Registro de Asistencia a Capacitación y/o Talle

CAPACITADOR Y COLABORADORES
NOMBRE CARGO

DATOS DE LA CAPACITACIÓN Y/O TALLER

Tema Fecha Ciudad Sala

ASISTENTES
# NOMBRE C.I. Ext. FIRMA

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19
20

21

22

23

24

25

VoBo Capacitación: Firma:

a a Capacitación y/o Talleres
R Y COLABORADORES
FIRMA

APACITACIÓN Y/O TALLER

Hr. Inicio Hr. Fin Total Hrs.

SISTENTES
FIRMA OBSERVACIONES
 Evaluación de la Capacitación y/o Taller Participan
La presente evaluación es de mucha importancia para mejorar nuestros procesos de C
por lo que agradecemos su colaboración en ayudarnos a identificar las oportunidades
proceso. Favor leer bien las preguntas y responder con la mayor sinceridad y honesti
respuestas serán manejadas con la confidencialidad que corresponde por el área de capa

NOMBRE DEL CAPACITADOR REGIONAL SALA FIRM

TEMA DE CAPACITACIÓN FECHA INICIO FECHA FIN

EVALUACIÓN
5
4
INSTRUCCIONES: Indique el número de la escala que mejor refleje su opinión
3
con respecto a cada uno de los aspectos que se presentan a continuación:
2
1
A. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS VALOR

1 Considera que la capacitación en general ha sido…

El cumplimiento de los objetivos de la capacitación han sido logrados de

2
manera…
B. CAPACITADOR VALOR
La comunicación capacitador/participante es fluida y espontánea, creando
3
un clima de confianza y participación…

4 El dominio del tema por parte del capacitador fue…

5 La administración del tiempo por parte del capacitador ha sido…

C. METODOLOGIA VALOR
La metodología empleada para el desarrollo de los contenidos en la
6
capacitación fue…

7 El material de estudio (textos, presentación, etc.) fue...

8 La capacitación está preparada, organizada y estructurada de manera…

D.COORDINACIÓN VALOR

9 La comunicación/invitación fue clara y se realizó de manera oportuna…

La coordinación durante la capacitación entre el supervisor, el capacitador y

10
los participante le pareció…
E. INFRAESTRUCTURA VALOR
El ambiente físico (sillas, muebles, etc...) en el que se realiza la
11
capacitación le parecieron…
12 La iluminación del aula le pareció…

13 La ventilación y temperatura de la sala fue...

Comentarios / Sugerencias:

Nombre del Participante Firma

itación y/o Taller Participantes
ncia para mejorar nuestros procesos de CAPACITACIÓN,
ayudarnos a identificar las oportunidades de mejora del
ponder con la mayor sinceridad y honestidad. Todas las
alidad que corresponde por el área de capacitación.

FIRMA

FECHA FIN GRUPO

EVALUACIÓN
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES
 Evaluación Desempeño Capacitadore
El presente formulario tiene la finalidad de medir el desempeño del capacitador en el
capacitación. Favor leer bien las preguntas y responder con la mayor objetividad posi
caso los comportamientos o resultados observados que respalden el valor de evaluac
CIUDAD CAPACITACIÓN

NOMBRE EVALUADOR CARGO FIRM

EVALUACIÓN
5
4
INSTRUCCIONES: Indique el número de la escala que mejor refleje su opinión
3
con respecto a cada uno de los aspectos que se presentan a continuación:
2
1

A. ORGANIZACIÓN VALOR
El capacitador ha realizado una adecuada preparación y planificación
1
para presentar el tema
El capacitador realiza una correcta administración del tiempo de
2
acuerdo al plan de clase.
El capacitador realiza un adecuado control de los participantes en el
3
aula.
B. CONTENIDOS DESARROLLADOS VALOR
El capacitador cuenta con el conocimiento y la experiencia necesaria
4
para desarrollar el tema.
El capacitador usa ejemplos prácticos, reales, relacionados en el
5
entorno y contexto para desarrollar los aprendizajes.
El capacitador usa los sistemas de información como referencia para
6
desarrollar los aprendizajes.
La presentación y herramientas de apoyo fueron desarrolladas de
7
manera efectiva para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje.
El material de apoyo para el participante esta desarrollado de manera
8
efectiva para facilitar la revisión y estudio de los temas desarrollados.
D. DESARROLLO DE CLASE VALOR
El capacitador establece las reglas y normas generales al inicio del
9
proceso de capacitación.
El capacitador logra establecer un clima de confianza y participación
10
para desarrollar el proceso de enseñanza-aprendizaje.
El capacitador presenta los objetivos y realiza una contextualización de
11
los temas y su importancia en el entorno.
El capacitador muestra los contenidos y los alcances a desarrollar al
12
inicio del proceso de capacitación.
 El capacitador planifica y desarrolla dinámicas que cumplen los objetivos
13 y contribuyen en el desarrollo de los contenidos en el proceso de
capacitación.
Durante y al concluir la clase, el capacitador realiza una revisión de los
14
temas y contenidos desarrollados en la clase.
E. HABILIDADES DEL CAPACITADOR VALOR
El capacitador utiliza la metodología de aprendizaje significativo para
15
desarrollar temas nuevos.
El capacitador usa la reflexión e indagación como método para la
16
construcción de conceptos y el desarrollo de los temas.
El capacitador hace correcto uso de las herramientas (Pizarra, Equipos
17
multimedia) disponibles para desarrollar los temas.
El capacitador demuestra asertividad a momento de desarrollar los
18
temas y responder las consultas hechas.
El capacitador tiene un buen tono de voz y una variabilidad de la misma
19
para enfatizar las conceptos importantes a desarrollar.
El capacitador realizar una correcta vocalización de las palabras y
20
términos técnicos relacionados a los temas desarrollados.
El capacitador realiza una escucha activa a las consultas y dudas de los
21
participantes demostrando interés y atención de los mismos.
El capacitador ejerce un correcta comunicación no verbal que refuerza
22
los mensajes verbales emitidos y desarrollados.
El capacitador demuestra cordialidad y empatía durante todo el proceso
23
de capacitación.
El capacitador realiza un correcto manejo de Conflictos y responde de
24
manera adecuada a las objeciones realizadas por los participantes.

Promedio Final
sempeño Capacitadores
el desempeño del capacitador en el desarrollo de un proceso de
onder con la mayor objetividad posible, describiendo en cada
s que respalden el valor de evaluación.
TEMA

FIRMA FECHA DE REVISIÓN

EVALUACIÓN
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
 Evaluación del Cliente Interno
La presente evaluación es de mucha importancia para mejorar nuestros procesos d
que agradecemos su colaboración en ayudarnos a identificar las oportunidades
Favor leer bien las preguntas y responder con la mayor objetividad posible, descri
resultados observados y las consideraciones que respalden el valor de evaluación.
NOMBRE DE LA CAPACITACIÓN REGIONAL

NOMBRE EVALUADOR CARGO EVALUADOR

EVALUACIÓN
5
INSTRUCCIONES: Indique el número de la escala que mejor refleje su 4
opinión con respecto a cada uno de los aspectos que se presentan a 3
continuación: 2
1
A. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS VALOR

1 Considera que la capacitación en general ha sido…

El cumplimiento de los objetivos de la capacitación han sido logrados

2
de manera…
B. CONOCIMIENTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS VALOR
Los participantes adquirieron los conocimientos necesarios para el
3
desempeño de sus funciones
Los participantes conocen los productos y servicios vigentes de la
4
empresa

5 Los participantes conocen las promociones vigentes de la empresa

C. MANEJO DE HERRAMIENTAS VALOR

Los participantes conocen los portales y herramientas relacionados a
6
su puesto de trabajo
Los participantes utilizan el Sistema de Conocimiento para realizar
7
consultas referidas a su trabajo diario
D. PROCEDIMIENTOS VALOR
Los participantes conocen y cumplen los procedimientos relacionados
8
a sus funciones

9 Los participantes saben donde consultar los procedimientos vigentes

Los participantes conocen y cumplen los procedimientos de reclamos

10
de clientes

E. CONSIDERACIONES CUALITATIVAS
Promedio Final
ón del Cliente Interno
ancia para mejorar nuestros procesos de CAPACITACIÓN, por lo
arnos a identificar las oportunidades de mejora del proceso.
on la mayor objetividad posible, describiendo en cada caso los
que respalden el valor de evaluación.
Fecha Inicio Fecha Culminación

CARGO EVALUADOR Fecha Evaluación

EVALUACIÓN
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Poco
OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

FIRMA EVALUADOR
 Check List Evaluación OJT (On Job Training)

El presente Check List es de mucha importancia para mejorar nuestros procesos de CAPACI
que agradecemos su colaboración en ayudarnos a identificar las oportunidades de mejora d

AREA NOMBRE DEL PARTICIPANTE CHECK LIST N°

LUGAR DE REALIZACIÓN OJT NOMBRE RESPONSABLE OJT CARGO

TRANSACCION REALIZADA

CHECK LIST
INSTRUCCIONES: Maque si corresponde con los valores "Si" o "No" verificando el uso correcto de la he
cumplimiento a los procedimientos y/o demostrando los comportamientos esperados, detallando los c
respuestas brindadas.
A. HERRAMIENTAS (Herramientas que utiliza el colaborador para el
Valor OBSER
cumplimiento de sus funciones)
1 CRM
2 Portal V
3 TECC
4 TECCTREE
5 TAXIMAP
6 UTIBA
7 AVL
8 Correo Corporativo
9 Otros:
B. HABILIDADES DURAS Y/O BLANDAS REQUERIDAS Valor OBSER
10 Asertividad
11 Tono y Variabilidad de Voz
12 Vocalización
13 Escucha Activa
14 Cordialidad/ Empatía
15 Manejo de Conflictos/ Objeciones
C. DESARROLLO DEL OJT Valor OBSER
16 Se inicio puntualmente el proceso de OJT.
Se realizó la revisión del proceso de ejecución de las tareas en el puesto
17
de trabajo en condiciones normales
 18 Se verificaron los errores registrados en los primeros días de trabajo
Se realizaron al menos dos monitores y controles del trabajo que realiza
19
el inducido
20 Se realizó coaching en línea de los errores encontrados.
21 Se reforzaron procedimientos y tips importantes para la operación.

D. OBSERVACIONES DEL PARTICIPANTE FIRM

Promedio Final
ión OJT (On Job Training)

para mejorar nuestros procesos de CAPACITACIÓN, por lo

a identificar las oportunidades de mejora del proceso.

CHECK LIST N° FECHA

CARGO FIRMA

REALIZADA NÚMERO LLAMADA

CHECK LIST
"Si" o "No" verificando el uso correcto de la herramienta,
s comportamientos esperados, detallando los comentarios a las

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES

OBSERVACIONES
FIRMA
 Encuesta de Salida Proceso de Inducción
La presente encuesta de salida es de mucha importancia para mejorar nuestros procesos
CAPACITACIÓN y entender el motivo de su renuncia. Favor leer bien las preguntas y respo
con la mayor objetividad posible, describiendo en cada caso los resultados observados y l
consideraciones que respalden el valor de la encuesta.
NOMBRE Y APELLIDO CARGO EDAD CIUDAD

JEFE DIRECTO ADMINISTRADOR FECHA INGRESO FECHA DE S

SECCIÓN A: MOTIVOS RENUNCIA

INSTRUCCIONES: Ordena en base a tus prioridades los factores que tuvieron mayor peso e
decisión de renunciar, siendo 1 el motivo principal.
Orde
Motivos Detalles
n
A.1 Cambio a posición de mayor jerarquía

A.2 Oportunidades de carrera (crecimiento a largo plazo)

A.3 Relación con Compañeros

A.4 Relación con Capacitadores

A.5 Relación con Personal de capacitación

A.6 Relación Jefe Directo.

A.7 Equilibrio vida personal-laboral

A.8 Estudios

A.9 No está conforme con la tarea que va a realizar

A.10 Beneficios.

A.11 Remuneración

A.12 Emprendimiento Personal

A.13 Salud

A.14 Horarios de trabajo

A.15 Otro ¿Cuál?

Comentario adicional:

SECCIÓN B: ACTIVIDADES A REALIZAR DESPUES DE LA RENUNCIA A LA CAPACITACIÓN

B1. Trabajar en otra empresa
B2. Formación Académica

B3. Emprendimiento Personal

B4. Otro
¿Qué fue lo que te llevó a decidir el cambio?:
SECCIÓN C: ASPECTOS DE INDUCCIÓN

INSTRUCCIONES: Responde Si o No respecto a cada afirmación

C.1 CLIMA LABORAL CAPACITACIÓN

C.1.1 La relación con mis compañeros dentro la inducción fue buena.

C.1.2 Me sentí a gusto con el ambiente de inducción.

C.2 HORARIOS Y DURACIÓN DE LA INDUCCIÓN
C.2.1. Los horarios me ha permitido lograr el equilibrio entre la vida personal y laboral.

C.2.2 La duración de la inducción me ayudó a balancear las demandas personales y

profesionales.
C.3 COMUNICACIÓN

C.3.1 Recibí toda la información del trabajo y las funciones que estarían a mi cargo.

C.3.2 Recibí información sobre los lineamientos de mí Plan de Carrera dentro de la Compañía

C.3.3 Me informaron el inicio y fin del proceso de capacitación inicial en forma oportuna

C.3.4 Se me explicaron de forma clara los requerimientos para la contratación.

C.3.5 Tuve una descripción de las tareas que realizaré cuando este en el puesto de trabajo

C.3.6 Tuve una comunicación fluida con el responsable de la contratación.

C.4 REMUNERACIÓN

C.4.1 Mí compensación estuvo alineada con mis responsabilidades dentro de la compañía

C.4.2 Los beneficios fueron acordes a mis necesidades

SECCIÓN D: ASPECTOS CUALITATIVOS

D1. Nombra las 2 cosas que más te gustaron de la inducción

D2. Nombra las 2 cosas que menos te gustaron de la inducción

D3. ¿Recomendarías a un amigo trabajar con nosotros? ¿Por qué?

D4. ¿Si tuvieras la oportunidad de hacer cambios o mejoras en las prácticas de la inducción de la emp
que cambiarías o mejorarías?

FIRMA PARTICIPANTE
ón
s procesos de
tas y responder
servados y las

CIUDAD

FECHA DE SALIDA

mayor peso en la

lles

ACIÓN
Valor

Valor

Valor

Valor
ión de la empresa,
 Plan de Clas
Día y Hora Tiempo
Hora Fin Módulo
Fecha Inicio (Minutos)
8:30 8:35 5

8:35 9:00 25

9:00 9:07 7 Bienvenida,

Presentación e
Introducción al Taller
9:07 9:15 8

9:15 9:20 5

9:20 9:35 15
9:35 9:45 10
9:45 9:50 5
9:50 10:05 15
10:05 10:10 5
10:10 10:20 10
10:20 10:30 10
10:30 10:40 10
10:40 10:50 10
10:50 10:57 7
10:57 11:00 3
11:00 11:07 7
11:07 11:10 3
11:10 11:17 7
11:17 11:20 3
11:20 11:25 5
Plan de Clase
Metodología y
Actividad Responsable
Herramientas
Bienvenida y Presentación del taller Exposición
Tarjetas descriptoras
Dinámica Rompehielo: Tarjetas de
de gustos y
Presentación
experiencias
Determinación de Reglas y Acuerdos
Rotafolio, Pizarra.
(Construcción con los participantes)
Determinación de Expectativas del
Taller (Construcción con los Rotafolio, Pizarra.
participantes)
Revisión de Objetivos y Contenidos del
Presentación y Video
taller (Relacionarlo con las Expectativas)
Refigerio
Apertura, Revisión de los tres módulos