PORTADA:

PROGRESO INTEGRAL DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Integrantes,
Nathaly Rios Henao

Nombre del grupo,

Emprendimiento Tigo

Nombre del proyecto,

Masajes reductores
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA y fecha.

Tabla de contenido

1.INTRODUCION
2. OBJETIVOS
3 .ESTRATEGIA MEZCLA DE PRODUCTO
4. PUEBAS DE MERCADO
5 .EVALUACION DE PLAN EXHIBICION
6. CONCLUCIONES
 1. INTRODUCCIÓN:

En la actualidad es de suma importancia supervisar los productos y servicios que se

ofrecen, ya que las personas están buscando nuevas vivencias y es por esto que poco a poco
las compañías se ven en la necesidad de ofrecer un producto de mejor calidad y un servicio
único.

Nosotros buscamos que nuestro spa NDSJ dulce amanecer sea un negocio exitoso; para ello
necesitamos saber quiénes son nuestros clientes, lo que necesitan y como llegar a ellos. Con
las pruebas del mercado podemos obtener datos precisos y específicos sobre nuestros
clientes el nivel de satisfacción que le genera nuestro producto, también nos ayudara a
ampliar nuestro negocio viendo perspectivas de nuestros clientes ,visión que generamos
ante ellos y mejoras que podemos tener antes de lanzar nuestro producto para no generar
pérdidas.

Nuestro diferencial y en lo que hemos puesto nuestros esfuerzos es que nuestro spa es a
domicilio es decir masajes reductores a domicilio en la comodidad de su hogar y contando
con el tiempo disponible de nuestro cliente y con precios asequibles. En este trabajo atreves
de una prueba de mercado en este caso una encuesta en la que nos permite mirar niveles de
satisfacción, tiempos y organización dentro de nuestra empresa gusto del cliente y target
nos daremos cuenta de aspectos a mejorar para un margen de error mínimo o cero perdidas.

2. OBJETIVOS “general del estudio”

El objetivo es convertir el enfoque teórico de la satisfacción de los clientes en hechos prácticos,

concretos, en todos y cada uno de los contactos que nuestra organización tenga con
nuestro cliente. Es por ello necesario que aparte de las pruebas de mercado que nos dan
a conocer muchos aspectos sobre nuestro negocio y nos ayuda a tener un nivel bajo o de
riesgo todas las políticas, estrategias, herramientas, actitudes y esfuerzos estén alineados
con el objetivo clave que es satisfacer y deleitar al cliente siempre.
3. OBJETIVOS “específicos del estudio”:

 Evaluar si nuestro nombre es adecuado, nuestro slogan genera recordación y que

aspectos podemos mejorar.
 Buscamos con la prueba evaluar características, calidad y funcionalidad de nuestro
producto en comparación con la competencia.
 Identificar a que población podemos llegar para ello evaluaremos edad, genero, estrato
y así sabremos qué población es más factible llegar con nuestro producto y trabajar en
la que no es tan posible por diferentes factores.
 Calificar si la publicidad es clara y los medios son claros.
 Establecer el nivel de satisfacción que le generamos a nuestros clientes; por medio de la
encuesta de satisfacción sabremos muchos aspectos, de cómo se sientes nuestros
clientes y el nivel de cumplimiento de nuestra promesa como empresa.

Buscar nuevas direcciones orientadas al crecimiento de un spa sobre nuevos tratamientos o

nuevas formas de hacer un procedimiento
Tipo de mercado Definición TIPO DE CONCEPTO EJEMPLO
PRUEBA DE
SERVICIO
Mercado de servicio En este se encuentran TEST DE Consiste en la Programa de
de consumidores los consumidores MERCADO comercialización prueba por 7
que buscan cubrir de prueba del días, de
una necesidad producto masajes
mediante la definitivo en un reductores a
adquisición de un mercado reducido, domicilio,
bien o servicio de pero con respecto
consumo representativo del a esto
mercado real, en generando
que se lanzara una encuesta
definitivamente el de
producto o satisfacción
servicio. del servicio
En este caso se adquirido.
opta por este test
de mercado ya que
el objetivo inicial
consiste en
comercializar
nuestro servicio y
dar a conocer la
empresa en el
mercado para una
penetración
definitiva en este
mismo

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN
[MADEROTERAPIA NDJS DULCE AMANECER]
Su opinion es importante para tratar de mejorar nuestro desempeño. La informacion
aquí recopilada nos resultara muy util para conocer sus valoraciones y sugerencias. Por
favor, califique su grado de satisfaccion en los siguientes puntos, teniendo en cuenta que
el 1 implica el minimo grado de satisfaccion y el 5 el maximo(marque con una x)
¡MUCHAS GRACIAS!
 No
1 2 3 4 5
1. INFORMACIÓN GENERAL aplica

Atención personalizada x

Agilidad de respuesta para agendar cita x

.
Utilidad del sitio web de la empresa x

Facilidad para encontrar el sitio web de la empresa x

El mensaje publicitario le fue agradable x

Amabilidad del personal de la empresa x

Como se siente al saber que es servicio es a domicilio x

Se sintió cómodo/a con las herramientas de madera utilizados x

No
1 2 3 4 5
2. LOGISTICA aplica

Facilidad de manejo de tiempo y espacio x

Agilidad de respuesta frente a una situación de insatisfacción x

Como considera la experiencia del servicio obtenido x

Como considera la imagen de la compañía x

Calidad e higiene de los Materiales para el Masaje Reductor x

Como se siente al poder obtener una atención personalizada a domicilio x

Como se siente con la capacidad del personal x

No
1 2 3 4 5
3. SOSTENIBILIDAD aplica

La empresa cubrió sus necesidades x

Como se siente al recibir información sobre ofertas y promociones? x

Desearía volver a tomar el servicio x

No
1 2 3 4 5
4. VALORACIÓN GENERAL aplica

Grado de satisfacción general del servicio obtenido

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Resultados Personas encuestadas 10

personas calificación calificación calificación calificación calificación

encuestadas 5 4 3 2 1

10 69 48 53 20 2

Resultado Encuesta
69
70
60 53
48
50
40
30
20
20
10 2
0 0 0 0 0
0
PERSONAS ENCUESTADAS10
 CRONOGRAMA

Prueba de mercado
Actividades Fechas de Persona encargada
implementación
Elección de Abril 15 2019- Abril 30 Karen Sánchez
prueba de 2019
mercado
Implementación 01 mayo 2019-17 mayo Diana Rojas
de merchandising 2019
Elaboración de 17 mayo 2019-07 junio Nathaly ríos
instrumentos de 2019
trabajo (utensilios
de madera, gorros,
toallas, velas,
aceites, etc.).
Contratación de
proveedores
Investigación y 10 junio 2019-24 junio Diana Rojas
recolección de 2019
información.
Análisis de 01 julio 2019-15 julio Karen Sánchez
resultados 2019

Fidelización de 22 julio 2019-09 julio Nathaly Ríos

clientes, 2019
crecimiento de
cifras

5. Evaluación de plan de exhibición:

ORGANIZACIÓN DEL SURTIDO

Nuestro servicio se prestara a domicilio desde la comodidad del hogar de cada

cliente en un lugar tranquilo donde pueda tener relajación completa para poder
realizar los masajes reductores
 DISEÑO INTERIOR Y DISPOSICION DEL MODILIARIO

Nuestro modo de exhibición será algo muy simple con zonas cálidas y tibias bien
iluminadas utilizando mucho el color blanco el cual nos refleja tranquilidad y
relajación fortaleciendo la imagen corporativa y se colocara publicidad con el
logo de la marca para generar recordación.

DISEÑO EXTERIOR
Nuestro punto de atención principal estará ubicado en el barrio bosa galán
cll58n bis 79 b o5 sur será un lugar tranquilo con colores suaves donde refleje
la tranquilidad de nuestros clientes con espacios amplios para puedan descansar
mientras realizan sus reservaciones o toman su servicio, con aromas naturales
y música instrumental, se decolara con afiches y pendones donde se pueda
observar el portafolio de servicio que estamos ofreciendo.

GESTION DE ADMINISTRACION

Teniendo en cuenta las ventajas competitivas de los masajes reductores

a domicilio frente a los servicios existentes en el mercado es necesario
comunicar a los clientes el ofrecimiento básico y el beneficio directo que
brinda este servicio para sus consumidores y en especial el servicio pos-
venta podemos contratar publicidad y material pop en los salones de
belleza en los centros comerciales y utilizar las redes sociales .

 debemos tener información especializada para resolver inquietudes

de los clientes
 publicidad para los servicios
 evaluación de nuestros servicios con un buzón de sugerencias

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Nuestros colaboradores estarán capacitados en servicio al cliente para desde

primer momento que adquieran nuestros servicios ellos tengan la mejor
experiencia estableciendo una relación con el cliente se toman los datos por si
el cliente desea cambiar su paquete de servicios.
 servicio al cliente personalizado
 cambio del paquete de servicio
 Buzón de sugerencia
 un chat para comentarios
ESTRATEGIAS DE SERVICIO LA CLIENTE

 escuchar al cliente activamente

 asesorarlo
 responder a todas sus inquietudes
 ofrecer garantías
 hacer seguimiento al servicio para saber si alcanzo los resultados
esperados
 conocer al cliente cada vez mejor
 llevar un seguimiento de nuestros clientes

TECNICA DE RECOLECION
ENTREVISTA

MAJAJES REDUCTORES SALUD Y BELLEZA NDJS

 PREGUNTAS RESULTADO
MASCULINO 5
1. GENERO
FEMENINO 5
A. SI 6
2. ¿Cree usted que la exhibición del servicio es llamativa?
B. NO 4
3. ¿La extinción del servicio le genera impacto de recordación de la A. SI 7
marca? B. NO 3
A.SI 7
4. ¿Contribuye al aumento de ventas? B.NO 3
C. ¿POR QUE? 0
A.SI 7
5. ¿Genera compra por impulso? B.NO 3
C. ¿POR QUE? 0
A.SI 10
6. ¿Genera impacto visual? B.NO 0
C. ¿POR QUE? 0
7. Que nos sugiere cambiar el la exhibición de nuestro servicio de
NO GENERA GRAFICA 10
masajes reductores.
a. si 9
8. ¿Cree usted que las personas que atienden están capacitadas para
b. No 1
prestar el servicio?
c. Podrian mejorarla 0
A.SI 10
9. ¿Cree usted que los espacios y tamaño del Stan es adecuado? B.NO 0
C. ¿POR QUE? 0
a. es llamativa 8
10. ¿Qué opina de la publicidad del Stan? b. genera curiosisdad 2
c. podria mejorar 0
 10. ¿QUÉ 9. ¿CREE 8. ¿CREE 6. ¿GENERA 5. ¿GENERA 4. 3. ¿LA 2. ¿CREE 1.
OPINA DE LA USTED QUE USTED QUE IMPACTO COMPRA POR ¿CONTRIBUYE EXTINCIÓN USTED QUE LA GENERO
PUBLICIDAD LOS ESPACIOS LAS PERSONAS VISUAL? IMPULSO? AL AUMENTO DEL SERVICIO EXHIBICIÓN
DEL STAN? Y TAMAÑO QUE DE VENTAS? LE GENERA DEL SERVICIO
DEL STAN ES ATIENDEN IMPACTO DE ES
ADECUADO? ESTÁN RECORDACIÓN LLAMATIVA?
CAPACITADAS DE LA MARCA?
MASCULINO
FEMENINO

PARA PRESTAR

C. ¿POR QUE?

A.SI
A.SI

C. ¿POR QUE?

B.NO
B.NO
A. SI
B. NO
EL SERVICIO?

C. ¿POR QUE?

0
0
A.SI
B.NO
A. SI
0

B. NO

0
0
0
0
0

A.SI
C. ¿POR QUE?

B.NO
1

0
1

A. ES LLAMATIVA
2
1

0
0

C. PODRIA MEJORAR
1

B. GENERA CURIOSISDAD

0
2

0
2
2
2

2
2

1
4
3

2
3

3
3

2
B. NO

A. SI
C. PODRIAN MEJORARLA
3
3

4
3

0
3

1
0

3
6
4
4
4
4

4
4

5
5
4

5
4
8

8
5

6
6
6
6

6
5
5

10

10
5

7
10
7
7
7

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6

8
8
7
7

8
12
10
12

9
8
8
8
7
6
 1. GÉNERO 2. ¿Cree usted que 3. ¿La extinción del
la exhibición del servicio le genera
servicio es impacto de
llamativa? recordación de la…
50% 50%
30%
40%
60% 70%

MASCULINO FEMENINO A. SI B. NO A. SI B. NO

4. ¿Contribuye al 5. ¿Genera compra 6. ¿Genera

aumento de por impulso? impacto visual?
ventas?
0% 0%
0% 30%
30%

70% 70%

100%

A.SI B.NO C. ¿POR QUE? A.SI B.NO C. ¿POR QUE? A.SI B.NO C. ¿POR QUE?

8. ¿Cree usted que 9. ¿Cree usted que 5. ¿Genera compra

las personas que los espacios y por impulso?
atienden están tamaño del Stan es 0%
capacitadas para… 20%
adecuado?
0%
10% 0%
80%

90% a. es llamativa
100%
b. genera curiosisdad
a. si b. No c. Podrian mejorarla A.SI B.NO C. ¿POR QUE? c. podria mejorar
6. Informe final

1. ESTRATEGIAS MEZCLA DE PRODUCTOS

 Calidad de tratamientos y servicios: Gracias a encuentros internacionales

especializados ahora está disponible para el público en general ensayos
clínicos sobre la eficacia y beneficios de algunos tratamientos que respaldan
nuestro lema. El consumidor está siendo cada día más consciente de los
beneficios que tienen nuestros tratamientos y servicios que mejoran su
calidad de vida.
 Formación: Nuestro equipo debe tener una formación continua no solo en
los tratamientos si no en ofertas, beneficios etc… sino que debe actualizarse
cada vez más en todo lo referente a las novedades, nuevos protocolos t
terapias para que podamos ofrecer un mejor servicio y que puedan dar
respuesta a clientes que a veces saben más que nosotros; para ello
capacitaremos a un líder de formación el cual nos ayudara a capacitar todo
nuestro personal.
 Estrategia de precios: La idea es tener precios competitivos frente a nuestra
competencia, nuestros paquetes más que ser más económicos que nuestro
competidores ofreceremos el valor agregado el diferencial ganador el cual es
masajes reductores a domicilio con ello conseguiremos ser coherentes con
relación precio-calidad.
 Dialogar con nuestros clientes: Debemos saber en verdad que quiere nuestro
cliente, que piensas de la efectividad de nuestros masajes si se sienten
cómodos con nosotros y lo más importante si generamos confiabilidad; para
ello hemos diseñado unas encuestas con una preguntas que nos permite tener
un prueba de mercado y así mejorar fallas que tengamos.
 Presencia on-line: En nuestro sector es muy importante que estemos en las
redes sociales dándonos a conocer y adicionalmente con una página de
nosotros actualizada que le ayude a nuestros cliente a contactarnos
 fácilmente o simplemente para resolver todas sus inquietudes; para nadie es
un secreto que la forma de comprar de las personas a evolucionado y que
ahora todo lo quieren hacer en la comodidad de su hogar por ello tenemos
que tener claridad en nuestra página.

2. PRUEBAS DE MERCADO
Nuestra prueba de mercado se basó en 10 clientes los cuales durante 7 días se les
brindo los masajes reductores a domicilio luego se hizo unas preguntas con una
encuesta donde les preguntábamos de 1 a 5 su nivel de satisfacción la cual nos dio
como resultados muy positivos donde la mayoría puso como resultado entre 4 y 5
su nivel de satisfacción.

3. EVALUACION DEL PLAN DE EXHIBICION

Nosotros vamos a tener un espacio ubicado en bosa donde tendremos colores claros,
nuestros instrumentos de madero terapia, también aromaterapia y afiches que
muestren los servicios que ofrecemos y será nuestro punto de encuentro con
nuestras esteticistas; aunque nuestro foco es masajes reductores a domicilio
entonces lo que vamos hacer en llevar los implementos necesarios para que
nuestros clientes se sientas relajados y cómodos.
Nosotros realizamos una encuesta a 10 personas de ambos sexos de satisfacción
sobre nuestro spa ubicado en bosa y los resultados fueron muy favorables; se
hicieron preguntas como ¿cree usted que la exhibición del servicio es llamativa?
La cuales 6 personas respondieron que sí, lo cual nos revela esta encuesta es que
nuestra exhibición es adecuada, genera recordación e impacto a nuestros clientes de
forma positiva hay otra pregunta que nos deja muy satisfechos que es ¿genera
compra por impulso? Y todos las 10 personas respondieron que sí. Como dije
anteriormente son resultados muy positivos de nuestro spa pero queremos también
que en la comodidad del hogar de nuestro cliente se sienta igual de satisfecho por
ello hay que brindar una capacitación a nuestras trabajadoras para que hagan sentir
mucho mejor a nuestros clientes de lo que normalmente ellos se sienten en su
propio hogar.
4. CONCLUCIONES
Con respecto a las pruebas de mercadeo podemos concluir que los colombianos
estamos dispuesto a invertir en el bienestar de nuestro cuerpo y que lo que más nos
deja con satisfacción es que nuestro producto agrada con un nivel de 1 a 5 donde 5
es la mayor calificación de las 10 personas que realizamos las pruebas de mercado,
las 10 se encuentran en un nivel de satisfacción entre 4y 5 lo cual como comenté
anteriormente las pruebas nos dejan muy satisfechos
También para nuestro plan de exhibición realizamos una encuesta también a 10
personas de ambos sexos eran 5 hombres y 5 mujeres las cuales respondieron que sí
o no varias preguntas sobre nuestra exhibición en nuestro spa ubicado en bosa y
también mostraron un nivel de satisfacción muy alto, la pregunta que más nos deja
complejos es la cual preguntamos que si nuestra exhibición genera compra por
impulso y 7 de 10 nos dijeron que sí.
Esto nos deja saber que estamos haciendo las cosas bien y que vamos por un buen
camino que debemos llegar al 100% de satisfacción que tenemos que seguir
trabajando como vamos para que nuestro spa salga adelante.
BIBLIOGRAFIA

https://www.google.com/search?q=prueba+de+mercado&oq=prueba+de+mercvad&aqs=chrome.
1.69i57j0l5.4915j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.google.com/search?q=estrategias+de+mercado&oq=estrategias+de+mer&aqs=chro
me.1.0l2j69i57j0l3.6922j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8