56a PDF

Paixão por vencer
Como empreendedores brasileiros

superaram desafios e atingiram resultados
positivos com processos mais eficientes
Julho /2013
Paixão por vencer
Como empreendedores brasileiros
superaram desafios e atingiram resultados
positivos com processos mais eficientes
Julho /2013
E X P ED I ENT E
MPE Brasil
PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE
PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Realizadores Comitê Técnico Execução

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Alessandra Cunha Souza Enfato Multicomunicação
Pequenas Empresas (Sebrae) Ana Maria de Andrade Leite www.enfato.com.br
Movimento Brasil Competitivo (MBC) Andrei Martinez
Gerdau Caio Márcio Becker Soares Direção
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) Eliane Lobato Peixoto Borges Raquel Boechat e Mariana Turkenicz
Francisco Teixeira Neto
Missão Giovana Ribeiro Coordenação
Promover o aumento da qualidade, Isabel Reis Livia Araújo e Nicole Carvalho
produtividade e competitividade das Micro e Luciana Matos Santos Lima
Pequenas Empresas – MPE, disseminando os Magnum Foletto Colaboração
conceitos e práticas de gestão por meio de um Marcelo Lima Costa Felipe Schuler, Hemerson Pinto da Silva, João
processo de reconhecimento. Marcos Evandro Galini Fortes, José de Paiva Rebouças, Lucas Catanho,
Renato Aldarvis Luciana Rebouças, Matheus Souza, Rodrigo
Visão Rita Patussi Ferrari e Simone Ramos
Ser referência nacional pela melhoria da Rogério Allegretti
qualidade, competitividade e sustentabilidade Ronaldo Camilo Diagramação e projeto gráfico
das MPE. Kike Borges
Comitê Executivo
Isabel Reis
Joana Bona
Comitê Gestor
Andrea Gama
Andrei Martinez
Andréia Ferreira Neres
Claudia do Nascimento Pereira
Etelvina Glaê
Isabel Reis
Joana Bona
Lucimeire Dias
Luiz Fernando Bergamini de Sá
Maria Isabella Pinto Bezerra
Nikelma Moura
Roséli Martins
Visão das Lideranças
8 MBC
Elcio Anibal de Lucca 10 SEBRAE
Luiz Barretto
9 Gerdau e MBC
Jorge Gerdau Johannpeter 11 FNQ
Wilson Ferreira Jr.
Vencedoras Etapa Nacional

Cases de Sucesso
14 SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Bios Computadores (Catanduva - SP)
18 SERVIÇOS DE EDUCAÇÃO
Escola Caminho do Saber (Caxias do Sul - RS)
22 DESTAQUE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

CBC Ambiental (Bauru - SP)
26 COMÉRCIO
Cheville (Salvador - BA)
30 AGRONEGÓCIO
Fazenda dos Patos (Serra do Salitre - MG)
34 SERVIÇOS DE TURISMO
Hotel Villaoeste (Mossoró - RN)
38 SERVIÇOS DE SAÚDE
Laboratório Vida (Videira - SC)
42 DESTAQUE DE INOVAÇÃO
Oniria Software (Londrina - PR)
46 SERVIÇOS
Tecnoambi Consultoria e Engenharia Ambiental (Caxias do Sul - RS)
50 INDÚSTRIA
Termobrás (Carazinho - RS)
Sumário
ELCIO ANIBAL DE LUCCA
Presidente do Conselho Superior
do Movimento Brasil Competitivo (MBC)
Jorge Gerdau Johannpeter

Presidente do Conselho de Administração da Gerdau e membro
do Conselho Superior do Movimento Brasil Competitivo (MBC)
Wilson Ferreira Jr.

Presidente do Conselho Curador da Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ)
Luiz Barretto
Presidente do Sebrae Nacional
Visão
DAS LIDERANÇAS
VISÃO DAS LIDERANÇAS
Elcio Anibal de Lucca

Presidente do Conselho Superior
do Movimento Brasil Competitivo (MBC)
MBC
Atual responsabilidade das

lideranças empresariais:
o quarto vetor da sustentabilidade
C omo propulsor de conceitos
inovadores e boas práticas
de gestão nos negócios brasi-
cípios norteadores de atuação é
parte do processo que o Movi-
mento Brasil Competitivo propõe
ação. Nessa direção, é preciso
compreender a importância dos
valores em nossa vida. A ética,
tabilidade dos valores. As empre-
sas são espaços formadores de
opinião e seus procedimentos
leiros, o MPE Brasil – Prêmio de aos empreendedores brasileiros, a moral, o amor ao próximo e a acabam norteando as atitudes
Competitividade para Micro e Pe- para melhorar a gestão das MPE civilidade formam um conjunto de seus diversos públicos. Elas
quenas Empresas pretende moti- brasileiras, possibilitando assim, de valores que sustentam a ra- devem ser éticas por excelência
var organizações a aumentarem a perenidade das mesmas. zão, a liberdade, a esperança, o e estender e exigir essa filosofia
sua competitividade com base respeito, o bom senso e a soli- e prática também de suas partes
nos critérios de excelência para Está na hora de todas as pes- dariedade. O grande pródigo da interessadas - governo, fornece-
a gestão, transparência e da res- soas, governos, políticos, estu- ética, o filósofo alemão Immanuel dores, acionistas, empregados,
ponsabilidade social, contribuindo dantes e empresários, particu- Kant, apontava que os costumes clientes e sociedade.
para melhores e consistentes re- larmente aqueles que exercem se pervertem sem o fio do julga-
sultados econômico-financeiros. algum tipo de liderança, para- mento, sem a consciência moral. O MBC caminha para os seus 12
Essa missão vem sendo plena- rem para fazer uma reflexão No século XVIII, Kant já apontava anos e a experiência nos mostra
mente alcançada ao longo das sobre que mundo queremos ter os principais valores que regem que investimentos em constante
onze edições do reconhecimento. em um futuro próximo, e qual a sociedade até hoje. Para ele, melhoria de processos, inovação
herança deixaremos para nos- a busca do princípio supremo da e liderança consciente são condi-
Nesse intervalo de tempo, tive- sos filhos e netos. moralidade é que pode garantir ções fundamentais na determina-
mos a oportunidade de observar ao homem, enquanto ser racio- ção do sucesso das organizações.
o crescimento de inúmeros negó- Os esforços direcionados para nal, sua felicidade. Assim, a rea-Os resultados positivos desse e
cios em todo o país, que tomaram a sustentabilidade do meio am- lização e a convivência humanas de outros projetos do Movimen-
como meta evoluir constante- biente, das finanças empresariais estão fundamentadas em valores to Brasil Competitivo mostram
mente, fosse aumentando a efi- e das ações de responsabilidade e estes promovem as condições que os esforços dedicados até
ciência operacional ou a entrega social, devem também se em- para a harmonia coletiva. aqui tem valido muito a pena. A
de bens eserviços. Fornecer prin- penhar para a sustentabilidade realização desse Prêmio para as
dos valores. Compreendemos a Os empresários, como agentes MPE só tem se concretizado com
sustentabilidade como um con- sociais mais engajados com a a grande dedicação e espírito de
ceito sistêmico relacionado com sustentabilidade, nos aspectos brasilidade dos parceiros: Funda-
a continuidade, com a perpetu- do Triple Bottom Line (econômico, ção Nacional da Qualidade, Ger-
meio ambiente e responsabilida- dau e o SEBRAE.
de social), devem incluir nesse
modelo o quarto vetor: a susten- Parabéns a todos os participantes
que trabalham em prol da com-
petitividade do Brasil.
MPE BRASIL | Prêmio de Competitividade

8 para Micro e Pequenas Empresas | Julho 2013
Jorge Gerdau Johanpeter

Membro do Conselho Superior do Movimento Brasil Competitivo (MBC)
e Presidente do Conselho de Administração da Gerdau
Ivson Miranda
Um Brasil cada vez
mais empreendedor
A cada nova edição do MPE

Brasil - Prêmio de Compe-
titividade para Micro e Peque-
representam 25% do PIB. Mes-
mo assim, existem grandes de-
safios no ambiente competitivo
nas Empresas, sinto renovado brasileiro, para que essas em-
o orgulho de nossos empreen- presas possam continuar avan-
dedores brasileiros, oriundos çando. O País precisa resolver
dos mais variados segmentos questões estruturais que ainda
da economia. Destaco, em es- impactam de forma crucial a
pecial, a importante dedicação longevidade de organizações de
de esforços para a inovação e pequeno porte, destacadamen-
para o aumento da competitivi- te a tributação, os custos tra-
dade de seus negócios, áreas balhistas elevados e a logística.
vitais para a sustentabilidade de Tratam-se de temas altamente
qualquer organização, indepen- relevantes, que estão sendo
dentemente de porte ou foco de endereçados, mas cuja solução
atuação. Por isso, gostaria de não será alcançada no curto
parabenizar todos os empreen- prazo, considerando a comple-
dedores que reafirmam a sua xidade desses assuntos.
coragem e visão gerencial dife-
renciada, participando do MPE A construção de um Brasil mais
Brasil Ciclo 2012. competitivo, igualitário e com
mais oportunidades passa, sem
No Brasil, a compreensão mais dúvida, pelo aumento da com-
ampla do potencial das micro petitividade das micro e peque-
e pequenas empresas e de nas empresas. Nesse sentido, o
sua efetiva contribuição para MPE Brasil busca compartilhar
a economia do País está cada conhecimentos, cases de su-
vez mais presente. Motivos para cesso e ferramentas de gestão
isso não faltam: de acordo com para o crescimento de um Bra-
o Sebrae, essas empresas são sil empreendedor.
responsáveis por 60% da ge-
ração de emprego no Brasil e

para Micro e Pequenas Empresas | Julho 2013 9
Luiz Barretto
Presidente do Sebrae Nacional
Sebastião Pedra
O desafio da cultura
empreendedora no Brasil
A construção de um Brasil
mais produtivo e justo de-
pende diretamente da educa-
A educação empreendedora
possui papel estratégico no
campo econômico e social e
Já ensinamos empreendedoris-
mo para cerca de 2 milhões de
pessoas, de crianças de apenas
ção de seu povo. Nenhum país está se tornando uma agenda seis anos até empresários com
do mundo se transforma em indispensável para o século negócios consolidados. Traba-
nação desenvolvida sem es- 21. É preciso aprender sobre lhamos com a educação em-
tabelecer e colocar em prática empreendedorismo e incentivar preendedora, dentro e fora da
políticas para levar o conheci- a disseminação da cultura em- escola. Queremos que o tema
mento e a capacitação técnica preendedora no nosso País. avance como disciplina nas três
à sua população. etapas do ensino – fundamen-
O comportamento empreende- tal, médio e superior, além do
Capacitar e educar fazem parte dor é útil para quem vai ter o ensino técnico.
da essência do Sebrae desde próprio negócio ou para quem
sua criação. Promovemos o vai trabalhar em uma empre- A qualidade do empreendedo-
desenvolvimento competitivo e sa. O mercado de trabalho está rismo mudou e hoje o nível de
sustentável das micro e peque- cada vez mais competitivo e escolaridade do empreendedor
nas empresas brasileiras – que globalizado e exige candida- está acima da média da popula-
são 99% das empresas brasi- tos bem qualificados, mas que ção brasileira. Os candidatos a
leiras, responsáveis por mais da tenham um diferencial. Preci- empreendedores e empresários
metade das vagas de emprego samos de pessoas autônomas, estão mais preocupados em
e por pagar 40% da massa sa- com competências múltiplas, buscar conhecimento e capaci-
larial no País. Fomentamos o que saibam trabalhar em equi- tação. E nós, do Sebrae, esta-
empreendedorismo como uma pe. E que tenham, principal- mos empenhados em colaborar
alternativa viável de ocupação e mente, capacidade para apren- na realização desse sonho de
renda para a população. der e adaptar-se a situações empreender e ter sucesso. Um
novas e complexas, de enfren- grande país não se faz apenas
tar novos desafios e promover com funcionários, mas também
transformações. com empreendedores.

10 para Micro e Pequenas Empresas | Julho 2013
Wilson Ferreira Jr.

Presidente do Conselho Curador
da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)
Divulgação
A importância da gestão
para o fortalecimento
das MPEs na economia do País
A tualmente responsáveis por
20% do Produto Interno
Bruto (PIB) brasileiro e por mais
Por outro lado, apesar do cenário
positivo, empreender no Brasil e
manter uma empresa sólida de-
falta de clareza em relação ao
público-alvo e excesso de horas
dedicadas ao trabalho.
A internalização de uma cultura
da excelência da gestão, tradu-
zida pela adoção de um modelo
de 50% dos empregos formais, pende da capacidade de se es- adaptado à realidade empre-
as MPEs têm exercido uma truturar uma gestão eficaz e que A Fundação Nacional da Qua- sarial das MPEs, possibilita o
função importante para o cres- esteja preparada para reagir às lidade (FNQ) está no País há exercício frequente e sistêmico
cimento da economia do País. transformações econômicas e mais de 20 anos com o objetivo da autoavaliação, promovendo
Estudos mostram que o otimis- sociais, garantindo, assim, sua de auxiliar empresas de todos aumento da competitividade e
mo dos empresários de micro e perenidade. A pesquisa “Retrato os portes e setores a implantar perenidade nos negócios. Sabe-
pequenos negócios brasileiros do Empreendedor Brasileiro”, re- uma gestão sistêmica, em busca mos que a trajetória em busca
têm aumentado em função da alizada pela Fundação Nacional da excelência. A experiência na da excelência em gestão é um
melhoria no ambiente de negó- da Qualidade (FNQ), em parceria disseminação do Modelo de Ex- processo árduo, marcado por
cios encontrado no País. com a Revista Pequenas Em- celência da Gestão® (MEG), que anos e que requer dedicação
presas e Grandes Negócios e a tem como base os fundamentos e atitude por parte de líderes
Sabemos também que as taxas Omni Marketing, confirma o pa- e critérios de excelência, mostra e gestores. No entanto, a FNQ
de sobrevivência das empresas norama otimista encontrado peque o investimento em gestão enxerga nesse investimento a
desse porte têm crescido, e é las MPEs. Segundo a pesquisa, traz retornos positivos, inclusive possibilidade das empresas,
cada vez menor a mortalidade que entrevistou 3.623 empresá- gerando aumento de receita. principalmente as MPE, aprovei-
nos primeiros anos, dado que se rios de todo o Brasil, o empreen- Com a adoção do Modelo, as tarem o momento de expansão
explica por um conjunto de fato- dedor está mais preparado para empresas passam a ter uma econômica do Brasil para buscar
res como aquecimento da eco- abrir um negócio, procura estu- visão sistêmica da sua gestão, vantagens competitivas, melho-
nomia, melhoria da legislação dar, realizar uma pós-graduação por meio de análise e implemen- rando sua produtividade, tendo
para o setor, esforços para dimi- ou um MBA, além de abrir um tação constante de oito critérios: em vista o crescimento.
nuir a burocracia para a abertu- negócio quando sente que tem Liderança, Estratégias e Planos,
ra de novas empresas, além de capacidade para a tarefa. Ain- Clientes, Sociedade, Informa-
investimento em educação do da assim, o estudo constatou ções e Conhecimento, Pessoas,
empresário, que procura empre- desafios relacionados à gestão, Processos e Resultados.
ender mais preparado para gerir como, por exemplo, dificuldade
um negócio. para realizar um planejamento,

para Micro e Pequenas Empresas | Julho 2013 11
Cases de Sucesso
Bios Computadores
Escola Caminho do Saber
CBC Ambiental
Cheville
Fazenda dos Patos
Hotel Villaoeste
Laboratório Vida
Oniria Software
Tecnoambi Consultoria e Engenharia Ambiental
Termobrás
Vencedoras
ETAPA NACIONAL
BIOS COMPUTADORES
(Catanduva-SP)
A empresa é uma
das pioneiras no
setor de informática
na região de
Catanduva, no
interior paulista
Fotos: Rodrigo Ferrari
Serviços de
Tecnologia da Serviços que
agregam valor
Informação
Q uando a Bios iniciou suas

atividades em Catanduva,
interior de São Paulo, no ano
cado para algumas empresas
nacionais”, recorda-se Marcelo
Gimenes, diretor-administrativo
da empresa - tanto na época
em que foi fundada quanto ago-
ra - consiste em agregar valor
de 1992 (na época, com outra da empresa. aos produtos comercializados.
razão social e composição so- “Nosso foco sempre esteve na
cietária diferente da atual), a in- Em processo de constante ex- prestação de serviços”, explica.
formática representava um uni- pansão, a Bios Computadores
verso inacessível para a maioria (nome que passou a adotar a A lógica para a escolha é sim-
das pessoas. “Era um tempo partir de 1999) acaba de con- ples. Em um mercado caracte-
diferente, de reserva de mer- quistar a etapa nacional do rizado pela constante inovação,
Prêmio MPE Brasil, na categoria uma empresa voltada priorita-
Serviços de Tecnologia da Infor- riamente para a venda de equi-
mação. O segredo do sucesso pamentos estaria fadada a su-
cumbir, diante da concorrência
das redes de atacado e também
da Internet.
MPE BRASIL | Prêmio de Competitividade para Micro

14 e Pequenas Empresas | Julho 2013
“Nosso concorrente não está Para permanecer sólida em um certificações de cabeamento, A empresa é consciente
mais ali na esquina. Hoje em ambiente tão repleto de sur- oferecendo até 30 anos de ga-
dia, você não tem como dispu- presas, a Bios procura investir rantia para uma rede de dados.
do papel relevante que
tar com os grandes magazines. na diversificação dos serviços Em tempos recentes, a em- possui na comunidade
As condições que eles possuem prestados. Inicialmente, eles presa passou a atuar também em que atua.
são muito superiores às nossas, consistiam basicamente na com o sistema de outsourcing
desde o prazo para pagamento, montagem de computadores e de impressão.
passando pela taxa de cartão na interligação de redes. Atu-
de crédito até a alíquota de im-almente, essa lista inclui a co- A palavra em inglês poder soar
postos”, afirma o empresário. mercialização e a manutenção difícil para alguns, mas o mé-
de impressoras fiscais, auto- todo nada tem de complicado:
As adversidades do setor não mação comercial, assistência a empresa cede o equipamento
se resumem à concorrência, técnica autorizada de impor- para o consumidor e cobra ape-
por vezes, “desleal”. No ramo tantes marcas como Bematech nas pelas páginas impressas.
da informática e tecnologia, as e Daruma; SMS, com serviços “Com isso, o cliente não precisa
vedetes de hoje tendem a se relacionados à gestão de ener- perder tempo com a gestão da
tornar sucata depois de ama- gia e Henry, referente a controle impressora, toner e manuten-
nhã. “O computador pessoal, de acesso na parte de catracas ção”, diz Gimenes.
no formato CPU, por exemplo, e relógios de ponto digitais.
vem em uma decadência na
ordem de 15% ao ano”, lembra A Bios também se especiali-
Gimenes. zou em redes estruturadas e

e Pequenas Empresas | Julho 2013 15
são dessa quantidade de papel perto as constantes transfor-
provoca à natureza. mações do setor.
A Bios também busca oferecer Excelência em gestão

economia para as empresas
que contratam seus serviços, Mudanças em procedimentos
mediante inovações aparente- internos também ajudaram a
mente simples em determina- Bios a aumentar significativa-
dos procedimentos internos. mente seu faturamento, nos úl-
timos três anos. A empresa vem
“Propiciamos que o cliente faça adaptando para sua realidade o
a impressão em dupla face, Modelo de Excelência em Gestão
pegamos o papel usado e colo- (MEG), da Fundação Nacional da
camos em uma caixa, para que Qualidade (FNQ), difundido por
depois ele possa fazer blocos instituições como o Serviço Bra-
Perfeccionismo e a Responsabilidade de rascunho. Então, no fim do sileiro de Apoio à Micro e Peque-
ambiental ano, apresentamos a redução na Empresa (Sebrae).
busca pela inovação
de custos alcançada e a econo-
são duas das principais Além da economia de tempo mia é revertida para esse proje- “O modelo colaborou muito
características da Bios para os consumidores, o sis- to”, afirma Gimenes. para o pensamento sistêmico
tema de outsourcing da Bios da empresa”, diz Gimenes, que
propicia benefícios ambientais À procura da inovação destaca também o envolvimen-
para o planeta. A empresa es- to dos colaboradores como um
tabeleceu uma parceria com a A velha máxima, segundo a fator fundamental para a con-
Fundação SOS Mata Atlântica qual “a necessidade é a mãe da solidação e o fortalecimento da
e doa árvores para a organiza- invenção”, encaixa-se bem na Bios no mercado.
ção não governamental, como definição da lógica que norteia
forma de compensar eventuais a Bios Computadores. A em- Essa participação não se resu-
danos ambientais ocasionados presa está constantemente em me à definição de estratégias e
pelo processo de impressão. busca da inovação, de modo a novos procedimentos internos,
propiciar soluções para o dia a nas reuniões periódicas. Os
Para cada 20 resmas (ou seja, dia dos consumidores. profissionais também são cha-
10 mil folhas) gastas, a Bios mados a colaborar ativamente
encaminha uma muda para a “Estamos sempre antenados a com iniciativas de caráter social
instituição, em nome do clien- tudo o que acontece no mer- e ecológico. “Discutimos, por
te. Esse número não foi esta- cado, ao que as outras em- exemplo, os impactos que nos-
belecido aleatoriamente. Na presas estão fazendo, e trans- sa empresa provoca no meio
verdade, ele representa, na formamos isso para atender ambiente. Por meio dessa aná-
média, o ônus que a impres- às necessidades de nossos lise, definimos o que é possível
clientes”, diz o empresário, fazer para que essas questões
que procura acompanhar de sejam balanceadas”, afirma o
diretor.

Marcelo Gimenes
em foco
O empreendedor O perfeccionismo e a busca “Nossa meta na Bios é melhorar

e a liderança constante pela inovação têm sempre. Penso que a pessoa pre-
sido principais marcas do em- cisa procurar fazer bem o que ela
Nascido no bairro do Tatuapé, preendedor. Tais características faz – qualquer coisa. Às vezes,
em São Paulo, e filho de um re- ajudaram a Gimenes a desen- seu trabalho não é como deseja-
lojoeiro, Marcelo Gimenes ma- volver iniciativas pioneiras no do, mas você se dedica e acaba
nifestou bem cedo o desejo de mercado em que atua. se tornando importante na sua
empreender. O primeiro “negó- área. Adoro informática, adoro aquilo que faço. Tecnologia
cio” ele montou aos 10 anos de Ele foi o responsável, por exem- é justamente o ramo de atividade que eu gostaria de ter
idade: uma sociedade para ven- plo, pela criação do primeiro seguido, e o desejo de fazer as coisas com competência
der pipas em uma praça de Ca- provedor de Internet de Catan- permitiu que eu estivesse preparado para aceitar os resul-
tanduva, cidade para a qual se duva e região, a Bios Internet tados bons e ruins. Acredito que um líder precisa ser ético
mudara três anos antes. “Durou Provider. Dinamismo que se e ter foco. Aquela máxima que o Zeca Pagodinho canta–
só uma semana”, recorda-se. manifesta além do universo dos ‘Deixa a vida me levar, vida leva eu’ – não funciona no meu
negócios. caso. Penso que, para quem não sabe onde quer chegar,
Seu primeiro emprego de ver- qualquer caminho serve. Portanto, o líder tem de estar pre-
dade foi como office-boy em Desde 2009, a empresa de- parado e saber onde almeja chegar.”
um escritório de contabilidade. senvolve um projeto de respon-
Esta experiência foi um pouco sabilidade social denominado
mais longa: cerca de um mês. A Fundação Bios Kids. Mediante o
segunda empreitada profissio- envolvimento de todos os cola-
A empresa
nal veio aos 12 anos de idade, boradores, é realizada ao redor
quando foi trabalhar ao lado do da cidade a coleta de pilhas NOME DA EMPRESA: Bios Computadores Comércio e Assistência Ltda.
e baterias, para serem des- Nome fantasia: Bios Computadores
pai. “Eu era um bom relojoeiro,
cartadas de forma correta. Ao Endereço completo: Rua Pernambuco, 39, Centro, Catanduva-SP,
diga-se de passagem. Mas,
CEP 15800-080
veja só como as coisas são: o mesmo tempo, os profissionais
Telefone: (17) 3531.2900
relógio também está acaban- aproveitam para recolher mate-
Fax: 17 3531.2908
do. Os jovens quase não usam. riais usados de informática, que E-mail: info@bios.com.br
Preferem ver as horas no celu- são então reformados e doados Site: www.bios.com.br
lar”, brinca. para crianças carentes e insti- Redes sociais: www.facebook.com/biostecnologia29
tuições assistenciais.
Aos 17 anos, Gimenes fez o Empresa: Privada
curso de programador de com- “Este é um trabalho que ilustra Porte: Empresa de Pequeno Porte
putadores pelo Serviço Nacio- o pensamento sistêmico que Data da fundação: 06/02/1999
funciona dentro da empresa, Número de empregados diretos: 27
nal de Aprendizagem Comercial
Diretor: Marcelo Gimenes – Diretor Administrativo
(Senac). Depois de trabalhar por de alinhamentos, de diretrizes.
cerca de três anos em uma em- Tudo isso é o resultado do mo-
presa de informática de Catan- delo de excelência que adota-
duva, resolveu encarar o desa- mos na Bios”, afirma Gimenes.
fio de criar seu próprio negócio
– desta vez, de uma maneira
bem mais sólida e planejada.

CAMINHO DO SABER
(caxias do sul - rs)
Grupo educacional expande os negócios

ao propor modelo de alfabetização
ousado, com aposta em tecnologia e
gestão colaborativa
Fotos: Fabiano Scholl
Serviços
de Educação Inovação no ensino
N o final da década de 1980,

uma jovem de 17 anos
vendia a única herança da fa-
no total. O Grupo Educacional
Caminho do Saber é uma das
principais instituições de ensino
fios para a empresária. Nos 15
primeiros anos, a dedicação
era exclusivamente à educação
mília, um terreno em Caxias do da Serra Gaúcha. A iniciativa infantil. A Algodão Doce, uma
Sul, para dar início ao próprio e a persistência em busca de das escolas do grupo, contava
negócio, na mesma cidade. O uma forma diferente de ensino com berçário, maternal, jardim
investimento de Maristela To- resultaram no primeiro lugar na e pré-escola. Na época, não
masi Chiappin não foi em vão. categoria Educação do Prêmio era comum deixar as crianças
Hoje, ela administra três esco- MPE Brasil. em escolinhas. Para driblar esta
las infantis, uma de ensino fun- situação, a empresária ofere-
damental e uma de ensino mé- A evolução dos negócios foi ceu convênios a empresas e fez
dio, com cerca de 1000 alunos rápida, mas a proposta de que- contato com pessoas conheci-
brar paradigmas nos métodos das. Outra estratégia para fazer
didáticos trouxe muitos desa- frente às tradicionais escolas da
região foi apostar em um ensino

moderno e ousado. Mas havia
resistência de pais e mães em
matricular os filhos em um local
novo, que não conheciam.
Foi necessário justificar, por

exemplo, que o alfabeto na
ordem habitual pode restringir
o aprendizado. “Nem sempre
a primeira letra a ser ensina-
da às crianças é a A. O M, de
mamãe, pode ser muito mais
significativo para o aprendizado
delas. Mas era difícil de colocar
isso na cabeça de todos”, lem-
bra. Desde o princípio, a ideia
era implementar uma forma
de educação em que os alu-
nos encontrassem significados
práticos no que viam em sala aberta no bairro São Pelegrino. Inovação e exemplo
de aula. As janelas, ventilado- No início dos anos 2000, sete de modernidade
res, quadros, por exemplo, ga- escolas infantis distribuídas em
nharam identificação grande e várias regiões de Caxias che-A barreira foi ultrapassada e,
colorida. garam a ser administradas ao hoje, o currículo vai até o tercei-
mesmo tempo. ro ano do ensino médio, com di-
Resultados aparentes reito a intensivo pré-vestibular.
No entanto, na medida em que Enquanto lidava com o desafio
A empreendedora conta que a os pais reconheciam o poten- de manter as aulas atraentes
falta de tradição nos negócios cial do empreendimento, eles e eficazes em todos os níveis
começou a ser compensada e também começaram a solicitar de ensino, o desejo da empre-
demonstrada pelos resultados a implantação do ensino funda- sária em aumentar o espaço
em sala de aula. “Quando a mental. Em média, cerca de 80 para acolher mais alunos trouxe
criança está aprendendo algo alunos saíam por ano para in- outras necessidades: financiar
de forma monótona, vai fa- gressar na escola regular. Estava as obras de novos imóveis. O
zer bagunça. Aqui isso nunca difícil renovar as turmas e man- primeiro prédio, inaugurado em
aconteceu, pois proporcionamos ter os negócios em ascensão. 2004, foi projetado para ser
um ambiente de aprendizado”, Por isso, Maristela pensou que uma escola, sem adaptações,
explica. Com nove anos de tra- seria a hora de expandir as fron-
balho, em 1997, ela conseguiu teiras. O início foi gradual, uma
comprar a casa onde funciona- série a cada ano, acompanhan-
va a escola, no bairro Medianei- do a evolução dos estudantes.
ra. No mesmo ano, uma filial foi

salas de aula; acessibilidade to- triculam seus filhos na rede de
tal; conforto térmico e acústico; ensino. Pesquisas feitas recen-
iluminação de alta eficiência temente pela escola demons-
com baixo consumo; lixeiras traram que os pais de alunos
para separação total de resí- são jovens, apostam na inova-
duos; bicicletário; placas para ção e apoiam a adoção de um
captação de energia solar; ar currículo menos ortodoxo.
condicionado ecológico e pare-
des móveis que propiciam inter- Perfil decisivo
disciplinaridade.
Maristela acredita que sua per-
A Ecologia passou a ser ensi- sonalidade está diretamente
nada também em sala de aula, ligada ao rumo da empresa.
reunindo aspectos como ética, Quando abriu a primeira escola,
valores e moral, além de incluir ela se desdobrava entre a facul-
educação tecnológica e três dade e as tarefas divididas com
opções de língua estrangeira sua mãe e apenas uma funcio-
no currículo. A instituição tem nária. Para garantir a renovação
como suporte parcerias com a e o crescimento dos negócios,
Editora Abril, responsável pelo sempre procurou se aperfeiço-
Sistema de Ensino SER, e com ar. Além do magistério, a em-
a Lego Education, empresa di- presária é graduada em psico-
proporcionando, por exemplo, namarquesa que fornece parte logia (UCS); fez pós-graduação
banheiros em todas as salas do conteúdo de tecnologia. O em administração de Recursos
de aula de educação infantil, projeto pedagógico, em todos Humanos (UCS); Educação In-
para que o acompanhamento os níveis, é baseado na teoria fantil e Séries Iniciais (Univil-
da escovação e higiene fossem do sociointeracionismo, que le); além de Tutoria em Gestão
efetivos. Para a construção do prioriza as vivências afetivas e Escolar (Unitins). A habilidade
segundo imóvel, o BNDES acei- sociais dos alunos relacionan- em administrar os negócios foi
tou apoiar o projeto arrojado de do-as aos conteúdos. Há incen- adquirida a partir de inúmeros
um prédio sustentável. Cons- tivo, ainda, a atividades interdis- cursos e congressos. No início
truído no Loteamento Vilaggio ciplinares, relacionando os fatos da carreira, ainda atuou quatro
Iguatemi, o empreendimento foi que ocorrem no dia a dia com anos como psicóloga no Hospi-
finalizado em 2012, com mais os conteúdos previamente esta- tal Pompéia, em Caxias do Sul.
de 2,1 mil metros quadrados. belecidos para cada série.
No espaço, 15 mil litros de água A busca constante por mudan-
da chuva são reaproveitados Os conceitos disseminados pela ça e atualização sempre acom-
nos banheiros e jardinagem; há fundadora do Caminho do Sa- panhou o sentimento de que
iluminação natural em todas as ber vão ao encontro do perfil era preciso executar os planos
da maioria dos pais que ma- que poderiam levá-la aos seus
sonhos. Mas a empresária diz

Maristela Tomasi Chiappin
em foco
que sempre teve a consciência reservar mais tempo para lazer, “Não posso dizer que não tive
de que sozinha não alcançaria mas a paixão pelo trabalho e o medo de investir tanto em educa-
seus objetivos. “Sou idealista, ambiente criado no local dimi- ção, mas minhas características
penso em uma sociedade dife- nuem o cansaço gerado pela empreendedoras aliadas ao amor
rente. É fundamental trabalhar rotina. pelas crianças me levaram até
em equipe, a valorização leva onde estou. Sempre investi nas
a bons resultados”, acredita. É Todavia, o empreendimento tem pessoas que trabalham comigo,
a partir da inovação constante desafios permanentes de ges- oportunizando diversas capacitações. Acredito no potencial
e do aperfeiçoamento das rela- tão. “A maioria dos profissionais de quem luta para a melhoria da educação. Também invisto
ções no ambiente de trabalho é formada em pedagogia, não é muito em momentos de integração: acredito em amizades
que ela pretende consolidar o fácil incluir questões adminis- duradouras construídas pelo trabalho.
que vem sendo feito nos últimos trativas, metas de gestão, criar A satisfação de meu cliente interno e externo é fundamen-
anos, conquistando mais alunos prazos”, detalha a empresária. tal: através de pesquisas e conversas informais com os pais,
e qualificando os serviços Segundo ela, reuniões sema- busco melhorar cada vez mais os serviços. Tratamos nosso
nais com professores, coorde- aluno na sua individualidade.
O empreendedor nadores e membros da direção O que espero do futuro? Inovar, satisfazer e superar expecta-
e a liderança servem para discutir os assun- tivas constantemente, melhorando meu planejamento com a
tos estratégicos da empresa. É criação e implantação de processos e utilização de indicado-
Maristela Chiappin nasceu em uma proposta de gestão demo- res. O que posso deixar de conselho? Que os que pretendem
Caxias do Sul, em 1971. O pai crática, onde as escolhas são empreender devem correr riscos sim, mas calculados, inves-
era funcionário público. A mãe, feitas em equipe. “Os professo- tir em parceiros líderes, ter um pitada de coragem e ousadia.
agricultora. “Minha mãe não era res reconhecem que o método Um grande caminho se inicia com um primeiro passo.”
alfabetizada, mas incentivava propositivo dá mais trabalho,
muito a minha formação. Ela foi mas é instigante. A lógica é a A empresa
criada trabalhando na colônia mesma dentro da sala de aula NOME DA EMPRESA: Rede de Ensino Caminho do Saber
enquanto os irmãos estudavam e nos encontros para discutir os Nome fantasia: Caminho do Saber
e trabalhavam fora”, lembra. A rumos da escola”. Endereço completo: Rua Guerino Sanvitto, 814, Villagio Iguatemi,
CEP 95012340, Caxias do Sul, RS
situação motivou a jovem a se
Telefone: (54) 3225.2025 / Fax: 3225.2025
dedicar aos estudos na tentati- A satisfação dos colaboradores E-mail: mari@escolacaminhodosaber.com.br
va de provar que as mulheres é apontada como prioridade. Site: www.grupocaminhodosaber.com.br
podem ser bem-sucedidas. Maristela mantém os salários Redes Sociais: Facebook – Grupo Caminho do Saber
Twitter – Caminho do Saber
Hoje, o trabalho é dividido com com aumento acima da média
o marido. Jair Pedro Chiappin, de mercado, promove cursos de Empresa: Privada
Porte: Empresa de Pequeno Porte
44, é responsável pelo setor ad- aperfeiçoamento permanente-
Data de fundação: 26/09/88
ministrativo financeiro da em- mente e instalou uma academia Número de empregados diretos: aproximadamente 150
presa. O convívio diário quase de ginástica exclusiva para fun- Diretora Presidente: Maristela Tomasi Chiappin
dificulta a diferenciação entre cionários dentro da escola. Na Diretor Administrativo
Financeiro: Jair Pedro Chiappin
trabalho e casa. O filho único opinião dela, um líder precisa
do casal, de 16 anos, estuda na ser motivador, fomentar ideias e
instituição e já auxilia em algu- tomar atitude.
mas atividades. Ainda é difícil

CBC AMBIENTAL
(BAURU- SP)
Especializada na avaliação e no
tratamento de impactos no meio
ambiente, a CBC já caminha para
obter sua terceira certificação
Fotos: Divulgação/CBC Ambiental
Destaque de
Responsabilidade A melhor amiga
dos recursos naturais
SociaL
F undada em 4 de junho de
2004, em Bauru, interior de
São Paulo, a CBC Ambiental foi
em 2009, a empresa já havia
sido agraciada com o mesmo
prêmio, na categoria Gestão.
“A exigência ambiental sem-
pre esteve latente. Mas de
2000 para frente, por meio da
campeã nacional na categoria resolução nº 273 do Conselho
Destaque de Boas Práticas de A CBC Ambiental começou Nacional do Meio Ambiente
Responsabilidade Social e fi- a ser planejada a partir do (Conama), foi determinado que
cou entre as quatro finalistas conhecimento do atual diretor todos os postos de combustí-
em Gestão na edição de 2012 da empresa na área de solos. veis fizessem as reformas nos
do Prêmio MPE Brasil, entre Ele e um dos sócios passaram seus sistemas de abastecimen-
38.630 estabelecimentos ava- a atuar dentro de uma constru- to e os estabelecimentos teriam
liados no País. Três anos antes, tora e, por meio desse trabalho que fazer uma avaliação para
piloto, foi vislumbrado o mer- checar se havia algum impacto
cado em potencial que poderia ambiental antecedente a essas
ser atendido. reformulações. Isso gerou uma
demanda de avaliações de solo.
A Companhia Ambiental do Es-

tado de São Paulo (Cetesb) fez
uma diretriz e surgiu esse nicho
de mercado no Estado”, relem-
bra Caio Cesar Passianoto, dire-
tor da CBC Ambiental.
Desde quando a CBC começou

suas atividades, a empresa se
estruturou para prestar um
serviço diferenciado, focado na
qualidade e no atendimento das
expectativas do cliente para se
perpetuar no mercado.
A CBC Ambiental é especializa-

da na avaliação e no tratamento
de aspectos e impactos am-
bientais, com a elaboração de
estudos técnicos do solo e a re-
dução das potenciais fontes de
contaminação de acordo com a ternativo que prevenisse as em- Efetivamente, o Plano de Saúde “O ditado se repete no
legislação vigente. O trabalho é presas dos impactos ambientais: Ambiental começou a ser in-
realizado por uma equipe multi- o Plano de Saúde Ambiental, um tensificado pela CBC a partir do nosso segmento: prevenir
disciplinar composta por enge- serviço inédito que visa a im- final de 2011 e atualmente há é melhor que remediar”
nheiros agrônomo, civil, de se- plantar práticas para eliminar ou cerca de 50 empresas que se
gurança do trabalho, ambiental, minimizar os impactos ao meio utilizam desse serviço, inovador
além de profissionais de outras ambiente. “O ditado se repete no mercado.
áreas, como biólogos e tecnó- no nosso segmento: prevenir é
logos. melhor que remediar, já que a Certificações: prova
remediação de uma área con- da excelência dos
“Trabalhamos apenas com la- taminada é bem mais custosa serviços
boratórios certificados para a do que se for feito um trabalho
realização das análises, o que preventivo”, frisa Passianoto. A CBC Ambiental recebeu, em
garante cada vez mais credi- 2007, a certificação ISO 9001,
bilidade a todo o processo de Ao contratar o Plano de Saúde, a culminância de um processo
avaliação”, destaca. o empresário recebe da CBC o com duração de três anos, ini-
levantamento de aspectos e im- ciado no ano de fundação da
Plano de Saúde pactos ambientais. A partir de
Ambiental: ineditismo um detalhado diagnóstico, cria-
-se um plano de ação com foco
Paralelamente ao trabalho pres- na prevenção dos problemas.
tado pela CBC, emergia uma
visão de se criar um produto al-

o setor público e privado com o
objetivo de treinar, de maneira
voluntária, professores da rede
municipal de ensino. Esses pro-
fissionais fazem a transferência
de conhecimentos aos alunos
a respeito da preservação dos
recursos naturais. A metodolo-
gia inclui palestras presenciais
e online e visa a criar grupos de
estudos dentro de empresas e
instituições.
Renovação constante:
de olho no futuro
A CBC Ambiental não para de

se renovar. A empresa deu iní-
cio, em 2009, a um planeja-
mento para entrar efetivamente
“Trabalhamos apenas empresa, em 2004, pelo qual belece os requisitos mínimos para o setor de gerenciamento
foram criados mecanismos de relativos a um sistema de ges- de resíduos. Em função da sua
com laboratórios gestão de qualidade na rotina tão que leva em conta uma sé- credibilidade, a empresa ga-
certificados, o da empresa. rie de aspectos, como os com- nhou uma concessão de área
que garante mais promissos com a transparência, da Prefeitura de Bauru no Dis-
E o aprimoramento é ininterrup- o comportamento ético, o res- trito Industrial 3 e está concluin-
credibilidade” to. A CBC criou, entre 2007 e peito às normas internacionais do a construção de uma área de
2009, uma metodologia de sis- de comportamento e aos direi- transbordo.
tema de gestão ambiental e ob- tos humanos, a promoção do
teve a certificação ISO 14001. desenvolvimento sustentável, O público-alvo do novo empre-
entre outros pontos. endimento será o pequeno e o
Ambas as certificações foram médio geradores de resíduos,
apenas um estímulo para a em- Além de toda a mudança pro- que muitas vezes não recebem
presa evoluir ainda mais. Atual- movida nas rotinas com foco uma assistência técnica ade-
mente, a CBC Ambiental traba- na excelência, a CBC Ambiental quada para realizar o descarte
lha para obter a certificação de procura estar próxima da co- dos materiais. O pedido de li-
responsabilidade social ABNT munidade com ações efetivas. cença está previsto para agos-
NBR 16001. Essa norma esta- Um exemplo disso é o progra- to e a primeira unidade deve
ma de educação ambiental entrar em operação ainda este
Olhar Verde, uma parceria entre ano em Bauru. E mais: já há um
plano para replicar o serviço em
mais dois municípios do Estado.

Caio Cesar Passianoto
em foco
“A ética, a disciplina e a respon-
Uma trajetória de das. Dentro de uma fazenda
sabilidade socioambiental são os
aprimoramento fizemos grandes experimentos
pilares da nossa empresa, valo-
contínuo em parceria com um grupo
res fundamentais que devemos
francês e outro americano. Eu
adotar no nosso dia a dia. Fazer
Nascido em Santos em 1º de tinha uma bolsa da Capes e
aquilo que tem que ser feito é
março de 1970, Caio Cesar suporte financeiro da Fapesp
imprescindível. Se for a campo,
Passianoto é graduado em e da Nasa. Trabalhamos para
faça o checklist dos equipamentos, nem que já tenha fei-
Engenharia Agronômica pela checar as emissões de carbo-
to isso umas mil vezes anteriormente. Os procedimentos
Universidade Federal de Pelo- no e nitrogênio na questão dos
têm que ser seguidos. A responsabilidade socioambiental
tas (RS). gases de efeito estufa. Isso me
é uma maneira de deixarmos uma vida melhor para os
deu oportunidade de fazer a
nossos filhos, netos e assim por diante. Se eu não acre-
Após concluir a graduação, publicação nos Estados Unidos
ditar nisso, todo o trabalho que eu faço perderá o sentido.
trabalhou no ramo por alguns dos meus artigos baseados na
A minha fonte de inspiração e minha motivação é a minha
anos e retornou à instituição pesquisa. Quando voltei do ex-
família. Quando eu estou tentando ajudar a tratar uma área
para iniciar o mestrado na área terior, minha tese de doutorado
contaminada, fazendo com que a pessoa note o impacto
de solos. A dissertação apre- já estava pronta, eu já tinha
que está criando para o meio ambiente, eu estou pensando
sentada por Passianoto teve o feito meus artigos científicos e
nesse reflexo. Um dia eu não vou estar aqui e, se nada for
objetivo de aferir como os resí- publicado em revistas interna-
feito, meus filhos e netos terão uma condição desfavorável,
duos produzidos pela indústria cionais.”
muito diferente da que eu tive quando era criança em rela-
de curtume impactavam a qua-
ção ao meio ambiente. Fazer o bem para o meio ambiente
lidade do solo. Passianoto chegou a ter opor-
é uma verdadeira motivação para mim.”
tunidade de ficar nos Estados
Pouco tempo depois, o em- Unidos para fazer pós-douto-
presário viajou à Bahia para rado, mas considerou que era A empresa
apresentar um trabalho e lá o momento de fixar raízes, já
NOME DA EMPRESA: CBC Consultoria e Planejamento Ambiental Ltda. EPP
conheceu um grupo de pesqui- que sempre viajou muito. Co-
Nome fantasia: CBC Ambiental
sa do Centro de Energia Nucle- nheceu a esposa, de Bauru, Endereço: Rua Felicíssimo Antônio Pereira, 21-37 – Jardim Eugênia
ar na Agricultura (Cena), órgão e veio à cidade. Para ampliar Bauru – SP – CEP 17054-015
ligado à Escola Superior de contatos, matriculou-se em Telefone: (14) 3276.2354 / SAC: 3236.3457 / Fax: 3313.6332
E-mail: cbc@cbcambiental.com.br
Agricultura “Luiz de Queiroz” um curso de MBA em gestão
Site: www.cbcambiental.com.br
– Universidade de São Paulo ambiental, em parceria com a
(USP-SP). Universidade Cândido Mendes, Empresa: Privada
do Rio de Janeiro. Porte: EPP – Empresa de Pequeno Porte
“Foi nesse momento que sur-
Número de empregados diretos: 10
giu a oportunidade do meu Recentemente, o empresário Número de empregados indiretos: 10
doutorado. Testamos em Ari- está fazendo outra pós-gra- Diretor: Caio Cesar Passianoto (engenheiro agrônomo)
quemes (RO) sistemas de ma- duação, na Fundação Getulio Sócios: José Eduardo Bernardi (engenheiro civil)
e Augusto Motta Senatore
nejo que poderíamos utilizar Vargas (FGV), agora focada na
(engenheiro ambiental)
para recuperar pastagens que gestão empresarial para ala-
sobraram após a degradação vancar ainda mais o seu ne-
da floresta, para que essas gócio.
áreas não fossem abandona-

cHEVILLE
(SALVADOR - BA)
Fundada há 26 anos, a Cheville,

empresa de moda feminina, quer
se tornar principal referência
no Estado e foca na boa gestão
Fotos: Neliana Santana Salgado Cavalcante
Comércio
Corte e costura
na busca da excelência
E
ra um sonho de criança que trabalhar com moda, em um teve dúvidas: vendeu o carro e
se tornou realidade quando comércio relacionado a isso”, abriu mais uma loja, dessa vez
a então economista, Dulce Car- relata. em Salvador, no Shopping Itai-
neiro, abriu, em novembro de gara, um dos mais tradicionais
1987, a loja de moda feminina O local escolhido pela empresá- da cidade.
Cheville. Tudo começou quando ria para a abertura da sua pri-
ela era jovem e morou com as meira loja foi Vilas do Atlântico, Seis anos depois, em 2003, a
tias, que trabalhavam com alta na cidade de Lauro de Freitas, empresária abriu sua terceira
costura. “Eu sempre gostei de região escolhida na época pelos loja, a Cheville Maison, também
me vestir muito bem. E, desde soteropolitanos para veraneio e no Shopping Itaigara, e come-
menina, já tinha esse sonho de descanso. O objetivo inicial era çou a trabalhar com moda para
trabalhar apenas com moda ca- festas. O crescimento da cidade
sual. Um ano após a abertura de Lauro de Freitas e, conse-
da unidade de Vilas, Dulce não quentemente, as complicações
que surgiram com o mesmo,
como o trânsito intenso, fez

com que a empresária optasse
por concentrar todas as suas
atividades em Salvador, fechan-
do assim a unidade de Vilas do
Atlântico. Atualmente, a Cheville
é composta pela Cheville Bási-
ca, Cheville Maison e Cheville
Ateliê.
Novo produto
A decisão de abrir uma loja de

moda feminina festa foi tomada
com base na expectativa dos
próprios clientes. “Eu percebia
que mesmo não sendo o foco,
os clientes procuravam roupas
de festas já na Cheville Básica.
E eu sabia que trabalhar neste
segmento só iria agregar valor
ao meu trabalho”, ressalta.
Quando entrou no novo merca-

do, Dulce viu antes de tudo uma No entanto, possui planos com com seu próprio ateliê. “A clien-
oportunidade. “Não havia ne- metas de crescimento: “Prefi- te chega aqui, às vezes, apavo-
nhuma loja de moda festa aqui ro crescer e qualificar aqui, na rada, porque não tem a roupa
no Itaigara. Fomos pioneiros e região, do que expandir para na medida para ela. E nós faze-
ainda estimulamos os empre- outras localidades. Inclusive por mos esses ajustes. A cliente é a
sários a abrirem outras lojas. questões sociais, como trânsi- rainha”, assegura.
O shopping virou uma referên- to”, afirma.
cia”, acrescenta. Para ela, ain- A marca da Cheville Maison já é
da hoje, a região é seleta, ideal Os planos iniciais e futuros forte, mas esse reconhecimen-
para o público-alvo da empresa. sempre estiveram alinhados ao to não foi sem propósito. Dulce
ponto forte da Cheville que é exemplifica que a loja também
Planos trabalhar nos dois segmentos: investe em programas especí-
moda casual, para executivas e ficos para atender a clientela.
Quando pensa no futuro da em- dia a dia, e a moda festa, que “Elaboramos um programa para
presa, Dulce Carneiro é clara: atende casamentos e formatu- dar toda assessoria aos for-
“Eu quero ser a pequena gigan- ras. Atrelado à versatilidade do
te”. Não há planos de expandir trabalho, Dulce cita outro forte
a estrutura física, pois a empre- diferencial: a Cheville trabalha
sária não deseja comprometer o
trabalho criterioso e qualificado.

Gestão de excelência
Mesmo após ganhar o Prêmio

MPE Brasil Nacional, Dulce não
descansa e comenta que irá
transformar a Cheville na mais
forte referência em moda femi-
nina, com excelência, até 2015.
Sua visão é clara: a empresa é
exigente, principalmente no sen-
tido de qualificar seus colabo-
radores. “Nosso funcionário ne-
cessariamente vai ter que aderir
a essa cultura da empresa, por-
que eu valorizo o crescimento
As reuniões mandos. Trabalhamos a partir maria Almeida, que começou das pessoas”, diz. Para uma boa
da necessidade de cada con- na empresa como auxiliar de gestão, Dulce não acredita em
servem também sumidora”, complementa. Aná- limpeza e foi crescendo. “Ela trabalhar com quem não quer
para estimular lises sobre as cores da última passou por toda uma etapa de crescer, pois ela sabe que essa
moda, as tendências e o escla- treinamento. E com a vontade mesma pessoa não vai valorizar
a contribuição
recimento de todas as dúvidas de crescer, foi ascendendo. E já a empresa. “Por isso que faze-
dos funcionários são serviços adicionais ofereci- se vão 16 anos”, relata, emo- mos uma seleção mais rigorosa,
com novas ideias dos pela Cheville Maison, sem cionada. investe em treinamento, reu-
nenhum custo para a cliente. niões e consultorias internas”,
E como motivar a equipe e enumera.
Atendimento manter bons funcionários por
de qualidade tanto tempo na empresa? O Dentro da Cheville, o proces-
modelo é próprio. Dulce cita as so de excelência também não
O serviço oferecido pela Chevil- reuniões constantes e como es- para. São feitas avaliações de
le é considerado um destaque. ses encontros são usados tam- desempenho constantemente
Para isso, a empresária usa bém para estimular a contribui- e estabelecido um “plano de
fórmulas simples, mas bem fo- ção dos funcionários com novas voo”, em cima da autoavalia-
cadas nos funcionários: investi- ideias. Todos os colaboradores ção de cada um dos colabora-
mento em educação, vendedo- da Cheville também têm um dores. Dulce ainda implantou o
ras que participam de diversos diferencial com relação ao mer- Programa de Apoio Psicológico
treinamentos, além da constan- cado: ganham por produtivida- (PAPIS), no qual uma psicóloga
te capacitação da mão-de-obra. de, motivando uns aos outros atua diretamente com os fun-
Dulce cita o exemplo da atual e ganhando com isso, prática cionários há oito anos. “Vemos
supervisora administrativa, Lis- que ainda não é tão comum nas a necessidade de cada um, as
empresas brasileiras. expectativas, e definimos o pa-
pel de cada colaborador de uma
forma que ele não deixe de ser
motivado”, diz.

Dulce Carneiro
em foco
“O meu sucesso é fruto de um
Todo o bom atendimento pres-
sonho. Tudo partiu daí, de onde
tado pela Cheville tem um foco: Até quando questionada sobre
veio todo o investimento voltado
Dulce trabalha com metas em como proceder em um mo-
para o negócio, o planejamento
cada um dos processos da em- mento difícil, de crise para a
e o desenvolvimento da equipe
presa. Na área de vendas, por empresa, Dulce não se aperta
e sua determinação. Conquistar
exemplo, elas são estabeleci- na resposta e dá a dica: em
o mercado de moda feminina era
das com base nos históricos da tempos de crise, crie. Mas, vale
meu maior objetivo. E transformar essa equipe na minha
empresa. “Vamos avaliando e ressaltar, que Dulce não pensa,
maior torcida foi a grande realização. Mas eu sou uma lí-
ajustando, mas tudo com base nem lidera, nenhum processo
der exigente! Faço uma gestão de excelência, mas é uma
no planejamento. Não atingiu sozinha. Antes de tudo, ela mar-
liderança com base em estratégias e planos dos quais os
uma meta? Não atingiu por ca o discurso e suas práticas na
funcionários são conhecedores. É importante que todos te-
quê?”, exemplifica. valorização constante dos cola-
nham esse conhecimento para que se viaje nesse mesmo
boradores, a ponta do negócio
voo. A cada três meses esses colaboradores renovam, re-
O retorno, mas também obje- que lida no dia a dia com os
ciclam seus conhecimentos e o estímulo parte do nosso
tivo, Dulce resume: “Nós pre- seus clientes.
cliente. Porém, queremos nos manter no mercado de uma
servamos muito a imagem da
forma sustentável e competitiva. Esses ingredientes são
empresa, são horas de traba- Na Cheville, todos contribuem
importantes para a empresa se manter viva e sempre com
lho. Alinhamos, inclusive, a vida e dão ideias. Para incentivar
inovações. Eu me capacito e os capacito. Isso torna a em-
pessoal. E os clientes sabem ainda mais, Dulce desenvolveu
presa bem ajustada, nas suas expectativas”.
disso. Há muitas pessoas por um programa no qual as boas
trás de tudo para tornar esse ideias são premiadas em di-
trabalho possível”, acrescenta. nheiro, dando uma espécie de
bônus para os funcionários se A empresa
A empreendedora sentirem ainda mais motivados. NOME DA EMPRESA: JUPILUS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFEÇÕES LTDA
e a liderança nome Fantasia: CHEVILLE
Esse tipo de liderança nata Endereço: Av. Antônio Carlos Magalhães, 656 – 2º PISO – lojas 44 e 61
Shopping Itaigara – CEP: 41.830-300 – Salvador-BA.
No último Dia das Mães, a em- também envolve todos os clien-
Telefones: (71) 3359.0761 – 9972.3436
presária Dulce Carneiro tomou tes no jeito Cheville de vestir e Site: www.cheville.com.br
uma decisão e resolveu envol- de ser. Recentemente, Dulce Email: dulcecheville@gmail.com
ver mais 12 empresários que fez uma campanha “Gente que Facebook: Cheville Básica e Maison
Twitter: @cheville
trabalham no mesmo shopping ama a Cheville”. A proposta
Instagram: chevillemaison
center que ela para fazerem era colocar a foto das clientes
um sorteio diferente. Cada um Cheville em redes sociais, se- Porte: Pequena Empresa (PP)
contribuiu com um brinde para gurando uma placa com a fra- Data da fundação: 27/11/1987
a cesta de prêmios. A Cheville se “Gente que ama Cheville”. Número de empregados indiretos: 4
assumiu os custos da parte pu- “Temos que trabalhar vendas, o DIRETORA ADMINSTRATIVA: Dulce Carneiro
blicitária. A empresária perce- online, o ateliê, os funcionários,
beu que, para além de um bom as estratégias, os resultados,
prêmio para o cliente sorteado, porque tudo isso é sistêmico. E
nascia ali uma integração. Essa é isso que vai convergir para os
história simboliza a personali- resultados”, analisa.
dade de Dulce: essa inquietude
que a faz querer criar.

fazenda dos patos
(serra do salitre - MG)
A pequena plantação de café

cresceu e virou referência no
Brasil e hoje está nas mesas
de vários países
Fotos: arquivo pessoal
Agronegócio
O bom café mineiro
para o Brasil e o mundo
U m pedaço de terra com for-
mação de pastagem. Mais
tarde, uma grande fazenda,
nas Gerais, chega às mesas dos
demais estados do país, aos Es-
tados Unidos e Europa.
dida que o cafeicultor tomava
gosto pelo negócio e passou a
adquirir espaços nos arredores,
reconhecida por sua produção aumentando a área de produ-
de café, considerado um dos A conquista foi iniciada em ção para 150 hectares.
sabores brasileiros pelo mundo. 1999, quando o administrador
O café plantado e cultivado na de empresas Durleno Barbosa Atualmente, a Fazenda dos Pa-
Fazenda dos Patos, situada en- de Rezende, hoje com 65 anos, tos cultiva café 100% Arábica.
tre os municípios de Patrocínio, transformou o pasto de uma “São vários tipos de tamanhos
Araxá e Serra do Salitre, em Mi- pequena fazenda em uma plan- de café: novos, adultos e aque-
tação de café. A área de produ- les passando por renovações.
ção era de apenas 40 hectares. Deles saem vários produtos
O negócio foi crescendo à me- que agregam ainda mais valor
para o mercado de fora e para
o interno. Tem saída para todos
os lugares, pois há a necessi-

dade de café, especialmente de
qualidade. Os mercados certos
são Itália e Estados Unidos, mas
pode-se considerar boa parte
da Europa. “Vendemos o café
cru, que passa pela Expocaccer
(Cooperativa de Cafeicultores
do Cerrado), em Patrocínio, e,
em seguida, destina-se para to-
dos esses países que compram
e colocam a marca de suas tor-
refadoras. A gente aparece no
histórico”, explica a gestora e
engenheira agrônoma da fazen-
da, Maria Alice Rezende Sad.
Aos 28 anos, Maria Alice é a

filha caçula do senhor Durleno, parcela do mercado nacional, O trabalho manual, somado aos
a única entre quatro irmãs que
O trabalho manual
o que começou com medidas recursos mecanizados, permitiu
se sentiu atraída pelo cheiro do internas, entre elas a qualifica- a abertura de novos mercados substituído por recursos
café ainda na terra. ção de funcionários e a aqui- para a produção da Fazenda dos mecanizados permitiu
sição de equipamentos que Patos. Uma forma de reconheci-
No entanto, passar de uma garantissem qualidade e volu- mento aos esforços dos colabo-
a abertura de novos
simples plantação de café à me na produção de grãos. “O radores, que iniciaram o trabalho mercados para a
representante de um nome mercado consumidor reconhe- na fazenda junto com os pro-
produção da Fazenda
forte, tão forte quanto ao sa- ce o produtor que tem um café prietários, foi não trocá-los pelas
bor vendido para fora, não foi diferenciado, inclusive, a saca máquinas ou por mão-de-obra dos Patos
tarefa fácil. Exigiu, em primei- desse produto tem mais valor”, especializada, mas oferecer a
ro lugar, a conquista de uma explica a gestora. oportunidade de aprenderem a
lidar com o moderno maquinário
e desfrutarem dos momentos de
expansão e reconhecimento da
empresa.
A indicação ao Prêmio de
Competitividade para Micro
e Pequenas Empresas (MPE

recer riscos à integridade física
dos colaboradores.
“Temos um mercado compe-

titivo e crescente. Tem espa-
ço para todo mundo que quer
produzir, especialmente para o
produtor de café de qualidade.
O consumo per capita de café
está em crescimento em todo
o mundo e sabemos que esse
consumo é voltado para cafés
de qualidade. Queremos cres-
cer e aumentar nossa produção
sim, mas não a qualquer custo.
Os esforços para manutenção e
atualizações das certificações
“Estamos em um nicho Brasil) e, consequentemente, a em um nicho de mercado de reforçam nosso compromisso
conquista da edição de 2012, cafés especiais, que prioriza com as boas práticas nos pro-
de mercado de cafés é considerada pela gestora da a qualidade e não quantidade. cessos e gerenciamento”, expli-
especiais, que prioriza empresa como o exemplo de Nossa fazenda possui cinco ca Maria Alice.
a qualidade e não que os esforços, investimentos selos de certificações interna-
em funcionários, mecanização cionalmente reconhecidas que Futuro? Pensar em alcançar
quantidade”. do processo de plantio e colhei- comprovam nossos diferen- a excelência com resultados
ta, entre outras medidas adota- ciais”, destaca Maria Alice. sustentáveis, ser reconhecida
das ao longo de 14 anos, foram como uma fazenda diferenciada
passos firmes e certeiros. Ser localizada em uma região dentro do setor pela capacidade
marcada pela competitividade de atingir resultados e enfrentar
Dentro de uma região consi- é importante para a empresa, desafios. “Um ambiente de tra-
derada a capital do café e com pois reforça a busca constante balho dinâmico, com processos
produção pequena, comparada por medidas estratégicas que inovadores, com respeito ao
a outras fazendas, a empresa objetivam destacar sua forma meio ambiente e às pessoas
do senhor Durleno encontrou de produzir entre as demais. Ter envolvidas em todo o proces-
o espaço para se destacar. transparência nos resultados so”, salienta.
“Não queremos fazer mais do e a política de conservação e
mesmo. A nossa missão é bem proteção ao meio ambiente são Outra forma de se manter em
clara: queremos atuar de forma algumas dessas armas, soma- alta é conhecer bem o negócio
inovadora na produção de café das a diferenciais de mercado, que, independente do mercado,
e temos conseguido. Estamos que são: qualidade do produto, tem um ano de colheita com
rastreabilidade, produção sem resultados financeiros expressi-
agressão ao meio ambiente e vos, e um ano de colheita para
a garantia de produzir sem ofe- cobrir custos. No último caso,
uma das medidas para minimi-

Maria Alice Rezende Sad
em foco
“As premiações, regional e na-
zar os impactos é a otimização os processos, desde o campo à
cional, foram reconhecimentos
de recursos. “Faz toda diferen- parte comercial”. importantes do nosso trabalho.
ça contar com o envolvimento Desde a fundação da Fazenda
da sua equipe para conseguir “Após a formatura, voltei para priorizamos a melhoria da ges-
colocar em prática medidas Belo Horizonte e segui partici- tão e das condições de produção,
como o uso racional de adubo pando de processos de seleção valorizando as melhores práticas
nos processos e na gestão de
e a manutenção preventiva em para trainee de diversas empre-
pessoas, além da preservação do meio ambiente. Conhe-
todos os equipamentos. Tudo a sas”. A profissional passou em
cemos bem nosso negócio e sabemos que, independente-
fim de garantir preços nos mer- algumas empresas para as quais mente do mercado, temos um ano de colheita com resul-
cados futuros”, avalia. foi chamada, menos para a que tados financeiros expressivos, seguido de um mais fraco,
ela mais queria. “Essa negativa apenas para cobrir custos. A estratégia é se preparar: por
A empreendedora acabou sendo muito boa, pois foi exemplo, já adotamos medidas de contenção de crises ine-
e a liderança exatamente a partir daí que me rentes à atividade. Todos os nossos processos são descri-
tos em uma relação entre fornecedor e cliente, tanto dentro
interessei pela especialização
quanto fora da empresa. Internamente, a empresa dispõe
“Nasci no dia 16 de fevereiro de em Gestão de Café, que seria
de procedimentos formalizados dos principais processos,
1985 em Belo Horizonte, onde oferecida em Patrocínio pela FIA. como plantio do café, adubação e pulverização. Somos uma
cursei o ensino fundamental e E, durante o curso, fui convidada empresa transparente que produz café com qualidade, que
médio. Me formei Engenheira para trabalhar na Expocaccer e, cuida cautelosamente de seus colaboradores e processos,
Agrônoma pela Universidade paralelamente, comecei a atuar respeita e protege o meio ambiente. O resultado do bom
Federal de Viçosa (UFV) e já na junto como o corpo gestor da desempenho está ligado à maior preocupação com a quali-
dade da gestão e boas práticas organizacionais, ingredien-
época de faculdade, busquei Fazenda dos Patos.”
tes que no passado não constavam da lista de prioridades
oportunidades de colocar em
das MPEs”, conclui.
prática o que estava aprenden- Ao ser perguntada sobre a ma-
do. Fiz estágio no norte do Mato neira mais adequada de agir
Grosso, em uma usina de cana- quando se está à frente de uma A empresa
-de-açúcar, na Coprodia, e na empresa em expansão, como a NOME DA EMPRESA: Nome da empresa: Durleno Barbosa de Rezende
Expocaccer, em Patrocínio. As Fazenda dos Patos, a gestora Nome fantasia: Fazenda dos Patos
duas experiências foram mui- não pensou duas vezes antes Endereço: Rodovia Serra do Salitre-Araxá, trevo da Catiara km 20 –
to importantes, pois aprendi a de declarar: “Tenho um desafio Serra do Salitre – MG – CEP 38.760-000
analisar e a participar de todos diário que aprendi com o meu Telefones: (34) 9947.4296 e (99) 8178.8432
E-mail: mariaalicerezende@gmail.com
pai que é tentar ter a visão do
todo. Minha principal inspiração
Empresa Privada
é ele, sem dúvida. Postura pro- Porte: Pequena Empresa
fissional exemplar. Em qualquer Data de fundação: novembro de 1999
lugar que você está é preciso Número de empregados diretos: 5
saber e entender todo o funcio- Número de empregados indiretos: 30
namento para que seja aprovei- Proprietário: Durleno Barbosa de Rezende
Gestora e engenheira agrônoma:
tado ao máximo a capacidade
Maria Alice de Paiva Rezende Sad
das pessoas e dos recursos
disponíveis. Essa é a principal
característica de um líder.”

hotel villaoeste
(MOSSORÓ – RN)
Há dez anos no mercado, o

Hotel VillaOeste se tornou
referência em hospitalidade
Fotos: Luís Moraes
Serviços
de Turismo Um hotel feito
de oportunidades
Um ambiente dividido entre o preendimento chama a atenção até 500 pessoas, além de ofe-
rústico e o moderno, a cidade e pela sua originalidade, mas, recer uma extensa área exter-
o campo, com cara de passado, principalmente, pela excelente na para caminhada, passeios e
mas com os dois pés no futuro. qualidade nos serviços. contemplação da natureza.
É assim que o cliente vê o Ho-
tel VillaOeste ao entrar em suas Instalado numa área superior a Construído às margens do rio
instalações pela primeira vez. 55 mil m2, o hotel investiu alto Mossoró, principal manancial
Localizado no coração do ve- na sofisticação, ao mesmo tem- da região oeste do Estado, o
lho oeste potiguar, no centro de po que preservou o clima rural hotel manteve intacta a mata
Mossoró, segunda maior cidade em seu jardim. O VillaOeste tem ciliar legal, transformando esse
do Rio Grande do Norte, o em- 83 quartos disponíveis, restau- benefício verde em um patrimô-
rante, bares, piscina e seis sa- nio a serviço dos hóspedes, que
las com capacidade tanto para podem atravessar as pontes de
reuniões pequenas quanto para madeira e entrar em outra at-
mosfera.

Um hotel que está cercado pela
natureza precisa estar atento
a questões de sustentabilida-
de. Pensando nisso, foi criado
um programa de redução de
impacto ambiental que con-
templa desde a reciclagem de
lixo realizado em parceria com
uma ONG da cidade, até a im-
plantação de temporizadores e
sensores de presença em toda
a iluminação das áreas sociais.
O hotel devolve as embalagens
aos fornecedores e aproveita
a luz do sol para iluminar as
áreas internas e gerar energia
para abastecer os chuveiros
elétricos.
mo de negócio que é bastante de de investir em espaços para
Aproveitando forte nessa região e que tem a reuniões, palestras e seminá-
as oportunidades economia baseada na indústria rios e logo a parte de eventos
petrolífera e salineira. tornou-se um diferencial com-
A história do Hotel VillaOeste petitivo para a empresa.
começou em 2003, quando O hotel começou com 30 apar-
foi percebida uma lacuna no tamentos, atraindo um público A partir de 2006, começaram
mercado. A cidade possuía dois fiel, que queria uma boa hospe- a ser realizados investimentos
hotéis de referência: um de alto dagem pagando um preço mais que permitiram a duplicação do
padrão e outro mais simples, acessível. Mas logo a demanda número de quartos, chegando a
muito próximo de uma pousada. ficou maior do que a oferta. 83. O número de funcionários
O VillaOeste surgiu como opção Com o crescimento da procu- também aumentou, passando
intermediária, focado no turis- ra, nasceu ainda a oportunidade 20 para 60. Foram construí-
das ainda cinco salas, incluindo
um auditório com capacidade
para 500 pessoas. Na parte
externa foi montado o Espaço
Villa, um ambiente a céu aberto
com toda a estrutura necessá-
ria para receber eventos com
até 10 mil pessoas.

O colaborador com o cliente, até a eficiência
como parceiro na execução dos serviços. Es-
ses documentos são tabulados
O capital humano é conside- e levados para reuniões seto-
rado o principal patrimônio do riais que acontecem duas vezes
Hotel VillaOeste, mas é também por mês. Os pontos são discu-
seu grande desafio. A dificulda- tidos coletivamente. Os encon-
de está em encontrar mão-de- tros servem ainda para discutir
-obra qualificada no município e traçar metas dentro do hotel.
e região, por isso, a empresa
realiza, frequentemente, cur- “Como forma de valorizar esse
sos e treinamentos visando a método, o VillaOeste não abre
qualificar sua equipe e preparar mão de responder cada um
futuros colaboradores. Isso por- desses formulários, mesmo
que, para os gestores, o hotel para os hóspedes que não su-
precisa funcionar como uma gerem nada”, destaca a gerente
engrenagem onde cada um tem de qualidade Paloma de Saboya
uma importância vital. Coelho. Outro mecanismo usa-
do para fortalecer o grupo é o
Para saber o grau de satisfação processo de escolha do “cola-
do colaborador, a empresa rea- borador destaque”.
liza pesquisas de clima. Trata-se
de um questionário aplicado por Olhando para o futuro
uma psicóloga que tem como
Junto com as novidades, fo- objetivo recolher a opinião dos Inovar sempre foi uma carac-
ram sendo implantadas outras colaboradores sobre o funcio- terística do VillaOeste. O hotel
inovações e sofisticações que namento do hotel e as relações que nasceu para suprir uma
deram ao VillaOeste alguns de trabalho. Como as opiniões carência do turismo de negó-
dos mais importantes prêmios são anônimas, as informações cios, agora está investindo forte
de gestão do País, entre eles o colhidas servem de parâmetro no turismo de lazer. Para con-
selo Turismo Melhor, do Sebrae, para avaliar todos os setores, cretizar esse novo serviço, foi
desde 2007; o selo de exce- sendo possível, a partir deles, implantada uma nova empresa:
lência do TripAdvisor, um dos evitar conflitos e implantar me- a Braavo Turismo e Eventos que
maiores sites de hospedagem lhorias em toda a empresa. oferece pacotes especiais e
do mundo; além de dois MPE- passeios pelos pontos turísticos
-Brasil (2008 e 2012) na cate- Outra ferramenta são os “Opi- da região Oeste e do litoral ce-
goria Serviços de Turismo. nários” – pesquisa de satisfa- arense.
ção realizada com os hóspedes.
Por meio deles, a empresa con- A Braavo tem a seu favor diver-
segue medir o desempenho dos sas peculiaridades dessa região
colaboradores, desde a cortesia que ainda são pouco exploradas
pelo turismo brasileiro. Além de

Paloma Coelho
em foco
“Meu pai sempre foi empresá-
se localizar entre duas capitais e delegar funções”. Estabelecer rio. Eu sempre o vi ali dentro das
(Natal e Fortaleza) e estar en- metas é, para ela, a maneira empresas e ele respira trabalho.
tre as praias da Costa Branca, mais segura de se alcançar os É uma pessoa que gosta muito do
onde funcionam as maiores objetivos e superar qualquer que faz, então não fica difícil você
salinas do País, Mossoró ainda barreira. também gostar. Olhando o exem-
fica a 150 km das serras poti- plo que tem dentro de casa, acabei
guares e a 80 km da praia de Para manter a empresa com- indo naquele mesmo rumo. Não tenho exemplo maior do que
Canoa Quebrada (CE), conside- petitiva, Paloma Coelho investe meu pai.
rada uma das mais bonitas do na participação de eventos tu- Ainda estou um pouco ‘verde’ como empresária, porque eu só
Nordeste. Outra peculiaridade é rísticos dentro e fora do Estado. estou no Hotel há cinco anos e considero pouco tempo. Ainda
o fato de o município potiguar “Não podemos ficar esperando, quero trilhar um ‘longo caminho’.
realizar uma das maiores festas é preciso correr atrás. Porque Um líder deve ter um bom diálogo com o seu colaborador, tem
de São João do Brasil e ter na também não adianta reclamar, de traçar as metas, tem de ser o norte do colaborador, que
religião um forte apelo econô- inerte, à espera de um milagre. tem de ter alguém para seguir. Mas ele também tem de trazer
mico. Tem de se mostrar”, acredita. o colaborador para perto dele e não ser inimigo como vemos
em muitos lugares por aí. O hotel não funciona somente com
A empreendedora Como o Hotel VillaOeste é uma o gestor ou com o operacional, tudo tem de funcionar como
e a liderança organização familiar, ela divide uma engrenagem; o colaborador é tão importante quanto o
essas funções com seu pai, o gerente, porque ele é o cartão de visita”.
A gerente de qualidade Paloma diretor Rútilo Coelho, e com seu
de Saboya Coelho abandonou irmão Diego Coelho, gerente-
a carreira de advogada, pedin- -geral do estabelecimento, que A empresa
do licença da Ordem dos Ad- recentemente assumiu a presi- NOME DA EMPRESA: JCamptur Camping Empreendimento
vogados do Brasil (OAB) para dência do Convention&Visitors Turístico e Lazer LTDA
se dedicar exclusivamente ao Bureau no Estado. Isso é um or- NOME FANTASIA: Hotel VillaOeste
Hotel VillaOeste, um dos em- gulho para Paloma, assim como ENDEREÇO COMPLETO: Av. Presidente Dutra, 870, A – Ilha de Santa Luzia,
preendimentos de sucesso da os prêmios conquistados pelo Mossoró – RN – 59633-000
família na região de Mossoró, desempenho da gestão. TELEFONE/FAX: (84) 3323.0300
E-MAIL: reservas@villaoeste.com.br
cidade onde nasceu. Há apenas
SITE: www.villaoeste.com.br
cinco anos na função, ela acre- Mesmo vivendo a maior parte
REDES SOCIAIS: twitter.com/villaoeste - Facebook.com/hotelvillaoeste
dita que ainda precisa aprender do tempo dentro do trabalho,
EMPRESA: Empresa privada
muito, mas as práticas e os prê- ela diz que não é um privilégio
PORTE: EPP – Empresa de Pequeno Porte
mios recebidos provam que ela somente seu. “Tem de haver um
DATA DE FUNDAÇÃO: 30/12/2003
já tem bastante know-how na equilíbrio, mas nem sempre é NÚMERO DE EMPREGADOS DIRETOS: 60
tarefa de gerenciar o hotel. possível pelo fato de o negócio DIRETOR: Rútilo Coelho
ser nosso; desligamos menos, Gerente Geral: Diego Coelho
Sempre tranquila, aposta no na verdade, porque, quando Gerente de Qualidade:
planejamento para superar temos um problema, ou alguma Paloma Coelho
qualquer dificuldade ou crise. coisa, é inevitável desligar total-
Seu conselho para os momen- mente”, conclui.
tos difíceis é “respirar, manter a
tranquilidade, traçar estratégias

laboratório vida
(videira- sc)
Empresa catarinense utilizou os

obstáculos para criar alternativas
e crescer. Hoje, é referência no
mercado de análises clínicas
Fotos: Banco de Imagens
Serviços de Saúde
O crescimento através
da inovação
I novação, persistência e res-
ponsabilidade social. Esses
são os predicados que formam
no estudo do mercado em que
está inserido.
Ela lembra que nos três pri-
meiros anos do laboratório teve
dificuldades em conquistar o
o tripé para o sucesso do Labo- A empresária Maribel Gaio, que credenciamento em convênios
ratório Vida, instalado em Videi- é pós-graduada em análises como a Unimed, o que fez com
ra, no meio-oeste de Santa Ca- clínicas e diretora da empresa, que buscasse alternativas para
tarina. Desde 2006 no mercado precisou oferecer um diferen- atrair sua clientela. Foi quando
de análises clínicas, a empresa cial para avançar nos negócios. criou o cartão, oferecendo des-
é exemplo claro de que o êxito Foi através da criação do cartão contos nos exames e pontos
de um empreendimento está fidelidade “Cartão Amigo Vida”, que eram acumulados e tro-
focado na atenção ao cliente e que mais de nove mil clientes cados por brindes. “Esta ferra-
foram cadastrados em seu sis- menta impulsionou os negócios
tema de gestão e utilizam uma
e foi responsável por manter a
extensa lista de serviços de for-
empresa viva no início. Acredito
ma contínua.
que esta é a função do gestor e
do empreendedor, de utilizar-se

dos momentos de crise para
encontrar soluções e caminhos
para crescer”, diz.
O Laboratório Vida nasceu da

vontade de Maribel ter seu
próprio negócio, assim como é
o sonho de muitos brasileiros.
Porém, no caso dela, a ousadia
e a vontade de vencer fez a di-
ferença para encarar o desafio
e fazer da marca sinônimo de
qualidade e confiabilidade. “Eu
era funcionária de outro labo-
ratório, hoje meu concorrente,
e durante uma especialização
que fiz vi que era hora de alçar
voos mais altos. Muitos colegas
me incentivaram a trilhar este os atendimentos, como forma de serviço prestado à população. É
caminho e não tive dúvidas de medir se estes objetivos foram preciso também investimentos
que era minha hora”, afirmou. alcançados. pesados no que se refere às
novas tecnologias de mercado,
Desde então, sua trajetória, as- Muitas das melhorias implan- em especial, nos equipamentos
sim como da sua equipe de 13 tadas no atendimento estão que ofereçam confiabilidade
colaboradores, é marcada pelo pautadas nas sugestões dos nos resultados disponibilizados
sucesso e expansão dos negó- clientes, que preenchem um aos pacientes e médicos.
cios. Atualmente, o Laboratório formulário, onde relatam o que
Vida possui um ponto de coleta pode ser melhorado. Assim, Ma- “Nós somos um braço do traba-
adicional em sua cidade-sede, ribel acredita que é possível ter lho dos médicos. É através dos
além de outros espalhados por um diagnóstico preciso das áre- resultados de exames que eles
cidades vizinhas, um serviço co- as que ainda demandam avan- podem confirmar diagnósticos
locado à disposição dos clientes ços e do resultado de ações que e investigar suspeitas de doen-
para evitar que tenham que se oferecem bons frutos. ças. Por isso temos como priori-
deslocar por longas distâncias. dade estar em dia com o que o
Tecnologia mercado oferece, seja em equi-
Estudo de mercado em equipamentos pamentos ou softwares, acom-
panhando um setor que cresce
Assim como os demais segmen- Apesar do atendimento e das e se atualiza a cada instante”,
tos, o trabalho feito pelo Labora- relações humanas contribuírem destaca.
tório Vida está focado no bem- para o crescimento empresarial,
estar e satisfação dos clientes. É nem só disso depende o bom
por isso que pesquisas sobre o
trabalho ofertado são feitas após

eventos que acontecem siste-
maticamente no município.
O Hiperdia, criado em parceria

com uma rede de farmácias,
tem a missão de oferecer um dia
da promoção da saúde à comu-
nidade por meio de uma tenda
montada no centro de Videira.
No local, são oferecidos testes
como o de taxa de glicemia,
aferição de pressão, orientações
quanto aos hábitos saudáveis e
ainda cálculos relativos ao Índice
de Massa Corpórea (IMC).
A intenção é fazer com que as

pessoas se preocupem mais
com a saúde e possam conhe-
“Não podemos ver Atenção com que oferecem resultados de
cer alterações que estão acon-
os colaboradores grande importância para o coti-
estes acadêmicos diano do laboratório. “Qualquer
tecendo, muitas vezes de forma
como futuros silenciosa, em seu corpo. O
Um ambiente de trabalho sau- organização ou empresa tem
evento já é tradicional na cida-
concorrentes. Eles dável é sinônimo de produtivi- problemas de relacionamento.
de e tem recebido centenas de
dade. Com esta premissa, o La- Porém, podemos amenizar es-
são a renovação dos boratório Vida oferece atenção tes conflitos através de instru-
visitantes a cada nova edição.
profissionais e chegam redobrada aos 13 funcionários mentos como os que utilizamos,

O laboratório é parceiro tam-
que mantém na empresa. Den- caminhos que abreviam muitos
ao mercado com uma bém do Hábito Legal, iniciativa
tre as atividades, estão sessões conflitos e que são fundamen-
visão diferenciada” de terapia através do Reiki, tais para otimizar tempo e pro-
criada com outras empresas
da cidade que tem como foco
técnica milenar que equilibra a mover o crescimento”, relata.
ações voltadas a preservação
energia corporal, e ainda cursos
do meio ambiente. Em uma das
de motivação com empresas Hiperdia
edições, por exemplo, garrafas
especializadas. e Hábito Legal
pet eram trocadas por bolsas
retornáveis, que substituem as
Há também capacitações que Se hoje o Laboratório Vida é
de plástico na hora da compra
visam à relação interpessoal sinônimo de confiabilidade e
nos supermercados. O plástico
e com os clientes, preparação comprometimento com o cida-
recolhido foi utilizado na deco-
dão, muito se deve ao trabalho
ração natalina do município.
social que realiza em diversas
frentes. Dentre elas, estão dois
Há ainda outras ações, como
o Dia Solidário, promovido por

Maribel Gaio
em foco
“Quem tiver capacidade de inovar
um colégio local, e a participa- fissão, com lisura ética. A fren- e fazer diferente, fica no mercado”.
ção em programações voltadas te do Laboratório Vida, acumu- É com essa afirmação que Maribel
à saúde, promovidas por pre- la ainda a função de docente define suas conquistas como em-
feituras, em que o laboratório no curso de Farmácia na Uni- presária, pois a utilizou nos mo-
oferece sua estrutura para versidade do Oeste de Santa mentos mais críticos que a empre-
contribuir com os eventos. Com Catarina, a Unoesc, em Videira. sa enfrentou e leva como lema até
esta disposição de auxiliar ao os dias de hoje, quando já se firmou no mercado.
próximo, a empresa demonstra Dentre suas atribuições está No Laboratório Vida, além da supervisão técnica, é responsá-
que a responsabilidade social a de ajudar a formar novos vel por toda a gestão administrativa, pagamentos e serviços
não é apenas o cumprimento profissionais na área, uma de Recursos Humanos (RH), atividades que está transmitindo
de um dever, mas sim, uma missão que, segundo Maribel, a outros colaboradores em razão do grande acúmulo de traba-
filosofia de trabalho na comu- contribui até mesmo para o lho dos últimos anos. “Nunca tive problemas em gerir a parte
nidade em que está inserida. engrandecimento do segmento administrativa, até porque gosto de ter a exata noção de como
em que atua. “Não podemos andam as coisas”, afirma.
A empreendedora ver estes acadêmicos como Dentre as dicas de Maribel para um empreendimento bem-
e a liderança futuros concorrentes. Eles são sucedido, está o hábito de ouvir as pessoas, tanto os colabora-
a renovação dos profissionais dores que fazem o cotidiano da empresa, quanto os clientes e
Bastam poucos minutos de e chegam ao mercado com fornecedores. “São essas pessoas que possuem a visão exter-
conversa com a bioquímica uma visão diferenciada, muitas na dos negócios e podem apontar deficiências, já que, quando
Maribel Gaio para sentir que vezes, adiante da nossa. Preci- estamos imersos em nossa atividade diária, muitas vezes não
estamos diante de uma verda- samos é explorar a criatividade nos damos conta de alguns detalhes”, finaliza.
deira empreendedora, daque- e a vontade destes jovens em
las em que a chamada “zona fazer coisas novas, de reinven-
de conforto” é termo riscado tar aquilo que já fazemos com
A empresa
do dicionário. Com ela está o presteza”, comenta. NOME DA EMPRESA: Laboratório de Análises Clínicas Vida Eireli
entusiasmo que qualquer em- NOME FANTASIA: Laboratório Vida
presa gostaria de ver entre Dentre seus desafios está o de ENDEREÇO COMPLETO: Rua Coronel Fagundes, 77b Videira - SC
CEP : 89560-000
seus colaboradores, um senti- criar mecanismos para atrair
TELEFONE: (49) 3566.2337 / FAX: (49) 3566.2337
mento que contagia e que faz novos clientes e de satisfazer
E-MAIL: direcao@labortoriovida.com.br
acreditar que é possível fazer ainda mais aqueles que estão
SITE: www.laboratoriovida.com.br
mais. fidelizados. Além disso, tem
REDES SOCIAIS:facebook.com/vidalaboratorio
como princípio de que a em-
Farmacêutica bioquímica gra- presa precisa oferecer algo EMPRESA PRIVADA
duada pela Universidade Fe- a mais ao meio em que está PORTE: Pequena Empresa
deral de Santa Catarina (UFSC) inserida e cumpre seu papel DATA DE FUNDAÇÃO: 01/02/2006
e pós-graduada em Infecção através de ações em prol da NÚMERO DE EMPREGADOS: 13 colaboradores
Hospitalar e Análises Clínicas, saúde e do meio ambiente por DIRETORA: Maribel Gaio
ela recebeu, em 2010, a Co- meio de campanhas em nível
menda do Mérito Farmacêutico regional.
pela excelência dos serviços
prestados à sociedade e à pro-

oniria software
(londrina - pr)
Fundada por estudantes

universitários em 2002, a Oniria
buscou espaço em um mercado
novo e acabou virando referência
no desenvolvimento de jogos e
simuladores
Fotos: José Francisco Haydu
Destaque
de Inovação A inovação de jovens
empreendedores
É
durante o período universi- Foi basicamente com essa quí- jeto de incubadora de empre-
tário que muitos estudantes mica que a Oniria surgiu, além sas, da Universidade Estadual
passam a vislumbrar seus mais de uma dose extra de paixão de Londrina (UEL), fundaram a
importantes sonhos de realiza- pelos games e o apoio diferen- Oniria, em 2002. Já de início,
ção profissional. O contato com ciado por parte do meio acadê- a empresa mirava o mercado
novos conhecimentos, a troca mico. externo, o que, embora pudes-
de informações e a tendência se parecer um objetivo ousado
natural dos jovens em almejar O desafio não era pequeno, já demais para um negócio novo,
algo diferente, formam a mis- que na época o mercado de jo- tratava-se da estratégia mais
tura perfeita para que ideias gos para computadores no Bra- viável na época, já que, em solo
inovadoras e soluções empre- sil mal engatinhava. Mesmo as- brasileiro, o mercado em ques-
endedoras possam surgir. sim os jovens empreendedores tão praticamente não existia.
conseguiram dar os primeiros
passos e, através de um pro- Na Alemanha, o cenário era
diferente e foi nesse país, em
2004, que a empresa londri-

nense emplacou seu primeiro país. Foi uma experiência muito
sucesso de vendas, Die Pfer- interessante”, lembra o sócio e
debande, um jogo voltado ao diretor de simuladores da Oni-
público juvenil, sobre cavalos, ria, Nicholas Bender Haydu.
e que ficou entre os dez mais
vendidos no País. Apesar do Mudando o foco
resultado extremamente posi-
tivo, o mercado de entreteni- Com a disposição necessária
mento proporcionava desafios para buscar novos desafios, os
que dificultavam a publicação gestores da Oniria visualizaram
de novos títulos. Mesmo com a nos chamados serious games
capacidade técnica da equipe (jogos sérios) a possibilidade
para produzir jogos com qua- de se firmar no mercado. Em
lidade, fazia-se necessária a 2006, a empresa se “formou”
adesão a empresas publicado- no projeto de incubadora da
ras, algo inacessível na época, universidade e, já no ano se-
principalmente pelo custo. Mas, guinte, fez uma reestruturação
em 2005, os gestores da Oniria estratégica. O foco agora seria Os jovens empresários abriam Já de início, a empresa
conquistaram uma oportuni- o mercado interno e o atendi- mais uma porta promissora e mirava o mercado
dade singular e descobriram o mento direto ao cliente. que exigiu mais uma reestru-
nicho que possibilitaria o real turação, dessa vez na forma externo
crescimento da empresa, bem Com a produção dos jogos de gerir os negócios. A em-
como a evolução e inovação corporativos a todo vapor, não presa passou a ter duas divi-
dos processos produtivos. demorou muito para que a em- sões: uma de Games e outra
presa passasse a desenvolver de Simuladores. “São produtos
Enquanto a Seleção Brasileira também simuladores, produtos bem distintos, nós fizemos isso
de Futebol se preparava para a que, assim como os serious ga- justamente para não mistu-
Copa do Mundo da FIFA 2006, mes, eram pouco difundidos na rar. Apesar de o serious game
a Coca-Cola executava seu época. Em 2008, a Petrobras servir para treinamento, temos
plano de marketing relaciona- abriu processo de licitação para essa divisão para tirar mais um
do ao evento esportivo, o que, o desenvolvimento de um equi- pouco do estigma de joguinho
entre outras estratégias, incluía pamento que simulasse a utili- do simulador”, explica Haydu.
alguns jogos online. Coube à zação de guindastes off-shore, Desde então, a Oniria vem con-
Oniria elaborar o mais impor- que transportam cargas entre quistando uma série de outros
tante deles, em que o jogador navios e plataformas de pe- contratos e parcerias impor-
tinha como desafio escalar um tróleo. A empresa paranaense tantes, com empresas, como a
time completo e disputar jogos provou sua capacidade técnica Vale, a New Holland e Case. No
contra outros usuários. “Era um e talento, conquistando mais ano passado, também passou
desafio técnico bem grande. esse importante contrato.
Houve o envolvimento de uma
equipe do México e toda a pla-
taforma com a qual nós tivemos
que nos familiarizar era desse

“Vendemos inovação a exportar simuladores agríco- o interesse dos clientes. “Hou- cada etapa de um projeto. Com
las e não poderia ter perspec- ve, sim, uma redução, mas um “trabalho de alfaiate”, como
e não um produto
tivas melhores para o futuro. aquele cliente que buscava um apelida o gestor, o atendimen-
qualquer” “Estamos numa fase que pode diferencial continuou nos pro- to ao cliente prioriza solucio-
crescer bastante. Se tomarmos curando. E além disso, aquilo nar problemas da forma mais
as decisões corretas, tem um que fazemos ajuda a cortar os eficiente e inovadora possível.
mercado crescente e pouco custos da empresa”, explica. “Se for para comprar um simu-
atendido por outras soluções”, lador ou game qualquer, basta
destaca o gestor. A gestão da empresa também procurar na internet. Mas quem
não poderia seguir um padrão quer um diferencial, algo dife-
Inovação tradicional e, de acordo com rente, nos procura por causa
Haydu, segue as tendências disso. Desde o começo, quando
O mesmo espírito idealista e modernas nas relações entre precisamos resolver um proble-
empreendedor da época de uni- líderes e colaboradores, com ma, propomos uma ideia nova.
versidade parece se manter nos contato mais próximo entre am- Vendemos a inovação e não um
gestores da Oniria, que, mesmo bas as partes e ambiente des- produto qualquer”, conclui.
em momentos de crise, encon- contraído. As metas e objetivos
traram na inovação tecnológica são medidos por meio de um O empreendedor
o discurso ideal para despertar software de gestão, ponderan- e a liderança
do, principalmente, a quantida-
de de horas necessárias para Nascido em Rolândia, cidade
que fica a pouco mais de 20 km
de Londrina, onde a Oniria está

Nicholas Bender Haydu
em foco
“Eu acredito que a palavra que
sediada, Nicholas Bender Haydu procura ter uma visão holística, nos define melhor é inovação. Até
é formado em Ciência da Com- ‘com percepção dos arredores’ temos sido reconhecidos por isso.
putação pela Universidade Esta- e plena visualização da capa- Nosso histórico, talvez, seja pareci-
dual de Londrina (UEL). Também cidade da equipe. “O papel do do com o de outras empresas. Você
fez mestrado em Inteligência Ar- líder é guiar essa equipe, como começa fazendo do jeito que é pos-
tificial, na Universidade Federal um maestro, que se não tiver, sível e vai, aos poucos, aprimoran-
do Paraná (UFPR) e, logo depois por exemplo, uma boa equipe do seus processos, tanto da parte mais técnica propriamente
de terminar esse curso, teve sua de violonistas, não vai atingir dita como programação, desenvolvimento de material de con-
primeira experiência profissio- seu objetivo”. Antes mesmo de trole em 3D, modelagem, vai aprimorando seus funcionários,
nal, já na própria Oniria, onde foi ser cientista da computação, contratando mais gente e ao mesmo tempo começa a implan-
contratado em 2005. Como fun- Haydu, logicamente, sempre tar ferramenta de gestão. A empresa foi se adaptando, olhando
cionário demonstrou não apenas foi um gamer, mas revela que, para o mercado e mudou de direção algumas vezes. A Oniria
talento técnico, mas capacidade atualmente, em momentos de é completamente dinâmica, está sempre inovando técnica e
para gerir os projetos da empre- folga, faz questão de aproveitar comercialmente; lá em 2006, teríamos parado quando o mer-
sa. Dois anos depois, tornou- a natureza, com passeios ao ar cado de games internacionais não estava bom e o mercado
-se sócio. Com o olho sempre livre. “Vou para o meio do mato, financeiro não estava dentro do esperado, com dificuldade de
aberto às novas oportunidades fazer trilha de bike.” Claro que lançamentos junto às publicadoras. Então, passamos a aten-
que o mercado pode oferecer ainda joga, mas por passar tan- der diretamente o cliente, em vez de ficar trabalhando com
ele acredita que é preciso estar tas horas trabalhando em frente uma publicadora. Foi uma mudança muito rápida, algo bem
sempre preparado para abraçar ao computador, hoje em dia, dinâmico mesmo.”
as chances o mais rápido pos- prefere mesmo os consoles. A
sível. “Inclusive falo para minha inspiração empresarial dele é a
equipe: tem que estar pronto, NASA, pela capacidade que a A empresa
porque quando acontecer, vai agência espacial norte-ameri- NOME DA EMPRESA: LDSoftware LTDA
ser rápido. Tem que ‘dar um gás’ cana tem de buscar e conquis- Nome fantasia: Oniria Software
e correr atrás, senão a oportuni- tar grandes e novos desafios. Endereço: Rua Bélgica nº 1200, CEP: 86046-280 , Londrina-PR
dade passa do seu lado e você a “Se for pensar a capacidade e Telefone: (43) 3344.1112
perde”, afirma o sócio e diretor o esforço intelectual pra colocar E-mail: contato@oniria.com.br
da divisão de simuladores da o homem na lua é algo muito Site: www.oniria.com.br
Oniria. Como líder ele diz que grande.” Redes Sociais: facebook.com/oniria
Empresa Privada
Porte: Pequena
Número de empregados diretos: 25 pessoas
Diretor da divisão de simuladores:
Nicholas Bender Haydu
Diretor da divisão de jogos:
Rodrigo Martins de Souza

Tecnoambi Consultoria e Engenharia Ambiental
(caxias do sul - rs)
Com metas rigorosas de qualidade

e agilidade nos serviços, empresa
de Caxias do Sul se destaca na
área de engenharia e consultoria
ambiental
Fotos: Foto Objetiva
Serviços
Eficiência em favor
do meio ambiente
A
exigência permanente em de consultoria e engenharia metas de indicadores de produ-
priorizar a qualidade no tra- ambiental, Cristiane Boff Ma- ção, sempre fazemos questão
balho desenvolvido pela Tecno- ciel, garante que a satisfação de trabalhar com prazo para
ambi é apontada como um dos dos clientes está em primeiro que o cliente possa manter o
principais motivos para a con- lugar, e é com este espírito que seu planejamento”, explica. Em
quista do prêmio MPE Brasil na a equipe de colaboradores atua. 2007, a empresa recebeu o
categoria Serviços. A empresa certificado ISO 9001. Também
tem menos de uma década de Desde o início das atividades, foi desenvolvido um software
atuação, mas já é considerada em 2004, há também um cui- cujo principal objetivo é aprimo-
referência em várias regiões do dado especial em imprimir às rar a gestão dos serviços.
Rio Grande do Sul. A proprie- atividades uma gestão eficiente.
tária e idealizadora do negócio Para a empresária, não basta O sistema é apontado como um
apenas oferecer um produto de dos principais diferenciais da
qualidade, mas garantir a agi- Tecnoambi no mercado de con-
lidade na entrega. “Nós temos sultorias. “Todas as manhãs os
funcionários chegam para tra-

balhar e já recebem na tela do
computador as demandas e os
prazos para cada serviço. Isso
garante a entrega no tempo de-
terminado”, ressalta.
Percepção de mercado
Para Cristiane Boff Maciel, a

evolução rápida do negócio é
reflexo da confiança conquis-
tada no mercado. “Na área
industrial, o prestador de servi-
ços cresce muito pelas indica-
ções: os parceiros de negócios
são fundamentais para o con-
tato com novos clientes”, diz.
Hoje, além de ser especializa-
da em consultoria ambiental, a química e ambiental. Para se Normalmente, a definição de
empresa elabora projetos, en- manter atualizada, a equipe um serviço ou a forma de atua-
caminha licenciamentos am- recebe informativos periódi- ção da empresa é discutida em
bientais, faz assessoria técnica cos com as mudanças na le- grupo. Segundo ela, não existe
em processos químicos e atua gislação. “Frequentemente os diferença de hierarquia, todos
na área de sistemas de gestão empresários estão sujeitos a os funcionários opinam sobre o
ambiental (NBR ISO 14001), cumprir novas obrigações, por trabalho a ser desenvolvido.
desenvolve treinamentos e mi- isso estamos sempre aten-
nistra cursos. tos às exigências em âmbito Os resultados também são
municipal, estadual e federal avaliados em reuniões. Os en-
A Tecnoambi é composta por para saber as novas neces- contros mensais servem para a
seis profissionais, a maioria sidades dos clientes”, diz a manutenção do planejamento
ligada à área de engenharia empresária. estratégico. A discussão inclui
a satisfação de clientes e for-
necedores, que é medida por
pesquisa anual; prazo de entre-
ga dos serviços; fechamentos
de orçamentos; e os resultados
financeiros. Além disso, o pla-

ta. A experiência que já havia
sido adquirida pela empresária
antes de abrir o próprio negócio
facilitou os contatos, mas não
as dificuldades econômicas.
Suplantados os obstáculos do
início do empreendimento, o pla-
no estratégico para os próximos
anos inclui aumentar a área de
abrangência. “Queremos agre-
gar a um raio de 150 km em
torno de Caxias do Sul. Mas a
ideia é concentrar o trabalho em
cidades da Serra e da Grande
Porto Alegre. O serviço tem de
estar próximo do cliente, por isso
ainda não queremos expandir
“Os clientes sempre nejamento estratégico é refeito empresa. No entanto, já foram para todo o Estado. Além disso
pedem três orçamentos, a cada três anos. enfrentados alguns períodos de também pensamos em outros
estagnação. “No início, crescía- produtos, novas soluções em ní-
não é fácil ser competitivo Desafios mos de 150% a 200% ao ano, o vel ambiental”, planeja Cristiane.
no mercado tendo número de serviços aumentava
Mesmo que toda a equipe par- muito rápido. Depois, passamos O otimismo para os próximos
poucos clientes” ticipe das escolhas, não é fácil
por momentos em que o índice anos também é gerado pelo
convencer a todos sobre as me- caiu a menos de 25%”, lembra. avanço da fiscalização de ór-
tas de gestão. “Nem sempre os O investimento em marketing, gãos ambientais nas regiões
funcionários entendem a impor- a presença em feiras e a reco- Sul e Sudeste do País, o que
tância de implementar regras, mendação dos próprios clientes contribui para que os empre-
criar processos internos. Muitas contribuíram para que a Tecno- sários dêem mais atenção à
vezes a burocracia incomoda, ambi retomasse o ritmo. necessidade de se adequar às
mas, hoje, as pessoas estão normas.
mais conscientes, viram os re- Expansão
sultados que já foram adquiridos dos negócios O empreendedor
e que ainda podem ser alcança- e a liderança
dos”, sustenta a empresária. Superar empresas tradicionais
na área de assessoria também O crescimento da Tecnoambi
Até hoje, não houve momentos exigiu esforço redobrado no co- está diretamente ligado às esco-
de crise na administração da meço. “Os clientes sempre pe- lhas da diretora da empresa. En-
dem três orçamentos, não é fá- quanto cursava engenharia quí-
cil ser competitivo no mercado mica na Universidade de Caxias
tendo poucos clientes”, salien- do Sul (UCS), no final da década
de 1990, Cristiane Boff Maciel

Cristiane Boff Maciel
em foco
“O meu maior desafio como líder é
percebeu que poucas pessoas achava mais importante priori- obter os melhores resultados dos
possuíam o conhecimento ne- zar um emprego com carteira liderados, pois liderar é uma arte e
cessário na área ambiental e assinada. estamos sempre aprendendo como
atendiam às necessidades da fazer melhor. Julgo que a principal
indústria da região. A certeza Ela acredita que a inspiração tarefa como um lider é ter atenção
de que o mercado de assesso- para trabalhar por conta pró- contínua ao negócio e desenvolver
ria era promissor fez com que pria veio dos exemplos que as pessoas para que elas atinjam o seu melhor, fornecendo
a jovem recém-formada procu- possuímos na região da Serra. capacitação e oportunidades de crescimento, assim consegui-
rasse especialização. Em Porto “A gente se motiva ao ver vá- mos comprometer a equipe e atingir os resultados planejados.
Alegre, fez mestrado em enge- rios empresários da cidade que Um dos principais desafios na empresa foi conseguir estrutu-
nharia ambiental na Universi- começaram com pequenas em- rar um sistema de gestão eficiente, baseado no MEG (Modelo
dade Federal do Rio Grande do presas e hoje se transformaram de Excelência da Gestão), com uma equipe pequena e poucos
Sul (UFRGS) e pós-graduação em multinacionais”, explica. recursos. Superamos os desafios e atualmente somos uma
em engenharia de segurança empresa que define estratégias e planos para o futuro com
do trabalho na Universidade de Aos 36 anos, a empreendedora base em informações e conhecimento, o que permite resulta-
Caxias do Sul (UCS). Mas foi a vê que todo o esforço foi recom- dos favoráveis. O sucesso da nossa empresa se deve muito à
partir da atuação durante cinco pensado, embora os desafios paixão pelo que fazemos. Afinal, nosso slogan é ‘Preservar o
anos em um laboratório de aná- sejam permanentes até mes- meio ambiente é preservar a vida’”.
lises ambientais e químicas que mo na vida pessoal. Cristiane
ela encontrou a chance de abrir é casada com o empresário do
o próprio negócio. ramo alimentício Daniel Bampi, A empresa
37, que é sócio da empresa e
NOME DA EMPRESA: Tecnoambi Consultoria e Engenharia Ambiental Ltda
O início foi em um escritório im- auxilia na administração. A de-
Nome fantasia: Tecnoambi
provisado na casa dos pais, em dicação para manter o anda-
Endereço completo: Rua Dal Canalle, 2186, sala 3016, térreo, bairro
Caxias do Sul. “Durante um ano mento da empresa exige pelo Exposição, cep 95080-150, Caxias do Sul - RS
eu trabalhei sozinha, somente menos 10 horas diárias de tra- Telefone: (54) 3027.6505 / Fax: (54) 3027.1565
com um computador e uma im- balho, mas ela afirma que ainda E-mail : tecnoambi@tecnoambi.com.br
pressora”, lembra a empresária, tem fôlego para o lazer: “não Site: www.tecnoambi.com.br
que considera a mãe a principal abro mão de praticar esporte, Redes Sociais:
incentivadora do negócio. O pai, sair com o meu marido, os ami- Facebook – https://www.facebook.com/tecnoambi?ref=hl
Youtube - tecnoambi
engenheiro mecânico, sempre gos. Isso também é prioridade
trabalhou como funcionário, e para mim”, complementa.
Empresa: Privada
Porte: Pequena
Diretora: Cristiane Boff Maciel

termobrás
(carazinho - rs)
Empresa garante resultados por

meio de gestão compartilhada,
prática que mobiliza colaboradores
a pensarem estratégias eficazes
Fotos: Marcos Tatsch
Indústria
Ousadia e tecnologia
avançada
Colocar em prática a visão da 27 anos, a Termobrás tem seu o surgimento da indústria de len-
empresa de ser ousada no de- nome ligado ao conforto e quali- çóis térmicos. Isso porque, de-
senvolvimento e uso de tecno- dade de vida, pois é a precursora pois de passar uma noite conge-
logias atualizadas é um desafio e a mais destacada indústria de lante na boleia de um caminhão,
diário que motiva a direção e lençóis térmicos do país. aguardando para entregar um
funcionários da Termobrás. A frete, Nédio Brandellero decidiu
empresa, instalada na cidade Fundada a partir do espírito se hospedar em uma pequena
de Carazinho, na região norte curioso e empreendedor de um pousada de viajantes. Naquela
do Rio Grande do Sul, tem sua caminhoneiro carazinhense, Né- noite de muito frio ele foi aco-
economia essencialmente volta- dio Brandellero, falecido há sete modado em uma cama quente,
da à produção agrícola. Com sua anos, a empresa é fruto de esfor- aquecida por um lençol térmico.
marca consolidada ao longo de ço, garra e determinação. O frio Pela manhã, perguntou ao dono
da região portuária de Rio Gran- do local que objeto era aquele
de foi o fator determinante para que ele não conhecia: um lençol
térmico fabricado na Alemanha.
Com uma visão empresarial de

futuro, fez uma oferta pelo lençol
e acabou comprando-o. Come-
çava ali a história da Termobrás.
Nédio Brandellero trouxe o pro-
duto para Carazinho e, depois
de muito estudo, adaptações de
materiais, que na época eram
difíceis de serem encontrados,
erros e acertos, fabricou algu-
mas peças, contando com a
colaboração de amigos. Encon-
trou dificuldades para vendê-lo.
Desanimado e sem recursos,
pois havia aplicado o que tinha
na fabricação das peças, mudou
de estratégia. Como era bastan-
te conhecido na cidade, decidiu com programação de horário nistrativo, Daniel Anders, que
bater de porta em porta na casa para ligar e desligar o lençol.
divide a gestão da empresa
de conhecidos e de pessoas de As inovações são constantes e com Cídio Brandellero, diretor
destaque na comunidade: juízes, buscam firmar cada vez mais a geral, explica que a Termobrás,
médicos, engenheiros. De forma marca e conquistar mais clien-que tem o Rio Grande do Sul
gratuita, oferecia o lençol para tes, tornando o produto diferen-
como seu principal mercado,
que a pessoa passasse uma noi- ciado do fabricado pelos con- está mirando outros pontos de
te e experimentasse a sensação correntes. Para o próximo ano distribuição e comercialização.
de conforto proporcionada pelo está em estudo um aplicativo Para isso, definiu estratégias de
produto. Foi o que bastou para para Android e iPhone, que irámercado diferentes das que vi-
que o equipamento ganhasse a oportunizar que o cliente possa
nham sendo praticadas. “Nossa
confiança das pessoas. programar o funcionamento de estrutura principal de revenda,
seu lençol térmico Termobrás até então, estava vinculada aos
Ano de mudanças a partir de um smartphone, a chamados ‘sacoleiros’, que co-
fim de oferecer mais conforto e
mercializam nossos produtos.
O trabalho de consolidação da funcionalidade para os consu- Mas essa estrutura começou a
marca foi construído com muita midores. limitar a distribuição dos lençóis
força desde o início da produ- térmicos em outros mercados,
ção dos primeiros lençóis tér- O ano de 2013 vem marcando o que nos fez repensar essa
micos. Sempre investindo em uma nova etapa na empresa, logística”, explicou Anders. A
qualidade e tecnologia, o pro- que focou seu planejamento partir daí, foram delineadas
duto a cada ano ganha inova- estratégico na busca de novos
ções, principalmente no que se mercados e novas formas de
refere aos controladores, que distribuição. O diretor admi-
iniciaram estáticos, passaram
por giratórios e hoje são con-
trolados digitalmente, inclusive

indicadores. “Na nossa gestão
administrativa, basta olhar os
painéis que conseguimos en-
tender o que está acontecendo
em cada um dos processos e
atuar sobre eles. As mudanças
estratégicas são feitas por nós,
mas os colaboradores têm a
liberdade de atuar sobre o sis-
tema”, diz. Todos os colaborado-
res têm acesso ao software de
gestão estratégica empregado
na Termobrás permitindo que
visualizem o desdobramento das
diretrizes organizacionais. Pelo
sistema são definidas as res-
pectivas metas em cada área,
novas regiões como foco de pontos fortes da empresa que sempre baseadas em um histó-
mercado: Porto Alegre e região aposta em um sistema de ges- rico de indicadores. Audaciosas
serrana no Rio Grande do Sul, tão próprio, construído ao longo e desafiadoras, as metas, na
Curitiba e São Paulo. Essa nova dos anos. Para o bom anda- visão dos diretores, não podem
proposta já rendeu parcerias mento dos processos, existem ser muito acomodadas e nem
de destaque, que vão revender pessoas responsáveis por área impossíveis de serem atingidas.
os produtos da Termobrás em distintas possuidoras de total “Ninguém abre mão de alcançar
grandes redes de varejo. “Ini- liberdade em atuar no sistema a meta. Elas são muito bem dis-
cialmente, no Rio Grande do de software de gestão. Anders cutidas, baseadas em históricos
Sul, vamos permanecer como explica que o sistema, também e, a partir daí, tomamos ações
nossa estrutura comercial, mas controlado via web, apresenta pontuais, corretivas ou preven-
já está em nosso planejamento projetos específicos por áreas, tivas para fazer com que elas
a montagem de uma estrutu- recursos alocados, metas e sejam sempre alcançadas”.
ra própria de lojas”, explicou o
gestor.
Eficiência na gestão
compartilhada
O trabalho com a participação

de toda a equipe é um dos

Daniel Anders
em foco
“Comecei na empresa ministrando
O empreendedor Nos tempos atuais de dificul- cursos e, hoje, meu caminho como
administrador está baseado na dis-
e a liderança dades econômicas, a motiva-
ciplina e no exemplo. Acredito que
ção do administrador parte do
a pessoa que não consegue dar o
O diretor administrativo da em- princípio de que existe uma exemplo para sua equipe, não pode
presa, Daniel Anders, nasceu empresa a ser administrada e ser um líder. A grande tacada é
em Tapera, é engenheiro ele- esta deve gerar lucros, sem se poder olhar para suas ações e ver
tricista e mantém um vínculo esquecer do comprometimento que você tem exemplos bons a serem seguidos. E dar bons
com a Termobrás há 16 anos. com os clientes, colaboradores exemplos passa, necessariamente, por uma vida regrada. No
meu entendimento, o papel é conduzir uma equipe e, isto, de
O fundador da empresa, Nédio e a comunidade em que está in-
uma forma conjunta. Eu dava sempre um exemplo para definir
Brandellero, foi quem o integrou serida. “Acredito que o grande liderança e depois de alguma tempo e experiências de vida,
ao trabalho, inicialmente para desafio, para todos os empre- entendi que ele não estava certo. Era como o trem, onde a
ministrar cursos. A sintonia e a endedores, é a mudança. Este locomotiva é o líder e os demais vagões a equipe. Eu comecei
parceria entre os dois deu certo é o grande paradigma em qual- a entender que o líder não puxa só os vagões, mas o líder tem
e ele foi convidado a estagiar na quer empresa. É mudar um jeito que estar no meio e de mãos dadas com todos. É como se
empresa e depois a integrar o de fazer ou pensar. E a única fosse um círculo, onde todos estão com as mãos dadas e esse
líder conduz algumas coisas, mas também olha para sua equi-
quadro de colaboradores, mas maneira que nós encontramos
pe e pergunta: vocês acham que assim está certo, acham que
preferiu permanecer como aqui é fazer com que a equipe podemos melhorar em que? Essa visão de liderança que tenho
prestador de serviços. Durante pense do mesmo jeito”. Con- hoje continua sendo a de um trem, que está todo em forma de
a caminhada, exerceu também forme Anders, essa mudança é círculo, em forma de abraço, em que eu consigo olhar para
atividades como consultor ex- obtida a partir do treinamento e todos os vagões e também dizer ‘pessoal, vou conduzir, mas
terno do Sebrae-RS, sem nunca mobilização dos colaboradores. vocês acham que essa é a maneira certa ou não?’”.
se desligar completamente da “É preciso fazer com que todos
Termobrás. Em 2012, foi con- pensem junto e entendam quais
vidado pelo herdeiro e diretor são as estratégias e o foco da
A empresa
geral da empresa, Cídio Bran- Termobrás, para ir em busca NOME DA EMPRESA: Indústria, Comércio, Exportação e Importação
dellero, a assumir o cargo de dos mesmos objetivos, cresci- de Lençóis Ltda.
Nome fantasia: Termobrás
diretor administrativo, o que o mento e desenvolvimento”. A
Endereço: Av.Flores da Cunha, 868 Carazinho – RS
levou a se envolver completa- valorização da equipe de cola- Telefone: (54) 3331.3885 / FaX: (54) 3331.3855
mente na Termobrás, atividade boradores é fundamental para e-mail: comercial@termobras.com.br
que abraçou com muita garra e o sucesso do empreendimento. Site www.termobras.com.br
“Entendemos que todos devem Redes Sociais http://termobras.blogspot.com.br
disposição.
www.facebook.com/termobras
dar sua colaboração na ges- http://twitter.com/termobras
tão. Além de acompanharem
os processos do planejamento Empresa privada
estratégico, os colaboradores Porte: Empresa de Pequeno Porte
também são premiados, a par-
tir de um concurso interno, por Diretor: Cídio Brandellero
ideias que possam melhorar a diretor administrativo:
gestão da Termobrás em qual- Daniel Anders
quer área da empresa. O traba-
lho em equipe é fundamental”.

Realização:
Apoio: Patrocínio Master:
www. p re m i o m p e . s e b r a e . c o m. b r

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