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Trabajo Final

Psicología Organizacional
Empresa Objeto de estudio: BANCO W S.A

Presentado por:
Yiseth Lorena Mina
Marilis Rodriguez Cuero
Cindy Johana Caicedo Mosquera

Profesora:
Tiana Vanessa Candelo Aguilar

Corporación Universitaria Minuto de Dios


Buenaventura - valle del cauca
Junio de 2019
Tabla de contenido

1. Metodología.
2. Reseña histórica de la empresa BANCO W S.A
3. Proceso de reclutamiento, selección, inducción y contratación
3.1 Descripción del cargo con sus respectivos perfiles
3.2 Análisis del proceso de selección, contratación, e inducción.
3.3. Recomendaciones
4. Estilo de liderazgo de los directivos
4.1 Recomendaciones
5. Motivación en la organización
5.1 Recomendaciones
6. Análisis factores motivacionales
6.1 Recomendaciones
7. Factores de riesgos psicosociales en el trabajo
7.1 Análisis de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo.
7.2. Estrategias de prevención de factores de riesgos psicosociales del empleado.
7.3. Recomendaciones.
8. Conclusión
Introducción

Comprender el comportamiento de los colaboradores dentro de las organizaciones, es una


tarea muy difícil dado que existen muchas variables que inciden directamente, es por esta
razón que este trabajo estará encaminado en estudiar la psicología de las organizaciones a
través de la recolección de datos primarios y secundarios de una empresa del sector con el
fin de identificar todo lo relacionado con la cultura, los puestos de trabajo, el clima laboral,
el liderazgo, reclutamiento, proceso de selección, capacitación entre otros aspectos que se
encuentran inmersos en las organizaciones.
Para tener una mejor panorámica del comportamiento organizacional se escogió una empresa
del sector financiero, más precisamente el Banco W en donde a través de la recolección de
datos y experiencias de los colaboradores, se puede ver con más claridad todo lo relacionado
con su funcionamiento el cual se muestra a continuación:
En primera instancia podemos encontrar la reseña histórica del Banco en donde se deja ver
con claridad el segmento al cual va dirigido, cuáles son sus servicios, y sobre todo cuales
fueron sus inicios, todo esto con el fin de entrar en contexto de las variables en estudio;
seguido a esto se puede analizar todo el proceso de selección y reclutamiento del personal
que conforman esta organización.
Otro de los factores dentro del análisis encontraremos la contratación e inducción, para ello
se describe todo el paso a paso que emplea la organización para encontrar el personal idóneo
dado que de esto depende los buenos resultados que obtiene y su posición como la novena
organización entre las cien mejores de Colombia con respecto al mejor lugar para trabajar,
es decir que el clima laboral es muy bueno.
También se muestra el estilo de liderazgo que se ejerce, teniendo en cuentea que es uno de
los factores más influyentes en los nuevos estilos administrativos en donde el recurso
humano es muy importante, finalmente se podrá analizar los índices motivacionales que tiene
la organización para sus colaboradores y los factores de riesgo que la afectan, dejando unas
recomendaciones que podría implementar la organización para mejorar en estos aspectos y
contribuyan al mejoramiento y cumplimiento de sus metas.
Justificación

Es importante este trabajo de investigación porque por medio de este estudio se evidenciará
los diferentes procesos internos dentro de las organizaciones proporcionando mayores
conocimientos a los promotores de la investigación y fortaleciendo sus conceptos referentes
a la psicología de las organizaciones frente al ámbito laboral.
Este trabajo es pertinente para la comunidad porque sirve como iniciativa a la formación de
nuevas investigaciones que aporten al crecimiento de las personas que deseen ingresar a
entidades financieras, brindándole un apoyo que le permita entender los pasos a seguir y
requerimientos frente a las diferentes oportunidades que se generan en el área financiera.
Para la academia este trabajo es muy importante dado que deja las bases para futuras
investigaciones del personal académico interesado en profundizar los conceptos del sector
financiero teniendo en cuenta que todos estos procesos son cambiantes debido a las
continuas políticas generadas por el gobierno.
Finalmente este trabajo abrirá las puertas para todas las personas interesadas en conocer el
funcionamiento de las entidades financieras y sobre todo el interés que adoptan para tener
personal idóneo, capacitado y comprometido que sea capaz de generar nuevas ideas que
aporten al crecimiento de la organización.
Objetivo General
Estudiar los procesos de selección, contratación e inducción del personal del Banco W, sus
fuentes y factores motivacionales y riesgos psicosociales.
Objetivos específicos

Identificar la metodología implementada por el Banco W, para los diferentes procesos de


selección, contratación, inducción y capacitación.
Conocer los diferentes cargos y perfiles de los funcionarios del Banco W, con el fin de
identificar los riesgos psicosociales.
Identificar posibles estrategias que puedan mejorar el funcionamiento de la organización.
Resaltar y estudiar las fuentes motivacionales que brinda el Banco W a sus colaboradores.
1. METODOLOGIA
Esta guía de metodología contiene la recopilación de toda la información trabajada
en el transcurso de la materia psicología organizacional de acuerdo a la empresa de
estudio. Por tal motivo se puede evidenciar que este trabajo es de carácter
descriptivo porque demuestra el detalle del funcionamiento de una organización en
todas sus áreas haciendo uso de fuentes primarias y secundarias de información,
entre las fuentes primarias están los aportes generados por los colaboradores y
directivos y entre las fuentes secundarias están las políticas establecidas y código de
ética de la entidad.

2. RESEÑA HISTORICA DEL BANCO W


El Banco W es un establecimiento de crédito que tiene su sede principal de sus negocios en
Cali – Colombia, cuyo principal accionista es la Fundación WWB Colombia. El interés
principal de sus accionistas mayoritarios es facilitar el acceso al crédito a los sectores
sociales y económicos menos favorecidos, para lo cual orienta a sus actividades principales
hacia el otorgamiento de créditos al sector de la micro y pequeña empresa.

Esta gran empresa dio su inicio como fundación WWB Colombia en el año 1980, puso en
marcha un proyecto con el objetivo de incorporar a las mujeres cabeza de hogar y de
escasos recursos a la actividad económica a través del crédito. Luego de varias décadas de
experiencias financiando y fortaleciendo los negocios de las mujeres y hombres, se da paso
en el año 2011 al surgimiento de una nueva entidad, Banco WWB, un banco caleño
asociado a la red internacional Women´s Word Banking.
El 1 de febrero del 2011 inicia operaciones como Banco WWB, cuando la Superintendencia
Financiera de Colombia autoriza su funcionamiento, en el año 2012 la junta directiva del
Banco WWB nombra en el mes de mayo al actual presidente José Alejandro Guerrero
Becerra.
En el año 2017 pasan de ser Banco WWB a Banco W, decidieron realizar este cambio de
nombre que les permitiera ser reconocidos por lo que son, un Banco sencillo y amable.
3. PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, INDUCCIÓN Y
CONTRATACION
Reclutamiento, esta empresa recluta las hojas de vida de distintas maneras:
Convenios con las agencias de empleos (El empleo).
Las reciben directamente en oficina por medio de la Gerente o Subgerente.
Las reciben por medio de correos electrónicos directos del área de selección y
contratación.
Referidos (conocidos de los colaboradores, clientes).

Selección, El área de selección y contratación del Banco W luego de dar anuncio a


sus vacantes por medio de las diferentes fuentes, realiza un filtro de las CV según el cargo,
posterior a esto dan a conocer las características del cargo a los diferentes candidatos y
solicitando a si autorización en consultas de información de datos para dar inicio al proceso
de selección y contratación. Todo esto se realiza por medio de una llamada telefónica
donde se les informa sobre:

 Información de la vacante
 Descripción y Especificación del Puesto
 Definición del perfil

Luego de realizar prueba psicotécnicas, visita domiciliaria (estudio socioeconómico)


, examen de conocimientos, entrevista inicial y entrevista de selección con los
diferentes jefes de la agencia, prueba de polígrafo, pruebas de campo ( de trabajo )
se procede a realizar exámenes médicos para finalizar con la selección y proseguir
con la contratación.

Con la información final ya obtenida en cada una de las diversas fases del proceso de
selección, se procede a evaluar comparativamente los requerimientos del puesto con
las características de los candidatos. Luego el jefe red de agencia para la parte
comercial o el jefe coordinador de agencias proceden a tomar una decisión final.
Contratación, El Banco W cuenta con varias tipos de contratos como:

Contrato a término indefinido.


Contrato a término fijo, este tipo de contrato va dirigido a colaboradores que presen
sus servicios como contingencias (remplazos de vacaciones, licencias o
incapacidades).
Contrato por obra labor, estos los implementa el Banco W cuando existen proyectos
puntuales y los emplea durante un tiempo determinado.

De acuerdo a las entrevistar realizadas en las diferentes oportunidades en esta gran


empresa, la Subgerente Operativa Lady Johanna Solórzano nos informó que el
proceso de contratación cuando es contrato directo con el Banco (indefinido) el
proceso se realiza en la oficina directamente, donde Recursos humanos les envía por
correo electrónico copia del contrato con todas y cada una de sus cláusulas, copia de
seguros ( SURA ) prueba de caligrafías , y formato conflicto de interés , donde la
subgerente informa a la persona seleccionada los horarios de trabajo, da
recomendaciones y presenta a el equipo de trabajo.

Los otros tipos de contractos los realiza la empresa de empleo según sus políticas y
acuerdos con la entidad.

Inducción, El Banco W realiza su proceso de inducción y capacitación en su sede


principal en Cali, cuentan con un centro de capacitación donde citan a sus
colaborados para darles a conocer sus procesos y procedimientos.
El proceso de inducción tiene una duración de 1 semana donde inicialmente realizan
un recorrido de todas las áreas del Banco, enseñándoles así las funciones de cada
una para que tengan conocimientos por si en algún caso tienen un requerimientos
sepan dónde y con quién acudir, posterior a la presentación de las áreas, se les da a
conocer las institución, su reseña histórica, misión, visión, sus productos y
servicios.
Luego de esta semana de inducción, se divide el grupo de acuerdo a los cargos y se
concentran cada uno en sus funciones, es decir el área comercial en un conjunto y el
área operativa en otro dando a si el inicio a la capacitación y entrenamiento.
Capacitación, El Banco W Somete a su ya colaborador a un proceso de
capacitación con el fin de mejorar su desempeño laborar y personal, es proceso que
dura 1 mes donde las dos primeras semanas son teóricas y las dos últimas de
prácticas según el perfil.

Se somete a el colaborador a una evaluación final donde se mide, se evalúa y se


toman medidas para influir sobre los atributos, comportamientos y resultados
relacionados a su trabajo, esto se realiza con el fin de identificar las fortalezas y
debilidades del colaborador para así tomar acciones que les permita contribuir a el
mejoramiento de su rendimiento a futuro.

3.1 Descripción del cargo con sus respectivos perfiles


Dentro de los cargos que encontramos en el Banco W S.A encontramos:
Gerente Zonal: Administración en finanzas con más de 5 años de experiencia en
gerencia en el sector financiero, certificada en recursos humanos.
Gerente: Administración de empresas con más de 5 años de experiencia en gerencia
en el sector financiero, certificada en recursos humanos.
Subgerente Operativo: Administradora de empresas
Subgerente Comercial: Contador publico
Analistas de crédito: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas
Analistas de crédito Banca: Tecnólogos y/o profesionales en carreras
administrativas
Analistas de crédito Junior: Tecnólogos y/o profesionales en carreras
administrativas
Cajero Operativo: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas,
asesores comerciales, vendedores y manejo de efectivo.
Cajero Principal: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas, asesores
comerciales, vendedores y manejo de efectivo
Cajeo Auxiliar: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas, asesores
comerciales, vendedores y manejo de efectivo
Cajero Integral: Tecnólogos y/o profesionales en carreras administrativas, asesores
comerciales, vendedores y manejo de efectivo

Auxiliar de Aseo (casa limpia): Bachiller, técnico profesional, atención y cuidado


de los activos del Banco, limpieza y adecuación.

3.2 Análisis del proceso de selección, contratación, e inducción.


Consideramos que el proceso ejecutado por el Banco W, es un proceso muy
completo y transparente en donde se le da prioridad a las actitudes de las personas
con el ánimo de seguir consolidándose como una de las mejores empresas para
trabajar no solo en el ambiente económico sino también en el clima laboral.
3.3. Recomendaciones
Damos como recomendación que esta entidad pueda dar anuncio de sus vacantes
por medio de avisos en televisión y cuñas en la radio esto con el fin de que pueda llegar la
información a personas que no tengan la condición de tener equipos electrónicos para estar
informada de las vacantes.

4. ESTILO DE LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS


El tipo de liderazgo que se visualiza en esta entidad es el liderazgo motivar ya que
los líderes dan voz y voto a sus colaboradores ante dichas situaciones dándoles la
oportunidad de dar su opinión para así entre todos tomar una decisión, es un
liderazgo donde tienen muchas funciones positivas como:
Ideas, notamos unos gestos donde la Gerente de oficina presento su opinión ante un
problema x dando a si sus propias experiencias para dar soluciones al tema.
Emociones, las gerencias del Banco W, es una gerencia alentadora donde fortalece y
animan a su grupo de trabajo en el cumplimiento de sus metas buscando entre todas
estrategias para llegar al éxito.
En esta compañía se evidencio un alto grado de motivación ya que los directivos
animan a sus trabajadores dando a si reconocimientos de sus cualidades y
habilidades.
4.1 Recomendaciones
Consideramos que el Banco W cuenta con un modelo de liderazgo muy bueno y
muy motivar por ende no tenemos nada para mejorar.

5. MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Dinámicas de integración laboral: 2 veces a la semana realizan dinámicas (juegos) para
mejorar el climas laboral, Salidas a comer o a paseos 1 vez al mes con el objetivos de
celebrar los cumpleaños de los colaboradores decisión tomada por el gerente de la oficina.
•Liderazgo Motivacional: Hay una excelente comunicación entre el equipo de trabajo. El
líder los motiva para que aporten ideas valorando positivamente todo sus puntos de vista.
•Reconocimientos: cada periodo realizan campañas donde reconocen las habilidades y
cualidades de los colaboradores, esto se realiza de una manera pública.

•Posibilidad de ascensos.
•Viajes anuales como premio del esfuerzo hecho durante todo el año

El Banco W brinda a sus trabajadores todas las fuentes motivacionales legales estas son:

Seguridad social, vacaciones, salud, pensión, dotación: equipos de lluvia, maletín


comercial, dispositivos, uniformes, un salario básico el cual pagan muy puntual, auxilio de
rodamientos según la ruta de los analistas de créditos y primas

Como fuente motivacional el Banco W cuenta con un pacto colectivo de trabajo,


Pacto es uno de los contractos más importantes de la organización. Es un acuerdo suscrito
entre los colaboradores y el Banco, con el fin de establecer beneficios adicionales a los
establecidos por la ley.
•El pacto cuenta con una vigencia: 5 años
•Estos beneficios aplica para todos los colaboradores contratados directamente por el Banco
W a nivel nacional adheridos al Pacto Colectivo.
Los diferentes beneficios son:

BENEFICIOS EMOCIONALES

 Día adicional de vacaciones


 Reconocimiento años de servicio
 Más tiempo para ti
 Licencia de luto
 Licencia por matrimonio
 Licencia por cumpleaños
 Licencia por grado
 Licencia por paternidad
 Licencia por calamidad domestica
 Amor fraternal

BENEFICIOS ECONOMICOS

 Incremento salariales
 Bono de bienestar
 Prima extralegal de vacaciones
 Liquidación de vacaciones
 Auxilio póliza de salud o medicina prepagada
 Auxilio de estudio
 Auxilio óptico

 Auxilio póliza de seguro de incapacidad


 Auxilio de nacimiento
 Seguro de vida
 Crédito adm para estudio de colaboradores
 Crédito adm para estudios de hijos de colaboradores
 Crédito adm para calamidad domestica

6. ANALISIS FACTORES MOTIVACIONALES


Para identificar los factores motivacionales que inciden en la permanencia de los
colaboradores del Banco W, se diseñó y se aplicó un instrumento de medición y de
investigación, al igual fueron analizadas las entrevistas realizadas a los
colaboradores, elementos que permitieron conocer las percepciones que tienen
frente a los factores que inciden en la motivación laboral.
A partir de los resultados, se encontró que los colaboradores de esta entidad se
sienten muy satisfechos y motivados y esto significa que hay un buen clima laboral.

7. FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO


Teniendo en cuenta que los riesgos psicosociales son las consecuencias y los factores
de riesgos psicosociales son las causas, es decir que los factores de riesgos son las
condiciones en las que se encuentran presente en una situación laboral y que están
directamente relacionadas con la compañía, el contenido de trabajo y la realización
de las tareas y que tiene capacidad para afectar tanto el bienestar o al salud ya sea
física, psíquica o social del colaborador.
En el Banco W hemos identificado los siguientes riesgos psicosociales:
Recarga laboral, estrés, riesgos físicos, riesgos ambientales, riesgos naturales,

7.1 Análisis de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo.

El Banco W S.A según los premios Great Place To Work es una de las mejores
empresas para trabajar en Colombia ya que ofrecen a sus colaborados comodidad,
tranquilidad y estabilidad, teniendo en cuenta que esta empresa tiene diversidad de
cargos no todos cuentan con riesgos , pero hablaremos del cargo Analistas de
créditos quienes si cuentan con un alto riesgo, ya que deben permanecer el 70% de
su jornada laboral en campo esto requiere de entrar a barrios peligros, de exponerse
a los cambios de climas y accidentes de tránsito. El 30% del tiempo están en oficina
analizando las solicitudes tomadas durante en la gestión en campo, cuentan con una
condición física cómoda (aire acondicionado, sillas y escritorios cómodos, cocina,
baños, y una infraestructura acorde a su cargo). Es por ello que estos colaborados en
particular están expuestos a los riesgos físicos y naturales ya que sus funciones lo
exigen.

El analista de crédito cuentan con el riesgo de caer en estrés laboral por la carga de
trabajo, ya que por ser la parte comercial del Banco están sometidos a cumplir unas
exigentes metas mensuales, donde tiene que moverse por los diferentes barrios de la
ciudad todos los días captando clientes, y poniendo créditos, nos manifestó Olger
Poloche Poloche analista de crédito de esta entidad con más de 2 años de
experiencia en el cargo que es muy frecuente el hecho de sentirse estresados y
exhaustos ya que hay días en los que no logran captar ni colocar clientes para esta
entidad.

7.2. Estrategias de prevención de factores de riesgos Psicosociales del empleado.


Teniendo en cuenta que la prevención de riesgos psicosociales es objetivo y compromiso de
esta organización, y que el capital humano es el más importante activo con el que cuenta
esta empresa deben tomar acciones preventivas para los diferentes riesgos a lo que los
colaboradores se someten.
Como estrategia de prevención se debe realizar un entrenamiento al personal para evitar
estrés o fatiga en las jornadas laborales, entrenamientos como técnicas de respiración y de
relajación en los momentos de tensión, ejercicios de relación muscular, ejercicios de
tensión y autocontrol emocional en el trabajo.
Conclusion

Analizar el contexto organizacional desde la psicología, es algo muy complejo teniendo en


cuenta que se interactúa con personas de diferentes culturas es por esta razón que las
organizaciones tienen muchos filtros para contratar el personal de sus diferentes áreas de
trabajo, aunque estos filtros no siempre son efectivos pero disminuyen el riesgo de
ausentismo. Finalmente lo que se busca con todo esto es mantener a un personal satisfecho
con sus puestos de trabajo y comprometidos con la organización en el cumplimiento de las
metas.
los datos obtenidos de la organización en estudio deja como resultado la forma como hoy en
día las organizaciones adoptan medidas que mejoren las condiciones de sus colaboradores en
todos los aspectos, es por ello que se esmeran en contratar personal capacitado que aporte al
crecimiento individual y colectivo y que sean capaces de generar nuevas estrategias teniendo
en cuenta que la globalización genera cambios acelerados en todos los campos de la
economía y solo sobreviven las organizaciones que están en continua adaptación y evolución.
Referencias

Material de apoyo aula virtual Universidad minuto de Dios:


https://www.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Salud/Publicaciones%20Propias%20Madrid%2
0salud/Publicaciones%20Propias%20ISP%20e%20IA/Folletos%20ISP/Riesgos_psicosociales_2013O
K.pdf

Clima organizacional: http://comunicacioncorporat.obolog.es/comportamiento-organizacional-


relacion-clima-cultura-organizacional-1974168.

Cultura, clima, desarrollo y cambio organizacional: http://www.gestiopolis.com/clima-cultura-


desarrollo-y-cambio-organizacional/
Método selección de personal: http://paginaspersonales.deusto.es/mpoblete2/modelos.htm

Liderazgo: https://www.lucidchart.com/pages/es/como-crear-un-mapa-de-procesos

Motivación en las organizaciones: http://crecimiento-personal.innatia.com/c-motivacion-


laboral.html

Factores psicosociales: https://www.youtube.com/watch?v=L4XcKlsRabE

Libro institucional pacto colectivo Banco W.S.A .