldos de los datos almacenados.
 Instalar las actualizaciones de seguridad de nuestro sistema operativo.
  Mantener nuestras aplicaciones actualizadas.
 No instalar software inestable o de dudosa procedencia.
 Navegar la web de manera responsable.
 Limpiar nuestros datos de navegación cada cierto tiempo.
 Administrar los programas que inician con el sistema y remover los que sean
innecesarios.
 Vaciar la papelera de reciclaje, por más tonto que parezca.

Resultados
Durante el periodo de atención a los usuarios cuando generaban una incidencia se
pudo registrar los problemas más comunes. Eso nos ayudó a tener un registro de
problemas y plantear un mantenimiento preventivo por facultades y el área
administrativa.

Análisis
El análisis que se realiza se enfoca en el llenado de una ficha con la cual se tiene un
registra el trabajo realizado. Con esa ficha se tenía una prueba de la labor realizada
y además también se mantenía el registro de los usuarios y la cantidad de equipos
que había y que tipo de antivirus tenían.

Registrar los objetos extraviados y olvidados de los docentes y estudiantes.

DESCRIPCIÓN
- Esto sucede cuando algún objeto es olvidado y/o perdido por los estudiantes y/o
docentes.
- Ocurre comúnmente después de cualquier clase en los laboratorios o finalización
de la hora libre cuando se realiza la revisión de los laboratorios.
- Se registra los objetos olvidados y/o perdidos una vez colocado un número de ítem
que identifica el orden según la base de datos de objetos perdidos.
- En la base de datos en Excel se coloca el número de orden, la letra del laboratorio,
fecha, hora, quien lo encontró, en que horario, descripción del objeto encontrado,
nombre del docente y del curso.
- Una vez que se acerca a la oficina del laboratorio algún estudiante o docente para
preguntar por algún objeto extraviado u olvidado se verifica si está en la base de
 datos registrado
- Si se encuentra en la base de datos, se le pide que mencione algunas
características además de comprobar el objeto, si concuerda se procede a solicitar
su documento para el registro y firma del estudiante y finalizando la devolución
del objeto.

OBJETIVOS
- Llevar un control de objetos extraviados u olvidados en los laboratorios.
- Devolver los objetos que se encuentran en los laboratorios a sus respectivos dueños
cuando se acercan a solicitar a la oficina.
- Registrar todos los objetos devueltos.
JUSTIFICACIÓN
Ayudar a los estudiantes y docentes en la devolución de sus respectivas
pertenencias cuando se olviden o pierdan algún objeto en los laboratorios.

METODOLOGÍA
Se realiza colocando a cada objeto perdido un numero de ítem según el orden que
se encuentra y registrado en una base de datos denominado Control de Objetos
Perdidos.

PROCESO
- Inicia con ingresar a los laboratorios después de alguna actividad en los laboratorios.
- Se ordena todo el ambiente del laboratorio para cualquier siguiente actividad que
se tenga pendiente.
- Revisar cada equipo que se encuentre funcionando correctamente.
- Si se encuentra algún objeto se lleva a la oficina.
- Colocar un número de ítem a cada objeto que se encuentre en el laboratorio.
- Registrar en la base de datos de control de objetos perdidos.
- Si se acerca un estudiante u docente a consultar se procede a verificar en la base de
datos.
- Si se encuentra registrado en la base de datos se pregunta qué mencione algunas
características del objeto extraviado inclusive se realiza la comprobación para su
 reconocimiento.
- Si concuerda se solicita su documento para el registro de objetos devueltos.
- Se registra en el cuaderno de registro de objetos devueltos colocando sus datos
personales, código o DNI, descripción del objeto, la fecha, hora y firma del
estudiante así como la firma de la persona que devuelve.
- Se devuelve el documento del estudiante junto al objeto reconocido.
- Registrar en la base de datos como objeto devuelto.

RESULTADOS
- Manejo de una base de datos de objetos perdidos que está a disposición a los
estudiantes y docentes que extraviaran u olvidaran algún objeto.
- Llevar un control de las devoluciones y de lo que todavía sigue en la caja de objetos
perdidos en la oficina.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- Requiere un constante control actualizado cuando se registra objetos perdidos, así
como los objetos devueltos indicando los datos de la persona que se le fue
devuelta y quien lo devolvió.
- Se debería colocar en cada laboratorio un aviso para que los estudiantes y
docentes sean más cuidadosos con sus objetos personales.
- Para un mejor control los objetos deberían ser clasificados para un
almacenamiento óptimo.

BIBLIOGRAFÍA
Rigollet. P (2011). Excel 2010: Tablas dinámicas. Barcelona, España: Ediciones ENI

ACTIVIDAD: Apagar, ordenar y cerrar los laboratorios.

DESCRIPCIÓN
- Se da cuando finaliza las actividades en los laboratorios.
- Consiste en apagar los terminales de cada laboratorio.
- Se deja ordenado el ambiente de los laboratorios
- Finaliza con cerrar todos los ambientes.
OBJETIVOS
- Dejar los laboratorios arreglados para las próximas actividades al siguiente día.
- Apagar los equipos ya que no se usarán y consume energía.
- Cerrar todos los laboratorios una vez terminado todas las actividades.

JUSTIFICACIÓN
Se realiza el apagado de los equipos, ordenado y cierre siguiendo las normas establecidas
en el área del Laboratorio de Informática y Cómputo.

METODOLOGÍA
Se realiza esta actividad cuando todas las actividades culminan en el día donde con
el programa Landschool se envía el apagado de todos los equipos de todos los
laboratorios además de apagar con los controles el aire acondicionado y proyector.
(Ver anexo 05)

PROCESO
- Esperar la culminación de las actividades en los laboratorios.
- Una vez que se retiran los docentes y estudiantes se procede a mandar el apagado
de los equipos.
- Apagar el aire acondicionado y proyector.
- Verificar que todos los equipos estén apagados sean los terminales, aire
acondicionado, así como proyector, en caso que falte apagar algún terminal se
apaga en ese momento.
- Realizar un rápido ordenamiento de los espacios donde se ubican los equipos así
como los mismos.
- Asimismo, revisar que las ventanas estén cerradas.
- Cerrar cada laboratorio.
RESULTADOS
- Se apaga todos los equipos, aire acondicionado y proyector de todos los
laboratorios.
- Se cierra todos los laboratorios dejando ordenado para el desarrollo de las
siguientes actividades al siguiente día.
ANÁLISIS
El desarrollo del apagado y cierre de los equipos de los laboratorios de la facultad de
ingeniería es de gran responsabilidad e importancia para que estén disponibles al
siguiente día que el turno correspondiente encienda todo para la normal continuación
de las actividades.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- Coordinar con los demás que se encuentra en las oficinas y avisar para no tener
inconvenientes al momento del apagado en todos los ambientes.
- Se debe recomendar a cada docente que calcule su tiempo para no demorar en el
cierre de los laboratorios.
- El cerrado de los laboratorios se lleva a cabo todos los días que se realicen
actividades.
-
V. PLANTEAMIENTO DE MEJORAS

Objetivos
Justificación
Metodología aplicada
Descripción de la implementación.

BIBLIOGRAFIA
[1] http://www.urp.edu.pe/
,