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Tendencias
Retail
Experiencias tecnología ecointeligencia
Confidential Customized for Lorem Ipsum LLC Version 1.0

Metodología
Introducción Tendencias

Contexto actual Experiencia Cliente En Tienda.

Innovación tecnológica Publico Objetivo

Evolución y supervivencia Transformación Digital Gestión

Oferta de experiencias Transformación Del Espacio Físico

Venta de experiencias.
Metodología
Este informe se ha elaborado este informe analizando las últimas innovaciones, ferias, congresos y estudios más
representativos a nivel internacional sobre todo lo relacionado con el retail, obteniendo la información de su
World Innovations Panel.

Recurriendo a su Red de Early Adopters para filtrar y seleccionar la información más relevante y verificando cada
una de las tendencias analizadas, así como su impacto y evolución, con su Red de Trendsetter o Líderes de
Opinión del sector.
Introducción
Introducción
contexto actual
Según el departamento de comercio de EE.UU., los
estadounidenses todavía realizan aproximadamente el 90% de las
compras en tiendas físicas. De hecho, una de las últimas
tendencias en el comercio es el lanzamiento de tiendas físicas por
parte de empresas nativas de internet, incluidas Amazon,
Bonobos, Warby Parker o Alibaba .

Para ayudar a los minoristas a cerrar la distancia entre el

comercio digital y físico, y ser empresas competitivas del
comercio electrónico, nuevas compañías han desarrollado
soluciones tecnológicas en las tiendas.

Estas nuevas tecnologías abarcan desde robots de

almacenamiento, pantallas de realidad aumentada hasta balizas,
que a través de Wi-Fi recopilan datos sobre el comportamiento
del comprador.
Introducción.
Innovación Tecnológica
Muchas empresas optimizan las operaciones existentes de la
tienda con la utilización de software y aplicaciones móviles en la
nube, ayudando a los minoristas a gestionar la programación de
empleados, pagos móviles, cupones y almacenamiento de stock.

Hay compañías que se han centrado en la recopilación de datos

y el engagement con los clientes. El análisis de ubicación y
marketing de proximidad se combinan con IoT y la detección de
teléfonos inteligentes para rastrear compradores en toda la
tienda.

Otras empresas utilizan las tecnologías como la robótica, la IA

(Inteligencia Artificial) o la realidad aumentada o virtual.
Introducción.
Evolución y Supervivencia
Lo denominan ‘New Retail’ (nuevo comercio), los cajeros
desaparecen en favor de los pagos automáticos a través
del móvil, los robots atienden al cliente y cintas
transportadoras con artículos ya forman parte del paisaje de
algunos establecimientos.

Los negocios offline solo sobrevivirán si logran integrarse

con los canales digitales y ofrecen experiencias que internet
no puede reproducir.
Introducción.
Evolución y Supervivencia
El desarrollo de los pagos móviles, los smartphones y el interés por todo lo nuevo, ha
creado que diferentes establecimientos reinventen el proceso de compra. El espacio
destinado a los productos en venta disminuye, destinando gran parte de las superficies
a pequeñas islas en las que los clientes pueden probar o descubrir mejor el producto.

Los pagos móviles están en aumento siendo una tendencia que se prevé que crezca un
40% para 2018 según Forbes. El reconocimiento facial y el de voz están destinados a
revolucionar las compras online. Con ejemplos como Siri, Alexa y Google Now listos
para comprar con simples comandos verbales, las empresas buscan mantenerse al día
para adoptar esta nueva tecnología.

Las redes sociales también son una parte importante convirtiéndose en un lugar donde
todos se reúnen para socializar y comprar. Estas compras desde una aplicación en
redes como Facebook, Instagram y Pinterest han evolucionado de manera espectacular.
Introducción.
Personal Humano
Hay compañías que aspiran a prescindir del personal
humano, de hecho, en muchos establecimientos ya no hay
dependientes cobrando.

Sin embargo, las marcas están descubriendo que la mejor

forma de utilizar la inteligencia artificial no es reemplazar a
las personas, sino ayudarlas. Enviar números de
seguimiento, actualizaciones, análisis de datos,
conversiones... que estas tareas se automaticen, es liberar
al capital humano de realizar tareas complejas.

captar las preocupaciones del cliente, atender solicitudes

especiales o desarrollar estrategias comerciales serán las
nuevas labores a desempeñar. El humano y la máquina
están trabajando en armonía para crear una mejor
experiencia para el cliente.
Introducción.
Ofertade
Venta DeExperiencias
Experiencias
Obtener buenos resultados, interfaces digitales optimizadas y
La mayor disrupción del retail es sin duda, la transformación digital junto a
una fabricación bajo demanda, significa que la personalización a
las innovaciones tecnológicas, ya que las compras evolucionan de una
medida es el nuevo objetivo de las empresas.
manera que no podríamos haber anticipado incluso hace unos años. Las
El cliente cada
empresas díamantenerse
deben es más selecto y está
al día más concienciado
y aprovechar con un
las nuevas herramientas
futuro más ecológico y eficiente. Es más frecuente que el
para ofrecer a las personas lo que quieren, cuando lo deseen. usuario
se preocupe por su calidad de vida, tomando sus propias
Las empresas están ganando en el ámbito de las compras experienciales y
decisiones y siendo el centro del proceso de compra.
están garantizando que las experiencias ofrezcan un valor real a su clientela
Cada vez Este
principal. más mismo
las compañías
nivel detratan de que
experiencia un sucediendo
está cliente no llene
digitalmente, ya
simplemente una cesta de la compra, sino de que el consumidor
que hay redes sociales en las que se ofrecen juegos, premios, descuentos,
se divierta haciéndolo.
promociones y eventos que mueven la socialización offline y crean
conexiones en el mundo real. La clave es que estas experiencias agreguen
significado y valor para el cliente. Una de las formas más seguras de crear ese
significado es ofrecer un producto o servicio personalizado.
TENDENCIAS
 Engagement
1 Experiencia del cliente en tienda 3

1. Herramientas de realidad aumentada y virtual 1. Fidelización de clientes

2. Bots y chatbots 2. Wi-fi gratuito
3. Pantallas digitales e interactivas 3. Análisis de ubicación y marketing de proximidad
4. Tecnología de etiquetado 4. Análisis omnicanal
5 Tecnología de carrito de compras 5. Los 5 sentidos
6. Herramientas de personal de tienda 6 Eco-inteligencia
7. Gamificación (comprar jugando) 7 Responsabilidad social
8. Eventos retail 8 Personalización
9. Tiendas instagramables

2 transformación digital de la gestión de tiendas 4

Transformación del espacio físico

1. financiación en tienda 1. Pop-ups y quioscos

2. transacciones y tickets inteligentes 2. Retail como showroom
3. sistemas pos 3. Nuevos conceptos de tiendas
4. monitorización de estanterías 4. Pay ‘on the go’
5. administración de inventario 5 Retail lab
6 Tendencias de hábitat
Experiencia del cliente
en tienda
1. Herramientas de realidad aumentada y virtual
2. Bots y chatbots
3. Pantallas digitales e interactivas
4. Tecnología de etiquetado
5 Tecnología de carrito de compras
6. Herramientas de personal de tienda
7. Gamificación (comprar jugando)
8. Eventos retail
9. Tiendas instagramables
Realidad aumentada
Cada vez son más las empresas que ofrecen soluciones de realidad virtual (RV) en retail, orientadas al cliente final, pero es especialmente interesante
analizar también, aquellas empresas que utilizan la RV para ayudar a los minoristas a previsualizar, testear y mejorar sus productos y nuevas ideas
antes de lanzarlos al mercado.

Augment
Augment se creó para que cualquiera cree
modelos 3D para ser visualizados en entornos
reales, por eso se utiliza muy a menudo en el
sector comercial. Descargar Augment gratis en
iOS | Android

InContext Solutions Trillenium

Trabaja con clientes como Walmart, Nestlé y Tienen soluciones para retail, por ejemplo, en
Kellogg's, permitiendo a las marcas visualizar
en realidad virtual, nuevos conceptos de
marketing o probar diversos diseños de
0 el caso de que un cliente escogiese un zapato y
posicionará el móvil encima de ellos, esta
aplicación lo propondría virtualmente en el pie
lineales para medir su eficacia antes del para ver qué tal quedaría puesto. Más info aquí
lanzamiento.
Realidad aumentada-Casos de éxito

Zara
La app Zara AR el cliente puede enfocar con la
cámara un escaparate (aparentemente vacío),
los podiums de AR ubicados dentro de las
tiendas o las líneas de caja de pedidos online y
visualizar modelos virtuales con varios looks
diferentes.

Ikea Amazon

Ikea está colaborando con GrokStyle, Puede Amazon, como no podía ser de otra manera, le
escanear la imagen de un catálogo, un mueble siguió los pasos de Ikea incorporando un visor
de una casa o un establecimiento, con esta tecnología para poder ver en nuestro
permitiendo encontrar productos in situ y hogar cómo quedaría cualquier objeto antes de
visualizarlos en la pantalla del móvil con comprarlo
información adicional.
Bots y Chatbots
Se trata de aplicaciones informáticas de inteligencia artificial que pueden facilitar todo tipo de operaciones, sin ayuda ni intervención humana. Pueden
aceptar suscripciones, contestar a preguntas, resolver ciertos problemas o entablar una conversación escrita e incluso hablada de modo rápido y
resolutivo. Pero lo que más identifica a los chatbots es su capacidad de contestar a los clientes como si se tratase de personas. Son muchas las
empresas que ya utilizan sistemas de chatbots en tiempo real.

Simbe Robotics

Tally proporciona información para

garantizar que los productos de la tienda
estén siempre almacenados, en su lugar
mostrando la etiqueta de precio correcta.
También realiza las tareas repetitivas y
laboriosas de reponer estantes.

Satisfi
Fellow Robots
Con un equipo diverso de expertos con La solución móvil basada en la ubicación, mejora
experiencia en robótica, software, diseño la experiencia en el sitio web mediante IA y bot
y fabricación, trabaja estrechamente con para asimilar información y conocimientos
sus socios para mejorar la experiencia del previamente desconocidos. Permite que las
consumidor a través de la tecnología de conversaciones entre un cliente y un empleado
los robots. sean recopiladas y aprovechen para desarrollar
experiencias personalizadas.
Bots y Chatbots- casos de éxito

Satisfi Labs
Servicios de plataforma inteligente en el estadio Mercedes-Benz,
sede de Atlanta Falcons de la NFL y Atlanta United de la MLS. Intenta
comprender el comportamiento comentarios y decisiones de compra
de los seguidores de los equipos. Busca proporcionar una plataforma
de participación inteligente que use tecnología de inteligencia
artificial para responder a las preguntas de los asistentes a los
partidos.

SoftBank Robotics
El robot de servicios al cliente Pepper de SoftBank Robotics ahora
permite la integración de chatbots. Así lo han anunciado en una
colaboración a principios de 2018 junto al proveedor Satisfi. Más
info aquí
Pantallas digitales interactivas
En las pantallas interactivas de los comercios se pueden comprar artículos que todavía no están en la tienda física, hacer un pedido rápido de un café
a medida, e incluso, una pantalla principal de un establecimiento puede dar la bienvenida a un cliente con nombre y apellidos.

Lululemon

conecta a los compradores con lugares para

ver, comer o hacer deporte en los
alrededores. El personal de la tienda puede
actualizar el espejo con clases, restaurantes
y eventos que suceden en cada barrio o
comunidad.

Ksubaka
Sephora
Crea entretenimiento para los compradores a Tecnología de reconocimiento facial y
través de juegos para entornos minoristas en realidad aumentada,ModiFace. El cliente se
Asia. El juego de Ksubaka permite que los ve reflejado en la pantalla y selecciona un
compradores exploren y aprendan historias sobre producto, e inmediatamente el espejo
las marcas, generando respuestas positivas y interactivo hace ver como si se hubiera
recuerdos vinculantes. aplicado en su rostro.
Pantallas digitales interactivas casos de éxito

Burguer king

La cadena de comida rápida da un paso más

permitiendo a los más fanáticos de su
comida tener uno de estos kioscos en su
propia casa, para no tener que esperar
nunca más. Gracias a este exclusivo servicio,
los consumidores podrán pedir sus
Whopper desde la comodidad de su hogar.

Telefónica Sephora
Tecnología de reconocimiento facial y
A través de su filial especializada en retail, realidad aumentada,ModiFace. El cliente se
On the Spot, han sido los responsables de ve reflejado en la pantalla y selecciona un
diseñar e implementar las soluciones producto, e inmediatamente el espejo
tecnológicas en las tiendas Gocco. interactivo hace ver como si se hubiera
aplicado en su rostro.
Tecnologiá de etiquetado
Empresas tecnológicas y de packaging están agregando características a las etiquetas de los productos para brindar más información a los
compradores.
El cliente está más concienciados y desean conocer el origen de los productos y si su consumo es sostenible y ético.

Gen2

Combinando la tecnología RFID con su

software han hemos creado una solución de
gestión de inventario al por menor de
extremo a extremo que le permite aumentar
las ventas, mejorar la satisfacción del cliente,
y ejecutar una gestión al por menor más
eficiente.

Blue Bite
Autenticar Identificar falsificaciones e Blippar
inculcar confianza en la autenticidad de los
productos. Es un navegador visual que aprovecha la
realidad aumentada y la tecnología de
Tramitar Impulse ventas adicionales y
recompense a sus consumidores más leales reconocimiento de imágenes para permitir a
Conectar Ofrezca contenido exclusivo para las marcas, editores y agencias utilizar sus
mejorar la experiencia previa y posterior a la productos, empaquetados, periódicos, revistas
venta. y merchandising para activar el contenido
digital interactivo,.
Tecnologiá de etiquetado, Casos de Exito

Label Insight,
Un ejemplo destacado de la tecnología de
Label Insight, es el caso de la mayonesa
Hellmann’s, que tanto en su web como a
través de la app de los retailers asociados con
Label Insight, ofrece información detallada de
cada uno de sus componentes, desde el origen,
al tipo de cultivo que han seguido.

Pago QR
Avery Dennison Funciona cuando el comercio emite un código
La empresa cuentan con la última tecnología propio, irrepetible que recoge el precio de tu
disponible para las tiendas en la actualidad. compra o servicio. Después, nosotros solo
Además de innumerables laboratorios de tendremos que escanear este código y validar
investigación e innovación, presenta tiendas la transacción para elegir si redirigir el cobro a
simuladas, donde sus clientes pueden ver cómo nuestra tarjeta de crédito o a una cuenta
las etiquetas RFID pueden implementarse en bancaria. Esta opción de pago está en algunos
sus productos. países de Asia, pero se está extendiendo a
países de América y Europa.
Tecnología de Carrito de Compras
Surgen empresas que equipan los carritos de compra con características digitales. Pueden equiparse con tablets que usan la visión artificial para
monitorizar las estanterías mientras el carrito se mueve por la tienda, y también mostrar anuncios digitales al comprador.

martcart
Es una compañía finlandesa que ofrece
soluciones inteligentes de carritos de compra
para el comercio minorista y de comestibles.
Brindan a los consumidores una experiencia de
compra aumentada con ofertas especiales,
recetas e información específica de la tienda.

Focal systems IMAGR

Actualiza los viejos carritos de compra con una Auckland (Nueva Zelanda), combina Inteligencia
pantalla con cámara y un sistema de Artificial y visión artificial, para que el carrito de
posicionamiento para saber dónde están los compra identifique los artículos automáticamente
carros en la tienda. La pantalla puede ayudar a cuando se colocan dentro de la cesta. Además,
los compradores a navegar por la tienda y permite a los compradores conectar sus teléfonos
mostrar anuncios justo cuando se pasan al lado inteligentes mediante una app con los carritos de
del producto publicitado en el estante. la compra, usando un código QR para poder pagar
cómodamente desde sus dispositivos móviles.
Tecnología de Carrito, Casos de Exito
martcart
La mejora de este producto guiará al usuario en la toma de
decisiones sobre su cesta, facilitará el pago del importe de
forma mucho más sencilla y, por otro lado, potenciará las
ventas de los operadores comerciales. ¿Estamos ante una
auténtica revolución en el mercado presencial? Es importante
destacar que este sistema ya está siendo empleado en 2
supermercados en Estados Unidos.

Bell and Howell

Ha desarrollado, BH QuickCart, simplifica el proceso de
recogida de pedidos online y por teléfono. Una vez que un
pedido está listo para ser recogido, el asociado verifica el
pedido en el sistema BH QuickCart, que luego envía
automáticamente al cliente un mensaje de texto o correo
electrónico que notifica que su pedido está listo para ser
recogido.
 Herramientas de Personal de Tienda
Hay compañías que ofrecen software que ayuda a las empresas a mantener relaciones consistentes con los clientes en la tienda y online. También
utilizan una variedad de herramientas y plataformas de planificación para el personal de la tienda con el fin de optimizar la gestión de servicio al cliente.

Tulip Retail
Proporcione acceso a las preferencias e historial
de los clientes para comunicarse con ellos con
mensajes personalizados para elevar el servicio
y establecer relaciones sólidas. Convierta a los
asociados de la tienda en narradores, guías de
estilo y expertos en productos.

Percolata
Salesfloor
ofrece una solución de hardware y software todo
Es un software que ayuda a las empresas a en uno, que ayuda a las empresas a predecir el
conectar sus equipos de ventas con los tráfico de clientes en la tienda utilizando video,
clientes,.Cada vendedor en la tienda tiene su audio y huellas digitales móviles. Puede
perfil como asistente online, y los clientes proporcionar hasta un 30% de aumento en las
pueden mantener conversaciones y recibir ventas y reducir costes al eliminar el exceso o la
asesoramiento personalizado sin necesidad de ir falta de personal.
al punto de venta. Ver vídeo
Herramientas del Personal, Casos de Exito

Kiehl´s
Es una compañía que usa la plataforma de Salesforce para que sus clientes
compren online y tengan una comunicación directa con el personal de
tienda. El cliente puede chatear, reservar prendas o hacer un pedido desde
casa. Imita a un personal shopper a disposición del cliente pero utilizando el
teléfono móvil.

Bonobos
Combina las tablets en las tiendas como modelo comercial. Las
experiencias personales del cliente son una gran oferta y esta empresa
ofrece desde consejos en la tienda hasta la conveniencia de enviar los
productos a domicilio. Toda la información que necesitan está disponible en
las tablets, visualizando el stock de los productos e incluso acceder al cobro
de ellos.
Gamificación Comprar Jugando
La gamificación es introducir dinámicas lúdicas y/o competitivas en un aspecto que no suele contenerlas. Suele utilizarse en recursos humanos,
marketing y, por supuesto, en retail. Al fin y al cabo, si todo es mejor jugando, ¿por qué no volver a conectar con nuestro niño interior desde una buena
experiencia de compra?

Pink
La marca joven de Victoria’s Secret y cuenta con
una app que además de promociones, incluye
juegos y que se convierte en una especie de red
social, Además, la app también adopta dinámicas
propias de las redes sociales como el Yes y el No
de Tinder, que ayudan a la marca a conectar con
un target más joven.

Starbucks at Pack
Lanza una tarjeta, My Starbucks Reward que Hijack, una app que te hace un descuento del
permite al cliente acumular puntos y niveles en 100% cada vez que entras en una tienda de su
función de su fidelidad. y dependiendo de las competencia cerca de la suya. ¿Dónde está la
compras que realicen en sus establecimientos, trampa? En que cada segundo que pasa hasta
los usuarios ganan una estrella cuando paguen que se llega a Meat Pack se pierde un 1% de
con esta tarjeta. Cuantas más estrellas reúnan, descuento.
obtendrán mayores beneficios como regalos,
descuentos...
Eventos retail
Es fundamental ofrecer algo original que nos diferencia del resto y que consiga que lleguemos a un público más amplio. Inventarse “días
especiales” en nuestro local es facilísimo, generalmente no requiere una gran inversión y se puede hacer de un montón de formas
diferentes. Es también una bonita forma de salir de nuestra rutina y disfrutar todavía más del negocio. No hay nada peor que un retailer
triste.
Paracaidista
Expone obras de arte, dibujos, ilustraciones o
pintura, decora su local con poemas, micro
-relatos de autores emergentes. Así es como se
fomenta la venta cruzada y además te
conviertes en un vehículo de cultura un plus
para cualquier marca. cuentan incluso con un
cine para clientes y usuarios registrados.

Talleres de DIY
Invita a tus mejores clientes a crear cosas
Lamamavaca
contigo. Si, por ejemplo, vendes moda en tu
organizan eventos como éste al aire libre,
local, puedes inventarte una tarde para
dirigidos a mujeres embarazadas y madres con
customizar camisetas. Organizar un taller de
bebés. Además de estas clases familiares,
tapiceria. Las posibilidades son infinitas y se
también tienen una asesoría de lactancia e
consigue crear un vínculo con los
imparten cursos de masaje infantil o primeros
consumidores que perdurará en el tiempo.
auxilios en niños.
Tiendas intagramables
Hoy en día es más importante la experiencia de compra que el objeto adquirido. Los usuarios buscan la singularidad y quieren, no sólo disfrutar de algo memorable
con cada visita a una tienda, también hacerlo público para destacar entre sus contactos como un “cazador de experiencias”.
Instagram es el mejor canal para darle difusión a la vertiente experiencial del hecho cotidiano de ir de compras.
Primero, por el propio carácter de la red social, que hace de lo visual (fotos y vídeos, no olvidemos los vídeos) su ventaja diferencial.
El segundo motivo, es una cuestión de alcance. Instagram cuenta con 700 millones de usuarios mensuales, lo que supone un escaparate global.

Heritage bicycles en Chicago

Allí hasta los camareros te indican cual es el
mejor ángulo para hacer la foto, una “ayuda”
muy preciada por ambas partes. En Heritage,
todo está personalizado, incluida la barra de
café. Ahí es donde comienza el proceso de
pedido de una bicicleta. Mientras beben café
con leche, los clientes discuten su estilo
personal y sus hábitos de uso de bicicleta.

LN-CC
Olivia the shop Con su atmósfera súper particular, que hará
Espacios multisensoriales, coloridos, con trabajar todos tus sentidos al conocerlo. Es una de
escenarios y muros photocall, diseñadas para las tiendas más innovadora de Londres, En la
la acción “social” y la economía de lo social parte trasera hay un bar es pequeño y
donde el like es un valor de intercambio. geométrico, y está hecho completamente de
paneles de madera… Este espacio también sirve
como centro para charlas, shows musicales y
fiestas privadas.
Engagement
1. Fidelización de clientes
2. Wi-fi Gratuito
3. Análisis de ubicación y marketing de proximidad
4. Análisis omnicanal
5. Los 5 sentidos
6. Eco-inteligencia
7. Responsabilidad social
8. personalización
Fidelización de los clientes
La fidelización de clientes es uno de los aspectos más importantes en una tienda. No sólo se trata de captar clientes, sino de que vuelvan al establecimiento una y
otra vez.
Son muchos los factores que influyen en si un cliente repetirá o no en su compra: la atención recibida, la facilidad para probar, elegir o pagar un producto, el
ambiente de la tienda o la calidad percibida. Estas empresas se centran en estos aspectos y en conocer las expectativas del consumidor con respecto a la
experiencia y al producto o servicio.

Dealyze
es una plataforma de marketing y
participación de clientes para franquicias.
Ayudan a las tiendas y restaurantes a crear
programas de fidelidad personalizados con
una plataforma única de marketing directo;
correo electrónico, SMS, referencias,
recompensas, análisis y optimización.

Thirdshelf LevelUp,
Está dirigida a pequeñas y medianas empresas, y Ayuda a los comerciantes a impulsar
ofrece servicios de automatización de marketing programas de fidelidad optimizados para
en el punto de venta. Tienen un registro histórico pagos móviles, lo que les permite a sus
de las compras de sus clientes, con lo que pueden clientes pagar por su compra y acumular o
conocer sus gustos y motivaciones con el fin de canjear recompensas y promociones con un
ofrecer un servicio más personalizado y más único escaneo o toque.
eficiente.
Fidelización de los clientes. Casos de exito
La fidelización de clientes es uno de los aspectos más importantes en una tienda. No sólo se trata de captar clientes, sino de que
vuelvan al establecimiento una y otra vez.
Son muchos los factores que influyen en si un cliente repetirá o no en su compra: la atención recibida, la facilidad para probar,
elegir o pagar un producto, el ambiente de la tienda o la calidad percibida. Estas empresas se centran en estos aspectos y en
conocer las expectativas del consumidor con respecto a la experiencia y al producto o servicio.

Café Bahista
ha implementado la herramienta Noahface, que usa datos
biométricos para reconocer la cara del cliente en medio
segundo. El sistema rastrea los clientes entran y puede
reconocer si lo hacen de manera repetida, avisando a los
trabajadores si es hora de que les den un café gratis o algún
trato especial.

Starbucks
El programa de puntos de Starbucks es uno de los más exitosos.
A través de su app se puede pagar el café y obtener
recompensas a medida que se consumen productos de la tienda.
Al estar gamificada y ser muy fácil de utilizar, ha conseguido una
gran tasa de uso y conversión de puntos entre sus clientes.
WI-FI Gratuito
La conexión Wifi en el punto de venta, es una de las tecnologías que presentan mayor potencial para impulsar las ventas y generar
fidelidad hacia una marca, además de recopilar datos relevantes de los usuarios.

Cloud4Wi
Ofrece wifi para minoristas, que incluye una
herramienta de análisis pormenorizado del
customer journey y productos de marketing
relacionados con la ubicación del cliente en la
tienda.
Su objetivo es ayudar a empresas de múltiples
industrias a comprender mejor a los visitantes y
atraer a los clientes de manera recurrente.

Zenreach, Socialwibox
anteriormente WiFast, permite a las empresas Es una empresa ubicada en Barcelona que
crear rápidamente, bases de datos de clientes. convierte el wifi de tienda o de un
Además, con sus herramientas de marketing establecimiento en una herramienta de social
automatizadas, las comunicaciones, se marketing intelligence. Proporciona un
personalizan para cada cliente de manera servicio de conexión a internet a las empresas
individual, según su comportamiento, para fidelizar mejor a los clientes e
características demográficas y más. interactuar con ellos.
WI-FI Gratuito. Casos de exito
La conexión Wifi en el punto de venta, es una de las tecnologías que presentan mayor potencial para impulsar las ventas y generar fidelidad hacia una marca, además de
recopilar datos relevantes de los usuarios.

Yelp WiFi

La compañía ayuda a las empresas a crear listas y remarketing

recientemente se asoció con la cadena de restaurantes canadiense
Jack Astor's Bar & Grill. La iniciativa tenía como objetivo medir el
impacto de las exposiciones publicitarias de Yelp en las visitas a
restaurantes físicos. Durante el mes de julio de 2017, rastreó el
impacto de los anuncios en las visitas y compras de Jack Astor.
Durante la prueba de un mes, 12,500 usuarios de Yelp (la mayoría
móviles) vieron los anuncios.
 Análisis Omnicanal
Hay plataformas que integran el análisis en la tienda y en el comercio electrónico para una experiencia de compra más fluida. Algunas de ellas ayudan a los
minoristas a digitalizar su tienda física y administrar los pagos e integrar el inventario a través de canales físicos y de comercio electrónico. Otras, tienen
como objetivo involucrar mejor a los compradores de canales múltiples.

Wynd
Proporciona soluciones de SaaS que permiten
cubrir un perímetro global en la tienda (caja
registradora, pantallas de pedido, pantalla de
producción, TPE inteligente, etc.) y fuera de la
tienda, (plataforma de comercio electrónico,
m-commerce, automóvil y bicicleta drive-ins,
etc.) al tiempo que ofrece herramientas para
optimizar la productividad, aumentar las ventas
y mejorar el conocimiento del cliente.

OneView Digital Store Platform Brickwork

Combina punto de venta digital, administración de La plataforma ayuda a los minoristas a captar
inventario en tiempo real y promociones para clientes con su software ‘digital-to-store’
ofrecer una solución de tienda integral. En diseñado para aumentar y mejorar las ventas en
definitiva, facilitan más conversiones, aumentan el las tiendas físicas. Ofrecen una solución global
tamaño de las transacciones y fomentan la los clientes de las nuevas generaciones.
fidelidad al ofrecer una experiencia de cliente Brickwork se ha convertido en la plataforma
superior. líder de SaaS marcas como Nike, Kate Spade,
Urban Outfitters,
Análisis Omnicanal. Casos de exito
Oasis
Oasis es un minorista de moda en el Reino Unido que está fusionando su
sitio web de ecommerce, app móvil y tiendas físicas en una experiencia de
compras sumamente sencilla.
Si entras a una de sus tiendas, encontrarás asociados de ventas con iPads,
listos para ofrecerte información clara, precisa y actualizada sobre sus
productos. El iPad también hace las veces de caja registradora, lo que
facilita a los asociados llamarte desde cualquier lugar de la tienda. ¿La
guinda del pastel? Si algo de lo que quieres comprar no se encontrara en
existencia, el personal puede pedirlo por ti online al instante para que lo
recibas directamente en tu hogar.

Nueva tienda de Zara

en el centro comercial Westfield en Stratford (Londres) está enfocada a la
venta online omnicanal. Se trata de una tienda temporal, que se especializa
en realizar y recoger pedidos online, además de tramitar cualquier
devolución o cambio.
Con un concepto de tienda totalmente novedoso, buscará magnificar la
experiencia de compra en el cliente. También ofrecen productos que
pueden ser adquiridas en el propio establecimiento a través de internet y el
personal de tienda dispone de tablets y dispositivos móviles con los que
ayudar a los clientes. Facilita el pago gracias a un innovador sistema de
datáfonos bluetooth y tecnología RFID.
 Con los 5 sentidos (Marketing sensorial)
Una publicación de la Universidad de Valladolid señala que la fidelidad promedio de una marca aumenta un 28% cuando se impulsa un sentido positivamente,
crece hasta un 43% cuando se apoya en dos o tres sentidos y asciende hasta un 58% si se dirige a los cinco que tenemos. Por ello, el marketing sensorial ya es
multisensorial en muchos casos y busca estimular varios sentidos a la vez.

Olfato Tacto Vista Oido

Todos tocamos una prenda,
El olfato es, probablemente, el sentido
acariciándola, para comprobar si su
que más se está explotando en el
tejido nos gusta, o la piel de un sofá
marketing sensorial. La razón es
antes de adquirirlo. La textura, el
sencilla: diversos estudios científicos
material o la forma nos transmiten
señalan que es el que genera mayor
impresiones (confort, innovación,
impacto: podemos recordar el 1% de lo
calidad…), que quedan directamente
que tocamos, el 2% de lo que
atribuidas al producto. Además, a
escuchamos, el 5% de lo que vemos, el
través del tacto se activan las
15% de lo que degustamos y el 35% de
endorfinas y se segrega oxitocina, lo
lo que olemos.
que crea la sensación de bienestar.
El marketing auditivo es uno de los
El 90% de la información que percibe
más utilizados y, también, uno de los
nuestro cerebro es visual. Este es, por
que los clientes son más conscientes.
tanto, el sentido más evidente y
Entre otras cosas porque lleva
eficiente a la hora de comprar y
muchos años realizándose sin
vender. Los colores, las formas, la
tapujos. Los jingles, esas melodías
distancia y el tamaño de los artículos
que suenan en los anuncios de
son objeto de estudio ya que pueden
televisión y radio, son el perfecto
influenciar en el consumidor y se
ejemplo de esta máxima. Basta con
utilizan de manera consciente para
unas pocas notas para que
promover algunos productos según
identifiquemos una música con su
objetivos y públicos concretos.
marca correspondiente.

Gusto
El gusto es probablemente el sentido más difícil de implementar en el marketing debido al grado individual variable de lo que sabe bien.
Sin embargo, hay algunas marcas fuera del sector de los FMCG que están explorando el concepto de crear un "sabor" de marca.
Olfato Volkswagen Caso de Éxito

Los beneficios del marketing olfativo pueden ser muchos y no son pocas las
marcas que lo han usado de forma relevante y creativa sin embargo, conviene
trabajar dejándose aconsejar con profesionales y con criterios de coherencia
que permitan maximizar los pros del marketing olfativo y evitar sus posibles
contras (como olores demasiado intensos, asociaciones negativas o
experiencias poco unificadas).
Así mismo conviene velar por la unidad de la marca más allá del retail. El aroma
como una identidad visual: hay que mantenerla en el tiempo, en los espacios
pero también en los soportes. Y es que, a diferencia de un logo, un odotipo o
una fragancia asociada a la marca nos ofrecerá una capacidad de recuerdo
mucho más poderosa y sutil que el cliente acabará traduciendo al lenguaje de
las emociones. Nos referimos a esa especie de insights olfativos: casos como el
olor a libro, el olor a coche nuevo o ese curioso aroma de los productos Apple
recién salidos de la caja.

Déjà Vu Brands
Plasma la imagen y valores de una marca en un perfume único", señala. De
este modo, el establecimiento consigue crear un vínculo emocional con el
cliente y diferenciarse de la competencia. "Es el elemento que mejor
vincula al consumidor con la marca y que consigue que la asocie con
sensaciones positivas", afirma Mathe su creador.
Gusto Ikea Caso de Exito
El gusto es probablemente el sentido más difícil de implementar en el
marketing debido al grado individual variable de lo que sabe bien. De hecho,
los supermercados son uno de los pocos sectores que utilizan la
comercialización del gusto con su oferta de degustaciones y muestras
gratuitas. Sin embargo, hay algunas marcas fuera del sector de los FMCG
que están explorando el concepto de crear un "sabor" de marca. Ikea es un
ejemplo de una marca minorista que ha logrado una fuerte asociación de
sabor para su marca a través de sus restaurantes en las tiendas, con el 30%
de los clientes de Ikea que ahora visitan la tienda solo para comer. Además
de ampliar la visita a la tienda del cliente, los restaurantes también
aumentan el potencial de compra no solo de alimentos sino también de
otros productos de Ikea. De hecho, debido a su popularidad entre los
consumidores, un restaurante independiente de Ikea con sus famosas
albóndigas podría estar llegando a un vecindario cerca de usted pronto.
Tacto Apple Caso de Exito

El tacto favorece la identidad de marca para empresas y compañías al suponer

una doble interacción de los consumidores con los productos.
En esta variante del marketing sensorial son claves dos conceptos: por una
parte, las cualidades propias del producto, y por otro, el punto de venta de los
mismos.
En el caso de las prendas de vestir, alimentos o electrónica de consumo resulta
esencial el buen uso del marketing táctil.
La estrategia retail para acercar los productos de la marca a los consumidores
que aplica Apple mediante sus Apple Store es brillante.
Sus consumidores tienen la posibilidad de utilizar sus productos, de estar en
contacto directo con ellos de forma libre, tocarlos, sentirlos. Todo ello crea
una experiencia única y memorable para sus seguidores muy importante.
 Vista Caso de Exito
La iluminación convierte la compra en una experiencia emocional e La visión es el más
desarrollado de los sentidos, se calcula que a través de ella recibimos el 83% de la
información, por lo que suele ser el más conocido y utilizado en las estrategias de
marketing sensorial.
Generalmente, los estímulos visuales son los primeros que se reciben de una tienda y
condicionan en gran medida la decisión de entrar o no en el establecimiento e, incluso,
el juicio que haga el cliente potencial sobre la idoneidad de una tienda o marca para
satisfacer sus necesidades.
En la experiencia visual de una tienda intervienen una gran cantidad de estímulos que
comienzan en la fachada y el escaparate y continúan, ya en el interior, con el diseño del
layout y el mobiliario, la utilización del color y la luz. Todos estos elementos estarán
condicionados por la identidad de marca, que incluirá los grafismos y el diseño visual y
que, a su vez, tendrá correspondencia con los códigos visuales propios de cada sector.
Un buen ejemplo de la importancia de cada uno de estos elementos lo encontramos en
el reciente cambio de color corporativo de McDonalds, pasando del rojo predominante
en las empresas de comida rápida al verde, más coherente con su intención de servir
comida más sana en sus restaurantes.
 Oido
El lenguaje del sonido es muy importante en la experiencia y conexiòn de los
usuarios con la marca y los productos. El sonido es un aspecto crítico de la
experiencia de usuario. El uso estratégico de sonido puede mejorar la usabilidad
de un producto y aumentar el impacto de una marca. El sonido apela a nuestras
emociones, y se puede aprovechar para conectar a los usuarios a una marca .

El sonido que se percibe genera diferentes estímulos. Mediante la manipulación

del sonido se puede afectar a la percepción del usuario en una experiencia. A
través del sonido, se puede hacer que un producto sea percibido como elegante,
simple, complejo, etc. Por lo tanto,se hace esencial el diseño de la experiencia de
audio en paralelo con los otros aspectos del producto, de lo contrario podría
haber una desconexión entre lo auditivo y lo visual para el usuario. Si un
producto parece elegante, los usuarios van a percibir ese producto tan elegante.
Si suena barato y crudo, esa es la forma cómo los usuarios van a percibir el resto
del producto.

Cada vez màs las organizaciones están buscando la sonificación del producto
como una ventaja competitiva en términos de experiencia de usuario. Está
siendo un proceso lento, pero en el mercado global, las organizaciones buscan
continuamente una ventaja competitiva, y están empezando a ver el sonido
como un medio que les puede llevar a alcanzar su objetivo. Los vendedores y los
diseñadores están empezando a ver el sonido como un punto importante de
diferenciación.
Sistemas de musica
Estas empresas ayudan a las tiendas a administrar sus listas de reproducción de música. Se emplea para atraer clientes a un negocio y ofrecerles una
experiencia sensorial que conecte los valores y la identidad de la marca con el público objetivo.
Los efectos de los sistemas de música adecuados y el ambiente idóneo que generan en diferentes horas del día, ayudan a favorecer el estado de ánimo
del cliente, a que permanezca más tiempo en su interior y que recomienden su negocio a otras personas, además de ayudar en el proceso de compra.
El ritmo también marca las pautas de los consumidores, como por ejemplo, cuando las lista de música son de un ritmo más rápido, hacen que los clientes
avancen más rápido por el establecimiento. Sin embargo, cuando la música es más lenta, incita a caminar lentamente y detenerse para prestar más
atención a los productos.

Kazüm
Ofrece una solución de música en la tienda que maximiza el
impacto en los compradores. La solución de Kazum permite a las
empresas tener listas de reproducción en la tienda que se adaptan a
la marca. Se personalizan para que coincidan con los intereses y
gustos de los compradores en cada una de sus ubicaciones, en lugar
de utilizar el estándar industrial.

Soundtrack Your Brand

Es un servicio de transmisión de música para empresas, que tiene
licencia para ejecutarse en entornos públicos y comerciales y
combina el análisis de datos con la experiencia de contenido que se
ajusta a las marcas.
Esta compañía está respaldada por Spotify. Su objetivo es
convertirse en Djs personales de cada marca.
Casos de exito

Starbucks

Starbucks ha optando por el jazz y melodías sofisticadas pero relajantes.

Incluso convierten la idea de descubrir la música de sus tiendas en parte
de su programa de fidelización.

Gocco
Compañía textil infantil española que incorpora el nuevo concepto de tienda
en todas las áreas de su empresa. Desde etiquetas digitales, probadores
inteligentes, social wifi, cuentapersonas, hilo musical hasta márketing
dinámico con videowalls.
Esta empresa ha diseñado dos playlist (según el segmento de edad al que
quiere dirigirse en cada momento) controladas desde una central. La música
está conectada al cuentapersonas de la entrada y mediante una cámara
cenital identifica la altura de quién entra al punto de venta. El ritmo y el
volumen de la música puede regularse en función del tráfico que esté
registrando la tienda.
Ecointeligencía
Los estilos de vida saludables y respetuosos con el medio ambiente
siguen al alza. Los consumidores continúan siendo cada vez más
conscientes de lo que compran. Buscan productos que se elaboran de
manera responsable, que puedan mejorar su salud y con un impacto
positivo en el medio ambiente.

Sostenibilidad como valor empresarial

Convertir el punto de venta en un espacio responsable con el medio
ambiente es muy sencillo, y a la vez nos dará beneficios a largo plazo.
Algunas de las prácticas a implantar y hacer un giro hacia la empresa
ecofriendly son:

Instalar iluminación eficiente. A la vez nos permitirá reducir costes y

conseguir una optimización energética del punto de venta.
Utilizar estantes y mostradores hechos con materiales naturales, como
por ejemplo madera o material reciclado. Aparte de dar una imagen
cuidada, utilizaremos materiales reciclables.
Incluir vegetación. No sólo se favorecerá la decoración, sino que las
plantas de interior mejorarán la calidad del aire del punto de venta.
Reducción del packaging. Contribuimos con el medio ambiente y a la vez
ahorramos con envases innecesarios.
Entre otras muchas prácticas que aportan valor y garantías en su punto
de venta, y que son menos perjudiciales por la sociedad.
Ecointeligencia Casos de Éxito
Timberland Company

La compañía Timberland, conocida por su respeto medioambiental y su

clasificación constante como una de las mejores compañías de Estados
Unidos donde trabajar acaba de abrir una nueva tienda sostenible en 474
Broadway en Nueva York. El interior elegante y el amplio uso de madera
recuperada hacen que sea una experiencia de compra agradable y
amigable con el medio ambiente.

Levi´s
Levi´s generó la campaña “Waterless” para informar sobre la importancia
del cuidado del agua y pidiendo no sólo a sus empleados si no también a sus
proveedores que usarán técnicas distintas en los procesos de producción
para ahorrar agua, hasta un 96% según su análisis.
Cuentan con una de “Environment” dentro de sus sitio donde comparten
temas relevantes en cuanto al cuidado del medio ambiente y
responsabilidad social.
Responsabilidad
Social Empresarial
La ética han llegado para quedarse en el sector retail. En 2019 los conceptos que
engloban a la llamada Responsabilidad Social Corporativa irán a más en las
compañías dedicadas a este sector.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Es la contribución al desarrollo
humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus
empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad
local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
El objetivo principal de la responsabilidad social empresarial es que el impacto
positivo que causan estas prácticas en la sociedad se traduzca en una mayor
competitividad y sostenibilidad para las empresas. Así, ser responsable socialmente
generará automáticamente más productividad, puesto que una mejora en las
condiciones para los trabajadores optimizará también su eficacia.
Responsabilidad Social Empresarial

Inditex
Con acciones como la campaña de recogida de
ropa usada sea o no de las marcas del grupo
textil- para su entrega a ONGs; la donación de
320 millones de euros a la sanidad pública
española para modernizar equipos oncológicos;
o de cerca de 10 millones a proyectos de
emergencia, desarrollo y empleo de Cáritas
Médicos sin Fronteras.

Mercadona Ikea
Mercadona cuenta con una política empresarial Ikea cuenta con un Código Ético enfocado
enfocada a las personas y al medio ambiente. hacia la relación con sus clientes y empleados
Así, en el primer grupo, la compañía ha puesto en La compañía a implantado el currículum vitae
marcha programas como la descarga nocturna anónimo suprime la mayoría de las
silenciosa, para no perjudicar el descanso de los referencias personales como son nombre y
vecinos de sus tiendas, o una iniciativa de apellidos, género, edad, nacionalidad o
compromiso social, con donaciones periódicas a fotografías, entre otras referencias.
bancos de alimentos.
Personalización
La personalización y la experiencia de cliente se han convertido en elementos
indispensables en la estrategia de todo retailer a la hora de satisfacer las
necesidades del consumidor, ya que aportan valor a la relación con la marca.
Ramon Ramos, Customer & Market Intelligence en IKEA Spain, asegura que
“personalizar es un valor añadido incalculable. El cliente está cada vez más
acostumbrado a que se le ofrezca una experiencia única. Para las grandes
empresas de retail que tradicionalmente hemos basado nuestra estrategia en la
comunicación de masas, personalizar supone un auténtico reto, pero resulta
realmente efectivo”.

Lograr una personalización eficaz sigue siendo todavía un reto para muchas
compañías. En este sentido, Juan Garrido, Director eCommerce y Atención al
Cliente en Game Stores Iberia comenta que “escuchar al consumidor y
acercarse a él continúa siendo un desafío para los retailers. Debemos trabajar
para comunicar al cliente lo que quiere en el momento esperado y generar ese
engagement hacia nuestra marca”.
Personalización

Anya Hindmarch
Uno de los diseñadores de bolsos más
populares de Londres, Anya,Hindmarch
permite a los clientes personalizar cada
característica de sus bolsos.

Burberry Instore
Los clientes pueden comprar sus bolsos o abrigos Shoes of Prey
totalmente hechos por encargo. Con sede en Sydney, Australia, este minorista
Los bolsos pueden tener placas personalizadas de calzado permite a los clientes crea sus
adjuntas. propios zapatos utilizando la tecnología de
Una vez entregado el artículo, el cliente puede ver diseño 3D.
un video acerca de cómo se elaboró su artículo, El cliente puede elegir el color, la altura la
mostrando el diseño bocetos y cómo se cortaron tallay forma. del calzado.
los patrones.
Transformación Digital
DE LA GESTIÓN DE TIENDAS

1. Financiación en tienda
2. Transacciones y tickets inteligentes
3. Sistemas pos
4. Monitorización de estanterías
5. Administración de inventario
 Financiación en Tienda
Surgen empresas que permiten a los clientes solicitar y recibir préstamos instantáneamente o planes de pago e incluso solicitar financiación en sus
teléfonos, mientras se encuentran en la tienda.

Divido,
Se posiciona como una de las startups más
prometedoras del sector. Se trata de un proveedor
de finanzas como servicio, una plataforma omnicanal
que permite a los comerciantes ofrecer a sus clientes
la posibilidad de distribuir el coste de los productos o
servicios en cuotas flexibles y sin intereses, mientras
que al comerciante se le paga en su totalidad de
inmediato.

Blispay LoanHero
Tecnología fácil es el objetivo de esta compañía Una plataforma que ofrece el crédito más
que permite a las empresas ofrecer promociones competitivo a través de múltiples prestamistas.
de financiación a los consumidores en sus Es la compañía con más rápido crecimiento en
dispositivos móviles, tanto online como offline. es la finanzas minoristas y la única plataforma que se
tarjeta centrada en telefonía móvil de la industria, asocia con Credit Unions para crear mejores
permitiendo a comerciantes proporcionar opciones de préstamos para los consumidores.
financiación sin ninguna obligación financiera,
mientras los clientes disfrutan de su emisión
instantánea.
Financiación en Tienda. Casos de Éxito

Louis Vuitton
Louis Vuitton se ha asociado con Blispay para ofrecer a sus clientes
financiación especial para poder adquirir sus productos de alta gama. Con
tan sólo inscribirse en la página de Blispay, se obtiene una Visa Blispay
digital que se puede usar para realizar compras en la página web de Louis
Vuitton.

Digital River y Divido

La empresa de soluciones para ecommerce Digital River y Divido han
anunciado su nueva asociación de pagos. Esta asociación proporciona
una solución que permite a los clientes de comercio electrónico de
Digital River ofrecer financiación instantánea a sus clientes online. El
40% de los compradores no habría comprado los artículos de precios
elevados si no se les hubiera ofrecido financiación online como opción
de pago.
Transacciones y Tickets Inteligentes
Los nuevos sistemas de pago ganan terreno y destacan con fuerza los pagos digitales con teléfonos inteligentes. Actualmente hay empresas que han creado sus propias
app virtuales que les permiten interactuar de una forma más cercana con el cliente. Al mismo tiempo, las compañías obtienen datos del perfil del usuario que les permite
aprender del cliente y seguir sorprendiéndolo cada día.

FlexReceipt
tiene como objetivo proporcionar recibos digitales
y eliminar recibos en papel en todo el mundo. Los
usuarios pueden ver, categorizar, enviar correos
electrónicos e imprimir recibos, además de recibir
descuentos en las tiendas.

TruRating
Ecrebo OnPoint
Es un sistema de clasificación de punto de pago que
muestra exactamente lo que los clientes están
les da a los clientes una opción para poder opinar
comprando, para que el minorista pueda tomar
cuando pagan. Al responder una pregunta simple y
decisiones más inteligentes sobre qué hacer a
anónima a través de la terminal de pago, los
continuación. Son especialistas en marketing de
clientes pueden calificar un aspecto de su
punto de venta, que permite realizar ofertas
experiencia en una escala de 0 a 9.
dirigidas a los clientes tanto antes de entrar en la
Las empresas pueden ver sus calificaciones a lo
tienda, como durante y en la caja registradora
largo del tiempo, compararlas con competidores
junto con su ticket o recibo digital.
anónimos y vincularlas con los clientes para
obtener recomendaciones.
Transacciones y Tickets Inteligentes. Casos de Éxito
Carrefour
Carrefour ha desarrollado, en colaboración con Dondelotiro.com, una
aplicación que permite a todos sus clientes saber cómo reciclar cada uno
de los productos contenidos en su cesta, al escanear el ticket de compra.
La empresa de distribución ha realizado el primer test de la app en The
Circular Lab bajo la atenta mirada de 50 clientes de la marca francesa.

Mango
incorporó en 2017 el ticket digital, ofreciendo al cliente la posibilidad de
recibir por e-mail el ticket de compra de la adquisición de los productos que
ha realizado en la tienda. Este sistema permite agilizar cualquier gestión
posterior sin necesidad de presentar el ticket de caja impreso (cambio,
devolución, defecto etc.). Además de la tienda de la calle Serrano (Madrid),
este proyecto ya está implementado en 11 establecimientos españoles de
Madrid, Barcelona y Zaragoza, y dos en Londres. Progresivamente se
ampliará a más puntos de venta en España y Reino Unido, y otros mercados
como Francia y Alemania.
Sistemas Pos
Estas plataformas ayudan a los minoristas a gestionar mercancías, procesar pagos, gestionar empleados, mensajería interna, etc., lo que permite el manejo de muchas de las
operaciones de la tienda desde una sola aplicación.
Un sistema POS o punto de venta es un programa que permite controlar y gestionar las labores comerciales y financieras de un negocio como el inventario, la creación e
impresión de recibos, el cobro con tarjeta de crédito o débito, entre otras.

Bindo
Es la solución de punto de venta (POS) Su plataforma
de gestión de inventario ayuda a los comerciantes a
adquirir más clientes a través de múltiples canales, al
tiempo que mejora enormemente la eficiencia
operativa al reducir el tiempo malgastado en hacer
inventarios.

LightSpeed Squadle
proporciona una solución de punto de venta basada en Automatiza tareas para que los empleados pasen
la nube para empresas independientes en la tienda y más tiempo atendiendo a los clientes. Analiza los
online. Ofrecen a los clientes una forma sencilla de datos en tiempo real, ofreciendo información y
crear, administrar y hacer crecer su negocio de dando opción a tomar decisiones para poder
restaurantes o eCommerce mejorando la experiencia controlar mejor los sistemas. Para ello, utilizan un
del cliente. Brindan soluciones que unifican los conjunto de tecnologías digitales que van desde
inventarios, la administración de clientes, ventas, paneles, aplicaciones móviles y sensores
informes y análisis desde una plataforma centralizada. inalámbricos basados en la nube que mejoran
drásticamente las operaciones y la comunicación.
Sistemas Pos. Casos de Éxito
Burguer King

Burguer King utiliza el sistema POS de Oracle mediante pantallas táctiles

personalizables. Admite numerosos idiomas, ID de usuario y permite
rastrear y analizar la actividad de sus cajeros haciéndolos más seguros.

Mojo Market

Mojo Market utiliza el sistema POS Pilot que ayuda a controlar sus 60
tiendas al mismo tiempo. El sistema ayuda a administrar las colas que se
crean y a procesar los pedidos rápidamente. Tiene funciones de
administración de compras, existencias, pedidos y cobros con tarjeta y
móvil.
 Monitorización de Estanterías
Estas empresas utilizan una variedad de instrumentos para monitorizar al cliente, desde sensores en las estanterías, hasta cámaras a lo largo de la tienda que registran
y analizan todos sus movimientos. Esto permite generar datos sobre la interacción entre los consumidores y los productos que se guardan en una cesta virtual,
reinventando cómo compran los consumidores.

Trax
Mejora la disponibilidad del producto, reducelas
brechas de distribución, identifica oportunidades e
incrementa sus ventas de manera inmediata. Utiliza
teléfonos inteligentes y tablets para obtener análisis
en tiempo real. Su tecnología combina el
reconocimiento de imágenes, aprendizaje y ciencia de
datos para convertir las imágenes en información en
tiempo real.

Repsly Observa

Es una empresa de SaaS que permite que las Es una plataforma de análisis de información en
organizaciones mejoren la eficiencia de sus equipos y tiempo real. Funcionan a través de crowdsourcing, y
simplifiquen la recopilación y el análisis de datos. cuentan con una serie de compradores, que colaboran
Hacen que la recopilación de datos y la generación con la empresa, haciendo fotos de los estantes que se
de informes sean súper eficientes e impulsan la requieren observar o respondiendo preguntas a
responsabilidad en toda la organización. través de la app de Observa. De este modo, las
empresas ven lo que sus clientes ven, obteniendo una
visión de la experiencia del cliente.
Monitorización de Estanterías. Casos de Éxito

Walmart
Utiliza robots de Strip District para abastecer todos sus pasillos. Utiliza
sensores igual que un vehículo autónomo y realiza fotografías de los
estantes, registrando los datos sobre los precios de los productos,
ubicaciones y si no tienen stock. Escanea el producto, pasa la información
a la nube y después comunica esa información al sistema.

Shelf intelligence Suite

Es la nueva plataforma que utiliza la empresa Acosta en EE.UU. Este
sistema recopila las imágenes de las estanterías para una medición más
precisa. Convierte las fotografías de las estanterías en datos que pueden
utilizarse para mejorar las estrategias de venta.
 Administración de inventario
Este tipo de startups ayudan a las tiendas a rastrear el inventario y optimizar la comercialización. Generalmente utilizan software basado en la nube aunque también han
empezado a implementar inteligencia artificial para proporcionar análisis predictivos de comercialización.

Blue Yonder
Automatizando decisiones complejas que generan
ganancias y valor para los clientes utilizando
inteligencia artificial (IA). Esto hace que la cadena de
suministro y procesos de comercialización, pueda
tener una respuesta más rápida ante el mercado tan
cambiante de hoy en día. Sus soluciones desarrollan
diariamente 600 millones de toma de decisiones de
comestibles, moda y mercaderías en general.

Celect SKUPOS
La plataforma SKUPOS crea valor a partir de datos
Es una plataforma de análisis predictivo de Big Data previamente dispares y difíciles de obtener,
que permite a los comerciantes, a las empresas y construyendo mediante sus herramientas,
analistas de inventario determinar mejor qué colocar información para ayudar a la industria a tener éxito.
y dónde. Este avance revolucionario en machine Su software se integra en el punto de venta y
learning, permite comprender cómo un cliente automatiza el inventario manual anterior y los
individual que compra en la tienda u online elige procesos de pedido. Gracias a ello, brinda información
entre una variedad de productos, revelando la en tiempo real sobre el inventario de los clientes y los
verdadera demanda. datos de la cuota de mercado.
Administración de inventario. Casos de Éxito
DHL
Utiliza LocusBot para ayudar a enviar los dispositivos quirúrgicos a los
quirófanos de todo el país.Para hacer eso, el software de Locus dirige un
LocusBot a un estante donde se encuentra el elemento específico. Un
trabajador que se encuentra allí, lee una descripción del artículo y lo deja caer
en un cubo de plástico montado en la máquina. La idea es que el robot realice
la mayoría de los viajes, mientras que el trabajador simplemente patrulla una
zona específica.

Amazon
Utiliza los robots Kiva que operan desde un sistema informático que rastrea
y mueve todo en el almacén. Los robots se deslizan debajo de bastidores
móviles de mercancías y trasladan los artículos necesarios a las estaciones
de embalaje gestionadas por humanos para su envío.
Transformación del
Espacio Fisico
Pop-ups y Quioscos
Retail Como Showroom
Nuevos Conceptos De Tiendas
Pay ‘on The Go’
Retail Lab
Tendencias del Hábitat
Pop-Ups y Kioscos
Las tiendas pop-ups son espacios comerciales de duración muy corta, que tienen como objetivo causar un
impacto directo sobre el cliente potencial consumidor de la marca o marcas que se van a presentar en las
mismas pop-up stores.

tiendas que aparecen de la noche a la mañana, en los lugares más céntricos de la ciudad, que duran un corto
periodo de tiempo (desde un día, un fin de semana, una semana a, como mucho, un mes) y juegan con el factor
sorpresa para alimentar la curiosidad del consumidor. Consumo fast de impacto visual, la Pop-Up Store es el
nuevo concepto de tienda retail tradicional. Una experiencia sensorial única.

Las redes sociales han ayudado en la proliferación de este tipo de encuentros, donde las convocatorias se
difunden con un margen de tiempo muy reducido. Una vez dentro del espacio, suele también ser frecuente
encontrarse con actuaciones, performances o fiestas organizadas especialmente para la ocasión.

Permite a las tiendas online testear su desempeño en tiendas físicas y validar su negocio offline para futuras
incorporaciones de canales físicos.

Considera que para que una tienda pop-up resulte, es necesario realizar una planificación cuidadosa, que
incluya la correcta comunicación para conseguir la mayor concurrencia posible y conseguir el éxito de la
acción.
Pop-Ups y Kioscos

The Poundshop
Este colectivo de diseño es una plataforma emergente recurrente para que los
artistas ofrezcan sus productos a precios asequibles. "El objetivo de The
Poundshop es difundir el diseño a un público más amplio haciéndolo accesible
a través del precio y el compromiso", explica el sitio web.

Las tiendas emergentes son tan interesantes visualmente como el arte que
venden.
Pop-Ups y Kioscos

Arnsdorf
¿Qué debe hacer un diseñador cuando se enfrentan a un presupuesto
ajustado? Experimenta con materiales creativos. Este espacio comercial
minorista para el diseñador de ropa australiano Arnsdorf se creó con 154
pares de pantimedias de colores neutros y el efecto es de otro mundo.
Pop-Ups y Kioscos

Pantone Café

¿A qué sabe el color? Si alguien sabe la respuesta a esa pregunta, es Pantone.

La compañía de color más conocida del mundo ha administrado un café
emergente en Mónaco durante los últimos dos veranos, vendiendo un menú
mínimo de pasteles, opciones de almuerzo, cafés y zumos frescos, todos ellos
con la marca de las muestras de colores de Pantone.

Entonces, ¿esto significa que Pantone se está ramificando permanentemente

en la cocina? No exactamente. El restaurante de temporada es el cebo
perfecto de Instagram, y ha generado con éxito una tonelada de rumores en la
prensa. Es un ejemplo perfecto de un evento emergente que permite a una
empresa asumir riesgos creativos con su marca al alejarse de su modelo de
negocio típico.
Pop-Ups y Kioscos

Real Life At Work

Para ofrecer a los transeúntes un vistazo a su mundo, la agencia de publicidad

con sede en Londres Wieden + Kennedy invitó a la artista gráfica Emily Forgot
a transformar la ventana frontal de su oficina en un espacio de trabajo
emergente inspirado en dibujos animados. Usando imágenes monocromáticas
exageradas, Forgot creó una escena de oficina extravagante en papel,
completa con una máquina de escribir y un reloj que retrocedía.
Pop-Ups y Kioscos

Hello Kitty Cafe Truck (USA)

Amor de marca, dos Hello Kitty Cafe Trucks, uno en el este, uno en la costa
oeste de los EE. UU. Realizó una gira durante el verano en el que se ofrecen
productos indulgentes, dulces y agradables, además de productos icónicos de
Hong Kong. El camión recorrió una nueva ubicación cada fin de semana
señalizado por el canal de Instagram @hellokittycafe.
Pop-Ups y Kioscos

Hermès

Eligió el color de su firma naranja para ser el punto focal de su tienda

emergente "Hermèsmatic" que viajó a las metrópolis de todo el mundo. La
marca invitó a los clientes a traer su propia bufanda de seda o comprar una
nueva en la tienda y darle una nueva vida. Las lavadoras con el color
característico de la marca tiñen las bufandas de violeta intenso, azul denim o
rosa fucsia brillante y una secadora devuelve a su nueva bufanda su suavidad
original. Su nueva bufanda está lista en 48 horas y es gratuita..
Retail como Showroom
Ventajas frente a las tiendas tradicionales

Sin aglomeraciones
Pueden tener un horario de apertura generalizado o bien funcionar mediante una cita previa, pero, en ambos
casos, el aforo de público es limitado, por lo que podemos disfrutar de nuestras compras con una mayor
tranquilidad, en un plazo de tiempo más breve y recibiendo una mejor atención que en una tienda. Estas ventajas
se incrementan en las compras con cita previa, donde el espacio y la atención se dedican solo a esos clientes
específicos.

Productos exclusivos
Ofrecen acceso a colecciones limitadas y únicas, que no se encuentran en tiendas físicas o en páginas web. Y en
algunos, incluso se pueden hacer encargos a medida.

Eventos privados
Si se desea aún más exclusividad, algunas marcas también pueden organizar un evento privado en el domicilio de
los clientes o en un espacio público exclusivo. Es una experiencia genial para compartir con familiares, amigos,
allegados o compañeros de trabajo. ¡Incluso para celebrar un cumpleaños! Donde la homenajeada puede escoger
directamente los regalos de sus amigos, también presentes.

Trato personalizado
La atención es exquisita y muy cordial. Aquí es imposible encontrarnos con una dependienta malhumorada.

Asesoramiento
Los mejores establecimientos cuentan con estilistas profesionales que nos pueden asesorar sobre la mejor
elección cuando se aproxima un evento importante, como una boda, un cumpleaños, una cena… o cuando dudamos
cómo combinar nuestros looks o qué es lo que más nos favorece…
Retail como Showroom
El showroom se centra en las experiencias, más que en las ventas al cliente. Son conceptos de tiendas ágiles, que mutan frecuentemente o con poco género en exposición.
A veces, se asemejan a un laboratorio para que los clientes experimenten y prueben nuevos productos. Es un tipo diferente de logística, habitualmente se basa en hacer
los pedidos online de una manera rápida y cómoda.

Nordstrom en California,

El nuevo concepto de tienda de Nordstrom en California, Nordstrom Local, ofrece un nuevo tipo de
experiencia de compra a sus clientes. El New York Times lo describió diciendo que la tienda “fue
diseñada como una especie de centro de vecindario, donde los clientes pueden obtener manicuras,
tener una camisa customizada, recoger paquetes comprados en línea o tomar un sorbo de rosado de
una barra bien surtida . No van a comprar, al menos no en el sentido tradicional ".

Los clientes son asesorados por personal shoppers para encontrar artículos que les funcionen, y
luego los productos se traen desde sus e grandes almacenes que llevan inventario. Esta
configuración permite a Nordstroms aprovechar su espacio comercial existente para brindar una
experiencia de lujo personalizada a una nueva audiencia. La sala de exhibición de Nordstrom
requiere una mayor proporción de personal por cliente que sus tiendas tradicionales, pero la
experiencia de compra personal puede atraer a nuevos clientes que prefieren el servicio de persona
a persona en lugar de navegar por los estantes por sí mismos.
Retail como Showroom

The Provide Showroom

El Showroom Show en el distrito de la Armería de Vancouver es una

impresionante boutique de diseño y decoración para el hogar que
cuenta con un espacio extenso e iluminado caracterizado por su gama
de productos cuidadosamente seleccionados. Ubicada en la esquina
de Second Avenue y Fir Street, la tienda se encuentra en el distrito que
se conoce como el destino de compras para el diseño y la decoración
del hogar. Las colecciones destacadas incluyen a Martha Sturdy, Cire
Trudon, Missoni Home y Rina Menardi.
Retail como Showroom

Parra

Parra es una tienda de muebles con sede en Moscú que

recientemente presentó un nuevo estilo de comercialización en una
muestra por el diseño de interiores. Con la intención de presentar la
marca lituana a una nueva audiencia, las exhibiciones lúdicas
combinan atractivos gráficos e información colorida para ofrecer una
experiencia de compra de muebles verdaderamente única.

Además de los carteles informativos que utilizan gráficos y fuentes

caprichosos, la exhibición de comercialización presenta ejemplos
completos de los productos en un estilo de sala de exposición más
atractiva de alguna forma de IKEA. La comercialización visual y la
arquitectura para la marca de muebles rusa fue diseñada por Alan
Khadikov.
Retail como Showroom

Minerva Canna Group

Diseñado por la firma de diseño minorista de cannabis High Road Design Studio,
este dispensario de Albuquerque es una elegante y elegante experiencia de
compra de marihuana medicinal.

Con un bar de comestibles, una tienda minorista y una sala de exhibición épica, el
Grupo Minerva Canna es un espacio multifuncional y refinado que hace mucho
para oponerse a la marca estereotipada de cannabis.

El espacio de lujo utiliza materiales naturales para crear un ambiente que

defiende la tranquilidad y el bienestar, con énfasis en la madera y la piedra y con
la inclusión de mucha vegetación.

El espacio inspirador está separado por sus funciones, con un espacio comercial
en la parte delantera y la sala de exposición y la barra de comestibles en la parte
posterior. Este dispensario de Albuquerque es una experiencia elegante y
refinada que seguramente tranquilizará a los pacientes.
Concept Store
Una concept store es un tipo de tienda que en su origen presenta una
curiosa mezcla de arte, cultura y moda que ha arrasado en ciudades como
París, Milán o Londres entre el público más ‘cool’, marcando tendencia en el
desarrollo del retail de los últimos años.

La definición de concept store es una tienda que propone un estilo de vida

muy particular que coincide con el de un determinado tipo de público, el
que se corresponde a su target deal. Espacios donde el arte, la cultura y el
comercio se mezclan.

En principio han aparecido como tiendas muy exclusivas basadas en una

propuesta de lifestyle muy concreta que se transmite a través del diseño del
establecimiento, la particular selección y mezcla de productos y el
ambiente, generando una experiencia de compra única.

Este nuevo concepto de tiendas se puede disfrutar de muchos servicios en

un sólo establecimiento, invitando a pasar el mayor tiempo posible en la
tienda. Muchos de ellos ofrecen elementos extra experienciales, como un
café o espacio para eventos, que ayudan a construir una comunidad en
torno al estilo de vida que encarnan.
Concept Store

Aria (Londres)

La madera blanca del exterior hace que Aria sea un espectáculo llamativo,
pero no es nada comparado con el interior. Con base en Barnsbury Hall en
Islington, la tienda aprovecha al máximo los techos altos y el espacio masivo.
Las viejas paredes sirve como un contraste de diseño con la mezcla de
muebles contemporáneos y clásicos. Además de una amplia gama de
muebles e iluminación, Aria ofrece productos para todas las demás áreas de
la vida, como joyas, artículos para el hogar y belleza.
Concept Store

Do Design Fernando VI, 13 (Madrid)

Arte, moda y diseño vistos a través de un mismo prisma. Do Design es un

proyecto que tiene como hilo conductor el crear un espacio en el que poder
vivir una experiencia, en el que pasear, tomar un café o simplemente
observar e inspirarse. Un espacio con una selección exclusiva de objetos
encontrados que tienen como característica principal un diseño bello y
funcional, orgánico y artesanal.
Concept Store
Wer-haus – Barcelona

Más de 400 metros cuadrados de local abierto en pleno barrio de L’Eixample

(Aragó, 287) tiene este mega-espacio barcelonés que incluye tres ambientes
muy bien diferenciados: una tienda multimarca, un restaurante-café, así
como una galería de arte y librería. Abierta en 2016 por tres franceses y un
catalán apasionados del diseño, sus paredes han acogido algunas de las
exposiciones de fotografía y obra gráfica más relevantes de la Ciudad
Condal. Su área para los más cafeteros resulta un auténtico must (“cada mes
organizamos eventos donde se sirve el mejor café que traemos, después de
buscar por todo el mundo”) y en su zona gastro sirven comida sana inspirada
en el chef con estrella Michelin Leon Bony. El espacio de Wer-Haus lleva la
firma del taller de arquitectura y diseño LaBoquería, jugando con una
estética industrial y un patio de luces típico del barrio donde se encuentra.
Los muebles de Cristian Herrera Dalmau aportan, además, esa paz que toda
concept store se merece y que tanto agradecen quienes entran para
comprar… o para dejar pasar el tiempo contemplando sus tesoros.
Concept Store

London's LN-CC STORE

Si bien puede parecer inusual tener que solicitar permiso para acceder a una
tienda, la tienda LN-CC STORE de Londres no es un espacio comercial. La
tienda no solo cuenta con servicios de alta gama como una biblioteca, una
galería y un bar, sino que la decoración digna de Instagram es una visita
obligada para los amantes del diseño.

La tienda LN-CC STORE, que es la abreviatura de 'Late Night Chameleon

Café', es una boutique de lujo con marcas de alta gama como Rick Owens,
Acne y Valentino. los clientes ingresan al espacio, se encontrarán dentro de
un cavernoso túnel de madera cubierto con hermosos detalles en acrílico.
Pay ‘on The Go’

En el ámbito del sector de consumo se acentúa la apuesta por el cuidado de la

experiencia de compra del consumidor (shopping experience), que estudia el
comportamiento del cliente para responder de una manera excepcional a sus
necesidades.

El Pay ‘On the Go’ ofrece facilidad y conveniencia a los clientes, les permite ser
dueños de su tiempo y tener el control en todo momento.

Los establecimientos sin cajeros como el Amazon Go, comienzan a popularizarse y

encontramos cada vez más indicios en diferentes partes del mundo. Esta tendencia,
está conectada con la anterior, en el sentido de que ofrece posibilidades al cliente,
sobre cómo quiere utilizar su tiempo. Por un lado, puede querer disfrutar de una
experiencia de marca relajada y completa, a través de un establecimiento con
múltiples productos y servicios, o por otro lado, quiere adquirir algo de manera
rápida y sin fricciones, lo que también se ha llamado ‘on the go’, sin que interfiera en
su rutina diaria, o le suponga un gasto excesivo de tiempo.
Pay ‘on The Go’

Bingobox,
Una startup china que desarrolla tiendas de
completamente automatizadas, permite a los
usuarios escanear su rostro o su teléfono para
entrar en la tienda. Luego, los usuarios pueden
realizar un check-out de autoservicio mediante el
escaneo de código de barras y el pago móvil. Hasta
ahora y desde 2016 la compañía ha desplegado
cerca de 300 tiendas en 29 ciudades de China.

Bankwest “Tap to Go
El banco australiano ha introducido un anillo que ”La cadena Albert Heijn ha incorporado su
utiliza la tecnología NFC (comunicación de campo tecnología “Tap to Go” para optimizar el tiempo de
cercano) para permitir pagos táctiles con una compra. Tap to Go funciona junto con las etiquetas
máquina de punto de venta. Su objetivo era inteligentes que hay en las estanterías de productos.
permitir que los clientes no tuvieran que Tras realizar el registro en una aplicación móvil, la
preocuparse por las tarjetas o cualquier otro compra y pago se hace simplemente pasando una
inconveniente, sino simplemente pagar con una tarjeta física por las etiquetas inteligentes de los
joya. productos.
Retail Lab
Algunos de los nombres más importantes del sector minorista, desde Walmart hasta Nike,
están adoptando la innovación y creando nuevos laboratorios para buscar nuevas
oportunidades para conectarse con los consumidores en un entorno dominado por lo
digital.

La inminente "muerte del comercio minorista" se ha proyectado durante décadas.

Pero, en un mundo cada vez más digital, las tiendas minoristas tradicionales están
adoptando nuevas formas de interrumpir el sistema y obtener una ventaja en la atención
al cliente.

Una opción popular: laboratorios de innovación al por menor.

Los minoristas buscan laboratorios y aceleradores para proporcionar nuevas ideas,

asociaciones y colaboraciones en algunos de los desafíos más apremiantes de la industria.
Desde las mejoras en la cadena de suministro y el inventario hasta las nuevas opciones de
pago, estas marcas se están enfocando en lo digital.
Retail Lab

IKEA — SPACE10
Centro de investigación y el espacio de exposición de Ikea fuera de
Copenhague. SPACE10 invita a personas del mundo arte, el diseño y la
tecnología a trabajar en proyectos de investigación que den como resultado
una variedad de prototipos, exposiciones, eventos y talleres de Ikea.

Con un enfoque principal en la sostenibilidad y el futuro, Space10 busca

innovar en todo, desde la planificación urbana hasta la seguridad
alimentaria.

Proyectos destacados: Spaces on Wheels es un proyecto de Space10 que

abarca la tendencia de los vehículos totalmente autónomos como el futuro
de la vida urbana. El programa analiza los automóviles sin conductor y otros
conceptos que afectan a las personas, incluidos los carritos de golf, el
equipaje, los scooters e incluso los contenedores de basura.
Retail Lab

Nike
Cuando Nike crea un nuevo zapato o pieza de tecnología, se cocina de forma
figurada en su Cocina de Innovación. Este ingenioso equipo cubre todo,
desde zapatos descalzos hasta rastreadores de actividad en un espacio
abierto y relajado que conduce al pensamiento libre, la experimentación y la
autoexpresión.

La cocina se enorgullece de la experimentación. Está equipado con

herramientas de diseño especializadas donde los creadores de conceptos
trabajan a mano en diseños y prototipos.

Proyectos destacados: La zapatilla HyperAdapt hizo olas en 2016 cuando se

lanzó con cordones autoadhesivos. Las zapatas estaban equipadas con
sensores, baterías y un pequeño motor para poder ajustarse en los puntos de
presión.
Retail Lab

M&S Venture Labs

El Laboratorio de Venture especulamos un poco más, explorando cómo los

clientes pueden consumir de nosotros dentro de 5 a 10 años, teniendo en
cuenta las tendencias en todo, desde la tecnología hasta los productos
básicos. Estamos pensando en un mundo posterior al PageRank en el que
cada hogar tenga un asistente basado en inteligencia artificial, o qué prendas
usaremos después del algodón (y cómo podemos imprimirlas).

A través de esta experimentación interna, podemos construir nuestro futuro

a más largo plazo, probando y ampliando ideas con presupuestos pequeños
de miles, en lugar de tener que adquirirlas más tarde por decenas o cientos
de millones.
Retail Lab

Adidas

Brooklyn Creator Farm, de Adidas, el foco se centra en “crear cultura”. Aquí, se

anima a los diseñadores a que se inspiren para el futuro del calzado, la moda, la
tecnología y la cultura. Lo hacen fomentando la colaboración y apoyando los
esfuerzos de diseño en cada etapa desde la ideación hasta la creación.

La granja en sí está dividida en dos áreas, una enfocada en el diseño, mientras que
la otra, la Brooklyn MakerLab, tiene todas las herramientas necesarias para
llevar los diseños de un guión gráfico a la vida real.

Proyectos destacados: Adidas Futurecraft 4D es una de las primeras zapatillas de

deporte lanzadas desde la granja. Cuenta con una suela impresa en 3D hecha de
un material patentado que Adidas espera transformará los métodos de
fabricación de zapatillas.
Retail Lab

Sam´s Club Now

Es primero en su clase, laboratorio de innovación híbrido y espacio comercial

para la marca. Con una experiencia de compra que será principalmente móvil
primero, Sam's Club Now busca "incubar, probar y refinar tecnologías para
ayudar a definir el futuro del comercio minorista".

Proyectos notables: la aplicación Sam's Club Now será la base de las formas en
que los clientes compran dentro de la tienda. Funciona con el sistema Scan & Go
desarrollado por Sam's Club y agrega funciones que incluyen navegación por la
tienda, listas de compras inteligentes y realidad aumentada.
Tendencias del Hábitat
Cuaderno de Tendencias del Hábitat 19/20

Se puede decir que la situación actual del hábitat es de un renovado optimismo, donde tanto
empresas como clientes y consumidores han comenzado prácticamente de cero tras los años de
crisis. Hay ganas de renovar el hábitat y de recuperar el colorido y la ilusión, algo que también se
traduce en buena parte de las tendencias. Tras los años de racionalidad, se ha inaugurado una etapa
de renovación y de emoción. Estos cambios afectan también a las propuestas que se plantean para el
hábitat y que se resumen en los siguientes puntos:

1. En lo relativo al diseño de producto, es un momento de cambios. Los usuarios tienen

acceso a información cualificada y exigen sencillez de uso, facilidad, calidad, sostenibilidad
e interacción.

2. Se desdibujan los límites entre los productos, lo que genera nuevas categorías y diseños
multifuncionales.

3. En lo referente a los materiales, la experimentación destaca como una de las claves para los
próximos años. El sector de la madera introduce innovaciones que abren posibilidades para el
diseñador. Desaparece el miedo a la reproducción de materiales, incluso se busca como alternativa
la creación de expresiones y formas difíciles de encontrar de manera espontánea en la naturaleza.

4. La decoración vuelve, sin miedo y con fuerza.

5. La sostenibilidad busca un lenguaje propio, explorando la belleza intrínseca de los materiales y

productos.

6. La emoción vuelve a ser una cuestión importante, tanto relacionada con la memoria como con el
desarrollo de espacios capaces de mejorar la salud y el bienestar humano.
Less is a Bore
¿En qué consiste?
Después de temporadas de minimalismo y tendencias contenidas y sobrias, la
decoración y el simbolismo recobran importancia en el diseño. Surge el estilo
ecléctico como autoexpresión personal y se buscan espacios y objetos más
personales y recargados. Los materiales en su aspecto decorativo y los interiores
llenos de teatralidad van a ser elementos clave en el interiorismo público.
Esta tendencia surge en un clima de cierto optimismo con la recuperación
económica y se instala en una sociedad que busca formas de expresarse y
considera el hogar un espacio importante para ello. El interiorismo impulsa los
estilos más decorativos, a través de espacios y productos que buscan captar la
atención de los usuarios.

New art déco

Maximalismo
Superficies decoradas

Esta tendencia se ve reflejada en los sectores del lujo y el coleccionismo, pero

también en el contract, el interiorismo público y el canal Horeca (hoteles,
restaurantes, cafeterias). Se refleja tanto en firmas europeas de gran tradición,
como en empresas emergentes
que se posicionan en los canales de prescripción y se empieza a apreciar en
marcas low cost y de venta online.

New art déco

 Less is a Bore

Maximalismo
 Less is a Bore

Superficies decoradas
 Less is a Bore

New art déco

Memento Design
¿En qué consiste?
A la tendencia de globalización se incorporan diseñadores y empresas de
diferentes países que perfilan hábitats en base a multitud de referentes que
definen una identidad propia en cada hogar. La colaboración es un eje de esta
tendencia, de la asociación entre marcas globales y artesanos o diseñadores
locales surgen estilos auténticos inspirados en diferentes épocas y lugares.
El impulso hacia lo emocional frente lo racional es uno de los motores de esta
tendencia. Las intuiciones, las raíces y la cultura propia adquieren importancia
frente al individualismo. Por otro lado, las nuevas formas de construir familias e
identidades menos rígidas y la necesidad de viajar y conocer otras culturas son
otros de los factores que impulsan esta tendencia.

Diseñado en oriente para occidente

Artesanía compartida
Made in África

Esta tendencia tiene presencia en el mercado a través de cadenas de distribución

físicas y digitales. Las posibilidades de relación humana a través de la red genera
la intermediación de plataformas digitales para satisfacer necesidades de forma
directa, a través del consumo colaborativo.

Africa
 Memento Design

Diseño oriental
 Memento Design

Diseño oriental
 Memento Design

Africa
 Memento Design

Africa
Everywhere like Home
¿En qué consiste?
Los códigos propios del diseño doméstico se trasladan a espacios públicos. Esto
favorece un diseño de interiores menos normativo y más flexible, donde en
ocasiones es difícil identificar el uso al que está destinado el espacio. Los espacios
públicos asumen funciones propias del hogar y se convierten en lugares de trabajo,
rincones de descanso o salones domésticos.
El crecimiento de las grandes ciudades o la reducción del espacio medio en las
viviendas, son algunas de las causas de la búsqueda de espacios más amables y
confortables. Los individuos demandan soluciones que permitan mejorar su estilo
de vida tanto física como emocionalmente y espacios que mejoren las relaciones
sociales.

Espacio hogareño fuera de casa

La oficina líquida
El hogar como contenedor de vida

El mercado más usual de esta tendencia es el relacionado con el sueño y el

descanso.
Sin embargo, la creciente inquietud por el bienestar provoca su presencia en otros
sectores como la iluminación o la alimentación. El consumo de
productos con obsolescencia programada empieza a sustituirse por el de productos
de mayor calidad y durabilidad.
 Everywhere like Home

En la tienda como en casa

 Everywhere like Home

En la tienda como en casa

 Everywhere like Home

Africa

La oficina liquida
 Everywhere like Home

La oficina liquida
(Dis)Connection Space
¿En qué consiste?

Diseños esenciales, destinados a contrarrestar el estrés diario a través de formas

y materiales capaces de ejercer una influencia relajante en el usuario. La
conexión con uno mismo, con los otros y con el entorno es el leitmotiv de esta
tendencia. El consumidor vuelve la mirada a grandes clásicos y a propuestas
atemporales. El diseño adquiere una estética más ligera, donde predomina el
orden y la armonía con un acercamiento a lo natural. La sociedad inmersa en un
ritmo de vida acelerado y siempre conectado busca encontrarse con la
naturaleza y vivir plenamente en cada momento. El consumismo de productos
con la vida programada empieza a sustituirse por productos de mayor calidad. El
estado del bienestar y los estilos de vida más saludables condicionan la aparición
en el mercado de productos dirigidos al autocuidado.

Superficies texturizadas
Sobrio y ‘aburrido’ que esconde belleza dentro de su sencillez.

El consumo de productos con obsolescencia programada empieza a sustituirse

por el de productos de mayor calidad y durabilidad.

Honeybrains, café en Nueva York con un sistema de iluminación circadiana de Ketra que
pretende sincronizar la luz interior del espacio con el reloj biológico interno de los usuarios.
Fotografía: Magda Biernat.
 (Dis)Connection Space

The New Apple Store in Macau is Created by Foster + Partners

(Dis)Connection Space
(Dis)Connection Space
Life is co-
¿En qué consiste?

La reducción de los espacios habitacionales, la aglomeración

en las ciudades y la aparición de modelos como el coworking y el coliving
responden a los cambios que se están produciendo. Esta tendencia demanda
productos funcionales, emocionales y transformables que sean capaces de
responder a múltiples necesidades espaciales.
El resultado son productos versátiles, para distintos usuarios y ocasiones.

La sociedad cambiante y la prolongación de la esperanza de vida marca el ritmo de

los cambios requeridos en la vivienda y en la convivencia. Los espacios deben
adecuarse a diferentes perfiles y actividades de forma rápida y sencilla. En diseño y
arquitectura la flexibilidad será una de las cuestiones fundamentales.

Productos-sistemas
Con la casa a cuestas
Productos inacabables

En el mercado ya está presente el concepto de productos post-ownership

concebidos para ser compartidos por varios usuarios. La idea es que los productos
no debieran ser posesiones de un único propietario y estos deberían utilizarse al
máximo de sus posibilidades.
Life is co-
Life is co-
Life is co-
Hyperdigital
¿En qué consiste?

Las estéticas del mundo digital se instalan como nuevos recursos de diseño. Motivos
y colores manipulados digitalmente, propiciando ambientes futuristas, artificiales y
que, en último extremo, resultan incluso surrealistas. Por otro lado, los diseñadores
y creativos apelan a los sentidos en sus creaciones, experimentan y crean categorías
de producto donde materia y tecnología se fusionan de forma innovadora.
La utilización de la tecnología marca la evolución de lo real o físico a lo digital, donde
los consumidores dan prioridad a disfrutar en lugar de poseer, lo que supone
una menor presencia del producto físico. La tecnología abre las puertas a nuevas
posibilidades de aprendizaje y cualquier persona puede convertirse en experto a
través del conocimiento colectivo y la experiencia compartida digitalmente.

Lenguaje de las pantallas

La luz como materia
Smart & soft home

Esta tendencia se relaciona con el auge de las tiendas experimentales.

Los consumidores acuden a la tienda física a experimentar con los propios valores
de la marca. La tecnología es clave en la personalización de los productos y servicios,
los mensajes de comunicación y marketing, los canales de comercialización y la
interacción con el usuario.
Hyperdigital
Hyperdigital
Hyperdigital
Sustainability Recoded
¿En qué consiste?

La sostenibilidad está presente en todos los sectores.

El consumidor no se conforma con un producto de bajo impacto medioambiental,
sino que busca que también sea saludable, bello y adaptado a las tendencias.
En el diseño, hacia productos más sofisticados y en el hábitat, desaparecen los
diseños de aspecto povera y los productos sostenibles adquieren su propia belleza
intrínseca.

La responsabilidad con respecto al entorno, tanto social como individual, es cada

vez mayor y la demanda de productos que respeten los criterios de la economía
circular seguirá aumentando.

Sostenibilidad bella
Residuo como materia
Milagro geológico

La economía circular está en crecimiento y se prevé que impulse nuevas

oportunidades económicas.
Se basa en tres principios: mantenimiento de productos, componentes y materiales
en su mayor valor de uso; regeneración de sistemas naturales; y el tratamiento de
residuos como materia. El consumidor tendrá en cuenta los valores de marca en sus
decisiones de compra.
Sustainability Recoded
Sustainability Recoded
Sustainability Recoded
Sustainability Recoded
Sustainability Recoded
Propuestas retail SG

Conceptualización Retail
Las emociones, el punto fuerte de la tienda física.

Entre el 65% y el 90% de las ventas todavía se generan en el punto de venta físico. Y es que, a pesar de la evolución del online, las tiendas a pie de calle siguen
liderando el comercio. ¿Cuál es su secreto?

Las emociones, el ambiente del establecimiento y la experiencia de compra tienen mucho que ver en este predominio sobre el comercio electrónico, según un
estudio realizado por Retail Week.

El informe indica que los establecimientos que ofrecen un ambiente agradable, con música, efectos visuales y aromas, animan a los clientes a permanecer más
tiempo en su interior, así como a recomendar el centro a otras personas. Además, ayudan a escoger la tienda física sobre el e-commerce.
La introducción de experiencias únicas y memorables durante el proceso de compra, que trascienden lo puramente racional y apelan a lo emocional es ya
imprescindible.

La clave está en crear espacios en los que experimentar, interactuar y conquistar al consumidor; espacios en los que ofrecer wow experiences. El cliente se siente
realizado cuando la experiencia de compra adquiere una dimensión de excelencia.
Wow experiences
-Tiendas sorprendentes con mobiliario modular que cada cuatro u ocho semanas, cambia su temática para ofrecer una experiencia
totalmente distinta.

-Evento slow en tu tienda,: no solo con áreas para el descanso donde , organizar una jornada de yoga, pilates o tai chi, coaching, con
algún instructor de la zona al que también le apetezca promocionarse.

La tienda como galería para exponer y vender obra de artistas jóvenes de la zona.

-Talleres: como por ejemplo taller de tapicería, o pintura cerámica .

-Zona cafetería con wifi y recarga de movil.

-Atención personalizada con trabajadores formados que puedan prescribir al comprador, y realizar simulaciones de cómo quedaría el
producto con diferentes coordinados.( funda nórdica, cojines, cortinas etc).

-Personalización posibilidad de personalizar productos.

-Sustentabilidad recurrir a estrategias de sustentabilidad es un recurso efectivo para las marcas. Los shoppers pueden estar dispuestos
a pagar más por productos de compañías comprometidas por el cuidado del medio ambiente

-Adherirse a una causa en la que creas, alineada con la filosofía de tu negocio y con tus valores, donando una parte del importe a ella,
puede ser una ONG o una causa local, también será bien recibido.

-Ofrecer un producto por día en cantidades limitadas a un precio especial.

Wow experiences

-El alquiler de productos también es una buena opción.

Buscar fórmulas para cobrar solo por lo que se consume, una tarifa plana o un precio base al que se le pueden añadir extras.
Un sistema de reciclado de productos.
https://www.pislow.com
http://www.indusal.es/blog/indusal/que-es-el-renting-textil

Cada vez son más quienes consideran que tener un armario propio será algo tan analógico como usar una cámara de fotos o una
máquina de escribir. Casi una provocación y, además, una agresión al medioambiente. Ya hay al menos una docena de marcas que
proponen alquilar tu ropa en lugar de comprarla bajo el pretexto de que esta práctica (vieja en Estados Unidos pero relativamente
nueva en Europa) supone un ahorro energético. También de tiempo y de dinero... Pero para comprobar eso, cada uno debe hacer sus
propias cuentas, puesto que no deja de ser una manera de convertir un gasto variable y ocasional –la compra de ropa– en una nueva
cuota fija al mes que merma el presupuesto doméstico, como ocurre con el renting de los coches.

Esta práctica está ya muy extendida en el sector textil hogar de hostelería, pero al igual que se utiliza en el sector moda,
simplemente para cambiar más a menudo de vestuario por menos dinero y evitando de este modo una agresión al medioambiente,
podría ser una idea innovadora para el retail del textil hogar permitiendo al comprador cambiar más a menudo el aspecto de su casa
siendo aconsejado por especialistas, con productos de tendencia y perfectamente coordinados por un precio de alquiler .
Wow experiences

-Comprar con los 5 sentidos.

-Gusto
Regalar caramelos con el sabor de tu maraca, sabores que evocan momentos felices como el de dulce algodón, o canela con naranja
asociado a la cavidad,
Tener una mezcla de té exclusiva de tu establecimiento.

-Olfato
El olfato es el más primitivo de nuestros sentidos dispone de la capacidad de evocar imágenes y sensaciones, está relacionada con la
memoria emocional y el hipocampo se encarga de la memoria y el aprendizaje, por lo que ambos tienen un potencial enorme para
evocar recuerdos».

El olor a playa, el olor de la lluvia, el aroma del café por las mañanas o el césped recién cortado, son algunas de las fragancias
favoritas de miles de personas.
Wow experiences
-Aromas

-Limpios y frescos
Los olores como el algodón o el lino son ligeros y frescos, y hacen sentir todo “limpio” y envolvente. Se adapta a cualquier habitación.
Del mismo modo el té verde tiene un carácter refrescante y moderno.
Aromas de bosque como el cedro es fresco y limpio, perfecto para las estancias que más utilizamos

-Energía y buen ánimo

Hay aromas que dan una especie de alegría, energía y buen humor, como los frutales, sobre todo los cítricos. La mandarina es un
ejemplo. Son ideales para lugares de trabajo.

¿A qué huele tu marca?

-Oido
Está comprobado que la música alegra el alma, a las personas, puesto que escuchar música tranquila disminuye el estrés, refuerza la
salud (ya que refuerza la frecuencia cardíaca y disminuye la presión arterial. También estimula el cerebro ya que mejora la capacidad
de concentrarse durante más tiempo, y promueve un estado de calma. No solamente provoca bienestar y aumenta la creatividad, sino
que el efecto dura aún después que la música haya dejado de sonar. La música también une a personas que comparten una pasión
similar. Ayuda a conocerse gracias a una comunicación fluida y a unir grupos.
Starbucks, optando por el jazz y melodías sofisticadas pero relajantes. Incluso convierten la idea de descubrir la música de sus
tiendas en parte de su programa de fidelización.
Wow experiences
-Vista

-La luz es el material más hermoso, el más rico y el más lujoso utilizado por los arquitectos. El único problema es que se nos da
gratuitamente, que está al alcance de todos y que entonces no se valora suficientemente. Alberto Campo Baeza, arquitecto.
La iluminación ofrece enormes posibilidades para crear ambientes diferentes, lo que nos permite considerarla de forma
independiente en las distintas áreas funcionales de un punto de venta, como escaparates, probadores, entradas, salidas, mostradores,
cabeceras de pasillos, estanterías, etc. Por esta razón, tener un sistema de iluminación flexible puede resultar determinante para
negocios comerciales.

-Color dentro del interiorismo la aplicación del

color aprovecha esa capacidad de expresión
intrínseca del mismo para generar una
conexión que evoca experiencias llenas de
significado. Apelando a los significados
universales del espectro cromático
pretendemos inspirar, comunicar, generar
identificación y también provocar ese factor
que nos haga decir ‘wow’.